第4頁共4頁2023綜合部工作總結模板一年來，在公司領導班子的領導下，在各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同志的共同努力下，綜合部不斷強化服務意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務，積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務等職能作用，較好地完成了年度工作任務?，F(xiàn)向各位領導匯報如下：一、有效落實各項工作任務1.優(yōu)化組織架構。為了提升公司專業(yè)化運營水平，培育持續(xù)發(fā)展的能力，增強核心競爭力，以公司戰(zhàn)略為導向，按照科學的組織機構設計原則，梳理現(xiàn)有組織架構、各部門職責和分工界面，解決組織架構現(xiàn)有問題，確保組織架構充分支撐主要業(yè)務和支持性職能的運作。2.加強職位管理。梳理現(xiàn)有職位分工和職責，構建統(tǒng)一的、標準的職位體系和職位庫。4.強化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核，提升干部管理水平。根據(jù)上級要求，對三級以上管理人員分別進行年度、半年度考核評估，加強對干部評估的科學性、公平性;持續(xù)提升干部管理水平，加強干部培訓工作，力爭打造高水準、高素質(zhì)的管理隊伍。5.加大培訓力度。____年培訓工作以送培、視頻培訓、外購培訓、內(nèi)部培訓為主，根據(jù)相關單位和廠家邀請參加各類技術、服務、管理等培訓。全年共送培60人次。外購培訓3期共450人次參培，視頻培訓40場次共150人次參加。參加班組長遠程培訓3人，內(nèi)部內(nèi)訓師培訓4期，共750人次參培。7.嚴格考勤管理。每天按時對各部門進行考勤點名，每月對各部門上報的考勤匯總，審核。做各類假臺帳，發(fā)現(xiàn)考勤異?，F(xiàn)象及時通報部門，杜絕隨意請假現(xiàn)象。8.認真做好信息收集工作。核對全體員工基本信息、驗證學歷。通過此次核對，修正、更新、完善了員工個人基本信息，使人事信息庫更加準確、完整。（二）突出質(zhì)量和效率，做好行政管理工作1.嚴把文字關。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報送到歸檔，全程均以“嚴”字當頭，嚴把程序關、格式關、文字關，使公司發(fā)文做到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、符合標準，確保了辦文質(zhì)量。2.加強會議統(tǒng)籌管理。及時了解會議安排，及時溝通信息，統(tǒng)籌安排會議。根據(jù)會議安排部署的重要工作，及時加入督辦事項，有效提升會議效果和工作效率。3.加大督辦力度。實行分級督辦制度，緊急事項日日督辦，每周兩次常規(guī)督辦，每月對比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。（三）認真搞好后勤服務，努力做到保障有力2.加強固定資產(chǎn)實物管理。做好固定資產(chǎn)盤點工作，認真梳理各部門固定資產(chǎn)、低值易耗，回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理，報廢資產(chǎn)統(tǒng)一移交總部。3.加強辦公用品、話費管理。嚴格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公用品臺賬，把好申購和領用關，杜絕超標。按照《話費管理辦法》核發(fā)員工話費補貼;按照辦公需求，及時調(diào)整OA系統(tǒng)權限和辦公電話。4.做好物業(yè)、后勤服務工作，針對員工工作區(qū)域、更衣室和休息區(qū)域進行了整體裝修和維護，并在休息區(qū)配備了冰箱、咖啡機、微波爐、電視機、掛燙機等設備，為員工創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境和休息場所。3.營造積極向上的企業(yè)氛圍。開展企業(yè)文化全員宣貫活動、“求創(chuàng)新、促發(fā)展”的百日勞動競賽和“眾人拾柴火焰高”全員營銷活動，啟動公司“員工關愛互助金”，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。二、加強內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作三、加強自身工作作風建設在工作、生活中，我自覺約束自己，從點滴、細小之處，嚴格要求自己，牢記“兩個務必”，風清氣正，扎實工作。