2022-2023年浙江省寧波市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額及自帶行李賠償責任限額分別為人民幣()。

A.7萬元，8000元B.7萬元，4000元C.4萬元，2000元D.4萬元，800元

2.旅游從業(yè)人員的良好素質是德、智、體、美全面發(fā)展的統(tǒng)一，其中()是素質中第一位的。

A.德B.智C.體D.美

3.關于旅游安全事故處理的一般步驟，下列說法不正確的是()。

A.陪同人員應當立即上報主管部門

B.會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場

C.優(yōu)先搶救名人、官員

D.有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理

4.申請設立經(jīng)營國內旅游業(yè)務的旅行社，受理申請的旅游主管部門應當自受理申請之日起（）個工作日內做出許可或者不予許可的決定。

A.15B.20C.30D.60

5.()是證明標準的內容。

A.法官B.案件事實的真相C.法官對事實真相的內心確信D.證明證據(jù)

6.甲公司與乙公司訂立一書面合同，甲公司簽字蓋章后郵寄給乙公司簽字蓋章，該合同的成立時間為()A.甲公司與乙公司口頭協(xié)商一致時B.甲公司簽字蓋章時C.甲公司簽字蓋章后交付郵寄時D.乙公司簽字蓋章時

7.我國《旅游法》第6條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔()，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務。

A.法律責任B.經(jīng)濟責任C.社會責任D.道義責任

8.外國人在中國居留一年以上的應辦理()。

A.臨時居留證B.長期居留證C.居留證D.經(jīng)中國機關批準可獲得永久居留資格

9.根據(jù)《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應根據(jù)旅游活動的特點，提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保

A.旅游救助保險B.旅客意外傷害保險C.人身意外傷害保險D.勸說旅行社責任保險

10.希望與他人訂立合同的意思表示，稱為()。

A.承諾B.承認C.要約D.邀約

11.中國于()年正式加入《世界文化和自然遺產保護公約》。

A.1984年10月22日B.1984年12月22日C.1985年10月22日D.1985年12月22日

12.一次事故造成1名旅游者死亡，經(jīng)濟損失8萬元，其等級為()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

13.根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔()、消費者必須支付的合理費用。

A.違約責任B.侵權責任C.預付款的利息D.民事責任

14.《合同法》規(guī)定，當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大，否則，不得就擴大的損失要求賠償。這一規(guī)定體現(xiàn)了合同的

A.誠實信用原則B.公平原則C.自愿原則D.守法原則

15.

第

43

題

徐女士未經(jīng)批準在日用百貨商店內從事文物經(jīng)營活動，針對這一行為，由（）行政管理部門沒收違法所得和非法經(jīng)營的文物，并處罰款。

16.某通信公司甲為鋪設地下管線，在步行街路面挖一深坑，并設置了路障和警示標志。乙駕駛汽車撞倒路障和標志并未及時復原，致使丙騎電動車路經(jīng)該處時避讓不及而撞倒人行道上的旅游者丁。下列關于賠償?shù)恼f法中，正確的是（）。

A.乙承擔賠償責任B.乙、丙共同承擔賠償責任C.甲、乙共同承擔賠償責任D.甲、乙、丙共同承擔賠償責任

17.一般旅游突發(fā)事件是指下列情形中的

A.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以下或者10人以下

B.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上10人以下或者重傷10人以上、50人以下

C.旅游者50人以上、200人以下滯留超過24小時

D.其他在境內外產生較大影響，并對旅游者人身、財產安全造成較大威脅的事件

18.政治體制改革的目標是()。

A.建設中國特色社會主義民主政治B.加強和改善黨的領導C.依法治國D.建設社會主義政治文明

19.（）人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。

A.一B.二C.三D.四

20.旅行社招徠、接待旅游者，應當制作和保存完整的業(yè)務檔案。其中出境旅游檔案保存期最低為()年。

A.5B.10C.3D.1

21.因（）原因造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)應承擔相應的法律責任。

A．不可抗力

B．旅客自身原因

C．鐵路運輸企業(yè)原因

D．旅客家屬原因

22.民族區(qū)域自治制度是我國單一制國家結構形式下解決民族問題的一項有中國特色的政治制度，其核心是（）。

A.完全的民族自治B.完全的區(qū)域自治C.民族自治機關D.自治權

23.仲裁調解是指()在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。

A.行政機關B.仲裁機關C.司法部門D.人民法院

24.

