南昌天虹購物中心調(diào)研報告一、調(diào)研背景（一）調(diào)研目的隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們了解到不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習(xí)慣和消費需求，我們認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理改變和需求改變。而商場的交通，購物環(huán)境，商品的擺設(shè)對各層次消費的拉動有特別大的影響，因此，我們綻開了這次的調(diào)研。旨在以消費者的角度以及商場內(nèi)部分商家的角度，了解消費者的消費行為與滿足度，從而有針對地實行各種策略來進(jìn)一步的滿足消費者的需求，提升南昌天虹購物中心營業(yè)體實力。（二）調(diào)研時間：2015年12月22日（三）調(diào)研地點：南昌天虹購物中心

（四）調(diào)研方法：實地考察二、基本狀況（一）地理位置南昌天虹購物中心位于南昌市青山湖區(qū)南昌高校對面，地理環(huán)境優(yōu)越，坐落于交通要道，處于十字路口，人流量和車流量大。（二）商業(yè)規(guī)模：地下2層至地上5層用于百貨商場和生活超市，總面積約為7.2萬平方米。

（三）商業(yè)定位：南昌天虹購物中心分為百貨商場和生活超市兩部分，百貨商場是深圳市首家以大自然環(huán)境元素為主題設(shè)計的百貨，云集近300個知名品牌。生活超市匯聚全球特色商品。超市的果蔬直采供應(yīng)，從農(nóng)場干脆到商鋪；為消費者供應(yīng)自然品質(zhì)生活。還有星級電影院、金融服務(wù)中心、兒童游樂中心、時尚雜品區(qū)等，使購物成為一種樂趣。天虹購物中心寶安中心區(qū)店的入駐，將為寶安商圈注入新的商業(yè)活力，與其他商業(yè)綜合體一起，將這里打造成為深圳商業(yè)的另一個中心區(qū)。（四）主觀購物環(huán)境1、南昌天虹購物中心位于南昌的中心區(qū)域，人均可支配收入高，消費水平高。2、旁邊居民區(qū)密集，人口集中，消費者多，市場大。（五）客觀購物環(huán)境：1、交通方面：地鐵直達(dá)、交通線路多、設(shè)置兩條購物大巴專線、免費停車3小時等服務(wù)2、總體印象：南昌天虹購物中心商品品種齊全，購物中心內(nèi)部總體布局合理，擁有生活超市、特色餐飲、電影院、兒童游樂中心等；裝修高端舒適，是購物之選。3、商品陳設(shè)：南昌天虹百貨商場的商品陳設(shè)采納的原則是分區(qū)定位原則，每一類，每一項商品都有一種相對固定的陳設(shè)位置，這樣，既使商品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，也便利顧客選購商品。超市的陳設(shè)方法是食品雜貨類用量感陳設(shè)法，帶給顧客一種親切、豐滿、價格低易選擇的感覺。還有采納連帶陳設(shè)法，如牙簽膏與牙刷，衛(wèi)生用具等，這樣可以引起消費者潛在的購買意識，便利購買。4、背景音樂：南昌天虹百貨商場以溫柔的音樂為主調(diào)伴隨著顧客購物全過程，調(diào)整顧客的心情，使顧客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺，以此舒適的心情，放慢腳步，細(xì)細(xì)選擇。5、照明狀況：餐飲區(qū)運用暖色調(diào)的燈光，給人一種賓至如歸的感覺；科技產(chǎn)品區(qū)運用冷色調(diào)的燈光，使科技產(chǎn)品特別吸引人；時裝區(qū)采納暖色調(diào)同燈光，使衣物絢麗多彩。6、櫥窗設(shè)計：不同的商場和店鋪都有不同種類的櫥窗，櫥窗結(jié)構(gòu)是開放式的，櫥窗種類采納前向式櫥窗與多面式櫥窗相結(jié)合。7、衛(wèi)生狀況：百貨店內(nèi)特別整齊，給顧客一種賓至如歸的快感。三、存在問題（一）硬件設(shè)施1、旁邊小區(qū)與購物中心之間的連通不夠開闊，大多數(shù)市民只能選擇通過地鐵通道進(jìn)入購物中心。2、地下商場的網(wǎng)絡(luò)信號差，手機(jī)幾乎沒有信號。3、購物中心內(nèi)外部ATM機(jī)器較少，不便利購物資金存取。4垃圾箱設(shè)置不夠多，而且垃圾桶大多為圓柱形，難以對垃圾進(jìn)行分類。