目標(biāo)管理操作實(shí)務(wù)第一頁，共四十一頁。第一篇MBO

第二篇MBO概要第三篇如何設(shè)定理想的目標(biāo)第四篇目標(biāo)實(shí)施過程持續(xù)追蹤第五篇目標(biāo)結(jié)果的考核與獎(jiǎng)勵(lì)第六篇MBO的引進(jìn)和推行

第二頁，共四十一頁。有效管理的第一任務(wù)是設(shè)定目標(biāo)！?。BO是德魯克1954年發(fā)明的最重要、最有影響的、已被廣泛證明的、當(dāng)代管理體系的重要組成部分。MBO是一種劃時(shí)代的績效管理方法?。?！哈佛商學(xué)院理查德巴斯柯克：“MBO這一概念具有哥白尼”日心說“般的突破性效應(yīng)。第三頁，共四十一頁。企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同，工作本身能力無法發(fā)揮，有勁無處使，工作的有效性就會大打折扣。目標(biāo)管理是唯一結(jié)果導(dǎo)向的績效管理方法，也是經(jīng)過近50年企業(yè)管理實(shí)踐檢驗(yàn)的最有成效的績效管理方法。第四頁，共四十一頁。本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉MBO的精髓及管理流程，能夠根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)引進(jìn)、實(shí)施MBO；掌握MBO計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正、評估及獎(jiǎng)懲的原理與方法；會編制、會使用目標(biāo)體系圖、KSF、KPI、目標(biāo)卡、目標(biāo)追蹤卡等一系列管理工具。第五頁，共四十一頁。第一篇GE公司開創(chuàng)目標(biāo)管理的先河第一講GE的MBO系統(tǒng)構(gòu)成第二講GE的MBO運(yùn)營程序第三講GE的MBO運(yùn)營案例第六頁，共四十一頁。1954年提出MBO1954年杰出的管理大師彼得德魯克在《管理的實(shí)踐》中首先提出了目標(biāo)管理，1956年作為通用電氣公司的第一個(gè)管理顧問，與GE公司的克勞頓維爾管理學(xué)院一道開發(fā)了目標(biāo)管理模式，因此GE公司成為世界上第一個(gè)采用MBO模式的企業(yè)。第一講MBO系統(tǒng)構(gòu)成第七頁，共四十一頁?？冃Ч芾硐到y(tǒng)績效計(jì)劃目標(biāo)管理員工個(gè)人績效合約部門績效合約企業(yè)績效平衡記分表確保成功績效計(jì)劃實(shí)施持續(xù)追蹤價(jià)值觀表現(xiàn)的持續(xù)追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結(jié)績效（目標(biāo)與價(jià)值觀）發(fā)展股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)去學(xué)院培訓(xùn)晉升表揚(yáng)區(qū)別對待績效改進(jìn)計(jì)劃職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績效評估C會議（目標(biāo)與價(jià)值觀表現(xiàn)）組織檢查績效診斷績效輔導(dǎo)績效管理循環(huán)每年的C會議講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化第八頁，共四十一頁。GE的績效管理循環(huán)

核心價(jià)值觀運(yùn)營系統(tǒng)技能績效計(jì)劃溝通反饋獎(jiǎng)勵(lì)績效發(fā)展確立任務(wù)、方向主要績效范疇MBO關(guān)鍵績效合約計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃績效評估結(jié)果的應(yīng)用2：股權(quán)獎(jiǎng)金心理薪酬培訓(xùn)區(qū)別對待領(lǐng)導(dǎo)績效計(jì)劃實(shí)施過程結(jié)果評估及溝通績效結(jié)果應(yīng)用1：員工績效改進(jìn)計(jì)劃評估職業(yè)發(fā)展計(jì)劃評估system!!第九頁，共四十一頁。員工績效管理模型企業(yè)/部門當(dāng)年目標(biāo)職位說明書上年度員工考評信息員工當(dāng)年度績效KPI持續(xù)的員工績效跟蹤即時(shí)反饋中期績效評估工作指導(dǎo)員工當(dāng)年度績效考評員工價(jià)值觀實(shí)際表現(xiàn)記錄員工當(dāng)年目標(biāo)達(dá)成狀況

