售后服務(wù)體系方案1概述我們將圍繞我們熱表產(chǎn)品提供熱能系統(tǒng)管理方案、供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有系統(tǒng)集成全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn)是其為客戶量體裁衣提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā)結(jié)合將來(lái)信息業(yè)發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃并據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件;定符合求統(tǒng)案包括本地網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)確定系統(tǒng)平臺(tái)的選;確開環(huán)境;提供方案選。2實(shí)施持我提安裝調(diào)試,和發(fā)由具豐經(jīng)的術(shù)持開隊(duì),幫客戶據(jù)自求條供軟件外的裝調(diào)試,設(shè)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)用統(tǒng)軟件;可幫客規(guī)和理網(wǎng)絡(luò)將已的用植到放系統(tǒng)和他臺(tái)并供對(duì)系維護(hù)建議從而客真滿需要。我對(duì)客應(yīng)開的過(guò)均供規(guī)的助從客需分析概要設(shè)計(jì),詳設(shè)計(jì)編碼現(xiàn)測(cè)試最終現(xiàn)維等有套范實(shí)的方。我公司客規(guī)和置網(wǎng)統(tǒng),評(píng)客通要求,察置各種設(shè)施建物建群實(shí)環(huán)境設(shè)計(jì)合統(tǒng)案,確定需信質(zhì)安裝、導(dǎo)測(cè)整統(tǒng)提交細(xì)文資料,到絡(luò)統(tǒng)案設(shè)計(jì)設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)優(yōu)化系維護(hù)后期擴(kuò)展等,為客供全而業(yè)實(shí)施支持3售后服務(wù)目前,我公司供的后務(wù)有:免電技咨當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí),用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電:3.2場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障,進(jìn)行維護(hù)。括故障設(shè)備的取回和送還。3.3連遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī),進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù),快捷、方便、及時(shí)解決客戶的問(wèn)及完善的系統(tǒng)集成方案。3.4約定期維護(hù)通過(guò)簽訂維護(hù)合約,我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段為客戶行算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并決潛在的題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括軟硬件系統(tǒng)檢查、調(diào)和設(shè)備清潔,了解網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)作情況對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案;旦故障發(fā)生將提供最高先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),準(zhǔn)地排除故障,恢復(fù)統(tǒng)的正常運(yùn)。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在定的時(shí)間內(nèi)不修復(fù)我們公司將提供等功能的設(shè)供用戶使用,直至故障修復(fù)為止。護(hù)期服務(wù)用戶從我公司購(gòu)買設(shè)備,配置網(wǎng)絡(luò),均受保修期務(wù)。在此期間,我們司將為您提供免電話咨詢務(wù),排除硬件故障,恢復(fù)件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。保修期結(jié)束后,建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維合約。戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員我們公司愿意據(jù)您的需要,提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大信息技術(shù)隊(duì)伍,加強(qiáng)您員工的技術(shù)能;通過(guò)管理培訓(xùn)幫助您對(duì)公內(nèi)部的各種文、光盤、資等資源行有效地管理和充分利用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過(guò)ail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì),幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。總之,我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、門的服務(wù)與支持,讓您能夠利計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益最終用戶在我公司所享受到的將是全方位的支持。論是現(xiàn)在還是將來(lái),們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。4售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組:屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》的工作要求,進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理,以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心:是公司的IT管技核心部,集中了公司大部分的術(shù)英。業(yè)務(wù)中成員但過(guò)了初和高培訓(xùn)認(rèn),精一到二典型的大型應(yīng)用,而在管項(xiàng)目理客戶支方面有豐的經(jīng)驗(yàn)。業(yè)服中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題,并進(jìn)行研究,給出解決方案建,交現(xiàn)場(chǎng)術(shù)小組落實(shí)解決,并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。有些涉及到開發(fā)方面的問(wèn)題,會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決;題可需協(xié)廠共同解。應(yīng)用研究發(fā)部:集中了最優(yōu)軟件發(fā)程師,他專于件品的計(jì)和發(fā)可以客定某特管理用。在需要時(shí),也能助戶找問(wèn)題提供答。廠商技術(shù)支:某題可需協(xié)廠面予決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全跟蹤從而夠快題決速度保證服務(wù)質(zhì)量。5標(biāo)化服務(wù)流程客戶6售務(wù)條為了更好地為我們的客戶服務(wù),公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。所購(gòu)產(chǎn)品的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和客戶化定制所購(gòu)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和正式培訓(xùn)升級(jí)期內(nèi)的所購(gòu)產(chǎn)品版本升級(jí)服務(wù)電話支持服務(wù)產(chǎn)品的了解咨詢使用產(chǎn)品過(guò)程中的故障處理咨詢使用產(chǎn)品過(guò)程中的使用技巧咨詢正常辦公時(shí)間內(nèi)用戶可以通過(guò)熱線電話與公司。非正常工作時(shí),撥打提供的手機(jī)尋求支持。術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在電話中幫助用戶解決問(wèn)題,若當(dāng)時(shí)不能上解決,熱線人員會(huì)記錄用戶單位的名稱,系電話及聯(lián)系人在得到解決方案,立刻主動(dòng)與用戶聯(lián)系。、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)為了盡快的找出故障原因以便解決問(wèn)題,有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的用戶,公司的技術(shù)員可采用撥號(hào)上網(wǎng)的方式,接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問(wèn)題。種方法對(duì)于安裝簡(jiǎn)單修補(bǔ)軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途。、電子郵件熱線服務(wù)用戶碰到問(wèn)題,通過(guò)電話聯(lián)系不便的情況,公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱不少于二個(gè)定的電子郵地址將有人收用戶的郵并時(shí)出解答。7、服務(wù)有互連網(wǎng)的戶能夠隨時(shí)獲得基于WWW的技術(shù)支持務(wù)。8、定提供術(shù)問(wèn)答書刊為了用戶解到司的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)公司策略,我們及時(shí)給用戶提相應(yīng)學(xué)術(shù)刊及雜志。9、與戶保經(jīng)常性的聯(lián)系為了確了用戶需求、實(shí)際應(yīng)用所面臨的問(wèn)題及公司用戶的務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將過(guò)電話式定期問(wèn)用戶以便及發(fā)現(xiàn)問(wèn)適時(shí)調(diào)整服內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。、響應(yīng)時(shí)間公司錄跟蹤戶項(xiàng)目出現(xiàn)的產(chǎn)品術(shù)問(wèn)，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)別，進(jìn)行支持。應(yīng)級(jí)別：優(yōu)先級(jí)1(P1：軟件品不工作影響用戶業(yè)務(wù)；先級(jí)2(P2：軟件產(chǎn)品能工作，部分功能失效性能