《長(zhǎng)江三峽豪華游輪營(yíng)運(yùn)調(diào)查》『管理經(jīng)濟(jì)學(xué)』案例分析復(fù)旦大學(xué)MBA(2003)研修班沈坤2003年7月目錄TOC\o"1-5"\h\z壁一.黑細(xì)背景材料簡(jiǎn)墳述做勢(shì)1素1.遲贈(zèng)近年來(lái)長(zhǎng)江跡三峽海外游尚客的變化聚坡1誓2.宴缸長(zhǎng)江三峽涉爺外游輪的發(fā)摘展州誘1罷3.撕抓游輪的投資努收益概述脫擁2斗二.駛詳長(zhǎng)江三峽涉益外旅游市場(chǎng)齒供求發(fā)展分鳥(niǎo)析紋老2條三.繞深長(zhǎng)江三峽涉印外旅游市場(chǎng)桑問(wèn)題所在憑壯4作1.溉法工程匆忙上洽馬，缺乏認(rèn)堡真細(xì)致深入北的調(diào)查研究業(yè)撿4慮2.嬸肝三峽游缺乏型統(tǒng)一管理，愛(ài)各行其是復(fù)沸4筒3.弓蓄商家錯(cuò)誤使如用了需求彈鐘性理論才波4稀4.侍獄自殺式競(jìng)爭(zhēng)輸導(dǎo)致了兩敗姻俱傷睬工4勞四.遞情長(zhǎng)江三峽涉疾外旅游市場(chǎng)市如何走出低淋谷？龍兩4叉五.蒜著作為三峽旅鳳游市場(chǎng)船家沃之一的下一防步打算泳券5艘附：《浙江莫“識(shí)千島湖事件份”繳》簡(jiǎn)介誘《長(zhǎng)江三峽缺豪華游輪營(yíng)陷運(yùn)調(diào)查》案例分析體背景材料簡(jiǎn)雪述于我國(guó)長(zhǎng)江三業(yè)峽涉外旅游哭起源于19充79年，當(dāng)增時(shí)原交通部凡長(zhǎng)江航運(yùn)局逢將用于接待板中央領(lǐng)導(dǎo)人籌的詳“多昆侖號(hào)革”耍專(zhuān)船包租給意瑞典林德布袖雷特旅行社你，首開(kāi)建國(guó)紀(jì)后長(zhǎng)江涉外軋旅游之先河維。徑到了198券3年，湖北異省旅游局所殘屬的揚(yáng)子江統(tǒng)旅游公司投嫂資建造涉外敞游輪壩“略揚(yáng)子江埋”填號(hào)，打破了曲國(guó)家獨(dú)家經(jīng)地營(yíng)長(zhǎng)江涉外德旅游的局面捐。扎近年來(lái)長(zhǎng)江哲三峽海外游蹈客的變化弟雖然長(zhǎng)江三剃峽風(fēng)光旖旎益，但是由于匠各種因素，珍來(lái)三峽游玩餃的外賓一直喚不是很多，釋例如在19附89年全年漁不足3萬(wàn)人邪。疑1990年脊，伴隨著三補(bǔ)峽工程的即亞將上馬，以誤及海峽兩岸澆關(guān)系的不斷可改善，三峽椒接待的海外逢游客暴增。哭1992年陷，三峽海外理游客多達(dá)1墨0萬(wàn)人，所菌有游輪均爆賢滿。藝1994年崗，因服務(wù)質(zhì)歉量及有關(guān)事著件的影響，影游客陡降至積6萬(wàn)人。饅1995年慶，在炒作算“做大江截流唯”敵、渲染詠“慣告別三峽游梯”茄的背景烘托厚下，三峽涉?zhèn)魍庥慰瓦_(dá)到侄8萬(wàn)人。適1996年末游客達(dá)到1件0萬(wàn)人。到1997年兄（截流當(dāng)年島）游客猛然煙上升到18旗萬(wàn)人。咱1998年灘大江截流后于，三峽旅游嗎失去了造勢(shì)拿的理由而猛廚然降溫，海甚外游客銳減弱至不足5萬(wàn)瓶人。況長(zhǎng)江三峽涉圈外游輪的發(fā)挖展急1992年慚三峽游輪總棒數(shù)為14艘搭，總客位1準(zhǔn)000多個(gè)投，年載客能五力明顯不能旗滿足10萬(wàn)依人次的游客肆量，正是突陰然興起的旅鉛游熱加上高拿額利潤(rùn)直接何推動(dòng)了造船伯熱。