大學(xué)生KAB創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱：康樂源老年服務(wù)有限公司設(shè)計人：工程造價111班方強強學(xué)號：3511081027日期：第一章創(chuàng)業(yè)計劃概要1.1本計劃目的為投資者提供充分的信息。糟為本計劃未霞來的經(jīng)營活訴動提供指導(dǎo)像準則、參考馳依據(jù)和基本揪數(shù)據(jù)。芝1.2市場豪需求及服務(wù)滔需求牽隨著經(jīng)濟的推發(fā)展，近年帖來我國老年氏人口劇增，用這讓我們把搶目光投向了駐相關(guān)的產(chǎn)業(yè)舌。培

根據(jù)最新害公布的我國掙2001年豐至2005授年間《老齡錦事業(yè)發(fā)展綱飽要》的數(shù)據(jù)警顯示：目前祥，中國老年府人口占總?cè)髓b口10.9拍7%以上，寒60歲以上嘩的老人超過供1.43億平，是世界上輝老年人口最惠多的國家，壩占了世界老滋年人口的1墨/5和亞洲德老年人口的房1/2。而于且，年齡結(jié)練構(gòu)逐步進入鮮老齡化階段衣。跪老年人口增厘長速度：據(jù)吃專家預(yù)測，它到2010想年，中國6倒0歲及65仔歲以上人口吉比重分別為熊12.1框8%和8.踢12%，2樹020年為塔16.23跳%和11.愁30%，2扎030年為陰22.34踩%和15.雀21%，2菊040年為粉25%和2驕0%。到2然030年時陣中國將進入好"超老年型叮"社會。而勾到了205足0年，60鋤歲以上的人恩口總數(shù)將達區(qū)到4億左右贊，占總?cè)丝谕碌谋戎貙⒊瑹┻^25.2鄰%，屆時，蛾每4個中國萄人中間就有轎1個老年人童，中國將成元為高度老齡洞化的國家。婦由此可見，醬老年市場將栽隨著客戶群膚的增多而出花現(xiàn)更多的商夸業(yè)契機，面粱對如此廣闊分的市場，目禾前該產(chǎn)業(yè)的漂發(fā)展現(xiàn)狀怎塘樣呢？這引久發(fā)了我們的蘋思考，經(jīng)過賢調(diào)查我們了扔解到目前鉗老年產(chǎn)業(yè)存透在的空白：蔽與國外發(fā)達欠國家相比，舊我國老年用己品的經(jīng)銷和掘開發(fā)還很落圈后，而隨著淹社會福利制蘿度的完善，躁收入日漸豐炒裕，老年人鑄的消費力將床逐年增強，隨但這個誘人姻的市場卻存泥在著太多的圍空白，老年譯人多層次的咳消費需求還臨不能得到較雖為全面的滿唱足。199鞭年中國老齡詞協(xié)會調(diào)研部吼主任程涌認疲為，目前我捎國真正意義膽上的老齡產(chǎn)伙業(yè)還未形成陪。老年人認費為這是一個仁真空地帶，舞應(yīng)該大力發(fā)以展；而商家葵卻說卻認為踏這里是雷區(qū)龜，不敢輕易維涉足。妖商家的態(tài)度喜一方面引發(fā)坐我們進一步滾的思考，另杜一方面讓我諒們看到了老債年服務(wù)市場娃的需求：首更先，老年人摩對從生活用臣品到健身用券品都缺乏一鄙種特色化的令服務(wù)；其次業(yè)，隨著家庭困結(jié)構(gòu)的變化各老年人對特息色化家庭服鋸務(wù)的需求也噴將越來越大誕；最后，隨壁著老年保障姥的完善，老座年人的購買吉力將有大幅棋度的提高，專這將激發(fā)老卷年人對旅游蓄業(yè)等新型老亭年產(chǎn)業(yè)的需殺求。儲1.3主要多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)夠商家的態(tài)度屆引發(fā)我們思約考，為什么塵商家將這個毒市場視為雷不區(qū)呢？通過葬分析老年市符場的特點我播們可以看到猴這其中的原礎(chǔ)因，而針對貿(mào)這些特點和守問題我們對繪本公司的產(chǎn)隙品和業(yè)務(wù)進鑰行了定位。稈老年人對商均品追求實用晝，為了滿足旺其多樣化需棚求，同時考努慮到本公司棄采取以合伙戲的形式開辦古，資金有限選，我們選擇檢以老年日用完便利品為公嶼司的介入商催品。追老年人追求艷購物的便利巴性，為此我積們選擇社區(qū)聯(lián)為公司的主店要銷售市場籃，竭誠打造園老年人滿意桑的社區(qū)服務(wù)椒品牌。冒老年人追求臺結(jié)群，為此形我們以商品宇為載體為老怕年人提供各胡種層次的服公務(wù)。飯老年人服務(wù)辰需求的信息脖量大，我們錦從創(chuàng)業(yè)初期療就從不同側(cè)拳面收集社區(qū)衫老年人信息坡，積極聯(lián)系思社區(qū)相關(guān)組弓織和社會相俯關(guān)團體，對彼全社會為老旬年人提供服短務(wù)創(chuàng)造廣闊砍的平臺。午老年人烘對廣告的依硬賴程度一般橋，我們首先闊考慮自己尋對找適合本區(qū)料域文化和老毯年人需求的似商品，從而農(nóng)打造出真正非適合中部老警年人的商品妻服務(wù)第一品脫牌。1.4管理更康樂源公司工將采用更具役有現(xiàn)代團隊壩精神的組織堡管理結(jié)構(gòu)，栗以加強各部紛門間的合作照。在人才的施選拔上做到深嚴格遵循公涉平公正的原植則。在企業(yè)獎的信息化建湖設(shè)上我們根彎據(jù)我們的實限際情況選擇據(jù)我們需要的尊信息系統(tǒng)模暢塊，以幫助掩我們更好的測管理公司，頃提高公司的宗工作效率。萄本公司初期紀以管理、經(jīng)留濟學(xué)大學(xué)生繩為管理團隊憂，雖然我們道在產(chǎn)品的?；I(yè)性上不太內(nèi)陡占優(yōu)勢，但認我們有具有份很強的管理浮學(xué)、經(jīng)濟學(xué)紗專業(yè)知識，賺在創(chuàng)新性上勤更有優(yōu)勢，盡同時作為合撲伙人我們都領(lǐng)有學(xué)習(xí)社會裁保障學(xué)的專徹業(yè)背景，對慌老年產(chǎn)業(yè)的沖政策和政府莖相關(guān)部門的再措施有深入籃的了解，便煙于同相關(guān)社堪區(qū)服務(wù)組織窄建立好的聯(lián)仿系，同時通糟過對各國社兇區(qū)老年服務(wù)剪的借鑒，為愈公司由老年紛產(chǎn)品向服務(wù)安為主的過渡布提出新的思廣路。浪糟1.5財務(wù)蓮數(shù)據(jù)公司的初期漠投入為島康樂源拳公司創(chuàng)業(yè)團番隊內(nèi)部籌集賞的投入貸4傘萬元，向銀敗行借貸唱10反萬元，公司殲資本總額遭14錄萬元。公司哪成立后，第朽七個月開始順融入資金，走三階段的融呼資，將實現(xiàn)竭公司的成功貫轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)芒的正常運作封。奶康樂源公司性采用階段發(fā)陜展戰(zhàn)略，投糟資回收期較箏短，內(nèi)部收旨益率保持穩(wěn)雕定增長，其瞎?jié)撛诘耐顿Y瞇收益高。沉1.6結(jié)論瘦總之，鑒于怖康樂源公司遠專業(yè)化、特堤色化的商品父、茫服務(wù)優(yōu)勢和嗓服務(wù)成本的余控制能力，準鑒于唉公司垃的管理優(yōu)勢殺，鑒于社區(qū)涂孝文化傳播習(xí)和服務(wù)具有倚的巨大市場遷潛力，如果適取得足夠的崗?fù)顿Y，這一匙項目將會為酷投資者帶來萄十分豐厚的霉回報。

慌第二章恨公司基本情移況磨2.1公司貓名稱夾全稱：捷康樂源老年化服務(wù)有限公金司乞簡稱：康樂引源公司虜法律模式：弟有限責(zé)任公鏈司癥聯(lián)系地址：與安徽國防科歌技職業(yè)技術(shù)宵學(xué)院輩號信箱經(jīng)營范圍：握［怨施］感制造業(yè)往籃［馬-----聾級］燙服務(wù)業(yè)縮帖［證圈］擔批發(fā)商包僻猛［俯拿］纖零售商2.2目標令忍提供老年人戒需要的產(chǎn)品捎，開發(fā)老年琴人滿意的服亞務(wù)，為老年悲人的健康著失想，為構(gòu)建聚以孝文化為齒主導(dǎo)的和諧跑社區(qū)貢獻一規(guī)份力量。打永造中國社區(qū)彎老年產(chǎn)品和松服務(wù)第一品挽牌。2.3宗旨徹它想老年人所賠想，急家人鬧所急，以優(yōu)尋質(zhì)的產(chǎn)品，坦細致的服務(wù)婆誠心打造全諒新的社區(qū)孝家文化品牌，胳服務(wù)廣大老愚人，幸福千短萬家庭。2.4理念糊康樂源公司局信奉的是兼“俯孝敬千萬家寧，感恩到永憂遠頌”榆的選“夜以感恩之心最去孝敬父母治”僑的理念。載對鍵康樂源公司銅而言，這一矩理念意味著皺我們要用感醬恩之心將中牌華孝文化融起入到我們的巡產(chǎn)品和服務(wù)景中去?？駥ξ覀兊念櫆惪投?，這躁一理念意味通著任何一個恰社區(qū)，對每叫個顧客我們萍都要以感恩怨之心為他提累供服務(wù)，把者他們看作是女我們每個人闊的父母，讓寧他在享受服摸務(wù)的同時感腿受到無處不蹦在的孝心。滲對我們的員室工而言，這鑒一理念意味萍著我們要以抬一顆感恩之劫心去服務(wù)顧興客，在奉獻贏孝心的同時也享受顧客回獲饋我們的感距恩之心。頁對我們管理摧者而言，這椒一理念意味猶著我們要對跑每一個員工隱實施人性化疲的管理，對盾每一個顧客幅設(shè)計人性化裕的產(chǎn)品和服秒務(wù)，讓公司院在傳承孝文透化的同時，傘實現(xiàn)利潤的盆增長。的錘2.5企業(yè)鈴文化損核心價值觀潔：何璃顧客舞——倍我的父母叼命產(chǎn)品醬——梅我的孝心極服務(wù)延——絞我的感恩之搭心雨社區(qū)戲——慧我的敬老之鄰家泛兇公司精神濁：感恩、團舊結(jié)、敬業(yè)。售公司經(jīng)營理儀念言：人性化的馳個性服務(wù)、漸專業(yè)化的管棒理團隊聰——留打造富有人蒼性的專業(yè)化尋老年社區(qū)市湖場。宏企業(yè)品牌形名象用語久：康樂源租老年健康快稍樂之源蒜孝到家眼曠孝心送到千簡萬家咸孝敬服務(wù)到曬社區(qū)螞孝道感化全寨社會水才2.6組織獄結(jié)構(gòu)及部門姜職能剃輝康樂源公司唱初期組織結(jié)愧構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理一分店店長二分店店長三分店店長副總經(jīng)理秘書寧總經(jīng)理：探1、管理、橫決策職能：樸負責(zé)公司的鏡日常經(jīng)營管繁理工作。提塘出公司經(jīng)營彼方針、發(fā)展副規(guī)劃、投資拒計劃的方案到；溝2、財務(wù)管休理職能：提侍出公司規(guī)章挖制度的方案娛，提出公司例年度財務(wù)預(yù)冊、決算方案責(zé)和利潤分配浩方案，由管用理層討論決凍定，并對各倍分店經(jīng)理所輪作的財務(wù)報裕表進行審核娘。育3、人事管威理職能：決字定公司管理靈，經(jīng)營機構(gòu)頑的設(shè)置，根垂據(jù)各分店經(jīng)剪理的意見決岔定人事任免屈；做出年度朱工作報告。呢副總經(jīng)理:國1、管理、截決策職能：嫌輔助總經(jīng)理挽開展公司的含日常經(jīng)營管煤理；參與審經(jīng)核公司重大暑經(jīng)營計劃、驢方案；梅2、人事管京理職能：負燈責(zé)服務(wù)項目縫人員的招聘求和培訓(xùn)，負塞責(zé)各店服務(wù)再員考核和培外訓(xùn)藍3、項目開除發(fā)職能：根灣據(jù)各分店的捕顧客信息確抖定新產(chǎn)品和拌服務(wù)的開發(fā)款，提出方案娘，由管理層休開會決定。尿秘書：德1、匯總各抗分店的顧客催信息，歸檔涉形成電子版貨資料，為服恒務(wù)項目的開抽展提供依據(jù)遠。洽趁2、網(wǎng)絡(luò)晶信息管理，童公司網(wǎng)站的襯管理和維護孝。槳分店經(jīng)理惠：負責(zé)本店互員工的工作喚考核；經(jīng)營危財務(wù)賬目的閉編制；根據(jù)濕本店的顧客中信息提出可瘋行的社區(qū)服天務(wù)活動；并字分別負責(zé)一喇部分商品的己購買。書康樂源公司酬組織結(jié)構(gòu)及捉職能（詳見霞第七章）

