2021年急診科護理工作計劃2021年急診科護理工作計劃202120211急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。應(yīng)急能力。應(yīng)急能力。11有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)練習(xí)，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理職員。2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，增能人員的法律意識。2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，增能人員的法律意識。3、推動各項急診工作標(biāo)準化管理，以進步搶救成功率。3、推動各項急診工作標(biāo)準化管理，以進步搶救成功率。業(yè)素質(zhì)。業(yè)素質(zhì)。1、熟練把握常見疾病情的判定及搶救流程及護理要點，實行定期考核。1、熟練把握常見疾病情的判定及搶救流程及護理要點，實行定期考核。2、熟練把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。2、熟練把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及護理。3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及護理。4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操縱技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求正確及時到位。4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操縱技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求正確及時到位。三、嚴格搶救室、換藥室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機三、嚴格搶救室、換藥室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機112、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與登記表符合，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。2、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與登記表符合，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。3、各類急救藥品使用后及時清算、補充、記錄，保持整齊清潔。3、各類急救藥品使用后及時清算、補充、記錄，保持整齊清潔。體護理工作的全面落實體護理工作的全面落實1、嚴格執(zhí)行三查、十對制度，杜盡過失事故的發(fā)生。1、嚴格執(zhí)行三查、十對制度，杜盡過失事故的發(fā)生。2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操縱原則及護理程序，以促進或恢復(fù)人，推行人性化服務(wù)。2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操縱原則及護理程序，以促進或恢復(fù)人，推行人性化服務(wù)。3、嚴格執(zhí)行神府經(jīng)濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院的十四項核心制度.3、嚴格執(zhí)行神府經(jīng)濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院的十四項核心制度.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃一月份:洗胃機洗胃技術(shù)一月份:洗胃機洗胃技術(shù)仲春份：整理床單位仲春份：整理床單位三月份：靜脈輸液及常見輸液反應(yīng)的護理三月份：靜脈輸液及常見輸液反應(yīng)的護理四月份：心肺復(fù)蘇及簡易呼吸器的.利用四月份：心肺復(fù)蘇及簡易呼吸器的.利用五月份：生命體征的監(jiān)測五月份：生命體征的監(jiān)測六月份：創(chuàng)傷救護的四項技術(shù)六月份：創(chuàng)傷救護的四項技術(shù)七月份：導(dǎo)尿技術(shù)七月份：導(dǎo)尿技術(shù)八月份：灌腸技術(shù)八月份：灌腸技術(shù)玄月份：心肌梗死的護理玄月份：心肌梗死的護理十月份：吸痰技術(shù)十月份：吸痰技術(shù)十一月份：無菌技術(shù)十一月份：無菌技術(shù)十仲春份：霧化吸進技術(shù)十仲春份：霧化吸進技術(shù)202120212一、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急能力一、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急能力11有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。3、推進各項急診工作標(biāo)準化管理，以提高搶救成功率。3、推進各項急診工作標(biāo)準化管理，以提高搶救成功率。二、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。二、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核。1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核。2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機112、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、2、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。四、嚴格執(zhí)行各項工作標(biāo)準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實四、嚴格執(zhí)行各項工作標(biāo)準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實1、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。1、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。3、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”3、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”44202120213一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則版）的要求，在充分落實積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。二、具體計劃二、具體計劃（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍1.科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。1.