億隆大酒店酒店保安部培訓(xùn)及管理制度保安員培訓(xùn)教案

一、培訓(xùn)目標

１、全面提高保安員綜合服務(wù)素養(yǎng)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為來賓供應(yīng)高效、周到的服務(wù)。

３、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的實力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大平安責任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事務(wù)。

5、來賓、員工對保安服務(wù)滿足率達95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

二、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防平安的重要協(xié)助力氣.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，剛好發(fā)覺和打擊違法犯罪分子的活動，愛護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)來賓的財產(chǎn)平安。保安部必需堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，剛好消退火險隱患。

4、主動協(xié)作公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣揚、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責

1、保安部工作管理制度

2、保安領(lǐng)班崗位職責

3、保安警用器材運用管理規(guī)定

4、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責

6、大門口保安員崗位職責

7、大堂保安員崗位職責

8、當值保安主管崗位職責

9、巡邏保安員崗位職責

10、保安裝備交接制度

11、保安員日常管理制度

四、保安員佩帶運用規(guī)定

（一）、警棍佩帶運用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍運用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的防衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和運用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨意玩耍或揮動警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急狀況或人身平安未受威逼的狀況下，保安員不得以任何借口或理由運用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥當保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清晰后再交接，接收人發(fā)覺警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責賠償。

（二）、對講機運用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必需執(zhí)行對講機運用規(guī)定，熟識對講機的性能，愛惜并嫻熟地運用對講機。

（一）運用規(guī)定

1、持機人負責保管和運用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來運用。

2、發(fā)覺對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)馬上向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部修理，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率運用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和運用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班運用狀況；接機者當場查驗，發(fā)覺損壞或通訊失靈，馬上報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最終講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號后，應(yīng)回答“清晰”或“明白”。

3、用對講機講話時應(yīng)運用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。五、緊急事務(wù)處理程序

1、突發(fā)事務(wù)的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事務(wù)（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必需保持冷靜，馬上實行措施，并報告當值經(jīng)理。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員，愛護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的狀況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑狀況和人員。

（5）對勒索、打架事務(wù)，監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事發(fā)覺場的狀況改變。

（6）對糾紛事務(wù)應(yīng)剛好了解具體緣由，主動協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平靜事態(tài)。

（7）對傷亡事務(wù)應(yīng)做好現(xiàn)場愛護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)馬上報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班幫助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事務(wù)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好疏通限制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及酒店總經(jīng)理。

2、毆打暴力事務(wù)的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事務(wù)應(yīng)保持客觀、克制的看法，除非正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量避開與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)覺或接報有斗毆等暴力事務(wù)，應(yīng)立刻用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的狀況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無運用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領(lǐng)班的指令。

（3）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)馬上向常務(wù)總經(jīng)理報告，并視狀況派適當數(shù)量的保安員馬上到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法限制，應(yīng)盡快報派出所。

（4）斗毆事務(wù)中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、愛護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事務(wù)中如有人員受傷要剛好組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事務(wù)的處理程序

（1）巡查發(fā)覺或接報酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力氣不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡潔說明現(xiàn)場狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。

（2）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)馬上向常務(wù)總經(jīng)理報告，并應(yīng)快速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事務(wù)中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并愛護現(xiàn)場，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯，馬上報告當值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)限制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏視察電梯內(nèi)人員狀況，運用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好說明勸慰工作。

（3）如遇特殊狀況無法消退故障或被困人員中有身體嚴峻不適時，應(yīng)馬上報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）保安領(lǐng)班填寫重大事故報告表，具體記錄故障狀況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發(fā)覺酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)馬上將出事地點和狀況報告主管，同時盡快接受就近的防水設(shè)施愛護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場查看狀況，組織搶險。

（3）設(shè)法查明浸水緣由，并實行有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出入口運用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當短暫將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先關(guān)閉限制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程部實行有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能削減水浸所致的損失。

（5）水浸解除后，馬上通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快復(fù)原酒店的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部支配電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻擋客人運用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的狀況下酒店突然發(fā)生停電，馬上聯(lián)系工程部，盡快實行措施復(fù)原供電。