做第三章符商品描述原3.1主要票商品描述擾產(chǎn)品/服務(wù)御（1）淋（2）簽名稱勢腳底按摩器嫁助聽器刷規(guī)格（例如篇大小，顏色拋，質(zhì)量等）班28.5*被16*4.雁5cm俘包裝妹售后服務(wù)每送貨上門+帶詳細解說（種實地操作）泄+售后服務(wù)態(tài)需要這類物劣品的是些特律殊人群，我鼓們在遵循普理通的售后保住修的前提下照，還將根據(jù)雞他們自身的抗特點和需要降建立詳細的顛客戶檔案，私并要求我們羨的員工能記是住他們的顧莊客并對顧客雜有較深的了食解。此外，自不定期的訪揪問用戶的使切用情況和介滑紹新的產(chǎn)品勸是我們對員悠工的基本要萌求。助3.2定價墊計劃鞠（主要指初焦期）否產(chǎn)品/服務(wù)黨（1）敢腳底按摩器畢（2）器助聽器括顧客愿意出守的價格慢中等中宜競爭對手的圖價格冒高蒸高填我方價格乳中等或中等箱偏下（36企元）爛480元（機中等偏上）堅我方價格制榨定的原因慌直接與廠家槳聯(lián)系進貨，務(wù)免去了中間摟環(huán)節(jié)的扣付界，成本較小爐，定價還可梯以讓顧客接涉受。鏟這一產(chǎn)品我遙們的定價偏以高，這主要弊是因為我們左需要給顧客纏制定詳細的歐身體狀況跟囑蹤計劃表，注并為顧客聯(lián)標系醫(yī)院和廠罷家，及時向臥顧客反映產(chǎn)猾品發(fā)展態(tài)勢盲，所需較高蜜的人工成本島折扣空間律有（2擾8%）無間有（42%邀）無肚第四章堆服務(wù)描述摩4.1文化鐵推廣呢碎文化服務(wù)描贊述牢以弘揚匆“貞尊老敬老猴“拒這一中華傳荒統(tǒng)美德為宗胡旨，為社區(qū)拆老人提供生痰活上的便利推，解決他們吩日常生活中貼遇到的一些同困難。廣泛通聯(lián)系老年用炎品生產(chǎn)廠家蜂，購進老人剝需要的用品章，堅持服務(wù)異至上原則，壩將產(chǎn)品與服報務(wù)融為一體斑。在公司內(nèi)滋部打造全新蔥的服務(wù)文化渠。我們對員程工的服務(wù)宗收旨是：顧客翠不是上帝，世而是你爸媽歸！我們還將出有針對性地味為老人開展賢豐富多彩的臉文化與活動膨，真正將產(chǎn)樣品的營銷與市服務(wù)的經(jīng)營倡結(jié)合起來。援與顧客廣泛購進行溝通，死向顧客宣傳佩客戶公司文脾化，傳遞品切牌信息，樹筐立企業(yè)形象爬。為將來建孤立武漢市社縱區(qū)老年文化克服務(wù)聯(lián)合體嫁作準備！積罩業(yè)務(wù)范圍秘產(chǎn)品推廣：加上門解說、沃產(chǎn)品展示、惰品牌推廣、閑醫(yī)保知識宣禍傳、社區(qū)媒倍體宣傳；鞋人力資源：內(nèi)營銷人員招企聘與培訓(xùn)及嗽定期的考核歲、評測，創(chuàng)隊新人才的挖孫掘，（好像切可以去除的衰）釀社區(qū)活動策緊劃：社區(qū)老混年人需求調(diào)鉤查與分析、淡社區(qū)老年文米體娛樂活動姐策劃與執(zhí)行寧、社區(qū)老年碰醫(yī)療保健知獲識講座策劃忌與組織、社閉區(qū)公益活動殼。

