企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)Trainingisnotanevent,Butaprocess.TTT是以練習(xí)為主的課程三放的心態(tài)是學(xué)習(xí)的前提參與和分享是學(xué)習(xí)的秘訣掌聲和問題是回饋老師最好的禮物核心課程-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)介紹講師基本功講話階段課程設(shè)計與教導(dǎo)講課階段講授的藝術(shù)講授階段課程設(shè)計的基本理念學(xué)員培訓(xùn)師教學(xué)方式課程內(nèi)容滿分的培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)師專業(yè)能力/知識/經(jīng)歷對內(nèi)容的消化和理解（二度消化）把書面語言變成授課語言授課能力課程內(nèi)容（把想講的內(nèi)容變成書面語言）結(jié)構(gòu)順序素材教學(xué)方式教學(xué)方法教學(xué)工具學(xué)員學(xué)習(xí)動機學(xué)習(xí)興趣學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容有效的培訓(xùn)…學(xué)員老師教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)一、概念篇培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容有效的培訓(xùn)…學(xué)員-如何學(xué)習(xí)-成人教學(xué)原理老師教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)二、教導(dǎo)篇教導(dǎo)篇-單元一什么是成人培訓(xùn)?-單元二行動發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法-單元三培訓(xùn)師的個人修煉什么是成人培訓(xùn)？

學(xué)員篇之成人學(xué)習(xí)為什么失敗？1、活動失敗的原因？2、老師和學(xué)員的作用分別是什么？3、學(xué)習(xí)和教導(dǎo)的區(qū)別是什么？4、成人學(xué)習(xí)的障礙是什么？5、本活動給你關(guān)于培訓(xùn)什么啟發(fā)？成人學(xué)習(xí)的過程和障礙Theprocessandbarrierofadultlearning*滿杯理論*固有思維*成人學(xué)習(xí)以問題為導(dǎo)向*成人的記憶力差*怕犯錯的心理障礙*聽-知-行的差距成人學(xué)習(xí)3個一一看就會一聽就懂一做就錯成人學(xué)習(xí)與認(rèn)知的四種狀態(tài)Unconsciously—Unskilled（不愿）無意識不知不會Consciously--Unskilled（愿）意識知不會Consciously--Skilled（會）知會Unconsciously–Skilled（巧）下意識不知會后知后覺（學(xué)習(xí)啟動區(qū)）先知先覺（學(xué)習(xí)收獲區(qū)）無知無覺（學(xué)習(xí)盲區(qū)）不知不覺（條件反射區(qū)）你知道你不知道你懂（會）你不懂（不會）1234行動發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法

學(xué)員篇之成人教學(xué)的原則和方法教學(xué)四階段1-3-7-21原則成人在做中學(xué)成人從錯開始學(xué)行動發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法的教學(xué)模式DTPCDO-TRAIN–PRAITCE-CHECK做-訓(xùn)練---練習(xí)–檢查行動發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法的步驟復(fù)習(xí)學(xué)復(fù)學(xué)習(xí)反饋引導(dǎo)練習(xí)講授教學(xué)關(guān)鍵點關(guān)鍵點老師常用的4段式授課

引導(dǎo)-告知-學(xué)員學(xué)體驗-嘗試-學(xué)員習(xí)提問-講解-學(xué)員悟（復(fù)學(xué)）練習(xí)-反饋-學(xué)員復(fù)習(xí)教的1-3-7-21口訣1-每個單元1個關(guān)鍵點3-每個重點講解3次7-每個重點讓學(xué)員重復(fù)7次21-讓學(xué)員自我重復(fù)21次形成習(xí)慣教學(xué)結(jié)構(gòu)化簡化趣化易化一度二度消化啟動鍵ON/OFF行動發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法教學(xué)循環(huán)圖優(yōu)秀老師的‘二度消化’--結(jié)構(gòu)化：知識‘腦圖’-簡化：提煉重點和關(guān)鍵點-易化：降低學(xué)習(xí)難度，由易到難-趣化：教學(xué)活動生動化和有趣性一度消化定義：當(dāng)學(xué)生，針對自己存在的問題，結(jié)合自己的特點、理解能力和條件，對即將輸入的信息進行加工的過程，目的是理解、記憶和掌握輸入的信息。學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容二度消化教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容老師定義：二度消化是老師針對不同學(xué)員的時間情況，結(jié)合學(xué)員的特點、興趣、愛好和條件，對即將輸出的信息進行再加工的過程，其目的是幫助學(xué)員用自己已知的信息推理出自己未知的信息，從而學(xué)習(xí)新知識。二度消化的常用教學(xué)手法故事案例比喻類比演示推理培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容有效的培訓(xùn)…學(xué)員老師-怎樣才能成為合格的老師？教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法培訓(xùn)師扮演什么角色

