九月十三日上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目標(biāo)桿研究上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第1頁(yè)低價(jià)轉(zhuǎn)讓:超低價(jià)轉(zhuǎn)讓3800元買回管理咨詢資料,有興趣朋友請(qǐng)聯(lián)絡(luò).mail:mengyingmy@qq:282148179上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第2頁(yè)“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行零碎幾百元一些所謂咨詢匯報(bào)PPT文件絕不相同與其它出售資料書(shū)籍，網(wǎng)上下載絕不相同!此次開(kāi)放“咨詢?nèi)纲Y料”包含麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際著名咨詢企業(yè)和、、遠(yuǎn)卓、等優(yōu)異本土咨詢企業(yè)至期間咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及結(jié)果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過(guò)程性文件和完整提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本人還是貴企業(yè)都有很好參考價(jià)值和借鑒意義。對(duì)于咨詢?nèi)耸縼?lái)說(shuō)，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫(xiě)項(xiàng)目提議書(shū)、編制咨詢匯報(bào)、建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立企業(yè)本身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過(guò)程管理等活動(dòng)有效支持工具。“咨詢?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。為確保您放心購(gòu)置，您能夠提前驗(yàn)證資料真實(shí)性和價(jià)值性。您能夠向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔標(biāo)題，我們會(huì)經(jīng)過(guò)email或QQ傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)校驗(yàn)。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第3頁(yè)目錄1、標(biāo)桿醫(yī)院研究1.1標(biāo)桿醫(yī)院界定1.2標(biāo)桿醫(yī)院選擇1.3標(biāo)桿醫(yī)院研究2、標(biāo)桿醫(yī)院成功關(guān)鍵要素提煉

2.1醫(yī)院成功關(guān)鍵原因總結(jié)2.2各標(biāo)桿醫(yī)院成功關(guān)鍵原因評(píng)價(jià)3、萊茵醫(yī)院資源與能力分析

3.1萊茵醫(yī)院成功關(guān)鍵原因擁有成功分析3.2萊茵醫(yī)院與標(biāo)桿醫(yī)院差距分析4、萊茵醫(yī)院?jiǎn)⑹緲?biāo)桿研究與對(duì)比分析對(duì)萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略選擇影響上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第4頁(yè)標(biāo)桿醫(yī)院研究選擇國(guó)內(nèi)外優(yōu)異民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行研究，成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與吸收是有利于萊茵醫(yī)院站在巨人肩膀上騰飛研究主要內(nèi)容參考提要近年來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)；醫(yī)院使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀；醫(yī)院歷史沿革；領(lǐng)導(dǎo)人寫(xiě)照；各職能戰(zhàn)略；綜合能力分析；該醫(yī)院業(yè)務(wù)組合；關(guān)鍵成功原因分析；可供借鑒之處。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第5頁(yè)萊茵醫(yī)院標(biāo)桿研究醫(yī)院界定標(biāo)桿醫(yī)院選擇標(biāo)準(zhǔn)1、行業(yè)內(nèi)品牌領(lǐng)導(dǎo)先者2、經(jīng)營(yíng)模式含有代表性，并取得傲人業(yè)績(jī)者3、經(jīng)營(yíng)模式含有開(kāi)拓性，代表今后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)者4、銳意改革，實(shí)現(xiàn)乾坤扭轉(zhuǎn)者為提升標(biāo)桿研究可信度與效度，依據(jù)醫(yī)療行業(yè)與萊茵醫(yī)院實(shí)際，我們應(yīng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇標(biāo)桿醫(yī)院上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第6頁(yè)標(biāo)桿醫(yī)院選擇?？频浞?-武漢亞洲心臟病醫(yī)院乾坤扭轉(zhuǎn)-新加坡樟宜綜合醫(yī)院“丑小鴨變成白天鵝”中西合璧-和睦家醫(yī)院品牌領(lǐng)先者-長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院標(biāo)桿醫(yī)院區(qū)域領(lǐng)先-上海楊思醫(yī)院上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第7頁(yè)標(biāo)桿醫(yī)院分析武漢亞洲心臟病醫(yī)院-?？漆t(yī)院典范武漢亞洲心臟病醫(yī)院是在國(guó)家衛(wèi)生部立案,由湖北省衛(wèi)生廳同意成立一家大型三級(jí)心臟病?？漆t(yī)院。建筑面積4.3萬(wàn)平方米，是由一棟28層主樓和二棟8層醫(yī)技樓組成，設(shè)置病床550張，開(kāi)放病床300多張。醫(yī)院聚集了國(guó)內(nèi)外最優(yōu)異心血管內(nèi)科、外科教授，為病患提供國(guó)際水平診療和醫(yī)療服務(wù)。能夠?qū)嵤└黝悘?fù)雜心臟內(nèi)、外科手術(shù)，包含各種成人和兒童危重心血管疾病最先進(jìn)手術(shù)。醫(yī)院采取先進(jìn)管理機(jī)制，即董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)行政，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，一切以患者為中心。醫(yī)院聲譽(yù)院長(zhǎng)由中國(guó)工程院院士、中華醫(yī)學(xué)會(huì)胸心外科學(xué)會(huì)主任委員、博士生導(dǎo)師朱曉東教授擔(dān)任；醫(yī)院院長(zhǎng)、心內(nèi)科主任兼介入中心主任由國(guó)內(nèi)著名心血管內(nèi)科教授、亞太介入心臟病學(xué)理事、博士生導(dǎo)師朱國(guó)英教授擔(dān)任。“給我一份信任，還您一顆健康愉快心”是武漢亞洲心臟病醫(yī)院對(duì)社會(huì)承諾。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第8頁(yè)亞心作為民營(yíng)醫(yī)院，經(jīng)營(yíng)管理模式有其可取之處董事長(zhǎng)院長(zhǎng)總經(jīng)理手術(shù)管理病房管理門診管理醫(yī)院戰(zhàn)略治理結(jié)構(gòu)人力資源管理流程財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)信息技術(shù)教學(xué)科研關(guān)注醫(yī)院發(fā)展方向，與院長(zhǎng)和總經(jīng)理商討醫(yī)院戰(zhàn)略進(jìn)程關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療管理，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)科研工作提升患者滿意度關(guān)注醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行工作，優(yōu)化管理流程和業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)營(yíng)銷工作獨(dú)立于內(nèi)部運(yùn)行之外提升員工滿意度亞心從接待第一個(gè)病人開(kāi)始，就知道病人是醫(yī)院衣食父母，全部工作都要圍繞患者展開(kāi)———朱國(guó)英院長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第9頁(yè)武漢亞洲心臟病醫(yī)院·中國(guó)最大心臟病?？漆t(yī)院之一·擁有員工1200名，床位600張(其中ICU31張、CCU24張)·接待全國(guó)33個(gè)省市、自治區(qū)22萬(wàn)余名心臟病患者·他們中40%來(lái)自偏無(wú)窮貧困山區(qū)和農(nóng)村·完成10000余例心臟外科手術(shù)，開(kāi)展了各類介入檢驗(yàn)和治療手術(shù)·心外科年手術(shù)量進(jìn)入全國(guó)前三位·成功率達(dá)98%以上，內(nèi)外科手術(shù)量雙居全省首位·20余項(xiàng)心臟病治療項(xiàng)目填補(bǔ)湖北省空白·全國(guó)近800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來(lái)交流、學(xué)習(xí)·中南地域首家經(jīng)過(guò)ISO9000：國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證·完成心血管專業(yè)學(xué)術(shù)論文600余篇·與100余醫(yī)院結(jié)為合作醫(yī)院·被包含武漢在內(nèi)近70多個(gè)市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點(diǎn)醫(yī)院驕人業(yè)績(jī)介入中心擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)導(dǎo)管室，設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富主任醫(yī)師2名、副主任醫(yī)師3名、主治醫(yī)師9名、技師4名。五年來(lái)成功開(kāi)展各類心血管病介入檢驗(yàn)和治療，急性心?；颊吒上硎?4小時(shí)‘綠色通道’服務(wù)，其中率先開(kāi)展一些手術(shù)在全省乃至全國(guó)均達(dá)領(lǐng)先水平：*腹主動(dòng)脈瘤血管支架置入術(shù)；*與120獨(dú)家承諾開(kāi)通二十四小時(shí)綠色通道，為急性心?；颊邔?shí)施急診冠脈支架術(shù)；心外科醫(yī)院五間手術(shù)室全部采取美國(guó)GLORY全封閉垂直層流、百級(jí)空氣凈化設(shè)備，最大程度降低術(shù)中空氣感染可能；擁有國(guó)際先進(jìn)設(shè)備；集中優(yōu)異外科醫(yī)師和手術(shù)護(hù)士。率先開(kāi)展十余項(xiàng)手術(shù)在全國(guó)均為領(lǐng)先水平：精湛技術(shù)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第10頁(yè)武漢亞洲心臟病醫(yī)院患者服務(wù)中心—提供系列無(wú)償服務(wù)：推薦、尋找符合病人特殊需要醫(yī)生，安排與醫(yī)生見(jiàn)面時(shí)間。除常規(guī)服務(wù)外，連外地患者家眷住宿、往來(lái)票務(wù)都會(huì)落到實(shí)處?！皝喰摹睂?duì)服務(wù)內(nèi)涵領(lǐng)悟和挖掘有著獨(dú)到之處，其關(guān)鍵理念是以患者為中心，服務(wù)與醫(yī)療一直在同等位置上，而且處處都表達(dá)在工作細(xì)微之處。單獨(dú)診室—表達(dá)對(duì)患者尊重，談天式接診讓病人精神放松，擁有良好就醫(yī)心態(tài)。費(fèi)用自動(dòng)查詢系統(tǒng)—隨時(shí)查詢費(fèi)用清單，幾分錢開(kāi)支電腦上也會(huì)注明。隨訪—隨訪率到達(dá)90%國(guó)際水平。術(shù)后怎樣用藥、何時(shí)復(fù)查、外地患者怎樣檢驗(yàn)，都會(huì)幫您處理。心友會(huì)——定時(shí)為患者舉行“聯(lián)誼會(huì)”，聽(tīng)取心聲、了解需求，更加好為您服務(wù)。家感覺(jué)——病房設(shè)有單獨(dú)衛(wèi)生間，二十四小時(shí)空調(diào)、熱水，人性化門把手，每層樓患者活動(dòng)室，營(yíng)養(yǎng)食堂科學(xué)食譜，訂餐、送餐到床頭，處處表達(dá)家一樣方便和溫馨。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第11頁(yè)武漢亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（一）武漢亞洲心臟病醫(yī)院采取企業(yè)化管理機(jī)制，即董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療管理，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)務(wù)人員從繁雜行政事務(wù)中脫身，專心于提升業(yè)務(wù)水平，更加好地服務(wù)于患者引進(jìn)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（ISO質(zhì)量管理體系）