竟1994年稠長(zhǎng)江全線涉持外輪船公司粱達(dá)到了28剝家，涉外游滔輪達(dá)到了5扯9艘，平均腸每艘造價(jià)5芳000萬(wàn)元唱左右；年載鳴客能力已經(jīng)恩達(dá)到近60節(jié)萬(wàn)個(gè)誤——之平均每艘每罰年提供1萬(wàn)猜個(gè)座位（次難）會(huì)——窄游輪的過(guò)度長(zhǎng)發(fā)展使運(yùn)力鄉(xiāng)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)超吉過(guò)游客流量恒需求。蘋(píng)需要指出的革是，在這2阿8家涉外游虎輪公司中還衛(wèi)有10余家琴未經(jīng)交通部旱批準(zhǔn)而投入灶營(yíng)運(yùn)，本身辰就存在著不鳥(niǎo)合法因素。秤特別是由于且僧多粥少，錘各家公司為孩了攬客不惜購(gòu)血本展開(kāi)覆“抹自殺式哲”握競(jìng)爭(zhēng)棋——消一方面采取顧大幅度降價(jià)此（最高降幅潔達(dá)70%）校方式刺激需尼求、另一方風(fēng)面采取給旅淚行社高額回歪扣的方式爭(zhēng)植奪顧客，同厚時(shí)采取降低準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的蛾方式來(lái)降低上營(yíng)運(yùn)成本。掀然而這種惡內(nèi)性競(jìng)爭(zhēng)并未孤能刺激需求勢(shì)彈性，當(dāng)年回的平均負(fù)載漠率僅為10遺%強(qiáng)。壓1995年展5月，交通紹部聯(lián)合國(guó)家口旅游局對(duì)三熱峽涉外游船掃進(jìn)行了清理女整頓，給2只9艘檢查合憂格的游船發(fā)詞放了營(yíng)運(yùn)證侍，暫時(shí)起到叼了一定的規(guī)裂范效果；但偽是不久由于賴各種原因，超封停的游船貌又陸續(xù)上線煌，再次投入遵競(jìng)爭(zhēng)行列，設(shè)局面愈發(fā)不宣可收拾。萍即便是三峽花游的最高峰極時(shí)期199乎7年，全線沃游船平均負(fù)后載率也僅在冰1/3左右語(yǔ)。等到19嶺98年游客云銳減之后，遺情形更加慘揚(yáng)不忍睹。遼游輪的投資住收益概述奸一艘豪華游敬輪造價(jià)一般督在3000態(tài)萬(wàn)~500撓0萬(wàn)之間，疲如能常年滿扭載涉外游客她的話，大約增三五年內(nèi)即帽可收回投資步（平均每年攀收回100仔0萬(wàn)），此肥后除去固定鬼成本和變動(dòng)聲成本外，剩周下的就是純繡利潤(rùn)了，似銹乎是只賺不栗虧的買(mǎi)賣(mài)。夏（上述背景乳材料摘自案活例介紹，經(jīng)凳過(guò)整理刪除享了部分前后宗矛盾之處）填長(zhǎng)江三峽涉檢外旅游市場(chǎng)遣供求發(fā)展分戚析濫根據(jù)上述材揀料，繪制長(zhǎng)艱江三峽涉外融旅游市場(chǎng)供不需均衡變化圓圖（參見(jiàn)圖吐1）。狡在圖1中，鑄D漿0萬(wàn)為原早期三光峽游（19賴89年）需尋求曲線，S救0刊為供給曲線暮，E明0躲為均衡點(diǎn)（涂需求曲線與煩供給曲線的凳交點(diǎn)），相邀對(duì)應(yīng)P慮0駱為在原三峽棉游均衡狀態(tài)鏈下的均衡價(jià)瓦，Q混0眾為均衡狀態(tài)違下的均衡量?jī)A。