2021年甘肅省平?jīng)鍪袑в钨Y格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《旅游法》規(guī)定依法成立的旅游行業(yè)組織，實行（）。

A.自律管理B.民主管理C.自我管理D.共同管理

2.

第

29

題

當事人訂立合同，應(yīng)當具有（）。

3.（）是每個公民和法人都毫無例外終身享有的基本的民事權(quán)利。

A．人身權(quán)

B．財產(chǎn)權(quán)

C．人格權(quán)

D．自由權(quán)

4.旅游糾紛按照不同的標準，可以劃分為不同的類型。旅游合同糾紛、旅游服務(wù)糾紛是按照旅游糾紛的()進行劃分。

A.主體B.性質(zhì)C.內(nèi)容D.形式

5.

第

21

題

根據(jù)我國《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，飯店使用的餐具、刀叉等直接人口食品用具，使用前必須經(jīng)過清洗消毒。食具消毒一般采用物理方法或化學方法，其中物理方法一般指（）。

A.消毒劑消毒法B.洗滌劑消毒法C.蒸汽消毒法D.洗潔劑消毒法

6.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證遺失，旅行社應(yīng)當向()申請換發(fā)或補發(fā)。

A.原許可的旅游行政管理部門B.國務(wù)院旅游行政主管部門C.省級旅游行政主管部門D.市級旅游行政主管部門

7.

第

19

題

旅游涉外飯店星級評定的復核工作（）。

8.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當存人質(zhì)量保證金（）萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當增存質(zhì)量保證金（）萬元。旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元；每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元。選（）。

A.20、120、5、10B.20、100、5、30C.20、120、5、30D.20、120、10、30

9.導游小林在帶團過程中，未經(jīng)旅游者同意放棄了兩個景點，并向旅游者推薦了行程計劃中沒有的自費項目，小林的行為屬于

A.欺騙旅游者消費B.強迫旅游者購物C.從旅游者獲得不正當?shù)睦鍰.擅自變更旅游接待計劃

10.組團社與地接社都沒有按照合同約定履行義務(wù)，對此，()違約責任。

A.雙方當事人都不承擔B.雙方當事人應(yīng)平均分擔C.雙方當事人都應(yīng)承擔相應(yīng)的D.先違約的一方應(yīng)承擔

11.根據(jù)《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，旅行社應(yīng)當根據(jù)風險級別采取不同的應(yīng)對措施，二級風險的應(yīng)對措施是（）。

A.加強對旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.停止組團或者帶團前往風險區(qū)域D.組織已在風險區(qū)域的旅游者離開

12.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理。

A.10B.15C.30D.60

13.導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動的，扣()。

A.6分B.8分C.4分D.10分

14.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元。A.3B.5C.7D.10

15.法律規(guī)定合同應(yīng)當辦理登記手續(xù)才生效的，當事人未辦理登記手續(xù)，則該合同屬于

A.無效合同B.有效合同C.未生效合同D.可撤銷合同

16.根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。

A.500元以下B.800元C.1000元D.1500元

17.合同價款或者報酬不明確的，按照（）的市場價格履行。

A.訂立合同時簽訂地B.履行合同時履行地C.訂立合同時履行地D.履行合同時標的物所在地

18.被吊銷導游證、領(lǐng)隊證的導游、領(lǐng)隊和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾()的，不得重新申請導游證、領(lǐng)隊證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

A.1年B.2年C.6個月D.3年

19.

第

23

題

外商投資旅行社的中國投資者，必須年旅游經(jīng)營總額在________萬美元以上（）

A.1000B.2000C.3000D.4000

20.我國《導游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導游證的人員是（）。A.18周歲的公民B.因過失傷害被判處兩年有期徒刑者C.曾被吊銷導游證者D.健康狀況不良者

21.