醫(yī)院與武漢市“120”搶救站在湖北省內(nèi)首家承諾：全天候二十四小時(shí)開(kāi)放急診服務(wù)。這條“綠色通道”建立讓患者在急診室能夠直接進(jìn)入介入中心導(dǎo)管室進(jìn)行急診冠脈造影檢驗(yàn)和急診PTCA、急診搭橋手術(shù)建立了完善整體護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)病人在門診有全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同；在住院病房有護(hù)工率領(lǐng)到各個(gè)檢驗(yàn)科室做檢驗(yàn)；只要病人隨時(shí)有需要，醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)出現(xiàn)在病人身邊臨床護(hù)剪發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，看服到口重視視覺(jué)效果，著裝有粉紅色、淡藍(lán)色、白色，護(hù)士長(zhǎng)服裝為淺紫色等，嶄新形象，給病人一個(gè)溫馨感覺(jué)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：電腦姓名標(biāo)簽使用等等充分利用現(xiàn)有人力資源，手術(shù)室骨干護(hù)士能夠擔(dān)任第二助手，患者服務(wù)中心由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行術(shù)前咨詢、術(shù)中解答、術(shù)后隨訪手術(shù)室與供給室一體化管理：按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)手術(shù)室與消毒供給中心。消毒供給中心經(jīng)過(guò)三道門和傳遞窗直接與手術(shù)室相連，分污染區(qū)，半限制區(qū)和限制區(qū)。限制區(qū)經(jīng)過(guò)傳遞窗與手術(shù)室相連，半限制區(qū)由一雙面控制雙開(kāi)門相連，污物間走廊與手術(shù)室污物間走廊相通，由雙層感應(yīng)門控制護(hù)理操作程序化：各種監(jiān)護(hù)伎倆，搶救配合人人得心應(yīng)手全院實(shí)施電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，每個(gè)護(hù)士站配置電腦、打印機(jī)，病人各種資料在電腦上一覽無(wú)遺，由文員專門進(jìn)行醫(yī)囑和耗材輸入義工服務(wù)隊(duì)：由來(lái)自醫(yī)院各部門數(shù)十名醫(yī)護(hù)人員組成，對(duì)本院門診及病人及家眷進(jìn)行相關(guān)健康教育，社會(huì)心理支持，咨詢服務(wù)，病房探訪，科普講座等等上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第12頁(yè)人性化服務(wù)，一切為病人方便考慮，盡可能降低病人跑動(dòng)與等候整個(gè)醫(yī)院無(wú)異味每層住院病房設(shè)置魚(yú)缸、鮮花，病人家眷休息室每間病房都有獨(dú)立衛(wèi)生間，二十四小時(shí)供給冷、熱水，患者活動(dòng)室設(shè)有電視機(jī)、電話、影碟機(jī)、飲水機(jī)等兒童病房裝修、裝飾及床上用具都是卡通格調(diào)，兒童病房還提供圖書(shū)、玩具供孩子們使用。病房衛(wèi)生間門都經(jīng)過(guò)特殊改造，能夠由內(nèi)外雙向打開(kāi)，預(yù)防病人在衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生意外病床設(shè)計(jì)考慮周到，可給病人獨(dú)立空間自動(dòng)物流傳送裝置提升了效率與安全與病人發(fā)生糾紛時(shí)，不論對(duì)錯(cuò)，首先向病人道歉尊重病人隱私權(quán)，診療房間只有一個(gè)病人進(jìn)入，病人檢驗(yàn)時(shí)候，普通要拉上簾子，醫(yī)生每看完一個(gè)病人之后都要洗手費(fèi)用自動(dòng)查詢系統(tǒng)--可隨時(shí)查詢費(fèi)用清單，幾分錢開(kāi)支，電腦上也會(huì)注明隨訪--隨訪率到達(dá)90%國(guó)際水平。術(shù)后怎樣用藥、何時(shí)復(fù)查、外地患者怎樣檢驗(yàn)，隨訪組都會(huì)處理患者服務(wù)中心--就醫(yī)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)都有導(dǎo)醫(yī)為指導(dǎo)心友會(huì)--定時(shí)為患者舉行"聯(lián)誼會(huì)"，聽(tīng)取心聲、了解需求，更加好為之服務(wù)