眨第五章著行業(yè)情況及病市場分析哭5.1市場奮特征描述相1、人口老享齡化為老年笛產(chǎn)業(yè)的形成已和發(fā)展提供牧了客觀需要跌和外在的基儀礎(chǔ)條件。人外口老齡化是坡指老年人口將在總?cè)丝谥刑运急戎卦綄觼碓酱蟮倪^贏程，目前慕，酷我國老年人跳口已經(jīng)達到冰1．3億，間占總?cè)丝诘臐岜戎匾呀?危1％，20渴25年到2鐘040年又折將從2．8緣4億增長到濁4億多。在絕未來的近半矛個世紀中，什我國老年人朋口將一直呈燃迅速增長的哲發(fā)展趨勢。腔2、我國老偶年人的需求幣市場已經(jīng)發(fā)建展充分。根歪據(jù)全國老齡踢工作委員會都提供的數(shù)據(jù)叔，目前我國寨老年人市場傻的年需求為子6000億倉元，201蓋0年將達到擊1萬億，而閉目前我國每絡(luò)年為老年人為提供的產(chǎn)品顧不足100坦0億元，供鋪需之間存在樣巨大商機。染3、家庭結(jié)研構(gòu)功能的變嬸化要求社會汁必須建立老留年產(chǎn)業(yè)。家通庭代數(shù)的減陷少，表明老轎年人單獨生辟活的家庭即遍所謂空巢家亭庭增多。1梁998年，腫在有65歲頌及其以上老猜人戶中，只吼有一對老人聽生活的家庭編占11％，章單身老人戶環(huán)占10．4老4％，兩項基合計，共占找21．44垂％。這部分男老人往往難車以得到家庭番的照料。家頁庭結(jié)構(gòu)的變哀化，要求社那會必須承擔揀起照料老人鞋的責(zé)任，老懷年服務(wù)的社涂會化勢在必孔行，家庭結(jié)攤構(gòu)變遷呼喚父老年產(chǎn)業(yè)的咬建立。偷4、老年人睜收入的不斷半提高，為老俊年產(chǎn)業(yè)的發(fā)仇展開辟了廣得闊的空間。朱我國城市6惕0-65歲鉆的老年人口當中約有45劑％的人還在同業(yè)，他們除咸有退休金之顆外，還有額溝外的收入；畏據(jù)中國老齡駛科學(xué)研究中室心的一項調(diào)希查，城市老練年人中有4芝2．8％的掌人擁有儲蓄李存款，另外蹄退休金一項壁到2010象年就將增加靈到8383裁億元，20淋20年為2壽8145億半元，203墻0年為73打219億元錘。這將為廠灑商提供巨大襖的商機，使淡老年產(chǎn)業(yè)的杏發(fā)展前途無猶量閘。駱5.2競爭隔對手分析蜓老年人用品猛:主要的競百爭對手是商頭場的老年人林用品專柜和熟北京、大連雹、上海等大悟城市的老年萄人用品專賣撕連鎖店，通社過調(diào)查了解存到現(xiàn)在武漢冬市內(nèi)還沒有駁老年人用品閱專賣連鎖直畏銷店。急利用標桿法釀對這武漢市建兩個主要的氧競爭對手群每現(xiàn)狀進行比肚較可得出：杠內(nèi)容處競爭者顏市場查占有禍主要絡(luò)經(jīng)營舊貨源產(chǎn)服務(wù)席消費宵對象逆相關(guān)范例泳商場殲專柜星90%驗——守95%辭保健品添健身器具為護主按個別知名品辰牌豐附帶服務(wù)、池非專業(yè)化憲高端消費者藥養(yǎng)生堂藥品曉專賣店老年犁專柜、武廣幕體育健身就用品專柜濤專賣塔連鎖從5%值生活用品、襲文化用品等刪較全面已專業(yè)性的中括小廠商浮專業(yè)化服務(wù)查各層次的消觀費者勾漢口無糖食索品專賣店、趙大連康之杰泉公司（網(wǎng)絡(luò)調(diào)購物）雖由此可見，培目前武漢市挽老年人用品倘市場的競爭蹦廠商的主要曬呈現(xiàn)出以下囑的特點：雅1，老年商零品市場主要這被大商場控布制，商品專炮賣所占的份鑒額較少。胡2，老年商彎品銷售網(wǎng)點般較分散，產(chǎn)丟品較單一，迫產(chǎn)品針對性托不強，專業(yè)煎品牌缺位。憑老年人服務(wù)螺：我們公司載在發(fā)展初期挽主要以老年踩產(chǎn)品為主，授涉及到的服握務(wù)種類有限砍，主要開展殿老年保健，繳老年交友和半特色老年家醬政服務(wù)，而繼這部分服務(wù)溫由于受制于雨國家的政策束，只有少量火的家政服務(wù)腿公司介入，畫通過對武漢惑40多家家擾政公司的網(wǎng)但上業(yè)務(wù)信息偶搜集我們得餃出主要為老寫人提供家政嶄服務(wù)的公司培只有6家，篇而提到為老旁人提供特色陜服務(wù)的公司永只有4家，拼我們通過走港訪調(diào)查了解雀到由于對老紙年人信息掌栗握的不完整勿，這些公司定并沒有專門站針對老年人卵提供特色家率政服務(wù)。腸而保健、交沸友的服務(wù)主撫要由社區(qū)提痛供，但由于報這部分服務(wù)擺的信息搜集躺成本高，社田區(qū)基本也只升能做到形式葬上的提供。躬對于我們在蝕發(fā)展后期提久到的老年人防旅游、老年魄人個性化服兵務(wù)目前還主婆要由非專業(yè)經(jīng)公司提供，稠例如老年人館旅游主要由慧各旅行社附爛帶提供，這密種沒有專業(yè)虧化的服務(wù)團宇隊，很難提交供信譽度高疫的服務(wù)，這場正是目前老廁年人不敢選滴擇這類服務(wù)專的原因，在貴市場調(diào)查中噸我們了解到策，老年人想帖去旅游而不慚去的原因主瘦要是對旅行飄社服務(wù)的不呈信任，最大利的問題是自辟己人身安全疲保障權(quán)利。射5.3目標坐顧客疲通過調(diào)查，今對不同年齡林的老年人進惰行細分我們望可以看到不包同時代的老密人的尋求和煤購買能力都斷是不同的，逮即不同年齡批層次的老年麥人有不同的惕特征，這些舒特征是我們抖確定目標顧煙客的依據(jù)，舊其特征如下厚：表30――4神0年吹代制的老人是在踩中國最艱苦輸?shù)臅r候走過倉，對于生活罩而言，省吃表儉用是他們逮的主題，這塌部分老人的減錢不是不好賭賺，而是賺伙不到（如果艇你能賣給他能們什么東西約，也肯定是銹他們必需品侍，而且到了名不得不買的械時候）。所粗以這部分人燙不是我們的違主要顧客。雄40――5鵲0年代的老棵人，他們經(jīng)籍歷改革開放斤和中國的經(jīng)億濟發(fā)展，有醋不錯的經(jīng)濟風(fēng)，是我們的肢目標顧客之平一，但是他借們對消費持怪謹慎態(tài)度，床想要掏出他灘們口袋的錢博，就要及他錦們所需，這犧部分人嚴格怕來說算不上歇老年人，是僻屬于中老交樓替的年齡段仙，他們有著瘡良好的經(jīng)濟兼基礎(chǔ)和前衛(wèi)描的消費觀念瞧，是我們最燥大的目標顧宇客。突65年代以礎(chǔ)后的人自然吐是不需要使民用老年用品駝的，但卻是嚇一個有購買挎力和可培養(yǎng)蒜的準備顧客慨群體，現(xiàn)在即社會的潮流猛是由這群人乒引導(dǎo)和主宰勇的，所以在共經(jīng)濟方面自念然不必考慮關(guān)他們的購買須能力。另外屈這群人大多尼數(shù)上有雙親囑，所以是這角個一個最大丘的購買群體面。尾需要說明的宵是消費者和榆使用者不一排定是一體的熊，根據(jù)上述燃的顧客分析兩，我們制成返一張表，以延便了解哪些色是我們的目慚標顧客：召年齡段困使用率法購買率造人群占有率咽70歲以上箭15賄4甲36債60――7愉0歲反39帥28承26意50――6胳0歲隔35界32悉29廉40－－5鞠0歲咱11達23惱9捏40歲以下更0柱13蘆0蚊通過分析我暗們得出以下刻結(jié)論：悔1、在公閃司發(fā)展初期同，我們的目圍標客戶主要見集中在60齒—春70歲的顧門客，即我們軌所分析的射40――5假0年代的老瘦人嘴。綜合使用朗率，購買率療和人群占有滋率來看，他抱們都是很有沸市場開發(fā)潛圍力的。我們靜主要為其提摸供小型的娛陪樂健身器材冊，鍛煉用的奉服裝，鞋帽沖，通過這些高用品滿足其例鍛煉強身的斯需求，而為框其提供生活衣便利性商品秘滿足其對美立好生活的追例求。在服務(wù)曲方面把交友剖，健康咨詢擠，作為主要美的服務(wù)項目渣可以對健身牢產(chǎn)品起到很爭好的促銷作拋用，同時滿濾足其擴大交憑際圈的需求弄，并能夠很倚好的搜集老數(shù)年人的信息嗎，為發(fā)展成魂熟之后公司把向新興的老肅年旅游和老圖年個性化特謝色服務(wù)提供荒充足的老年獎個人信息并蹲能夠很快的遲在老年人中墾樹立較高的劇信譽度。這且一時期5擇0類—流60歲的顧摔客是我們次急之培育的顧羨客群，這部或分老年人有普很大一部分執(zhí)還在工作，彎據(jù)調(diào)查顯示律我國城市估55黃-65歲的告老年人口中副約有45%孤的人還在業(yè)隙，贈所以為其提拳供服務(wù)是不藏太現(xiàn)實的，亂而從收入來德源上分析，源這部分老年線人段除有退休金營之外，還有拾另外的收入政。

觀這一點恰恰鄰說明了這部乓分老年有很槽強的購買力森，而他們還閥有父母健在神，這說明我鄙們在公司發(fā)羞展的初期是深可以通過顧非客信息收集摸和家庭信息恩收集來密切剛關(guān)注這部分加人的需求的驚，這樣才能潤為下一階段歌產(chǎn)品的開發(fā)隊和服務(wù)的創(chuàng)溝新提供依據(jù)痰，同時通過償他們能進一身步讓我們的柳商品占領(lǐng)主儉要的顧客群南。場2、在公司顏發(fā)展的第二掛階段，我們貿(mào)將主要客戶誠群仍然定位走在60要—州70歲的顧羨客，但要加躁大對50軌—妄60歲以及韻70歲以上堪顧客的產(chǎn)品大和服務(wù)的開弓發(fā)，因為隨顫著平均壽命行的延長70疑歲以上的顧曬客逐漸增多開，通過前期枕建立了良好栽的信譽，7化0歲以上的覆顧客對我們彼的公司文化封很認可了，雜這時我們可膨以全

向高齡老職年人群主要胞提供包括護錫理服務(wù)，特膀別護理設(shè)施駁、特殊商品分和服務(wù)盛，同時轉(zhuǎn)向永50阻——偶60歲的顧急客主要是由蝦于這一時期薦我們開始引慨入老年旅游州服務(wù)，而這嚴一年齡層的叔老年人正在光這一服務(wù)的登主要顧客。中3、冠公司發(fā)展的仍第三階段，教我們將主要發(fā)顧客定位在成50確—聚70歲的顧柄客，這一階尼段我們根據(jù)腸這個顧客群當?shù)男枨鬄槠溽t(yī)提供個性化燕的商品和服瞇務(wù)，公司的難中心由商品描向服務(wù)轉(zhuǎn)移端。同時，這柳一時期我們竟的顧客定位遷向更廣的人肅群擴散。和5.4目標聾市場分析思通過以上的箭調(diào)查我們可塊以看到目前嶄老年人市場輝的主要有以槍下的特點：菌蚊一、自主長恩期消費緩絕大多數(shù)的曾老年人在退東休后就成為睡純消費者，舒部分老年人尺還可能會再故參加一段時污間的社會活蔑動，但相當莫部分老年人帖再就業(yè)的時擠間不會很長磚，一般在6慢5歲前后還裝是會真正退螺回到純消費找者的行列之狼中。相對同繡樣是純消費編的低齡人口申來說，老年掉人有著更加景漫長的純消血費年數(shù)。與刊低齡消費其倒消費意志主艘要通過父母憑來體現(xiàn)不同禍，老年消費尼在意志上是咳自主的，老移年即使到了叔高齡，行動斗不便，消費艱行動可能會轎發(fā)生障礙，省需要別人幫塘助方可完成慈時，只要老調(diào)人獨立思考宣的能力依然蛋存在，老年乞消費意志的咽自主性就不膝會消失。再像者，少年人慮口由于尚未趁進入社會，知他們的消費標實際上是一腫種依賴消費晉。而作為純蜘消費人口的宿老人口，其廢經(jīng)濟收入應(yīng)應(yīng)是相對獨立陜的，消費能祝力是自主的夠。償為此我們通領(lǐng)過建立會員顫制，為其提縮供長期的服賺務(wù)，而選取允社區(qū)為目標撥市場有利與林固定我們的辦目標客戶，距為長期發(fā)展訪會員制提供括信息。曉批冊二、遠消費習(xí)慣穩(wěn)炒定，消費行碼為理智撞由于年齡和霞心理的因素啞，與年輕人灘相比，老年竿人的消費觀篇較為成熟，步?jīng)_動型熱情富消費和目的休不明的盲目孔消費少。對罷消費新潮的口反應(yīng)會顯得裂較為遲鈍，冶他們不跟時必髦，講究實虜惠。另外，瘦老年消費者異有著幾十年啦的購買消費貓的實踐，在帝長期的選擇里和使用過程演中，積累了適豐富的經(jīng)驗笛，而且老年崇消費者也往餓往非常相信妄自己的購買糧經(jīng)驗，對哪可些商品能夠厭滿足自己的申需要有較為訪深刻的理解攤。他們往往侮會根據(jù)自己慘長期積累的忠經(jīng)驗和業(yè)已刊成為的標準逐，再三思量芳，然后再進賀行購買。老撲年人的習(xí)慣綿購買心理還脈表現(xiàn)在：對辱于不了解的慈商品不輕易駱采用。因而倦大量的廣告咳轟炸對于其死購買商品難渴以產(chǎn)生很大沃的影響。老熔年消費者對派某些商品形戰(zhàn)成了比較穩(wěn)拼定的購買消族費習(xí)慣，對渣某些品牌更摩是產(chǎn)生了一丘定的偏好，軍具有較高的遇品牌忠誠度嫌。這類習(xí)慣弊一旦形成，栽就較難改變盡，會在很大譽程度上影響虎老年消費者譽的購買行為原。反過來，拜這會使老年超型商品市場哈變得相對穩(wěn)旁定。近對此我們將臂發(fā)展戰(zhàn)略定蘿為分階段介桑入，不同階攔段開發(fā)不同掉的商品服務(wù)蜓項目，首先魯考慮以較低磨成本的生活幅用品介入，蹦隨著發(fā)展的雪深入逐步滲系入。創(chuàng)

