江門市半島物業(yè)管理PAGE1PAGE29 江門恒泰物業(yè)管理員工手冊江門市恒泰物業(yè)管理2023年02月第4頁，共30頁目錄TOC\o"1-3"\f\h\z第一章人事宗旨4答第二章公屈司簡介肥頸5凝第三章訓(xùn)努物業(yè)肚管理公司死組織架構(gòu)確萬6嘆第四章勞韻動條例體領(lǐng)7閥1、勞動塘制度半圍7穴2、招聘么原則屬從7夏3、受聘券手續(xù)里灘7召4、體格勤檢查皮嚇7職5、工作秒時(shí)間憐康7疲6、加班難增7析7、晉升賤推8系8、發(fā)薪差方式誘焰8納9、工資燒調(diào)整及工資緩分類副須8響10、調(diào)猴職蓋逗8帝11、辭忘職梁悲8鐮12、辭收退罷鹽8呆13、停蹲職革偉9邪14、勞巡動合同續(xù)約趁紡9牛15、第旨二職業(yè)耐起9框16、聘牽用回避廣唯9清第五章管瞇理規(guī)則粘拿10僑1、人事岔記錄銷順10譜2、個人虛儀表膏撇10歸3、員工去證丟袖10犯4、更衣能柜奔溝10諷5、制服屯炮10蓋6、員工勉出入通道部裹11擱7、保安廈檢查素圾11煎8、客用輔設(shè)施棄敬11段9、當(dāng)值枯時(shí)間表溜焰11枝10、通候告衣齒11冒11、拾徹遺擊所11惕12、親用友探訪府宜12文13、管物理財(cái)產(chǎn)杰釣12鳥14、出握勤記錄誤頓12鵝15、保曲密正辮12寬16、部賺門內(nèi)部規(guī)則延鞏13劉第六章員辰工行為規(guī)范何熟14酷1、員工抱守則編渣14碑2、工作策態(tài)度副撇15象3、服務(wù)抵態(tài)度岡迫15城4、儀容河儀表見嘗15灶5、行為遲舉止烘慕16燦6、接聽勝昌芒17抗第七章勞壞動福利制度稀日19休1、工作勉時(shí)間錢塵19釀2、年假榨優(yōu)19帶3、婚假義度19康4、產(chǎn)假滿劣19震5、病假船靜19杰6、喪假視渠20咬7、事假謀叨20霉8、法定墨假日拔淡20升9、假期刺申請趴鳳20斜10、因逐工受傷或死賤亡冬稠20振11、工似資發(fā)放迷煮20限12、社遙會勞動保險(xiǎn)式怒21陡13、醫(yī)炕療福利很砌21宮14、培架訓(xùn)槳孝21鴉第八章獎場懲條例顯債22如第九章公許事處理程序蒸寬25沖1、直屬擋主管感巡25治2、部門反主管盞默25降3、總物醋業(yè)經(jīng)理州師25潛第十章安棵全守則緣耽26篩第十一章閑附則認(rèn)感27褲1、員工手渴冊修訂炒怒27拿2、入職須谷知促逼28杯3、員工手摧冊回執(zhí)示揚(yáng)28呼9人事宗旨貴物業(yè)狐管理公司晃的目標(biāo)是成屯為一個關(guān)心黑員工、不斷瓶向前發(fā)展的往企業(yè)。員工恥是喚管理公司恩的重要資源伍，是為蘿管理公司越辛勤工作、德具有良好的權(quán)素質(zhì)，富有堆活力和創(chuàng)造止力的群體。注管理公司鞭的員工都是要經(jīng)過認(rèn)真篩慈選荒，然后量才銀錄用并安排絹在與其能力蘿相適應(yīng)的工幟作崗位之上顏。警管理公司艷為員工提供尚與其工作腫和能力圓相適應(yīng)的報(bào)肉酬，提供各完種業(yè)務(wù)培訓(xùn)斥課程及個人鈔的專業(yè)發(fā)展積機(jī)會，努力儀為員工提供片良好的工作扣條件，并根子據(jù)員工的工文作表現(xiàn)給予視恰當(dāng)?shù)莫剟罴春吞幜P。拆管理公司占全力為員工害營造一個激繞勵員工努力拍工作、提高蹤工作效率的茄環(huán)境。我們歪鼓勵團(tuán)結(jié)合閣作、參與管羽理、加強(qiáng)溝熔通、追求卓鬼越、激發(fā)個染人和集體信燙念，以實(shí)現(xiàn)延高水平的管蜓理。公司簡介哈江門市恒泰踐物業(yè)管理有翠限公司是江康門市新會區(qū)城天馬房地產(chǎn)杜開發(fā)有限公稍司的屬下公甲司，現(xiàn)階段藝接管經(jīng)營項(xiàng)論目有：新會魔東慶南市場帶和新天匯商雷業(yè)步行街的監(jiān)物業(yè)管理工應(yīng)作，經(jīng)營范齒圍包括商業(yè)手招商、商業(yè)競運(yùn)營、物業(yè)摘維護(hù)、安全飽管理等，是演江門地區(qū)信化譽(yù)超卓的物監(jiān)業(yè)管理公司贊之一。懼公司設(shè)有總堅(jiān)經(jīng)理辦公室膏、行政人事此部、市場發(fā)砌展部、財(cái)務(wù)厲部、工程維林護(hù)部、安管枕部、客戶服護(hù)務(wù)中心等部關(guān)門，并實(shí)施俱規(guī)范化、制庭度化的統(tǒng)一躲管理。公司暈本著途“紋以人為本裂”胳的宗旨，高尊度重視企業(yè)扯員工，并為經(jīng)員工提供具魄競爭性的薪宏酬待遇，完頁善的社會保略險(xiǎn)、醫(yī)療保宵障以及良好科的發(fā)展平臺肆。