教導(dǎo)篇之企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師該做什么TTEACHRREPEATAACTIONIINTERESTIONNNEEDEEASYRREWARD禪學(xué)與成人學(xué)習(xí)五祖弘忍六祖南惠能頓悟?qū)W說北神秀漸修學(xué)說成人學(xué)習(xí)的主要形式：在崗訓(xùn)練-集中學(xué)習(xí)-自我啟發(fā)培訓(xùn)師的個人修煉

教導(dǎo)篇之培訓(xùn)師的修養(yǎng)培訓(xùn)師的忌諱政治宗教性別人的過失和失誤培訓(xùn)師的教育理念培訓(xùn)師的態(tài)度三流培訓(xùn)師（學(xué)生/學(xué)生）二流培訓(xùn)師（老師/學(xué)生）一流培訓(xùn)師（學(xué)生/老師）俄羅斯娃娃中西方大學(xué)教育理念的差異.ppt事例：1979年中美兩國兒童教育訪問團的報告。培訓(xùn)師的道德修養(yǎng)與人格魅力講學(xué)不尚躬行如口頭蟬立業(yè)不思種德如水中花蒙而不蒙為師之道格物至知樂善好施培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容有效的培訓(xùn)…學(xué)員老師教學(xué)內(nèi)容-課程設(shè)計-教案編寫教學(xué)方法企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備篇培訓(xùn)前準(zhǔn)備的步驟課程設(shè)計的六個步驟1、確定目標(biāo)2、分析需求3、結(jié)構(gòu)設(shè)計4、教學(xué)方法5、準(zhǔn)備素材6、制作教案成功培訓(xùn)準(zhǔn)備的六個步驟1、確定目標(biāo)2、分析需求3、結(jié)構(gòu)設(shè)計4、教學(xué)方法5、準(zhǔn)備素材6、制作教案如何確定培訓(xùn)目標(biāo)？*為什么要進行這次培訓(xùn)？*他們想得到什么？*我希望達成什么目的？*聽眾了解這個主題的程度我們的演講有多好，并非取決于我們敘述得有多好，而是決定于我們被了解得有多好。

ANDREWS.GROVEINETL總裁不同目的的培訓(xùn)告知型-知識K引導(dǎo)型-態(tài)度A訓(xùn)練型-技能SK+A+S目標(biāo)的確定將影響課程設(shè)計、時間安排、教學(xué)活動、邏輯安排、教學(xué)方法，以及培訓(xùn)場地的選擇和培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備。成功培訓(xùn)準(zhǔn)備的六個步驟1、確定目標(biāo)2、分析需求3、結(jié)構(gòu)設(shè)計4、教學(xué)方法5、準(zhǔn)備素材6、制作教案AudienceAnalysis聽眾分析AAnalysis多少人/背景/UUnderstanding他們對主題的了解程度和態(tài)度DDemographics年齡/性別/學(xué)歷/知識結(jié)構(gòu)/理解能力IInterest對什么感興趣EEnvironment場地/布置/環(huán)境/設(shè)備NNeeds他們的需求/需要什么/CCustomized特點EExpectations對培訓(xùn)和培訓(xùn)師的期望/目標(biāo)成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格與偏好

