溫州市鹿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應知應會知識題庫含答案1.問：鹿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格的基本定義是什么？答：鹿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格是按照“規(guī)模適度、界限清晰、覆蓋全面、便于管理”原則，將社區(qū)劃分為若干個基礎單元，每個單元配備專職網(wǎng)格員，承擔信息采集、民生服務、矛盾化解、安全巡查等基層治理職責的最小單元，一般以300-500戶為標準劃分。2.問：鹿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)有哪些？答：主要依據(jù)包括社區(qū)人口密度、居住集散程度、轄區(qū)地理環(huán)境（如道路、河流等自然邊界）、公共服務資源分布、基層治理需求等，同時兼顧與公安警格、消防網(wǎng)格等其他網(wǎng)格的協(xié)同聯(lián)動。3.問：鹿城區(qū)專職網(wǎng)格員的主要工作職責包括哪些？（至少列舉5項）答：（1）基礎信息采集：動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎數(shù)據(jù)；（2）民生服務代辦：協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保、準生證等事項；（3）安全隱患排查：巡查消防、燃氣、電梯等安全隱患并上報；（4）政策宣傳解讀：普及反詐、垃圾分類、疫情防控等政策；（5）矛盾糾紛調(diào)解：介入鄰里、物業(yè)等糾紛的前端化解；（6）特殊群體關(guān)愛：定期走訪獨居老人、困境兒童、殘疾人等，跟蹤需求。4.問：鹿城區(qū)“共享社·幸福里”建設中，網(wǎng)格員需重點關(guān)注的服務場景有哪些？答：需重點關(guān)注“一老一小”服務（如老年食堂、兒童托管）、鄰里互助（如共享工具、社區(qū)活動）、公共空間利用（如文化驛站、健身場地）、數(shù)字化服務（如“鹿城管家”平臺需求上報）等場景，推動形成“共建共治共享”的社區(qū)氛圍。5.問：根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者條例》，社區(qū)工作者（含網(wǎng)格員）的考核內(nèi)容主要包括哪些方面？答：主要包括德、能、勤、績、廉五個方面，重點考核工作實績和群眾滿意度，具體涵蓋崗位職責履行情況、社區(qū)事務處理能力、聯(lián)系服務群眾成效、廉潔自律表現(xiàn)等。6.問：鹿城區(qū)網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的“三必到、三必訪”原則具體指什么？答：“三必到”：居民家中有紅白事必到、發(fā)生矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到；“三必訪”：困難家庭必訪、獨居老人必訪、重點人員（如矯正對象、信訪人員）必訪。7.問：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在違規(guī)群租（10人以上）問題時，應如何處理？答：（1）立即核實房屋用途、居住人數(shù)、消防設施等情況；（2）通過“鹿城管家”平臺或社區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)上報至街道綜治辦；（3）配合住建、消防、公安等部門開展聯(lián)合檢查；（4）跟蹤整改結(jié)果，確保群租房符合人均居住面積、消防通道暢通等要求。8.問：鹿城區(qū)推進“紅色管家”機制中，網(wǎng)格員需承擔的協(xié)同職責是什么？