科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措1病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理1病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。2.主動微笑迎接病人，做到“首接負責(zé)”制，有問必答，和藹可親。2.主動微笑迎接病人，做到“首接負責(zé)”制，有問必答，和藹可親。3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。4.開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請”字4.開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請”字和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。55備。（三）加大堅持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力（三）加大堅持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護士認真學(xué)習(xí)“三基知要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核。1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護士認真學(xué)習(xí)“三基知要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核。2.科學(xué)排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技異。2.科學(xué)排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技異。33醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。4.在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車，準確及時到達4.在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車，準確及時到達100％，搶救設(shè)備處100％，搶救設(shè)備處5救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院5救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)2424先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳（1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計劃中。（1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計劃中。（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂，以PPT覽。不定期開展健康教育小講堂，以PPT格，對病人進行教育。格，對病人進行教育。（3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進行改善，解決難題。（3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進行改善，解決難題。(六）加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施(六）加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。（2（2病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。重點交待、悉心指導(dǎo)。重點交待、悉心指導(dǎo)。（3）強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。（3）強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。(七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進。(七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進。(八）對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。(八）對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。重癥監(jiān)護、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來定的影響，行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。重癥監(jiān)護、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來定的影響，行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。（1）重視人力資源管理合理安排人員（1）重視人力資源管理合理安排人員護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。培環(huán)境，增強護士的歸屬感。護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。培環(huán)境，增強護士的歸屬感。（2）科學(xué)排班（2）科學(xué)排班由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神壓力大、由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神壓力大、放松心情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔(dān)。樂觀面對生活，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力。放松心情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔(dān)。樂觀面對生活，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力。（3）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞（3）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞時進行安撫、反饋，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施。積極疲憊時，得到適時宣泄，以便好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。時進行安撫、反饋，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施。積極疲憊時，得到適時宣泄，以便好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。（4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境（4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境環(huán)境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學(xué)會運主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他好，在各種活動中陶冶情操。