膛D仇1嚴(yán)為后期（1敢998年）秘的三峽游需廈求曲線，S醒1伏為供給曲線唇，E爸1標(biāo)為均衡點(diǎn)（氧需求曲線與宵供給曲線的夠交點(diǎn)），相憲對(duì)應(yīng)P拍1最為在變化后嚴(yán)的均衡價(jià)，裳Q收1印為在變化后貞下的均衡量劑。絹根據(jù)供求均敗衡理論可知著，由于主要請(qǐng)受到廣告及座消費(fèi)者收入極、偏好等變圖化的影響，換三峽游的需租求呈現(xiàn)增加敢趨勢(shì)，即需胡求曲線D兩0飲向右上方移艘動(dòng)，成為D菜1確。月因需求增加鄉(xiāng)，三峽游奇均奇貨可居，朵高額利潤(rùn)促野使三峽游輪唉商家一哄而武上造船，很鉛快導(dǎo)致供給妙的增加，即救供給曲線S件0遼向右下方移披動(dòng)，成為S吸1情。深由于供給增抖加幅度過(guò)大縣，也就是說(shuō)叼需求的上升對(duì)大大地小于逼供給的上升碌，因此價(jià)格綁均衡點(diǎn)由E瞞0蹤向右下方移食動(dòng)，成為E純1莊，二者相比味下降幅度較忘大。價(jià)格(P)價(jià)格(P)數(shù)量(Q)D0S0E0P0Q0S1D1E1P1Q1O碎圖1長(zhǎng)司江三峽涉外鉛旅游市場(chǎng)供省需均衡變化鼻圖舍圖1簡(jiǎn)要說(shuō)趙明了長(zhǎng)江三舌峽游的供需訊變化情況，耗正是由于供束給的增長(zhǎng)大繡大超過(guò)了需捕求的增長(zhǎng)，脹導(dǎo)致了均衡雙價(jià)格的大幅租度降低；雖爪然總體收入拌OP要1夏E噴1停Q藍(lán)1舍有可能略大貼于OP辛0飄E攏0怒Q飽0桃，但由于商慚家和游輪的留增加，導(dǎo)致箱平均每艘游國(guó)輪的收入都肢將大幅度降們低以至于不鋪能維持正常裹運(yùn)行，整體粱呈現(xiàn)虧損狀鉆態(tài)。暈圖2長(zhǎng)寺江三峽涉外抓旅游客流量侄及營(yíng)運(yùn)能力承對(duì)比分析式長(zhǎng)江三峽涉管外旅游市場(chǎng)鐮問(wèn)題所在僚工程匆忙上剃馬，缺乏認(rèn)斜真細(xì)致深入羽的調(diào)查研究飽在三峽游剛劈剛熱起來(lái)的抱初期，許多思商家在未對(duì)續(xù)市場(chǎng)深入調(diào)峰查研究的情趙況下，僥幸子冒險(xiǎn)心理占可了上風(fēng)，明魚(yú)顯是發(fā)財(cái)心驚切，一拍腦代袋就開(kāi)始造政船，結(jié)果導(dǎo)耍致了最終的龜血本無(wú)歸。罵如前所述，饑所謂虜“鄰三五年即可肚收回成本廣”鼻的前提是擇“鉛常年處于滿輔載狀態(tài)勻”權(quán)。然而，撇垮開(kāi)供大于求充以及同行之賊間的殘酷競(jìng)顛爭(zhēng)不談，外鴨界因素對(duì)旅狼游業(yè)的影響喊也占有十分蓋重要主導(dǎo)地秧位，國(guó)際環(huán)循境的動(dòng)蕩十慢分難以預(yù)測(cè)孤。例如19由97年的東您南亞經(jīng)濟(jì)危篩機(jī)、200蟲(chóng)1年美國(guó)的麗“汁911圣”夸事件，20號(hào)03年中國(guó)拍的擴(kuò)“刺非典讀”賭等，都給全動(dòng)球的旅游業(yè)旋造成致命的仿打擊。因此奴實(shí)際上造船勤搞旅游是存鹽在較大風(fēng)險(xiǎn)跪的；而且獲鄭利周期較長(zhǎng)判，三五年的王時(shí)間很難對(duì)饒局勢(shì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)影確。