禮儀主講人：張鶴峰2023/4/231辦公室管理講座主要內(nèi)容一、工作禮儀二、會(huì)面禮儀三、會(huì)議禮儀四、接待禮儀2023/4/232辦公室管理講座一、工作禮儀（1）一、服飾1、服飾素雅色彩少、質(zhì)地好、款式雅、做工精。2、服飾莊重炫耀、裸露、透視、短小、緊身。3、服飾整潔骯臟、殘破、褶皺、亂穿。2023/4/233辦公室管理講座一、工作禮儀（2）二、語(yǔ)言1、語(yǔ)言文明講普通話、用文雅詞、檢點(diǎn)語(yǔ)氣。2、語(yǔ)言禮貌炫耀、裸露、透視、短小、緊身。2023/4/234辦公室管理講座一、工作禮儀（3）三、交際1、內(nèi)部交際與上級(jí)交往：服從、維護(hù)、尊敬。與下級(jí)交往：人格、體諒、溝通、支持。與平級(jí)交往：不分裂、不拆臺(tái)、不諷刺。2、外部交際與群眾交往：熱誠(chéng)、主動(dòng)、耐心、一視同仁。與社會(huì)交往：掌握分寸、公私有別、遠(yuǎn)離財(cái)色、廣交朋友。2023/4/235辦公室管理講座一、工作禮儀（4）四、行為1、忠于職守崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、時(shí)間意識(shí)。2、鉆研業(yè)務(wù)精通專(zhuān)業(yè)、掌握現(xiàn)代知識(shí)、不斷更新知識(shí)2023/4/236辦公室管理講座二、會(huì)面禮儀（1）一、稱呼1、正式稱呼行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)名稱、通用尊稱、姓名。2、稱呼之忌庸俗的稱呼、綽號(hào)、地域性稱呼、簡(jiǎn)化稱呼。一、稱呼1、問(wèn)候次序“位低者先行”、多人時(shí)可由尊到卑。2、問(wèn)候態(tài)度主動(dòng)、自然、熱情、專(zhuān)注。3、問(wèn)候內(nèi)容直接問(wèn)候、簡(jiǎn)介問(wèn)候。

2023/4/237辦公室管理講座二、會(huì)面禮儀（2）三、介紹1、介紹自己真實(shí)、簡(jiǎn)短、形式標(biāo)準(zhǔn)(1.姓名2.單位-部門(mén)-職務(wù)-姓名)。2、介紹他人原則“尊者居后”男女、晚長(zhǎng)、家外、主客、上下。3、介紹集體單向式：只將個(gè)人介紹給集體雙向式：主方先由高到低，然后客方再由高到低。四、握手1、握手方式：神態(tài)、姿勢(shì)、力度、時(shí)間。2、伸手順序：“尊者居先”3、握手禁忌：左手、戴手套、戴墨鏡、雙手

2023/4/238辦公室管理講座二、會(huì)面禮儀（3）五、座次1、相對(duì)式：面門(mén)為上、進(jìn)門(mén)后右側(cè)為上。2、并列式：雙發(fā)在一側(cè)(以右為上，客在主的右側(cè)）雙方多人（由高到低座在主客兩側(cè)）以遠(yuǎn)為上（離門(mén)遠(yuǎn)為上）3、居中式：居中為上。4、主席式：主人會(huì)見(jiàn)多方客人（主人面對(duì)門(mén)、長(zhǎng)桌、橢圓桌、主持人在盡頭，客人在兩側(cè)）。2023/4/239辦公室管理講座二、會(huì)面禮儀（4）五、合影1、合影準(zhǔn)備：主隨客便、提供照片、布置場(chǎng)所、備好器材、確定時(shí)間、忌諱它用（商務(wù)或發(fā)表）。2、合影排位：國(guó)內(nèi)（居前、居中、居左為上）。國(guó)外（主人居中、主賓居右）。2023/4/2310辦公室管理講座三、會(huì)議禮儀會(huì)場(chǎng)排座1、小型會(huì)議：自由選擇、面門(mén)設(shè)座（主席之座）依景設(shè)座。2、大型會(huì)議：雙向桌簽、前高于后、中高于側(cè)、左高于右。具體：主持人（前排中央、前排兩側(cè)、身份排座）。發(fā)言人（主席團(tuán)正前方、主席臺(tái)右前方）2023/4/2311辦公室管理講座四、接待禮儀一、來(lái)賓的接待1、接待計(jì)劃方針、日程、規(guī)格、人員、費(fèi)用、食宿、交通、安保。2、禮賓次序職務(wù)、字母、抵達(dá)、報(bào)名、其