第一章

總則第一條為加強(qiáng)農(nóng)商行聯(lián)合社數(shù)據(jù)中心機(jī)房（以下簡(jiǎn)稱

中心機(jī)房）運(yùn)行保障管理工作，明確運(yùn)行保障工作職責(zé)，規(guī)范運(yùn)行保障工作行為，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，為全省農(nóng)商行提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，特制定本辦法。第二條本制度適用于中心機(jī)房全體運(yùn)行保障人員。第二章

值班崗位職責(zé)第三條運(yùn)行保障工作的現(xiàn)場(chǎng)管理由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，值班長(zhǎng)由運(yùn)行科、開發(fā)科和安全科相關(guān)管理、技術(shù)骨干輪流擔(dān)任。值班分白班和晚班，運(yùn)行值班人員由值班長(zhǎng)和值班人組成。運(yùn)行保障人員由運(yùn)行科、開發(fā)科、網(wǎng)絡(luò)科和安全科相關(guān)管理、技術(shù)骨干人員組成。運(yùn)行保障人員工作職責(zé)參照科技信息中心內(nèi)設(shè)科室工作職責(zé)。第四條值班長(zhǎng)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對(duì)值班工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；2、負(fù)責(zé)交接班的組織和監(jiān)督；3、負(fù)責(zé)上一班未解決問題的再落實(shí)，并監(jiān)督完成；4、掌握當(dāng)班重要異常事件的處理情況，掌握當(dāng)班變更的實(shí)施情況；5、負(fù)責(zé)合理安排時(shí)間，每天對(duì)中心機(jī)房進(jìn)行3次不定時(shí)巡檢?？蓞⒖家韵聨讉€(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)：早晨7:30；中午11:30左右，下午18:00左右；晚上22:00左右；6、負(fù)責(zé)對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行落實(shí)和解決，原則要求當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題由當(dāng)班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟蹤并高效快速處置直至問題解決，解決完畢后負(fù)責(zé)報(bào)告相關(guān)科室負(fù)責(zé)人；7、發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的要立即報(bào)告相關(guān)科室負(fù)責(zé)人；8、值班人員未到崗時(shí)應(yīng)立即通知其到崗，值班人員遇特殊情況不能到崗應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他人員快速到崗，并妥善安排好現(xiàn)場(chǎng)值班工作；9、在出現(xiàn)重大異常事件時(shí)，負(fù)責(zé)指揮和控制現(xiàn)場(chǎng)局面，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各崗位工作，及時(shí)向運(yùn)行科負(fù)責(zé)人和科技信息中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，快速組織異常事件應(yīng)急處置工作；10、值班長(zhǎng)每天8:00與次日值班長(zhǎng)交接，值班長(zhǎng)當(dāng)班時(shí)間為8:00-次日8:00，值班長(zhǎng)同時(shí)為當(dāng)天晚班值班負(fù)責(zé)人。第五條值班人工作職責(zé)：1、配合值班長(zhǎng)做好值班日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向值班長(zhǎng)匯報(bào)；2、協(xié)助值班長(zhǎng)做好日終批量處理工作，及時(shí)登記《值班登記簿》；3、協(xié)助值班長(zhǎng)做好系統(tǒng)巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向值班長(zhǎng)匯報(bào)；4、完成值班長(zhǎng)交代的其他事宜。第三章