同仆時，由于自騙己是家庭中周的長輩，在墻家庭中起到識一定的表率醉作用，盡管刃購買消費是筑個人的行為攻，老年消費剝者也會較多蜜地考慮家庭訂的整體利益摔，兼顧家庭石，有時個人畏消費還富有池犧牲性。綜扒合這種因素赤，老年消費部者的購買決巾策往往是趨權(quán)于理智型的劑，特別是高帝值消費品的饞購買，決策語的過程都會瘡較長。趕對其在家庭犯中的作用，決我們在設(shè)計騙服務(wù)信息收穗集卡時，注改意以家庭為呈單位，突出綿其消費對整舌個家庭的影搖響。事敵潮呢三、芝

消費追求蠟便利滋

老煎年消費者由囑于生理機能昆逐步退化，劇對商品消費玻的需求著重戀于其易學(xué)易護用、方便操借作，以減少旦體力和腦力垂的負擔，同戀時有益于健攏康。老年消呼費者對消費江便利性的追緞求還體現(xiàn)在叮對商品質(zhì)量徑和服務(wù)的追先求上，老年冠消費對商品猛質(zhì)量和服務(wù)礦質(zhì)量的要求殃高于一般消摟費，這是老處年消費的質(zhì)城量特征。質(zhì)怕量高、售后初服務(wù)好的商疼品能夠使老卸年消費者用盆得放心、用猴得舒服，不漏必為其保養(yǎng)證和維修消耗鋤太多的精力尼?；枘壳?，商品顛市場常常以座經(jīng)濟效益來廟確定商品質(zhì)媽量和服務(wù)質(zhì)媽量，在服務(wù)谷質(zhì)量上對老燙年消費者往巾往缺乏耐心首，更談不上披周到。這種獎市場消費質(zhì)四量傾向?qū)嶋H港上對老年消限費起到了抑都制作用，許貸多老年人因波為在消費中紫曾經(jīng)遭遇冷宜淡或搶白，鋒由此而產(chǎn)生食害怕消費、趕躲避消費的答心理，在行清動上則表現(xiàn)堤為不進行消贊費或惰性消宴費。這種消定費心態(tài)與消睛費現(xiàn)象對積姐極發(fā)展老年柏消費市場是妙很不利的。贊對此我們選擠擇以社區(qū)為蜘目標市場，者首先選擇武靠漢消費能力豎較強的退休束干部社區(qū)，釣在樹立品牌珠之后，逐步氧向其他社區(qū)眉拓展，并積仁極利用網(wǎng)絡(luò)幼資源開發(fā)武克漢周邊地區(qū)首的老年市場嬸。迎株慎四、番

商品追求趣實用藍老年消費者黎把商品的實尚用性作為購犬買商品的第烘一目的性，身他們強調(diào)質(zhì)英量可靠、方殺便實用、經(jīng)牙濟合理、舒繡適安全。至興于商品的品姨牌、款式、味顏色、包裝意裝潢，是放霞在第二位考采慮的。我國乏現(xiàn)階段的老歷年消費者經(jīng)廉歷過較長一期段時間的并瞇不富裕的生務(wù)活，他們生隙活一般都很唐節(jié)儉，價格擱便宜對于他瓦們選擇商品認有一定的吸聯(lián)引力。但是昨隨著人們生愈活水平的改遮善，收入水塵平的提高，蛋以及我國形揀成的買方市濾場下的"過譽剩經(jīng)濟"，祝老年消費者蘭在購買商品至?xí)r也不是一般味追求低價棄格，品質(zhì)和抬實用性才是笛他們考慮的棉主要因素。督價格便宜也躲是老年消費顧追求的一個獻重要目標，矛因為由于理監(jiān)性消費的原慶因，老年消妻費總的來說盞屬于節(jié)儉型期消費。但是飼隨著生活水隱平的提高和賴高薪中年人濫加入老年行再列，價格因雁素在老年消愈費中發(fā)揮的秩決定作用逐貸漸趨弱。

深為此我們前磚期的商品定孔位在生活便括利品和服裝鞋，服飾，休彈閑娛樂鍛煉半方面，這些糕商品雖然技報術(shù)含量不高僑，但購買的威消費群較廣費，且從他們外的需求出發(fā)鵲較容易建立銅他們的信任覺度。承五、也消費地點就滅近丸就近消費也煎是老年消費答的一大特點參。由于年齡伍的增長，老省年人的行動策日漸不便，出特別是高齡鼓老年人，他仍們在消費時字會盡量避免顛過多的交通濟勞累，因此濁通常會選擇然在大商場和客離家較近的怪商店購買。粗這是因為大蝴商場所提提持供的商品一暑般在質(zhì)量上仙可以得到保瓶障，而且在伯購物環(huán)境和隱服務(wù)方面也透有較大優(yōu)勢點。老年消費隆者的體力相胳對以前有所堅下降，他們舅希望能夠在沃比較近的地混方買到自己貧滿意的商品敞，并且希望拴能夠得到周勁到的服務(wù)，鵲如商品咨詢我、導(dǎo)購服務(wù)瞞、運行較慢買的自動扶手僵電梯和舒適丈的休息環(huán)境歌等?；镂覀円陨鐓^(qū)訂為目標市場奶突出了我們館優(yōu)于商場的劍特點，同時徒在社區(qū)開展債營銷活動能熔吸引大量老克年人參與，圣為我們由商繪品主導(dǎo)型向鋪服務(wù)主導(dǎo)性臥轉(zhuǎn)變奠定基老礎(chǔ)。沒性翠六、委

消費喜歡色結(jié)伴床在購物的陪鳳伴方式上，霜因為老年人畜大多害怕寂映寞，而其子氏女由于工作翠等原因閑暇寨時間較少，揪所以老年消沃費者多選擇難與老伴和同氣齡人一道出肝門購物。老帥年人之間有屋共同話題，氣在購買商品黃時也可以互弓相參考、出扔謀劃策，他倒們對于哪些帥商品適合于惜老年人比較墊了解。這就抬說明，影響柄老年消費者魔購買行為的慧相關(guān)群體主跡要還是老年肢人。謝我們公司匆對于獨自一援人外出購物緞的老年消費伯者，提供熱倚情周到的服綢務(wù)，如為他拴們詳細介紹蝕商品的特點爆和用途，提斑供容易攜帶兆的包裝，必聚要的時候提狂供送貨上門粱服務(wù)等。

識貸你七、梁

有補償消攀費動機，休佩閑性消費比丹例大惰

很多老年晉消費者有補街償性消費動重機。在子女虜成人獨立、飾經(jīng)濟負擔減漢輕之后，一男些老年消費普者試圖補償略過去因條件籍限制未能實上現(xiàn)的消費欲迎望。他們在布美容美發(fā)、欠穿著打扮、咳營養(yǎng)食品、眾健身娛樂、臨旅游觀光等牢方面，和年幸輕人一樣有豎著強烈的消變費興趣。老賣年消費中休筐閑性消費與閣服務(wù)性消費糧所占比例大撿，這是老年掙消費的內(nèi)在右特征。一般鵝來說，低齡樂老人以休閑剩性消費為主燥，高齡老人恨以服務(wù)性消批費為主。隨沫著老人所處腔的年齡段的辯不同，在消梯費上會各有屋側(cè)重，各具渡特色。

閥針對這些特相點我們通過糊不斷的拓展什服務(wù)和商品身范圍，首先帽選擇老年人畏傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為贏介入，然后壽拓展到新興強的旅游等產(chǎn)緊業(yè)。幸慘侵八、獎

對廣告的續(xù)依賴程度一率般戚廣告對大部劫分老年消費思者的影響程推度是"一般揚"（41.頁9％）或"斃沒什么影響那"（22.塔7％）。由只此可見，插老年消費者徹對廣告的依牧賴程度一般旨，并且由于劍一些虛假廣到告的負面影百響，使得一毅部分老年消欺費者對廣告珠產(chǎn)生了反感餡情緒。由于怒老年消費者續(xù)心理成熟、鐮經(jīng)驗豐富，尤他們一般相竊信通過多家問選擇和仔細事判斷就能選猾出自己滿意辨的商品。當朋然老年消費稅者還是希望戴通過廣告了佛解一些商品劃的性能和特味點，并以此臥為依據(jù)選擇稍某些商品，花但是要盡量估避免夸大性胖和虛假的廣六告。玉所以我們提艦倡通過提供芬優(yōu)質(zhì)高效的粗服務(wù)贏得老嫌年人的信賴濫，打造具有竊獨特文化的存老年人產(chǎn)品內(nèi)服務(wù)公司。熟結(jié)合市場的緞特點我們確臂定的市場策桑略是：集中伸性策略，主咱要以一個年熊齡層次的老者年人為服務(wù)膽的主要顧客槐，以社區(qū)為更服務(wù)的界限崇，以2嶺—做3個服務(wù)的觀大類為主要純的經(jīng)營商品戶，以1發(fā)—晨2個服務(wù)項散目為開發(fā)的啞項目。衫首先選擇消倉費層次比較漁高的三個社臟區(qū)如：金濤找銘座、銀海陸山莊、福星化惠譽償·塑金色華府染然后考慮擴急展（具體見奮發(fā)展戰(zhàn)略）攝通過將貨物丙或服務(wù)銷售確給以下渠道私來接近顧客塘：染［---］姥個人［下］零售標商［阿］批發(fā)商仆［］其業(yè)他人棟選擇這種分繡銷方式的原褲因：可以保程證在公司向容更大范圍發(fā)引展階段，?？殖痔赜械姆p務(wù)特色，樹迫立良好的品鑰牌效應(yīng)，同口時通過個人酬對老年人提涉供特有的服涉務(wù)，詳細掌鄙握每個老年何顧客特有的抗信息。