第36題我國旅游區(qū)(點)的質量等級劃分為（）級。

A.二B.三C.四D.五

25.

第

17

題

自1949年新中國成立后，我國已先后頒布過1個憲法性文件和（）憲法。

A.2部B.3部C.4部D.5部

26.

第

24

題

文物出境許可證由（）頒發(fā)。

27.運輸非國家重點保護野生動物出縣境的，虛當持有狩獵、進出口等()證明，以及檢疫證明。

A.運輸專車B.合法來源C.獵捕證明D.獵捕方式

28.社會主義的初級階段，必須建立以按勞分配為主體，()的收入分配制度。A.公平優(yōu)先、兼顧效率B.效率優(yōu)先、兼顧公平C.公平合理、統(tǒng)籌兼顧D.國家、集體、個人三者利益相統(tǒng)一

29.飯店對旅客遺留的物品，應當妥善保管，設法歸還原主或揭示招領，經(jīng)招領()后無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關按拾遺物品處理

A.1個月B.3個月C.1年D.2年

30.根據(jù)有關部門資料顯示，我國人均水資源只占世界平均水平的（）。

A．1/2

B．1/3

C．1/4

D．1|6

二、多選題(20題)31.導游帶團過程中不得安排參觀或者參與違反法律和社會公德的旅游活動，具體包括

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內容的

B.含有淫穢、賭博、涉毒內容的

C.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內容的行為

D.含有民族、種族、宗教歧視內容的

E.含有風俗民情及民族特色內容的

32.

第

64

題

關于風景名勝區(qū)的管理，下列說法正確的是（）。

33.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，設立旅行社的必備條件是

A.有固定的營業(yè)場所B.有必要的營業(yè)設施C.有一定規(guī)模的經(jīng)營人員D.符合規(guī)定要求的注冊資本E.符合規(guī)定的質量保證金

34.

第62題十七大指出建立以按勞分配為主體，多種分配形式為補充的分配體制，要堅持（）。

A.效率優(yōu)先原則B.再分配更加注重公平C.初次分配和再分配都要處理好效率與公平的關系D.兼顧公平原則

35.導游人員進行導游活動時，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調整變更接待計劃，但必須（）。

A．征得多數(shù)旅游者的同意

B．在旅游活動結束時

C．終止導游活動

D．立即報告旅行社

36.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者對提供的產品和服務進行（），采取必要措施防止危害發(fā)生。

A.監(jiān)測B.評估C.警示D.安全檢驗E.說明

37.

第66題風景名勝區(qū)等級劃分評定的主要依據(jù)是（）。A.景物具有觀賞文化科學含量B.自然景觀人文景觀比較集中C.可供人們休息、游覽D.環(huán)境質量、規(guī)模大小、游覽條件

38.消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得（）等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

A．質量保證

B．價格合理

C．計量正確

D．價格優(yōu)惠

39.根據(jù)鐵道部《鐵路旅客及行李包裹運輸規(guī)程》的規(guī)定，對于不符合乘車條件的，按下列()規(guī)定處理。

A.無票或持失效票乘車的，應加倍補收所乘列車的票款

B.持偽造車票乘車的，除加倍核收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理

C.持涂改車票乘車的，只加倍核收所乘列車區(qū)間的票款即可

D.持站臺票的人員可以上車，到車上補票即可

40.導游人員進行導游活動時，之所以要佩戴導游證，是因為（）。

A.表明身份B.滿足導游員歸屬感的需要C.便于旅游主管部門的監(jiān)督檢查D.便于導游人員與游客溝通、交流E.便于組織安排工作

41.

第

54

題

下列有關定金和押金的說法中，正確的是（）。

42.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決

A.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解

B.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

C.向人民法院提起訴訟

D.雙方協(xié)商

E.打擊報復

43.下列情況中屬于特大旅游安全事故的是

A.旅游者死亡多名B.經(jīng)濟損失在100萬元以上C.多名旅游者重傷D.性質特別嚴重，產生重大影響E.經(jīng)濟損失3萬元以上

44.

第

61

題

根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有（）的行為。

45.《旅游法》首次正式提出高風險旅游項目有

A.高空B.高速C.潛水D.狩獵E.探險

46.