學(xué)員篇之人的兩種人際風(fēng)格任務(wù)和行為人際關(guān)系關(guān)注現(xiàn)場氣氛和個人表現(xiàn)關(guān)注課程內(nèi)容和實用性左腦學(xué)習(xí)分解型右腦學(xué)習(xí)整體型成人用腦學(xué)習(xí)方式直接經(jīng)驗學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí)方式成人的四種基本學(xué)習(xí)風(fēng)格反思者完美型實踐型力量型觀察者和平型主動型活潑型直接經(jīng)驗學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗學(xué)習(xí)右腦學(xué)習(xí)者左腦學(xué)習(xí)者老師帶動學(xué)員的順序分析學(xué)員對培訓(xùn)的態(tài)度和了解程度-學(xué)員對培訓(xùn)的態(tài)度-抵觸-不關(guān)心-支持和渴望-學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度-陌生-一般-熟悉培訓(xùn)師會面臨的四種學(xué)員低意愿高意愿高素質(zhì)低素質(zhì)活動-娛樂性吸引興趣換杯法轉(zhuǎn)換意識提高動機講授-實用性專業(yè)引導(dǎo)互動-探討法交流與分享課程設(shè)計路徑學(xué)員的狀態(tài)和情況與內(nèi)容一樣重要影響培訓(xùn)師設(shè)計課程的順序和內(nèi)容的比重，才體現(xiàn)‘因材施教’。成功培訓(xùn)準(zhǔn)備的六個步驟1、確定目標(biāo)2、分析需求3、結(jié)構(gòu)設(shè)計4、教學(xué)方法5、準(zhǔn)備素材6、制作教案培訓(xùn)時間設(shè)計的原則*20-70-10原則結(jié)構(gòu)設(shè)計基本功-要素分類-要素歸納-結(jié)構(gòu)分層次-結(jié)構(gòu)分順序結(jié)構(gòu)設(shè)計基本功練習(xí)題豬鴨雞蝦仁牛肉丸羊羊排牛排牛咸鴨蛋雞蛋雞蛋黃皮蛋魚蝦豬手乳豬豬肝魚籽醬燒鵝烤鴨牛百葉嘗試用兩種以上不同的結(jié)構(gòu)組織和分層次并進行歸納。結(jié)構(gòu)的邏輯順序-引導(dǎo)型-告知型-訓(xùn)練型-一般完整的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)先引導(dǎo)，再告知，最后訓(xùn)練引導(dǎo)型和說服型結(jié)構(gòu)的邏輯順序-找痛-揭疤-撒鹽-涂藥-問題-原因-方法找痛-揭疤-撒鹽-涂藥訓(xùn)練告知型結(jié)構(gòu)的邏輯順序-言之有理時間順序空間順序（里外、宏觀/微觀、上下）屬性順序-從屬關(guān)系因-果推理關(guān)系觀點-證據(jù)-結(jié)論概念-理論-應(yīng)用-方法訓(xùn)練型結(jié)構(gòu)的邏輯順序-學(xué)的過程（體-思-悟-行）-教導(dǎo)六步驟-介紹-示范-說明-練習(xí)-反饋-總結(jié)成功培訓(xùn)準(zhǔn)備的六個步驟1、確定目標(biāo)2、分析需求3、結(jié)構(gòu)設(shè)計4、教學(xué)方法5、準(zhǔn)備素材6、制作視輔常用的成人教學(xué)方法講授分組討論案例分析角色扮演游戲活動錄像選擇教學(xué)方法的要素要素目標(biāo)學(xué)習(xí)者內(nèi)容時間空間成功培訓(xùn)準(zhǔn)備的六個步驟1、確定目標(biāo)2、分析需求3、結(jié)構(gòu)設(shè)計4、教學(xué)方法5、準(zhǔn)備素材6、制作視輔培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容有效的培訓(xùn)…學(xué)員老師教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法-表達技巧-引導(dǎo)技巧企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)四、培訓(xùn)實施篇培訓(xùn)實施篇-單元一表達技巧-單元二開場白與引導(dǎo)-單元三氣氛調(diào)節(jié)與控場-單元四評估培訓(xùn)與學(xué)員對培訓(xùn)的建議-用圖表代替文字-用邏輯刺激記憶-盡量調(diào)動聽眾的各種感覺器官講授的順序-知到不知-由淺入深-從易到難-一條主線-層次清晰-層層推進-突出重點-分段總結(jié)語言溝通的技巧和方法-驢橋（用邏輯提醒記憶）-比喻（用已知推理未知）-對比（用反差強化記憶）驢橋技巧-排比-數(shù)字-壓韻-順口溜比喻和對比-明比喻-暗比喻-邏輯對比（強烈反差）肢體語言EyeContact眼神接觸PersonalAppearance個人外表Posture姿勢Walking走動FacialExpressions面部表情Gestures手勢如何讓身體會‘說話’？*眼神*手勢*肢體*距離*頭位置-控制氣氛-活躍氣氛-有人說話