答：需與社區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)建立聯(lián)動機制，參與“紅色議事廳”會議，收集居民對物業(yè)管理的意見（如衛(wèi)生、綠化、停車），推動解決電梯維修、公共區(qū)域改造等問題，協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主矛盾，提升物業(yè)服務透明度和居民參與度。9.問：網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，需重點提醒居民防范的常見詐騙類型有哪些？（至少5種）答：電信網(wǎng)絡詐騙（如冒充公檢法、刷單返利）、養(yǎng)老詐騙（如保健品詐騙、以房養(yǎng)老）、虛假投資詐騙（如“殺豬盤”）、虛假購物詐騙（如直播帶貨虛假發(fā)貨）、冒充熟人詐騙（如微信QQ借錢）等。10.問：鹿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格與公安警格“雙格融合”的具體協(xié)作內(nèi)容是什么？答：網(wǎng)格員與民警共享網(wǎng)格基礎信息（如流動人口、重點人員），聯(lián)合開展治安巡查、反詐宣傳；民警指導網(wǎng)格員識別治安隱患（如涉賭涉毒場所），網(wǎng)格員協(xié)助民警開展人口核查、矛盾調(diào)解，實現(xiàn)“信息互通、問題共商、服務聯(lián)動”。11.問：網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪占用消防通道，應采取哪些措施？答：（1）當場告知商戶違規(guī)行為及《消防法》相關(guān)規(guī)定；（2）拍攝現(xiàn)場照片（含商鋪名稱、占用區(qū)域）并記錄時間；（3）通過網(wǎng)格系統(tǒng)上報至街道消防工作站；（4）3個工作日內(nèi)復查整改情況，若未整改，協(xié)調(diào)消防部門依法處理。12.問：鹿城區(qū)“民生微項目”申報中，網(wǎng)格員的主要職責是什么？答：（1）收集居民需求（如加裝電梯、增設充電樁、維修小區(qū)道路）；（2）篩選符合“小快靈”特點（投資50萬元以下、居民急需）的項目；（3）協(xié)助居民填寫申報表，提供現(xiàn)場照片、民意征集記錄等佐證材料；（4）跟蹤項目審批進度，向居民反饋結(jié)果。13.問：網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，應遵循哪些調(diào)解步驟？答：（1）上門了解雙方訴求（如噪音發(fā)生時間、具體聲源）；（2）宣傳《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）及《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定；（3）建議雙方協(xié)商解決方案（如調(diào)整作息、加裝隔音設備）；（4）若協(xié)商不成，引導至社區(qū)人民調(diào)解委員會或聯(lián)系民警介入；（5）事后回訪，確認問題是否解決。14.問：鹿城區(qū)網(wǎng)格員使用的“鹿城管家”數(shù)字化平臺主要功能有哪些？（至少5項）答：（1）基礎信息錄入與更新（人口、房屋、企業(yè)）；（2）事件上報與流轉(zhuǎn)（安全隱患、民生需求）；（3）政策文件查詢（如最新疫情防控要求）；（4）居民需求接單（如代買藥品、快遞代收）；（5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（如網(wǎng)格內(nèi)老人數(shù)量、矛盾糾紛類型）；（6）任務提醒（如重點人員走訪時間）。15.問：網(wǎng)格員在臺風天氣前需開展哪些重點排查工作？