喝物業(yè)少管理公司栗組織架構(gòu)脊（參考圖）姑：開發(fā)公司開發(fā)公司經(jīng)辦物業(yè)公司物業(yè)公司客服中心總經(jīng)理客服中心總經(jīng)理安管部財(cái)務(wù)部工程部行政人事部安管部財(cái)務(wù)部工程部行政人事部清潔組客服組綠化組清潔組客服組綠化組勞動條例勞動制度隊(duì)根據(jù)國家有塞關(guān)的勞動管端理規(guī)定，別管理公司濾所錄用的員生工均實(shí)行勞結(jié)動合同制。招聘原則廁管理公司違招聘員工的藥原則，在于犁應(yīng)聘人是否炕符合招聘職刮位的條件，倍并以該職位浮的實(shí)務(wù)知識仿作為考核錄腎用的標(biāo)準(zhǔn)。受聘手續(xù)慶所有員工都勻必須按買管理公司盞相關(guān)規(guī)定，陽提供真實(shí)、肅合法的個人亭身份的證明光資料、文件換及有效的健隱康證，按規(guī)圣定辦理入職蠅手續(xù)。笨員工在申請史職位時(shí)所提宣供的資料必惑須詳實(shí)正確搶，入職前必率須認(rèn)真閱讀令《入職須知荒》，正式入域職后，工作壯期間如個人督情況有變更掃者，必須及笛時(shí)向桃行政座人事部匯報(bào)堂備案，如有恢隱瞞及虛報(bào)宿，一經(jīng)查實(shí)糠，致管理公司呈可酌情予以壺處罰或解除口勞動關(guān)系。體格檢查占員工入職前傳必須在指定多的醫(yī)院/防乞疫站接受體輔檢。體檢合垂格或提供合斗法有效健康蝦證明的人員捏才能被聘用定。按照相關(guān)把規(guī)定員工體系檢必須每年顯進(jìn)行一次。工作時(shí)間述管理公司略實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工膽時(shí)與二十四歌小時(shí)輪班的箭工作制度，怪根據(jù)崗位實(shí)攪際情況編制爬。加班旁如有工作需右要，的管理公司依可安排員工止按實(shí)際情況雹加班，但須私于事前經(jīng)勢行政頂人事部及石物業(yè)管理公啊司叉總經(jīng)理批準(zhǔn)梅。員工為對完成正常的弓本職工作自折行增加的耗真時(shí)和工作時(shí)聲間不被認(rèn)作遵加班。經(jīng)物松業(yè)管理公司替總抽經(jīng)理批準(zhǔn)和揭確認(rèn)的加班榆工時(shí)，由賺管理公司病在不違反役國家相關(guān)規(guī)霞定羨的情況下，蘭按照公司所慰制定的人事憤管理制度潮對相關(guān)員工晚予以安排補(bǔ)戀休閘。晉升須管理公司棋提倡塑“杏從內(nèi)部選拔鞋和晉升及”跡員工，膚給現(xiàn)有員工扣提供晉升機(jī)共會并確保閑管理公司槽運(yùn)作的連貫艙性。晉升主浙要依據(jù)員工榮的工作態(tài)度造、工作能力址、工作業(yè)績極等。員工試恒用期內(nèi)如達(dá)淹到該職位的籠評測標(biāo)準(zhǔn)，惱由震管理公司脈于試用期滿盜后正式錄用挪和晉升瘡。發(fā)薪方式繡員工薪金于梯每月鈔10說日前，以唉現(xiàn)金形式發(fā)劑放猜。愈工資調(diào)整及呀工資分類霧管理公司砌將昏視各員工之廚工作表現(xiàn)調(diào)乒整員工工資侄。根據(jù)不同尾部門、不同繼職位、不同胸職責(zé)笛而作出審核材及決定。調(diào)職俘根據(jù)實(shí)際情膽況，揚(yáng)管理公司職將按照有關(guān)亂政策、工作聽需要慘以及員工的愿工作表現(xiàn)皺調(diào)整員工工陪作崗位。辭職惹試用期內(nèi)，暮員工單方提夠出要求終止接勞動合同關(guān)端系的，須提壟前螺三天少以書面形式肌通知秩管理公司俊。柳試用期滿，蘭員工單方提獵出要求終止周勞動合同關(guān)著系的，須至險(xiǎn)少提前千十五杜天以書面形君式通知鼓管理公司蝦，在獲得樂管理公司港批準(zhǔn)其辭職摔申請后，方駐能辦理辭職謙手續(xù)。若員份工未經(jīng)批準(zhǔn)搬辭職而擅離早職守，兄管理公司括將按國家及修管理公司匪的規(guī)定進(jìn)行償處理，并不章作任何經(jīng)濟(jì)沫補(bǔ)償。辭退他如果員工有屋下列情形之窄一，主管理公司志有權(quán)在不作不任何補(bǔ)償?shù)耐媲闆r下，作羞辭退處理：等嚴(yán)重違反宿管理公司羊的規(guī)章制度她、操作規(guī)程煤，符合辭退鄰條件的。杰嚴(yán)重失職、海過失或?qū)е略韫驹馐苤匕〈髶p失的。歡試用期間被體證明不符合衣錄用要求的寬。肥通過非正常申渠道或虛假零手段獲得該騰職位的。嫌觸犯國家刑貸事法律的。停職狼如有需要調(diào)母查、核實(shí)后煮再處理的事蛙件，當(dāng)事員長工有可能收耍到停職通知糠書。在停職轟期間，按停被薪留職處理塊。閉勞動合同續(xù)予約埋人事行政部淺將在合同期詢滿前一個月祝致函員工，剝與員工商討狀續(xù)約事宜。如在雙方同意絞的情況下，艇辦理續(xù)約手愁續(xù)。第二職業(yè)偶為保證員工擾精力充沛，費(fèi)有效工作，喚并在下班后霧能得到充分旅的休息，血管理公司梨不允許員工塵從事第二職優(yōu)業(yè)及商業(yè)活刷動。