前臺文員的總結客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店本錢費用最高的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的是加強員工的節(jié)能意識，以下是我今年作為客房部前臺文員的工作總結。

一、標準效勞用語，提高對客效勞質量

為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我部各崗位效勞用語存在不標準、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語，進展留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自標準效勞用語執(zhí)行以來，我17咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度17

二、確保客房出售質量，嚴格執(zhí)行查房制度

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀。

三、執(zhí)行首問責任制

實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心所把握的信息量大，還有員工處理事情的敏捷應變力量，對客效勞需求的解決力量。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項預備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為客人供應效勞。

四、建立“免查房制度”

充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領班有時間與精力將重心放在治理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的責任心，讓員工對自己的工作進展自查自糾，并讓員工參加治理，負責領班休假期間的代班工作，充分表達出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的治理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層治理人員的工作職能。

五、豐富員工的業(yè)余生活

隨著我店客源構造的不斷擴展，常常會有一些境外團，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進展日常用語的培訓;考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面表達了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學問面，豐富了員工的業(yè)余生活。

前臺文員的總結2

在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的10月份開頭，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高效勞質量,標準前臺效勞

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，對反響的問題仔細解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進展調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和效勞禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計,20xx年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、清掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫治理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門進展選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三，應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務安排，我們都聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我們的時機;通過這將近三個月的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四、來年工作規(guī)劃

20xx年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的20xx年會如何進展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個時機”。是啊!我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的

工作規(guī)劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、

性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高

自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻出自己的力氣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主治理的意識，

勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到許多

困難，我信任，在領導關懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提

升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建立做應有的奉獻。

前臺文員的總結3

在領導的支持和同事們的幫忙下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素養(yǎng)。

現(xiàn)將我這一周的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、要把事情細節(jié)化、條理化、標準化。

前臺的工作比擬瑣碎，接聽轉接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特殊的焦急、煩躁，曾經一度我對自己的力量產生了疑心，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。

有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的”完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。現(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和效勞。同時，標準化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水預備和效勞工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家效勞。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個適宜的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，許多狀況下我在溝通時缺少積極性和主動性。

總是花費時間在去想這件事上，而不是準時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一局部。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的根底上，和同事積極協(xié)作，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細協(xié)作、積極協(xié)作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在力量和閱歷方面都很缺乏。經過這將近一年的學習和積存，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學習，培育自己的各項力量。特殊對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于常常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。

在尋常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真實感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的教師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經能有條理的、冷靜的去處理。特殊是經過CEO峰會的熬煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了許多。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有許多地方我還沒有做到這一點。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身學問構造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這一周的工作中，我學到了許多，成長了許多。真的特別感謝領導對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時機工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫忙與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我肯定會再接再厲，爭取做得更精彩。

前臺文員的總結4

在公司領導和郭經理的細心安排下本人經過短短5天（8月25---8月31日）第一和其次階段的新員工實習培訓。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點、進展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫，從我接觸的業(yè)務和營銷人員，有那么多優(yōu)秀的員工嫻熟地敘述著自己工作中的職責和工作閱歷。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃耀著自信的光線；談起將來，談起團隊，他們言語里盡是關照?！熬抻瘜崢I(yè)”成立至今，經過多年的建立和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、鋼材產品質量高、業(yè)務品種豐富、效勞水平領先的綜合鋼材貿易型企業(yè)。同時，建設起了完善的網絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建立和應用，在促進地區(qū)經濟建立和鋼材行業(yè)建立中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度，怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷鄙視呢！從雄厚的實力，再到組織機構的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在其次階段實習期間，我得到了公司領導和郭經理諄諄的教育和各部門各位老員工的悉心的幫忙，加之公司標準的治理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行。”在短暫的第一階段的實習生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)學問的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫忙，我對公司的相關業(yè)務漸漸熟識起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業(yè)務流程的加深了解便是我工作價值的表達。本著虛心、慎重、戒驕、戒躁、急躁、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓實習。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最根本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的力量、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會：1、劇烈的創(chuàng)新意識；2、艱難奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、虛心慎重的態(tài)度。只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的奉獻。