-有人提出問題走動手勢-位置-形狀-朝向-范圍眼神UseofVoice語音的運用VaryPitch變化語調(diào)高低音吸引聽眾，避免聽眾疲憊強調(diào)內(nèi)容ChangeSpeakingSpeed變化語速快速用來鼓動和激發(fā)聽眾慢速用來強調(diào)、控制局面并產(chǎn)生戲劇效果UseVocalEmphasis重音停頓的技巧*對付口頭禪的方法*什么時候停頓重點提問思考大腦短路（忘詞）期待反饋輔助教具的運用-FLIP-CHART-膠片投影儀-電腦投影儀-白板-教鞭-電視和VCD板書的工具和技巧板書的工具和技巧流程圖要素圖矩陣圖要素關(guān)系圖第二單元開場白與引導(dǎo)技巧培訓(xùn)引導(dǎo)的技巧開場白總結(jié)與承接SomeOpeningStrategies培訓(xùn)開場白幽默的故事相互矛盾的問題與主題相關(guān)的故事引用專家的觀點-名人效應(yīng)申述解決的問題-建立與學(xué)員的聯(lián)系演講的‘中盤’和承接-有效地轉(zhuǎn)換不同主題（承接和轉(zhuǎn)換）-瀏覽課程大綱-總結(jié)上一小節(jié)或單元-運用標(biāo)志性詞語：-第一/第二/第三-首先/其次/最后-因果關(guān)系或演繹推理Conclusion分段總結(jié)Bringmajorpointstogether提煉培訓(xùn)要點Achievemajorgoal--usuallyaconclusion總結(jié)段落的目標(biāo)SomeClosingStrategies結(jié)束培訓(xùn)重申培訓(xùn)主題總結(jié)培訓(xùn)要點提出問題，留給聽眾思考保持幽默回應(yīng)開場白（BUSH）第三單元學(xué)習(xí)氣氛與控場技巧學(xué)習(xí)氣氛與控場技巧*如何克服緊張（學(xué)員和自己）*如何處理學(xué)員的‘刁鉆’問題*大腦‘短路’怎么辦？*如何鼓勵聽眾參與*時間管理*學(xué)員的干擾如何處理？緊張的原因*缺乏演講的經(jīng)歷和經(jīng)驗*習(xí)慣*心理作用*不熟悉*有重要的人物列席*缺乏周密的準(zhǔn)備如何克服‘緊張’*一次只看你熟悉或面善的人*讓頭腦休息一會*演講前與聽眾閑聊*提前達到會場，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備*講一個你熟悉的故事或問問題-轉(zhuǎn)移墨非猴如何處理聽眾‘刁鉆’的問題*徹底地聽興趣聽眾的問題，并確認(rèn)聽‘懂’了；*停頓，給思考預(yù)留時間*如有必要，請聽眾重復(fù)問題或自己重復(fù)問題*尊重提問者*盡你所能，在你的掌握之中，真誠地回答*征求提問者的反應(yīng)處理提問的應(yīng)變技巧*請人寫下問題*先挑選容易回答的問題*問關(guān)于‘問題’的問題如何識別和處理‘釘子學(xué)員’應(yīng)付‘釘子學(xué)員’1、經(jīng)常提出古怪的問題*自己有不安全感*從針鋒相對或挑戰(zhàn)老師中得到滿足*富有進攻性，好辯論應(yīng)付方法-化敵為友（負(fù)激勵法）*決不要生氣，謝謝他對課程的貢獻，請他以后多提問題*在某些觀點上找到正確之處，表示贊同應(yīng)付‘釘子學(xué)員’2、滔滔不絕者/無所不知的人*急于表達/喋喋不休的人*愛賣弄的人*消息靈通的人應(yīng)付方法-順?biāo)浦?在他說話的間隙，感謝他，希望聽聽別人的意見*用一個難以回答的問題讓他思考*借用他的話題引回講課話題上應(yīng)付‘釘子學(xué)員’3、抱怨者*覺得被刁難*很可能有特別生氣的事*把老師和課程當(dāng)成替罪羊應(yīng)付方法-感同身受+粉飾太平*認(rèn)同他的感受*把話題引導(dǎo)到課程的其他方面去，避免激化應(yīng)付‘釘子學(xué)員’4、竊竊私語者*不知道在講