武漢亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（二）上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第13頁(yè)武漢亞洲心臟病醫(yī)院——亞心模式三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)醫(yī)療團(tuán)體已實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際接軌，從內(nèi)部核實(shí)到醫(yī)藥管理，從技術(shù)進(jìn)步到先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備引進(jìn)，尤其是杜絕了以藥養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象，從根本上保障了優(yōu)質(zhì)平價(jià)。藥品費(fèi)用只占患者住院總費(fèi)用14%酒店化服務(wù)優(yōu)質(zhì)平價(jià)與患者零距離心與心對(duì)接。“亞心”在服務(wù)方面努力打造親情化、人性化、誠(chéng)信化，用一顆愛(ài)心來(lái)為患者營(yíng)造溫馨、充滿人文關(guān)心“生活”環(huán)境。頻繁國(guó)際交流和影響力以及國(guó)際級(jí)教授加盟更成為其品牌翱翔發(fā)動(dòng)機(jī)：德國(guó)心臟中心和澳大利亞心臟中心已紛紛把武漢亞心作為其在中國(guó)主要培訓(xùn)基地。武漢亞心教授組組員能夠說(shuō)囊括了當(dāng)前國(guó)內(nèi)外心臟病治療泰斗上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第14頁(yè)武漢亞洲心臟病醫(yī)院成功要素分析1、名醫(yī)：醫(yī)院聲譽(yù)院長(zhǎng)由中國(guó)工程院院士、中華醫(yī)學(xué)會(huì)胸心外科學(xué)會(huì)主任委員、博士生導(dǎo)師朱曉東教授擔(dān)任；醫(yī)院院長(zhǎng)、心內(nèi)科主任兼介入中心主任由國(guó)內(nèi)著名心血管內(nèi)科教授、亞太介入心臟病學(xué)理事、博士生導(dǎo)師朱國(guó)英教授擔(dān)任2、精湛技術(shù)與先進(jìn)設(shè)備：介入中心擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)導(dǎo)管室；醫(yī)院五間手術(shù)室全部采取美國(guó)GLORY全封閉垂直層流、百級(jí)空氣凈化設(shè)備，最大程度降低術(shù)中空氣感染可能3、先進(jìn)管理機(jī)制：董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)行政，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，一切以患者為中心4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：患者服務(wù)中心、心友會(huì)、隨訪5、市場(chǎng)信譽(yù)好：成功率達(dá)98%以上，內(nèi)外科手術(shù)量雙居全省首位；被包含武漢在內(nèi)近70多個(gè)市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點(diǎn)醫(yī)院6、先進(jìn)企業(yè)文化：“亞心”對(duì)服務(wù)內(nèi)涵領(lǐng)悟和挖掘有著獨(dú)到之處，其關(guān)鍵理念是以患者為中心，服務(wù)與醫(yī)療一直在同等位置上，而且處處都表達(dá)在工作細(xì)微之處。驕人業(yè)績(jī)：·中國(guó)最大心臟病專科醫(yī)院之一·心外科年手術(shù)量進(jìn)入全國(guó)前三位·成功率達(dá)98%以上，內(nèi)外科手術(shù)量雙居全省首位·20余項(xiàng)心臟病治療項(xiàng)目填補(bǔ)湖北省空白·全國(guó)近800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來(lái)交流、學(xué)習(xí)·中南地域首家經(jīng)過(guò)ISO9000：國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證·被包含武漢在內(nèi)近70多個(gè)市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點(diǎn)醫(yī)院上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第15頁(yè)標(biāo)桿醫(yī)院分析新加坡樟宜綜合醫(yī)院-丑小鴨怎樣變成白天鵝醫(yī)院介紹樟宜綜合醫(yī)院（CGH）位于新加坡東部，距離新加坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)只有十分鐘車程。樟宜綜合醫(yī)院為患者提供完善內(nèi)科、外科和輔助醫(yī)療服務(wù)，并有一個(gè)專為國(guó)際旅客服務(wù)醫(yī)療中心。樟宜綜合醫(yī)院是一家專業(yè)化新型醫(yī)院，現(xiàn)擁有腸胃病科、皮膚科、阻塞性睡眠呼吸暫停治療、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科、前列腺治療、男性陽(yáng)萎治療、尿失禁治療、軟骨移植、關(guān)節(jié)內(nèi)窺鏡室、一站式乳房保健以及多項(xiàng)健康檢驗(yàn)等特色專科。樟宜綜合醫(yī)院擁有核磁共振成像系統(tǒng)（MRI）、螺旋CT掃描系統(tǒng)和心導(dǎo)管影像系統(tǒng)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第16頁(yè)新加坡樟宜綜合醫(yī)院生死關(guān)頭大巴窯醫(yī)院是樟宜綜合醫(yī)院前身主體。重組前，大巴窯醫(yī)院在新加坡政府醫(yī)院中，是一所很不起眼"丑小鴨"，經(jīng)費(fèi)由政府劃撥，醫(yī)生看不看病，工資照發(fā)不誤。

風(fēng)評(píng)不佳

在人們印象中，大巴窯醫(yī)院即缺乏勝任教授，也缺乏精良設(shè)備；護(hù)理和服務(wù)質(zhì)量也不盡人意，有20%曾在這所醫(yī)院就過(guò)醫(yī)病人，不太情愿再來(lái)；有30%病人不會(huì)向他人推薦到這所醫(yī)院治病。

衙門作派醫(yī)院決議不是為病人著想，而是為醫(yī)院方便停車場(chǎng)方便車位是院長(zhǎng)和醫(yī)生用，病人車位是在最不方便地方；醫(yī)院收費(fèi)、取藥也只留一個(gè)窺視孔，病人要問(wèn)一件事需低首腑耳，只聽(tīng)其聲，不見(jiàn)其人；病號(hào)服是開(kāi)襠褲，極不雅觀；看一次病要等候3～4小時(shí)；工作時(shí)間僅僅是早8點(diǎn)～下午5點(diǎn)；病人活動(dòng)空間小；醫(yī)院做自己喜歡做，而不是病人需要；醫(yī)院設(shè)有特色科室，內(nèi)科有11位醫(yī)生，醫(yī)療水平普通，其中7位是看胃腸病，可胃腸病就診人數(shù)只占內(nèi)科病人6%；糖尿病患者占內(nèi)科就診病人20%，卻沒(méi)有一個(gè)醫(yī)生能看。

