浙江省高校招生職業(yè)技能測(cè)驗(yàn)大綱

商業(yè)類理論常識(shí)

一、測(cè)驗(yàn)大綱說明

〔一〕測(cè)驗(yàn)形式

理論常識(shí)測(cè)驗(yàn)采用筆試閉卷形式，按照考生申報(bào)專業(yè)標(biāo)的

目的從商品經(jīng)營辦理模塊和電子商務(wù)模塊中二選一。

〔二〕測(cè)驗(yàn)時(shí)間

測(cè)驗(yàn)時(shí)間90分鐘。

〔三〕分值分配

測(cè)驗(yàn)內(nèi)容分為商品經(jīng)營辦理模塊和電子商務(wù)模塊〔按照考

生申報(bào)專業(yè)標(biāo)的目的二選一〕，主要考查學(xué)生的專業(yè)理論根底

常識(shí)，總分值180分。

〔1〕商品經(jīng)營辦理模塊主要考查商品經(jīng)營常識(shí)，主要為

《市場(chǎng)調(diào)研》、《營銷籌劃與執(zhí)行》、《客戶拓展與維護(hù)》、

《商品辦理》、《商品發(fā)賣》，分值為：

a.市場(chǎng)調(diào)研30分；

b.營銷籌劃與執(zhí)行50分；

c.客戶拓展與維護(hù)30分；

d.商品辦理50分；

e.商品發(fā)賣20分。

〔2〕電子商務(wù)模塊主要考查市場(chǎng)營銷常識(shí)，主要為市場(chǎng)營

銷環(huán)境闡發(fā)、市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)、營銷組合策略。

〔四〕測(cè)驗(yàn)題型

測(cè)驗(yàn)題型包羅單項(xiàng)選擇題〔在每題的四個(gè)備選答案中選出

一個(gè)正確答案〕、判斷題、填空題、名詞解釋和問答題等。

〔五〕測(cè)驗(yàn)?zāi)芰σ?/p>

包羅三個(gè)認(rèn)知能力層次的要求，即了解、理解、掌握。

二、測(cè)驗(yàn)內(nèi)容及范圍

1．商品經(jīng)營辦理模塊理論常識(shí)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容

商品經(jīng)營辦理模塊考查商品經(jīng)營常識(shí)，包羅市場(chǎng)調(diào)研、營

銷籌劃與執(zhí)行、客戶拓展與維護(hù)、商品辦理、商品發(fā)賣。

市場(chǎng)調(diào)研〔30分〕

序號(hào)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容測(cè)驗(yàn)要點(diǎn)

（1）理解商圈的涵義及商圈闡發(fā)的意義

（2）了解二手資料的來源和途徑

1商業(yè)環(huán)境調(diào)研

（3）了解二手資料收集的方法和尺度

（4）理解二手資料評(píng)價(jià)的尺度

〔1〕了解影響市場(chǎng)需求的因素

2市場(chǎng)需求調(diào)研〔2〕了解常用的定性闡發(fā)方法和定量闡發(fā)方法

〔3〕理解在線問卷查詢拜訪法

（1）理解品牌調(diào)研的內(nèi)容

3品牌形象調(diào)研

〔2〕了解街頭攔截訪談?wù){(diào)研

（1）理解調(diào)研法

消費(fèi)者使用情況（2）了解調(diào)研提綱設(shè)計(jì)

4

調(diào)研（3）理解抽樣調(diào)研

（4）了解抽樣調(diào)研的分類

（1）了解市場(chǎng)渠道的類型

5市場(chǎng)渠道調(diào)研

（2）了解訪談?wù){(diào)研的特點(diǎn)

（1）了解不雅察調(diào)研法及分類

6競(jìng)爭者調(diào)研

（2）了解競(jìng)爭者調(diào)研陳述主要內(nèi)容

營銷籌劃與執(zhí)行〔50分〕

序號(hào)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容測(cè)驗(yàn)要點(diǎn)