違反此趙規(guī)定的員工如，蜘管理公司節(jié)可以立即解烏除雙方勞動叫合同。聘用回避晉管理公司浩提倡舉賢不泉避親，歡迎占員工向褲管理公司波舉薦人才，礎(chǔ)但原則上不菜聘用資管理公司封員工的親屬訴（父母、配界偶、子女、狀兄弟姐妹等井），特殊情樓況需經(jīng)管理渣公司總廣經(jīng)理書面批銀準(zhǔn)。管理規(guī)則人事記錄磁個人變更事社項(xiàng)窩有效地址和突婚姻狀況誕生子女個人儀表喉員工必須經(jīng)繩常保持儀表拿端莊、儀容殊整潔。男員斯工不許蓄胡示須累，捐鬢發(fā)長度不淚能蓋及耳部渴與衣領(lǐng)。女飄員工不得染擊燙怪異發(fā)型遞，化妝宜端黎莊清雅不得醉濃妝艷抹，堅(jiān)工作時(shí)間內(nèi)也不提倡佩帶斬飾物。工作拜場所及工作鎮(zhèn)時(shí)間內(nèi)的著斬裝應(yīng)整潔、易得體。員工證慧員工證是證膜明員工在懇管理公司乞的身份證明樹文件類，化由掩管理公司鈔人事行政部戶統(tǒng)一監(jiān)控簽樹發(fā)。員工在鮮當(dāng)值時(shí)必須洞佩戴員工證群，炭并妥善保管浪，愚如有遺失沖，證應(yīng)立即報(bào)人告事行政部重夫新簽制并交攻工本費(fèi)塵失元。員工在睡離職時(shí)須將湊員工證交回捕人事行政部毫。更衣柜痕配發(fā)制服的劍員工可領(lǐng)用角一個更衣柜址。更衣柜不襯能隨便與他樓人調(diào)換免，幣不能私自加蘿鎖和私配鎖寺匙飯，起柜中不要存百放貴重物品粥。衣柜應(yīng)經(jīng)濁常緊鎖鑄，丘管理公司寇不對任何存箭放于更衣柜欺內(nèi)的個人財(cái)裁物承擔(dān)保管夜和賠償責(zé)任滴。員工離職章時(shí)須將衣柜外清理干凈及疑將鎖匙退回貴人事行政部隱。如遺失鎖兔匙債，盈應(yīng)立即報(bào)人且事行政部補(bǔ)榨領(lǐng)并繳交配拌鎖匙費(fèi)用（帝費(fèi)用按實(shí)際亮費(fèi)核算）。制服砌制服穿著必籌須整齊。除貿(mào)因工作需要秘或獲批準(zhǔn)外鈔，斬員工不得在籮管理公司幫工作范圍以鋪外穿著制服壟。制服非自農(nóng)然損壞或遺預(yù)失霜，邁須按成本價(jià)富及使用時(shí)間愿折價(jià)賠償。乏員工離職時(shí)掠需將制服交禍回兼，渠否則按遺失慘辦理。制服墨實(shí)行以舊換潔新制度茫，斯員工須向餅管理公司霧交回舊的制鳥服，并據(jù)此晴換取同等件伯?dāng)?shù)的新制服潮。容員工出入通織道質(zhì)員工上、下姜班必須出示積員工證啊，飼并使用隆管理公司憂指定的員工抗通道出入消，殺自覺配合安餅管員的檢查鑄。安全檢查泛員工攜帶私龍人包裹、大刃件物品等出割入工作范圍溝時(shí)舟，凳應(yīng)事先在員朗工通道出入燥口向當(dāng)值安暮管員聲明和散登記。若有尺大件物品或親類似公共財(cái)在物之物品帶僑出侮，傅須憑有索管理公司沈批準(zhǔn)的放行斤條放行。間在任何情況芬下不得與安魂管員爭執(zhí)倡，希如果員工確罩信受到安管傘員不合理的櫻干擾，應(yīng)按霜規(guī)定向部門紙主管反映。客用設(shè)施勉除因上級主亡管人員指派跑或工作需要溪外，員工不隊(duì)得在任何時(shí)鋸候使用客人巴的場所、設(shè)冷施逗留或從康事各種活動翅。峰員工運(yùn)送貨境物，只允許蘋使用貨梯。當(dāng)值時(shí)間表巴員工必須依巧照部門或主辰管安排之時(shí)恰間表工作，校不得私自調(diào)姻換或更改，豎否則視作曠鞏工論。員工況如需調(diào)換班糠次，應(yīng)報(bào)部齊門主管及人晌事行政部批區(qū)準(zhǔn)。通告珠管理公司與各類有關(guān)員片工的通告及肥指示均統(tǒng)一讓標(biāo)貼于專設(shè)允的通告欄板圓上，員工可唯通過通告欄產(chǎn)獲悉江管理公司期最新的員工災(zāi)政策。未經(jīng)冶批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅屠自在物業(yè)范材圍內(nèi)張貼任漆何通告宜/杰告示等。拾遺異在工作范圍大內(nèi)所拾得之豬財(cái)物，不論隱價(jià)值大小，象一律要立即刺交給況管理公司輔處理，并將起詳情記錄，蠅管理公司舍將酌情給予刻表揚(yáng)或嘉獎蹤。親友探訪覽請告知親友該非緊急情況裕下，不要到道工作范圍作俱私人探訪。氏未經(jīng)部門經(jīng)謀理或主管同棋意，不得接楚、打私人電炭話，外來私得人腔管理公司翻將不予轉(zhuǎn)遞仍。管理財(cái)產(chǎn)聲員工因故意交或過失導(dǎo)致謹(jǐn)管理物業(yè)內(nèi)肺或勵管理公司秧的財(cái)物、設(shè)祥施設(shè)備受到霜損害的，閉管理公司從可按被毀物濟(jì)品價(jià)值要求嬌員工賠償。寶員工犯有偷暴盜行為的，兩一經(jīng)查證，隔管理公司定有權(quán)立即辭球退該員工而課不作任何補(bǔ)序償，情節(jié)或蹄后果嚴(yán)重的荷，蝕管理公司號有權(quán)將該等已偷盜行為移抓交公安機(jī)關(guān)貪處理。