生存危機(jī)所以，不少病人繞過(guò)大巴窯醫(yī)院而到別醫(yī)院就診。從1989年到1993年，前來(lái)大巴窯醫(yī)院就診病人和急診人數(shù)顯著下降，醫(yī)院營(yíng)業(yè)盈余下降至零，醫(yī)院面臨生存危機(jī)。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第17頁(yè)新加坡樟宜綜合醫(yī)院起死回生政府對(duì)醫(yī)院進(jìn)行重組，政府不再給醫(yī)院撥經(jīng)費(fèi)，醫(yī)院成立私人有限企業(yè)，成立董事會(huì)，由院長(zhǎng)全權(quán)管理醫(yī)院，明確責(zé)任權(quán)利，依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、效益和業(yè)績(jī)，給院長(zhǎng)加薪或罷免職務(wù)。政府決定把大巴窯醫(yī)院和樟宜醫(yī)院重組成樟宜綜合醫(yī)院，在兩所醫(yī)院?jiǎn)T工支持和配合下，推選陸涇烈任院長(zhǎng)。陸院長(zhǎng)上任后，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了一番"大手術(shù)"，進(jìn)行了改革和創(chuàng)新。到1995年盈余470萬(wàn)新元。這些錢歸醫(yī)院全部，1/3用于醫(yī)院發(fā)展、1/3作為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、1/3分給員工.在新加坡同類醫(yī)院中創(chuàng)出了九個(gè)第一：即平均每位醫(yī)生接診入院病人數(shù)最多；平均每位醫(yī)生接診急診病人數(shù)最多；平均每位護(hù)士接診住院病人數(shù)最多；病人滿意度最高；術(shù)后感染率最低；事故發(fā)生率最低；平均收費(fèi)最低；候診時(shí)間和預(yù)約門診時(shí)間最短；住院時(shí)間最短取得了新加坡國(guó)家效益獎(jiǎng)、出色品質(zhì)管理圈組織獎(jiǎng)、出色品質(zhì)管理圈組織資深獎(jiǎng)等多項(xiàng)金牌、銀牌獎(jiǎng)。在短短兩年時(shí)間內(nèi)，管理者發(fā)起改革和創(chuàng)新，引領(lǐng)員工全心投入。樟宜綜合醫(yī)院發(fā)生翻天覆地改變，成為新加坡醫(yī)院中出類拔萃"白天鵝"。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第18頁(yè)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第19頁(yè)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第20頁(yè)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第21頁(yè)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第22頁(yè)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第23頁(yè)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第24頁(yè)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第25頁(yè)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第26頁(yè)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第27頁(yè)新加坡樟宜綜合醫(yī)院搶救中心（A&E）麻醉科心臟病科牙科皮膚科耳鼻喉科眼科腸胃病科普通內(nèi)科普通外科老年醫(yī)學(xué)科臨床檢驗(yàn)科多項(xiàng)健康檢驗(yàn)科神經(jīng)內(nèi)科神經(jīng)外科婦產(chǎn)科口腔頜面外科骨科心理醫(yī)學(xué)科放射科康復(fù)醫(yī)學(xué)科運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科泌尿科臨床專科上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第28頁(yè)新加坡樟宜綜合醫(yī)院床位總數(shù)758床位占用率86.3%入院病人數(shù)40，623出院病人數(shù)40，645總住院天數(shù)219，421平均住院天數(shù)5.4總手術(shù)量34，405日間外科手術(shù)量18，098住院病人手術(shù)量16，307?？崎T診數(shù)314，224事故及急診數(shù)138，512數(shù)據(jù)醫(yī)務(wù)人員總?cè)藬?shù)2,2333月底數(shù)據(jù)醫(yī)生280護(hù)士938健康科學(xué)專業(yè)人員260其它756經(jīng)營(yíng)情況上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第29頁(yè)新加坡樟宜綜合醫(yī)院醫(yī)院榮譽(yù)取得國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)聯(lián)合委員會(huì)(JCI)認(rèn)證自1996年起獲ISO9002認(rèn)證自1998年起獲ISO14001認(rèn)證獲OHSAS18001認(rèn)證1998年獲頒人力資源發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)?wù)烈司C合醫(yī)院于1999和獲頒新加坡環(huán)境成就獎(jiǎng)?wù)烈司C合醫(yī)院獲頒新加坡建設(shè)局(BCA)節(jié)能建筑一等獎(jiǎng)（新老建筑類）樟宜綜合醫(yī)院于獲頒亞細(xì)安最正確節(jié)能建筑競(jìng)賽（新老建筑類）獎(jiǎng)1998年度亞洲醫(yī)院雜志評(píng)出亞洲最正確醫(yī)院第二名，獲頒亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng),其智能型患者指南（IPG）項(xiàng)目獲頒最正確IT項(xiàng)目獲頒亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)其致力于患者福利慈善和家庭護(hù)理援助小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第30頁(yè)短短兩年時(shí)間內(nèi)，樟宜醫(yī)院管理者發(fā)起改革和創(chuàng)新，引領(lǐng)員工全心投入。使得醫(yī)院發(fā)生翻天覆地改變，從原先“丑小鴨”變成出類拔萃"白天鵝"。新加坡樟宜綜合醫(yī)院成功要素分析先進(jìn)價(jià)值理念明確指標(biāo)、有形管理小處積累、大處改觀、向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)以人為本，以院為家，員工重塑以病人為中心、落到實(shí)處，靠近消費(fèi)者重視質(zhì)量，形成良好社會(huì)信譽(yù)123456大巴窯醫(yī)院是樟宜綜合醫(yī)院前身主體。重組前，大巴窯醫(yī)院在新加坡政府醫(yī)院中，是一所很不起眼“丑小鴨”，經(jīng)費(fèi)由政府劃撥，醫(yī)生看不看病，工資照發(fā)不誤。風(fēng)評(píng)不佳衙門作派生存危機(jī)在新加坡同類醫(yī)院中創(chuàng)出了九個(gè)第一：即平均每位醫(yī)生接診入院病人數(shù)最多；平均每位醫(yī)生接診急診病人數(shù)最多；平均每位護(hù)士接診住院病人數(shù)最多；病人滿意度最高；術(shù)后感染率最低；事故發(fā)生率最低；平均收費(fèi)最低；候診時(shí)間和預(yù)約門診時(shí)間最短；住院時(shí)間最短取得了新加坡國(guó)家效益獎(jiǎng)、出色品質(zhì)管理圈組織獎(jiǎng)、出色品質(zhì)管理圈組織資深獎(jiǎng)等多項(xiàng)金牌、銀牌獎(jiǎng)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第31頁(yè)和睦家醫(yī)院北京和睦家醫(yī)院(BJU)于1997年開(kāi)業(yè)，為全社會(huì)提供全方位國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療保健服務(wù)。北京和睦家醫(yī)院是美中互利工業(yè)企業(yè)和中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院合作企業(yè)，也是中國(guó)第一家中美合作醫(yī)院。上海和睦家醫(yī)院(SHU)是上海第一家國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)綜合性醫(yī)院。該醫(yī)院為美中互利工業(yè)企業(yè)和上海長(zhǎng)寧區(qū)中心醫(yī)院合作企業(yè)，于12月1日開(kāi)業(yè)。北京和睦家診所位于北京順義日祥廣場(chǎng)，完全按照和睦家程式運(yùn)行。診所自11月1日起提供高質(zhì)量醫(yī)學(xué)診療和牙科服務(wù)。以高質(zhì)量家庭醫(yī)療及健康保健服務(wù)為主上海市閔行區(qū)和美家診所，于11月23日落戶上海網(wǎng)球俱樂(lè)部。該診所按照和睦家醫(yī)院模式管理，由上海和睦家醫(yī)院醫(yī)療教授提供會(huì)診及咨詢服務(wù)。關(guān)于和睦家上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第32頁(yè)和睦家醫(yī)院和睦家誕生九十年代初，李碧菁有過(guò)一次非常難忘經(jīng)歷。就在她第一個(gè)寶寶即將出生之前，李碧菁陪同她一個(gè)臨產(chǎn)中國(guó)朋友，到一家國(guó)內(nèi)婦產(chǎn)醫(yī)院生小孩。那次經(jīng)歷實(shí)在是太差了：“我不得不回到美國(guó)去生我小孩，我親身感受到了其中不一樣，長(zhǎng)途旅行對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在是太不公平了?！崩畋梯蓟叵肫饋?lái)，不無(wú)感嘆說(shuō)。經(jīng)過(guò)這次經(jīng)歷，李碧菁和李瓊玖開(kāi)始思索和決定去尋找一個(gè)路徑。她們希望經(jīng)過(guò)自己努力，不但把先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施引進(jìn)到中國(guó)，同時(shí)也把先進(jìn)婦產(chǎn)科醫(yī)療保健軟件引進(jìn)到中國(guó)來(lái)。包含美國(guó)最先進(jìn)，最完善患者護(hù)理哲學(xué)理念，為患者服務(wù)精神與意識(shí)，以及質(zhì)量控制管理等。在完成了大量研究分析工作后，她們發(fā)覺(jué)，在當(dāng)初實(shí)際情況下，擔(dān)負(fù)起這項(xiàng)艱巨工作成為了她們義不容辭責(zé)任。到今天，北京和睦家醫(yī)院已經(jīng)走過(guò)了七年風(fēng)風(fēng)雨雨。而早在1992年，李碧菁和李瓊玖就已經(jīng)開(kāi)始了醫(yī)院成立各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，然而直到1997年年底，醫(yī)院還沒(méi)有接待到第一位門診病人。