建立銷售效勞一體化信息平臺建議銷售行業(yè)特性在電子商務(wù)盛行今日，銷售工作正在從傳統(tǒng)意義上銷售，向線上線下一體化方向進(jìn)展?jié)撘颇D(zhuǎn)變。由于銷售工作特殊性，銷售人員對客戶信息剛好了解、更新及銷售人員之間相互協(xié)作變得尤為重要。而電子商務(wù)興起對銷售人員支持作用也在慢慢彰顯出來。依據(jù)我們分析，銷售工作已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了一種線上、線下一體化體系模式，即網(wǎng)絡(luò)上營銷在豐富客戶資源，提高銷售效率同時也是線下銷售人員在信息層面有力支撐。當(dāng)銷售人員在不能隨時接觸電腦狀況下也須要剛好有效了解客戶信息時候。移動辦公就變成了完備解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、自媒體等網(wǎng)絡(luò)模式流行今日。真正移動辦公成為可能。銷售人員只須要擁有一部手機(jī)就可以隨時駕馭客戶信息及線上銷售反應(yīng)信息，一遍更有效對銷售工程及客戶進(jìn)展跟進(jìn)。及此同時，管理者也可以隨時隨地依據(jù)銷售一體化平臺供應(yīng)反應(yīng)數(shù)據(jù)對銷售及工程進(jìn)展進(jìn)展查看。這對擁有固定客戶大型專項制造業(yè)企業(yè)銷售工作有著巨大幫助。

行業(yè)需求分析目前企業(yè)銷售業(yè)績穩(wěn)定，但是對于配件銷售來看主要存在這樣幾個問題?；乜钪芷谶^長，貨款拖欠比擬緊要；及公司競爭配件小企業(yè)眾多，緊要影響了公司配件銷售。以上問題，外表看似是銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，但是通過分析，我們認(rèn)為產(chǎn)生這些問題緣由比擬困難，也并不是單純在銷售環(huán)節(jié)上進(jìn)展改善就能很好解決，這是因?yàn)椋轰N售和效勞脫節(jié)：配件銷售事實(shí)上是針對老客戶進(jìn)展二次銷售，原那么上是針對老客戶銷售。而這些老客戶購置整機(jī)產(chǎn)品、設(shè)備運(yùn)用狀況、設(shè)備運(yùn)用壽命等重要信息我們都沒有全面駕馭起來，甚至銷售駕馭客戶運(yùn)用產(chǎn)品信息沒有有效傳遞到效勞部門。這樣就造成了銷售和效勞之間脫節(jié)。甚至老客戶有了備件選購 需求，我們也不能完全駕馭，這樣就增加了小配件廠商銷售時機(jī)。效勞體系不夠完善：在很多國際知名企業(yè)中，配件銷售屬于效勞體系范疇，因?yàn)殇N售對象是企業(yè)老客戶。而配件需求以及設(shè)備效勞應(yīng)當(dāng)屬于客戶效勞范疇。雖然我們企業(yè)建立了效勞熱線，但是這是被動式效勞，再加上熱線推廣力度不夠，造成了很多配件客戶由于信息傳遞不到位所帶來流失。而我們應(yīng)當(dāng)建立主動效勞體系。這樣效勞體系須要我們持續(xù)性及用戶進(jìn)展溝通，不斷了解用戶需求，建立類似汽車4S店效勞體系。設(shè)備保養(yǎng)周期和配件更換完全以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)進(jìn)展，這樣我們不僅僅可以以技術(shù)優(yōu)勢留住有配件需求老用戶，甚至可以增加設(shè)備維護(hù)效勞收入。缺乏有效信息化管理手段：通過配件銷售和效勞整合，須要立足于一個相對完善信息化根底上。要將企業(yè)客戶信息、簽定合同信息、聯(lián)系人、客戶組織架構(gòu)、客戶關(guān)鍵人等信息進(jìn)展統(tǒng)一管理，這樣才能了解分析和駕馭客戶設(shè)備運(yùn)用狀況，持續(xù)性及客戶進(jìn)展溝通。解決配件用戶流失狀況；建立用戶完整信息管理，同時建立用戶信息化分級管理手段，管理用戶回款數(shù)據(jù)，這樣才能有效催繳用戶欠款；建立信息化商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)客戶會員管理，形成一個企業(yè)及用戶溝通橋梁和渠道，增加用戶忠誠度。通過以上分析，我們須要搭建一個完善銷售效勞一體化信息化平臺，這樣信息化平臺應(yīng)當(dāng)能夠管理企業(yè)產(chǎn)品信息、完整用戶信息，并在此根底上，打通銷售和效勞整個流程。實(shí)現(xiàn)銷售和效勞信息共享，建立相對完善配件銷售和效勞體系結(jié)合一體化系統(tǒng)。

