第3頁共3頁客服工作總結(jié)及工作計劃____，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首____年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到____年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!我于____年____月____日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在____年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從____年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從____年____月份到____年____月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在____月和____月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、____月份以前可利用資源比較多，____月份以后沒有足夠的資源;2、____月份以前電話打得比較多，____月份以后電話打得比較少;3、____月份以前維護比較到位，____月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、____月份以前給網(wǎng)員講解比較多，____月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術(shù)）;2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）;3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）;在____這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了____年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在____月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。____年的工作布局和計劃：布局：1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、用心;客服工作總結(jié)及工作計劃（二）過去的一年里，我不斷的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的____年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對____年做計劃如下：一、工作方面作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進行提升，更要提升自己思想水平。首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積，不斷的改進自己的工作思想和，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務(wù)禮儀的學習是必須的。作為____物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。二、強化個人管理能力作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。三、對自己不足的改進通過上次的總結(jié)，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們____物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個人能力。四、結(jié)束語時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。客服工作總結(jié)及工作計劃（三）我來到咱們____公司已經(jīng)有大半年的時間了，這一段期間里我一直都是擔任著公司里面的游戲客服，說實話，我在剛進入公司的時候，一直都以為這份客服工作是挺容易的，但是等到了我自己開始去實踐之后，才明白了游戲客服所需要承擔的諸多責任，這讓我意識到了自己十分需要一份簡單的工作計劃才行，不然在面對接下來的工作時一定是迷茫無措的。在咱們公司做一名客服人員并不簡單，因為咱們公司經(jīng)營的游戲還是比較多且龐大的，所以我們要面對的是數(shù)以萬計的玩家，要是我們不把客服工作給做好的話，那么對于我們公司的運營絕對是一個不小的打擊，所以領(lǐng)導們也很是看重我們客服部的工作，每隔一段時間就會對我們的工作提出建議，并抽查客服工作完成情況。在這種工作環(huán)境下，我也意識到了自己身上所背負的各種期望和壓力，所以我可不能在工作的時候渾水摸魚了，不然在考核中必然是會出現(xiàn)問題。我覺得自己目前最需要提升的一個方面就是自己的專業(yè)素養(yǎng)，大家都知道一個客服人員最重要的一個方面就是對客戶的`服務(wù)態(tài)度，由于我們并不需要和客人面對面的交流，所以我們?nèi)羰窍胱層螒蛲婕覀兏惺艿轿覀兊木礃I(yè)，就必須得提供又快又好的服務(wù)才行，但是吧，在這個提供幫助的過程中難免會遇上各種問題，這也就要求我們得完美地解決各類問題才行。所以，在接下來的客服工作當中，我會積極地參加公司內(nèi)外組織的各類培訓活動，爭取多掌握一些客服的技能和知識，我覺得自己的工作態(tài)度雖然一直都保持的還算可以，但是我的工作效率和決絕問題的方法就欠缺了不少，這和公司里面的老員工相比就差了不少，所以我得想辦法提升自己的個人能力才行，這樣才能應(yīng)對更多的挑戰(zhàn)，承擔更多的工作任務(wù)。我會多多向公司里面的前輩請教工作上的難點，另外我也會多去學習一些溝通的技巧，畢竟我要面