多年時(shí)間內(nèi)，她們一直在為能夠得到在北京成立外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)同意而努力，接下來(lái)就開(kāi)始著手醫(yī)院建設(shè)工作，人員招聘工作，以及一項(xiàng)如此巨大事業(yè)所需全部大量細(xì)節(jié)和千絲萬(wàn)縷細(xì)致工作。在她們不懈努力之下，北京和睦家醫(yī)院最終成為了中國(guó)第一家中外合資合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她中方合作搭檔是中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院?！拔覀兯鋈抗ぷ鳎谥袊?guó)實(shí)踐證實(shí)已成為了一個(gè)全新理念。而且，我們計(jì)劃將這一嶄新模式傳輸?shù)街袊?guó)各大主要城市?！崩畋梯急硎荆骸皩?duì)我來(lái)說(shuō)，能夠?qū)⒁粋€(gè)全新事物介紹到一個(gè)從沒(méi)接觸過(guò)它地方，是一件非常興奮事情。”從醫(yī)療設(shè)備供給商起家李碧菁在親身體會(huì)到中國(guó)醫(yī)院服務(wù)與海外先進(jìn)服務(wù)理念巨大落差后，嗅到了其中商機(jī)。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第33頁(yè)和睦家醫(yī)院院訓(xùn)關(guān)鍵闡述秉承國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),追求卓越醫(yī)療,表示溫馨呵護(hù),處處以人為本,睦鄰小區(qū)家庭,自健壯行致遠(yuǎn)補(bǔ)充闡述和睦家醫(yī)院意在不停進(jìn)取，追求個(gè)人、家庭和小區(qū)整體健康理念，致力于個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐。和睦家醫(yī)院融貫中西，海納百川，包涵多元企業(yè)文化，匯聚多國(guó)醫(yī)療、護(hù)理，行政和后勤英才，精誠(chéng)所致，共筑醫(yī)院發(fā)展堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。價(jià)值觀和承諾v以追求卓越醫(yī)療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任,滿足患者期望,傳遞愛(ài)心呵護(hù),回饋小區(qū)信賴v以人為本，身心并重，醫(yī)患互敬,以精湛醫(yī)術(shù)來(lái)表示醫(yī)學(xué)藝術(shù)性和科學(xué)性。v經(jīng)過(guò)營(yíng)造溫馨、熱情環(huán)境，激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造性，勉勵(lì)多元文化發(fā)展，促進(jìn)患者及其親友和醫(yī)院?jiǎn)T工間合作,信任與相互尊重。院訓(xùn)上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第34頁(yè)和睦家醫(yī)院定位延展最早市場(chǎng)定位就是當(dāng)初住在北京不到10萬(wàn)外籍人士，這些人追求高水平醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)他們有海外醫(yī)療保險(xiǎn)，并不在意價(jià)格高低，而更看重服務(wù)。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將現(xiàn)在和未來(lái)客戶擴(kuò)展到高收入白領(lǐng)人群，圍繞著這個(gè)人群，和睦家把自己定位為“高端人群健康服務(wù)提供者”北京和上海作為最大和最主要市場(chǎng),同時(shí)向廈門、廣州等城市集團(tuán)化擴(kuò)展，品牌獨(dú)立化運(yùn)作。滿足外籍人群和當(dāng)?shù)馗呤杖腚A層人群“小而精”高端市場(chǎng)需求“國(guó)內(nèi)大醫(yī)院，他們使命就是追求最尖端技術(shù)，他們精力集中在疾病研究上，從器官水平到分子水平甚至DNA水平，這是他們關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)這也輕易造成對(duì)人忽略。這從醫(yī)院科室設(shè)置上就能看出來(lái)，中國(guó)醫(yī)院一向是按疾病劃分，呼吸科、消化科、心臟中心、移植中心等等。而和睦家使命則是服務(wù)于我們定位人群，我們以人為中心，所以我們會(huì)設(shè)置諸如‘女性健康中心’、‘家庭生育中心’這么科室。我們關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力在于讓我們服務(wù)客戶能夠舒適、快捷、隱私而且潔凈地取得他們需要常見(jiàn)病治療。醫(yī)療單位永遠(yuǎn)要追求醫(yī)療水平，但不一定要追求最高醫(yī)療水平，我們認(rèn)為，和自己發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)就能夠了。”上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第35頁(yè)和睦家醫(yī)院會(huì)員制團(tuán)體會(huì)員制?免去會(huì)費(fèi)（最少10人以上）；?全部以現(xiàn)金/信用卡支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用享受8折優(yōu)惠；?享受與保險(xiǎn)企業(yè)直接結(jié)算服務(wù)時(shí),只在受保范圍以外醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目上享受8折優(yōu)惠,絕對(duì)免賠額及自付額需全款付清；?團(tuán)體上門醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用享受8折優(yōu)惠；?10人及10人以上參加搶救培訓(xùn)課程,可享受8折優(yōu)惠；?租用和睦家醫(yī)院醫(yī)療器械時(shí)享受8折優(yōu)惠；?可在和睦家醫(yī)院禮品店特定商品享受會(huì)員價(jià)格；?團(tuán)體健康體檢可享受特殊優(yōu)惠；?可在和睦家醫(yī)院組織或贊助活動(dòng)中享受會(huì)員價(jià)格。個(gè)人會(huì)員制?成人每年會(huì)員費(fèi)為人民幣1035元,兒童(12歲以下)每年會(huì)員費(fèi)為人民幣415元；?全部以現(xiàn)金/信用卡支付醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用享受8折優(yōu)惠；?享受與保險(xiǎn)企業(yè)直接結(jié)算服務(wù)時(shí),只在受保范圍以外醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目上享受8折優(yōu)惠,絕對(duì)免賠額及自付額需全款付清；?租用和睦家醫(yī)院醫(yī)療器械時(shí)享受8折優(yōu)惠；?可在和睦家醫(yī)院禮品店特定商品享受會(huì)員價(jià)格；?可在和睦家醫(yī)院組織或贊助活動(dòng)中享受會(huì)員價(jià)格；?此會(huì)員卡購(gòu)置后即時(shí)生效；生效前任何帳單均不享受會(huì)員折扣;?能夠8折優(yōu)惠續(xù)辦個(gè)人卡（成人每年會(huì)費(fèi)人民幣828元，兒童每年會(huì)費(fèi)人民幣330元）；?成人會(huì)員每年可享受一次無(wú)償基礎(chǔ)體檢服務(wù)。和睦家醫(yī)院為企業(yè)客戶、駐華使領(lǐng)館和國(guó)際學(xué)校提供無(wú)償團(tuán)體會(huì)員服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)使得企業(yè)團(tuán)體員工在京滬兩地和睦家醫(yī)院都能夠享受便利快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與主要定位人群保持親密接觸。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第36頁(yè)和睦家醫(yī)院7.每個(gè)科室均提供“患者權(quán)利”和“患者責(zé)任”。住院患者能夠在患者服務(wù)手冊(cè)中找到“患者權(quán)利”和“患者責(zé)任”。為患者及其家人提供高質(zhì)量個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)3.門衛(wèi)服務(wù)位于主樓大廳。門衛(wèi)能夠幫助叫出租車，搬運(yùn)行李，推輪椅等。2.咖啡角向全部來(lái)訪者開(kāi)放。天天二十四小時(shí)無(wú)償供給飲料。4.禮品店位于主樓大廳內(nèi)。出售各種嬰兒用具，孕婦用具，書(shū)籍和玩具。商店還提供禮品，巧克力，鮮花和賀卡。5.向門診病人和住院病人提供包含門診及住院部在內(nèi)全方位參觀服務(wù)。1.安排住宿。在醫(yī)院附近為病人及其家眷預(yù)定飯店，以合理價(jià)格入住。6.專職患者服務(wù)經(jīng)理能夠回答下列問(wèn)題，提供信息，幫助處理問(wèn)題，協(xié)調(diào)患者及其家人和醫(yī)院?jiǎn)T工交流。8.探視時(shí)間通常為早晨11點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，伴侶和父母可有例外。治療開(kāi)始時(shí)，要求全部探視者離開(kāi)。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第37頁(yè)和睦家醫(yī)院【全科（家庭全科及兒科服務(wù)）】全科醫(yī)生是提供基礎(chǔ)醫(yī)療保健服務(wù)關(guān)鍵人物。家庭醫(yī)生將盡力使您和您家人健康需求得到滿足。他重視預(yù)防和保健，比如接種疫苗，兒童成長(zhǎng)發(fā)育評(píng)定，疾病篩查，健康檢測(cè)和心理健康咨詢。在醫(yī)療已經(jīng)成為高度專業(yè)化時(shí)代，和睦家全科醫(yī)生使您享受連貫完整醫(yī)療服務(wù)。【外科】和睦家外科教授技術(shù)高超，在安全，舒適，便利環(huán)境中提供外科服務(wù)。從普通外科到泌尿外科，整形外科，骨外科，這里匯聚了北京外科界精英。【婦產(chǎn)科】“和睦家”成立初衷源自于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)婦產(chǎn)科服務(wù)，到今天它已成為和睦家最具特色強(qiáng)項(xiàng)之一。和睦家醫(yī)院婦產(chǎn)科在中國(guó)開(kāi)創(chuàng)了以最含有舒適性、先進(jìn)性和以產(chǎn)婦為中心人文化婦女健康概念?！緝?nèi)科】?jī)?nèi)科為您提供心血管，呼吸系統(tǒng)，肝臟疾病及內(nèi)窺鏡等方面綜合醫(yī)療服務(wù)?！炯痹\】和睦家急診醫(yī)務(wù)人員二十四小時(shí)全天侯服務(wù)，一旦緊急情況發(fā)生，才能夠急而不亂，從容應(yīng)對(duì)。【皮膚科】皮膚科擁有當(dāng)今世界上最先進(jìn)皮膚激光治療設(shè)備，能夠滿足各種美容需求。皮膚科教授還會(huì)針對(duì)不一樣人種皮膚問(wèn)題，提供咨詢和治療?！究谇豢啤?，口腔診所經(jīng)擴(kuò)建后重新開(kāi)張，擁有了更新、更先進(jìn)設(shè)備。除了口腔全科治療以外，還提供根管治療及口腔正畸、種植牙等服務(wù)。每七天二和周四位于北京順義和睦家診所，接收教授預(yù)約，請(qǐng)?zhí)崆芭c口腔科預(yù)約。