籌劃方案〔1〕了解市場(chǎng)營銷不雅念的演變

1

框架搭建〔2〕理解4P’s策略

〔1〕理解品牌的概念與內(nèi)涵

〔2〕理解品牌策略

2品牌定位籌劃

〔3〕掌握按照商品特性選擇適宜的品牌策略

〔4〕理解市場(chǎng)定位的概念及策略

（1）理解營業(yè)推廣及其特點(diǎn)

3營業(yè)推廣籌劃

（2）理解營業(yè)推廣的方式

（3）掌握營業(yè)推廣方式的選擇

（4）掌握營業(yè)推廣方案制訂

〔1〕理解公關(guān)活動(dòng)

4公關(guān)活動(dòng)籌劃〔2〕了解公關(guān)活動(dòng)的形式

〔3〕了解公關(guān)主題活動(dòng)籌劃的根本原那么

〔1〕理解聯(lián)合推廣的內(nèi)涵

5聯(lián)合推廣籌劃〔2〕了解聯(lián)合推廣的分類

〔3〕了解聯(lián)合推廣的原那么

客戶拓展與維護(hù)〔30分〕

序號(hào)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容測(cè)驗(yàn)要點(diǎn)

〔1〕了解客戶及客戶分類

〔2〕理解優(yōu)質(zhì)客戶

1客戶選擇〔3〕理解市場(chǎng)細(xì)分含義

〔4〕掌握市場(chǎng)細(xì)分尺度

〔5〕掌握目標(biāo)市場(chǎng)

〔1〕了解尋找目標(biāo)客戶的方法

〔2〕掌握目標(biāo)客戶的類型和應(yīng)對(duì)策略

2客戶開發(fā)

〔3〕了解現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求

〔4〕了解潛在需求的類型和特點(diǎn)

（1）理解客戶對(duì)勁和客戶對(duì)勁度

3客戶維護(hù)（2）理解客戶忠誠和客戶忠誠度

〔3〕了解造成客戶流掉的原因

〔1〕了解重要客戶及其特征

4重要客戶辦理

〔2〕了解重要客戶辦理具體辦法

商品辦理〔50分〕

序號(hào)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容測(cè)驗(yàn)要點(diǎn)

（1）理解商品和商品整體概念

1商品分類（2）了解商品經(jīng)營企業(yè)類型

（3）了解商品分類及原那么

（1）理解食品商品的質(zhì)量要求

（2）了解紡織品及日用工業(yè)品的質(zhì)量要求

2商品質(zhì)量鑒定

（3）掌握感官鑒定法

（4）掌握抽樣

（1）了解商品包裝的分類

3商品包裝

（2）掌握發(fā)賣包裝標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟

4商品陳列（1）了解櫥窗陳列及分類

（2）了解常用的櫥窗陳列方法

（3）了解柜臺(tái)陳列

（4）了解貨架陳列

（1）理解保質(zhì)期相關(guān)概念

5損耗辦理

（2）了解盤點(diǎn)和盤點(diǎn)損耗

（1）了解溫濕度對(duì)商品質(zhì)量的影響

（2）掌握溫濕度控制辦理的方法及考前須知

6商品養(yǎng)護(hù)

（3）了解倉蟲的生活習(xí)性

（4）掌握倉蟲的防治辦法

商品發(fā)賣〔20分〕

序號(hào)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容測(cè)驗(yàn)要點(diǎn)

〔1〕了解儀表的協(xié)調(diào)

1售前籌辦〔2〕理解推銷的概念

〔3〕了解發(fā)賣員的要求和職責(zé)

〔1〕了解商品推介的根本流程

2推介商品〔2〕理解商品推介的方法

〔2〕了解常用的網(wǎng)絡(luò)推介東西

〔1〕理解售后效勞的內(nèi)容與具體工作

3售后效勞〔2〕了解售后接待的流程和根本要求

〔3〕掌握售撤退退卻換貨效勞工作步調(diào)

