旅游酒店信息化需求

隨著旅游業(yè)的發(fā)展旅游酒店數(shù)量快速增加，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)被不斷攤薄，在這種形勢(shì)下，是否提高管理效率、節(jié)能降耗、提高住房率、提升服務(wù)水平，建立科學(xué)的信息化管理體系顯得特別重要。以下從酒店信息化系統(tǒng)和智能化系統(tǒng)兩方面對(duì)酒店系統(tǒng)信息化管理需求進(jìn)行分析：酒店信息化系統(tǒng)需求

酒店信息化是一個(gè)集計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)字語(yǔ)音技術(shù)、多媒體技術(shù)和酒店科學(xué)管理為一體的，以達(dá)到節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，給顧客帶來(lái)高質(zhì)量服務(wù)的技術(shù)手段。酒店信息化的需求主要分為三大應(yīng)用領(lǐng)域：一是即時(shí)駕馭全市酒店客房入住及流量狀況，為酒店的管理者、決策者供應(yīng)剛好、精確地駕馭酒店經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)狀況的信息技術(shù)；二是針對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)，為節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和管理效率的信息化管理和限制技術(shù)；三是干脆面對(duì)顧客所供應(yīng)的信息化服務(wù)。酒店智能化系統(tǒng)的需求

酒店智能化系統(tǒng)是以通信新技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、智能化信息處理技術(shù)、寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能為消費(fèi)者供應(yīng)周到、便捷、舒適、稱心的服務(wù)。酒店智能化的目的，主要三個(gè)：一是要為入住的客人供應(yīng)全方位的服務(wù)，更舒適、更溫馨、更平安、更便利、更便捷。二是要為酒店的運(yùn)行，經(jīng)營(yíng)管理者供應(yīng)現(xiàn)代化的管理手段，是網(wǎng)絡(luò)化管理要用運(yùn)行酒店的管理軟件，要供應(yīng)一個(gè)供領(lǐng)導(dǎo)決策的數(shù)據(jù)。三是為了酒店的經(jīng)營(yíng)管理者服務(wù)，為酒店開源節(jié)流節(jié)能降耗供應(yīng)限制手段。才智酒店酒店才智客房系統(tǒng)酒店才智客房系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從客房預(yù)訂到派單下發(fā)的過程跟蹤。系統(tǒng)接入旅游超級(jí)門戶和APP應(yīng)用，供應(yīng)多種渠道支持遠(yuǎn)程客房、餐飲、會(huì)場(chǎng)預(yù)訂服務(wù)及發(fā)布促銷信息。要求：游客通過終端進(jìn)行在線預(yù)訂，生成訂購(gòu)信息自動(dòng)下發(fā)到酒店內(nèi)部客房管理系統(tǒng)，同客服服務(wù)人員的派單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)中心一體化的客房服務(wù)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)將傳統(tǒng)的呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的分別，利用平臺(tái)+移動(dòng)終端的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度、智能派單。利用手機(jī)作為服務(wù)人員手持終端，實(shí)現(xiàn)智能派單、處理、反饋、快速呼叫、考勤、信息共享的功能，通過中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)處理，通過Web+客戶端的接入方式，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)登陸到WEB端實(shí)現(xiàn)無(wú)限制操作，集中式的資源管理、報(bào)表分析、人員安排、業(yè)務(wù)管理等功能，幫助酒店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一管控，切實(shí)節(jié)約酒店運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)中心一體化管理的客房服務(wù)系統(tǒng)。功能特點(diǎn)：智能派單：通過手機(jī)靈能派單、服務(wù)確認(rèn)等功能，進(jìn)行服務(wù)、修理工單的派發(fā)。系統(tǒng)依據(jù)工單需求信息自動(dòng)匹配服務(wù)類型、工作人員，工單自動(dòng)派發(fā)該區(qū)域服務(wù)人員。過程管控：當(dāng)工單派發(fā)后，服務(wù)受理和服務(wù)完成全程跟蹤，達(dá)到處理時(shí)限后，自動(dòng)升級(jí)工單狀態(tài)，通過系統(tǒng)干脆進(jìn)行重新派單并提示，避開延誤服務(wù)時(shí)間，造成客人投訴。