運(yùn)行保障紀(jì)律第六條運(yùn)行值班人員應(yīng)有高度責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，忠于職守，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。第七條運(yùn)行保障人員在日常工作及值班過程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)制度規(guī)定以及操作流程，認(rèn)真履行職責(zé)。遇到突發(fā)事件要積極采取快速、有效的應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。第八條運(yùn)行值班人員要確保24小時(shí)及時(shí)接聽值班電話，接聽電話應(yīng)用語禮貌、規(guī)范。屬于本部門的工作職責(zé)，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)崗位處理。如非本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)的，要向來電方告知具體職能部門、聯(lián)系電話和聯(lián)系人。第九條運(yùn)行保障人員要根據(jù)相關(guān)服務(wù)事件流程，嚴(yán)格按申請(qǐng)單中的問題描述，查看相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作日志、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)及相關(guān)文檔等，分析和判斷問題原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的維護(hù)，必須具有有效的申請(qǐng)單和傳真附件作為依據(jù)，嚴(yán)禁無依據(jù)擅自修改生產(chǎn)數(shù)據(jù)。第十條正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，運(yùn)行保障人員應(yīng)盡量減少對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行批量業(yè)務(wù)查詢操作，杜絕對(duì)核心生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行批量查詢和數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，確實(shí)需要批量查詢的，必須經(jīng)運(yùn)行科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并落實(shí)系統(tǒng)運(yùn)維人員監(jiān)控系統(tǒng)性能變化情況，確保生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第十一條正常營(yíng)業(yè)期間，運(yùn)行保障人員嚴(yán)禁對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行變更操作，確實(shí)需要變更的，按《農(nóng)商行生產(chǎn)系統(tǒng)變更管理辦法》執(zhí)行。第十二條生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改，必須經(jīng)運(yùn)行科負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，履行生產(chǎn)變更審批流程后方可實(shí)施修改。第十三條運(yùn)行保障人員要對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)保密，不得私自查詢和外泄客戶信息；未經(jīng)運(yùn)行科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁對(duì)外提供生產(chǎn)數(shù)據(jù)。第十四條生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備和應(yīng)用的啟停應(yīng)納入生產(chǎn)變更管理（正常周期處理除外，特殊情況按緊急變更流程執(zhí)行），嚴(yán)禁未經(jīng)審批的違規(guī)操作。第十五條嚴(yán)格按照系統(tǒng)日終批量處理及數(shù)據(jù)備份流程，進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日終批量處理和數(shù)據(jù)備份，并將處理過程和結(jié)果簡(jiǎn)要登記在《值班登記簿》中。第十六條對(duì)備份數(shù)據(jù)的異地保管，實(shí)行交接登記制度，每日由專人乘車送達(dá)指定地點(diǎn)存放，防范備份數(shù)據(jù)的丟失。第十七條運(yùn)行保障人員要保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，以便對(duì)應(yīng)急事件進(jìn)行電話支持或到場(chǎng)處理。第十八條運(yùn)行值班人員在值班期間應(yīng)錯(cuò)開就餐時(shí)間，保證中心機(jī)房任何時(shí)間都不少于2人同時(shí)在崗。第四章

值班管理第十九條中心機(jī)房實(shí)行雙人值班制，值班工作由值班長(zhǎng)和值班人共同組成。值班長(zhǎng)進(jìn)行值班過程中的涉及日終批處理及其相關(guān)操作，值班人員填寫《值班登記簿》。值班人協(xié)助值班長(zhǎng)進(jìn)行其他方面的操作及巡查。第二十條中心機(jī)房日常值班表由綜合科統(tǒng)一安排，值班人員按照值班表輪流交接。特殊重要時(shí)期值班表由運(yùn)行科根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排調(diào)整，報(bào)科技信息中心領(lǐng)導(dǎo)同意之后執(zhí)行。值班人員因故不能參加值班的，可個(gè)人自行協(xié)調(diào)調(diào)班解決，但須經(jīng)值班長(zhǎng)同意，并報(bào)綜合科登記備案。第二十一條值班人員原則上次日下午可休息（遇到結(jié)息日、月末兩天值班后可休息一天）。如次日無法休息，可申請(qǐng)調(diào)休。值班補(bǔ)助，按照省聯(lián)社相關(guān)規(guī)定發(fā)放。第二十二條值班人員要嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行操作，定時(shí)巡視設(shè)備的運(yùn)行情況，密切注意各種告警提示，準(zhǔn)確、完整的記錄值班過程。值班人員對(duì)值班期間發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)問題、設(shè)備故障、業(yè)務(wù)問題、賬務(wù)問題等進(jìn)行記錄，填寫《故障處理登記簿》，并及時(shí)向運(yùn)行科負(fù)責(zé)人報(bào)告，重特大問題必須向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)擅自進(jìn)行問題處理。第二十三條值班人員每日日終批量結(jié)束之后，將日終批量情況以短信形式發(fā)送運(yùn)行科負(fù)責(zé)人、開發(fā)科負(fù)責(zé)人和帶班領(lǐng)導(dǎo)。第二十四條值班人員嚴(yán)禁對(duì)中心機(jī)房設(shè)備進(jìn)行除值班工作之外的軟硬件操作。第二十五條值班人員在值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)機(jī)房管理制度，及時(shí)認(rèn)真地填寫《中心機(jī)房進(jìn)出人員記錄單》。第二十六條值班人員在值班期間要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，保持信息聯(lián)系的暢通。第五章