內(nèi)外部客戶反饋信息下年度績效KPI再規(guī)劃人事決策：薪資福利業(yè)績獎(jiǎng)懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等企業(yè)下年度業(yè)務(wù)目標(biāo)員工下年度能力發(fā)展計(jì)劃員工績效=（MBO計(jì)劃+價(jià)值觀表現(xiàn)）第十頁，共四十一頁。MBO系統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)員工個(gè)人績效合約部門績效合約企業(yè)績效平衡記分表企業(yè)目標(biāo)體系確保成功目標(biāo)KPI的實(shí)施持續(xù)追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結(jié)績效發(fā)展股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)去學(xué)院培訓(xùn)晉升表揚(yáng)區(qū)別對待績效改進(jìn)計(jì)劃職業(yè)發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)KPI完成評估C會議組織檢查績效診斷績效輔導(dǎo)MBO循環(huán)每年的C會議講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化第十一頁，共四十一頁。MBO與PM的關(guān)系PM硬性KPI——MBO軟性KPI——價(jià)值觀發(fā)展?jié)摿PI——能力第十二頁，共四十一頁。GE真正偉大的東西operatingsystem（—CEC）managevalues兩大法寶第二講MBO運(yùn)營程序第十三頁，共四十一頁。

GE中國區(qū)總經(jīng)理王健民先生說：GE成功的真正原因：一是管理；二是體制。而把兩都者融合在一起的是它的精密的運(yùn)營系統(tǒng)（operatingsystem)GE以季度為MBO循環(huán)小單元，以年度為一個(gè)MBO循環(huán)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。第十四頁，共四十一頁。第一季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議MBO季度評估2月份全公司上下全力實(shí)施新MBO循環(huán)啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，全力實(shí)施新的MBO循環(huán)1月份人國人民代表大會，全球600個(gè)運(yùn)營經(jīng)理年會，通過年度經(jīng)營計(jì)劃，宣布啟動(dòng)新一年MBO計(jì)劃第一季度全球運(yùn)營經(jīng)理大會（BOCA）新舉措、新戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施啟動(dòng)MBO啟動(dòng)最后一個(gè)月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個(gè)月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題季度MBO評估會OS的通用程序立即就干!!!第十五頁，共四十一頁。第二季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議年度MBO評估與360度評價(jià)總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)詢實(shí)施過程中的領(lǐng)導(dǎo)能力，總結(jié)客戶對新戰(zhàn)略實(shí)施過程和影響對業(yè)務(wù)經(jīng)理的MBO與價(jià)值觀認(rèn)同度考核4月份在內(nèi)部網(wǎng)上對11000員工進(jìn)行CEO調(diào)查，征詢意見及是否感受到了今年公司的戰(zhàn)略與價(jià)值觀第二季度C會議，員工績效、業(yè)務(wù)績效評估最后一個(gè)月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個(gè)月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題立即就干!!!第十六頁，共四十一頁。