酒店平安防范系統(tǒng)酒店平安防范系統(tǒng)包括閉路電視監(jiān)控及防盜報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。安防系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合形成一套功能完整的人防與技防相結(jié)合的平安防范系統(tǒng)，以有效地整合全部技術(shù)資源與手段，使得整個(gè)酒店具有更全面、更有效、更綜合的平安技術(shù)防范實(shí)力。要求：以酒店為對(duì)象，運(yùn)用視頻監(jiān)控、傳感器、監(jiān)視設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體等信息技術(shù)對(duì)酒店的入口、樓層走道、重點(diǎn)監(jiān)視區(qū)域、停車場(chǎng)等進(jìn)行優(yōu)化組合，以供應(yīng)高效、智能的信息化工程，同時(shí)需將酒店視頻監(jiān)控系統(tǒng)納入才智旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)的監(jiān)管范圍。視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要設(shè)置于底層主要入口，如公共場(chǎng)所、重要房間、樓層電梯通道、電梯轎廂、室外主干道路及交叉口等處。防盜報(bào)警系統(tǒng)主要設(shè)置于財(cái)務(wù)、檔案等重要房間。部分場(chǎng)所設(shè)置手動(dòng)報(bào)警按鈕。門禁系統(tǒng)設(shè)置于重要設(shè)備機(jī)房、財(cái)務(wù)、檔案等重要房間。電子巡更系統(tǒng)一般采納離線式，設(shè)置于重要設(shè)備機(jī)房，電梯廳樓梯口等處。無(wú)線對(duì)講用于保安運(yùn)用，以便保安相互之間剛好聯(lián)系，提高事務(wù)發(fā)生時(shí)快速反應(yīng)實(shí)力。酒店辦公OA系統(tǒng)要求：以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，運(yùn)用手機(jī)、平板、PC等多種設(shè)備實(shí)現(xiàn)酒店日常辦公的需求，讓分散在各地的酒店工作人員可是實(shí)時(shí)進(jìn)行日常辦公。公文流轉(zhuǎn):能夠通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)公文提交、批示與發(fā)布收發(fā)郵件:通過手機(jī)收發(fā)郵件功能，并且能夠?qū)Φ竭_(dá)郵件進(jìn)行提示收發(fā)文待辦處理：能夠通過手機(jī)發(fā)文待辦處理，包括新建發(fā)文、待辦文件的審批和辦理公司公告：可以發(fā)布和查看酒店的公告信息會(huì)議管理：可發(fā)布和查看會(huì)議信息，并且能夠?qū)?huì)議內(nèi)容下載到手機(jī)上查看企業(yè)通訊錄：能夠敏捷的檢索通訊錄的信息規(guī)章制度：能夠通過手機(jī)下載相關(guān)規(guī)章制度報(bào)表查詢：能夠通過電腦或手機(jī)查看銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等酒店手機(jī)對(duì)講系統(tǒng)以往各酒店業(yè)通常采納一般電話或無(wú)線對(duì)講機(jī)作為工作聯(lián)絡(luò)工具。這種方式一方面效率低下、難以統(tǒng)一管理，另一方面當(dāng)酒店規(guī)模較大時(shí)很難達(dá)到觸及酒店各個(gè)角落的完全無(wú)障礙通信。開發(fā)基于無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的對(duì)講手機(jī)，既可實(shí)現(xiàn)酒店通信的數(shù)字化管理，又能滿意酒店全域無(wú)障礙工作溝通的要求，是酒店業(yè)的最佳選擇。要求：運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用對(duì)講終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)基站級(jí)的對(duì)講集群調(diào)度，延時(shí)小，國(guó)內(nèi)有運(yùn)營(yíng)商信號(hào)處均可實(shí)現(xiàn)對(duì)講，無(wú)傳統(tǒng)對(duì)講機(jī)距離限制，具備完備的權(quán)限限制和便捷的操作。應(yīng)用場(chǎng)景：終端酒店員工統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，一呼百應(yīng)；員工間日常工作聯(lián)絡(luò)；酒店有險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)快速應(yīng)急調(diào)度，組織搶險(xiǎn)；員工工作中遇到危急時(shí)的緊急呼叫；通過組呼實(shí)現(xiàn)會(huì)議召開、事情通知；管理臺(tái)對(duì)酒店手機(jī)對(duì)講用戶進(jìn)行編組；對(duì)酒店手機(jī)對(duì)講用戶實(shí)施管理；對(duì)群組和用戶的權(quán)限進(jìn)行限制；調(diào)度臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全部群組、用戶的指揮調(diào)度；組呼方式實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、吩咐下達(dá)；緊急狀況下的全局指揮調(diào)度、快速響應(yīng)；工作組之間的臨時(shí)交叉調(diào)度和組合調(diào)度。