答：（1）檢查危舊房屋、圍墻、廣告牌是否存在倒塌風險；（2）清理排水管網(wǎng)、窨井周邊雜物，確保排水暢通；（3）提醒居民加固門窗、收好陽臺物品；（4）走訪獨居老人、低洼地帶住戶，動員轉(zhuǎn)移至避災點；（5）統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)地下車庫、工地工棚等易積水區(qū)域，上報街道防指辦。16.問：根據(jù)《溫州市物業(yè)管理條例》，網(wǎng)格員在物業(yè)矛盾調(diào)解中可發(fā)揮哪些作用？答：（1）督促物業(yè)履行服務合同（如垃圾清運、設施維護）；（2）協(xié)調(diào)業(yè)主依法召開業(yè)主大會（如更換物業(yè)、制定管理規(guī)約）；（3）監(jiān)督公共收益公示（如電梯廣告收入），協(xié)助業(yè)主查詢收支明細；（4）對物業(yè)不作為行為，引導業(yè)主通過街道物業(yè)辦或12345熱線投訴。17.問：網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳時，需向居民明確的鹿城區(qū)分類標準是什么？答：鹿城區(qū)實行“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類標準：（1）可回收物：紙類、塑料、金屬等可循環(huán)利用物；（2）有害垃圾：電池、燈管、藥品等有毒有害物；（3）廚余垃圾：家庭產(chǎn)生的易腐有機垃圾（如剩菜、果皮）；（4）其他垃圾：除上述三類外的廢棄物（如陶瓷、紙尿褲）。18.問：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在疑似傳銷活動，應如何處置？答：（1）記錄活動地點、參與人數(shù)、宣傳內(nèi)容（如“拉人頭”返利）；（2）立即上報街道市場監(jiān)管所和公安派出所；（3）避免打草驚蛇，不單獨介入調(diào)查；（4）配合執(zhí)法部門開展現(xiàn)場檢查，提供掌握的線索；（5）事后向居民宣傳傳銷危害，提醒警惕“高收益”騙局。19.問：鹿城區(qū)“銀齡關(guān)愛”行動中，網(wǎng)格員對獨居老人的服務要求有哪些？答：（1）每周至少1次電話聯(lián)系或上門走訪，了解健康狀況、生活需求；（2）協(xié)助申請居家養(yǎng)老服務（如助餐、保潔）；（3）在老人家中安裝“一鍵呼叫”設備，確保緊急情況可快速響應；（4）與社區(qū)衛(wèi)生服務中心對接，跟蹤老人慢性病用藥情況；（5）冬季、夏季極端天氣前，重點檢查取暖/降溫設備、燃氣安全。20.問：網(wǎng)格員在處理居民投訴“小區(qū)寵物糞便未清理”問題時，應如何操作？答：（1）核實具體位置、頻次，拍攝未清理糞便照片；（2）聯(lián)系物業(yè)要求加強保潔，在遛狗集中區(qū)域增設垃圾桶、提示牌；（3）通過社區(qū)微信群宣傳《溫州市養(yǎng)犬管理條例》（第23條：犬只糞便需即時清理）；（4）對多次違規(guī)的養(yǎng)犬人，協(xié)調(diào)物業(yè)或民警上門提醒，拒不改正的可上報綜合執(zhí)法部門處罰。21.問：鹿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“三級聯(lián)動”機制中的“三級”具體指什么？答：“三級”指社區(qū)黨委（一級）、網(wǎng)格黨支部（二級）、樓道黨小組（三級），通過“黨委統(tǒng)籌、支部引領(lǐng)、黨小組落實”的模式，推動黨員在網(wǎng)格內(nèi)亮身份、辦實事，帶動居民參與社區(qū)治理。22.問：網(wǎng)格員在疫情防控中需落實的“五包一”責任具體內(nèi)容是什么？答：對居家隔離人員，由社區(qū)干部（包片）、網(wǎng)格員（包戶）、基層醫(yī)務人員（包健康）、民警（包管控）、志愿者（包服務）組成“五包一”小組，負責健康監(jiān)測、物資配送、情緒安撫、政策解釋等工作。23.問：網(wǎng)格員在開展“掃樓行動”（全面排查網(wǎng)格人口）時，需重點登記的信息有哪些？