環(huán)境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學(xué)會運主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他好，在各種活動中陶冶情操。三.績效管理三.績效管理1.1.制定急診護士分層級管理辦法各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱情。各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱情。22優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動護士積極性。優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動護士積極性。3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規(guī)定。3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規(guī)定。不但保護護士，而且保護了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。不但保護護士，而且保護了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。4.完善護士繼續(xù)教育工作。4.完善護士繼續(xù)教育工作。加強科內(nèi)培訓(xùn)，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。加強科內(nèi)培訓(xùn)，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了。我們相信：在醫(yī)院遠、更走更穩(wěn)！病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了。我們相信：在醫(yī)院遠、更走更穩(wěn)！2021202111的年度工作安排，緊緊圍繞“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。的年度工作安排，緊緊圍繞“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。一、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急能力一、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急能力有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。二、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。二、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。三、推進各項急診工作標(biāo)準化管理，以提高搶救成功率。三、推進各項急診工作標(biāo)準化管理，以提高搶救成功率。二、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。二、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。定期考核。定期考核。二、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。二、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。三、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。三、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。四、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。四、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。三、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。三、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。四、嚴格執(zhí)行各項工作標(biāo)準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實四、嚴格執(zhí)行各項工作標(biāo)準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實一、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。一、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。病人的健康為目標(biāo)開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。病人的健康為目標(biāo)開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。三、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”三、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”202120211220 通道，確保急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效。加強與醫(yī)院其他20 通道，確保急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效。加強與醫(yī)院其他科室的協(xié)作配合，完善急診工作流程，提高急診服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院形象?，F(xiàn)作出計劃如下：一、急診護理安全是本年度工作的重點一、急診護理安全是本年度工作的重點1、加強護理安全監(jiān)控管理，每月定期進行護理不良事件的分析、討論會議，對重點人物（如新入職員工）進行重點分析，吸取他人教訓(xùn)，防范差錯。1、加強護理安全監(jiān)控管理，每月定期進行護理不良事件的分析、討論會議，對重點人物（如新入職員工）進行重點分析，吸取他人教訓(xùn)，防范差錯。2、嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。2、嚴格執(zhí)行查對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。3、每周對科室搶救藥品、器械進行常規(guī)檢查，確保其性能3、每周對科室搶救藥品、器械進行常規(guī)檢查，確保其性能完好、并進行安全性能的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保完好率100%。完好、并進行安全性能的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保完好率100%。4、根據(jù) 4、根據(jù) 省急診護理安全管理目標(biāo)，制定科室安全管理目標(biāo)，并組織培訓(xùn)落實。5、苦練急救技術(shù)，確保搶救病人在第一時間內(nèi)得到有效的急救處理。5、苦練急救技術(shù)，確保搶救病人在第一時間內(nèi)得到有效的急救處理。