第三季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議主要議題：一是提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；二是學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；三是總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)提出新一年度的新舉措、新戰(zhàn)略、新目標(biāo)7——8月份，戰(zhàn)略計(jì)劃會議，主題是分析經(jīng)營環(huán)境、競爭環(huán)境，討論總體的財(cái)務(wù)回報(bào)狀況，得出將近舉措和新戰(zhàn)略布置設(shè)定下一年度經(jīng)營管理目標(biāo)的工作第三季度S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段提出新舉措設(shè)定三年戰(zhàn)略目標(biāo)、下一年度目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定）最后一個(gè)月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個(gè)月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題第十七頁，共四十一頁。第四季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議11月份所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃為1月份的運(yùn)營經(jīng)理會議制定實(shí)施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵運(yùn)行實(shí)施要點(diǎn)提出詳細(xì)運(yùn)營計(jì)劃包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃10月份全球150位高級經(jīng)理會議，討論一是下一年度運(yùn)營計(jì)劃的重點(diǎn)；二是每個(gè)運(yùn)營經(jīng)理提出關(guān)鍵新舉措的成功之處；三是從上一年度的計(jì)劃中得到哪些經(jīng)驗(yàn)第四季度S2運(yùn)營計(jì)劃階段，落實(shí)新舉措確立目標(biāo)，簽訂績效合約書最后一個(gè)月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個(gè)月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題第十八頁，共四十一頁。這套運(yùn)營系統(tǒng)保證了GE所提出的任何一項(xiàng)重大戰(zhàn)略舉措（MBO計(jì)劃），在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)MBO循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。第十九頁，共四十一頁。這一體系有四大有效機(jī)理：一是“用腦子商戰(zhàn)”。正式與非正式的會議，合力促進(jìn)、無邊界、CEC會議，集員工集體智慧，實(shí)現(xiàn)1+1》2的管理放大效應(yīng)二是層次分明，各就各位，收放自如。各層次的權(quán)力與責(zé)任通過職位說明書規(guī)定得非常清楚，如總公的高層職責(zé)清楚地定位于一是分配財(cái)務(wù)資源二是分配人力資源三是總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三是制度化、法制化管理平臺。業(yè)績考核分為兩大層次第一個(gè)層次，是通過目標(biāo)管理，對事不對人的考核，每個(gè)季度的CEC會議第二個(gè)層次對人不對事的C會議階段四是依據(jù)MBO結(jié)果與價(jià)值觀考核科學(xué)嚴(yán)明的“區(qū)別對待”第二十頁，共四十一頁。GE的2002年度MBO營運(yùn)制度一月份，全球高層領(lǐng)導(dǎo)人年會（年度經(jīng)營計(jì)劃決策，500位高級經(jīng)理參加）。啟動(dòng)新一輪MBO循環(huán)。相當(dāng)于“全國人民代表大會”本次會議重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)性價(jià)值”，包括新的主動(dòng)性的事例、GE外部公司的主動(dòng)性事例、年度目標(biāo)、任務(wù)角色陳述二月份，各事業(yè)集團(tuán)、員工全力實(shí)施新的MBO計(jì)劃，月度小結(jié)。第三講MBO運(yùn)營案例第二十一頁，共四十一頁。三月份，經(jīng)理執(zhí)行委員會（CEC會議）誠信會議（總部高層、各事業(yè)集團(tuán)CEO參加，35人）。CEC會議屬于每個(gè)季度的例行會議，主要是為了打破各事業(yè)集團(tuán)間的界限，實(shí)現(xiàn)GE的一體化的多樣化。Corporateexecutecouncil，用council而不是meeting，相當(dāng)于“政治局常委會”，在管理學(xué)院舉行，主要是一季度MBO計(jì)劃執(zhí)行情況的追蹤、檢查年初所訂MBO計(jì)劃的進(jìn)度、交換意見，確定當(dāng)年C會議的日程與首要任務(wù)，然后以董事會名義下發(fā)當(dāng)年“C會議日程表”。會議議題：對主動(dòng)性理念，已經(jīng)學(xué)了嗎？；顧客對主動(dòng)性有反映嗎？；主動(dòng)性資源足夠嗎？；商務(wù)管理課程（BMC）；建議。第二十二頁，共四十一頁。