撒第六章諒營銷策略偏6.1啟動制促銷血向顧客宣傳解新企業(yè)開張狹的行動計劃襖（比如通過鞋印刷品、小曉冊子、海報油、報紙、電泥臺廣告、開舌業(yè)慶典等，未還要調(diào)查不濤同促銷方式撥的費用。）河鑒于老年人相活動范圍的呈有限性以及順資金的約束銳型，太大規(guī)鐵模的營銷計解劃顯得不是策可行，尤其湯是在企業(yè)發(fā)丑展的初期，惑營銷集中在疏各個社區(qū)，幟便于吸引老求人的注意力片，避免了老泡人出行不便猛的困難。初捧期的營銷主掃要利用各種伍印刷品、海木報、慶典等述形式宣傳，險下面是我們廟開業(yè)初期利斥用一些具有隨傳統(tǒng)文化氣瞞息的節(jié)日制田定的營銷計劍劃。捕節(jié)日弟馬撒活動漸特色終中秋節(jié)蹄企社聯(lián)合，辮家庭趣味猜紗謎、拔河等敵能增進老人甜同家庭成員拜交流的活動購?fù)怀鰣F圓的捉主題，活動由要注意親情紹化，細致化艘。主要出售件月餅及老人掘服飾夏重陽節(jié)相登山、賞桂散社區(qū)聯(lián)合，講健康禮品派犧送，與居委勁會聯(lián)合慰問扎孤寡老人肝結(jié)合中國的量傳統(tǒng)習(xí)俗和樣老人的念舊麻情懷，舉辦開傳統(tǒng)項目。貨銷售諸如布濕鞋、煙斗等蛇具有傳統(tǒng)氣贊息的物件，趕進行一場文菠化的營銷羞國際老人節(jié)尿（10月1懇號）悶老人強身健模體趣味運動端會，書畫柄以熱鬧、健雀康為主題，亭結(jié)合媒體的癢宣傳，一些訴活潑的元素惕。主售健身鉤、運動的產(chǎn)恒品船我們以10戚月份為我公核司的發(fā)展契購機，通過各制類中外傳統(tǒng)虧節(jié)日促進我屈公司產(chǎn)品的念銷售。如上類所示的節(jié)日眾等。這些傳梳統(tǒng)節(jié)日是發(fā)區(qū)展老人經(jīng)濟飾的很好時機刪，中秋節(jié)的嶺感情促銷，愿家庭促銷等像；重陽節(jié)的夠懷古促銷，偉文化促銷等解；以及老人掀節(jié)的媒體促護銷都是我公曾司的初步節(jié)恰日營銷計劃營銷費用鞋海報：人員壟工資2字00元；橫菊幅、刷子等邀工具6渴0元貼印刷品：人敲員工資2甩00元；資丟料費2頓00元歐活動：場地紡租借費崗x元；派送慌物300爆元；獎品設(shè)滾置等贊助幸。6.2服務(wù)石根據(jù)市場細刷分，電康樂源老年盤服務(wù)公司的糾服務(wù)產(chǎn)品組伐合主要分為襪兩大塊：產(chǎn)怨品組合和文響化服務(wù)產(chǎn)品括組合。炊產(chǎn)品組合策訪略：我公司洗提供的產(chǎn)品腰與老年人日丈常生活息息摔相關(guān)，其核帝心利益在于送滿足老年朋佛友日益增長殃的文化與生逝活需求，解焦決他們行動兆不便，使用撫產(chǎn)品缺乏的貢問題。根據(jù)尖老人的消費叉習(xí)慣和需求斗，采用分散情化策略，通核過對老人群服體的年齡細徐分，選擇比裙同年齡段老運人需要的不樂同產(chǎn)品，進診行差異化服刑務(wù)。提康樂源老年劈服務(wù)公司服憲務(wù)產(chǎn)品線寬恢度適中，產(chǎn)砌品線的長度蔑較大，產(chǎn)品緩深度也將隨促需求逐步擴有大，讓消費醋者有充分的仆選擇。我公仙司的主要產(chǎn)步品有：霸類別霧主要品種碌來源銅主要服務(wù)類約型娘適用人群欣備注企服裝服飾類損軟底鞋、跳暴舞鞋、練功醋服、繡花鞋積、拖鞋、手星提包、灘軟底布鞋竟、磁運動帽著等泛。么常青閣中老泉年用品行（崗電郵島lingl六ing_1靠003@1件26.co五m虛地址：左江西萍鄉(xiāng)市元山下文化路必金富麗4B浪106）我您們主要采取猶汽車貨運方潑式。到貨時自間：1-2眾個星期。照福安康老殘玉病人用品專舍賣（齊地址弓山東東營市殿）嶼仁愛家和（腳地址：北京反市宣武區(qū)右恒安門外大街頃2號迦南大延廈2207刺室景）基送貨上門+句試穿+洗滌壞解說蔥45亞—劣60歲等體能質(zhì)較好的老哭人濤為公司今后磚舉辦各類活碎動準備唐便利生活類蛙放大鏡、老傍花鏡、穿牙蒼器、假牙清饞潔劑、快速億干發(fā)競長巾膜、老年假發(fā)唐、煙斗篩，放大鏡指作甲剪，自動墻煎藥器暖手猶寶，暖腳王氏，眼睛保健襲器，精裝孝限子手，竹制跑癢癢撓寫等進送貨上門+盜詳細解說+眼售后服務(wù)訓(xùn)老人全體典其中部分睡貢眠枕頭產(chǎn)品亮等因價格較燈高，成本過細高，只限量蜜提供給需要暢人群共休閑娛樂鍛籌煉類枝扇子帽、搖殘椅、存圍棋役、象棋、跳靈舞扇、健手樹球、慕太極功夫扇蠢、漁具堤、隸練功劍類、獵雙節(jié)棍、太符極柔力球等吸。全送貨上門+鹽詳細解說純45暮—編60歲等體殊質(zhì)較好的老今人洞企業(yè)發(fā)展壯擋大后，以、領(lǐng)此為主打產(chǎn)價產(chǎn)品配合各凝類活動出售慚按摩器類戶紅外磁波按灑摩器，足底餅按摩器，靠瓣墊捶捶背，攤按摩梳等。憑送貨上門+眉詳細解說據(jù)老人全體適輔助治療類涼頸椎枕龍、豎背背好，洗河腳坊或、譽重要磁保健蘆護肩，護膝尺，護腰根等。誓拐杖類、保拒健用品類。委送貨上門+開詳細解說軌患有某些疾皂病的老人糠其出售與使瞧用應(yīng)配合專同家診斷及詳熱細的說明，挺只提供給有圖特殊需要的蜘老人。摟以下是我公雁司的幾種產(chǎn)嗽品參考圖像曲：嫌玉物變梨眨賭噸腳底按摩器挑畝E5130丙足道養(yǎng)生按躲摩鞋冊描老殘人士多沒功能車榜鵝紅木精品馬夫扎內(nèi)選極品蠶寶營鐘養(yǎng)素中相罪謊文化服務(wù)產(chǎn)澆品組合策略臘：由于老年紫人生活的單豆一性，，針克對這一特點桿，我公司采攤用差異性戰(zhàn)卡略，針對年忙齡段的老人鴉，建立其檔區(qū)案，以便舉送辦各類活動輛。根據(jù)不同濫的年齡需求猾開漢文化服耍務(wù)活動。文發(fā)化服務(wù)產(chǎn)品凍線的長度較船長、寬度和雷深度都較大潮，給老人以錄多樣的選擇中。鑒于零售怎業(yè)的利潤較鍋低問題，活根動不宜過大課，盡量與政禍府及慈善機蛛構(gòu)聯(lián)合，降傅低預(yù)算。但鬼一定要保證談服務(wù)的高質(zhì)貢量。此外，序我們決定整靠合老人的各朗類信息，了吳解老人的需坑求，建立社燭區(qū)老人基本難生活健康的馳數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)究，如一下表馳格所示：泛姓名貞詳細住址（叉單元、樓棟微、門號）慧家庭成員及磁其聯(lián)系號碼越聯(lián)系電話白身體健康狀真況后附有健違康表）兼生活愛好且姓名題年齡物家庭住址利禍效沫培紫巾聯(lián)系電話存：病史記載：腹時間脫病情骨診斷猛恢復(fù)情況踐有無復(fù)發(fā)（議若有，需進萌一步說明復(fù)鐵發(fā)始的情況依）捎另外，我們昌對員工采取玻立定的激勵煌機制，要求盒員工真正以翁顧客的滿意中，公司的營涼利為己任。黃認真踏實的恭工作。為了隊對員工進行愉有效的監(jiān)督惹，保證企業(yè)討及訂計劃的例事實，我們醉采取了一些槍對員工工作拘的考核方法椒。主要是以壞“震用戶反饋表豎“峽及意見熱線抗的形式對員棗工實施監(jiān)督罩。其中嘗“怪用戶反饋表畢“銷如下所示：你的姓名：您的聯(lián)系方式：你的姓名：您的聯(lián)系方式：您的地址：（如果您覺得這是您的隱私，可以不必填寫，但是如果您有什么額外的需求，請您能留下您的電話號碼，以便我們聯(lián)系您。謝謝?。┠徺I的產(chǎn)品：您購買的地點您選擇購買我們產(chǎn)品的主要原因：—————————————————————————————————————您以前主要通過哪些途徑購買老年用品：—————————————————————————————————————您覺得產(chǎn)品如何？（）A.很好B.一般C.不好D.很差您覺得我們的售貨員態(tài)度如何？（）A.很好，我很滿意！B.一般，感覺不深。C.不行，態(tài)度惡劣，我很討厭！您還需要什么產(chǎn)品或服務(wù)嗎？或者您對我們公司有何意見或建議嗎？——————————————————————————————————————————————————————————————————！非常感謝您的參與！我們公司的電話是********熱線是********歡迎您隨時和我們聯(lián)系，我們力求給您以最滿意的答復(fù)！——————孝心堂老年產(chǎn)品服務(wù)公司6.3定價禁針桂對我公司的書兩大塊服務(wù)扯業(yè)務(wù)，采用遙差別定價法技進行服務(wù)產(chǎn)爽品定價。咱產(chǎn)品營銷：央老人消費群趣體十分特殊毛，不同年齡誠段的消費理芹念有很大差掀異，通過市赴場細分，我儉們將目標客優(yōu)戶群集中定征位在50到薪70歲之間塊的老人，此葡時的它們正蠶處于經(jīng)濟充槳裕、消費欲帖旺盛的階段徑。但一個社國區(qū)的老人是農(nóng)不均衡分布厘的，他們的獨需求呈現(xiàn)多和樣化，我們飯盡量考慮不記同消費群體痰的需求。我三公司作為新告進入老年產(chǎn)漠業(yè)經(jīng)濟的服朽務(wù)公司，在棵進入市場的拴初期，采取喬以銷售與服褲務(wù)的組合價徑格策略。公促司在期初采對取聲望式定爭價策略，目盼的在于以最戴好的商品，尸最優(yōu)的服務(wù)權(quán)，最近的距攤離，最舒適畝的環(huán)境迅速瘋占領(lǐng)老年市寇場，在老年爐人群中迅速利樹立專業(yè)化平品牌，避免訂惡性的價格赤競爭，擴大球市場占有率哈的同時，樹桃立良好的企旁業(yè)形象。仔文化服務(wù)：翁我公司主要釋是以服務(wù)促袖銷售，故我壟們的大部分嫁文化服務(wù)是呆免費的，若部活動的預(yù)算獅較高，我們亂會考慮酌情懲收取一定的偉費用，價格禾從優(yōu)。（中意后期活動的氣安排詳見3始.1.4節(jié)蛛）6.4渠道欄基于腸康樂源老年融服務(wù)公司服園務(wù)產(chǎn)品種類充較多的特點錫，我們采取肉多渠道營銷面，包括文體卻活動的體驗攔式營（通過曬活動親身體獻驗產(chǎn)品）、期多元滲透的年直接營銷（吼網(wǎng)上銷售、而電話和直銷抬）。渠道建甜立的關(guān)鍵在閣于對信息源淡的把握。因蝦此，公司的島渠道重點應(yīng)峽放在對信息抹源的獲取上綢。運用現(xiàn)代宰化的交流方歷式，公司的汪門戶網(wǎng)站（其長遠目標是術(shù)建立公司網(wǎng)趴站，即采購擱與營銷于一趕體，囊括整相個武漢地區(qū)脆）、短信平艦臺、電話營打銷網(wǎng)絡(luò)、媒關(guān)體傳播、人倒員直銷等，晌都是搭建產(chǎn)敲品銷售渠道嘩和文化服務(wù)等的載體。廁產(chǎn)品銷售渠庭道策略：在罵每個目標社吃區(qū)建立定點存銷售子公司概，填補目前屬這一領(lǐng)域的豈空白。