【檢驗(yàn)科】和睦家醫(yī)院臨床檢驗(yàn)中心能夠進(jìn)行從簡(jiǎn)單到復(fù)雜300多項(xiàng)化驗(yàn)?！踞t(yī)學(xué)影像部】醫(yī)學(xué)影像部擁有CT機(jī)，數(shù)字X光機(jī)，乳腺造影機(jī)和內(nèi)窺鏡等先進(jìn)設(shè)備，提供高清楚醫(yī)學(xué)影像資料，幫助醫(yī)生作出正確診療。【藥房】藥房按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類和發(fā)藥，并建立自助式非處方藥品柜。如您公事或家務(wù)繁忙，不能親自取藥，我們提供送藥上門服務(wù)。不滿足于提供專科服務(wù)，力推全科醫(yī)生問(wèn)診制。和睦家特色之一就是家庭式全科服務(wù)模式（PrimaryCareModel），因?yàn)槿藗冊(cè)诮】捣矫娓枰粋€(gè)長(zhǎng)久關(guān)注與合作搭檔式醫(yī)療顧問(wèn)，從而能夠全方面地關(guān)心他身體和心靈，乃至生活方式。服務(wù)范圍上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第38頁(yè)和睦家醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)豐富外籍家庭全科醫(yī)生和心理咨詢醫(yī)生將為您提供全方面家庭全科醫(yī)療服務(wù).診所現(xiàn)提供以下醫(yī)療服務(wù):*全科:包含血液檢驗(yàn)和心電圖檢驗(yàn)*兒科:包含從新生兒到青少年疫苗接種*婦女健康保健服務(wù):婦女常規(guī)健康檢驗(yàn),宮頸癌涂片,乳房檢驗(yàn),懷孕檢驗(yàn),避孕咨詢,更年期保健和咨詢,孕前及孕后保健和指導(dǎo),母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢,傳染病治療*男性健康保健服務(wù):健康狀態(tài)評(píng)定,癌癥篩查*慢性病治療:糖尿病,哮喘,高血壓,甲狀腺疾病,膽固醇控制*緊急醫(yī)療處理和治療:割傷,運(yùn)動(dòng)及其它損傷*個(gè)人和家庭心理咨詢服務(wù)*健康知識(shí)普及,個(gè)人健康保健指導(dǎo),營(yíng)養(yǎng)及生活方式咨詢等*成人和兒童就職,入學(xué)體檢*旅行健康咨詢和疫苗接種咨詢服務(wù)*基礎(chǔ)皮科治療:痤瘡,濕疹,冷凍法治療色斑和痦子*視力檢驗(yàn)*常規(guī)處方及非處方藥*備有石膏可應(yīng)對(duì)運(yùn)動(dòng)損傷診所門診時(shí)間：周一-周五:9:00——17:00周六,周日:休息地址：上海市閔行區(qū)華漕鎮(zhèn)金豐路555弄上海網(wǎng)球俱樂(lè)部會(huì)所1樓上海和美家診所上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第39頁(yè)和睦家醫(yī)院和睦家之所以能夠形成品牌優(yōu)勢(shì)是因?yàn)檫@么多年來(lái)她一直保持著“原汁原味”特色，一直不惜成當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)海外醫(yī)生，其外籍醫(yī)生所占百分比一直保持在二分之一左右。和睦家人力成本占總收入50%以上。人力資源戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源部參加到醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展層面。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)醫(yī)院需要開(kāi)展一項(xiàng)新服務(wù)項(xiàng)目，人力資源部從招聘步驟即早介入，與業(yè)務(wù)部門溝通這項(xiàng)服務(wù)需要什么素質(zhì)人員，什么時(shí)候需要等等。這么，當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)展時(shí)，醫(yī)生、護(hù)士等各方面人員才能到位，確保服務(wù)質(zhì)量。而在其它醫(yī)院經(jīng)常發(fā)生情況是，往往人都定了，最終才到人事部門報(bào)到，人事部功效就是辦一下入職手續(xù)。人員招聘共同約定醫(yī)療執(zhí)行官、科室主席乃至科室中比較資深醫(yī)生都會(huì)參加面試。當(dāng)然，我們會(huì)非常主動(dòng)地參加其中每個(gè)步驟。不過(guò)，不一樣人在面試同一個(gè)人時(shí)候，出發(fā)點(diǎn)是不一樣。比如科室主席最關(guān)注是這個(gè)人能否增加其科室競(jìng)爭(zhēng)力；而我們?nèi)肆Y源部則會(huì)從整個(gè)戰(zhàn)略角度，考慮他是否適合我們這個(gè)組織?？茖W(xué)績(jī)效考評(píng)考評(píng)一個(gè)醫(yī)生主要從以下幾個(gè)方面：他學(xué)歷、行醫(yī)執(zhí)照以及他是否即有專業(yè)知識(shí)同時(shí)又能適應(yīng)全科醫(yī)師工作。和睦家每年會(huì)做一次績(jī)效評(píng)定，評(píng)定依據(jù)是醫(yī)療質(zhì)量官制訂醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及每個(gè)崗位職責(zé)描述。評(píng)定由個(gè)人自評(píng)、主管評(píng)價(jià)、雙方當(dāng)面交流，確認(rèn)共識(shí)，并寫(xiě)進(jìn)評(píng)定表中，最終交給人力資源部門存檔。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第40頁(yè)和睦家醫(yī)院和睦家醫(yī)院企業(yè)文化能夠以“重視員工工作表現(xiàn)”一言蔽之，全部員工工作成績(jī)均會(huì)得到公正評(píng)價(jià)。和睦家醫(yī)院經(jīng)常舉行培訓(xùn)和職業(yè)講座，為員工求得更大發(fā)展提供機(jī)會(huì)。醫(yī)院提倡開(kāi)放工作環(huán)境，勉勵(lì)員工之間相互幫助。升職和調(diào)整工作職位政策使得員工有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。企業(yè)文化多國(guó)家跨年紀(jì)員工友好共處凝聚難題服務(wù)醫(yī)院每個(gè)人，包含清掃衛(wèi)生阿姨或保安，感覺(jué)到自己是主要，是被尊重。精通醫(yī)術(shù)且深諳兩國(guó)文化全才難題要全部些人都精通醫(yī)術(shù)且深諳兩國(guó)文化是不太現(xiàn)實(shí)。一個(gè)簡(jiǎn)單方法是，最少要找那些愿意去學(xué)習(xí)和接收一個(gè)新文化人才。和睦家能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造一個(gè)了解其它文化機(jī)會(huì)，而他們也要有擁抱和觀賞不一樣文化胸懷。擁有一批國(guó)內(nèi)外有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生，他們都有自己工作方式，這些方式無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，但我們所要做可能是要幫助他們找出第三種方式，能夠被他們所共同認(rèn)可并接收方式，使得1＋1最終大于2。怎樣讓當(dāng)?shù)貑T工與海外員工一起有效地工作我們對(duì)策就是給她們提供一些交叉專業(yè)培訓(xùn)，甚至幫她們準(zhǔn)備國(guó)際注冊(cè)護(hù)士考試。我們并不簡(jiǎn)單地阻止她們出國(guó)工作想法，但我們非常歡迎她們工作一段時(shí)間后再回來(lái)。怎樣留住護(hù)士上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第41頁(yè)和睦家醫(yī)院和睦家每年都會(huì)接待一些公立醫(yī)院參觀者，他們回去之后，有人會(huì)在自己醫(yī)院里模仿起一些小細(xì)節(jié)，比如溫馨護(hù)士站，兒童區(qū)小擺設(shè)等。其實(shí)，類似細(xì)節(jié)在和睦家還能發(fā)覺(jué)很多，而服務(wù)理念恰恰表達(dá)在這些細(xì)節(jié)之中。服務(wù)細(xì)節(jié)無(wú)處不在和睦家醫(yī)院全部病房都設(shè)計(jì)為無(wú)障礙式，沒(méi)有一個(gè)門坎兒，便于輪椅病人進(jìn)出。每間病房門口都有病人名牌，上面統(tǒng)計(jì)著病人姓名、主治醫(yī)生等信息。潔凈而溫馨走廊從沒(méi)有消毒水味道，兩邊各有一排扶手，輔助術(shù)后病人行走。產(chǎn)科病房病房都是家庭式設(shè)計(jì)，產(chǎn)婦從入院、待產(chǎn)到正常地生產(chǎn)，都在這一間病房里，在家人陪同下進(jìn)行。產(chǎn)房色彩淡雅,空氣流通和裝飾品味留下深刻印象。整個(gè)設(shè)計(jì)致力于使每一房間充滿溫馨,友善感覺(jué),看上去不象是醫(yī)院而是自己家。產(chǎn)房是母親住院期間家。沙發(fā)可打開(kāi)成為一張床,方便剛成為父親丈夫和其它家庭組員在母親住院期間陪住。病房里全部治療器械以及嬰兒床都是能夠移動(dòng)，醫(yī)療儀器則隱藏在木制家俱里。當(dāng)媽媽想休息時(shí)候，嬰兒能夠推到專門嬰兒房間，由專業(yè)護(hù)士護(hù)理。新生兒護(hù)理由和睦家醫(yī)院兒科醫(yī)生和護(hù)士負(fù)責(zé)。新生兒護(hù)理不但包含正常嬰兒護(hù)理,同時(shí)也包含對(duì)一些特殊嬰兒護(hù)理產(chǎn)前教育項(xiàng)目是和睦家醫(yī)院一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)。針對(duì)早孕夫婦和產(chǎn)前夫婦開(kāi)設(shè)課程。每個(gè)嬰兒出生后，媽媽會(huì)收到醫(yī)院送來(lái)鮮花，寶寶出生消息會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)科公告板上。在一個(gè)公共信息欄里張貼得滿滿全家福照片，上面蕩漾著一張張不一樣膚色、不一樣年紀(jì)笑臉。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第42頁(yè)和睦家醫(yī)院成功要素分析先進(jìn)企業(yè)理念院訓(xùn)價(jià)值觀與承諾消費(fèi)者知識(shí)與消費(fèi)者靠近會(huì)員制（集體會(huì)員制、個(gè)人會(huì)員制）準(zhǔn)確市場(chǎng)定位服務(wù)意識(shí)為患者及其家人提供高質(zhì)量個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)人力資源和睦家之所以能夠形成品牌優(yōu)勢(shì)是因?yàn)橐恢辈幌С僧?dāng)?shù)仄刚?qǐng)海外醫(yī)生，其外籍醫(yī)生所占百分比一直保持在二分之一左右和睦醫(yī)院成功上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第43頁(yè)長(zhǎng)庚醫(yī)院成立－－1976.12.01長(zhǎng)庚醫(yī)院臺(tái)北門診部、醫(yī)學(xué)中心成立；長(zhǎng)庚醫(yī)院基本情況規(guī)模－－臺(tái)北、林口、基隆、桃園、嘉義、高雄等院區(qū)以及兒童醫(yī)院；8300多張病床，是臺(tái)灣最大醫(yī)學(xué)中心。

