“寶潔商業(yè)模式”

案例分析現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一前言研究問(wèn)題通過(guò)分析寶潔的品牌戰(zhàn)略及商業(yè)模式，探尋“寶潔模式”成功的經(jīng)驗(yàn)。研究目標(biāo)◎了解寶潔的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀；◎分析寶潔的商業(yè)模式，探尋寶潔成功的關(guān)鍵要素；◎在現(xiàn)有資源及外部環(huán)境條件下，探索寶潔的進(jìn)一步發(fā)展策略；研究方法◎通過(guò)搜索網(wǎng)上資料及圖書資料進(jìn)行信息收集；◎運(yùn)用專業(yè)理論對(duì)一些措施進(jìn)行分析歸納。現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一概要現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一寶潔在賣些什么現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一一、寶潔的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀

“我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費(fèi)者的生活。”

品類品牌美尚玉蘭油，SKII，伊奈美，潘婷，飄柔，海飛絲，沙宣，伊卡璐，威娜，舒膚佳健康吉列，博朗，護(hù)舒寶，佳潔士，歐樂(lè)-B，幫寶適家庭護(hù)理汰漬，蘭諾，金霸王，碧浪，品客現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一是什么讓寶潔長(zhǎng)期處于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位？我們從寶潔的商業(yè)模式中尋找答案！現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一二、寶潔商業(yè)模式探討商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（RelationshipCapital）等用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素?，F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一二、寶潔商業(yè)模式探討（一）客戶價(jià)值創(chuàng)造

即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。德魯克:企業(yè)目的就是創(chuàng)造和保護(hù)客戶?！盀榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的服務(wù)”

——關(guān)注客戶成長(zhǎng)、幫助客戶成功現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一（一）客戶價(jià)值創(chuàng)造◎產(chǎn)品價(jià)值：寶潔注重產(chǎn)品研發(fā)、申請(qǐng)多項(xiàng)專利、產(chǎn)品注重滿足顧客的某方面強(qiáng)烈訴求、飄柔等低端產(chǎn)品價(jià)格便宜使客戶容易獲得；◎服務(wù)價(jià)值：一般意義上的產(chǎn)品研發(fā)和相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)、大量持續(xù)投資于市場(chǎng)研究、將市場(chǎng)需求和產(chǎn)品技術(shù)很好地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新產(chǎn)品、升級(jí)產(chǎn)品，包括功能、包裝、概念等、針對(duì)消費(fèi)者的沉浸式研究，通過(guò)融入到消費(fèi)者的生活中去，更加深入地了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣；◎品牌價(jià)值：差異互補(bǔ)的多品牌戰(zhàn)略、滿足中國(guó)13億人口、低中高檔收入水平人的個(gè)性化的品牌訴求。“想客戶所想，做客戶所想”現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一（一）客戶價(jià)值創(chuàng)造為什么注重客戶價(jià)值創(chuàng)造？企業(yè)重視顧客價(jià)值的創(chuàng)造，將顧客當(dāng)成企業(yè)的資源,可以幫助企業(yè)確立正確的戰(zhàn)略目標(biāo),即滿足和留住顧客。一方面有利于正確識(shí)別顧客需求的變化,開拓新的市場(chǎng),另一方面也使得原有顧客的滿意度提升,培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)。怎樣創(chuàng)造客戶價(jià)值？

誠(chéng)信為本，精益求精，生產(chǎn)放心的產(chǎn)品，讓經(jīng)銷商樹立足夠的信心。始終關(guān)注經(jīng)銷商的利益。通過(guò)與分銷商建立聯(lián)盟，把創(chuàng)新的成果傳給合作伙伴，提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。寶潔通過(guò)對(duì)分銷商強(qiáng)化培訓(xùn)和有力支持，在培養(yǎng)分銷商的基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平和員工素質(zhì)等方面投入了大量的資金、人力、物力和時(shí)間，使他們成為擁有健全網(wǎng)絡(luò)，能夠提供優(yōu)質(zhì)覆蓋服務(wù)的新型分銷商。寶潔開辦商業(yè)培訓(xùn)課程，使分銷商掌握更為專業(yè)的商業(yè)運(yùn)作知識(shí)?，F(xiàn)在是10頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一（一）客戶價(jià)值創(chuàng)造消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和注重品牌建設(shè)與維護(hù)；經(jīng)銷商創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)共贏。現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一二、寶潔商業(yè)模式探討（二）盈利模式在給定業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各價(jià)值鏈所有權(quán)和價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)已確定的前提下企業(yè)利益相關(guān)者之間利益分配格局中企業(yè)利益的表現(xiàn)；是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，盈利模式就是企業(yè)賺錢的渠道，通過(guò)怎樣的模式和渠道來(lái)賺錢。現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一（二）盈利模式先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)強(qiáng)大的品牌影響力貼心的消費(fèi)者體驗(yàn)◎從工程技術(shù)方面來(lái)講，寶潔的許多品牌產(chǎn)品都是世界上同類產(chǎn)品中第一個(gè)產(chǎn)業(yè)化的?！驈南M(fèi)者體驗(yàn)方面來(lái)講，寶潔公司在2000年到2007年對(duì)消費(fèi)者和購(gòu)物研究的費(fèi)用超過(guò)了10億美元，其研究的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)的消費(fèi)者群體研究，更多地轉(zhuǎn)到了針對(duì)消費(fèi)者的沉浸式研究。◎品牌的奧秘是寶潔公司第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)的寶潔經(jīng)理人尼爾?麥克爾羅伊(NeilMcElroy)，在1931年提出了品牌管理體系?，F(xiàn)在是13頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一（二）盈利模式堅(jiān)持走“專業(yè)化中的多元化品牌”道路