（3）運用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員親密凝視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將狀況剛好向當值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方，干脆進入報警地點檢查。

（2）報警地點在客房內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向來賓簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內(nèi)，馬上進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場視察，等待當值主管和商場當值負責人到場后確定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當值主管，并留守留意視察，等待當值主管到場后確定是否破鎖進入檢查。3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復(fù)位，若進入客房內(nèi)檢查，需向來賓說明清晰，致歉后方可離開。

（2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若視察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能剛好趕到必需破鎖進入現(xiàn)場檢查，解除險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)覺初期火警，在場人員應(yīng)當：

（1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢擴散方向等；

（2）馬上利用旁邊的滅火器械撲救，盡量限制火勢發(fā)展；

（3）可能狀況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢擴散速度。

2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告狀況；

（3）親密監(jiān)視報警地點狀況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

（2）馬上指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員運用平安通道疏散。

4、滅火后，當值主管支配人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當值主管即時確定：

（1）將滅火人員撤離至平安距離內(nèi)；

（2）馬上向上級報告；

（3）進入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法限制并進一步擴散時，在場主管應(yīng)當即時向酒店當值最高主管報告。

1、酒店當值最高主管接到報告后：

（1）剛好召集酒店內(nèi)義務(wù)消防隊員，吩咐義務(wù)消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現(xiàn)場，確定是否向消防局報警求救。

2、酒店消防監(jiān)控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清晰酒店地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層親密監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者心情。

3、快速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）支配人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢擴散；

（4）針對燃燒性質(zhì)不同實行相應(yīng)的滅火方法。

3、救援疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散依次先從著火層以上各層起先，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員平安疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫(yī)療救援小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、平安警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；

（2）禁止無關(guān)人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停岸，必需按規(guī)定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進入車場。

4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

5、來賓車輛須泊入指定車位，不得跨車位停岸。

6、在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是否關(guān)好。

7、車輛不得堵塞停車場行車道。

六、服務(wù)用語

1、對違章行車應(yīng)說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

2、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的平安，請您不要在車場玩?！?/p>

“多謝您的合作”

3、當車輛進車時應(yīng)說

“請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何狀況下都必需忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，細致履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠自告奮勇，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、酷愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著酷愛，也來自于對專業(yè)學(xué)問的細致鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，細致學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

一心一意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占據(jù)市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公遵守法律

保安人員作為幫助公安機關(guān)維護社會治安的一支協(xié)助力氣，應(yīng)具有較強的遵紀遵守法律意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)當模范地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延長。

二、保安人員應(yīng)具備的素養(yǎng)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，剛好揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、超群的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特殊是防身時要充分發(fā)揮自己一方的特長和優(yōu)勢，隱藏自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力氣戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的敏捷性

敏捷性指在實際的格斗中，要求依據(jù)具體狀況來確定運用哪種技術(shù)方法，或者交替運用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，信任大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合運用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。

2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

2、儀容

1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

2）服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時肯定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必需按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依據(jù)規(guī)定，帽子、上衣、褲子必需配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C整齊。穿開領(lǐng)式服裝時必需內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿態(tài)是：左小腿在右小腿后交叉，快速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿態(tài)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神激昂，看法肅穆、姿態(tài)端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿態(tài)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

四、保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)覺火情的人應(yīng)保持冷靜,切勿驚惶，如難以撲滅時，應(yīng)依據(jù)下列程序工作

1、馬上用火場旁邊的電話通知保安部，如旁邊無電話時，可打火場旁邊的手動報警器完成報警工作。

2、接受電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清晰，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的狀況以及是否正在實行撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后留意傾聽對方是否有補充詢問，并做細致回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前，報警者實行相應(yīng)的滅火措施，運用火場旁邊的消防設(shè)施進行補救。

4、關(guān)閉火場旁邊的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場旁邊區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，

6、引導(dǎo)火場旁邊的客人從平安通道撤離，同時告知客人不要運用電梯。

7、滅火后，要愛護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入二保安部工作事項（一）保安部工作準則：