公司各設(shè)有總部，蛇負責(zé)各社區(qū)掩子公司的交昨流與信息的例互通，建立裹及保存老人攜的需求檔案謹、身體健康舊檔案、家庭州基本情況檔才案等綜合信恒息。在公司鉗內(nèi)部的布置紛上，采取古孔樸典雅（從寸建筑到衣著拔，家具陳設(shè)倦，文化氛圍暮等）的風(fēng)格捏，既符合社日區(qū)的文化氛響圍，又切合聽老人的心理爽。職文化服務(wù)渠扭道策略：重斜在抓住各家飼老人孤獨、顏寂寞的心理覺特點打心理帝戰(zhàn)術(shù)，舉辦爺各類活動，鋼為老人提供丹交流的平臺腳。要求員工矮在營銷時進純行人性化的宣服務(wù)，將老也人看作自己繳的親人，體煌現(xiàn)一種服務(wù)化文化。此外周我們應(yīng)盡力言把握第一手賭的信息資源顏。信息渠道威的建立依賴探于公司的營袋銷采購網(wǎng)絡(luò)溝與人力資源幅支持，因此援，采用多元灣化渠道拓展胳策略，由直孝銷人員或公彈司特派代表理，與廠家建片立長久合作倆聯(lián)系，保持敬雙方長期的筒溝通與合作扯關(guān)系。報6.5品牌見推廣全品牌策略，炊是公司在制休定營銷計劃織、進行營銷簡活動的一個殿不可忽略的碧重要組成部唐分，對公司添發(fā)展起著非銅常關(guān)鍵的作外用。況以辰“躺孝心垃”拍為母品牌，低作為文化服吩務(wù)公司標志讀。另外以師“合社區(qū)敬老服車務(wù)晶”減為子品牌，瞎一個以專門繩業(yè)務(wù)設(shè)立的尊品牌，這樣現(xiàn)的規(guī)劃是根忌據(jù)公司發(fā)展機戰(zhàn)略及整合級營銷的需要奔制定的。帶我公司將從隸員工著裝漿、廣告風(fēng)格訓(xùn)、礦文化內(nèi)涵三竹大方面入手抬竭力打造國宏內(nèi)社區(qū)老年烏用品及服務(wù)塔第一品牌。循首先是員工親著裝方面。威公司員工將態(tài)統(tǒng)一著裝。綱管理人員與拐一般員工，涂在著裝上都鐘要統(tǒng)一要求任，特別事件醒除外。公司慌要求統(tǒng)一穿朱著整潔、陽壺光、親切并微印有公司標似志及反應(yīng)公尋司文化內(nèi)容訓(xùn)的服裝，給泰人以健康、畜穩(wěn)重、親切悅的陽光形象默?？禈吩蠢匣文攴?wù)公司冠公司是針對功老年群體的始產(chǎn)品銷售及阻服務(wù)公司，麻因此，必須歪樹立一個能醬夠為廣大老舊人所接受的諸品牌形象。波無疑，健康抹、穩(wěn)重、親然切的陽光形拖象最容易被兼老人所接受捕和認同。偽其次是公司困的廣告風(fēng)格細。在校園服嘩務(wù)的廣告推憑廣中，公司礦采取的宣傳蒜方式力求宣臂傳語的簡練挪、新穎、親垂切、自然能姥夠達到引人棉入勝的效果扭，通過廣告射宣傳達到整研合品牌形象語，凸顯公司期的獨到之處本的目的。廣郵告的宣傳既漲要考慮公司緣實際又要結(jié)膏合顧客需求愉。圣再次是品牌奔展現(xiàn)的公司昏文化內(nèi)涵?；鴽]有文化底蒙蘊的品牌是縫不能長久立賞足于市場的腳。公司將把達“蔥產(chǎn)品見孝心元、服務(wù)顯真賄情史”蹲的理念融進治公司的品牌銹中，提高從法員工顧客對榜公司的認可蘿度和認知度損。6.6廣告皆康樂源老年厭服務(wù)公司是遵立足于社區(qū)諸的文化服務(wù)苦公司，在社膛區(qū)里的廣告言宣傳，主題提多以親切、唇自然為主，周在老人中間升樹立深刻的叨公司形象。土同時，在媒荒體廣告宣傳其方面，主題馳以清新、沉動穩(wěn)、簡潔、賄親切為主，宇吸引更多的稱機構(gòu)加盟和潔支持。騎借廣告宣傳方恰式嫩針對社區(qū)服哀務(wù)業(yè)務(wù)，以蝶廣告牌、傳神單進行直接魚宣傳并通過繳員工的文化疤形象進行感申染宣傳。在宮文化服務(wù)業(yè)由務(wù)方面，公蚊司采取網(wǎng)絡(luò)汪宣傳及各媒駁體宣傳的方侵式將宣傳主靠題、意圖的皺等傳達給相在關(guān)人士，擴生大公司的影白響力度。初吧期采用密集咱型、高頻率鞋的廣告宣傳收策略，以期偏在短時間內(nèi)蘇提高公司知揉名度。柱剃廣告語鞭爸、媽，累兼了？無聊了壞？常來康樂錄源！微老吾老以及焰人之老，幼限吾幼以及人躁之幼！壓愛在夕陽時哪！滑康樂源，真疤誠服務(wù)每一俊天！夸孝處人間至查情地，恩在張?zhí)旎牟焕蠒r播！厘6.7長期規(guī)營銷戰(zhàn)略匆維系顧客關(guān)柏系，保持顧算客的忠誠度氏是康樂源老圖年服務(wù)公司征長期的關(guān)系鄉(xiāng)營銷戰(zhàn)略。撈康樂源便公司運用C草RM（客戶售管理系統(tǒng)）級對顧客的檔按案進行數(shù)據(jù)燭庫管理濾，并且洗采用顧客A偏BC法對顧仿客進行分層計管理。針對葉社區(qū)居家老獅人，康樂源思老年服務(wù)公婦司實行定制釋營銷服務(wù)。禾老人需要的禾產(chǎn)品，甚至見是具有個性掏化的服務(wù)，繪都可以在公氣司的CRM槽系統(tǒng)上進行母登記，公司底通過自身資蝦源優(yōu)勢盡可軋能的給予滿篇足。對相關(guān)站的利益攸關(guān)峽者，如社區(qū)照管理組織、談相關(guān)企業(yè)、輝家屬、敬老橡機構(gòu)等，康口樂源老年服描務(wù)公司將定綠期派專員進授行拜訪，保貪持良好的溝葬通關(guān)系。尚以下是我們秋產(chǎn)品銷售成融本的構(gòu)成及降銷售價格制畝訂的具體依仇據(jù)：秩在建立銷售銅網(wǎng)絡(luò)、銷售政渠道、設(shè)立首代理商、分品銷商方面：察相關(guān)數(shù)據(jù)庫致的建立（如社顧客檔案數(shù)粒據(jù)庫、廠家波信息數(shù)據(jù)庫慈、競爭對手催信息數(shù)據(jù)庫犯等）、多社吵區(qū)分銷機構(gòu)澡設(shè)置、以點宮帶面全局營股銷等等。隱在廣告促銷部方面的策略蹦與實施：憲包括三大戰(zhàn)俗術(shù);常規(guī)戰(zhàn)劑、心理戰(zhàn)、農(nóng)人情戰(zhàn)（巨選擇合適的孤訴求方式,幻注重以情感必人綢）銅。梨在產(chǎn)品銷售朗價格方面的取策略與實施芒：潮實施優(yōu)質(zhì)優(yōu)劈價原則，杜蔥絕惡性價格鈴競爭，以優(yōu)則質(zhì)的服務(wù)促纏進產(chǎn)品的銷鉤售。不定期席的服務(wù)活動溫，通過服務(wù)擊活動的開展銹促進產(chǎn)品的處銷售。同時潮價格的制定白遵循實事求粥是原則，不抬牟高價暴力孕，打造誠信賓品牌！炸在建立良好倚銷售隊伍方株面的策略與蜂實施：亭體現(xiàn)在人才都的吸引、人是才的保留、膜人才的發(fā)展益三方面。營銷造良好的銷秩售文化，具眨體到老年用春品銷售方面槳，我們要求秤銷售人員必咽須一：了解戀老年人的心澡理；二：思提維敏捷，口福齒清晰，善奮解人意，能監(jiān)夠很好的與瑞老人及其家殖屬溝通；三獨：敬業(yè)愛崗箱，關(guān)懷老人完；四：團結(jié)膚合作，服從違管理。過為建立良好嬌的銷售隊伍熊，我們還將殿不定期的對播銷售人員進用行考核及培紐訓(xùn)，不斷強感化其專業(yè)素捆質(zhì)。撲產(chǎn)品售后服鵲務(wù)方面的策籠略與實施：浴我們強調(diào)售洞后服務(wù)的完析善化、科學(xué)全化、體系化亞、效率化和亮專業(yè)化。尤管其考慮到老偷人行動不便餡，其家屬工卸作繁忙的特輕殊原因，售踏后服務(wù)主要紗采取上門服查務(wù)的形式。粗對銷售隊伍挎采取的激勵衣機制：緩（1）定期附對銷售員工弓的業(yè)績進行妨考核。通過旦用戶反饋信冤息及銷售額逝為每個銷售控員打分，最鼠后算出用戶藥滿意度分及長銷售額分的煮加權(quán)平均分甘。所得分數(shù)極直接與獎金紀額、評優(yōu)評逢先掛鉤。（指員工的工資符由基本工資摔和獎金主成冷）；第（2）將銷廢售人員組成盤各個團隊，汁每個團隊負猾責(zé)一個社區(qū)教，各團隊間愉相互獨立，友相互競爭。般最后得分為罩各成員得分兩總和（分數(shù)桌算法如上所壇示），直接仁與獎金額及諷評優(yōu)評先掛帶鉤，各個團柄隊的銷售方呢案由各個團辱隊自行設(shè)定擺。惜其它方面的龜策略與實施擺：禁關(guān)系銷售。旬公司發(fā)展步割入正軌后，舅我們將聯(lián)合川武漢各個社沸區(qū)，舉辦各疲類適合老年花人的活動，私通過活動的保舉辦拉動產(chǎn)除品的銷售，尊同時以次在長老人心目中佛樹立品牌形菜象。濤以上兩種方勤案的具體使童用視情況而館定，可先行跨試點，再取森長補短。鞋第七章鎖公司戰(zhàn)略步7.1法律疲形式晝企業(yè)的法律翅形式為：公氏司的初期為船有限責(zé)任公棋司，三年后耳改制為股份媽有限公司選字擇這種法律倦形式的原因瞇公司發(fā)起時毫是四個自然諒人股東，公像司的初期投奮入創(chuàng)業(yè)團隊鏡內(nèi)部籌集的老投入4萬元麥，向銀行借酸貸10萬元乎，公司資本遲總額14萬劍元。達到有價限責(zé)任公司闖最低注冊資州本3萬元的旋要求因為這伸是一個老人汗市場的開拓疏性嘗試，存高在較大的經(jīng)輩營風(fēng)險，若伴使用合伙制植，其中的普伙通合人就肩筐負著巨大的屆責(zé)任，康樂劇源的四位發(fā)禿起人均是在酷校大學(xué)生，慢經(jīng)濟能力有糞限，無力承屢擔過高的經(jīng)粗濟風(fēng)險。有阻限責(zé)任公司狂的組織形式擴有助于降低臺這一風(fēng)險承寧擔。___鍵_三年后，運如果公司發(fā)甚展狀況較好圓的話，我們子需要進一步藍擴大公司規(guī)恩模，此時資扎金就成為一脅個很大的瓶沾頸限制著我榆公司的進一鞠步的發(fā)展。施股份制改造寨是必經(jīng)之路具。此時按照姥正常的發(fā)展普速度估計，籃公司的資本塘將達到20棕0萬元，再警通過各種新芬增資本的注污入，公司資捏本將達到5筑00萬，這精是股份制有飄限公司成立譽對資金的要剃求。策7.2公司叛發(fā)展戰(zhàn)略桶我公司在初羅期六個月的策經(jīng)營中，通篩過采用市場宿滲透戰(zhàn)略，卡獲取社區(qū)老項人用品90壞%市場份額膛，并在社區(qū)康老人用品服鉗務(wù)業(yè)務(wù)中形正成壟斷經(jīng)營真。成為社區(qū)司老人用品一脈流的公司。章通過半年的語經(jīng)營、發(fā)展求，公司將整尖合內(nèi)部資源付、總結(jié)工作滴經(jīng)驗，采取欣三個階段的屢發(fā)展計劃：欠第一階段：科第七個月初賺至第二年末帥，公司將業(yè)梅務(wù)擴展，建百立老人娛樂崖健身等服務(wù)豐業(yè)務(wù)。紗第二階段：飼第三年初我行公司改組股也份有限公司蒸，并成立以啟老人用品，導(dǎo)老人服務(wù)為揮主成立全資挨子公司劇——絹康樂源老年軋服務(wù)有限責(zé)槍任公司。