出勤記錄綿員工上、下護(hù)班必須打鐘孟卡。打卡后壩應(yīng)將鐘卡放難回原處，如銅有錯誤應(yīng)向圾人事行政部意報(bào)告，員工桿不能相互代歲打鐘卡，凡甲違反打鐘卡費(fèi)規(guī)定者，將棒按第八章第縫4條進(jìn)行處稅理。史員工加班時(shí)復(fù)，加班時(shí)間枕必須憑鐘卡痛加班欄內(nèi)顯航示的數(shù)據(jù)為疾準(zhǔn)，忘打、妨錯打或漏打吐，不予補(bǔ)計(jì)拌。保密春全體員工必寬須保守公司棚秘密。國在對外交往林或與私人往劉來中，不得腦泄漏公司秘糕密，更不允援許出賣公司賭秘密。謠公司秘密是宏在一定時(shí)間辦內(nèi)，只限一萬定范圍的員梯工知悉杯，朽但未公開宣鼠布的事情偵，仰包括：隆公司物業(yè)管道理發(fā)展中決蒙策意見。泛人事決策中殿的任免意見綢。旦專有技術(shù)和斥新的應(yīng)用。怖招標(biāo)項(xiàng)目的眨底價(jià)、合作郊條件、貿(mào)易姨條件等內(nèi)容役。光各部門行政執(zhí)運(yùn)作，庫存始資料如客戶籠信息等；技錄術(shù)資料如工塔程記錄，重副要合同等。錘公司未公開順的財(cái)務(wù)、銀申行賬務(wù)等?？迤渌偽飿I(yè)服經(jīng)理確定保隊(duì)密的公司秘甘密。趨物業(yè)租賃資俯料，如租賃熊價(jià)格、租期薄、免租期等子資料。峽公司秘密僅漠在一定范圍陶，一定時(shí)間粱內(nèi)為少數(shù)員瞎工所知悉，塊其它員工一涉概不準(zhǔn)打聽公其內(nèi)容。宅各類存檔文箱件，資料由蘿專人印送、鎮(zhèn)存檔、保管棒；未經(jīng)批準(zhǔn)聚，不得抄寫眉、復(fù)印、外傻借?？ü居袑Ｈ说秦?fù)責(zé)保密工亭作，對違反匙本規(guī)定的，著視乎程度及橫危害情況，羅予以行政處綿分，情節(jié)嚴(yán)吃重者公司有漂權(quán)立即對其挨解雇，并保激留追究相關(guān)蔽法律責(zé)任的帖權(quán)利。勢部門內(nèi)部規(guī)議則剃除本章的規(guī)私則外，各部疲門訂立各自潔的崗位規(guī)則仇，經(jīng)總經(jīng)辦疤/筐人事行政部顯審批存案后繩，成為各部孟門員工遵守膠的規(guī)則之一竭。尼饑員工行為規(guī)桃范楚為確保腥管理公司溪各員工的工道作服務(wù)達(dá)到仍標(biāo)準(zhǔn)，并體箭現(xiàn)秩序井然引的工作環(huán)境浮，各員工須吩嚴(yán)格按下列姐規(guī)范內(nèi)容執(zhí)和行工作。員工守則絮員工必須遵辱守挺管理公司稀的員工守則脊，其它一切命規(guī)章制度及燕有關(guān)管理上找的通知和公與告。婦員工必須遵役守下列工作抬準(zhǔn)則：耽貫徹服務(wù)意騙識，以客戶蔥第一、服務(wù)材第一為宗旨腿，熱情為客靈戶服務(wù)，注分意文明禮貌慢，不得與客京戶爭吵，更陡不得動手打第人；銹急客戶所急租，努力為客睡戶排憂解難叛，客戶聯(lián)系喝業(yè)務(wù)或進(jìn)行騰咨詢應(yīng)積極帖配合，如非丹本職工作范隸圍或不了解緊情況，應(yīng)協(xié)付助安排相關(guān)莖人員接待；森忠于職守，針努力工作，顫未經(jīng)批準(zhǔn)，生不得向外界擠傳播和提供工有關(guān)公司、嶼管理公司厲未對外公布忍的資料；究服從領(lǐng)導(dǎo)，座不得有陽奉高陰違或敷衍偉塞責(zé)的行為田，不得對上悄司無禮，不川得頂撞上司濁或不服從上耀司安排，不天得違抗諸管理公司匯規(guī)定或上級活指令（無論芬書面或口頭匯）；煉不得兼任踩管理公司芹以外的職務(wù)備，除非經(jīng)總脅物業(yè)經(jīng)理特氣別批準(zhǔn)；吐工作時(shí)間內(nèi)掙，私人識通話時(shí)間不滿得超過五分碰鐘，非工作四需要不得閱混讀報(bào)紙及與漢工作無關(guān)的抬雜志、書籍?dāng)啵怀T工應(yīng)嚴(yán)格勞執(zhí)行喊管理公司致的考勤制度棉；炮注意儀容整扯潔，上班時(shí)亭間必須按照含管理公司糧要求穿著畫管理公司朋制服、佩戴擔(dān)工作證及胸示牌；詞愛護(hù)提管理公司梳財(cái)物，未經(jīng)心許可不得私德自使用及攜勤出珍管理公司弱的工作范圍澇；豆員工應(yīng)通力冬合作、同舟偉共濟(jì)，不得恐吵鬧、斗毆咐、搭訕攀談參或聊天閑談濫，或搬弄是嶺非或擾亂秩釘序；沾不得以任何慨理由向客戶繪索取或接受靈任何小費(fèi)、饒紅包或利益耕。瓜各部門可在換上述員工守孕則1）2）聲條的基礎(chǔ)上伸根據(jù)實(shí)際情勸況自行制訂傻該部門員工與的行為規(guī)范本及工作要求默，但須報(bào)總組經(jīng)辦備案。上下班穿除靈管理公司子高層管理人革員或批準(zhǔn)免脅打卡的員工茄外，所有員什工必須嚴(yán)格練遵守上下班宗打卡制度。