1、當值期間必需著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。

3、做到無條件聽從上級安排，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、嫻熟駕馭保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸客人要特別有禮貌，并留意語氣看法。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得閑聊、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。

14、殊狀況，嚴禁運用酒店客用設(shè)施。

15、熟識本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并嫻熟駕馭其運用方法。

16、一旦發(fā)覺火警，無論程序大小，都必需按規(guī)定的程序上報，并馬上接受有效措施。

17、熟識酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊狀況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。

20、當值期間不得接受任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種緣由需請假時，必需填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必需先經(jīng)領(lǐng)班批準。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準）。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調(diào)休，如遇特殊狀況經(jīng)經(jīng)理批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、假如休假遇到特殊狀況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1、嘉獎——有下列表現(xiàn)之一者本部將賜予嘉獎或晉升參考。

1）對酒店的平安管理有大貢獻者。

2）拾到客人錢財繳公者。

3）舉報本部員工違章亂紀者。

4）向本部提出良好建議，該建議被接受者。

5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。

6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲處——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。

1）當值時不留意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。

2）不聽從工作安排，不聽從上級指揮者。

3）常常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊狀況（公務(wù)須要），擅自離開工作崗位者。

5）當值時睡覺者。

6）當值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。

7）當值時抽煙、吃零食、閑聊、聽耳機、不聽從勸說者。

8）無特殊狀況（公務(wù)須要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。

10）不當值員工擅入酒店者。

11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。

12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

13）工作中欺瞞上司者。

3、懲處——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，馬上辭退。

1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種緣由與客人、酒店員工打架者。

3）索取、私藏小費者。

4）利用職權(quán)與客人進行非法交易者。

5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參與酒店員工盜竊酒店、員工財務(wù)者。

6）拉皮條者。

7）不聽從上級管理，出于私利謾罵上級者。

8）嚴峻工作失誤，造成酒店損失者。

9）不愛惜保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴峻損失者，除照價賠償外，馬上辭退。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：

1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準，并派人替崗。

2、員工打卡時，保安員要細致核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。

3、檢查打卡機運行狀況，發(fā)覺問題馬上報告。

4、真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。

5、細致執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。

6、嚴格限制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。

7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)覺有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，馬上報值班領(lǐng)班。

（五）保安部裝備器材運用制度：

1、日常運用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、外套在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如外套、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。

3、機械只有押款時攜帶，平常由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以運用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平常監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄運用狀況。

（六）外來單位進店施工管理制度：

1、若有在酒店范圍內(nèi)進行施工的單位，在進場時必需持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續(xù)。

2、請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參與施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。

3、保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。

4、辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負責人要與酒店簽定防火責任書，確定施工防火責任。

5、任何施工單位和個人進入酒店施工必需走員工通道，并配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進入營業(yè)區(qū)域和運用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守酒店各項規(guī)定，如需增加人員時要剛好補辦手續(xù)。

7、施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。

8、如施工須要明火操作時，必需到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場四周可燃物等平安防范措施。

9、要剛好清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，依據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)賜予相應(yīng)的懲罰和追究當事人責任。

（七）消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的平安防護設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面對保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材復(fù)原原位。

3、工程部和保安部要細致做好消防器材、設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)覺遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要馬上向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查緣由及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對酒店全部的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進行一次具體的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)覺問題要馬上派人整改，做好記錄。

7、保安部消防主管每月須對酒店全部的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖擺數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

（八）監(jiān)控中心管理制度：

1、監(jiān)控員要酷愛本職工作，聽從吩咐、聽從指揮。

2、監(jiān)控員必需服裝統(tǒng)一、整齊、不留長發(fā)。

3、當值期間要精神集中，細致細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。

4、細致做好交接班工作，并具體將本班的監(jiān)控狀況知會下一班。

5、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要對各種儀器設(shè)備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。

7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準簽名后方可。

8、當值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。

9、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。

10、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領(lǐng)班、消防主管級以上管理人員進入。

11、因工作須要的PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當值監(jiān)控員允許后方可進入，工作完畢后剛好離開，不得無故逗留。