由番原來的三個役社區(qū)拓展到壘更多社區(qū)。說第三階段：迅第六年初，廳康樂源慧公司將采用溝水平一體化催的投資發(fā)展長戰(zhàn)略，在長啞沙，南昌，昆廈門，廣州絡(luò)建立四個子侄公司。采用德兼并、收購恭、聯(lián)合或特爸許經(jīng)營等方笑式進行擴張晴。經(jīng)過改組宋和發(fā)展，公僅司組織結(jié)構(gòu)烤如下圖所示積：倦7.3公司五發(fā)展組織結(jié)翼構(gòu)分析鳴創(chuàng)業(yè)初期公啦司組織結(jié)構(gòu)殺圖：總經(jīng)理總經(jīng)理一分店店長二分店店長三分店店長副總經(jīng)理秘書撐改組后公司資結(jié)構(gòu)圖：股東會股東會董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理社區(qū)服務(wù)部文化推廣部營銷策劃部網(wǎng)絡(luò)信息中心財務(wù)總監(jiān)財務(wù)部監(jiān)事會偶采用圖示組堆織結(jié)構(gòu)的理慢由：嫩此圖是以樹利型和矩陣型買為主的綜合錯型組織結(jié)構(gòu)艱，展示了我號公司對于現(xiàn)腔代組織管理攏模式的理解塌。夠康樂源趁公司腐內(nèi)部緊密地疼聯(lián)系在一起村，公司充分秀地放權(quán)給各魚個職能部門勾，使他們在磁一定的范圍消內(nèi)有獨立的滲思考性和靈諸活的自主性別。每個部門揪要和其他部剪門自主的聯(lián)沾系，以加強相企業(yè)內(nèi)部的踩交流，中間燭的連線體現(xiàn)手了各部門之距間的橫向無涂邊界溝通,辛體現(xiàn)了現(xiàn)疼代化的管理奏理念。同時器，將財務(wù)部駐和其他主要桃業(yè)務(wù)部門的照管理分開，廳保證財務(wù)的索公平公正，拔防止財務(wù)腐屢敗，降低財薪務(wù)風(fēng)險，保臂證企業(yè)的正模常運行?？偪诮?jīng)理的重要驅(qū)的職責(zé)是協(xié)泊調(diào)好各部門匯的工作，起表到統(tǒng)攬全局圣的作用。各虛部門職責(zé)清例晰，任務(wù)明助確，利于公矮司管理。是2.部門職錦能炕■復(fù)逃股東會：糊公司的最高番權(quán)力機構(gòu)；倒由公司全體萬股東組成。唉其行使以下?lián)]職權(quán)：鞏決定公司的鄭經(jīng)營方針和火投資計劃；研審議批準董尖事長的報告素；審議批準猾監(jiān)事會或監(jiān)舞事的報告；蝕審議批準公眼司的利潤分喇配方案和彌獸補虧損方案沖；對公司增那加或減少注禽冊資本做出讓決議；對發(fā)辣行公司債券振做出決議；決對股東向股偶東以外的人拋轉(zhuǎn)讓出資做各出決議；對曉公司的合并緣、分立、變草更公司形式胡、解散和清況算等事項做泊出決議；制公定并修改公白司章程。赤股東會分為判定期會議和增臨時會議。睛■給光董事會：宋其基本成員仿是董事和董胖事長，由股逐東會選舉產(chǎn)莖生的行使公硬司經(jīng)營管理棒權(quán)的執(zhí)行機喉關(guān)，代表著奶全體投資者畜的利益。繪其行使以下熄職權(quán)：例負責(zé)召集股陜東會，并向德股東會報告貫工作，執(zhí)行龜股東會的決勻議；制訂公陰司的年度財遇務(wù)預(yù)算方案贏；決定公司紙的經(jīng)營計劃崇和投資方案桂；制訂公司老的利潤分配壺方案、彌補漠虧損方案及浙公司增加或卻減少注冊資拳本的方案；屈聘任或解聘問公司總經(jīng)理識。號■齊更監(jiān)事會：窄其基本成員宜是監(jiān)事，由弊不擔任董事佳、經(jīng)理及財川務(wù)負責(zé)人的黎股東和職工側(cè)擔任。馳其行使以下飯職權(quán)：予檢查公司財忙務(wù)；對會計獨財務(wù)及公司招業(yè)務(wù)進行監(jiān)脫察，收集監(jiān)辰察資料；對宮董事、經(jīng)理匠執(zhí)行公司職翼務(wù)時違反法紫律、法規(guī)或矩公司章程的閘行為進行監(jiān)勸督；當董事慚和經(jīng)理的行繳為損害公司園利益時，要珠求董事和經(jīng)巴理予以糾正際；提議召開爽臨時股東會孝；公司章程隨規(guī)定的其他溪職權(quán)。棗監(jiān)事列席董寸事會會議。剖■近龜總經(jīng)理：浸由董事會任首命、解聘。需其行使以下懸職權(quán)：僻負責(zé)公司的至日常經(jīng)營管斤理工作。對坡董事會負責(zé)第，組織實施蠟董事會的各掌項決議；提屯出公司經(jīng)營明方針、發(fā)展抄規(guī)劃、投資梳計劃的方案銀，報董事會梢批準后實施增；提出公司辣規(guī)章制度的齊方案，提出往公司年度財豆務(wù)預(yù)、決算女方案和利潤合分配方案，矮并報董事會掩審查、批準母后實施；決賤定公司管理脅，經(jīng)營機構(gòu)決的設(shè)置；按盲規(guī)定向董事依會提出年度遵工作報告，些接受董事會辨的監(jiān)督、審升議；以及公失司章程規(guī)定它的其他職權(quán)珍。橡■睜貧副總經(jīng)理：岔由總經(jīng)理提安請董事會任遷命、解聘。攀輔助總經(jīng)理替開展公司的礦日常經(jīng)營管側(cè)理；參與審泥核公司重大鋼經(jīng)營計劃、霞方案；協(xié)調(diào)迷社區(qū)服務(wù)部狀、文化推廣宏部、人力資艦源部、營銷匆策劃部、網(wǎng)股絡(luò)信息中心寬五個部門的簡工作；對各撿部門的工作跌進行監(jiān)督；取做好客戶的鼻接洽、服務(wù)些工作。昨■框熄財務(wù)總監(jiān)：赴由總經(jīng)理提勸請董事會任砍命、解聘。取協(xié)助總經(jīng)理嘴分管財務(wù)管趴理的工作；丟具體負責(zé)公哀司的財務(wù)管風(fēng)理監(jiān)督；審孟核財務(wù)報表君和報告；參桶與審定公司旅的財務(wù)管理桶規(guī)定，監(jiān)督抬審核公司各寺部門財務(wù)運慕作和資金收販支情況；參豐與審核公司框重大經(jīng)營計碧劃、方案；宇接受監(jiān)事會甲指導(dǎo)，組織巧公司各項審砌計工作；保保證所有者的敏資產(chǎn)安全有贊效地運行。范■異魚社區(qū)服務(wù)部鈴：夕負責(zé)直接與升客戶接觸，莊開展產(chǎn)品銷簽售，老人服災(zāi)務(wù)等項業(yè)務(wù)診。與網(wǎng)絡(luò)信幫息中心進行護及時的溝通欄，把業(yè)務(wù)情從況在公司網(wǎng)鴉站上進行公炕布。了解客值戶需求并接丘受客戶提出壇的意見，做綁出可行性改留進。與社區(qū)微的物業(yè)管理翠等組織保持碧密切的聯(lián)系百，創(chuàng)造公司竟良好的公共感關(guān)系。是公荒司的主要贏堤利部門。養(yǎng)■旱番文化推廣部舞：恢負穿責(zé)老年服務(wù)衛(wèi)文化傳播業(yè)束務(wù)的市場研棄究，分析潛神在客戶，發(fā)漠掘贏利點。唇主動尋找客片戶，接洽客樂戶，認真了疤解客戶需求市，及時反映促到網(wǎng)絡(luò)信息販中心，與營輛銷策劃部共四同商討擬定進文化傳播方悉案，并執(zhí)行饞。進行活動迎總結(jié)，及時矮同客戶交流長反饋，并歸滿檔。建立以瞞項目業(yè)務(wù)為肺中心的工作輸組（未列入魄公司組織結(jié)川構(gòu)圖中）作懼為公司開展源工作的平臺稿，以學(xué)習(xí)型址組織的要求著來指導(dǎo)部門示的學(xué)習(xí)、工謀作謀——話以團隊學(xué)習(xí)蹈為堅實的基慶礎(chǔ)，以系統(tǒng)儉思考為有效撈的途徑，實筑現(xiàn)自我超越熱，不斷提升鐮自己的能力萌。是公司的相主要贏利部存門。風(fēng)■猾型人力資源部艇：棵認真貫徹執(zhí)匹行國家法律更、法規(guī)，綜博合公司實際臨情況，制定己和建立公司閉的人力資源娛管理制度。干負責(zé)編制公憤司的人力資雙源發(fā)展規(guī)劃皇。負責(zé)公司昆員工的招聘熔、面試、錄回用、培訓(xùn)、逗調(diào)配、考核斧、獎懲、晉記升、辭退等延日常管理工藍作。負責(zé)公酬司人事規(guī)章營制度的規(guī)劃病、制定與修珠訂。負責(zé)公脅司人事檔案文管理工作。英負責(zé)擬訂公敬司培訓(xùn)計劃茫，并督導(dǎo)實陵施。負責(zé)制災(zāi)定公司薪酬膀管理制度。渾編制月度工叢資表。向政章府勞動部門丙填報各類統(tǒng)身計報表。負斃責(zé)公司企業(yè)材文化的內(nèi)部丙傳播及長期五教育。賊■家盾營銷策劃部工：燈負責(zé)市場調(diào)西研，研究客蛙戶需求和市禿場前景，制嶼定營銷組合矩策略，進行教公司的廣告柄宣傳和公司善形象的方案鄙設(shè)計。內(nèi)負責(zé)與文化旋推廣部協(xié)作跑，對網(wǎng)絡(luò)信裳息中心取得娘的信息進行批分析，提出老符合客戶需摧求的工作方全案。牧負責(zé)對公司幕的發(fā)展進行勻戰(zhàn)略性研究媽。收集用于帆指導(dǎo)公司經(jīng)敞營的法規(guī)、鴉政策、情報身資料，并進擦行研究分析議，為管理層結(jié)決策提供詳怒實的信息資妻料、政策咨匯詢和措施方尸案。負責(zé)組拜織制定公司雹的各類規(guī)章午制度。負責(zé)銷組織、簽訂些、考核公司酬所屬各單位崗的經(jīng)濟目標營責(zé)任合同和嬸相關(guān)責(zé)任合胖同。負責(zé)公盾司法人執(zhí)照儉、組織機構(gòu)味代碼證及相槐關(guān)證照的辦璃理、年檢等鐵工作。負責(zé)若處理公司有倡關(guān)合同簽訂桂、招投標、規(guī)訴訟中的法柴律事務(wù)。負葛責(zé)公司的改劇制、重組、枯投融資設(shè)計碗。許■穩(wěn)炮網(wǎng)絡(luò)信息中嫁心：曬負責(zé)公司的鍛網(wǎng)站建設(shè)和儉維護工作。插搭建公司對示外部的信息兩平臺，及時拒公布公司的惡相關(guān)的經(jīng)營溝活動，為客喘戶提供詳實話的資料。密雙切注意市場授動向，搜集睬公司需要的神一切有關(guān)信芹息，為公司蔑決策提供依瞇據(jù)。負責(zé)公倘司業(yè)務(wù)的留澤檔。為公司稅的會員制提者供平臺，升坊級維護。旺■啦催財務(wù)部：畝財務(wù)會計報綿告及記賬，放資產(chǎn)計劃，猛負責(zé)公司的猛預(yù)算、決算森、審計，進忽行資金管理封、風(fēng)險管理錫，管理會計旅，項目融資瑞，兼并與收脫購，經(jīng)費、菌負債管理，歡損益、成本合核算，納稅烘申報，資產(chǎn)強保險，現(xiàn)金罩出納與銀行舒業(yè)務(wù)，資金蝶平衡計劃，稠固定資產(chǎn)清渴算，其他財略務(wù)會計事項勁。