堅持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律生活，盡心盡力工作，以身作則，言行一致。四、工作中存在的不足和今后努力的方向回顧一年來的工作，雖然盡心盡責地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題。主要表現(xiàn)在：第一，服務質(zhì)量還不夠高，辦文、辦事、辦會工作中有時還不夠細致周到，在綜合協(xié)調(diào)方面做的也不是十分到位;第二，公司經(jīng)營壓力較大，頭緒繁多，而且許多新業(yè)務正在不斷拓展，對綜合管理部的要求越來越高，工作效率有待進一步提高;第三，工作創(chuàng)新能力還需加強，不少工作都是根據(jù)領導要求去開展，主動創(chuàng)新的還比較少;第四，刻苦鉆研、精益求精的意識還需要不斷的培養(yǎng)。多年來辦公室工作使我深深的體會到：辦公室工作隨機性、突擊性的任務較多。要想干好就必須樹立五個意識：一是責任意識。高質(zhì)量的工作來源于強烈的事業(yè)心和責任感，責任意識不強，工作就會出現(xiàn)漏洞，任務就不可能完成好。二是要有超前意識，要充分發(fā)揮主觀能動性，把工作想在前，干在前，做在前，在被動中爭取主動，全方位地為領導、部門搞好服務。三是進取意識。做辦公室工作就是要增強工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，各項工作不能滿足于一般化，都要爭先創(chuàng)優(yōu)，爭創(chuàng)一流。四是效率意識。辦公室工作是綜合服務性工作，提高效率，就是要準確、迅速、公正、合理地完成每項任務，養(yǎng)成高效、快捷的過硬工作作風。五是全局意識。辦公室工作必有通盤運籌，把握大局，始終站在全局的高度謀大事，想長遠，堅持在大局下開展工作，統(tǒng)一調(diào)動力量，集中優(yōu)勢資源，才能促進整體工作目標的完成。____年，綜合部將以規(guī)范管理為突破口，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調(diào)、服務貼心的總目標，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通、內(nèi)外兼顧的職能作用，在繁雜瑣雜的工作中真正做到大事誤不了，小事漏不了，盡責盡職做好各項工作，不斷提高工作質(zhì)量和水平，努力使綜合部成為領導放心，部門、員工滿意的好參謀、好助手。以上是我個人全年來的工作情況，如有不妥之處請領導和同志們予以批評指正。2023綜合部工作總結模板（二）一年來，在上級的領導和各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同事的共同努力下，不斷強化服務意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務，積極發(fā)揮其參謀、內(nèi)外協(xié)調(diào)、質(zhì)量督查、問題跟蹤調(diào)查等職能作用，較好地完成了年度工作任務。現(xiàn)將我所做的工作向各位領導和同事匯報如下：一、年度計劃工作任務的推進及開展情況（一）降本增效，強化人力資源管理____年人工成本占經(jīng)營收入的%。（實際收入萬元）1、積極與綿陽幾家星級酒店人力資源負責人溝通，就年初在人力成本控制方面采取的一些好的做法進行了交流借鑒，并結合酒店現(xiàn)狀與各部門管理人員交換意見，逐一從崗位設臵、人員配臵、工作量的飽和度進行過濾、梳理，找到能夠擠壓的空間，針對個別崗位的人力配臵及工作量不飽和的問題提出了跨部門整合的工作思路，并將前期摸底的情況作為崗位整合的參考數(shù)據(jù)，實現(xiàn)酒店編制人數(shù)由____人調(diào)整為____人，減少編制____人，大大節(jié)約了人力成本，提高了崗位工作的飽和度，較____年相比節(jié)約人工成本____多萬元。2、按酒店定員、定編、定崗及崗位整合的要求與總務部進行宿舍物資交接和宿舍管理員崗位調(diào)整;同時減少行政崗位員工2人，進一步降低了人力成本。6、社保繳納情況。全年新增購買社保____人，全年單位繳費共增____元;按市社保局文件要求，根據(jù)____年省平工資調(diào)整了失業(yè)保險新基數(shù)，新基數(shù)較去年基數(shù)上漲了____%，全年失保費用增加____元。