第

37

題

娛樂場所內(nèi)閉路電視監(jiān)控資料應(yīng)當留存（）日備查。

22.()是證明標準的內(nèi)容。

A.法官B.案件事實的真相C.法官對事實真相的內(nèi)心確信D.證明證據(jù)

23.設(shè)立國際旅行社由（）審批。A.國家旅游局B.國務(wù)院C.所在地省政府D.所在地的省旅游行政管理部門

24.判斷各方面工作的是非得失，歸根結(jié)底，要以()為標準。

A.實踐B.生產(chǎn)力C.“三個有利于”D.老百姓滿不滿意

25.

第

20

題

我國確定文物保護單位級別的依據(jù)是（）。

A.文物的歷史、藝術(shù)、科學價值

B.文物的觀賞、文化、科學價值

C.文物的文化、科學、藝術(shù)價值

D.文物的歷史、藝術(shù)、文化價值

26.《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》規(guī)定，不具有香港特別行政區(qū)永久性居民身份的人實施本法規(guī)定的犯罪的，（）。

A.可以獨立適用或者附加適用驅(qū)逐出境B.應(yīng)當附加適用驅(qū)逐出境C.應(yīng)當獨立適用驅(qū)逐出境D.不適用驅(qū)逐出境

27.《旅游法》最大的一個聚焦點就是()，保護旅游者合法權(quán)益。

A.節(jié)省時間B.以人為本C.節(jié)省成本D.人身安全

28.

第22題中級導游員采用（）的方式進行評定。

A.以評審考核為主，以考試為輔B.考試、考核和評審相結(jié)合C.考試和考核相結(jié)合D.考核

29.旅行社在()情形下，違約責任可以減輕或免除。

A.履行合同后發(fā)生不可抗力B.自身和游客都有違約行為C.由于自身的原因造成違約D.完全是導游過錯對游客造成違約

30.

第

34

題

當事人選擇仲裁的方法解決糾紛，應(yīng)當符合規(guī)定的條件。下列選項中，不符合申請仲裁條件的是（）。

二、多選題(20題)31.

第

63

題

張某想單獨去歐洲旅游，如果他想選擇“綠色通道”通關(guān)，應(yīng)當_________。

A.不攜帶文物出境

B.按規(guī)定取得有關(guān)出境許可憑證

C.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標準

D.攜帶需復帶入境的旅行自用物品

32.

第

31

題

風景名勝區(qū)等級的劃分標準包括（）。

A.風景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學價值B.自然景物、人文景物比較集中C.環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件D.區(qū)位條件

33.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行（），采取必要措施防止危害發(fā)生。

A.監(jiān)測B.評估C.警示D.安全檢驗E.說明

34.以下各級人民代表大會中，按照《憲法》第96條規(guī)定應(yīng)設(shè)立常務(wù)委員會的是

A.省B.自治區(qū)C.設(shè)區(qū)的市D.民族鄉(xiāng)E.鎮(zhèn)

35.

第45題合同的解除方式有（）。

A.約定解除B.強制解除C.法定解除D.單方解除

36.我國采取的簽證制度有

A.一次簽證一次有效B.一次簽證3次有效C.一次簽證5次有效D.多次簽證E.免除簽證

37.“三個代表”重要思想在鄧小平理論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地回答了（）的問題，揭示了中國特色社會主義是社會主義市場經(jīng)濟、社會主義民主政治和社會主義先進文化的有機統(tǒng)一-。

A．什么是社會主義

B．怎樣建設(shè)社會主義

C．建設(shè)什么樣的黨

D．怎樣建設(shè)黨

38.

第

56

題

按《鐵路法》的規(guī)定，游客是指（）。

39.我國《旅游法》確立了旅游發(fā)展規(guī)劃的法定地位，規(guī)定旅游規(guī)劃應(yīng)當與()相銜接。

A.土地利用總體規(guī)劃B.城鄉(xiāng)規(guī)劃C.科技發(fā)展規(guī)劃D.環(huán)境保護規(guī)劃E.其他自然資源和文物等人文資源的保護和利用規(guī)劃

40.