第58題旅游行政管理部門對設立分社做出的下列行政處罰，適用于其設立的分社（）。

A.停業(yè)整頓B.暫?；蛉∠?jīng)營出國旅游業(yè)務資格C.吊銷業(yè)務經(jīng)營許可證D.罰款

47.旅游消費中被投訴者的權利包括（）。

A．有權與投訴者自行和解

B．有權放棄或變更投訴請求

C．有權依據(jù)事實，反駁投訴請求，提出申辯

D．有權按旅游投訴規(guī)定的條件、范圍投訴

48.

第43題合同履行應遵循的原則是（）。

A.徹底履行原則B.全面履行原則C.誠實信用履行原則D.公平原則

49.

第

53

題

以星級來劃分飯店的依據(jù)是（）。

A.飯店的建筑B.飯店的管理水平C.飯店的流動資金D.飯店的服務質量

50.可以使用旅行社質量保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾斡?)。

A.旅行社故意不按合同約定的住宿標準提供住宿的

B.旅行社因解散造成旅游者預交的旅游費用損失的

C.人民法院認定旅行社提供的導游服務不符合行業(yè)標準且旅行社拒絕賠償?shù)?/p>

D.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

三、判斷題(20題)51.導游人員未經(jīng)旅行社委派．私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務．進行導游活動．應由旅游行政部門責令改正．處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的．并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的．由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告．()

A.是B.否

52.導游人員計分管理中，一次被扣8分的，全行業(yè)通報。()

A.是B.否

53.國家級文化生態(tài)保護區(qū)以保護文化遺產為核心，對歷史文化積淀豐厚、存續(xù)狀態(tài)良好，具有重要價值和鮮明特色的文化形態(tài)進行整體性保護。（）

A.是B.否

54.對旅游格式合同條款的理解發(fā)生爭議的，應當采用有利于旅游者的解釋。（）

A.是B.否

55.

A.是B.否

56.黨的十九大明確指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

A.是B.否

57.

第

79

題

《合同法》規(guī)定，當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并且應當在合理期限內提供證明。（）

A.是B.否

58.外國公民在我國領域犯罪的，我國法律可以追究。（）

A.是B.否

59.投訴案件的管轄，以一般地域管轄為主。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構管轄。

A.是B.否

60.旅游購物商店也適用《旅游安全管理暫行辦法》。()

A.是B.否

61.根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，托運人或者旅客根據(jù)自愿申請辦理保價運輸?shù)?，按照實際損失賠償，但最高不得超過保價額。（）

A.是B.否

62.社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權益受到損害的，可以不承擔責任。

A.是B.否

63.人民民主專政制度是我國的根本政治制度。（）

A.是B.否

64.《治安管理處罰法》第二十一條規(guī)定，60周歲以上的老人違反治安管理行為，應當給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰。

A.是B.否

65.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，質量保證金的利息屬于旅行社所有。（）

A.是B.否

66.申請普通護照，普通公民與國家工作人員需提交同樣的材料。

A.是B.否

67.國有和非國有博物館在設立條件和財稅扶持政策等方面對待有所不同。

A.是B.否

68.依法治國是建設社會主義民主政治的基本保證。（）

A.是B.否

69.旅行社分社以自已的名義從事旅游經(jīng)營活動，其經(jīng)營活動的責任和后果，由設立社承擔;旅行社服務網(wǎng)點應當在設立社的經(jīng)營范圍內，從事招徠旅游者、提供旅游咨詢服務，不得自行組團安排出游。

A.是B.否

70.旅游行程結束前，旅游者在不需征得旅行社同意的情況下，享有單方解除包價旅游合同的權利，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

第

15

題

從發(fā)達國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由：（）、（）、（）、（）四部法律規(guī)范構成。

73.

第

10

題

鐵路運輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應向鐵路運輸企業(yè)交納__________。

74.

75.

第

8

題

導游人員是指依照《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、__________及相關旅游服務的人員。

五、簡答題(3題)76.什么是承諾?承諾應符合哪些條件?

77.

第

82

題

旅行社享有哪些權利?

78.

第

53

題

旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別？

六、案例分析題(2題)79.