前臺文員的總結5

前臺文員是一份很考驗語言技巧以及接待力量的工作，在前臺文員工作的這段時間里，我已經充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個重要的窗口。在公司的前臺文員這個崗位上，我用自己的實力和力量證明白我有資格連續(xù)在這個崗位工作下去。為了以后我的工作也會像試用期這段時間里這樣的為工作費心，我要對一小段時間里的工作進展一個有價值的工作總結，盼望以后也會在前臺這個崗位上連續(xù)散發(fā)自己的光與熱。

前臺文員是一個很考驗心理承受力的工作。作為一名前臺文員我們必需放正自己的心態(tài)，提高自己的心理承受力。在前臺作為一名文員，我們不僅要在第一時間里給來公司資詢的顧客供應詢問的相關信息，這是我們面對客人是不能太緊急，要沉著談定為顧客的疑難進展解答，假如這個時候緊急的話，不僅會讓顧客質疑我們的工作力量和接待水平，這就等于是在質疑我們公司的力量，還會有可能給客人供應的信息消失錯誤，給客人供應錯誤的資訊信息，這樣會給客人帶來相應的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。

其次在前臺我們常常會做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。這時客人會把我們當成他們心情的垃圾桶，語氣態(tài)度不會很好。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿，由于待人親和始終是我們前臺文員效勞的標準，這也很考驗自己的心理承受力量。然而這個時候作為前臺文員最重要的是將這些消極負面心情消化掉，不能讓讓這些不好的心情影響我們的工作中以及尋常的生活，這一點是很難做到的，我也是在前臺文員中對自己的心理干預了很久一段時間，才漸漸適應這種狀況，并且現(xiàn)在做的很好。不僅能夠準時解決客人投訴的問題，也不會由于這個而影響到自己工作狀態(tài)。

固然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。比方我不會特殊留意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時，有些文件或者資料總是要找一段時間，沒有很好對其進展整理歸納，這樣在工作中會耽擱我們的工作，不僅鋪張了時間，也會給顧客留下壞影響。在此，我也不會留意前臺接待處物品的擺放，常常給別人一種雜亂的感覺，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的重要表達處之一。

在前臺文員的工作中，工作力量是很重要的，但是比它更重要的是一個不斷對自己工作進展總結，不斷進步的工作態(tài)度。

前臺文員的總結6

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質量就反映出一個酒店的效勞水平和治理水平。而前臺又是這個門面最核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的效勞，讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流，掌握本錢”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶著下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以削減歡送卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的奉獻，也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保存的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也積極地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

前臺文員的總結7

實習是大學生積存工作經受的最有效渠道。由于在實習中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作力量，在實習工作中也算是給自己這么多年來的學習進展檢驗，看看自己這么長時間的學習，畢竟把握了多少，還有什么缺乏等。

前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和許多的人打交道，無形中提高了自己社會交際力量，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解。

每個剛出校門的大學生對社會上的交際力量確定很差，在現(xiàn)代社會中，每個人的眼中都是利益，假如說兩個好朋友沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永久的朋友同樣也沒有永久的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。

剛出來實習，家里的人就跟我說了許多許多，加上自己對社會的了解我信任這次的實習會很好。剛來到公司，在領導的安排下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的時間里，我每天的日常任務都由她來安排。

剛開頭和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開頭我就是對各個文件進展整理，留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔，留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開頭交給一些難度比擬大的工作，經過一段時間的實習工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購置規(guī)劃和消耗總結，每月的考勤等工作都由肯定的了解，做起來還很不錯。熟識工作之后，姐姐休息的時候我就獨立的完成工作，雖然有許多都是姐姐提前安排好的，但是我對自己的表現(xiàn)還是很滿足的。

實習完畢了，在這段時間的實習里，我學到了許多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進展溝通，如何和同事們打好關系，如何的做好工作，這些對我來說幫忙真的很大。實習之后我也知道了自己還有那些缺乏，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好。