第

61

題

導游人員在導游活動中，有（）情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導游人員，還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

41.

第

55

題

消費者人格尊嚴權(quán)主要包括（）。

42.中國旅游者出入境的義務(wù)包括()。

A.嚴格遵守公民道德規(guī)范

B.從指定口岸或?qū)ν忾_放的口岸出入境，出示出入境有效證件，填寫出入境登記卡

C.接受“一關(guān)四檢”及其他檢查，遵守中國及前往國家的法律

D.維護國家利益，不得有危害祖國安全、榮譽和利益的行為

43.下列()屬于《娛樂場所管理條例》規(guī)定禁止娛樂活動的內(nèi)容。

A.違反憲法確定的基本原則的

B.危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的

C.違反國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的

D.侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的

E.聚眾飲酒、大聲喧嘩的

44.根據(jù)《侵權(quán)責任法》，規(guī)定，下列屬于侵權(quán)責任的承擔方式有

A.停止侵害B.返還財產(chǎn)C.繼續(xù)履行D.支付違約金E.賠償損失

45.

第

60

題

依照《食品衛(wèi)生法》，食品標志的主要內(nèi)容包括了（）。

A.品名B.廠名C.外文標志D.配方

46.導游人員進行導游活動時，擅自增加或減少旅游項目，導游人員可能受到的處罰有（）。

A．責令改正，暫扣導游證3～6個月

B．扣除8分

C．吊銷導游證并予以公告

D．處1000元以上30000元以下罰款

47.下列關(guān)于選擇賠償主體的做法中，正確的有()。

A.消費者在購買商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償

B.消費者在購買商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償

C.消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償

D.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，可以向經(jīng)營者要求賠償

48.

第73題下列對合同轉(zhuǎn)讓說法正確的是（）。

A.合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

B.合同轉(zhuǎn)讓是一種合法行為

C.合同當事人既可以全部也可以部分轉(zhuǎn)讓其權(quán)利或義務(wù)

D.合同轉(zhuǎn)讓時，必須征得對方當事人的同意

49.根據(jù)《侵權(quán)責任法》規(guī)定，下列關(guān)于動物園的動物致人損害的責任說法正確的是

A.動物園可以通過證明盡到管理職責而免除責任

B.如果動物園能夠證明被侵權(quán)人或者被害人對于損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕動物園的責任

C.能夠證明損害是受害人故意造成的，動物園不承擔或減輕責任

D.如果是第三人過錯致使動物造成他人損害的，被侵權(quán)人可以選擇向動物園請求賠償，也可以向第三人請求賠償

E.受害人在選擇向動物園請求賠償時，動物園不能以第三人的過錯提出抗辯

50.下列哪些是屬于各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范?()

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、賓客至上

三、判斷題(20題)51.

第

74

題

根據(jù)合同自由原則，從事公共運輸?shù)某羞\人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。（）

A.是B.否

52.凡受過刑事處分的人員均不得頒發(fā)導游證。（）

A.是B.否

53.導游證年檢方式分為局面審閱和檢查兩種。()

A.是B.否

54.

A.是B.否

55.旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的．旅游法律事實包括旅游法律事件和旅游法律行為．()

A.是B.否

56.定金是為確保合同履行，一方向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)量的貨幣，給付定金的一方未履行合同，可拿回部分定金。()

A.是B.否

57.投訴人委托代理人進行投訴活動的，應(yīng)當向旅游投訴處理機構(gòu)提交授權(quán)委托書，并載明委托權(quán)限。（）

A.是B.否

58.依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，境內(nèi)旅游應(yīng)提前5日通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預付旅游費用。

A.是B.否

59.對不可移動文物進行修繕、保養(yǎng)、遷移，必須遵守不改變文物原狀的原則。（）

A.是B.否

60.