建議方案經(jīng)過了調(diào)研和一些分析，我們認(rèn)為信息化系統(tǒng)應(yīng)以銷售線索、老客戶信息為核心，以產(chǎn)品信息為根底，開展針對特定老客戶跟蹤銷售，同時通過電信商務(wù)平臺建立我們自己品牌效應(yīng)，通過電子商務(wù)門戶及呼叫中心，主動及客戶進(jìn)展聯(lián)系，在軟件層面應(yīng)當(dāng)包括客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、效勞管理、合同管理以及電子商務(wù)營銷及銷售管理幾個局部。根底數(shù)據(jù)管理客戶信息管理在ERP系統(tǒng)中，同樣存在關(guān)于客戶信息管理，但從銷售或整體角度來看，這些信息是凌亂無序，主要是為了滿意生產(chǎn)及財務(wù)須要，因此我們建議通過大電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理，從銷售和效勞角度啟程，整合客戶信息。客戶信息管理目標(biāo)是整合全行全部存量客戶及潛在客戶，建立企業(yè)級客戶單一視圖，為相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)聯(lián)機(jī)交易支持，供應(yīng)剛好和全面客戶信息。系統(tǒng)應(yīng)能夠供應(yīng)針對企業(yè)現(xiàn)有客戶、潛在客戶統(tǒng)一客戶視圖。同時系統(tǒng)可以通過這些信息以整合來自業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶根本信息、客戶價值信息、客戶信用信息、客戶風(fēng)險信息、客戶帳戶信息、客戶交易信息、客戶關(guān)系層次信息、接觸活動信息、銷售時機(jī)信息、營銷活動信息、效勞請求信息、特殊預(yù)警/提示信息等，并通過界面應(yīng)用呈現(xiàn)，支持企業(yè)各類業(yè)務(wù)人員維護(hù)、查詢相關(guān)客戶信息須要，實(shí)現(xiàn)不同人員對同一客戶精確相同相識，保證不同人員向同一客戶供應(yīng)統(tǒng)一、相同效勞。聯(lián)系人管理客戶管理過程實(shí)際就是針對客戶方相關(guān)聯(lián)系人溝通互動過程，各種行動也是圍繞聯(lián)系人綻開，聯(lián)系人信息有效管理、共享將特殊有利于客戶團(tuán)隊成員協(xié)同工作。產(chǎn)品信息管理：產(chǎn)品是企業(yè)推銷重點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)完善銷售客戶以及電子商務(wù)管理，必需對產(chǎn)品進(jìn)展整體管理，這種管理不僅僅要管理產(chǎn)品類型還要能夠管理起產(chǎn)品關(guān)系，能夠建立產(chǎn)品列同時管理產(chǎn)品價格，甚至可以將不同產(chǎn)品打包形成一個貼貼和用戶運(yùn)用產(chǎn)品效勞包，以便于和將來可能市場活動進(jìn)展關(guān)聯(lián)并相互促進(jìn)。電子商務(wù)管理交易市場管理：管理整個平臺上交易信息處理，主要包括以下功能商品多維度展示：跟著電子商務(wù)開展商品圖片、視頻以及音頻等內(nèi)容成為吸引用戶第一要素，3D以及多媒體展示即供應(yīng)前臺多種方式產(chǎn)品展示，從而提升產(chǎn)品傳播可信度和傳播效率。。商品信息展示：通過前端界面，以尺度或者其他特性化方式向用戶展示商品各類信息，完成購物系統(tǒng)內(nèi)信息流傳遞。在線商品管理：包括后臺商品庫存管理、上貨、出貨、編纂管理和商品分類管理、商品品牌管理等。訂單管理：在線訂單程序，運(yùn)用戶能夠順當(dāng)通過WEB在線方式，干脆天生購置訂單。商品促銷：通過商品促銷功能，能夠快速促進(jìn)用戶購置踴躍性。支付方式：即通過網(wǎng)上錢包、電子支付卡。進(jìn)展網(wǎng)上資金流轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)流程；海內(nèi)主流支付方式包括：支付寶、財產(chǎn)通、網(wǎng)銀在線等。會員模塊：在交易系統(tǒng)中，集成會員注冊是吸引會員進(jìn)展二次購置和晉升轉(zhuǎn)換率最好方式。自定義廣告模塊：內(nèi)置在系統(tǒng)中新產(chǎn)品廣告模塊，網(wǎng)站管理員能夠順當(dāng)通過操縱就可以在前端界面中添加各種新廣告廣告和介紹。網(wǎng)上路演可以依據(jù)須要進(jìn)展網(wǎng)上促銷和路演，以直觀活動形式介紹新產(chǎn)品或者對重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)展推介和促銷活動。