前臺文員的總結8

回憶這一年度工作，我依舊是在困難與學習中成長而來。下面，請允許我圍繞這一年之計向大家做段簡要的工作總結：

一、自我發(fā)覺，自我超越

首先我想說說我對超越的理解。超越自我不是封閉自我，要懂得只有在與他人的溝通合作中才能提升自我。超越自我，就必需先“自我發(fā)覺，解放自我”。這里的“解放自我”是要突破自我的狹小空間，進入開放性的學習，學習他人為人處事的正確態(tài)度，學習他人我所沒有的先進思想。但也不能把別人的想法硬套在自己身上，更通俗一點，就是說不能人云亦云，結合自身狀況來突破要實現(xiàn)自我超越，就不能滿意于現(xiàn)狀。我要不斷的給自己指定新的目標，長短結合，朝著這個目標努力，有了方向、動力，自然就有了高漲的學習熱忱和生活熱忱。

這是我從這一年的培訓中所得到的啟發(fā)。結合實際我也在工作中運用了這些道理，以前從不會多想，遇到事情能避則避，現(xiàn)在我清晰的體會到事情不解決它永久存在，不會隨著時間而消逝，只有主動去溝通去了解清晰事情的前后過程并想出解決方案才能把事情解決完善。現(xiàn)在遇到難題都會多想想，有哪幾種方法可以解決？而不是抱著挨批的心態(tài)，做一件事有許多種方法，領導批判我是由于我沒有把結果做好，而我自身也沒有在過程上努力，這是我領悟最深的。以前做錯事挨了批判就這樣過去了，現(xiàn)在發(fā)覺自己做錯事都會反思，前因后果的反思，直到深記在腦海里。已至下次不容再犯。

我記得有堂課是講“我是誰？”：執(zhí)行力，主動力，要認清自己。個人覺得這在工作中很有幫忙，只有不斷重復的問自己是否做到了這幾點才能去談超越！塞涅卡曾說過“假如一個人活著不知道他要駛向哪個碼頭，那么任何風都不會是順風。假如人活著沒有任何目標，他們在世間行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流?！蔽液芮逦闹牢也幌腚S波逐流，所以我必需認清自我超越自我，向著我的那道光勇往直前！

二、收獲并歡樂著

來到金光華，我感到很幸運，應當可以說是我人生的一個轉折點。公司給了我一個很好的平臺讓我能夠發(fā)揮我的潛能。也學到了我以前從不會涉及到的東西?；貞涍@一年，感覺特殊充實。這一年讓我更加熟悉到一份耕耘一份收獲。勤勤懇懇，腳踏實地地做好一個前臺的本職工作，仔細完成公司領導交給我的任務，虛心向各位同事學習工作閱歷，并留意不斷閱讀各種書籍，充實自我。公司組織的各種培訓，讓我收獲頗豐?，F(xiàn)在想來也都記憶猶新?！坝行τ袦I，學著團結，心存感恩，接近勝利”等等有個教師說過“將勝利灌于心志中”。而那幾個定律也深深的刻在了我的腦海之中“習慣定律，心情定律，反轉定律還有實踐重復定律”始終支持著我做到“思想進步，嚴于律己不斷學習，提高力量，歡樂閱讀”。

最近我始終在看一本書“活在當下”，每天也在問自己今日活在當下了么？欲念多，歡樂少。一個人不行能沒有欲念，否則都成佛了，關鍵是在于怎么去把控和利用。削減欲念或者放下一些欲念，可能是獲得歡樂最簡潔的方法。欲念和歡樂是相關的，歡樂是一種心境，發(fā)自于內心，和自己的心態(tài)切實相關。

我只想說，最大的收獲是來到了金光華這個集體與同事一起拼搏，看到了自己的將來的同時也活在了當下！

前臺文員的總結9

公司各位領導：

在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。下面將20xx年工作簡要總結如下：

行政類工作內容：

（1）上班時間堅守前臺崗位，不得隨便離開；負責前臺效勞熱線的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達相關人員，不遺漏，不延誤；

（2）負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；

（3）負責公司前臺。茶水間、會議室、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放，并保持干凈潔凈；