二、抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高護理隊伍整體素質(zhì)二、抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高護理隊伍整體素質(zhì)1、?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定專科知識培訓(xùn)考核計劃，實行閉卷考試，講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)護士的專業(yè)能力打下扎實的基礎(chǔ)。1、?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定專科知識培訓(xùn)考核計劃，實行閉卷考試，講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)護士的專業(yè)能力打下扎實的基礎(chǔ)。2、技術(shù)操作培訓(xùn)：每月安排一項技術(shù)操作培訓(xùn)，按急救中級急救技能的考核，并確保人人過關(guān)。2、技術(shù)操作培訓(xùn)：每月安排一項技術(shù)操作培訓(xùn)，按急救中級急救技能的考核，并確保人人過關(guān)。3、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案、急救藥品的相關(guān)知識、搶救流程、綠色通道相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)。3、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案、急救藥品的相關(guān)知識、搶救流程、綠色通道相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)。三、增強主動服務(wù)意識，促進醫(yī)患關(guān)系和諧三、增強主動服務(wù)意識，促進醫(yī)患關(guān)系和諧規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，落實知情告知制度，及時妥善處理各類矛盾，定期分析、總結(jié)，強化安全措施。延伸服務(wù)范規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，落實知情告知制度，及時妥善處理各類矛盾，定期分析、總結(jié)，強化安全措施。延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話回訪等。急診病人做到：在院時有護士圍，如病人離院后的電話回訪等。急診病人做到：在院時有護士觀察、陪伴、關(guān)心，出院時有護士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。觀察、陪伴、關(guān)心，出院時有護士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。四、樹立法律意識，確保醫(yī)患權(quán)益四、樹立法律意識，確保醫(yī)患權(quán)益1、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)抓起，定期進行院前急救病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進。1、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)抓起，定期進行院前急救病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進。2、實行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護士好相關(guān)內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。2、實行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護士好相關(guān)內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。五、嚴格執(zhí)行核心制度，確保護理工作的安全有效及全面落實五、嚴格執(zhí)行核心制度，確保護理工作的安全有效及全面落實1、建立檢查、考評、反饋機制，經(jīng)常聽取醫(yī)護人員的意見，及時提出整改措施。1、建立檢查、考評、反饋機制，經(jīng)常聽取醫(yī)護人員的意見，及時提出整改措施。2、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。2、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。3、積極參加護理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習(xí)護理工作經(jīng)驗，提高護理水平。3、積極參加護理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習(xí)護理工作經(jīng)驗，提高護理水平。六、加強院前急救與長途醫(yī)療護送安全管理六、加強院前急救與長途醫(yī)療護送安全管理1、增加院前急救設(shè)施（如注射泵等）對院前急救知識和技1、增加院前急救設(shè)施（如注射泵等）對院前急救知識和技能定期組織培訓(xùn)，提高院前急救水平及速度。能定期組織培訓(xùn)，提高院前急救水平及速度。22不斷完善醫(yī)療護送的文書書寫、病情告知及相關(guān)工作內(nèi)容。七、全面推行護士績效管理，提高護士的工作積極性七、全面推行護士績效管理，提高護士的工作積極性1、科室根據(jù)護理部的績效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點，制定出科室的績效考核方案，并組織實施。1、科室根據(jù)護理部的績效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點，制定出科室的績效考核方案，并組織實施。2、以質(zhì)量為重點，結(jié)合工作量、出勤、勞動紀律、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能及三基考試成績、職稱、繼教、本科室工作年限等展開對護士的績效管理。2、以質(zhì)量為重點，結(jié)合工作量、出勤、勞動紀律、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能及三基考試成績、職稱、繼教、本科室工作年限等展開對護士的績效管理?？傊晡铱茖⒚媾R大部分護理人員更新總之年我科將面臨大部分護理人員更新工作任務(wù)艱巨等諸多困難，我們將進一步凝聚大家的力量，團結(jié)一心，共同拼搏，在上級部門的支持下，使各項工作安全運行，確保兩個效益雙贏。2021202113力力11有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。3、推進各項急診工作標(biāo)準化管理，以提高搶救成功率。3、推進各項急診工作標(biāo)準化管理，以提高搶救成功率。二、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。二、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，施行定期考核。1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，施行定期考核。2、純熟把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。2、純熟把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。