酒店手機(jī)一卡通系統(tǒng)酒店手機(jī)一卡通系統(tǒng)采納先進(jìn)的感應(yīng)讀卡技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以運(yùn)用便利、功能全面、平安牢靠和管理嚴(yán)格為原則。包括門禁管理系統(tǒng)，考勤管理系統(tǒng)、消費(fèi)管理系統(tǒng)和停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等。要求：應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、感知讀卡技術(shù)，基于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)酒店管理和入住客人的管理用途。酒店一卡通系統(tǒng)按用途分為二部分，酒店管理用途及入住客人用途：①酒店管理用途包括內(nèi)部人員停車場(chǎng)管理，門禁管理，考勤、消費(fèi)等組成的一個(gè)“一卡通”系統(tǒng)。建議酒店員工運(yùn)用手機(jī)一卡通系統(tǒng)?！笆謾C(jī)一卡通”系統(tǒng)是通信運(yùn)營(yíng)商整合固網(wǎng)寬帶及3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)通信技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一卡通系統(tǒng)。原有的一卡通系統(tǒng)是以IC卡為信息的載體，實(shí)現(xiàn)商務(wù)消費(fèi)、身份識(shí)別和認(rèn)證、社會(huì)應(yīng)用、財(cái)務(wù)結(jié)算和自助服務(wù)等活動(dòng)，由于IC卡的信息承載實(shí)力有限，系統(tǒng)與用戶也不能進(jìn)行信息交互。全新的手機(jī)一卡通系統(tǒng)是利用手機(jī)RFID-SIM卡為信息的載體，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)原有一卡通系統(tǒng)的全部功能，而且通過手機(jī)超強(qiáng)的信息承載實(shí)力與便捷的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，用戶與系統(tǒng)可以通過短信進(jìn)行信息交互，無(wú)論在時(shí)間上還是在空間上都大大提高了信息傳輸?shù)臅r(shí)效性?！熬频晔謾C(jī)一卡通”系統(tǒng)是針對(duì)目前酒店工作人員中運(yùn)用的證件繁多、管理繁雜的狀況而設(shè)計(jì)的，用工作人員平常不行替代的手機(jī)卡代替單位目前運(yùn)用的菜飯票、人員證、開門鑰匙、巡檢記錄本等等，從根本上實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走遍酒店”的設(shè)想。通過酒店的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合酒店手機(jī)一卡通平臺(tái)系統(tǒng)逐步將酒店內(nèi)部管理信息聯(lián)成一個(gè)比較大的數(shù)據(jù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，是酒店走向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的重要象征，大大提高了酒店的內(nèi)部管理和內(nèi)部形象。酒店手機(jī)一卡通系統(tǒng),以酒店員工手機(jī)一卡通無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為依托,實(shí)現(xiàn)在酒店內(nèi)部的電子貨幣、身份識(shí)別、出入口門禁管理、綜合結(jié)算等諸多功能。有力地推動(dòng)酒店內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化、信息化過程為酒店內(nèi)部的集中管理與分散操作、高效運(yùn)作供應(yīng)了有效的工具。酒店領(lǐng)導(dǎo)、工作人員人手利用手機(jī)RF-SIM卡作為身份識(shí)別的手段可用于考勤、單位平安門禁限制管理、單位會(huì)議簽到管理、車輛管理等等。作為酒店內(nèi)部的電子貨幣形式，可以用于酒店內(nèi)食堂、便利店消費(fèi)等。②客人用途:包括賓館門鎖、停車管理等組成的一個(gè)“一卡通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客房進(jìn)出及停車等功能。由于客人運(yùn)用手機(jī)卡類型不同，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)手機(jī)一卡通，電信為酒店量身定做的酒店手機(jī)一卡通系統(tǒng)具有很強(qiáng)的兼容性和可擴(kuò)展性，可輔以其他的智能IC卡（即白卡）作為補(bǔ)充，形成完整的酒店