答：（1）常住人口：姓名、身份證號、聯(lián)系方式、與戶主關(guān)系；（2）流動人口：來源地、居住事由、預計居住時間；（3）特殊群體：殘疾人證號、低保戶編號、困境兒童類別；（4）重點人員：社區(qū)矯正對象、精神障礙患者、信訪人員；（5）出租房屋：房東信息、承租人數(shù)量、租賃期限。24.問：鹿城區(qū)推進“無訟社區(qū)”建設中，網(wǎng)格員的矛盾預防職責有哪些？答：（1）定期排查家庭、鄰里、物業(yè)等潛在矛盾（如欠繳物業(yè)費、房屋漏水）；（2）通過“網(wǎng)格夜話”“茶話會”等形式收集居民意見，提前介入疏導；（3）向居民普及《人民調(diào)解法》，引導優(yōu)先選擇非訴訟方式解決糾紛；（4）與社區(qū)法律顧問對接，為居民提供法律咨詢。25.問：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在違規(guī)排放污水問題，應如何處理？答：（1）記錄企業(yè)名稱、排污口位置、污水顏色/氣味；（2）通過“鹿城管家”平臺上報至街道生態(tài)環(huán)境所；（3）協(xié)助環(huán)保部門開展采樣檢測；（4）跟蹤整改情況，要求企業(yè)提供排污許可證、處理設施運行記錄；（5）向周邊居民反饋處理結(jié)果，避免引發(fā)群體投訴。26.問：鹿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“智慧安防”建設中，網(wǎng)格員需配合完成哪些工作？答：（1）協(xié)助安裝智能門禁、監(jiān)控攝像頭、煙感報警器等設備；（2）采集住戶信息錄入系統(tǒng)，確?！叭俗C一致”；（3）學習使用監(jiān)控平臺，發(fā)現(xiàn)異常（如陌生人長時間逗留）及時預警；（4）向居民宣傳智慧安防設備的作用，引導配合信息登記。27.問：網(wǎng)格員在開展“我們的節(jié)日”社區(qū)活動時，需遵循的原則是什么？（至少3項）答：（1）貼近居民需求：結(jié)合網(wǎng)格內(nèi)群體特點（如老人多則辦重陽節(jié)茶話會，兒童多則辦兒童節(jié)手工課）；（2）突出文化傳承：融入溫州非遺（如甌繡、米塑）、傳統(tǒng)習俗（如端午包粽子）；（3）鼓勵居民參與：發(fā)動志愿者、文藝骨干策劃，避免“獨角戲”；（4）注重實效：活動后收集反饋，改進形式內(nèi)容。28.問：網(wǎng)格員在處理居民“房產(chǎn)證辦理難”投訴時，應采取哪些步驟？答：（1）了解具體原因（如開發(fā)商未繳齊稅費、規(guī)劃驗收未通過）；（2）指導居民準備材料（購房合同、發(fā)票、身份證明）；（3）聯(lián)系街道城建辦或不動產(chǎn)登記中心，咨詢解決路徑（如聯(lián)合開發(fā)商協(xié)調(diào)、啟動“證繳分離”政策）；（4）定期跟進進展，及時向居民反饋；（5）對共性問題，匯總上報區(qū)住建局推動批量解決。29.問：鹿城區(qū)網(wǎng)格員的“一日工作流程”通常包括哪些環(huán)節(jié)？答：（1）晨會：接收街道/社區(qū)布置的任務（如重點排查、數(shù)據(jù)上報）；（2）巡查：上午、下午各1次網(wǎng)格走訪，記錄問題；（3）處理：現(xiàn)場解決簡單問題（如協(xié)調(diào)快遞投放點），復雜問題上報；（4）錄入：將巡查信息、事件處理結(jié)果錄入“鹿城管家”平臺；（5）總結(jié)：下班前梳理當日工作，未完成事項列入次日計劃；（6）應急：隨時響應居民求助（如突發(fā)疾病、漏水）。30.問：網(wǎng)格員在服務殘疾人時，需重點關(guān)注的無障礙需求有哪些？答：（1）出行無障礙：檢查小區(qū)道路是否平坦、有無盲道、樓梯是否有扶手；（2）生活無障礙：協(xié)助申請輪椅、助聽器等輔助器具；（3）信息無障礙：為視障人士提供語音提示，為聽障人士提供文字溝通；（4）心理無障礙：定期開展關(guān)愛活動，避免歧視性語言；（5）政策無障礙：幫助申請低保、困難殘疾人生活補貼、重度護理補貼。31.