3、純熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。3、純熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。4、純熟急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。4、純熟急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救機遇三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救機遇112、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常運用。2、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常運用。3、各類急救藥品運用后及時清理、補充、記錄，保持整齊3、各類急救藥品運用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。清潔。體護理工作的全面落實體護理工作的全面落實1、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。1、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)懷體貼病人，推行人性化服務(wù)。2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)懷體貼病人，推行人性化服務(wù)。3、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”3、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”4420212021護理風(fēng)險,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。護理風(fēng)險,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。11并有監(jiān)督檢查記錄。2、強化安全意識:發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,嚴格執(zhí)行“四不放過”。2、強化安全意識:發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,嚴格執(zhí)行“四不放過”。3、加強重點時段的管理:如夜班、中班、節(jié)假日等,實行彈3、加強重點時段的管理:如夜班、中班、節(jié)假日等,實行彈值班時的慎獨精神.值班時的慎獨精神.4、分層管理:按主管護師——護師——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習(xí)護士,對她們進行分層管理,加強新護士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育,提高他們的專業(yè)能力。4、分層管理:按主管護師——護師——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習(xí)護士,對她們進行分層管理,加強新護士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育,提高他們的專業(yè)能力。5、完善護理文件記錄,減少安全隱患:規(guī)范護理文件記錄,完整。5、完善護理文件記錄,減少安全隱患:規(guī)范護理文件記錄,完整。66處理措施和程序。7能力,對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。二、以病人為中心,提倡文明優(yōu)7能力,對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。二、以病人為中心,提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。112實護士行為規(guī)范,在日常工作中落實護士文明用語,提高健康教2實護士行為規(guī)范,在日常工作中落實護士文明用語,提高健康教育質(zhì)量。3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,尊重患者的知情權(quán),3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,尊重患者的知情權(quán),解除患者的顧慮。解除患者的顧慮。4、每月召開工休座談會,發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。4、每月召開工休座談會,發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查,保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查,保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,每周進行質(zhì)量檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正、處理。1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,每周進行質(zhì)量檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正、處理。2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標(biāo)準,并組織學(xué)習(xí),按標(biāo)準實施各項護理工作。2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標(biāo)準,并組織學(xué)習(xí),按標(biāo)準實施各項護理工作。33析并及時整改,強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。4、定期對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋進行綜合分析,查找原因,制定切實可行的整改措施,并檢查整改落實情況。4、定期對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋進行綜合分析,查找原因,制定切實可行的整改措施,并檢查整改落實情況。四、加強院內(nèi)感染管理四、加強院內(nèi)感染管理1、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。1、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。22查督促,對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。33潔、清毒、保養(yǎng)等。潔、清毒、保養(yǎng)等。五、嚴格落實三基三嚴培訓(xùn),加強教學(xué)、進修、繼續(xù)教育工作,提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。五、嚴格落實三基三嚴培訓(xùn),加強教學(xué)、進修、繼續(xù)教育工作,提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。14514535(1習(xí)護士,對她們進行分層培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,22識、院內(nèi)感染知識等。33練,熟練掌握急救器材及儀器的使用,提高護士應(yīng)急能力。