2．電子商務(wù)模塊理論常識(shí)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容

電子商務(wù)模塊考查市場(chǎng)營銷常識(shí)，包羅市場(chǎng)營銷環(huán)境闡

發(fā)、市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)、營銷組合策略。

序號(hào)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容測(cè)驗(yàn)要點(diǎn)

〔1〕理解市場(chǎng)營銷的概念

1市場(chǎng)營銷概述

〔2〕了解市場(chǎng)營銷不雅念的演變

〔1〕掌握對(duì)市場(chǎng)營銷宏不雅環(huán)境中經(jīng)濟(jì)、人口、社

市場(chǎng)營銷環(huán)境

2會(huì)文化環(huán)境的闡發(fā)

闡發(fā)

〔2〕理解微不雅市場(chǎng)營銷環(huán)境的四個(gè)因素

〔1〕理解消費(fèi)品市場(chǎng)的概念以及特征

〔2〕了解消費(fèi)者的購置行為模式

3市場(chǎng)闡發(fā)

〔3〕掌握影響消費(fèi)者購置行為的主要因素

〔4〕了解出產(chǎn)資料市場(chǎng)的概念及特點(diǎn)

市場(chǎng)細(xì)分及〔1〕理解市場(chǎng)細(xì)分的概念和尺度

4

目標(biāo)市場(chǎng)〔2〕掌握目標(biāo)市場(chǎng)的營銷策略及選擇應(yīng)考慮的因素

〔3〕了解市場(chǎng)定位的含義及策略

〔1〕理解產(chǎn)物組合的有關(guān)概念

〔2〕掌握產(chǎn)物生命周期概念及各階段的特點(diǎn)和策略

5產(chǎn)物策略

〔3〕了解新產(chǎn)物的概念和新產(chǎn)物推廣策略

〔4〕理解品牌的概念及其策略

〔1〕了解企業(yè)的訂價(jià)目標(biāo)

〔2〕理解需求價(jià)格彈性系數(shù)

6訂價(jià)策略

〔3〕掌握訂價(jià)策略

〔4〕理解需求導(dǎo)向訂價(jià)法和競(jìng)爭導(dǎo)向訂價(jià)法

〔1〕理解分銷渠道的含義

〔2〕了解分銷渠道的類型

7分銷渠道

〔3〕理解中間商的類型

〔4〕掌握影響分銷渠道選擇的因素

〔1〕理解促銷和促銷組合的含義

〔2〕掌握影響促銷組合的各種因素

8促銷策略

〔3〕了解人員推銷的特點(diǎn)和方法

〔4〕理解營業(yè)推廣的概念及方式

商業(yè)類技能操作

一、測(cè)驗(yàn)大綱說明

〔一〕測(cè)驗(yàn)形式

技能操作測(cè)驗(yàn)采用實(shí)踐測(cè)驗(yàn)形式，按照考生申報(bào)專業(yè)標(biāo)的

目的從商品經(jīng)營辦理模塊和電子商務(wù)模塊中二選一。

〔二〕測(cè)驗(yàn)時(shí)間

測(cè)驗(yàn)時(shí)間90分鐘。

〔三〕分值分配

測(cè)驗(yàn)內(nèi)容分為商品經(jīng)營辦理模塊和電子商務(wù)模塊〔按照考

生申報(bào)專業(yè)標(biāo)的目的二選一〕，主要考查學(xué)生的實(shí)際操作技

能，總分值120分。

〔1〕商品經(jīng)營辦理模塊主要考查“市場(chǎng)調(diào)研〞、“營銷籌

劃與執(zhí)行〞、“客戶拓展與維護(hù)〞、“商品辦理〞、“商品發(fā)

賣〞五個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作能力。分值為：

a.市場(chǎng)調(diào)研20分；

b.營銷籌劃與執(zhí)行30分；

c.客戶拓展與維護(hù)20分；

d.商品辦理30分；

e.商品發(fā)賣20分。

〔2〕電子商務(wù)模塊主要考查“網(wǎng)站建設(shè)〞、“網(wǎng)頁制

作〞、“網(wǎng)店開設(shè)〞、“圖片拍攝與處置〞四個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)

