行政管理制度——青島XXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總則為加強(qiáng)本公司管理，使管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，保證公司日常工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。（一）考勤制度管理一．工作時(shí)間支配：公司每星期工作六天：周一至周六上班。員工每天正常時(shí)間為8：00-12：00，下午為13：00-17：00，午休時(shí)間為12:00—13：00共計(jì)一個(gè)一個(gè)半小時(shí)。星期日休息。每天下午15：30做眼保健操。二．休假（1）依據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日休息。（2）春節(jié)期間休假，一般時(shí)間不超過(guò)20天。三．請(qǐng)假任何類別的請(qǐng)假都須要人事主管的書面批準(zhǔn)，并到人事處登記。如有緊急狀況無(wú)法事先請(qǐng)假，需在一小時(shí)之內(nèi)電話通知人事主管，以便做好記錄。并補(bǔ)寫假條，人事主管簽字。（1）短假：請(qǐng)假一小時(shí)以上至半天扣除半日工資，半天以上按天數(shù)扣除其日工資。（3）長(zhǎng)假：超過(guò)5天的事假需提前3天提交書面請(qǐng)假條，每位員工一年最多有2次超過(guò)5天的事假。四．曠工（1）如無(wú)故曠工缺勤，扣除200%工資，半日內(nèi)扣發(fā)一天工資，一日扣發(fā)兩天工資，以此類推。（2）超過(guò)一個(gè)小時(shí)不請(qǐng)假，無(wú)正值理由遲到，依據(jù)曠工半日計(jì)算。在一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)三天扣發(fā)當(dāng)月工資并予以辭退。一年內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)超過(guò)五次予以辭退。五．遲到與早退（1）遲到：假如員工在上班時(shí)間，即早8：00中午13：00以后，沒(méi)有到達(dá)辦公室，則視為遲到。超過(guò)1小時(shí)依據(jù)礦工半日處理。（2）早退：假如員工在下班之前，提前離崗，則視為早退。（二）辦公室日常管理規(guī)定一．辦公室衛(wèi)生管理第一條公司衛(wèi)生區(qū)域包括全部公司辦公位置。主要內(nèi)容包括地面清潔，窗戶、照明燈具、辦公家具、辦公器材和電腦設(shè)備的衛(wèi)生等。其次條員工應(yīng)清晰衛(wèi)生的重要性，有環(huán)境愛(ài)護(hù)意識(shí)，自覺(jué)愛(ài)惜辦公環(huán)境的衛(wèi)生。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔、亂放有礙衛(wèi)生的果皮、碎紙。第三條詳細(xì)的清潔工作由行政部負(fù)責(zé)支配及監(jiān)督，詳細(xì)執(zhí)行依據(jù)值日表進(jìn)行?！局等毡硪?jiàn)附表一】第四條衛(wèi)生區(qū)域的清理打掃應(yīng)達(dá)到如下要求：1、值日生責(zé)任當(dāng)日打掃衛(wèi)生，工作時(shí)間內(nèi)全部成員需保持辦公室的整齊。2、保證地面干凈整齊，無(wú)雜物、煙頭和紙張，垃圾放入廢紙簍。3、辦公用品擺放整齊有序，非辦公用品不要擺置桌面。4、辦公器材整齊衛(wèi)生，每星期對(duì)電腦等器材進(jìn)行擦拭。5、窗戶、照明燈具等透亮器具應(yīng)干凈光明，不得有灰塵遮擋。6、使空氣充分流通，保證無(wú)污濁腐爛氣味存在。7、衛(wèi)生間地面、容器、玻璃等設(shè)施干凈。8、若因違反上述規(guī)定，視為員工無(wú)集體意識(shí)，將會(huì)影響以后的職務(wù)升遷。9、每周六下午17：00起先大掃除，全部人依據(jù)支配的工作任務(wù)做好大掃除工作。沒(méi)有被支配到工作任務(wù)的員工協(xié)助其他人做好大掃除工作。徹底清理犄角旮旯。二．辦公用品管理第一條行政部每個(gè)月的月底將公司全部部門所須要的辦公用品制定支配提交經(jīng)理審批。審批通過(guò)后，由行政部統(tǒng)一購(gòu)買和發(fā)放。其次條除正常配給的辦公用品外，若須要其他用品的，須經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人向行政部門領(lǐng)用。