旅行社質(zhì)量保證金存款協(xié)議書為加強(qiáng)對(duì)旅行社質(zhì)量保證金的管理，根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社和銀行就旅行社質(zhì)量保證金(以下簡(jiǎn)稱“保證金”)管理事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議：一、該保證金屬于旅行社依法繳存、保障旅游者權(quán)益的專用資金，除發(fā)生《旅行社條例》第十五條、十六條規(guī)定的情形外，任何單位和個(gè)人不得動(dòng)用保證金。二、銀行對(duì)旅行社存入的保證金，按照年定期、到期自動(dòng)結(jié)息轉(zhuǎn)存方式管理，中途提取的局部按活期結(jié)息，全部利息收入歸旅行社所有。三、旅行社不得將保證金存單用于質(zhì)押，銀行應(yīng)在出具的存單上注明“專用存款不得質(zhì)押”字樣。四、保證金支取按照如下方式執(zhí)行：(一)旅行社因解散或破產(chǎn)清算、業(yè)務(wù)變更或撤減分社減交、三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處分而降低保證金數(shù)額50%等原因，需要支取保證金時(shí)，銀行根據(jù)許可的旅游行政管理部門出具的《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》等有關(guān)文件，將保證金直接退還給旅行社。(二)發(fā)生《旅行社條例》第十五條規(guī)定的情形，銀行應(yīng)根據(jù)旅游行政管理部門出具的《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》及《旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》，經(jīng)與旅游行政管理部門核實(shí)無(wú)誤后，在5個(gè)工作日內(nèi)將保證金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式直接向旅游者支付。(三)發(fā)生《旅行社條例》第十六條規(guī)定的情形，銀行根據(jù)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書從旅行社保證金賬戶中扣取。(四)非以上規(guī)定的情形而出現(xiàn)保證金減少，銀行應(yīng)承當(dāng)補(bǔ)足責(zé)任。按照第(一)、(二)、(三)項(xiàng)規(guī)定的方式執(zhí)行時(shí)，對(duì)超出旅行社繳存保證金數(shù)額的，銀行不承當(dāng)任何支付義務(wù)。五、旅游行政管理部門、人民法院依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，劃撥保證金后3個(gè)工作日內(nèi)，銀行應(yīng)將劃撥數(shù)額、劃撥單位、劃撥依據(jù)文書等情況通知旅行社和許可的旅游行政管理部門。六、銀行應(yīng)每季度將保證金存款對(duì)賬單一式兩份，分別發(fā)送給旅行社和許可的旅游行政管理部門。七、本協(xié)議一式兩份，旅行社和開戶銀行各存一份，復(fù)印件送許可的旅游行政管理部門備案。附注一：存款原因(選擇其一)：1、新設(shè)立();2、業(yè)務(wù)變更增存();3、設(shè)立分社增存();4、旅游行政管理部門劃撥補(bǔ)交()。存款金額：佰拾萬(wàn)千佰拾元角分小寫：附注二：許可的旅游行政管理部門、旅行社及開戶銀行基本：許可的旅游行政管理部門名稱：通訊地址及聯(lián)系人：聯(lián)系：旅行社名稱：經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼：通訊地址及：法定代表人姓名：聯(lián)系：開戶銀行名稱：通訊地址及：聯(lián)系：旅行社(蓋章)法定代表人或授權(quán)代表人簽字：簽字時(shí)間：開戶銀行(蓋章)法定代表人或授權(quán)代表人簽字：簽字時(shí)間：一、因旅行社故意或過(guò)失，未到達(dá)約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承當(dāng)以下賠償責(zé)任：（1）收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成②違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等工程，應(yīng)承當(dāng)旅游者的全部費(fèi)用；③違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%；旅游者所付費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。（4）安排的觀光景點(diǎn)，不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20%的違行，應(yīng)提前3天（出境旅游提前7天）通知旅游者，否那么應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。（2）造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。（3）安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。二、導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者損害的，應(yīng)承當(dāng)些列賠償責(zé)任：（1）未按國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。（2）導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：①擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀工程，應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金；④擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失；⑤私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款⑥索要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。（3）導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承當(dāng)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金。三、旅行社在旅游過(guò)程中，因相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。（1）旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。（2）安排的飯店，低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。（3）安排的交通工具，低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還約金。旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)：（1）因旅行社的故意或過(guò)失未到達(dá)合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承當(dāng)賠償責(zé)任：a、收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否那么應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交付款10%的違約金。b、造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)賠償旅游乾直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失業(yè)10%的違約金。c、安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量檔次瑟協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。（2）導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者損害的，應(yīng)承當(dāng)以下賠償責(zé)任：十一、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念：指根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承當(dāng)?shù)呢?zé)任，承當(dāng)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。十二、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的客體及賠償范圍：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的客體，亦即旅游意外保險(xiǎn)的標(biāo)的是旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承當(dāng)?shù)呢?zé)任。