際操作能力。分值為：

a.網(wǎng)站建設(shè)30分；

b.網(wǎng)頁制作40分；

c.網(wǎng)店開設(shè)30分；

d.圖片拍攝與處置20分。

二、測(cè)驗(yàn)內(nèi)容及范圍

1．商品經(jīng)營辦理模塊技能操作測(cè)驗(yàn)內(nèi)容

按照給定的條件，別離查核“市場(chǎng)調(diào)研〞、“營銷籌劃與

執(zhí)行〞、“客戶拓展與維護(hù)〞、“商品辦理〞、“商品發(fā)賣〞

五個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作能力。測(cè)驗(yàn)總分120分，此中，“市

場(chǎng)調(diào)研〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分，“營銷籌劃與執(zhí)行〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)30

分，“客戶拓展與維護(hù)〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分，“商品辦理〞業(yè)務(wù)環(huán)

節(jié)30分，“商品發(fā)賣〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分。

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一：市場(chǎng)調(diào)研〔20分〕

序號(hào)查核內(nèi)容查核要點(diǎn)

〔1〕能確定調(diào)研目標(biāo)

〔2〕能按照給定資料設(shè)計(jì)封閉性問題和開放性問題

1問卷設(shè)計(jì)

〔3〕能按照給定要求設(shè)計(jì)一份完整的市場(chǎng)調(diào)研問卷

〔市場(chǎng)需求調(diào)研問卷、品牌形象調(diào)研問卷〕

〔1〕能對(duì)封閉性問題編碼

2數(shù)據(jù)闡發(fā)〔2〕會(huì)按照給定命據(jù)繪制簡單的統(tǒng)計(jì)圖表〔條形

圖、折線圖、扇形圖、單式統(tǒng)計(jì)表〕

〔3〕會(huì)計(jì)算中位數(shù)、眾數(shù)、算術(shù)平均數(shù)、全距

〔4〕會(huì)按照給定命據(jù)材料提煉不雅點(diǎn)

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)二：營銷籌劃與執(zhí)行〔30分〕

序號(hào)查核內(nèi)容查核要點(diǎn)

〔1〕能梳理節(jié)日活動(dòng)籌劃的根本要素

1節(jié)日活動(dòng)籌劃

〔2〕能按照不同節(jié)日要求設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)

〔1〕能確定廣告目標(biāo)

2廣告運(yùn)作籌劃〔2〕能選擇適宜的廣告媒體

〔3〕會(huì)判斷廣告費(fèi)用組成及廣告預(yù)算方法

〔1〕能設(shè)計(jì)新品上市的活動(dòng)形式

3新品上市籌劃

〔2〕能梳理新品上市活動(dòng)籌劃流程

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)三：客戶拓展與維護(hù)〔20分〕

序號(hào)查核內(nèi)容查核要點(diǎn)

〔1〕能判斷客戶溝通風(fēng)格并制定適宜的應(yīng)對(duì)策略

1客戶溝通〔2〕能選擇得當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤记膳c顧客實(shí)

現(xiàn)有效溝通

〔1〕能闡發(fā)客戶抱怨的原因并制定應(yīng)對(duì)策略

2客戶關(guān)系修復(fù)〔2〕能闡發(fā)投訴的類型

〔3〕能闡發(fā)投訴心理并制定應(yīng)對(duì)策略

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)四：商品辦理〔30分〕

序號(hào)查核內(nèi)容查核要點(diǎn)