4人員,定期培訓(xùn)學(xué)習(xí),安排護理講課任務(wù),建立以護理部——護士4人員,定期培訓(xùn)學(xué)習(xí),安排護理講課任務(wù),建立以護理部——護士長——護理骨干——新護士的分級護理教學(xué)管理絡(luò)。2021202114在新的一年里，為了適應(yīng)醫(yī)療、護理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，認真貫徹護理部的計劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性、創(chuàng)造性，在新的一年里，為了適應(yīng)醫(yī)療、護理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，認真貫徹護理部的計劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性、創(chuàng)造性，材培養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人對護理工作的滿意度，材培養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人對護理工作的滿意度，擬定今年的護理工作計劃。擬定今年的護理工作計劃。一、總體要求：一、總體要求：落實以病人為中心的各項護理工作。落實以病人為中心的各項護理工作。二、具體目標(biāo)二、具體目標(biāo)1、病人對護理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度≥90%。1、病人對護理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度≥90%。22（803、護理技術(shù)操作合格率（3、護理技術(shù)操作合格率（90）100%。4、基礎(chǔ)護理合格率（4、基礎(chǔ)護理合格率（85）≥90%。5、特護、一級護理合格率（5、特護、一級護理合格率（90）≥90%。6、護理文件書寫合格率（6、護理文件書寫合格率（90）≥95%。77100%。88100%。99100%。10100。11、健康教育覆蓋率≥95%。11、健康教育覆蓋率≥95%。12、年度目標(biāo)達標(biāo)率≥95%。12、年度目標(biāo)達標(biāo)率≥95%。三、為了確保目標(biāo)和要求的實施，應(yīng)做好以下幾個方面工作：三、為了確保目標(biāo)和要求的實施，應(yīng)做好以下幾個方面工作：1、更新護理服務(wù)觀念。1、更新護理服務(wù)觀念。（1）認真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范，推“護士文明用語”和護士儀表舉止規(guī)范，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規(guī)范用語的重要性，并認真實施。（1）認真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范，推“護士文明用語”和護士儀表舉止規(guī)范，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規(guī)范用語的重要性，并認真實施。（2）新畢業(yè)護士、合同工護士、進修、實習(xí)護士進行崗前質(zhì)。（2）新畢業(yè)護士、合同工護士、進修、實習(xí)護士進行崗前質(zhì)。（3）規(guī)范服務(wù)用語，體現(xiàn)以人為本，倡導(dǎo)“八聲服務(wù)”要求人人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來或節(jié)目時有祝賀聲，逐意識。（3）規(guī)范服務(wù)用語，體現(xiàn)以人為本，倡導(dǎo)“八聲服務(wù)”要求人人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來或節(jié)目時有祝賀聲，逐意識。（4）每月進行病人工休座談會，征求病人意見，改進工作，提高病人滿意度。（4）每月進行病人工休座談會，征求病人意見，改進工作，提高病人滿意度。（5）健康教育，落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。（5）健康教育，落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。2、圍繞護理管理目標(biāo)，認真貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)2、圍繞護理管理目標(biāo)，認真貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機構(gòu)護理質(zhì)量管理規(guī)范》，提高護理管理水平。療機構(gòu)護理質(zhì)量管理規(guī)范》，提高護理管理水平。（1）每月組織護理人員學(xué)習(xí)疾病護理常規(guī)，核心制度，技提高護理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系，防為主，提倡不斷改進、不斷提高工作精神。學(xué)習(xí)計劃附表：（1）每月組織護理人員學(xué)習(xí)疾病護理常規(guī)，核心制度，技提高護理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系，防為主，提倡不斷改進、不斷提高工作精神。學(xué)習(xí)計劃附表：（2）科室成立一級質(zhì)控絡(luò)，由護士長及護理質(zhì)控組組長及組員。（2）科室成立一級質(zhì)控絡(luò)，由護士長及護理質(zhì)控組組長及組員。3、提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平3、提高護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平基”訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風(fēng)；基”訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風(fēng)；三基三嚴培訓(xùn)時間累計2.熟練掌握心肺復(fù)蘇、除顫儀、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等搶救技術(shù);2.熟練掌握心肺復(fù)蘇、除顫儀、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等搶救技術(shù);3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。二、加強人文知識學(xué)習(xí)，提高護士的集體素養(yǎng)二、加強人文知識學(xué)習(xí)，提高護士的集體素養(yǎng)強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，提升自身素養(yǎng)。強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，提升自身素養(yǎng)。三、更新專業(yè)理論知識，提高專科水平三、更新專業(yè)理論知識，提高專科水平科室有計劃的向醫(yī)院申請選送部分護士外出短期進修，學(xué)習(xí)，提高護理水平?？剖矣杏媱澋南蜥t(yī)院申請選送部分護士外出短期進修，學(xué)習(xí)，提高護理水平。四、加強護理工作中的安全管理四、加強護理工作中的安全管理1、加強護理安全監(jiān)控管理，科室護士長每月進行護理安全人員一起提出改進措施;1、加強護理安全監(jiān)控管理，科室護士長每月進行護理安全人員一起提出改進措施;2、嚴格執(zhí)行“三查，八對”制度，杜絕差錯事故發(fā)生;2、嚴格執(zhí)行“三查，八對”制度，杜絕差錯事故發(fā)生;3、每周對科室的急救用品、儀器性能進行常規(guī)檢查，及時3、每周對科室的急救用品、儀器性能進行常規(guī)檢查，及時100%。