2008年2月8日至l4日，錢某等17名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛7日游”。按合同約定應于2月13日乘飛機從麗江返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為了確保2月14日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘客車趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留麗江4天，直到2月19日，旅行社設法買到機票后才返程。錢某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留麗江其間的食宿費用及誤工費。問題：

①依據(jù)有關法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應否承擔違約責任？為什么？

②旅游者投訴的要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應如何處理這起糾紛？

80.按照規(guī)定，旅行社應該負責賠償游客的()。

A.因治療支出的交通費B.醫(yī)療費C.對旅游者必要的施救費D.因誤工減少的收入

參考答案

1.D

2.A旅游從業(yè)人員的良好素質是德、智、體、美的全面發(fā)展的統(tǒng)一，其標準是成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅游工作者。“德”是素質中第一位的。

3.C在進行人員搶救時應該在平等原則的基礎上，依據(jù)傷者受傷嚴重情況進行救治，C項的方法顯然是不可取的。

4.B受理申請的旅游主管部門應當自受理申請之日起20個工作日內做出許可或者不予許可的決定。

5.C

6.D書面合同成立的時間，有兩種情況：一是法律或者當事人對合同成立的程序無特別規(guī)定或約定的，當事人采用合同書形式訂立合同的，自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立。當事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的，可以在合同成立之前要求簽訂確認書。簽訂確認書時合同成立。二是法律或者當事人對合同的成立的程序有特別規(guī)定或者約定的，完成規(guī)定或者約定的時間，是合同成立的時間。

7.C

8.C根據(jù)我國相關法律規(guī)定，外國人在中國居留必須持有中國政府主管機關簽發(fā)的身份證件或者居留證件。外國人居留證件發(fā)給在中國居留1年以上的人員；臨時居留證發(fā)給在中國居留不滿1年的外國人員。故選C。

9.C

10.C

11.B

12.C旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或者經(jīng)濟損失在1萬元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。題干中事故造成1名旅游者死亡，故為重大事故。

13.C

14.B體現(xiàn)了合同的公平原則。

15.C

16.A《侵權責任法》第91條，在公共場所或者道路上挖坑、修安裝地下設施等，沒有設置明顯標志和采取安全措施造成他人損害的，施工人應當承擔侵權責任。第31條，因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔責任或者給予適當補償。緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當?shù)呢熑巍?021年1月1日起《中華人民共和國侵權責任法》廢止?！吨腥A人民共和國民法典》第七編為侵權責任。

17.A

18.A

19.B《侵權責任法》第8條規(guī)定，二人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。

20.C

21.C

22.D

23.B旅游糾紛調解按其性質可分為行政調解、仲裁調解和司法調解三種形式。行政調解是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛。仲裁調解是指仲裁機關在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。司法調解是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協(xié)商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。故選B。

24.DD

[解析]旅游區(qū)（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA和A級旅游區(qū)（點）。

25.C

26.C

27.B

28.B

29.B飯店應當妥善保管旅客遺留的物品，設法歸還原主或揭示招領；經(jīng)招領3個月后無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關按拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。

30.C

31.ABCD

32.ABCDE

33.ABDE申請設立旅行社，經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當具備下列條件：(1)有固定的經(jīng)營場所;(2)有必要的營業(yè)設施;(3)有不少于30萬元的注冊資本。經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保證金20萬元;經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。

34.BC

35.AD

36.ABD《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對提供的產品和服務進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。

37.ADBC兩項是風景名勝區(qū)必須具備的條件。

38.ABC

39.ABC項持涂改車票乘車的，除加倍核收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理；D項持站臺票的乘客不準上車。

40.AC《旅游法》第41條第1款規(guī)定，導游和領隊從事業(yè)務活動，應當佩戴導游證。導游在執(zhí)業(yè)過程中應當攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，并開啟導游執(zhí)業(yè)相關應用軟件。以醒目、直觀地向旅游者證明其具有合法資格，便于旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游主管部門識別和監(jiān)管。

41.ABC

42.ABCD協(xié)商方式已經(jīng)成為解決旅游糾紛的重要方式之一。旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生到紛?？梢酝ㄟ^下列途徑解決：(1)雙方協(xié)商;(2)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;(3)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(4)向人民法院提起訴訟。

43.ABD特大旅游安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上;或性質特別嚴重，產生重大影響。

