護(hù)患溝通技巧在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果

Summary：目的：在門診護(hù)理和治療期間，通過對(duì)患者采取一些溝通技巧，讓門診患者每天都有愉快的心情，讓患者充分信任和依賴醫(yī)務(wù)人員，改善醫(yī)患關(guān)系。方法：醫(yī)務(wù)人員主要對(duì)2022年1月至2022年3月在我院接受護(hù)理的100例門診患者進(jìn)行分析研究。為進(jìn)一步比較常規(guī)護(hù)理和護(hù)理溝通方式，對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員門診護(hù)理效果進(jìn)行分析并研究。因此，醫(yī)務(wù)人員將100名門診患者隨機(jī)分為兩組，即常規(guī)組和觀察組，醫(yī)務(wù)人員主要對(duì)兩組患者在治療過程中的康復(fù)效果和護(hù)理滿意度進(jìn)行比較分析。結(jié)果：在100例門診患者的護(hù)理治療中，醫(yī)務(wù)人員分析了常規(guī)護(hù)理方式和溝通交流護(hù)理方式帶來的效果，護(hù)士對(duì)護(hù)理的滿意度為94%。通過以上數(shù)據(jù)對(duì)比可以看出，溝通護(hù)理方式的護(hù)理滿意度遠(yuǎn)優(yōu)于常規(guī)護(hù)理方式。結(jié)論：在護(hù)理過程和門診護(hù)理中，醫(yī)務(wù)人員需要實(shí)時(shí)關(guān)注患者病情，每天進(jìn)行例行查房。并遵循患者提出的疑問。細(xì)心、耐心的講解，告知患者及家屬在治療和治療過程中需要注意的事項(xiàng)，提高患者護(hù)理治療的效果和質(zhì)量，有效提高患者護(hù)理滿意度。Keys：護(hù)患溝通技巧；門診護(hù)理；應(yīng)用效果0、引言近些年來，隨著我國國民生活質(zhì)量的不斷提高，人們身體會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，從而導(dǎo)致前來醫(yī)院就診的患者數(shù)量急劇增加。若醫(yī)護(hù)人員在治療過程中，不注重與患者或患者家屬溝通的問題，將會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患之間出現(xiàn)不必要的醫(yī)患糾紛情況。由此可以看出，醫(yī)患之間的有效溝通情況，是改善醫(yī)患糾紛的首選方案。溝通不僅將會(huì)為患者與醫(yī)護(hù)人員之間構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的橋梁，而且還會(huì)安撫患者不安、焦慮、緊張的情緒，俗話說得好：一樣話百樣說，醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者護(hù)理治療期間，需要重視說話溝通的技巧，在協(xié)助患者理解病情的前提下，適當(dāng)?shù)奈竦谋磉_(dá)患者病癥，避免給患者帶來心理負(fù)擔(dān)。本文主要通過對(duì)2022年1月至2022年3月期間，我院門診接受護(hù)理治療的100例患者為分析研究對(duì)象，醫(yī)護(hù)人員通過對(duì)患者采取溝通技巧護(hù)理治療方式，從而對(duì)患者的康復(fù)效率和治療質(zhì)量進(jìn)行分析研究，具體的護(hù)理治療內(nèi)容如下所示：1、一般資料與方法1.1一般治療醫(yī)護(hù)人員通過對(duì)2022年1月至2022年3月期間，我院門診前來就診的100例患者為分析研究對(duì)象，醫(yī)護(hù)人員在為100例患者護(hù)理治療期間，需要對(duì)患者的姓名、年齡、患者疼痛部位、患者是否具有用藥史、是否具有過敏史、是否具有遺傳史等等內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑儐?，并且針?duì)患者自身情況為患者辦理住院手續(xù)。醫(yī)護(hù)人員在為100例門診患者進(jìn)行治療時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)100例門診患者中，男性患者有75例，女性患者25例，患者平均年齡在34.28歲左右，100例患者中均無患病史、遺傳史、過敏史。醫(yī)護(hù)人員在征求到患者以及患者家屬的知情同意書后，方可為患者采取康復(fù)護(hù)理治療。1.2方法醫(yī)護(hù)人員在為門診患者護(hù)理治療期間，為了有效的提高患者的康復(fù)效率，通過將100例門診患者利用隨機(jī)法，分為兩組分別為常規(guī)組和觀察組。醫(yī)護(hù)人員對(duì)常規(guī)組患者采取常規(guī)護(hù)理治療方法，醫(yī)護(hù)人員需要每天定時(shí)來到患者病房觀察患者的病情，與此同時(shí)還需要對(duì)患者的心理、生理進(jìn)行疏導(dǎo)，告知患者食用清淡、健康食物，并且對(duì)患者以及患者家屬開展健康知識(shí)宣傳等教育活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員在為患者護(hù)理治療過程中，需要要求患者嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑。而醫(yī)護(hù)人員對(duì)觀察組患者在采取常規(guī)護(hù)理治療方法的基礎(chǔ)上，還采取了積極溝通的治療方法，從而有效的實(shí)現(xiàn)改善患者心情的目的，具體的溝通技巧內(nèi)容如下：（1）醫(yī)護(hù)人員來到患者病房時(shí)，需要全程保持著微笑，讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的熱情，讓患者長期保持在親切、舒適、輕松的治療環(huán)境當(dāng)中。與此同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員在為患者護(hù)理治療期間，需要為患者營造一種放松、愉悅的護(hù)理環(huán)境，使患者保持一個(gè)良好的心情，讓患者更加容易接受治療，有助于患者恢復(fù)健康。（2）醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理治療期間，需要每天與患者進(jìn)行深入溝通，了解患者在護(hù)理治療期間出現(xiàn)的一系列并發(fā)癥情況，同時(shí)將這些內(nèi)容記錄下來，每例患者單獨(dú)成冊(cè)裝訂。醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通過程中，針對(duì)患者提出的要求進(jìn)行記錄，并且事后滿足患者各種要求，從而實(shí)現(xiàn)特異性護(hù)理目的，提高患者護(hù)理質(zhì)量。（3）醫(yī)護(hù)人員護(hù)理治療期間，需要時(shí)時(shí)注意保持一個(gè)良好的護(hù)理人員形象，不僅要注意儀容儀表、精神面貌，而且還需要端正工作態(tài)度，從而有效的拉近醫(yī)患之間關(guān)系，使患者可以放心信任醫(yī)護(hù)人員，降低抵觸情緒。醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理治療期間，通過利用專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)、熟練的護(hù)理手法、井然有序的治療環(huán)境，讓患者從心底對(duì)醫(yī)護(hù)人員放心、安心。（4）患者在等待檢查過程中，醫(yī)護(hù)人員需要主動(dòng)上前與患者溝通，了解患者的病情，同時(shí)告知患者一些簡單的緩解措施，有助于患者緩解病癥。1.3觀察指標(biāo)醫(yī)護(hù)人員通過對(duì)2022年1月至2022年3月期間，我院門診護(hù)理治療的100例患者為分析研究對(duì)象，醫(yī)護(hù)人員為了更好的對(duì)比出常規(guī)護(hù)理治療方法與溝通護(hù)理治療方法，哪種護(hù)理治療方法的護(hù)理滿意度更高。因此，醫(yī)護(hù)人員通過采取調(diào)查問卷的方式，來將護(hù)理滿意度分為十分滿意、滿意與不滿意三個(gè)等級(jí)。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)意義醫(yī)護(hù)人員通過利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS25.00技術(shù)來對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比分析，并且以數(shù)據(jù)表格的形式展示出來。2、結(jié)果醫(yī)務(wù)人員采用問卷的形式對(duì)兩組患者進(jìn)行了護(hù)理滿意度對(duì)比分析。計(jì)算數(shù)據(jù)顯示，觀察組患者的護(hù)理滿意度為94%，而常規(guī)組患者的護(hù)理滿意度為80%，具有顯著性，具體內(nèi)容見下表1：表1對(duì)兩組護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比分析組別例數(shù)十分滿意滿意不滿意護(hù)理滿意度觀察組503017347（94%）常規(guī)組5020201040（80%）3、討論綜上所述，醫(yī)護(hù)人員對(duì)門診患者護(hù)理治療過程中，通過采取護(hù)患溝通護(hù)理治療計(jì)技術(shù)，不僅可以有效的緩解患者焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，同時(shí)還可以有效的提高患者相關(guān)醫(yī)療知識(shí)，有利于提升患者康復(fù)治療效率，使患者早日恢復(fù)健康。Reference：[1]馬菲菲,張志純,周玫玫.護(hù)患溝通技巧在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)療裝備,2018,31(20):151-152.[2]徐玉英.護(hù)患溝通在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系及防范醫(yī)療糾紛中的臨床效果評(píng)價(jià)[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2017,12(12):195-197.[3]邵建華,李雅娟,孫立波.門診護(hù)理工作中的溝通技巧:門診護(hù)理人性化服務(wù)的重要性[J].中外健康文摘,2010,7(27):307-308.[4]孫燕萍,黃翌之,張