第

42

題

外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度：海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動植物檢疫。

A.是B.否

61.在旅游糾紛案件中，旅行社可以是原告也可以是被告。()

A.是B.否

62.年齡在16周歲以上未滿18周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，可頒發(fā)導游證。（）

A.是B.否

63.過失犯罪的人雖然也受到過刑罰的制裁，但仍然可以申請領(lǐng)取導游證，旅游主管部門也可以對其頒發(fā)導游證。

A.是B.否

64.當事人訂立合同，采取要約邀請、要約的方式。（）

A.是B.否

65.旅行社不向其聘用的導游人員、領(lǐng)隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當?shù)刈畹凸べY標準的，按照《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

A.是B.否

66.導游人員要嚴守國家機密，時時、事事以國家利益為重。A.是B.否

67.合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)該視為押金。()

A.是B.否

68.人民代表大會制度與人民民主專政的關(guān)系，即政體與國體的關(guān)系，國體決定政體，政體體現(xiàn)國體。（）

A.是B.否

69.旅游消費屬于消費中的生產(chǎn)消費。（）

A.是B.否

70.票證形式的保險合同除汽車票、火車票之外，其它都不記載被保險人的姓名。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

9

題

消費者在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、__________和挑選。

72.

73.

第

2

題

__________是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

74.

第

1

題

我國《憲法》第十一條規(guī)定，“在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等（）經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的（）?！眹覍€體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟實行引導、監(jiān)督和管理。

75.

第

9

題

投訴者進行投訴時，必須按照投訴要求向旅游投訴管理機關(guān)遞交__________。

五、簡答題(3題)76.導游人員出現(xiàn)什么情況將會被扣除10分？

77.

第

51

題

導游人員出現(xiàn)什么情況扣除4分？

78.

第

82

題

《旅行社條例》第2條所稱的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)分別指什么?

六、案例分析題(2題)79.

80.張先生到某國內(nèi)旅行社咨詢，如何辦理出國旅游。該旅行社的營業(yè)部接待人員認真向張先生解釋說明。第二天，張先生再來到該旅行社門市部，要求接待人員為他辦理出國旅游手續(xù)。接待人員收取了張先生的預付款，并簽訂了書面旅游合同。在該旅行社為張先生辦理有關(guān)手續(xù)時，旅游行政管理部門接到舉報，對該旅行社進行查處，張先生得知消息后，要求退還預付款。

請問：

(1)旅行社是否應(yīng)當退還張先生的預付款?為什么?

(2)旅行行政管理部門應(yīng)當如何處罰該旅行社?

參考答案

1.A《旅游法》第8條規(guī)定，依法成立的旅游行業(yè)組織，實行自律管理。

2.D

3.C

4.C按照旅游糾紛的內(nèi)容，可將旅游糾紛劃分為旅游合同糾紛、旅游服務(wù)糾紛、旅游交通糾紛和旅游結(jié)算糾紛等。

5.C

6.A根據(jù)《旅行社條例實施細則》第11條規(guī)定，旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應(yīng)當向原許可的旅游行政管理部門申請換發(fā)或者補發(fā)。所以本題選A。

7.D

8.C

9.D導游小林在帶團過程中，未經(jīng)旅游者同意放棄了兩個景點，并向旅游者推薦了行程計劃中沒有的自費項目，小林的行為屬于擅自變更旅游接待計劃。

10.C關(guān)于違約責任的承擔，當雙方違約時，應(yīng)各自承擔相應(yīng)的違約責任。

11.C根據(jù)《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，旅行社應(yīng)當根據(jù)風險級別采取不同的應(yīng)對措施，二級風險的應(yīng)對措施是停止組團或者帶團前往風險區(qū)域。

12.D《旅游投訴處理辦法》第25條規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理。鑒定、檢測的時間不計入投訴處理時間。

13.B根據(jù)《導游人員管理實施辦法》第15條規(guī)定，導游人員在導游活動中有下列違法、違規(guī)行為情形之一的，一次扣除8分：(1)拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；(2)擅自增加或減少旅游項目的；(3)擅自終止導游活動的；(4)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；(5)未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)的。故選B。