生產(chǎn)操作間管理第二十七條生產(chǎn)操作間實(shí)行雙人進(jìn)出制度。所有人員進(jìn)出需填寫《農(nóng)商行生產(chǎn)環(huán)境操作間進(jìn)出登記簿》，并經(jīng)值班長(zhǎng)審批之后方可進(jìn)入，未經(jīng)授權(quán)人員不得進(jìn)入生產(chǎn)操作間。第二十八條在生產(chǎn)操作間中進(jìn)行的操作，必須有詳細(xì)的操作記錄，涉及到綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，原則上由科技信息中心人員操作，相關(guān)公司工程師配合；如需使用U盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，必須使用專用的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，并定期進(jìn)行病毒檢測(cè)。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得進(jìn)行系統(tǒng)配置及參數(shù)修改，不得安裝各類軟硬件。第二十九條嚴(yán)禁攜帶任何與工作無關(guān)的物品進(jìn)入生產(chǎn)操作間，特別是易燃、易爆、劇毒、有腐蝕性的危險(xiǎn)品；生產(chǎn)操作間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、會(huì)客、聊天、吃食、飲水、大聲喧嘩等，嚴(yán)禁存放液體和食品等生活用品。第三十條生產(chǎn)操作間內(nèi)要保持清潔，隨時(shí)清理廢棄報(bào)表和紙張，對(duì)保密資料要按規(guī)定做好保管和銷毀，工作臺(tái)面應(yīng)保持整潔無雜物。第三十一條運(yùn)行保障人員在生產(chǎn)數(shù)據(jù)維護(hù)結(jié)束或者離開座位時(shí)，應(yīng)及時(shí)退出登錄狀態(tài)并鎖定屏幕，保證生產(chǎn)數(shù)據(jù)安全。第三十二條生產(chǎn)操作間內(nèi)所有的電腦應(yīng)設(shè)置開機(jī)口令和賬戶口令并定期進(jìn)行更換，口令更改周期不得超過1個(gè)月。第三十三條生產(chǎn)操作間內(nèi)所有的電腦、終端、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，均由所屬部門指定專人進(jìn)行管理。第六章

工作交接第三十四條值班長(zhǎng)在生產(chǎn)操作間現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)交接班，交接班時(shí)應(yīng)充分溝通、協(xié)調(diào)值班周期內(nèi)的各項(xiàng)情況，并登記《值班登記簿》。第三十五條值班人員因故不能按時(shí)到崗時(shí)，上一班必須等候其到崗交接后方可離開，并通知科技信息中心負(fù)責(zé)人。第三十六條值班人在值班過程中不得擅自離開崗位。因故離開的，無論時(shí)間長(zhǎng)短，均須向值班長(zhǎng)說明情況，并根據(jù)崗位互補(bǔ)原則進(jìn)行人員工作交接。第三十七條值班長(zhǎng)因故離開的，經(jīng)運(yùn)行科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并選定能承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的人員進(jìn)行值班長(zhǎng)崗位工作交接。第七章