價格管理：可以讓用戶查看價格列表中現(xiàn)有價格表詳細(xì)信息，在一個價格表中指定產(chǎn)品、價格和其他定價屬性，還可以為價格表定義合格客戶群體。營銷活動以及促銷管理系統(tǒng)應(yīng)能夠供應(yīng)相關(guān)營銷活動。可實(shí)現(xiàn)對營銷活動全過程管理，包括營銷產(chǎn)品管理、目標(biāo)客戶列表、營銷活動反應(yīng)和營銷結(jié)果分析等。為全部參及營銷部門、人員供應(yīng)相應(yīng)工作界面。市場和營銷管理系統(tǒng)供應(yīng)營銷資源管理模塊可實(shí)現(xiàn)對企業(yè)從營銷準(zhǔn)備——營銷工程——營銷活動/事務(wù)三個方面由粗到細(xì)有效管理。系統(tǒng)供應(yīng)營銷資源管理模塊可實(shí)現(xiàn)對企業(yè)從營銷準(zhǔn)備——營銷工程——營銷活動/事務(wù)三個方面由粗到細(xì)有效管理。一個營銷準(zhǔn)備將可被拆分為多個營銷工程或營銷活動，一個營銷工程可依據(jù)須要拆分為多個營銷活動或營銷事務(wù)，實(shí)現(xiàn)多波次營銷活動執(zhí)行，并能從營銷活動——營銷工程——營銷準(zhǔn)備由底向上營銷有效性分析。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對營銷戰(zhàn)略〔準(zhǔn)備〕有效管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷活動統(tǒng)一規(guī)劃和審批。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對營銷工程〔準(zhǔn)備〕有效管理。實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)準(zhǔn)備下各個營銷工程有效管理。主要功包括如下：銷售管理銷售管理可以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和準(zhǔn)備管理、銷售商機(jī)管理、產(chǎn)品/效勞配置管理、銷售結(jié)果統(tǒng)計、銷售嘉獎和酬報管理等銷售全過程管理。運(yùn)用者為銷售管理人員、及客戶接觸業(yè)務(wù)人員，包括客戶經(jīng)理、銷售人員、電話銷售人員等。建立客戶有效支配機(jī)制，支持不同種類任務(wù)支配，現(xiàn)實(shí)潛在客戶自動篩選；實(shí)現(xiàn)全企業(yè)統(tǒng)一產(chǎn)品引薦標(biāo)準(zhǔn)組合式聯(lián)動營銷機(jī)制；建立系統(tǒng)化、自動化業(yè)務(wù)申請及監(jiān)控、銷售跟蹤及預(yù)料、銷售考核體系。銷售管理主要包含以下內(nèi)容：日常活動管理客戶經(jīng)理可以通過系統(tǒng)供應(yīng)活動〔Activity〕、日程〔Schedule〕等功能管理自己銷售活動支配，并能實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵活動提示，促進(jìn)銷售活動進(jìn)展，提高銷售人員工作效率。同時系統(tǒng)供應(yīng)地探望報告功能將幫助客戶經(jīng)理對相關(guān)銷售活動進(jìn)展總結(jié)，并以報告信息形式共享給主管經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)銷售工作有效跟蹤?？蛻粜畔⑷娓櫤凸芾?；客戶經(jīng)理可以查看客戶統(tǒng)一視圖，可以對統(tǒng)一客戶視圖中對客戶相關(guān)根本信息、聯(lián)系信息、喜好信息等進(jìn)展維護(hù)處理；同時可以查詢客戶相關(guān)金融帳戶、交易歷史、接觸歷史、效勞請求等信息進(jìn)展全面查詢。同時系統(tǒng)能夠設(shè)置相應(yīng)規(guī)那么，來依據(jù)客戶信息狀態(tài)，對客戶經(jīng)理進(jìn)展提示。例如進(jìn)展客戶生日提示、大額存取款提示等。客戶劃分和支配；客戶劃分和支配模塊，主要功能就是將客戶經(jīng)理及相關(guān)客戶進(jìn)展綁定，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。主要包含如下內(nèi)容：客戶支配方案設(shè)計――設(shè)計客戶支配方案，包括數(shù)據(jù)集成方案、支配原那么、支配層級、支配流程、審批流程、調(diào)整流程?？蛻糁溟_發(fā)及配置――遵照設(shè)計支配方案，配置支配技術(shù)實(shí)現(xiàn)功能。