44.ABCE

45.ABCE

46.ABCABC

[解析］D項罰款不適用于其設立的分社。

47.AC

48.BCBC

[解析]履行合同應當遵循下列兩項原則：①全面履行原則；②誠實信用原則。

49.ABD

50.ABC根據(jù)《旅行社條例》第15、16條規(guī)定，可以使用旅行社質量保證金的情形有：旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的；旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的；人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠款，故選ABCD項屬于旅行社除外責任的情形。

51.Y

52.Y

53.N以保護非物質文化遺產為核心。

54.N

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.Y

60.Y

61.Y

62.N

63.N人民代表大會制度是我國的根本政治制度。

64.N

65.Y

66.N

67.N

68.Y

69.N

70.Y

71.醴陵

72.旅游基本法旅游專門法旅游相關法地方旅游法規(guī)

73.退票費

74.行政機關罰款

75.講解

76.答：承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合以下條件：(1)承諾必須由受要約人向要約人作出；

(2)承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；

(3)承諾必須在要約有效的期限內作出；

(4)承諾的內容必須要與要約的內容相一致。

77.(1)要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件。

(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。

(3)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度。

(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。

(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。

78.旅游投訴是行政行為，行政訴訟是訴訟行為。

79.①旅行社違約，但應當免除承擔違約責任。因為按合同約定，旅游者應乘飛機返回昆明，應屬違約。但旅行社違約是由于大霧雷電天氣，航班被取消所致(或答是不可抗力所致)；

②旅游者的投訴要求不合理。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留麗江屬于其自身的過錯，由此造成的損失應由其自行承擔。

80.ABCD根據(jù)《消費者權益保護法》第41條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務造成消費者或其他受害者人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。2022-2023年浙江省寧波市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額及自帶行李賠償責任限額分別為人民幣()。

A.7萬元，8000元B.7萬元，4000元C.4萬元，2000元D.4萬元，800元

2.旅游從業(yè)人員的良好素質是德、智、體、美全面發(fā)展的統(tǒng)一，其中()是素質中第一位的。

A.德B.智C.體D.美

3.關于旅游安全事故處理的一般步驟，下列說法不正確的是()。

A.陪同人員應當立即上報主管部門

B.會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場

C.優(yōu)先搶救名人、官員

D.有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理

4.申請設立經(jīng)營國內旅游業(yè)務的旅行社，受理申請的旅游主管部門應當自受理申請之日起（）個工作日內做出許可或者不予許可的決定。

A.15B.20C.30D.60

5.()是證明標準的內容。

A.法官B.案件事實的真相C.法官對事實真相的內心確信D.證明證據(jù)

6.甲公司與乙公司訂立一書面合同，甲公司簽字蓋章后郵寄給乙公司簽字蓋章，該合同的成立時間為()A.甲公司與乙公司口頭協(xié)商一致時B.甲公司簽字蓋章時C.甲公司簽字蓋章后交付郵寄時D.乙公司簽字蓋章時

7.我國《旅游法》第6條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔()，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務。

A.法律責任B.經(jīng)濟責任C.社會責任D.道義責任

8.外國人在中國居留一年以上的應辦理()。

A.臨時居留證B.長期居留證C.居留證D.經(jīng)中國機關批準可獲得永久居留資格

9.根據(jù)《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應根據(jù)旅游活動的特點，提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保

A.旅游救助保險B.旅客意外傷害保險C.人身意外傷害保險D.勸說旅行社責任保險

10.希望與他人訂立合同的意思表示，稱為()。

A.承諾B.承認C.要約D.邀約

11.中國于()年正式加入《世界文化和自然遺產保護公約》。

A.1984年10月22日B.1984年12月22日C.1985年10月22日D.1985年12月22日

12.一次事故造成1名旅游者死亡，經(jīng)濟損失8萬元，其等級為()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

13.根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔()、消費者必須支付的合理費用。

A.違約責任B.侵權責任C.預付款的利息D.民事責任

14.《合同法》規(guī)定，當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大，否則，不得就擴大的損失要求賠償。這一規(guī)定體現(xiàn)了合同的

A.誠實信用原則B.公平原則C.自愿原則D.守法原則

15.