運(yùn)行－－天天門診數(shù)約有2.7－2.8萬(wàn)個(gè)，占臺(tái)灣每日門診量８％；２００２年?duì)I業(yè)收入，稅前純收入67.4億元新臺(tái)幣（約合人民幣１７億元）

上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第44頁(yè)長(zhǎng)庚醫(yī)院運(yùn)行數(shù)據(jù)各院區(qū)總和上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第45頁(yè)長(zhǎng)庚醫(yī)院文化醫(yī)院宗旨不以盈利為目標(biāo)，從事醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公益福利為宗旨。醫(yī)院任務(wù)服務(wù)、教學(xué)、研究。醫(yī)院理念取之社會(huì)、用之社會(huì)，人本濟(jì)世、病患優(yōu)先，勤勞簡(jiǎn)單、深耕生根。醫(yī)院愿景成為人文、科技、團(tuán)體、學(xué)習(xí)、資訊長(zhǎng)庚。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第46頁(yè)長(zhǎng)庚醫(yī)院成功運(yùn)作淺析天時(shí)地利人和上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第47頁(yè)長(zhǎng)庚醫(yī)院成功運(yùn)作淺析

天時(shí)臺(tái)灣在早期健保制度發(fā)展還未成熟，政府直接經(jīng)營(yíng)公立醫(yī)院，1950年公立醫(yī)院病床市場(chǎng)擁有率則高達(dá)90%，而伴隨勞保制度擴(kuò)張，1980年時(shí)再下降到46%左右；政府為了減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，以發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)替換公立醫(yī)院投資，使臺(tái)灣醫(yī)療體制逐步從前述「政府籌資政府提供」模式，轉(zhuǎn)向「政府籌資私人提供」模式；政府在醫(yī)院產(chǎn)業(yè)管制政策，非財(cái)團(tuán)／公益法人或醫(yī)師，不得投資興建醫(yī)院，換言之，醫(yī)療法禁止依企業(yè)法組織所成立營(yíng)利機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)O(shè)置醫(yī)院；政府對(duì)法人醫(yī)院給予優(yōu)越租稅優(yōu)惠，成為驅(qū)動(dòng)臺(tái)灣醫(yī)院產(chǎn)業(yè)大型化發(fā)展力量之一，長(zhǎng)庚醫(yī)院快速發(fā)展壯大；臺(tái)灣即使地域狹小，醫(yī)療資源缺乏，到80年代醫(yī)療資源分布依然不均衡，每萬(wàn)人口病床數(shù)高低差距能達(dá)10倍，政府要促進(jìn)醫(yī)療資源均衡發(fā)展，客觀上形成巨大空間。上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第48頁(yè)長(zhǎng)庚醫(yī)院成功運(yùn)作淺析