5、超市內(nèi)指示牌顏色的搭配不夠醒目，指示不清楚。（二）購物環(huán)境1、空氣不夠流暢，在室內(nèi)特殊在超市購物有種壓抑的感覺。2、超市堆頭數(shù)量過多，有某些商品放在墻柱后，給整個賣場造成擁擠、零亂的感覺。3、同類商品與服務(wù)重疊較多，特色小吃或服務(wù)較少。4、蔬菜類商品相較于市場偏貴。5、商場出口太少，導(dǎo)致在出口位置人員較為擁堵。（三）管理方面1、平安意識不夠高，超市內(nèi)倉儲大門隨意開啟；地上隨意擺放排風(fēng)機(jī)，簡潔造成小孩失散等平安事故發(fā)生。2、購物中心與內(nèi)部商家之間的協(xié)調(diào)機(jī)制不夠完善，管理方缺少對商家的服務(wù)意識。如：當(dāng)問到商場信號不好該向誰反映是，相互推諉，無人可問。3、員工內(nèi)部分工不明確，缺少導(dǎo)購、收銀員。四、改進(jìn)方案：（一）完善配套設(shè)施1、開通更多開放式場地，營造更為便利的購物交通環(huán)境。2、增設(shè)垃圾箱，并且對垃圾進(jìn)行分類；增加ATM取款機(jī)。3、聯(lián)系相關(guān)部門，改善商場內(nèi)信號問題。（二）改善購物環(huán)境1、增加排氣設(shè)施，改善空氣質(zhì)量。2、可以把堆頭一排一排的擺放好，不要在過道處設(shè)置堆頭，將商品擺放整齊。3、增加更多的休息區(qū)域與休憩設(shè)施，讓顧客有一個舒適滿足的購物環(huán)境。（三）提高管理實力1、在肯定程度上降低居民常需日用品價格，以吸引更多的顧客拉動消費。2、增加人員，出臺人員分工細(xì)則，確保人員各司其職服務(wù)顧客。3、加強購物中心管理方與內(nèi)部商家之間的溝通與互動。4、合理布局，削減同類商鋪集中現(xiàn)象，為顧客供應(yīng)多樣選擇。5、加強平安通道、地面排氣機(jī)等涉及平安隱患事物的管理，確保顧客平安購物。2015年12月22日附件1消費者對天虹大賣場的調(diào)查問卷－自定義查詢作者：手機(jī)用戶9csnismrsew1nluzn3htw時間：2015年12月23日調(diào)查背景：參考資料調(diào)查方法：問卷調(diào)查法起先時間：2015-12-22結(jié)束時間：2015-12-23樣本總數(shù)：61份原始數(shù)據(jù)來源：本報告分析內(nèi)容：自定義查詢本報告樣本篩選規(guī)則：本報告包含樣本數(shù)量：61份數(shù)據(jù)與分析：1. 您的性別是()[單選題]選項小計比例A男3455.74%B女2744.26%本題有效填寫人次612. 您的年齡是()[單選題]分析：本次問卷發(fā)放100份，回收61份，回收率百分之六十。其中男女比例為55.74%和44.26%，調(diào)查人群年齡段以20-40為主。3. 您的受教化程度是()[單選題]選項小計比例A小學(xué)或者初中34.92%B中學(xué)46.56%C中專或大專23.28%D本科4980.33%E本科以上34.92%本題有效填寫人次614. 您的家庭月收入是()[單選題]選項小計比例A2000以下2134.43%B2000—40001524.59%C4000-60001016.39%D6000-800069.84%E8000-1000058.2%F10000以上46.56%本題有效填寫人次615.您曾經(jīng)購買過哪些大賣場自有品牌的什么種類的商品？請在下表中將該大賣場對應(yīng)的商品種類處打“√”。對于沒有列明的大賣場及其種類，您可以再其他欄內(nèi)注明。（注：可以勾選多個大賣場名稱和種類）[矩陣多選題]題目\選項日常生活用品零食飲料生鮮文具服裝其他(空)家樂福33(54.1%)40(65.57%)31(50.82%)13(21.31%)8(13.11%)5(8.2%)2(3.28%)8(13.11%)沃爾瑪23(37.7%)30(49.18%)26(42.62%)15(24.59%)14(22.95%)11(18.03%)2(3.28%)15(24.59%)天虹25(40.98%)23(37.7%)21(34.43%)16(26.23%)9(14.75%)14(22.95%)2(3.28%)15(24.59%)世紀(jì)聯(lián)華13(21.31%)11(18