第

43

題

徐女士未經(jīng)批準在日用百貨商店內從事文物經(jīng)營活動，針對這一行為，由（）行政管理部門沒收違法所得和非法經(jīng)營的文物，并處罰款。

16.某通信公司甲為鋪設地下管線，在步行街路面挖一深坑，并設置了路障和警示標志。乙駕駛汽車撞倒路障和標志并未及時復原，致使丙騎電動車路經(jīng)該處時避讓不及而撞倒人行道上的旅游者丁。下列關于賠償?shù)恼f法中，正確的是（）。

A.乙承擔賠償責任B.乙、丙共同承擔賠償責任C.甲、乙共同承擔賠償責任D.甲、乙、丙共同承擔賠償責任

17.一般旅游突發(fā)事件是指下列情形中的

A.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以下或者10人以下

B.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上10人以下或者重傷10人以上、50人以下

C.旅游者50人以上、200人以下滯留超過24小時

D.其他在境內外產生較大影響，并對旅游者人身、財產安全造成較大威脅的事件

18.政治體制改革的目標是()。

A.建設中國特色社會主義民主政治B.加強和改善黨的領導C.依法治國D.建設社會主義政治文明

19.（）人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。

A.一B.二C.三D.四

20.旅行社招徠、接待旅游者，應當制作和保存完整的業(yè)務檔案。其中出境旅游檔案保存期最低為()年。

A.5B.10C.3D.1

21.因（）原因造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)應承擔相應的法律責任。

A．不可抗力

B．旅客自身原因

C．鐵路運輸企業(yè)原因

D．旅客家屬原因

22.民族區(qū)域自治制度是我國單一制國家結構形式下解決民族問題的一項有中國特色的政治制度，其核心是（）。

A.完全的民族自治B.完全的區(qū)域自治C.民族自治機關D.自治權

23.仲裁調解是指()在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。

A.行政機關B.仲裁機關C.司法部門D.人民法院

24.

第36題我國旅游區(qū)(點)的質量等級劃分為（）級。

A.二B.三C.四D.五

25.

第

17

題

自1949年新中國成立后，我國已先后頒布過1個憲法性文件和（）憲法。

A.2部B.3部C.4部D.5部

26.

第

24

題

文物出境許可證由（）頒發(fā)。

27.運輸非國家重點保護野生動物出縣境的，虛當持有狩獵、進出口等()證明，以及檢疫證明。

A.運輸專車B.合法來源C.獵捕證明D.獵捕方式

28.社會主義的初級階段，必須建立以按勞分配為主體，()的收入分配制度。A.公平優(yōu)先、兼顧效率B.效率優(yōu)先、兼顧公平C.公平合理、統(tǒng)籌兼顧D.國家、集體、個人三者利益相統(tǒng)一

29.飯店對旅客遺留的物品，應當妥善保管，設法歸還原主或揭示招領，經(jīng)招領()后無人認領的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關按拾遺物品處理

A.1個月B.3個月C.1年D.2年

30.根據(jù)有關部門資料顯示，我國人均水資源只占世界平均水平的（）。

A．1/2

B．1/3

C．1/4

D．1|6

二、多選題(20題)31.導游帶團過程中不得安排參觀或者參與違反法律和社會公德的旅游活動，具體包括

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內容的

B.含有淫穢、賭博、涉毒內容的

C.其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內容的行為

D.含有民族、種族、宗教歧視內容的

E.含有風俗民情及民族特色內容的

32.

第

64

題

關于風景名勝區(qū)的管理，下列說法正確的是（）。

33.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，設立旅行社的必備條件是

A.有固定的營業(yè)場所B.有必要的營業(yè)設施C.有一定規(guī)模的經(jīng)營人員D.符合規(guī)定要求的注冊資本E.符合規(guī)定的質量保證金

34.

第62題十七大指出建立以按勞分配為主體，多種分配形式為補充的分配體制，要堅持（）。

A.效率優(yōu)先原則B.再分配更加注重公平C.初次分配和再分配都要處理好效率與公平的關系D.兼顧公平原則

35.導游人員進行導游活動時，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調整變更接待計劃，但必須（）。

A．征得多數(shù)旅游者的同意

B．在旅游活動結束時

C．終止導游活動

D．立即報告旅行社

36.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者對提供的產品和服務進行（），采取必要措施防止危害發(fā)生。

A.監(jiān)測B.評估C.警示D.安全檢驗E.說明

37.