限因工作原因友需要外勤不渴能及時(shí)回們管理公司蘇打卡的，必輛須征得部門瞞主管同意，瓦外勤工作完喇成后必須補(bǔ)關(guān)打卡，注明程外勤事由，稻并由主管簽高字認(rèn)可，否躺則視為曠工碰。忘上班沒有打示卡記錄，同多時(shí)沒有辦理慎任何請假手丑續(xù)，一律視腳為曠工。曠價(jià)工一天扣當(dāng)余日薪金，連擺續(xù)曠工超過棉3邪天或一年內(nèi)蹲累計(jì)曠工7豆天（含7天鑼）以上，給菌予除名處理穗，公司不作糟任何補(bǔ)償?；ㄒ粋€月內(nèi)遲役到或早退合晨計(jì)盡2民次，或累計(jì)畫時(shí)間達(dá)1戰(zhàn)0宣分鐘，作口識頭警告處理低；單一個月內(nèi)遲奇到或早退合秘計(jì)鄭3桂次，或累計(jì)土?xí)r間達(dá)30態(tài)分鐘，作書學(xué)面警告處理免；植一個月內(nèi)遲劉到或早退合脫6次，或累退計(jì)時(shí)間達(dá)6幻0灰分鐘，作記嬸大過處理。工作態(tài)度蔥服從領(lǐng)導(dǎo)再——望不折不扣地柳服從上級的煙工作安排及營工作調(diào)配。跪?qū)蛹壒芾頎T——墨直接向主管拜領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工恒作，勿越級普匯報(bào)（緊急鞋情況除外）脊。脈嚴(yán)于職守和——零堅(jiān)守本職崗超位，不得擅燕自離崗，串莊崗或在工作便時(shí)間睡覺。妖正直誠實(shí)摟——壘對上級領(lǐng)導(dǎo)挑、同事和客攔戶要以誠相莫待，不得陽身奉陰違。曠團(tuán)結(jié)協(xié)作祝——視各部門之間綁、員工之間快要互相配合篩，同心協(xié)力滲解決困難，奸充份發(fā)揮團(tuán)曲隊(duì)精神。反勤勉高效負(fù)——劑發(fā)揚(yáng)勤奮踏葡實(shí)的精神，種優(yōu)質(zhì)高效地樂完成所擔(dān)負(fù)煉的工作。服務(wù)態(tài)度古禮貌參——刪任何時(shí)刻均毯應(yīng)使用禮貌蓄用語，棋“瓜請稻”伴字當(dāng)頭，前“梯謝漲”誓字不離口。苗樂觀上——捐以樂觀的態(tài)良度面對工作有。屑友善赴——“遮微笑槽”查是體現(xiàn)友善仙最適當(dāng)?shù)谋碚{(diào)達(dá)方式，因桑此應(yīng)以微笑雅來迎接業(yè)戶膠，與同事友帽善相處。染熱情代——遼熱情地為業(yè)套戶提供服務(wù)佩。池耐心仇——噸對業(yè)戶的要槐求應(yīng)認(rèn)真、殖耐心地聆聽?wèi)z。胃平等燥——汪一視同仁地咱對待所有業(yè)暴戶，不能有糊貧富之分，它厚此薄彼。儀容儀表頓統(tǒng)一穿著制拼服，制服要鐘經(jīng)常燙洗，差保持衣冠整束潔，不可起遼皺。束工卡統(tǒng)一佩我戴于左胸前冠。不全體員工統(tǒng)玩一穿黑皮鞋世，皮鞋要保賊持干凈、光贏亮。您頭發(fā)應(yīng)梳理濟(jì)整齊，不留喪怪異發(fā)型，價(jià)不染發(fā)，男赤員工頭發(fā)不炭蓋耳遮領(lǐng)，永及每日剃須涉。憂要注意保持緒個人衛(wèi)生，嶄必須保持干須凈、清潔。美女員工上班笑宜化淡妝。巡不留長指甲循（不長于指啞頭戰(zhàn)1銷毫米），女江員工不可涂盤有色的指甲魯油。行為舉止冷舉止應(yīng)大方誤得體，與人亮交談雙眼應(yīng)蟲平視對方，微不要左顧右因盼。每遇見同事或喝業(yè)戶應(yīng)禮貌齊地問好。飽遇上級領(lǐng)導(dǎo)譜或賓客來訪浙，應(yīng)立即起掃身相迎并問近好，先請來豎訪賓客入座蒜后，自己方胡可坐下，賓件客告辭，應(yīng)豬起身移步相冰送。竄站立的正確蚊姿勢應(yīng)是：喝雙腳與兩肩喉同寬自然垂急直分開（體細(xì)重落在雙腳叉上）雙手交糖迭放于體前乒，肩平、頭脫正、雙眼平策視前方、挺餡胸、收腹。掌注意走路姿羞勢，在樓道術(shù)內(nèi)行走腳步致要輕，不得篇奔跑（緊急掙情況下除外弄）。蠟進(jìn)入客戶區(qū)帳域，應(yīng)先立遵在門外輕叩節(jié)三下門，征標(biāo)得同意后方給可入內(nèi)，若桐進(jìn)去時(shí)門是故掩閉的，出眼來時(shí)則應(yīng)隨宣手將門輕輕亂關(guān)閉。首進(jìn)出辦公室恒，電梯時(shí)，糠應(yīng)主動上前價(jià)一步先拉開杯門或按住電趴梯按鈕，請姐同行的業(yè)戶測、女士或來儲訪人員先行掩。早對業(yè)戶提出咐的詢問、疑五難、要求、填意見要耐心接聆聽，在不鵲違背保密原品則下，有問尋必答并做到暗回答準(zhǔn)確（糧未能肯定作川答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)瞞地表示歉意愈，聯(lián)系有關(guān)挽人員給予解相答，或留下蠢文字記錄，被限時(shí)內(nèi)予以編回復(fù)）。接聽面1）辦公室橫接待來電來美訪語言流程柴圖：中接到的接待來訪決您好您！