12、消防監(jiān)控中心之管理干脆履屬消防主管。（九）停車場平安管理程序：

1、當值時對車輛平安進行細致檢查，發(fā)覺問題，剛好上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要留意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避開與客人發(fā)生爭吵或沖突，不準向客人索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，運用對講講機時留意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要留意自身平安，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（十）平安工作條例：

1、要求身體素養(yǎng)好，工作和訓(xùn)練時，嚴禁危急動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避開工作操作時受傷。

3、受外受傷時，要馬上報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴峻者，要剛好到酒店醫(yī)務(wù)室進行處理。

4、處理緊急事故時，要考慮平安因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，嫻熟酒店制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等）。

5、對不衛(wèi)生的地面、堵塞的通道、簡潔造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)馬上通知有關(guān)部門清理。

6、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危急的包袱，發(fā)覺異樣氣味、聲音要查找出緣由并向上級報告。

7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證足夠睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得運用恐嚇、危急語言，避開引起暴力行為。

9、如遇到意外攻擊，只有實行適當?shù)姆佬l(wèi)，以保證自身的平安為準則。

9、本條例只適用于保安部員工。

（十一）保安部各崗位職責：

1、保安部經(jīng)理崗位職責：

1）工作職權(quán)：

a.依據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)狀況，有權(quán)進行表揚或嘉獎、指責或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作主動、細致負責、業(yè)務(wù)嫻熟、有管理潛質(zhì)的員工。

b.有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對緊急事務(wù)，如刑事犯罪、火警等事務(wù)進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。

c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。

2)工作職責：

a.對總經(jīng)理負責，負責保安部全面工作。

b.對酒店治安、平安保衛(wèi)工作負有重要責任。

c.負責對下屬考核、培訓(xùn)。

d.負責酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。

e.負責全酒店員工治安防范宣揚教化。

3)業(yè)務(wù)要求：

a.熟識和駕馭酒店內(nèi)部治安狀況，了解和駕馭社會治安狀況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。

b.擅長組織策劃酒店的平安保衛(wèi)工作，在緊急狀況下能夠鎮(zhèn)靜冷靜，擅長指揮和決策，使緊急事務(wù)能夠得到快速妥當?shù)奶幚怼?/p>

4)工作內(nèi)容：

a.幫助各部門制定崗位平安制度，并督導(dǎo)落實。

b.對酒店員工進行法制教化，生產(chǎn)平安教化及遵紀遵守法律教化。

c.主動開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的平安保衛(wèi)工作，屆時要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實狀況。

e.主動協(xié)作公安機關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和駕馭酒店內(nèi)部員工的狀況，協(xié)作人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。

g.留意防止因自然災(zāi)難而造成酒店和來賓、員工的生命財產(chǎn)的損失。

h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、平安主管崗位職責：

1）熟識酒店的運作及有關(guān)的平安法則、酒店的員工守則。

2）支配下屬各崗位的工作，不斷巡察酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。

3）細致完成工作日記，并具體記載當值時間內(nèi)發(fā)生的事務(wù)（包括時間、地點、人物、緣由、結(jié)果以及遺留問題），特別事務(wù)要剛好上報。

4）快速妥當?shù)靥幚砀黝愂聞?wù)（包括突發(fā)事務(wù)）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇

重大案件發(fā)生須馬上匯報，愛護現(xiàn)場并向警方報案，幫助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)學(xué)問和綜合素養(yǎng)保持在一個較高的水平。

6）熟識酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。

7）限制好酒店停車場的平安，保障酒店車道的暢通。

8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的平安督導(dǎo)、施工辦證工作等。

9）對自己主管的工作負責制定支配，做好總結(jié)，并剛好向上級匯報工作狀況。

10）熱忱接待來訪。

11）幫助經(jīng)理當值期間發(fā)生的問題。

3、主管崗位職責：

1）細致貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。

2）駕馭酒店的火災(zāi)特點，努力做到“六熟識”，即：熟識酒店的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水狀況；熟識酒店的火災(zāi)危急性和相應(yīng)的防火措施；熟識重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和限制方法；熟識各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其實行狀況；熟識義務(wù)消防組織建設(shè)狀況及其防火、滅火實力；熟識消防設(shè)施器材、裝備狀況。