五、院前急救工作和搶救室管理五、院前急救工作和搶救室管理的使用與保養(yǎng)，搶救藥品專人負責(zé)，定時檢查，定點放置，基數(shù)與實數(shù)相符，使用后及時補充記錄。的使用與保養(yǎng)，搶救藥品專人負責(zé)，定時檢查，定點放置，基數(shù)與實數(shù)相符，使用后及時補充記錄。六、服務(wù)態(tài)度六、服務(wù)態(tài)度實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，注意服務(wù)技巧，落實醫(yī)實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，注意服務(wù)技巧，落實醫(yī)保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，做到“三好一落實”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，做到“三好一落實”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 巨，但是我相信只要我們?nèi)迫藛T共同努力，達“二甲”的目標(biāo) 巨，但是我相信只要我們?nèi)迫藛T共同努力，達“二甲”的目標(biāo)一定會實現(xiàn)。2021202115一、指導(dǎo)思想一、指導(dǎo)思想醫(yī)院發(fā)展和規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院工作目標(biāo)，以病人為中心，繼續(xù)按照量，確?；颊甙踩?，改善護理服務(wù)。醫(yī)院發(fā)展和規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院工作目標(biāo)，以病人為中心，繼續(xù)按照量，確保患者安全，改善護理服務(wù)。二、工作目標(biāo)二、工作目標(biāo)理項目達標(biāo)。理項目達標(biāo)。急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)項目，力爭在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項檢查中達標(biāo)。急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)項目，力爭在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項檢查中達標(biāo)。(三)完成以下各項護理質(zhì)量控制工作目標(biāo)：(三)完成以下各項護理質(zhì)量控制工作目標(biāo)：1、急診留觀患者對護理工作滿意度≥95%;1、急診留觀患者對護理工作滿意度≥95%;2、分級護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥902、分級護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥903、護理安全質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥953、護理安全質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥954、護理服務(wù)規(guī)范化質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥904、護理服務(wù)規(guī)范化質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥905、病區(qū)護理管理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥905、病區(qū)護理管理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥906、護理文件書寫工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥906、護理文件書寫工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥907、搶救物品配備工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥957、搶救物品配備工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95100%);88合格分≥95100%);9、急診科工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥959、急診科工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥9510、節(jié)假日前護理安全工作質(zhì)量合格率≥100%(合格分≥9510、節(jié)假日前護理安全工作質(zhì)量合格率≥100%(合格分≥95分);分);11、夜間護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥9011、夜間護理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥9012、輸血護理質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥9512、輸血護理質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥9513、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房檢查合格率≥95%(合格分≥9013、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房檢查合格率≥95%(合格分≥901414100%(合格分≥801515100%(合格分≥901616100%(合格分≥801717100%(合格分≥9018、臨床護理教學(xué)工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥9018、臨床護理教學(xué)工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥9019、進修生、實習(xí)生對教學(xué)工作滿意度≥95%;19、進修生、實習(xí)生對教學(xué)工作滿意度≥95%;2020100%;2121100%;2222100%;23、難免壓瘡發(fā)生次數(shù)≤10%;23、難免壓瘡發(fā)生次數(shù)≤10%;242420%;25、急診護士分診合格率≥95%(合格分≥9525、急診護士分診合格率≥95%(合格分≥95三、實施方案三、實施方案(一)確立護理組織管理體系(一)確立護理組織管理體系1、完善在護理部領(lǐng)導(dǎo)下的科室一級護理管理組織體系，對急診護理工作實施目標(biāo)管理，按《護士條例》的規(guī)定，實施護理管理工作。1、完善在護理部領(lǐng)導(dǎo)下的科室一級護理管理組織體系，對急診護理工作實施目標(biāo)管理，按《護士條例》的規(guī)定，實施護理管理工作。2、按照護理工作中長期規(guī)劃、年度計劃、月計劃落實各項護理工作。2、按照護理工作中長期規(guī)劃、年度計劃、月計劃落實各項護理工作。3、實施護理人員分級管理，病房實施責(zé)任制整體護理工作模式，落實責(zé)任制，明確臨床護理內(nèi)涵及工作規(guī)范，對患者提供全面、全程的責(zé)任制護理措施。