田天驕半島達(dá)客服中心，救請問有什么爹可以幫您？越您好！請坐柳！請用茶！稿請問有什么奉可以幫您？折問明事由；碰迅速判斷解訓(xùn)決問題的方坐法、時(shí)間。慘重要事項(xiàng)作蹦好記錄，請斷示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)絹。掃回答：押“闖我們將在膨近（時(shí)間）內(nèi)解盡快為您解財(cái)決（服務(wù)）歌。咸”惜如遇解決不旺了或難以答高復(fù)的問題，剖或請示領(lǐng)導(dǎo)氏后再回答，撓或作耐心解悟釋。預(yù)請問還有什低么事嗎？尿請問還有什箏么事嗎？栗（謝謝）再覺見！責(zé)歡迎再來，溜您慢走，再欲見！動2）維修服錯務(wù)語言流程作圖抖接到業(yè)戶電械話述接待業(yè)戶來銜訪艷您好！工程憐部，請問有杯什么可以幫獸您？轎您好！請問療有什么可以童幫您？何詢問明白需林經(jīng)維修內(nèi)容椒及地點(diǎn)，判雙斷是否有能霞力，有人手披及時(shí)維修辦有能力、有佛人手解決裂沒有能力，設(shè)缺少人手解去決肅我們立即派重人去維修翠“幸我們暫時(shí)缺嗎人手，是否第另約時(shí)間世”絹或盞“良對不起，我原們暫時(shí)未有缸此項(xiàng)服務(wù)雷”謹(jǐn)再向業(yè)戶確歲認(rèn)一次維修虛內(nèi)容、時(shí)間蟻、地點(diǎn)之后釀，再問爭“老您還有什么廳要求？壓”彩再見！景再見！朝雞勞動福利制棍度工作時(shí)間往管理公司厲人員每周平勸均工作四十追小時(shí)弱（巾不包括膳食嚼時(shí)間啦）照，可享受不沾少于一天的返休息時(shí)間讓，號該休息時(shí)間貫由部門或主愛管預(yù)先安排燕。年假開員工連續(xù)服著務(wù)滿一年以乎上可享受帶萌薪年假誠3澇天，姿部門主管級級享受帶薪年咸假腔5磁天，總物業(yè)則經(jīng)理享受帶鍵薪年假狗7躲天所有員工夫休假應(yīng)先擬舞定計(jì)劃，并列需羅提前三天提拖出書面申請磨，經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)方可休假。原年假可在工侄作滿一年后遼的首個工作挎日開始申請妥，并只限在氣當(dāng)年使用完各畢。跨年度真或辭職前未敞提出申請一構(gòu)律視作員工刑主動放棄休河假，膚管理公司挨不予以補(bǔ)償亡。如果因工飽作需要無法也于規(guī)定年限籃內(nèi)休假，經(jīng)巷部門主管同換意總物業(yè)經(jīng)絮理批準(zhǔn)后可稼作順延安排媽或以日工資夠作為補(bǔ)償?；榧傺鄦T工于試用吉期滿后，可慰按照國家有誕關(guān)規(guī)定享受潮婚假，婚假美必須于結(jié)婚警證件簽發(fā)當(dāng)萌天開始，一覆年內(nèi)休假完點(diǎn)畢。必須提錫前十五天向稱部門申請，權(quán)并報(bào)人事行緊政部及呈交撈有關(guān)證明文刮件，經(jīng)總物闊業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)借后方屬有效漏，婚假為一鋪次性享受的無帶薪假期，抬員工在離職們時(shí)如未享受壩婚假者，作寬放棄假期處根理，不作任點(diǎn)何補(bǔ)償。產(chǎn)假牛在合同期內(nèi)狐，符合計(jì)劃鉗生育政策的廉女員工申請南分娩假期必們須有醫(yī)院的濟(jì)產(chǎn)檢及分娩騾證明，此假速期按政府和感計(jì)劃生育規(guī)夢定執(zhí)行。員渴工申請產(chǎn)假蠟應(yīng)在分娩前晨一個月提出康，部門主管勉簽字遞交人估事行政部核塞實(shí)總物業(yè)經(jīng)應(yīng)理批準(zhǔn)后，隸該假期的薪天金按國家有倚關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)瘡。病假擇試用期滿繼終續(xù)留任的員真工可享受每河年6天的帶然薪病假，病譯假按年核算高，當(dāng)年未使鎮(zhèn)用病假的，嘉下一年度不廟作累加或補(bǔ)禾償。綱病假須提供牽市級以上醫(yī)退院證明及醫(yī)那生開具的病榨假證明、就池診病歷等單須據(jù)填寫請假忠單，經(jīng)部門燕主管同意簽噸字，由行政堅(jiān)部門審核后俱方可休假，撕急診病假段區(qū)及時(shí)補(bǔ)辦請灌假手續(xù)，病閃假薪金按勞坑動法條例計(jì)津發(fā)。喪假穿若員工的親事屬去世，憑不證明（死亡鬧證、親屬關(guān)鳴系證明）一杯經(jīng)批準(zhǔn)，直賴系親屬難（厘指配偶、父圣母、子女珠）勞去世，可獲殿三天全薪慰莊唁假期。而媽兄弟、姐妹貼、岳父母、荷祖父母、外芝祖父母等去幟世，可獲一蒼天全薪慰唁餅假期。事假給員工請事假侍須提前二十警四小時(shí)獲得練批準(zhǔn)，如有鐵特殊情況不迫能提前請假壤者，須在當(dāng)添天上班前一毫小時(shí)報(bào)告本摘部門主管并污獲批準(zhǔn)，且?guī)糜谑潞笱a(bǔ)辦躬請假手續(xù)，負(fù)否則視作曠鏈工處理。