異常情況處理第三十八條運(yùn)行保障人員應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的日常監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的異常情況，應(yīng)第一時(shí)間向值班長(zhǎng)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并及時(shí)做好記錄。第三十九條異常情況包括但不限于以下所列：1、網(wǎng)絡(luò)異常：生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障、生產(chǎn)線路故障、外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線路中斷；2、系統(tǒng)異常：主機(jī)系統(tǒng)故障、中間件故障和數(shù)據(jù)庫故障；3、應(yīng)用異常：生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)處理失敗、聯(lián)機(jī)交易處理失敗、前置系統(tǒng)故障影響聯(lián)機(jī)交易、數(shù)據(jù)同步失?。?、安全事件：主機(jī)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的安全事件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的安全事件、生產(chǎn)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)病毒、終端非法接入行為等。5、其他異常：供電異常、火災(zāi)、漏水、機(jī)房溫度異常、門禁不能使用及其他突發(fā)事件。第四十條系統(tǒng)運(yùn)行異常時(shí)，值班長(zhǎng)要根據(jù)系統(tǒng)重要程度和影響面，及時(shí)向運(yùn)行科負(fù)責(zé)人和科技信息中心領(lǐng)導(dǎo)反映具體情況。第四十一條嚴(yán)重交易故障的處理原則：1、影響聯(lián)機(jī)賬務(wù)交易和資金清算的事件視為嚴(yán)重交易故障；2、以盡快恢復(fù)交易為原則處理嚴(yán)重交易故障；3、應(yīng)急處置的重要時(shí)間點(diǎn)包括故障時(shí)間、采取措施后出現(xiàn)效果時(shí)間、交易陸續(xù)恢復(fù)和交易全部恢復(fù)時(shí)間；4、在應(yīng)急處置時(shí)各相關(guān)技術(shù)專業(yè)負(fù)責(zé)人配合值班長(zhǎng)，并把握技術(shù)支持人員的決策方向；5、嚴(yán)重交易故障發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間向運(yùn)行科負(fù)責(zé)人和科技信息中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第四十二條交易故障的處理流程：1、值班長(zhǎng)應(yīng)了解故障發(fā)生時(shí)是否有變更在實(shí)施；2、通知運(yùn)行科檢查基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境狀況；3、通知運(yùn)行科、開發(fā)科檢查應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境狀況；4、通知網(wǎng)絡(luò)科檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)環(huán)境狀況；5、通知安全科參與故障排查工作；6、監(jiān)督參與檢查的人員登記《異常事件檢查表》；7、根據(jù)上述檢查結(jié)果，確定故障類型（網(wǎng)絡(luò)故障、應(yīng)用故障、環(huán)境故障或系統(tǒng)故障），并將故障情況通知運(yùn)行科負(fù)責(zé)人；8、對(duì)于確定類別的故障，督促相關(guān)崗位人員解決故障，對(duì)于無法確定類別的故障，督促各崗位人員及時(shí)聯(lián)系公司技術(shù)人員進(jìn)行解決；9、交易故障發(fā)生1個(gè)小時(shí)之內(nèi)仍無法解決的，該故障升級(jí)為嚴(yán)重故障，值班長(zhǎng)應(yīng)將情況立即向運(yùn)行科負(fù)責(zé)人和帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。交易故障在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決的，在故障解決之后，值班長(zhǎng)以短信形式通知運(yùn)行科負(fù)責(zé)人。第四十三條值班長(zhǎng)要督促相關(guān)技術(shù)人員，在事件處理結(jié)束后，第二日向運(yùn)行科提交事件報(bào)告，客觀地描述事件原因和處理過程及結(jié)果。事件報(bào)告是科技信息中心對(duì)外信息發(fā)布的客觀依據(jù)，其他人員未經(jīng)科技信息中心授權(quán)不得對(duì)外隨意披露信息。第八章

運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)第四十四條每日的運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制，報(bào)送運(yùn)行科。運(yùn)行科每周將日運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)匯總為周運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)，經(jīng)運(yùn)行科負(fù)責(zé)人審核后，向中心領(lǐng)導(dǎo)和所有科室發(fā)送。第四十五條日運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)發(fā)送時(shí)間為上午10點(diǎn)，簡(jiǎn)單描述上日的系統(tǒng)運(yùn)行情況，周運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)發(fā)送時(shí)間為本周五下午17點(diǎn)，主要描述本周的系統(tǒng)運(yùn)行情況。第四十六條各系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)，總結(jié)和分析系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出系統(tǒng)優(yōu)化意見和整改措施，經(jīng)運(yùn)行科和開發(fā)科匯總審核后