銷售流程管理銷售流程管理是指輸入、支配、跟蹤銷售線索和銷售時機(jī)。通過將銷售線索和銷售時機(jī)輸入到數(shù)據(jù)庫中，可查看銷售時機(jī)管線并生成預(yù)料，以便成功地管理銷售工作。同時，還允許應(yīng)用自定義銷售過程并將銷售進(jìn)度及銷售過程各個階段相關(guān)聯(lián)，以便幫助管理銷售小組績效并發(fā)覺可能問題。允許依據(jù)組織業(yè)務(wù)流程和報告期間需求配置預(yù)料?？梢宰尶蛻艚?jīng)理生成和查看其各自預(yù)料并在適當(dāng)報告時間將它們提交給管理人員?？梢宰岊I(lǐng)導(dǎo)在任何時間或在報告時間自動為他們在地區(qū)上有權(quán)查看客戶經(jīng)理生成預(yù)料并確定當(dāng)前活動狀況。還可以讓領(lǐng)導(dǎo)為他們組生成一個整體預(yù)料，以便匯總到一個高級別匯總預(yù)料中，從而供應(yīng)一個關(guān)于組織當(dāng)前所處狀況更宏觀視圖。產(chǎn)品引薦系統(tǒng)應(yīng)能夠供應(yīng)需求分析模塊將幫助業(yè)務(wù)人員以提問方式收集客戶潛在需求，同時系統(tǒng)將依據(jù)需求不同主動引薦適合客戶產(chǎn)品。舉例說明：在煤機(jī)設(shè)備銷售后，系統(tǒng)會依據(jù)預(yù)先設(shè)定易損件更換時間對負(fù)責(zé)銷售客戶經(jīng)理進(jìn)展提示，以便客戶經(jīng)理第一時間對客戶進(jìn)展回訪并引薦須要更換配件。保證配件剛好銷售，杜絕客戶選擇副廠配件對煤機(jī)設(shè)備可能造成損害?？蛻艚?jīng)理團(tuán)隊管理通過客戶經(jīng)理團(tuán)隊管理，可以實(shí)現(xiàn)對各層級客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理進(jìn)展管理。效勞管理系統(tǒng)供應(yīng)客戶效勞管理模塊可實(shí)現(xiàn)對效勞過程全方位管理。依據(jù)客戶業(yè)務(wù)須要，供應(yīng)特性化效勞管理；對不同客戶群制定相應(yīng)客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)；供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程及應(yīng)答提示，使客戶經(jīng)理和呼叫中心坐席答復(fù)下列問題更加標(biāo)準(zhǔn)、更加專業(yè)化；建立客戶效勞管理，對客戶效勞偏好、申請、簽約、渠道、活動等供應(yīng)全程跟蹤，建立客戶反應(yīng)機(jī)制，進(jìn)展客戶滿意度調(diào)查，發(fā)覺問題剛好解決；對客戶效勞管理進(jìn)展效勞利用分析、效勞質(zhì)量分析。通過為客戶效勞代表供應(yīng)全部客戶完整資料信息，客戶效勞模塊使客戶效勞代表能夠全天24小時(24x7)有效地供應(yīng)精彩客戶效勞。及客戶每一次聯(lián)系都供應(yīng)了一次收集寶貴數(shù)據(jù)、了解市場營銷準(zhǔn)備和產(chǎn)品時機(jī)，并最終為企業(yè)客戶帶來價值。通過運(yùn)用客戶效勞平臺，可以使這些商機(jī)變?yōu)樾诹鞒虒?shí)質(zhì)局部。商業(yè)智能系統(tǒng)可以供應(yīng)商業(yè)智能模塊，應(yīng)建立我企業(yè)OLAP分析主題模型，其主要思路是：利用系統(tǒng)中保存星型模型組織企業(yè)客戶和電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建成面對客戶輪廓分析、營銷分析、銷售分析、效勞分析等4大分析主題數(shù)據(jù)集市，在此根底上實(shí)現(xiàn)企業(yè)對商業(yè)智能需求。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以遵照需求進(jìn)展客戶輪廓分析、市場營銷分析、銷售管理分析、效勞管理分析等四個分析應(yīng)用來滿意企業(yè)對客戶輪廓分析、營銷分析、銷售分析、效勞分析功能要求。此外還可以依據(jù)客戶需求從業(yè)務(wù)分析、產(chǎn)品分析、市場分析、收益分析等不同角度根底上進(jìn)展擴(kuò)展，形成基于業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市。移動辦公移動辦公功能覆蓋整個系統(tǒng)功能。在各個功能運(yùn)用方面都能到達(dá)移動辦