呼叫中心外呼崗位職責(zé)描述3呼叫中心外呼崗位職責(zé)描述3篇呼叫中心外呼崗位職責(zé)描述3篇職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行的一種書面記錄其成果叫工作說(shuō)明書(jobdescription)，日文中工作描述就是給工作畫像，是把工作所具有的一些特征用白描的手法寫下來(lái)3!呼叫中心外呼崗位1職位描述華夏銀行信用卡中心招聘在編客服專員崗位崗位職責(zé)：1、根據(jù)客戶服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求，做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作，包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表?yè)P(yáng)、建議等，并做好相關(guān)記錄。2、在線對(duì)客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作，包括：激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。3、對(duì)于無(wú)法處理的客戶訴求，發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門，后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶。4、每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，并參加信用卡中心及客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。5、根據(jù)反洗錢工作要求，負(fù)責(zé)在客戶服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行客戶身份的識(shí)別與確認(rèn)。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：教育水平：大學(xué)?？?含)以上學(xué)歷;;相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限：無(wú)。信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同，為正式員工(銀行內(nèi)部編制)五險(xiǎn)一金+商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療2-37-9萬(wàn)。要求A要求：1、18周歲以上，男女不限，大、中專、高中以上學(xué)歷，對(duì)電話銷售工作感興趣;2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);3、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作。薪資待遇：1、面試合格錄取后，進(jìn)行2-3天的崗前帶薪培訓(xùn);2、培訓(xùn)合格后方可上崗，無(wú)責(zé)任底薪 (1500)+提成(上不封頂)=20 -2800元/月。工作時(shí)間：1、8小時(shí)工作制，上午9：00-12：30，下午13：30-18：00;26天的休假，無(wú)加班，享受國(guó)家法定節(jié)假日。西安鴻迅通信科技有限公司是一家與中國(guó)電信攜手合作專業(yè)從行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)70150200個(gè)座席。要求B1212OFFICE3良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神4熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。薪資待遇試用期一個(gè)月提成轉(zhuǎn)正1600+提成電話客服崗位職責(zé)第一.日常工作客戶反饋;;量服務(wù);戶關(guān)系;;;;第二.工作職能問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺(jué)親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)