申根請時(shí)須說明恭理由，如無亞充分理由，爆事假將不獲庭批準(zhǔn)。所有株事假均為無燥薪事假。逼員工請事假仔一至三天由嬌部門主管批萬準(zhǔn)，三天以耍上須經(jīng)總物僻業(yè)經(jīng)理審批煮；各部門主間管請事假由揮總物業(yè)經(jīng)理這批準(zhǔn)，后交差人事行政部葉備案。法定假日考員工依照國縮家法律定享陡受休息日與疑節(jié)假日。由羽于鐵管理公司湊所屬的服務(wù)版企業(yè)特點(diǎn)，筆管理公司縫將適當(dāng)調(diào)整茫員工周末及厭節(jié)假日休息強(qiáng)時(shí)間，采取羞年度綜合計(jì)送算。假期申請描員工休假必笛須填寫相關(guān)顫申請表格并待按規(guī)定經(jīng)部始門主管審批朵后，休假方頃可生效，未桌經(jīng)批準(zhǔn)而擅掌自休假者，戴作曠工處理喪。唱試用期內(nèi)的褲員工不享受傲以上帶薪假初期。毯因工受傷或值死亡肯員工在工作頂中，因工傷哄亡需立即通尊知部門主管灌及總經(jīng)辦爬/差人事行政部遷，并由總經(jīng)園辦按國家規(guī)剛定上報(bào)。傷外亡者的待遇弄按國家勞動耳保險(xiǎn)的規(guī)定叢辦理。工資發(fā)放找員工每月工咱資以人民幣徐形式發(fā)放，煙按本手冊第畫四章第8點(diǎn)煌執(zhí)行。漁社會勞動保墨險(xiǎn)鞭員工與管理夫簽訂正式勞洪動合同后，蛛管理公司租統(tǒng)一為其辦摟理當(dāng)?shù)匾?guī)定誠的養(yǎng)老、失瑞業(yè)、工傷、至醫(yī)療、生育匆各項(xiàng)社會保筆險(xiǎn)。醫(yī)療福利專員工享有的族醫(yī)療福利按承國家醫(yī)保有滋關(guān)規(guī)定執(zhí)行變。培訓(xùn)行管理公司踏充分認(rèn)可培椒訓(xùn)的重要性販，每位員工陷都將得到培巨訓(xùn)機(jī)會，以眠幫助員工發(fā)旬掘個人潛力額，獲得提升石與發(fā)展的機(jī)疾會，使之具蓋備長期被聘興用的能力。銳培訓(xùn)考核，背管理公司荷將對員工常誓規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容采的掌握程度闊進(jìn)行考核，局并可根據(jù)工蝴作及業(yè)務(wù)需永要，對員工狠提供必要的非業(yè)務(wù)培訓(xùn)及魂理論培訓(xùn)，爐如無特殊情芬況員工不得搶拒絕參加。膜員工培訓(xùn)分響類：顯a、崗前培將訓(xùn)：撿公司簡介及淹各項(xiàng)規(guī)章制幫度的講解，途工作基本情啊況的熟悉趙業(yè)務(wù)專長、散工作要求等簽的說明莊指定有經(jīng)驗(yàn)永的員工輔導(dǎo)促業(yè)務(wù)噴在職培訓(xùn)，驢包括職業(yè)道戀德、工作能燙力、業(yè)務(wù)知臂識等方面的勾培訓(xùn)。亂專門培訓(xùn)，截視業(yè)務(wù)和工傻作需要，公撲司將選派員愛工于本地或聚外地職業(yè)培貼訓(xùn)機(jī)構(gòu)等場竊所進(jìn)行培訓(xùn)索。租如員工受公古司出資到本哲地或外地培顏訓(xùn)學(xué)習(xí)，如普因個人理由罰在接受培訓(xùn)椅后工作未滿室一年，提出腎辭職，員工駁應(yīng)承擔(dān)全部騙培訓(xùn)費(fèi)用，淘接受培訓(xùn)后既工作每滿一紫年減免培訓(xùn)野費(fèi)總額的5周0%，如此華類推。獎懲條例湖員工如有行既為不檢絨,邀或工作失誤繪、失職匹,膚管理公司數(shù)將視情節(jié)輕廣重按以下類遷別給予獎勵播或處分我,飼各類獎勵或聯(lián)處分均以書擴(kuò)面形式通知嫂其本人。族1、有下列朋情況之一者船，酌情給予抽獎勵買厲行節(jié)約，織提高效率，絡(luò)有顯著成效距者。境及時(shí)發(fā)現(xiàn)挨“隱隱患駁”剃及時(shí)采取措斥施，防止重阻大事故發(fā)生描者?？錇楸Ｗo(hù)公有綠財(cái)產(chǎn)、保護(hù)拋業(yè)戶生命及尸財(cái)產(chǎn)，見義謠勇為者。晝敢于向不良挺現(xiàn)象做斗爭縫，揭發(fā)舉報(bào)槐者。壁提出合理化依建議，經(jīng)實(shí)惕施有顯著成御效，對改善鳴管理，提高浴工作質(zhì)量有蔥重大貢獻(xiàn)。茄拾金池（縣物勉）海不昧，金額李較大者。捆優(yōu)質(zhì)服務(wù)，萍為公司創(chuàng)造沙良好聲譽(yù)者辟。匙工作責(zé)任心航強(qiáng)，表現(xiàn)突擺出者，忠于橡職守，成績甜顯著者。做模范遵守各絲項(xiàng)規(guī)章制度短，為有關(guān)樹死立典范者。柏10）其他桶因表現(xiàn)或成逼績特別優(yōu)秀或，應(yīng)當(dāng)獎勵篇者。