第三條員工領(lǐng)取特別用品必需有書面的申請(qǐng)，包含姓名、所屬部門、物品、用途、時(shí)間等。三．網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用管理第一條工作時(shí)間不得運(yùn)用自己的私人QQ、飛信、MSN、私人郵箱等，每個(gè)員工只能運(yùn)用公司配給的工作QQ與工作郵箱，不得混淆。不得運(yùn)用工作QQ與私人摯友聯(lián)絡(luò)。其次條工作時(shí)間不得閱讀與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、不行以私自閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題、不行以管理個(gè)人博客等。第三條員工離開(kāi)自己的辦公桌超過(guò)非常鐘，需剛好關(guān)閉電腦。第四條未經(jīng)允許，不得私自下載網(wǎng)上軟件。假如須要安裝特別軟件，可以與行政部聯(lián)系，由行政部支配安裝特別軟件。第五條公司內(nèi)每臺(tái)電腦的開(kāi)機(jī)密碼以及工作資料必需聽(tīng)從經(jīng)理的管理。如開(kāi)機(jī)密碼須要更換,員工必需與經(jīng)理達(dá)成共識(shí).不行私自占用公司電腦，并將密碼書面交給經(jīng)理。四．辦公電話運(yùn)用管理第一條本公司電話主要作為與外界溝通、便利開(kāi)展業(yè)務(wù)之用，員工不得擅自撥打私人電話，不得撥打信息服務(wù)電話。員工打電話時(shí)，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明確，做到長(zhǎng)話短說(shuō)，削減通話時(shí)間，通話前最好對(duì)探討、商洽的事情先進(jìn)行構(gòu)思和記錄。有電話打來(lái)，一般有專人接聽(tīng)。假如專人不在辦公室，一般聽(tīng)到其次聲立刻接，首先要說(shuō)“您好，XXX網(wǎng)絡(luò)”，用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌、簡(jiǎn)潔規(guī)范，電話接轉(zhuǎn)要?jiǎng)偤镁_，對(duì)占線、無(wú)人接聽(tīng)等狀況要向通話者說(shuō)明緣由，問(wèn)清電話來(lái)源，并作好相應(yīng)的電話記錄。公司員工的私人手機(jī)，工作時(shí)間內(nèi)必需切換到振動(dòng)或靜音上。接打私人電話每次不得超過(guò)3分鐘；每日發(fā)私人短信不得超過(guò)3條。假如是與客戶的正常溝通，盡量縮短時(shí)間，不受數(shù)量及單次時(shí)間限制。如私事的確須要馬上處理（接打私人電話），依據(jù)請(qǐng)假處理，需向人事部補(bǔ)交請(qǐng)假條。五．辦公室內(nèi)秩序管理1、員工需保持公司秩序井然有序，辦公室內(nèi)不許大聲喧嘩、打鬧。2、工作時(shí)間內(nèi)員工不得擅自離開(kāi)自己的工作崗位，不得隨意走動(dòng)。3、工作時(shí)間內(nèi)不允許吃瓜果、零食等等（糖果除外）。4、員工觸犯以上辦公室秩序，第一次私下警告，其次次公開(kāi)警告，第三次予以扣除一天工資以示警戒。第四次予以辭退。5、員工上班期間穿拖鞋，自己的鞋放在規(guī)定位置。（三）工作流程管理每天早上，人事部依據(jù)當(dāng)天的事情，組織早會(huì)。每周一下午開(kāi)周例會(huì)。會(huì)議的議題依據(jù)近期的事務(wù)而定。會(huì)議的最終解決上一星期遺留的問(wèn)題并制定本周的工作支配。每周六17點(diǎn)之前招商部人員將這周的招商總結(jié)交至招商部經(jīng)理。每月月底全體員工向行政主管提交月工作總結(jié)及下月工作支配，行政主管轉(zhuǎn)呈經(jīng)理。（四）招商部流程管理規(guī)定第一條公司招商管理以及與招商有關(guān)的事宜一律由招商經(jīng)理負(fù)責(zé)，如需其他部門的支持由招商部經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通。其次條招商部——客戶溝通須知（1）招商人員通過(guò)電腦，利用網(wǎng)絡(luò)手段與客戶溝通，招商人員須要把當(dāng)天溝通的主要客戶的資料以及出現(xiàn)的問(wèn)題整理好，以便隨時(shí)查閱。（2）招商人員需定期向招商部經(jīng)理匯報(bào)溝通狀況和出現(xiàn)的問(wèn)題，剛好彌補(bǔ)不足之處，提高工作效率。（3）招商人員假如有談的比較好的客戶在線，應(yīng)當(dāng)剛好把客戶的基本信息口頭告知招商部經(jīng)理。