頁**地產(chǎn)投資（中國）有限公司全員通用能力任職資格標準（第四稿）序號要項要項定義行為等級標準關(guān)鍵行為表現(xiàn)1客戶導(dǎo)向?qū)蛻粜枨缶哂懈叨鹊拿舾泻完P(guān)注，并通過不斷發(fā)掘和滿足客戶需求來為公司創(chuàng)造商業(yè)價值。主動關(guān)注客戶需求，迅速采取行動，不惜時間滿足客戶需求，但關(guān)注層面僅停留在客戶直接提出的、表面的層面；能夠挖掘客戶深層次的、潛在的需求，預(yù)見客戶潛在的問題，提前采取措施，并持續(xù)跟蹤；從客戶利益或價值的角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，提供超值產(chǎn)品或服務(wù)，工作能超越客戶的期望。高分典型行為：有因為服務(wù)水平達到或超過內(nèi)外部客戶的要求，內(nèi)外部客戶提出感謝的記錄/事件；在滿足相關(guān)部門正常需求的基礎(chǔ)上，還能提供額外的服務(wù)，或更有價值的信息。低分典型行為：缺乏內(nèi)部客戶概念，對業(yè)務(wù)相關(guān)部門的需求不能及時響應(yīng)；對客戶的需求能夠及時響應(yīng)，并迅速采取行動，但對服務(wù)缺少持續(xù)的后續(xù)跟蹤，不清楚客戶需求是否真正滿足。2追求卓越具有挑戰(zhàn)不可能的勇氣與企圖心，愿意嘗試困難的工作或目標，在工作中不斷設(shè)定高標準與高要求挑戰(zhàn)自己。能不斷地主動改進個人工作行為，不斷改善個人業(yè)績，不惜時間和精力把事情做好；敢于接受困難的工作或目標，想方設(shè)法地創(chuàng)造條件，竭盡所能地完成工作目標；工作中，勇于挑戰(zhàn)自己，不斷設(shè)定高標準與高要求，明知有風(fēng)險，仍然能堅持不懈完成工作目標。高分典型行為：工作中一絲不茍，追求完美；敢于挑戰(zhàn)、并實現(xiàn)別人認為不可能的目標。低分典型行為：工作中缺乏一些條件時，很容易放棄目標；經(jīng)常滿足于一些小的進步，很少給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標。3學(xué)習(xí)創(chuàng)新能夠發(fā)現(xiàn)工作中的短板和自身的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不因循守舊，在繼承已有成果的基礎(chǔ)上，敢于提出新觀點、新方案，能接受并采用新的思想和方法。能認識到工作中的短板和自身存在的不足，有計劃、有目的地學(xué)習(xí)，不斷獲取新的思想和知識；采取多種學(xué)習(xí)方式或途徑，快速獲取大量的知識，不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，避免犯同樣的錯誤。不因循守舊，在繼承已有成果的基礎(chǔ)上，敢于提出新觀點、新方案；善于學(xué)以致用，個人工作技能持續(xù)得到提升，能運用新的思想和方法，創(chuàng)造性地解決工作中的問題，滿足市場、公司或他人的需求。高分典型行為：能綜合利用自學(xué)、培訓(xùn)、向他人學(xué)習(xí)、實踐中總結(jié)等多種方式學(xué)習(xí)，使得工作績效有較明顯的改進；經(jīng)常有新思路、新點子，所開展或組織推動的創(chuàng)新活動為公司創(chuàng)造了明顯的效益。低分典型行為：很少總結(jié)經(jīng)驗，工作中經(jīng)常犯同樣的錯誤；學(xué)習(xí)只從個人興趣而非工作需要和個人能力出發(fā)，只愿參加個人感興趣的學(xué)習(xí)活動。4大局觀能從全局出發(fā)考慮問題，以團隊整體利益為重處理事情和協(xié)調(diào)關(guān)系，避免出現(xiàn)本位主義傾向。能夠從團隊整體利益出發(fā)，分析、思考與解決問題，但在出現(xiàn)利益沖突時仍以個人/本部門利益為重；主動響應(yīng)團隊的要求，但在出現(xiàn)利益沖突時以團隊整體利益為重；一貫按照公司利益、部門利益、個人利益的順序，分析、思考和解決問題。高分典型行為：處理任何問題首先考慮公司的整體利益，沒有任何本位主義的言行；在接受任務(wù)或決策過程中，以公司大局為重，不計較個人或本部門的利益得失。低分典型行為：有時過度強調(diào)部門/個人利益貢獻；有時為了所轄部門利益過度要求公司資源。5職業(yè)意識遵守企業(yè)的流程與規(guī)范，在組織或團隊工作中，具有高度的自我管理和自我領(lǐng)導(dǎo)的意識，對團隊的組織文化具有高度認同感。能按流程與制度做事，并服從組織安排，但需要上級的督促與監(jiān)控；自覺遵守企業(yè)的流程與制度，能夠服從組織安排，自覺執(zhí)行上級決策意見及要求，維護制度的權(quán)威性，敢對任何違反制度的行為說不；在III的基礎(chǔ)上，深刻理解、并高度認同組織文化，善于自我管理和自我領(lǐng)導(dǎo)，保持個人行為的一貫性，并能夠?qū)ζ渌藛T違反組織文化和原則性的行為予以規(guī)勸。高分典型行為：不懼權(quán)威，不講私情，敢于規(guī)勸、制止任何違反公司規(guī)章制度的行為；根據(jù)公司員工行為準則和規(guī)章制度要求，不該說的不說，不該做的事絕不