第66題風景名勝區(qū)等級劃分評定的主要依據(jù)是（）。A.景物具有觀賞文化科學含量B.自然景觀人文景觀比較集中C.可供人們休息、游覽D.環(huán)境質量、規(guī)模大小、游覽條件

38.消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得（）等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

A．質量保證

B．價格合理

C．計量正確

D．價格優(yōu)惠

39.根據(jù)鐵道部《鐵路旅客及行李包裹運輸規(guī)程》的規(guī)定，對于不符合乘車條件的，按下列()規(guī)定處理。

A.無票或持失效票乘車的，應加倍補收所乘列車的票款

B.持偽造車票乘車的，除加倍核收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理

C.持涂改車票乘車的，只加倍核收所乘列車區(qū)間的票款即可

D.持站臺票的人員可以上車，到車上補票即可

40.導游人員進行導游活動時，之所以要佩戴導游證，是因為（）。

A.表明身份B.滿足導游員歸屬感的需要C.便于旅游主管部門的監(jiān)督檢查D.便于導游人員與游客溝通、交流E.便于組織安排工作

41.

第

54

題

下列有關定金和押金的說法中，正確的是（）。

42.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決

A.向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解

B.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

C.向人民法院提起訴訟

D.雙方協(xié)商

E.打擊報復

43.下列情況中屬于特大旅游安全事故的是

A.旅游者死亡多名B.經(jīng)濟損失在100萬元以上C.多名旅游者重傷D.性質特別嚴重，產生重大影響E.經(jīng)濟損失3萬元以上

44.

第

61

題

根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有（）的行為。

45.《旅游法》首次正式提出高風險旅游項目有

A.高空B.高速C.潛水D.狩獵E.探險

46.

第58題旅游行政管理部門對設立分社做出的下列行政處罰，適用于其設立的分社（）。

A.停業(yè)整頓B.暫停或取消經(jīng)營出國旅游業(yè)務資格C.吊銷業(yè)務經(jīng)營許可證D.罰款

47.旅游消費中被投訴者的權利包括（）。

A．有權與投訴者自行和解

B．有權放棄或變更投訴請求

C．有權依據(jù)事實，反駁投訴請求，提出申辯

D．有權按旅游投訴規(guī)定的條件、范圍投訴

48.

第43題合同履行應遵循的原則是（）。

A.徹底履行原則B.全面履行原則C.誠實信用履行原則D.公平原則

49.

第

53

題

以星級來劃分飯店的依據(jù)是（）。

A.飯店的建筑B.飯店的管理水平C.飯店的流動資金D.飯店的服務質量

50.可以使用旅行社質量保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾斡?)。

A.旅行社故意不按合同約定的住宿標準提供住宿的

B.旅行社因解散造成旅游者預交的旅游費用損失的

C.人民法院認定旅行社提供的導游服務不符合行業(yè)標準且旅行社拒絕賠償?shù)?/p>

D.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

三、判斷題(20題)51.導游人員未經(jīng)旅行社委派．私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務．進行導游活動．應由旅游行政部門責令改正．處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的．并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的．由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告．()

A.是B.否

52.導游人員計分管理中，一次被扣8分的，全行業(yè)通報。()

A.是B.否

53.國家級文化生態(tài)保護區(qū)以保護文化遺產為核心，對歷史文化積淀豐厚、存續(xù)狀態(tài)良好，具有重要價值和鮮明特色的文化形態(tài)進行整體性保護。（）

A.是B.否

54.對旅游格式合同條款的理解發(fā)生爭議的，應當采用有利于旅游者的解釋。（）

A.是B.否

55.

A.是B.否

56.黨的十九大明確指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

A.是B.否

57.

第

79

題

《合同法》規(guī)定，當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并且應當在合理期限內提供證明。（）

A.是B.否

58.外國公民在我國領域犯罪的，我國法律可以追究。（）

A.是B.否

59.投訴案件的管轄，以一般地域管轄為主。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構管轄。

A.是B.否

60.旅游購物商店也適用《旅游安全管理暫行辦法》。()

A.是B.否

61.根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，托運人或者旅客根據(jù)自愿申請辦理保價運輸?shù)?，按照實際損失賠償，但最高不得超過保價額。（）

A.是B.否

62.社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權益受到損害的，可以不承擔責任。

A.是B.否

63.人民民主專政制度是我國的根本政治制度。（）

A.是B.否

64.《治安管理處罰法》第二十一條規(guī)定，60周歲以上的老人違反治安管理行為，應當給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰。