根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第五條規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社依法承當(dāng)?shù)囊韵仑?zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：（1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；（2）旅游者因治療去出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；（4）對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任；（5）旅游者行李物品的喪失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；（6）由于旅行社會(huì)性責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用；（7）旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。十三、旅行社不承當(dāng)賠償?shù)娜N情況：（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承當(dāng)賠償責(zé)任。（2）由于旅游者個(gè)人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用，旅行社不承當(dāng)賠償責(zé)任。（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承當(dāng)賠償責(zé)任。十四、旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬(wàn)元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)元。十五、罰那么：旅行社違反《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第二條規(guī)定；未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天到30天，可以并處人民幣5000元以上2萬(wàn)無(wú)以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，還可以撤消其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍，小于《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第五條規(guī)定要求的，或者投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于《旅行投何旅行責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第十條規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。旅行社違反《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，拒不接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓3天至15天，可以并處人民幣3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)的類別目前，旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)的類別主要有：（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的危機(jī)在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中主要取決于三個(gè)方面，即設(shè)施配置、資源稟賦和旅游需求。1、我國(guó)在這近二十年旅游大開展的時(shí)間中，旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施方面雖然得到了很大的改進(jìn)與完善，但總體上與旅游業(yè)興旺國(guó)家接待設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)相比還相差很遠(yuǎn)，這種狀況與我國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展水平有著直接的關(guān)系。這就使得我國(guó)雖然有很多豐富的旅游資源，卻難以開辟成為吸引旅游者的產(chǎn)品，旅行社在產(chǎn)品創(chuàng)新上難以突破，產(chǎn)品雷同也就不可防止，從而導(dǎo)致熱點(diǎn)過(guò)熱，冷點(diǎn)過(guò)冷，要為新開辟的旅游線路承當(dāng)更多的銷售風(fēng)險(xiǎn)。2、在我國(guó)旅行社的組成現(xiàn)狀依舊以中小旅行社為主要組成局部的現(xiàn)實(shí)下，決定了他們從資金、技術(shù)、承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大型、名牌旅行社。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面就更不可能迅速翻開局面，尋找新的銷售市場(chǎng)，以減緩過(guò)于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。他們因其規(guī)模小，也就不可能在營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上多下功夫，往往一旦有好的線路出現(xiàn)，大家便共同模仿，產(chǎn)品重復(fù)利用，壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品質(zhì)量也就參差不齊，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量惡劣的情況，嚴(yán)重導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格危機(jī)的出現(xiàn)。（二）信譽(yù)危機(jī)旅行社的商業(yè)信譽(yù)是關(guān)系到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽(yù)的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在人力資源方面，取決于每一個(gè)在實(shí)際旅游接待活動(dòng)中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。我們從每一年的旅游投訴通報(bào)中都可以看到，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比擬廣泛，比方導(dǎo)游、供應(yīng)商、旅行社工作人員和管理人員。近年來(lái)出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超范圍經(jīng)營(yíng)、非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證、零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)，虛假旅游業(yè)務(wù)廣告、黑車、野導(dǎo)、私拿私授回扣等現(xiàn)象，使旅行社的行業(yè)公眾信譽(yù)大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。（三）人才危機(jī)1、表現(xiàn)為導(dǎo)游隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高所致的難以提高旅游服務(wù)質(zhì)量的危機(jī)。旅行社管理中要使旅游經(jīng)營(yíng)集團(tuán)化、國(guó)際化，其人才的缺乏將是導(dǎo)致其難以實(shí)現(xiàn)的又一重要因素。2、隨著市場(chǎng)格局的多元化，一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、精通旅行社內(nèi)務(wù)和掌握旅行社內(nèi)部商業(yè)秘密的營(yíng)銷人才、管理人才及外聯(lián)人才的流失而造成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的危機(jī)。（四）財(cái)務(wù)危機(jī)1、企業(yè)規(guī)模的限制，決定了市場(chǎng)開辟能力的有限，而導(dǎo)致的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)帶來(lái)了財(cái)務(wù)危機(jī)。只要旅行社經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)不變，旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施得不到很好的改善，危機(jī)依然會(huì)長(zhǎng)期存在。