問：鹿城區(qū)“基層治理四平臺”與網(wǎng)格的銜接機制是什么？答：網(wǎng)格員通過“鹿城管家”平臺將事件分類（如黨建、綜治、執(zhí)法、服務），平臺自動流轉(zhuǎn)至對應區(qū)級部門（四平臺：黨建統(tǒng)領(lǐng)平臺、綜治工作平臺、綜合執(zhí)法平臺、便民服務平臺），部門限時辦理并反饋結(jié)果，網(wǎng)格員負責跟蹤回訪，形成“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)。32.問：網(wǎng)格員在防范非法集資宣傳中，需向居民強調(diào)的“三看”識別法是什么？答：（1）看資質(zhì)：檢查企業(yè)是否有金融監(jiān)管部門頒發(fā)的許可證；（2）看回報：承諾“高收益、低風險”（如年化10%以上）多為騙局；（3）看模式：以“拉人頭”“返積分”等方式推廣，可能是非法集資。33.問：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在違規(guī)宗教活動（如非法聚會、傳教），應如何處置？答：（1）記錄活動時間、地點、參與人數(shù)、宣傳內(nèi)容；（2）立即上報街道統(tǒng)戰(zhàn)辦和民宗局；（3）配合工作人員核實是否取得宗教活動場所登記證；（4）對非法活動，協(xié)助勸散參與者，宣傳《宗教事務條例》相關(guān)規(guī)定；（5）向居民普及合法宗教活動與非法傳教的區(qū)別。34.問：鹿城區(qū)推進“兒童友好社區(qū)”建設中，網(wǎng)格員需落實的具體任務有哪些？答：（1）排查兒童活動空間（如playground、繪本館）安全隱患；（2）收集兒童需求（如增設秋千、開展科普講座）；（3）組織親子活動（如垃圾分類小課堂、消防演練）；（4）關(guān)注困境兒童（如留守兒童、單親家庭兒童），協(xié)調(diào)教育、民政部門提供幫扶；（5）宣傳《未成年人保護法》，制止虐待、遺棄等違法行為。35.問：網(wǎng)格員在處理“高空拋物”投訴時，應如何調(diào)查取證？答：（1）查看事發(fā)地監(jiān)控，鎖定拋物樓層；（2）走訪周邊居民，詢問目擊情況；（3）對無監(jiān)控區(qū)域，逐戶排查（如檢查陽臺是否有類似物品）；（4）拍攝拋物物品、墜落位置照片，記錄時間；（5）宣傳《民法典》第1254條（高空拋物侵權(quán)責任），督促責任人賠償；（6）未找到責任人的，引導全體可能加害住戶共同承擔補償責任（除能證明自己無過錯的）。36.問：鹿城區(qū)網(wǎng)格員的“跨網(wǎng)格協(xié)作”場景主要有哪些？答：（1）邊界區(qū)域問題（如兩個網(wǎng)格交界處的垃圾堆積）；（2）流動人員管理（如租客在相鄰網(wǎng)格內(nèi)變更住址）；（3）群體性活動保障（如社區(qū)廣場活動涉及多個網(wǎng)格）；（4）突發(fā)事件處置（如火災蔓延至相鄰網(wǎng)格）；（5）數(shù)據(jù)共享需求（如核對跨網(wǎng)格的企業(yè)、人口信息）。37.問：網(wǎng)格員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，需告知居民的鹿城區(qū)具體規(guī)定有哪些？（至少4項）答：（1）重點管理區(qū)域（鹿城區(qū)建成區(qū)）實行犬只登記制度，需辦理犬牌；（2）遛犬需牽繩（長度不超過2米），避開人群密集時段（如早7點前、晚10點后）；（3）禁止飼養(yǎng)烈性犬、大型犬（導盲犬、搜救犬等工作犬除外）；（4）犬只傷害他人的，主人需立即送醫(yī)并承擔賠償責任；（5）遺棄犬只的，由綜合執(zhí)法部門收容，可處200-2000元罰款。38.問：網(wǎng)格員在參與社區(qū)“業(yè)委會換屆”工作時，需承擔哪些職責？