寶潔是多品牌管理的開創(chuàng)者，寶潔的多品牌我們互相稱為兄弟品牌，但它們實(shí)際上既是兄弟也不是兄弟，也可以說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一二、寶潔商業(yè)模式探討（三）關(guān)鍵資源良好的品牌聲譽(yù)中國(guó)的消費(fèi)者，幾乎沒(méi)有人不知道海飛絲、潘婷、佳潔士、舒膚佳的。打造了很多知名品牌，并占據(jù)很高的市場(chǎng)占有量，形成了忠誠(chéng)的消費(fèi)者群體。而這和寶潔公司實(shí)行一品多牌、分別經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)策略是分不開的，在自身產(chǎn)品內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)從而使寶潔產(chǎn)品在日用消費(fèi)品市場(chǎng)中占有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。高質(zhì)量、多功能的產(chǎn)品為了獲得高品質(zhì)的產(chǎn)品，寶潔十分重視產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品功能的完善和創(chuàng)新。擁有多項(xiàng)專利技術(shù)，提高產(chǎn)品革新技能。強(qiáng)大的促銷能力實(shí)施知識(shí)營(yíng)銷提升品牌價(jià)值，

利益訴求與情感訴求提高品牌的文化內(nèi)涵。廣告促銷、營(yíng)業(yè)推廣促銷和公共關(guān)系促銷。鮮明的廣告定位、適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)以及立意新穎的公共關(guān)系活動(dòng)。現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一（四）業(yè)務(wù)流程T·H·達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)和特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。A·L·斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。H·J·約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出。業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)。

二、寶潔商業(yè)模式探討現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一（四）業(yè)務(wù)流程原材料供應(yīng)商銷售提供廣告直銷直銷提供原材料合作分銷合作寶潔（其他部門）全球業(yè)務(wù)服務(wù)研發(fā)部財(cái)務(wù)部人力部IT部顧客經(jīng)銷商大型零售商淘寶商城等電商網(wǎng)站廣告代理商群眾小零售店業(yè)務(wù)流程外包信息技術(shù)外包IBM惠普現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一寶潔部門設(shè)置◎客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部CustomerBusinessDevelopment：一線銷售部門，直接與家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸姓勆?；◎市?chǎng)研究部Consumer&MarketKnowledge：仔細(xì)研究客戶與市場(chǎng)，提供數(shù)據(jù)與分析決策支持；◎?qū)ν怅P(guān)系部及法律部ExternalRelations&Legal：負(fù)責(zé)公共關(guān)系及品牌形象管理；◎財(cái)務(wù)部Finance&Accounting：最大化股東的利益；◎人力資源部HumanResources：通過(guò)員工、組織、系統(tǒng)、文化創(chuàng)造并保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；◎信息與解決決策方案部Information&DecisionSolutions：基于數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)提供決策支持；◎市場(chǎng)部Marketing：負(fù)責(zé)品牌推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷；◎產(chǎn)品供應(yīng)部ProductSupply：負(fù)責(zé)生產(chǎn)與物流，保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品送到正確的地點(diǎn)；◎研究開發(fā)部Research&Development：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新。現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有21頁(yè)\編輯于星期一三、成功關(guān)鍵因素的思考

——對(duì)消費(fèi)者需求及其變化的持續(xù)的準(zhǔn)確把握和不斷改進(jìn)的卓越品質(zhì)產(chǎn)品的提供是快速消費(fèi)品公司持續(xù)生存的基礎(chǔ)。

——共贏和供應(yīng)鏈