〔1〕能選擇適宜的分類標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟將不同商品

1商品分類歸類

〔2〕能識(shí)別商品條碼〔EAN條碼〕

〔1〕能闡發(fā)食品的營養(yǎng)成分

2商品質(zhì)量鑒定

〔2〕能判別常見紡織纖維的燃燒特性

〔1〕能按照不同貨物選擇得當(dāng)?shù)陌b材料

〔2〕能識(shí)別包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟及危險(xiǎn)貨

3商品包裝

物包裝標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟

〔3〕會(huì)按照易碎商品特點(diǎn)選擇內(nèi)、外包裝及填料

〔1〕會(huì)使用常見溫濕度計(jì)測(cè)定溫濕度

〔2〕能闡發(fā)食品變質(zhì)的原因并為鮮活食品選擇不

4商品養(yǎng)護(hù)同的保鮮方法

〔3〕能闡發(fā)商品霉腐的原因并選擇適宜的防腐辦

法

〔1〕會(huì)識(shí)別常見農(nóng)產(chǎn)物標(biāo)識(shí)

5特殊商品辦理

〔2〕會(huì)識(shí)別常見化裝品標(biāo)識(shí)

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)五：商品發(fā)賣〔20分〕

序號(hào)查核內(nèi)容查核要點(diǎn)

〔1〕能判斷顧客類型

1接近顧客

〔2〕能按照顧客類型選擇有效的接近顧客方式

（1）能處置顧客貳言

2交易促成（2）能闡發(fā)顧客拒絕類型及動(dòng)機(jī)并采納相應(yīng)的應(yīng)

對(duì)策略

2．電子商務(wù)模塊技能操作測(cè)驗(yàn)內(nèi)容

按照給定的條件，別離查核“網(wǎng)站建設(shè)〞、“網(wǎng)頁制

作〞、“網(wǎng)店開設(shè)〞、“圖片拍攝與處置〞四個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)

際操作能力。測(cè)驗(yàn)總分120分，此中，“網(wǎng)站建設(shè)〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

30分，“網(wǎng)頁制作〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)40分，“網(wǎng)店開設(shè)〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

30分，“圖片拍攝與處置〞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)20分。

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一：網(wǎng)站建設(shè)〔以DreamweaverCS3為準(zhǔn)〕〔30分〕

序號(hào)查核內(nèi)容查核要點(diǎn)

〔1〕安裝、啟動(dòng)、缷載軟件

1網(wǎng)站認(rèn)知〔2〕DreamweaverCS3界面操作

〔3〕創(chuàng)立、辦理站點(diǎn)

〔1〕網(wǎng)站需求闡發(fā)陳述內(nèi)容闡發(fā)

網(wǎng)站需求〔2〕用戶查詢拜訪活動(dòng)內(nèi)容闡發(fā)

2

闡發(fā)〔3〕市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)內(nèi)容闡發(fā)

〔4〕網(wǎng)站功能描述書制作

〔1〕制作網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃書

〔2〕申請(qǐng)域名和空間

3制作網(wǎng)站〔3〕規(guī)劃網(wǎng)站首頁及副頁布局

〔4〕創(chuàng)立網(wǎng)站模板

〔5〕上傳網(wǎng)站與測(cè)試

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)二：網(wǎng)頁制作〔以DreamweaverCS3為準(zhǔn)〕〔40分〕

序號(hào)查核內(nèi)容查核要點(diǎn)

〔1〕軟件介紹

1網(wǎng)頁認(rèn)知

〔2〕網(wǎng)頁主要組成要素描述

〔1〕HTML根本布局描述

〔2〕文本排版控制標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟使用

2HTML認(rèn)知

〔3〕特殊字符使用

〔4〕常用標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟符使用

〔1〕網(wǎng)頁圖像操作

3網(wǎng)頁根底操作〔2〕表格操作

〔3〕鏈接操作

〔1〕表單網(wǎng)頁應(yīng)用

4網(wǎng)頁高級(jí)應(yīng)用〔2〕框架網(wǎng)頁應(yīng)用

〔3〕多媒體應(yīng)用

〔1〕時(shí)間軸操作

〔2〕圖層操作

制作動(dòng)畫

〔3〕素材導(dǎo)入

5〔以FlashCS3

〔4〕形狀繪制

為準(zhǔn)〕

〔5〕元件按鈕制作

〔6〕簡單Action語句應(yīng)用

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)三：網(wǎng)店開設(shè)〔以淘寶為準(zhǔn)〕〔30分〕

序