答：（1）宣傳換屆政策（如《溫州市物業(yè)管理條例》關(guān)于業(yè)委會成員條件的規(guī)定）；（2）協(xié)助核實業(yè)主身份（房產(chǎn)證、身份證），確保投票權(quán)真實；（3）監(jiān)督換屆流程（如公告張貼、選票發(fā)放、計票過程），防止違規(guī)操作；（4）收集業(yè)主對業(yè)委會的意見，反饋至街道物業(yè)辦；（5）協(xié)助新老業(yè)委會做好資料、公章交接。39.問：網(wǎng)格員在冬季取暖安全巡查中，需重點檢查的內(nèi)容有哪些？答：（1）居民家中是否使用不合格取暖設備（如“小太陽”無防傾倒功能）；（2）燃氣管道、暖氣片是否有泄漏、老化；（3）電線是否超負荷（如多個取暖器共用插線板）；（4）獨居老人是否掌握正確取暖方法（如煤爐需通風，避免一氧化碳中毒）；（5）商鋪是否違規(guī)使用明火取暖（如炭盆、柴爐）。40.問：鹿城區(qū)網(wǎng)格員的“群眾工作能力”主要體現(xiàn)在哪些方面？（至少5項）答：（1）溝通能力：用方言或通俗語言與居民交流，理解不同群體需求；（2）共情能力：站在居民角度思考問題（如老人怕孤獨、家長憂孩子安全）；（3）統(tǒng)籌能力：協(xié)調(diào)物業(yè)、志愿者、部門資源解決復雜問題；（4）應變能力：快速處理突發(fā)事件（如老人暈倒、水管爆裂）；（5）公信力：言行一致，承諾事項及時落實，贏得居民信任。41.問：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)未簽訂勞動合同、拖欠工資，應如何處理？答：（1）收集勞動者投訴材料（如工資條、工作記錄）；（2）聯(lián)系企業(yè)負責人核實情況，宣傳《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定；（3）引導勞動者通過“浙里辦”勞動仲裁模塊或街道勞動保障所投訴；（4）對惡意欠薪企業(yè)，上報人社部門介入調(diào)查；（5）跟蹤案件進展，向勞動者反饋處理結(jié)果。42.問：鹿城區(qū)“社區(qū)慈善基金”的使用方向主要包括哪些？答：主要用于扶老、救孤、恤病、助殘、優(yōu)撫等公益活動，如資助困難家庭醫(yī)療費用、開展社區(qū)養(yǎng)老服務、支持兒童教育項目、獎勵優(yōu)秀志愿者等，需經(jīng)社區(qū)居民代表會議討論確定使用方案。43.問：網(wǎng)格員在“防溺水”宣傳中，需向家長和兒童強調(diào)的重點內(nèi)容有哪些？答：（1）兒童需在成人陪同下游泳，禁止野泳（如甌江、池塘）；（2）熟記“六不準”：不準私自下水、不準擅自結(jié)伴游泳、不準無家長陪同游泳、不準到無安全設施水域游泳、不準到無救援人員水域游泳、不準盲目下水施救；（3）發(fā)現(xiàn)有人溺水，立即呼救并撥打110，不自行冒險救援。44.問：網(wǎng)格員在處理“小區(qū)公共區(qū)域停車糾紛”時，應如何協(xié)調(diào)？答：（1）統(tǒng)計小區(qū)車位數(shù)量、業(yè)主車輛數(shù)，判斷是否供需失衡；（2）查看《管理規(guī)約》對停車的規(guī)定（如是否收費、是否優(yōu)先業(yè)主）；（3）建議物業(yè)劃設臨時停車位、錯時共享周邊單位車位；（4）對占用消防通道、綠化地停車的，聯(lián)系綜合執(zhí)法部門貼單；（5）推動召開業(yè)主大會，表決停車管理方案（如搖號、收費標準）。45.問：鹿城區(qū)網(wǎng)格員的“數(shù)字化素養(yǎng)”要求包括哪些方面？（至少4項）答：（1）熟練使用“鹿城管家”“浙里辦”等平臺，完成信息錄入、事件上報；（2）掌握基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計（如用Excel整理網(wǎng)格內(nèi)老人數(shù)量）；（3）通過微信公眾號、抖音等新媒體開展政策宣傳；（4）識別虛假信息（如網(wǎng)絡謠言），及時向居民澄清；（5）協(xié)助老年人使用智能設備（如教掃場所碼、預約掛號）。46.問：網(wǎng)格員在“民族團結(jié)進