（4）負責公司內部文件處理及外來文件收發(fā)、傳閱和歸檔工作；

（5）幫助部門做好公司車輛調派、及派車單的收集治理工作；

（6）做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品、辦公耗材滿意大家工作的需要，做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作；

（7）做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。做好員工效勞：準時的將公司員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁；

（8）幫助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度；

（9）負責公司安全的治理，每天下班時確認門窗、辦公設備電源處于關閉狀態(tài)；

（10）領導臨時交辦的其他工作

人事類工作內容：

1、依據(jù)公司進展需要，準時把握業(yè)務進展對人員的需求，標準聘請流程，制定有效的人員供應、配制規(guī)劃。自20xx年1月到目前，實際通知面試人數(shù)500人以上，有效聘請人數(shù)30人，實際轉正人數(shù)22人，目前試用期員工人數(shù)3人，今年離職員工人數(shù)12人；

2、依據(jù)工作需要和員工特進步行人崗匹配的調整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調員工9人；

3、針對今年新入司人員眾多，綜合部結合公司詳細狀況編制《員工手冊》，截止目前，共培訓新員工1場，培訓2人；

4、監(jiān)視、指導、協(xié)作業(yè)務部門開展業(yè)務培訓。要求各業(yè)務部門每季度上報培訓需求，對業(yè)務部門的培訓工作大力協(xié)作，幫助完成。業(yè)務部和風控部內部培訓和外援培訓持續(xù)一周，培訓25人。培訓完業(yè)務部員工參與20xx重慶建興融資擔保有限公司業(yè)務考試，摸底員工培訓效果。針對考試結果對考試前三名進展現(xiàn)金嘉獎；

5、每月將業(yè)務部、風控部、財務部、綜合部月績效考核結果進展核算后與當月工資掛鉤、做到獎勤罰懶；

6、仔細兌現(xiàn)考核結果，通過考核對不符合公司要求、違反公司紀律的局部員工進展了懲罰，其中辭退4人，罰款2人；

7、進展《員工20xx年度素養(yǎng)測評》，對員工的學問力量水平、共性特征、進展?jié)摿Φ冗M展精確定位，為人才職業(yè)生涯設計供應科學的指導，并依據(jù)工作崗位需求及組織特征進展評價，這也是評比年度先進員工的衡量之一；

8、進展《20xx年度員工滿足度調查》，全面了解員工在公司治理及各方面的滿足程度，為公司決策層改良治理措施，制度公司治理方針供應依據(jù)；

10、在公司領導的關心下，在綜合部同事的努力下，公司員工福利體系根本形成，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放；夏季降溫品的選購發(fā)放；端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦節(jié)慰問品的選購發(fā)放；生病員工探望；婚嫁慶賀、喪葬吊唁。極大的提高了公司的標準化治理程度和企業(yè)形象的宣傳力度；

11、加強員工人事檔案的治理工作，標準了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化、完善了人員信息，積極協(xié)作相關部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數(shù)量已達72份。

12、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險；

13、加強車輛治理，為公司車輛的標準化治理奠定根底；

14、領導臨時安排的其他事宜。

前臺文員的總結10

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的X個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F(xiàn)將上周的學習、工作狀況總結如下：

一、工作內容

上周，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的詳細業(yè)務學問。首先總結一下我的全部詳細工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊;

5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

6聯(lián)系公司各工程部人員，收發(fā)公司內部文件;

7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

(一)、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的一周也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

(二)、學習公司企業(yè)文化，提升自我。

參加到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發(fā)覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，仔細聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

(三)、拓展自己的學問面，不斷完善自己。

一周的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比擬專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

前臺文員的總結11

時間總是轉瞬即逝，在金玉普惠前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于金玉普惠公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于準時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若消失故障，立即聯(lián)系相關人員修理；

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員；

9、金玉普惠公司文件的分發(fā)，準時將文件分發(fā)給各部門，將公

司的各項政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并預備茶水；會議時要準時添加茶水；會議完畢后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前金玉普惠公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解金玉普惠公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏能準時精確地答復來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自己的效勞質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級反應。

5、加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時

間還必需學習相關的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。

對前臺工作，應當是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作！

前臺文員的總結12

在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的根本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積存，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