7、全年培訓圍繞夯實基礎，練好基本功，共開展培訓32批次，參訓人員累計達____人。除了常規(guī)的新員工培訓、英語培訓、部門月度培訓以外，還結合酒店實際情況開展了文明禮貌主題月活動、餐飲技能交叉培訓、服務意識培訓、普通話培訓、自選興趣班培訓、訓導員專項培訓及管理人員外訓交流分享等，進一步夯實了服務的基礎，服務質(zhì)量得到逐步提高，確保了酒店服務質(zhì)量和品質(zhì)。（二）____群眾路線教育實踐活動開展情況。1.宣傳動員部署。集團公司黨委和文旅集團____月份開展黨群教育活動動員會后，酒店立即召開了黨群教育活動動員會，并進行了黨群教育工作安排部署，成立了黨群教育領導小組，由我擔任辦公室主任，結合酒店實際制定了黨群教育活動方案。3.廣泛征求群眾意見，認真對照“四風”自查整改，撰寫班子整改材料，開好班子民主生活和黨組織生活會。征求群眾意見或建議100條，經(jīng)過梳理羅列上報集團59條，并制定整改計劃和整改清單，截止____月____日已經(jīng)按計劃基本整改到位，并將整改情況及時上報集團黨群部。4.轉變工作作風，密切服務群眾最后一公里。轉變工作作風，密切聯(lián)系群眾，服務群眾最后一公里。在酒店____群眾路線教育實踐活動工作中，我作為黨群辦公室主任，除積極按照酒店領導班子的要求開展黨群活動外，還廣泛收集員工意見或建議，對員工反應強烈的問題制定限期整改計劃，并跟進協(xié)調(diào)落實了員工宿舍房頂長期漏水問題的處理，全部更換彩鋼屋頂;個別寢室衛(wèi)生間返潮漏水，進行了專業(yè)防水處理;宿舍鼠害防治，客房邀請請了專業(yè)的“四害”防治公司滅鼠和擺放粘鼠板，收到顯著效果;夜班乘車難的問題與公交司負責人溝通調(diào)，最終達成協(xié)議，切實解決了夜班員工乘車難的問題，節(jié)約了酒店車輛運行成本;針對員工反應菜品質(zhì)量與平時不一樣的問題，我不定期到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并通過微信及時通報檢查情況，飯菜質(zhì)量得到逐步提高，并定期進行食堂滿意度調(diào)查，員工滿意率保持在90%以上。5.建章立制，立改立行立廢。按照____群眾路線教育活動要求，新建《黨風廉政建設責任制度》《領導班子中心組學習制度》《領導班子聯(lián)系點制度》《領導班子議事決策制度》等6個制度;完善《領導人員職務消費管理辦法》《公務用車管理制度》《公務出差管理規(guī)定》《會議管理規(guī)定》《接待工作管理規(guī)定》等7個制度。建立或完善制度13個，健全了以制度管人，制度管事的工作機制。6.認真開展領導干部和中層以上管理人員拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項整治活動。按照集團黨委要求，酒店成立了領導班子拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項整治領導小組，我兼任辦公室主任，結合酒店實際制定了專項整治活動方案，集中傳達學習集團黨委關于領導班子拒收紅包禮金和關于開展庸懶散浮拖專項整治活動文件。酒店領導班子和中層以上管理人員作出拒收紅包禮金書面承諾;對照關于開展庸懶散浮拖整治方案，制定了領導班子整改計劃和清單，并將整改情況及時上報集團黨群部，酒店中層以上管理人員進行了工作期間動態(tài)公示，接受群眾監(jiān)督。（三）質(zhì)量管理工作開展方面一是質(zhì)量管理工作的檢查方式的改進。以“抓服務質(zhì)量，促品質(zhì)提升”為抓手。結合各部門工作特點，本著幫助部門發(fā)現(xiàn)問題和糾偏為出發(fā)點和落腳點，不斷改進質(zhì)檢方式和提高周報質(zhì)量，通過質(zhì)檢工作內(nèi)容深化和檢查方式創(chuàng)新，在原來質(zhì)檢的基礎上，日常質(zhì)檢例外，周質(zhì)檢確立1-2個部門作為檢查側重點，對照《質(zhì)檢細則》逐條進行，效果較以往有明顯的變化，月質(zhì)檢以部門經(jīng)理為檢查成員，對當月行政例會重點工作和專項工作的執(zhí)行落實情況進行綜合性檢查，及時將結果在當期周報上通報，并不斷地完善和提高周報質(zhì)量，從____月份開始周報增加了一些酒店同行業(yè)的經(jīng)典案例分析，以案例分析來豐富周報的內(nèi)容和增加周報的可讀性，通過案例分析來幫助部門管理，提高服務質(zhì)量，促進品質(zhì)提升。二是結合部門各崗位實際制定了“微笑待人.和諧工作”的活動主題。