.03%)14(22.95%)14(22.95%)8(13.11%)6(9.84%)2(3.28%)32(52.46%)樂購9(14.75%)9(14.75%)14(22.95%)12(19.67%)7(11.48%)4(6.56%)1(1.64%)35(57.38%)大潤發(fā)15(24.59%)19(31.15%)22(36.07%)13(21.31%)9(14.75%)7(11.48%)3(4.92%)22(36.07%)其他11(18.03%)8(13.11%)14(22.95%)11(18.03%)9(14.75%)5(8.2%)2(3.28%)36(59.02%)分析：此表格可以顯示出就大部分消費者對大賣場自有品牌的選購種類主要集中于日常生活用品、零食、飲料，其中家樂福在這些大賣場中對于消費者的占有率還是比較高的。6.您是否了解天虹商城？[單選題]選項小計比例了解3354.1%不了解2845.9%本題有效填寫人次61分析：就此可知天虹的知名度出于中庸，在消費者心中仍未有極大的印象，就此現(xiàn)象天虹應(yīng)當(dāng)加強對這方面的宣揚和提高。7.您是否去過天虹？[單選題]選項小計比例沒去過1219.67%間或去3963.93%常常去1016.39%本題有效填寫人次618.您認(rèn)為天虹自有品牌增加哪些種類商品更能滿足需求？()【多選題】[多選題]選項小計比例A日常生活用品，如洗漱用品、炊事用品等4268.85%B零食，如薯片，巧克力，糖果等4065.57%C生鮮，如水果，蔬菜等2845.9%D服裝1016.39%E其他23.28%本題有效填寫人次61分析：由調(diào)查可知，適當(dāng)增加日常生活用品、零食可以更能滿足需求。9.哪種促銷活動會比較吸引你？（可多選）[多選題]選項小計比例降價折扣4878.69%返回現(xiàn)金或是實惠劵3150.82%抽獎送禮品1931.15%積分兌換1422.95%其他23.28%選項6311.64%本題有效填寫人次61分析：對于促銷活動，消費者更熱衷于降價折扣，返回現(xiàn)金運用實惠券、抽獎送禮品和積分兌換部分消費者比較認(rèn)同。10.您運用過這些自有品牌商品的評價是()[量表題]本題平均分：3.1選項小計比例很不滿足46.56%B不滿足58.2%C一般3659.02%D滿足1321.31%E很滿足34.92%本題有效填寫人次61分析：自有品牌的商品雖然絕大部分人表示滿足或一般，但是也存在少部分人表示不滿足，天虹商場應(yīng)當(dāng)加強商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，最大限度的削減劣品次品的出現(xiàn)。11．影響您購買天虹自有品牌商品的因素有哪些？請在下表中根據(jù)1-5打分來表示這些因素影響您的購買決策的重要程度?！?”表示最重要的因素，“1”表示最不重要的因素。[矩陣單選題]題目\選項12345價格5(8.2%)6(9.84%)21(34.43%)19(31.15%)10(16.39%)質(zhì)量3(4.92%)6(9.84%)17(27.87%)15(24.59%)20(32.79%)包裝4(6.56%)4(6.56%)33(54.1%)13(21.31%)7(11.48%)款式1(1.64%)7(11.48%)25(40.98%)21(34.43%)7(11.48%)種類3(4.92%)5(8.2%)25(40.98%)16(26.23%)12(19.67%)促銷3(4.92%)8(13.11%)25(40.98%)10(16.39%)15(24.59%)陳設(shè)位置5(8.2%)11(18.03%)30(49.18%)12(19.67%)3(4.92%)對大賣場的忠誠度9(14.75%)12(19.67%)19(31.15%)13(21.31%)8(13.11%)其他7(11.48%)10(16.39%)31(50.82%)11(18.03%)2(3.28%)分析：由上表商品的質(zhì)量、價格和促銷對顧客的購買影響比較大，對大賣場的忠誠度也占了肯定的比例，大賣場的美譽度也肯定程度的影響了顧客的購買欲望。12.您不想購買天虹自有品牌的商品或者不滿足之處在哪些方面？()【多選題】[多選題]選項小計比例A包裝簡潔2845.9%B款式單一2439.34%C質(zhì)量信不過1524.59%D種類不齊全2642