A.是B.否

65.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，質量保證金的利息屬于旅行社所有。（）

A.是B.否

66.申請普通護照，普通公民與國家工作人員需提交同樣的材料。

A.是B.否

67.國有和非國有博物館在設立條件和財稅扶持政策等方面對待有所不同。

A.是B.否

68.依法治國是建設社會主義民主政治的基本保證。（）

A.是B.否

69.旅行社分社以自已的名義從事旅游經(jīng)營活動，其經(jīng)營活動的責任和后果，由設立社承擔;旅行社服務網(wǎng)點應當在設立社的經(jīng)營范圍內，從事招徠旅游者、提供旅游咨詢服務，不得自行組團安排出游。

A.是B.否

70.旅游行程結束前，旅游者在不需征得旅行社同意的情況下，享有單方解除包價旅游合同的權利，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

第

15

題

從發(fā)達國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由：（）、（）、（）、（）四部法律規(guī)范構成。

73.

第

10

題

鐵路運輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應向鐵路運輸企業(yè)交納__________。

74.

75.

第

8

題

導游人員是指依照《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、__________及相關旅游服務的人員。

五、簡答題(3題)76.什么是承諾?承諾應符合哪些條件?

77.

第

82

題

旅行社享有哪些權利?

78.

第

53

題

旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別？

六、案例分析題(2題)79.

2008年2月8日至l4日，錢某等17名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛7日游”。按合同約定應于2月13日乘飛機從麗江返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為了確保2月14日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘客車趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留麗江4天，直到2月19日，旅行社設法買到機票后才返程。錢某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留麗江其間的食宿費用及誤工費。問題：

①依據(jù)有關法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應否承擔違約責任？為什么？

②旅游者投訴的要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應如何處理這起糾紛？

80.按照規(guī)定，旅行社應該負責賠償游客的()。

A.因治療支出的交通費B.醫(yī)療費C.對旅游者必要的施救費D.因誤工減少的收入

參考答案

1.D

2.A旅游從業(yè)人員的良好素質是德、智、體、美的全面發(fā)展的統(tǒng)一，其標準是成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅游工作者?！暗隆笔撬刭|中第一位的。

3.C在進行人員搶救時應該在平等原則的基礎上，依據(jù)傷者受傷嚴重情況進行救治，C項的方法顯然是不可取的。

4.B受理申請的旅游主管部門應當自受理申請之日起20個工作日內做出許可或者不予許可的決定。

5.C

6.D書面合同成立的時間，有兩種情況：一是法律或者當事人對合同成立的程序無特別規(guī)定或約定的，當事人采用合同書形式訂立合同的，自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立。當事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的，可以在合同成立之前要求簽訂確認書。簽訂確認書時合同成立。二是法律或者當事人對合同的成立的程序有特別規(guī)定或者約定的，完成規(guī)定或者約定的時間，是合同成立的時間。

7.C

8.C根據(jù)我國相關法律規(guī)定，外國人在中國居留必須持有中國政府主管機關簽發(fā)的身份證件或者居留證件。外國人居留證件發(fā)給在中國居留1年以上的人員；臨時居留證發(fā)給在中國居留不滿1年的外國人員。故選C。

9.C

10.C

11.B

12.C旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或者經(jīng)濟損失在1萬元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。題干中事故造成1名旅游者死亡，故為重大事故。

13.C

14.B體現(xiàn)了合同的公平原則。

15.C

16.A《侵權責任法》第91條，在公共場所或者道路上挖坑、修安裝地下設施等，沒有設置明顯標志和采取安全措施造成他人損害的，施工人應當承擔侵權責任。第31條，因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔責任或者給予適當補償。緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當?shù)呢熑巍?021年1月1日起《中華人民共和國侵權責任法》廢止。《中華人民共和國民法典》第七編為侵權責任。

17.A

18.A

19.B《侵權責任法》第8條規(guī)定，二人以上共同實施侵權行為，造成他人損害的，應當承擔連帶責任。

20.C

21.C

22.D

23.B旅游糾紛調解按其性質可分為行政調解、仲裁調解和司法調解三種形式。行政調解是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛。仲裁調解是指仲裁機關在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。司法調解是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協(xié)商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。故選B。

24.DD

[解析]旅游區(qū)（點