將抓服務質(zhì)量，促品質(zhì)提升的總要求貫徹到底，結合部門各崗位的工作實際開展“微笑待人和諧工作”主題活動，進一步提高綜合協(xié)調(diào)、改進工作方式，提高質(zhì)檢效率、勞資政策咨詢、培訓需求服務、后勤管理服務等。（1）把“微笑待人和諧工作”主題活動列入重要議事日程，確保活動有組織、有安排、有部署、有保障、有總結、有分析、有改進措施。（四）“真情服務”活動推進落實情況酒店“真情服務”活動開展近三年以來，感動賓客事跡層出不窮，員工的工作熱情激情高漲，個性化服務越來越突出。為將“真情服務，感動賓客”事跡永遠傳承，感染更多的員工自覺自愿地主動為客人提供驚喜加滿意服務，創(chuàng)造更多的服務亮點。為進一步鼓勵員工的工作激情，今年再次梳理完善了獎項內(nèi)容，拓寬了獲獎的信息渠道和方式，征集各部門對真情服務徽章兌換獎品的意見和員工的需求，不斷改進和調(diào)整了獎項設臵的合理性和科學性，使“真情服務，感動賓客”活動更加具特點和人性化。（五）創(chuàng)建工作開展和落實情況1、按照市文明委文件要求，____月____日是第____個“國際志愿者日”組織酒店8名員工參加“保護母親河志愿服務”活動，增強了母親河保護意識。2、根據(jù)市旅游局的文件精神和集團公司創(chuàng)建辦要求，結合酒店創(chuàng)建工作情況，開展了創(chuàng)建自查整改工作12次，通過LED屏進行文明城市測評體系核心價值觀內(nèi)容宣傳，整理文明城市建設創(chuàng)建知識內(nèi)容，作為各部門員工的應知應會，并按照測評標準開展相應的檢查工作。同時清理了員工兩證辦理情況（健康證、合格證）均符合要求。經(jīng)市文明辦和集團創(chuàng)建到店檢查，重點對____月____日全市創(chuàng)建會議精神的貫徹落實情況及核心價值觀招貼畫宣傳氛圍及創(chuàng)建檔案進行了檢查，總體評價滿意，創(chuàng)建工作得到進一步的鞏固和落實。酒店全年的創(chuàng)建工作保持在97分以上。（六）外租部門管理1.租戶情況。酒店現(xiàn)有外租戶____戶。2.收入情況。____年合同或協(xié)議金額____元。外租納入酒店統(tǒng)一管理，從服務規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量監(jiān)管、安全消防、能耗管理等，嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，全年運行正常。（七）推進企業(yè)文化建設，樹立良好形象2、結合酒店經(jīng)營情況，分階段撰稿及時反映酒店經(jīng)營動態(tài)和員工個性化服務亮點。出刊《____新韻》3期和宣傳欄4期，向員工和客人展示酒店重要活動和接待、員工心聲、學習培訓、涌現(xiàn)的先進個人和班組等，為樹立酒店良好的對外形象起到了應有的作用，同時激發(fā)員工積極向上的工作熱情，營造了健康和諧的企業(yè)文化氛圍。3、根據(jù)酒店“真情服務”活動開展情況，發(fā)揮正能量及時更換員工食堂櫥窗信息，真情服務徽章宣傳板，展示酒店店刊、新員工介紹、每周質(zhì)量管理周報等，使員工及時了解酒店信息。二、____年工作亮點2、經(jīng)過與公交司相關負責人溝通協(xié)調(diào)，最終達成協(xié)議于在____月份塵埃落地，確保每晚末班車從酒店發(fā)車，節(jié)約了夜班車輛的運行費用，極大地方便了顧客和酒店員工上下班乘車需求。三、加強內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作按照酒店整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點，認真制定部門和每個崗位的年度、季度和月度工作計劃，把全年工作任務合理分解到每個月和每個崗位。明確各崗位常規(guī)工作、重點工作，明確工作職責、內(nèi)容和要求，明確工作時限和進程，做到保證重點工作、規(guī)范常規(guī)工作，做到有條理地處理綜合部比較繁雜的工作事務。同時也以此作為部門績效考核的主要依據(jù)，完善績效管理基礎工作。在日常工作中，主動與員工溝通思想，協(xié)調(diào)指導工作，發(fā)揮綜合部團隊成員的工作積極性，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務能力，提高工作效率，抓好對工作的指導、督促和落實，發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問題，總結工作經(jīng)驗和不足。四、加強自身工作作風建設在工作、生活中，加強自我約束，從點滴