4-5月份，MBO評估階段。C會議，GE年度人力資源評估與組織會議，對上一財(cái)務(wù)年度MBO執(zhí)行結(jié)果（績效合約履行情況）與價(jià)值觀認(rèn)同實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評估第二十三頁，共四十一頁。

6月份，MBO半年評估。CEC季度例行會議，MBO半年執(zhí)行情況的評估、“主動(dòng)性”價(jià)值觀的最好實(shí)踐；

7月份，GE戰(zhàn)略規(guī)劃會議（GE各事業(yè)主管參加），相當(dāng)于又一次“政治局常委會”，主要是商討未來3年戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)。會議討論議題：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境/行為競爭環(huán)境分析；主動(dòng)性進(jìn)展/策略；財(cái)務(wù)收益評估；主動(dòng)性資源需要。

8月份，到各公司/事業(yè)集團(tuán)非正式溝通思想9月份，第三季度CEC例行會議。MBO檢查、價(jià)值觀檢查。評估事業(yè)集團(tuán)主管前9個(gè)月個(gè)人MBO績效合約計(jì)劃的執(zhí)行情況。第二十四頁，共四十一頁。10月份，GE前150名主管會議，在管理學(xué)院舉行，主要討論：下一年度的經(jīng)營計(jì)劃及重點(diǎn)；主動(dòng)性計(jì)劃的成就；高級管理發(fā)展課程（EDC）11月份，最高層預(yù)算與人力資源評估會議 ，提出下一年度運(yùn)營計(jì)劃；所有事業(yè)集團(tuán)主管的主動(dòng)性計(jì)劃；所有員工個(gè)人的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃；財(cái)務(wù)與人力資源預(yù)算。12月份，第四季度CEC會議，布置1月份高層領(lǐng)導(dǎo)年會；確定個(gè)人業(yè)務(wù)主動(dòng)性計(jì)劃；簽訂個(gè)人績效合約。第二十五頁，共四十一頁。MBO是一項(xiàng)精細(xì)化的管理系統(tǒng)工程MBO是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作；MBO是績效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)；MBO是一張精密的網(wǎng)MBO是一把手工程MBO是企業(yè)與員工的旗幟有管理，還有機(jī)制。第二十六頁，共四十一頁?；纠砟罱鉀Q企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架管理機(jī)制工具和手段管理方法的總體框架第二十七頁，共四十一頁。第一或第二（No.1orNo.2）面對現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視變革為機(jī)會（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering）權(quán)力下放（EmpowerPeople）建立自信心（Self-Confidence）管理無邊界（Boundaryless)戰(zhàn)略方面戰(zhàn)術(shù)方面基本理念第二十八頁，共四十一頁?？己?、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施管理工具管理方法的基本機(jī)制概述第二十九頁，共四十一頁?？己?、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施SessionC人才激勵(lì)和發(fā)展計(jì)劃Workout&6sigma群眾化的創(chuàng)新變革和質(zhì)量活動(dòng)SessionII計(jì)劃、衡量和監(jiān)控機(jī)制SessionI戰(zhàn)略規(guī)劃管理方法的工具第三十頁，共四十一頁。管理方法工具箱專業(yè)管理領(lǐng)域管理工具工具的內(nèi)容Workout是五大管理工具之一第三十一頁，共四十一頁。管理體系考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制理念工具不是第一就得是第二（No.1orNo.2）面對現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視變革為機(jī)會（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機(jī)構(gòu)扁平化（DelayeringtheStructureandAnnihilatingBureaucracy）權(quán)力下放（EmpowerPeople）建立自信心（BuildingSelf-Confidence）管理無邊界（Bounderless:TakingIdeastotheBottonLine）第三十二頁，共四十一頁。戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII確定下一年目標(biāo)資源需求下一年預(yù)算實(shí)施計(jì)劃里程碑責(zé)任人時(shí)間合同銷售額市場占有率Q1Q2Q3Q4總計(jì)V%人員數(shù)研發(fā)費(fèi)用市場推廣費(fèi)用Q1Q2Q3Q4總計(jì)V%成本銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計(jì)V%純利毛利費(fèi)用第三十三頁，共四十一頁。戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII/保證目標(biāo)和奮斗目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)時(shí)有兩層目標(biāo)第一個(gè)是必須完成的，第二個(gè)是相對與第一個(gè)目標(biāo)有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標(biāo)。Stretch常常是一種機(jī)會，一些有潛力領(lǐng)導(dǎo)得以證明自己和團(tuán)隊(duì)的能力。

平衡了承諾和挑戰(zhàn)。Stretch的結(jié)果是不但提高公司業(yè)績，而且促進(jìn)員工職業(yè)道路發(fā)展。第三十四頁，共四十一頁。銷售部門財(cái)務(wù)部門CEO公司最高層各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售/定單計(jì)劃（高于SI）匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)，制定損益表變動(dòng)成本預(yù)算毛利預(yù)算初步業(yè)績目標(biāo)審核初步業(yè)績目標(biāo)審核核心集中在財(cái)務(wù)預(yù)算固定成本預(yù)算純利預(yù)算除去稅收和利息外凈收入預(yù)算固定資產(chǎn)？現(xiàn)金流表新一輪Stretch新一輪Stretch（銷售/定單提高，固定成本降低）制定/調(diào)整銷售計(jì)劃的細(xì)節(jié)以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)回顧上半年目標(biāo)實(shí)行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人）戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII第三十五頁，共四十一頁。各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃OperationPlan：自上而下的計(jì)劃細(xì)分銷售部門財(cái)務(wù)部門CEO公司最高層各部門根據(jù)CEO的指令制定銷售/定單計(jì)劃（高于SII）確保比SII目標(biāo)保守按部門進(jìn)行固定成本分配確定業(yè)績目標(biāo)，保證>SII承諾個(gè)人銷售目標(biāo)確定，審核及簽字管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII/運(yùn)營計(jì)劃第三十六頁，共四十一頁。戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII/衡量表保證目標(biāo)奮斗目標(biāo)SessionII目標(biāo)去年同期業(yè)績增長百分比衡量指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2……第三十七頁，共四十一頁。戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII/衡量XX年預(yù)算