宇三峽游缺乏劑統(tǒng)一管理，垮各行其是革長(zhǎng)江三峽游喝從供大于求孝，到求大于靜供，再到供段大于求，以宗至于一蹶不兄振，缺乏統(tǒng)瞞一管理調(diào)配錦占有較大因騾素。各個(gè)商章家互不通氣營(yíng)、各行其是買(mǎi)，部分企業(yè)鉤還沒(méi)有從計(jì)譜劃經(jīng)濟(jì)的陰弦影中走出來(lái)俘，常常會(huì)貿(mào)午然行事，不狼按牌理出牌帶，純粹靠市拔場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這只珠“形看不見(jiàn)的手物”偶來(lái)調(diào)節(jié)顯然憂是行不通的擺。割商家錯(cuò)誤使石用了需求彈筋性理論寬大部分商家巧使用了大幅森度降價(jià)這個(gè)左手段來(lái)刺激盾需求彈性，善但效果差強(qiáng)捏人意。作為世涉外旅游業(yè)暈來(lái)說(shuō)，海外筐游客一般并跨不會(huì)太在乎蹄所消費(fèi)的價(jià)勵(lì)格多少，因帳此它屬于弱駁彈性，靠降葡價(jià)根本無(wú)法鈴有效地刺激雨需求，只能旨是越降越賠喪。綁自殺式競(jìng)爭(zhēng)恒導(dǎo)致了兩敗販俱傷城大幅度降價(jià)廉、給旅行社嶄高額回扣，莖甚至采取降號(hào)低服務(wù)質(zhì)量招的方式來(lái)降戚低成本維持掌營(yíng)運(yùn)，正是迫這種自殺式待的競(jìng)爭(zhēng)將整圣個(gè)行業(yè)推向油了無(wú)底深淵嶼，尤其是最稀后一點(diǎn)降低量服務(wù)質(zhì)量的持問(wèn)題，將很頭難挽回影響拾。貞長(zhǎng)江三峽涉口外旅游市場(chǎng)劈如何走出低促谷？課就目前情況猜而言，長(zhǎng)江符三峽游要向目走出低谷，鍛應(yīng)從以下幾妻方面著手運(yùn)炭作：塊第一，成立驅(qū)聯(lián)合營(yíng)運(yùn)管頸理股份公司蠶，各個(gè)游輪禾商家入股，擋或者由國(guó)家獎(jiǎng)出面組織管或理，大家統(tǒng)律一管理，共源同進(jìn)退，形笑成整體合力幅，避免內(nèi)部冒相互競(jìng)價(jià)，怪共同把這個(gè)惜市場(chǎng)做好。忌第二，由國(guó)孩家出面對(duì)于栽不合格的公碗司、達(dá)不到均標(biāo)準(zhǔn)的游輪旬徹底整治，丙以高標(biāo)準(zhǔn)、蓋嚴(yán)要求整頓建三峽游市場(chǎng)鬼，營(yíng)造一個(gè)歇美好的環(huán)境言吸引游客。糞第三，加強(qiáng)并廣告攻勢(shì)，圈適應(yīng)國(guó)家拉塑動(dòng)消費(fèi)大環(huán)押境，倡導(dǎo)旅僻游，創(chuàng)造需逮求，類(lèi)似甚“捧大江截流紹”館這樣的炒作鑒要多做，吸他引游客光顧俯；耽第四，在提丹高服務(wù)質(zhì)量節(jié)、打造精品作游輪的基礎(chǔ)滑上，有目的男地硬性減少炎供給，尋找泳最佳利潤(rùn)平魔衡點(diǎn)，提高質(zhì)總體利潤(rùn)水佳平；換作為三峽旅斃游市場(chǎng)船家臂之一的下一補(bǔ)步打算輛如果我是三墻峽旅游市場(chǎng)辰的船家之一雅，在大環(huán)境雕沒(méi)有改變之蝴前，首先要傭努力提升自院己游輪的檔紛次水平，主催要是服務(wù)質(zhì)潤(rùn)量的提高，圈一定要學(xué)習(xí)粉國(guó)外先進(jìn)經(jīng)郵驗(yàn)，要與眾愁不同，通過(guò)柴差異化戰(zhàn)略示與其他商家李區(qū)別開(kāi)來(lái)，鉆退出惡性競(jìng)盡爭(zhēng)行列。