地利

1954年創(chuàng)建臺(tái)灣最大制造業(yè)集團(tuán)－臺(tái)塑集團(tuán)，在70年代中期，已經(jīng)擁有非凡實(shí)力，應(yīng)時(shí)成立法人財(cái)團(tuán)長(zhǎng)庚醫(yī)院；人性化、計(jì)算機(jī)化、最優(yōu)化及國(guó)際化；醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量過(guò)硬，規(guī)劃時(shí)系以國(guó)際大型醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，除了購(gòu)置各種精密儀器外，并細(xì)分各?？?，從事更專業(yè)醫(yī)療服務(wù)；科室齊全，服務(wù)范圍廣泛，長(zhǎng)庚系從老年護(hù)理到兒童醫(yī)院一應(yīng)俱全，提供各地和各年紀(jì)層病患完整醫(yī)療照料；上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢報(bào)告書(shū)第49頁(yè)長(zhǎng)庚醫(yī)院成功運(yùn)作淺析

地利醫(yī)療模式創(chuàng)新，如創(chuàng)辦聯(lián)合門診，由各科主治醫(yī)師聯(lián)合診察，以提升服務(wù)質(zhì)量；中西醫(yī)整合、追求最優(yōu)化醫(yī)療效果；

重視服務(wù)，主動(dòng)參加社會(huì)服務(wù)，敦親睦鄰、拓展服務(wù)空間，尊重個(gè)別需求，提供靈性服務(wù)。長(zhǎng)庚護(hù)專及長(zhǎng)庚大學(xué)相繼招生，今后便教學(xué)相長(zhǎng)，臨床醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究、護(hù)理教學(xué)及實(shí)務(wù)深入結(jié)合，使長(zhǎng)庚成為一流醫(yī)學(xué)中心，不停向前前進(jìn)。

上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