2、由于合作伙伴的變更及國(guó)際業(yè)務(wù)的不成熟，所導(dǎo)致的三角債的出現(xiàn)及企業(yè)呆帳、死帳現(xiàn)象的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)危機(jī)。（五）突發(fā)事件危機(jī)旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要面臨的突發(fā)事件的危機(jī)可表現(xiàn)為自然災(zāi)害，比方：地震、水災(zāi)、火災(zāi)等。也可表現(xiàn)為人為造成的危機(jī)，比方：行程計(jì)劃的變更、交通事故、疾病傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。由于其出現(xiàn)突然、緊迫和重大，是對(duì)旅行社工作人員的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力的一個(gè)綜合考驗(yàn)。三怎樣面對(duì)及解決旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)只要有競(jìng)爭(zhēng)，就存在危機(jī)；只要不提高經(jīng)營(yíng)管理理念，就存在危機(jī)；只要不注重旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)與完善，就存在危機(jī)；只要從業(yè)人員不能從大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮出發(fā)，只短視的追求行業(yè)從業(yè)人員的暫時(shí)利益最大化，不把行業(yè)整體利益高于個(gè)人利益，就存在危機(jī)，等等?？梢哉f(shuō)危機(jī)在我國(guó)旅行社現(xiàn)階段的開展過(guò)程中是無(wú)處不在。但面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們完全可以找到有效的措施與方法來(lái)舒緩與解除危機(jī)。讓我們?cè)俅蝸?lái)審視這些危機(jī)出現(xiàn)的原因。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是由于市場(chǎng)的飽和形成的，而市場(chǎng)的飽和是因?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)規(guī)模的低水平無(wú)序擴(kuò)大造成的；對(duì)旅行社行業(yè)投訴的增加，是由于旅游消費(fèi)者對(duì)自身的保護(hù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)的要求而出現(xiàn)的；人們對(duì)旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的更高要求，是源于人們的生活水平已進(jìn)入了一個(gè)新的臺(tái)階，對(duì)旅游質(zhì)量所希望的更高標(biāo)準(zhǔn)，等等。眾多危機(jī)的出現(xiàn)，最終還是因?yàn)槁糜蜗M(fèi)者的需求發(fā)生了變化而形成的。因此，要舒緩危機(jī)與解決危機(jī)，其根本所在就是旅行社的經(jīng)營(yíng)管理理念是否符合于消費(fèi)者的實(shí)際需求。解決危機(jī)的方法與對(duì)策：（一）掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法那么既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法那么之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法那么了嗎？“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢(shì)”法那么應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)，不管是面對(duì)普通消費(fèi)者的群眾化產(chǎn)品，還是面對(duì)高消費(fèi)人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)立旅游精品產(chǎn)品的品牌意識(shí)。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運(yùn)作本錢，實(shí)現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法那么中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，是適合我國(guó)國(guó)情的旅游行業(yè)生存與開展之路。在運(yùn)用高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法那么吸引特定需要的消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分地表達(dá)在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費(fèi)者的利益，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。此外，還要做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析工作。充分掌握消費(fèi)者的消費(fèi)變化，包括經(jīng)濟(jì)收入的變化、假期的變化、消費(fèi)方式的變化、年齡的變化、受程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費(fèi)者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，才會(huì)有企業(yè)的開展和企業(yè)贏利的長(zhǎng)期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞?yīng)讓我們明白，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起，讓被服務(wù)對(duì)象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地。二）科學(xué)管理與人性化管理“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體隊(duì)伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購(gòu)、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對(duì)團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地表達(dá)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(zhǎng)期管理與開展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部反映機(jī)制的靈敏度1、旅行社管理者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機(jī)、減緩危機(jī)及解除危機(jī)的重要因素。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這包括一線工作人員是否能及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行收集、、分析與反應(yīng)。這就需要在旅行社中要成立一支危機(jī)預(yù)測(cè)管理小組。根據(jù)資料中得來(lái)的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)開展變化及消費(fèi)者的消費(fèi)需求相結(jié)合，做出適時(shí)、準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)測(cè)，并根據(jù)危機(jī)的類型提出相應(yīng)的防范措施或方案，以求在危機(jī)到來(lái)時(shí)，沉著應(yīng)戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對(duì)其方案的可行性再加以論證及分析，做出最正確的危機(jī)應(yīng)對(duì)處理方法。2、加強(qiáng)旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對(duì)國(guó)家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。（四）加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，還得從與消費(fèi)者面對(duì)面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。2、旅行社要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)