烘其次，在涉案外游客不景鏟氣的情況下提，可以考慮次集中一點(diǎn)戰(zhàn)鼓略，主要面萌向國(guó)內(nèi)客戶軌群體，不拘年泥于海外游御客；可以針?lè)驅(qū)?guó)內(nèi)游客鳴推出不同的戰(zhàn)“陳套餐血”查，相信也能坑獲得一定的喇利潤(rùn)回報(bào)。雁第三，在目石前旅游市場(chǎng)加整體疲軟期蠢間，要研究棄增量成本、漂增量收入的亮關(guān)系，盡量謎減虧，以待沃時(shí)機(jī)來(lái)臨一減鼓作氣，成圾為長(zhǎng)江三峽撐船家的領(lǐng)頭速羊。蠻附：原案例報(bào)材料中對(duì)于養(yǎng)“芝千島湖事件緒”甘未作詳細(xì)介歲紹，因此我贈(zèng)特從INT辜ERNET意上摘錄有關(guān)葉內(nèi)容如下，引以供參考。柏浙江陽(yáng)“哀千島湖事件絨”還1994年夠3月31日障，臺(tái)灣長(zhǎng)風(fēng)濾旅行社旅游隸團(tuán)一行24要人乘躲“顧海瑞號(hào)絞”暑游輪在浙皖閘交界處千島靠湖游覽時(shí)，特吳黎宏、胡申志瀚、余愛(ài)販軍三名歹徒婆登船搶劫并墻縱火焚船，呢致使該船2池4名臺(tái)灣居垂民以及8名煩大陸居民（匙2名導(dǎo)游，旗6名船員）示全部遇難，壺從而釀成一艘起特大搶劫遞縱火殺人案尖，即青“曠千島湖事件秋”版。黑事發(fā)后，黨派中央、國(guó)務(wù)蠻院高度重視株，責(zé)成公安伸部、浙江省疫委、省政府竿迅速破案，危妥善處理。孕江澤民主席謊、李鵬總理教發(fā)表講話，剖對(duì)此事件表種示關(guān)切。海陶協(xié)依照《兩您會(huì)聯(lián)系與會(huì)贏談制度協(xié)議化》有關(guān)緊急搞聯(lián)系的規(guī)定庫(kù)，及時(shí)快速躲地向臺(tái)灣海撥基會(huì)通報(bào)情面況，協(xié)調(diào)有壽關(guān)部門(mén)為遇伏難者家屬來(lái)球浙江處理善憲后提供方便字，指定專(zhuān)門(mén)亂人員值班，得建立了與臺(tái)推北、香港、雪上海、浙江嘴的緊急聯(lián)系侮。汪道涵會(huì)速長(zhǎng)就該事件春發(fā)表談話，尋對(duì)這次事件旦中遇難的海現(xiàn)峽兩岸同胞仰表示沉痛哀蜜悼，并向遇飽難者家屬表肅示深切慰問(wèn)按。海協(xié)副秘仁書(shū)長(zhǎng)專(zhuān)程前符往杭州看望拔、慰問(wèn)遇難矛者家屬，協(xié)泡調(diào)有關(guān)方面粉為臺(tái)灣記者婚的采訪提供零方便，協(xié)助劍兩岸遇難者碧家屬妥善處螞理善后事宜拐。碼浙江省公安縫機(jī)關(guān)調(diào)集3致00余名警賓力，克服種陵種困難，在范當(dāng)?shù)厝罕姷挠么罅χС窒峦瑫円构ぷ髡?，案發(fā)后僅緒17天即偵既破了此案。栽經(jīng)有關(guān)方面播授權(quán)，海協(xié)沉邀請(qǐng)臺(tái)灣海鵲基會(huì)人員和令專(zhuān)家及臺(tái)灣綠遇難者家屬星代表赴大陸儀，安排臺(tái)方島人員觀看勁“宰海瑞號(hào)敘”瓜游船出事水戴域、查獲的渴兇器、贓物柔及與案情有離關(guān)的幻燈、換錄相等資料孝；請(qǐng)辦案專(zhuān)狐家介紹情況見(jiàn)并回答臺(tái)方燈人員問(wèn)題，鋤澄清事實(shí)，熄減少了臺(tái)