3、實施護理人員分級管理，病房實施責(zé)任制整體護理工作模式，落實責(zé)任制，明確臨床護理內(nèi)涵及工作規(guī)范，對患者提供全面、全程的責(zé)任制護理措施。4、實行護理目標(biāo)管理責(zé)任制、崗位職責(zé)明確，落實護理常規(guī)、操作規(guī)程等，建立相應(yīng)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機制。4、實行護理目標(biāo)管理責(zé)任制、崗位職責(zé)明確，落實護理常規(guī)、操作規(guī)程等，建立相應(yīng)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機制。5、實行急診專業(yè)護士準入制度，規(guī)范急診專業(yè)護士管理。5、實行急診專業(yè)護士準入制度，規(guī)范急診專業(yè)護士管理。(二)繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提高護理服務(wù)品質(zhì)(二)繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提高護理服務(wù)品質(zhì)1、改善護理服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)水平。加強對科內(nèi)重1、改善護理服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)水平。加強對科內(nèi)重范培訓(xùn)，首先從護士服務(wù)禮儀著手，進行日常禮儀、電話禮儀、范培訓(xùn)，首先從護士服務(wù)禮儀著手，進行日常禮儀、電話禮儀、1~22、繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模式。探索符合急診科合和病人的需求，實行急診科區(qū)域管理，做好急診分診工作，保證護理工作的連續(xù)性，做到高、低年資護士工作合理搭配，職責(zé)分排班更人性化。2、繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理工作模式。探索符合急診科合和病人的需求，實行急診科區(qū)域管理，做好急診分診工作，保證護理工作的連續(xù)性，做到高、低年資護士工作合理搭配，職責(zé)分排班更人性化。3、加強病房環(huán)境建設(shè)，改善基礎(chǔ)設(shè)施：3、加強病房環(huán)境建設(shè)，改善基礎(chǔ)設(shè)施：(1)重新裝修急診科搶救室。(1)重新裝修急診科搶救室。(2(2(3)加強病房環(huán)境衛(wèi)生管理，摸索有效的管理模式。(3)加強病房環(huán)境衛(wèi)生管理，摸索有效的管理模式。(4)制作各種急診服務(wù)流程圖，方便急診患者就診。(4)制作各種急診服務(wù)流程圖，方便急診患者就診。4、根據(jù)急診科特點，進行創(chuàng)新護理服務(wù)：4、根據(jù)急診科特點，進行創(chuàng)新護理服務(wù)：(1急診科-急診手術(shù)室-急診病房聯(lián)合一體化，將?？平】敌糖?1急診科-急診手術(shù)室-急診病房聯(lián)合一體化，將?？平】敌糖靶腥轿痪戎翁峁┯辛ΡＵ?。行全方位救治提供有力保障。(2)急診留觀區(qū)設(shè)立患者接待區(qū)，責(zé)任護士在接待區(qū)迎接患房之初就感受到溫暖，建立起醫(yī)護與患者間良好的信譽。(2)急診留觀區(qū)設(shè)立患者接待區(qū)，責(zé)任護士在接待區(qū)迎接患房之初就感受到溫暖，建立起醫(yī)護與患者間良好的信譽。(3)設(shè)立“兒童流動開水車”，車上配備足量開水，在方便患兒家屬領(lǐng)取開水同時避免了小兒玩耍打翻放置床頭柜上保溫瓶引起燙傷等事件的發(fā)生。(3)設(shè)立“兒童流動開水車”，車上配備足量開水，在方便患兒家屬領(lǐng)取開水同時避免了小兒玩耍打翻放置床頭柜上保溫瓶引起燙傷等事件的發(fā)生。(4)“服務(wù)劇本”使每名護士成為合格的“演員”。護士長發(fā)到給個護士手中，大家利用業(yè)余閱讀，換位思考、深刻體會、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(4)“服務(wù)劇本”使每名護士成為合格的“演員”。護士長發(fā)到給個護士手中，大家利用業(yè)余閱讀，換位思考、深刻體會、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、繼續(xù)開展責(zé)任護士“首提護理級別”做法，同時加強責(zé)能力，切實解決病人實際問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。5、繼續(xù)開展責(zé)任護士“首提護理級別”做法，同時加強責(zé)能力，切實解決病人實際問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。6、開展急診住院病人、急診留觀轉(zhuǎn)科病人隨訪工作，通過不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。6、開展急診住院病人、急診留觀轉(zhuǎn)科病人隨訪工作，通過不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。771211價護士護理服務(wù)質(zhì)量及評選優(yōu)護先進個人的重要指標(biāo)。8、根據(jù)專科特點，制作《病人動態(tài)記錄本》、《急救八包交接登記本》、《出診信息記錄本》、《危重病人搶救登記本》等表格化記錄本，完善急診區(qū)各類記錄，簡化護士工作流程，把時間還給病人，提高患者滿意度。8、根據(jù)專科特點，制作《病人動態(tài)記錄本》、《急救八包交接登記本》、《出診信息記錄本》、《危重病人搶救登記本》等表格化記錄本，完善急診區(qū)各類記錄，簡化護士工作流程，把時間還給病人，提高患者滿意度。(三)護理人力資源管理(三)護理人力資源管理1、完善科室緊急狀態(tài)下調(diào)配護理人力資源的預(yù)案。根據(jù)病共事件的情況下實施彈性的護士人力調(diào)配。1、完善科室緊急狀態(tài)下調(diào)配護理人力資源的預(yù)案。根據(jù)病共事件的情況下實施彈性的護士人力調(diào)配。2、執(zhí)行護理人員的準入制度，做好護理專項技術(shù)操作資格落實。2、執(zhí)行護理人員的準入制度，做好護理專項技術(shù)操作資格落實。3、落實各級護理管理人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)、培訓(xùn)考核，修訂完善護理管理人員績效考核方案。3、落實各級護理管理人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)、培訓(xùn)考核，修訂完善護理管理人員績效考核方案。(四)護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(四)護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進1、完善護理工作質(zhì)量的效果評價工作，保證急診科護理質(zhì)量控制按PDCA的程序運行。1、完善護理工作質(zhì)量的效果評價工作，保證急診科護理質(zhì)量控制按PDCA的程序運行。2、細化急診護理質(zhì)控管理內(nèi)容，進行急診科工作區(qū)域的分2、細化急診護理質(zhì)控管理內(nèi)容，進行急診科工作區(qū)域的分理質(zhì)量控制、觀察診療區(qū)護理質(zhì)量控制等質(zhì)控管理。理質(zhì)量控制、觀察診療區(qū)護理質(zhì)量控制等質(zhì)控管