14.B

15.C

16.A

17.C《民法典》第511條規(guī)定，價款或者報酬不明確的，按照訂立合同時履行地的市場價格履行；依法應(yīng)當執(zhí)行政府定價或者政府指導價的，依照規(guī)定履行。

18.D被吊銷導游證、領(lǐng)隊證的導游、領(lǐng)隊和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領(lǐng)隊證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。因此選D項。

19.D

20.C

21.C

22.C

23.A設(shè)立國際旅行社由國家旅游局審批。

24.C

25.B

26.A《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》第34條規(guī)定，不具有香港特別行政區(qū)永久性居民身份的人實施本法規(guī)定的犯罪的，可以獨立適用或者附加適用驅(qū)逐出境。

27.B《旅游法》最大的一個聚焦點就是以人為本，保護旅游者合法權(quán)益。

28.C

29.A旅行社在履行合同后發(fā)生不可抗力情況下，違約責任可以減輕或免除。

30.A

31.AC

32.BC

33.ABD《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。

34.ABC

35.ACAC

[解析]合同解除的方式主要有以下幾種：協(xié)議解除，即合同法第93條第1款的規(guī)定；約定解除，即合同法第93條第2款的規(guī)定；法定解除，即合同法第94條的規(guī)定。

36.ADE

37.CD

38.ABC

39.ABDE

40.BCE

41.ABCD

42.BCD中國旅游者出入境的義務(wù)主要有：中國公民出國旅游應(yīng)申辦有效證件及出境登記卡，并妥善保管護照等證件；在指定口岸或?qū)ν忾_放的口岸出入境，應(yīng)向邊檢站出示中國護照或其他有效證件，填寫出入境登記卡，接受“一關(guān)四檢”(海關(guān)、邊防檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢查、動植物檢疫)的檢查及各種檢查；遵守中國及前往國國家法律，不得有危害祖國安全、榮譽和利益的行為。所以選擇BCD。

43.ABCD

44.ABE

45.ABD

46.ABC

47.ABCD《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》根據(jù)不同情況規(guī)定了賠償主體及程序。(1)消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償；消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。(2)消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(3)使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(4)消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(5)消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。故本題選ABCD。

48.ABCABC

[解析]在轉(zhuǎn)讓義務(wù)時，必須征得對方同意，轉(zhuǎn)讓權(quán)利時，只需告知對方。

49.ABDE

50.AB導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上。其中“愛國愛企、自尊自強”、“遵紀守法、敬業(yè)愛崗”屬于各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范。所以選AB。

51.N

52.N受過刑事處罰的，過失犯罪的除外。即旅游行政部部門對受過刑事處罰的人員，不得頒發(fā)導游證。但是，《導游人員管理條例》在此規(guī)定上有個例外，即“過失犯罪的除外”。

53.Y

54.N

55.Y

56.N×

[解析]無權(quán)請求返還定金。

57.Y

58.N依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，境內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預付旅游費用。

59.Y

60.Y

61.Y

62.Y

63.Y

64.N

65.N根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不向其聘用的導游人員、領(lǐng)隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當?shù)刈畹凸べY標準的，按照《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定處理。

66.Y導游人員行為規(guī)范之一是忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；體現(xiàn)在導游人員要嚴守國家機密，時時、事事以國家利益為重；帶團旅游期間，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用，保守旅行社機密。

67.N合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)該視為預收款。

68.Y

69.N

70.N票證形式的保險合同除飛機票、火車票之外，其它都不記載被保險人的姓名。

71.鑒別

72.太和門

73.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

74.非公有制重要組成部分

75.投訴狀

76.被扣除10分的情況有：

(1)有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

(2)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；

(4)欺騙、脅迫旅游者消費的；

(5)未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)的；

(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的．

77.私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的。

78.《旅行社條例》第2條所稱的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