千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦客戶服務(wù)部崗位職責(zé)說明客戶服務(wù)部（組）

部門職責(zé)及崗位說明書

一、客戶服務(wù)部（組）部門職責(zé)

1、按照縣公司年度總體銷售目標(biāo)，制定規(guī)劃本部門的年度銷售、品牌哺育等工作目標(biāo)與方案，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度。

2、按照市局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求開展相關(guān)客戶策略級別及檔位調(diào)節(jié)分類工作。

3、對轄區(qū)營銷線路舉行合理規(guī)劃。

4、負(fù)責(zé)匯總、分析客戶訂單方案，提交轄區(qū)市場需求預(yù)測數(shù)據(jù)。

5、組織客戶經(jīng)理開展客戶服務(wù)、客戶關(guān)心、客戶培訓(xùn)。

6、實施品牌哺育，開展品牌的宣揚、促銷、推廣等日常維護工作。

7、推廣并維護電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算工作。

8、負(fù)責(zé)“135工作法”的流程執(zhí)行與催促，批閱客戶經(jīng)理工作日志、市場分析和工作總結(jié)，準(zhǔn)時提煉、傳遞、處理有價值的信息；

9、負(fù)責(zé)對客戶投訴舉行查證、處理和反饋，并上報調(diào)查、處理結(jié)果。

10、負(fù)責(zé)本部規(guī)范經(jīng)營工作；負(fù)責(zé)本部督查工作（含對送貨員）。幫助配送線路調(diào)節(jié)工作。

11、負(fù)責(zé)小組建設(shè)工作，落實明碼標(biāo)價、確保條包同價。

12、負(fù)責(zé)本部門正常運用各項貫標(biāo)單，將各類網(wǎng)建資料的收拾歸檔。

13、負(fù)責(zé)本部門日常行政、日常內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作。

14、負(fù)責(zé)本部門平安管理、思想政治、規(guī)范工作。

15、方案組織與督導(dǎo)下屬人員的工作（一級督查），負(fù)責(zé)績效考核、在崗培訓(xùn)和人員管理工作。

16、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助本部門相關(guān)人員的工作，并對相關(guān)人員的工作舉行須要的監(jiān)督、審核與考核。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、客戶服務(wù)部（組）部門組織機構(gòu)圖

四、客戶服務(wù)部（組）部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)

客戶服務(wù)部（組）不設(shè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)。按照主要職責(zé)，內(nèi)設(shè)客戶經(jīng)理1個崗位。

六、人員編制

客戶服務(wù)部（組）人員編制為28名，定員28名。其中：客戶服務(wù)部（組）市場經(jīng)理（組長）7名、客戶經(jīng)理崗21名。

市場經(jīng)理（組長）崗位說明書

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)說明書客戶經(jīng)理崗位說明書