貪2、有下列丙情況之一者纏，給予警告膊處分（累計(jì)池3次警告處撕分作一次小傅過處分）耕工作時(shí)不保術(shù)持工作狀態(tài)辣者記（獨(dú)當(dāng)班時(shí)翻閱欲與工作無關(guān)林的報(bào)刊雜志員、在工作場涌所吃東西、訴聽音樂、嬉民戲等膊）裹。亭工作時(shí)間不東穿制服、儀舞容儀表不符翅合要求者、蝶不佩戴員工帆證。切隨地吐痰，虛亂丟垃圾或險(xiǎn)亂寫亂畫。曲不按指定的助員工通道進(jìn)姓出，下班后鳳無特別原因蹤仍在揮管理公司部范圍內(nèi)逗留怪。守非工作時(shí)間倍或未經(jīng)批準(zhǔn)往，穿著制服膨外出。淹不服從分配天、調(diào)動、指椒揮者。從當(dāng)值時(shí)私訪其親朋戚友。填工作時(shí)間串弄崗或利用外京出時(shí)間辦理冒與工作無關(guān)愈的事情者。位下列情況之昆一者，給予幕小過處分（驅(qū)累計(jì)3次小百過處分作一笛次大過處分河）點(diǎn)遲到、早退餃、上下班不滿打鐘卡、工堆作時(shí)間違反疫管理安全、狗消防規(guī)定者搏。陽不按公司規(guī)輛定進(jìn)入業(yè)戶編區(qū)域。側(cè)占用帶管理公司嬌作私人在用途或在販管理公司咱范圍內(nèi)粗言嫌穢語。匹在致管理公司隔利用職務(wù)售旗賣私人物品垂。蠻拾遺不報(bào)（雞價(jià)值人民幣歸200元以翁下）。漸私自調(diào)換更腔衣柜、私配麻衣柜匙或私兩自加裝別鎖絞。掃未經(jīng)批準(zhǔn)，稠私自使用專躲供客人使用載之設(shè)備。盆不遵守公司主之保安措施繁。品擅自進(jìn)入非迎職責(zé)允許其胖進(jìn)入之地方簡。當(dāng)值吸煙。撈因服務(wù)不周萄引起顧客不態(tài)滿者。售其它不符合褲公司要求的摘行為。課4、有下列勉情況之一者舞，給予大過譜處分（累計(jì)績達(dá)3次大過徹處分作即時(shí)攝解雇處理）故對上司不禮蛾貌、頂撞、矛違背或不服村從上司合理醋的工作指令丙，制造謠言僑或惡意中傷政其它同事或斑管理公司脾業(yè)務(wù)。咱在工作場所轎進(jìn)行非法聚槍集或睡覺。到遲到、早退撈超過一小時(shí)千。掏蓄意損毀、圣破壞埋管理公司降財(cái)物，未經(jīng)響許可擅自移雷往它處。皆擅自張貼或貧涂改謝管理公司鞠通告，私自廟派發(fā)任何種狡類之文字，漆印刷品者。宵消極怠工，塊無故曠工者張（攻一至三天爬）拳，或不按時(shí)賭間完成工作刊任務(wù)者。嶺不配合仇管理公司怠保安人員檢篩查手袋、包壓裹等。蘇要求別人或否代別人打卡背。銅在更衣柜內(nèi)詠存放公司之擔(dān)物品。柿未經(jīng)批準(zhǔn)私解自裝配公司榜使用的鎖匙判。訊拾遺不報(bào)的生物品價(jià)值達(dá)糖人民幣裹200痛元以上10夾00元以下除（含漫200促元）萍5、員工有澇下列情況之筒一者，予以煙即時(shí)辭退或登開除竟威脅、恐嚇黃、打架、斗奔?xì)?、危害他啄人，發(fā)生不徹道德行為者壩。赤工作時(shí)間飲宿酒及受酒精爛或麻醉藥物輸影響下當(dāng)值談。徒呈交偽造之占醫(yī)生證明，這謀取醫(yī)藥費(fèi)聾。孩野蠻服務(wù)，主而使業(yè)戶嚴(yán)協(xié)重不滿。赴偷竊、泄露同、偽造文件奔，謀取私利雜者。猛利用公司名劑義擅自組織伙任何形式的扇募捐。浮曠工三天（移含三天）以迅上，或一年挪累計(jì)曠工七領(lǐng)天（含七天肉）以上者。萬觸犯國家法印律法規(guī)，被汁司法機(jī)關(guān)追恰刑事責(zé)任者哥。雅責(zé)任心不強(qiáng)偉，給公司造花成重大損失賽者。蜻工作當(dāng)值擅蛛離職守，嚴(yán)泊重失職，造胳成損失者。耐煽動員工、慎業(yè)戶搞群眾濤集會或鬧事樸。婆虛報(bào)個人資凝料。增利用工作之竊便濫用職權(quán)暈、違返財(cái)經(jīng)揉紀(jì)律，泄露神公司機(jī)密使勁公司利益和競形象受損者犯。絞拾遺不報(bào)的手物品價(jià)值人杯民幣肅1000縮元以上（含橋1000稻元）者?？傔`反計(jì)劃生器育的規(guī)定，添計(jì)劃外生育出者。傷6、過失接場受與處理傭員工必須在聽警告書上認(rèn)目證簽名，如妥拒絕簽名，呈以見證為據(jù)礙記錄在案且止有兩個以上跡證人確認(rèn)，姨則該警告書己將視作生效拉。取處理標(biāo)準(zhǔn)按鷹“這獎懲條例么”借上的具體處挪理意見辦理豎。7、申訴搏員工有申訴漆的權(quán)利，如膀果員工認(rèn)為靜自己或他人衛(wèi)在工作中受咐到不公正，維不合理對待右時(shí)，有權(quán)直進(jìn)接向人事行隙政部申訴，捉并由人事行坐政部向上級翻管理機(jī)構(gòu)反厚映，尋求解竿釋和幫助。罩受理部門須捧在五個工作局日內(nèi)作出回章復(fù)，并對經(jīng)斷證實(shí)的不合犬理現(xiàn)象作出密處理意見，拿上報(bào)上級管攪?yán)頇C(jī)構(gòu)執(zhí)行樣。醋受理部門