3）制定消防平安制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。

4）對保安員及酒店員工進行防火宣揚教化，提高遵遵守法律規(guī)和切實做好消防平安工作的自覺性。

5）開展常常性的防火檢查，發(fā)覺火險隱患時剛好上報并提出整改看法，督促有關(guān)部門消退火險隱患，改善消防平安條件，完善消防設(shè)施。

6）幫助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務(wù)員、保安員等進行消防學(xué)問培訓(xùn)和考核工作。

7）組織專職（義務(wù)）消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)支配，負責組織消防器材、設(shè)施的管理、修理和保養(yǎng)。

7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，依據(jù)情節(jié)提出處理看法并做好記錄上報。

8）幫助建立和完善防火檔案。

9）發(fā)生火警馬上報告，同時組織員工撲救火災(zāi)，愛護火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)緣由的調(diào)查和對責任人的責任追查。

10）對在消防平安工作中做出成果的部門、個人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及嘉獎的建議。4、保安部領(lǐng)班職責：

1）職權(quán)：

為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：

a.對下屬工作不準繩、不聽從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單懲罰。

b.領(lǐng)班必需對本班員工進行嚴格考核，駕馭他們的工作狀況，為其升降職向上供應(yīng)建議。

2)職責：

a.正常狀況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負責檢查各崗位運轉(zhuǎn)狀況，處理一般的突發(fā)事務(wù)，并將事務(wù)書面報告部門經(jīng)理。

b.除有重要狀況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。

c.當值時，必需保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊狀況需調(diào)人時，必需向上級匯報，批準方可。

d.病事假履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開，找人代班。

e.每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必需向當值總負責人匯報。

5、監(jiān)控員崗位職責：

1）細致學(xué)習(xí)消防、平安專業(yè)學(xué)問，駕馭消防、平安之監(jiān)控技術(shù)，剛好發(fā)覺擔心全因素，并馬上報告。

2）嫻熟駕馭各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3）控屏幕狀況要隨時報告，發(fā)覺異樣馬上定點錄相，并做好記錄剛好上報。

4）愛惜各種設(shè)備、器材，留意了解設(shè)備設(shè)施的運作狀況，有問題要剛好報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。

5）一旦發(fā)覺警情，馬上簡要清晰通知警情旁邊值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。

6）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要具體、精確，并做好交接班簽名。

7）當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關(guān)的資料，不準將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。

8）接聽電話或運用對講機時，要運用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關(guān)的事務(wù)，不準撥打私人電話。

9）嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。

6、樓層巡邏崗位職責：

1）巡邏中發(fā)覺有礙平安狀況發(fā)生須剛好報保安部及各相應(yīng)崗位，并協(xié)作當值總值處理平安問題。

2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得運用客用設(shè)施。

3）接報外，不得進入服務(wù)員工作間。

4）沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進房。

5）熟識酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布狀況。

6）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)覺損壞應(yīng)剛好報告消防中心。

7）嫻熟駕馭各種消防設(shè)施的運用及報警裝置的運用。

8）遇火警時鎮(zhèn)靜冷靜，要馬上通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員主動查找火源，依據(jù)現(xiàn)場狀況實行有效措施滅火。

9）促客房來訪制度的實施，對嚴峻肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。

10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

11）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，解除施工現(xiàn)場對消防及平安有危害的隱患。

12）如遇可疑人員要盤查，留意醉態(tài)客人的動向。

13）遇偷盜狀況須剛好報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關(guān)處理。

14）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。

15）巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。7、大堂崗位職責：

1）工作范圍在大堂內(nèi)。

2）在大堂內(nèi)發(fā)覺無法自行處理的問題，應(yīng)剛好報告保安部主管及前臺當值經(jīng)理，并隨時協(xié)作各部門經(jīng)理級以上人員處理平安方面問題。

3）在擔當大堂保安時，不得運用客用設(shè)施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。