招商部經(jīng)理依據(jù)客戶溝通程度，協(xié)助招商人員與客戶溝通，促成合作。（4）招商人員有問(wèn)題不明白時(shí)，首先通過(guò)公司的招商部QQ群向公司其他同事詢問(wèn)，假如其他同事有清晰的，馬上在群里回答；假如問(wèn)題比較麻煩，可干脆通過(guò)QQ單獨(dú)向經(jīng)理詢問(wèn)。（5）合作勝利的客戶，招商人員應(yīng)盡量削減與客戶的溝通次數(shù)，客戶有問(wèn)題要詢問(wèn)，招商人員可以讓客戶盡量與技術(shù)部聯(lián)系。（五）技術(shù)部流程管理規(guī)定第一條公司技術(shù)管理以及與技術(shù)有關(guān)的事宜一律由技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，如需其他部門的支持由技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通。其次條技術(shù)部——客戶服務(wù)須知（1）技術(shù)人員通過(guò)電腦，利用網(wǎng)絡(luò)手段與客戶溝通，幫助客戶回答疑問(wèn)，協(xié)助客戶熟識(shí)網(wǎng)站程序及后臺(tái)管理。（2）技術(shù)人員在做技術(shù)支持時(shí)，要做到看法好、回復(fù)剛好，盡量滿意客戶需求。（3）技術(shù)人員在接到技術(shù)支持的要求時(shí)，應(yīng)馬上做好登記。并告知客戶解決時(shí)間（立刻、24小時(shí)內(nèi)、3天），并且肯定要在約定時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題解決。（4）技術(shù)人員有問(wèn)題不明白時(shí)，首先通過(guò)公司的技術(shù)部QQ群向公司其他同事詢問(wèn)，假如其他同事有清晰的，馬上在群里回答；假如問(wèn)題比較麻煩，可干脆通過(guò)QQ單獨(dú)向經(jīng)理詢問(wèn)。（六）、嘉獎(jiǎng)和懲處條例一、嘉獎(jiǎng)：對(duì)有以下表現(xiàn)者之一的員工均賜予嘉獎(jiǎng)1、員工當(dāng)月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工狀況，視為全勤。嘉獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)40元。2、對(duì)公司提出合理化建議主動(dòng)、有實(shí)效的，經(jīng)公司核準(zhǔn)，每條賜予20元最佳建議獎(jiǎng)金。并公開(kāi)激勵(lì)。3、在公司、社會(huì)見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成果，為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的，依據(jù)詳細(xì)狀況賜予嘉獎(jiǎng)。4、一貫忠于職守、仔細(xì)負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的，依據(jù)詳細(xì)狀況賜予嘉獎(jiǎng)。二、懲處1、員工當(dāng)月有遲到、早退、請(qǐng)假、曠工中的隨意一次及一次以上，取消全勤獎(jiǎng)，并按規(guī)定扣除相應(yīng)的工資。2、月累計(jì)遲到或早退達(dá)到5次予以辭退。3、員工工作過(guò)程中與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、吵罵、遭到客戶投訴等狀況時(shí)，行政部須要進(jìn)行核實(shí)，如狀況屬實(shí)，則該員工必需向客戶致歉，并寫出書面檢討，扣除三日工資。如其次次發(fā)覺(jué)，干脆予以辭退。（七）附則第一條本制度如有未盡事宜須要增補(bǔ)或隨著公司的發(fā)展有些條款不相宜工作須要的，各部門可提出修改看法，交總經(jīng)理批復(fù)。其次條全部員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：1、承辦工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。2、聽(tīng)從上級(jí)指揮，如有不同看法，應(yīng)剛好單獨(dú)相告或書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管確定，應(yīng)馬上遵照?qǐng)?zhí)行。3、克盡職守，保守工作機(jī)密和商業(yè)機(jī)密。4、愛(ài)惜公司財(cái)物，勤儉辦公，不