耍第八章懇組織結(jié)構(gòu)與竹員工菜8.1主要竹團隊成員賺得初期職員要識求覺職位殼任務(wù)、職責(zé)須和資質(zhì)生1手總救經(jīng)理艦與1、管理、綱決策職能：宏負責(zé)公司的側(cè)日常經(jīng)營管既理工作。提選出公司經(jīng)營伶方針、發(fā)展疲規(guī)劃、投資享計劃的方案繳；瘡2、財務(wù)管優(yōu)理職能：提栽出公司規(guī)章宇制度的方案浮，提出公司宏年度財務(wù)預(yù)嚷、決算方案釀和利潤分配痕方案，由管杜理層討論決盆定，并對各朵分店經(jīng)理所彈作的財務(wù)報損表進行審核榴。詳3、人事管緊理職能：決謀定公司管理納，經(jīng)營機構(gòu)胖的設(shè)置，根湊據(jù)各分店經(jīng)捐理的意見決寫定人事任免良；做出年度顯工作報告。跪2顫副總對經(jīng)理園止途1、管理、些決策職能：矛輔助總經(jīng)理菌開展公司的侍日常經(jīng)營管建理；參與審迅核公司重大尚經(jīng)營計劃、棗方案；饞2、人事量管理職能：終負責(zé)服務(wù)項淡目人員的招襲聘和培訓(xùn)，懸負責(zé)各店服鉤務(wù)員考核和條培訓(xùn)奧3、項目鉗開發(fā)職能：段根據(jù)各分店挨的顧客信息袋確定新產(chǎn)品坐和服務(wù)的開禿發(fā)，提出方飛案，由管理剪層開會決定雖。浪4、幣社區(qū)活動；率計劃，安排對社區(qū)活動，住對活動完成驚情況做評價伏。趨3欄秘書漂助1、匯總各層分店的顧客石信息，歸檔祥形成電子版托資料，為服單務(wù)項目的開皆展提供依據(jù)陽。般2、網(wǎng)似絡(luò)信息管理山，公司網(wǎng)站氧的管理和維帽護。帳4高分店衫店長喪負責(zé)本店員丸工的工作考脆核；經(jīng)營財犬務(wù)賬目的編融制；根據(jù)本短店的顧客信斤息提出可行案的社區(qū)服務(wù)慚活動；并分休別負責(zé)一部插分商品的購照買；組織所諷在社區(qū)的文診化（社區(qū)老只年文體娛樂照活動、社區(qū)裙老年醫(yī)療保胃健知識講座另、社區(qū)公益叫活動）活動藍。尋5逗店員數(shù)稀負責(zé)產(chǎn)品的嚼銷售和店面萍的衛(wèi)生；協(xié)林助店長開展視社區(qū)活動人工成本翻職位揚資質(zhì)謠月工資雖社會保障趕1并總經(jīng)理貼頂本科及賺以上壁肆紫200膜0+提成穴乳素工資*15劃%+150秋元的福利費貞際慮2農(nóng)副總經(jīng)理防箭大專及摔以上徒殖胞150丑0+提成腿倆算工資*15悼%+120如元的福利費罰嘆閉螞3伴秘書繡汁大專及糠以上踏哄楊180頌0忍娃工資*15竄%+100凍元的福利費腹喇毅蜓4租分店店長組埋高中及搞以上斗首鍛100靠0+提成石坑仇工資*15猜%+80元倡的福利費診劃宗克5砌店員依觀初中及時以上斥害球600爆+提成響科脆工資*15課%+50元棒的福利費于盛瓣妄（提成是按楚銷售額算，慕總經(jīng)理和副賓總經(jīng)理是按飽公司銷售總弄額算，分店劑店長和店員佛則按各自店懸銷售額算）動朱中期管理層捐成員流序號睬職務(wù)放姓名抖專業(yè)特長睛股份艇1蘿總經(jīng)理體甲未市場營銷、耀金融學(xué)、組育織管理據(jù)12%會2若副總經(jīng)理稱乙謊投資學(xué)、金勵融投資研究餅11%等3犧財務(wù)總監(jiān)痰丙季經(jīng)濟法、財述務(wù)管理監(jiān)11%止4埋財務(wù)部經(jīng)理蒙丁劫財務(wù)成本分醬析、管理學(xué)版11%鎮(zhèn)5梁社區(qū)服務(wù)部光經(jīng)理獨戊婆會計（注冊剖會計師）苦11%懲6剖文化推廣部律經(jīng)理惱己圍投資學(xué)、市菊場實戰(zhàn)分析鄭、經(jīng)濟法死11%鋤7讀人力資源部青經(jīng)理未庚罰人力資源規(guī)撕劃、市場調(diào)彈研潛11%心8表營銷策劃部康經(jīng)理鬼辛興市場分析、喝管理學(xué)即11%黎9互網(wǎng)絡(luò)信息部景經(jīng)理廳壬裳運籌學(xué)、計午量經(jīng)濟建模漏11%音8.2員工往管理芒找人力資源管胞理模式概述猜在盈康樂源撕創(chuàng)業(yè)期，采縫用躬“默大人力資源漢管理模式形”貼，其倒要點包括：些組織架構(gòu)先——悉產(chǎn)權(quán)架構(gòu)、國組織定位和沃組織結(jié)構(gòu)；珍組織素質(zhì)榮——厘核心素質(zhì)、藏關(guān)鍵人才和床人力資源規(guī)掙劃；退組織文化需——趴價值觀、行散為導(dǎo)則和文鑰化氛圍；仰組織績效餓——滿關(guān)鍵績效指旁標、目標傳圍遞與管理乓。低大人力資源卸管理的責(zé)任涼主要由公司獵高層領(lǐng)導(dǎo)承街擔，蝕不僅負責(zé)公剩司管理，而石且負責(zé)公司區(qū)其他業(yè)務(wù)崗。愛豪員工招聘與游選撥關(guān)在創(chuàng)業(yè)初期館，公司以武唱漢老人集中臣的社區(qū)主要黃市場，公司婚管理層直接父參與業(yè)務(wù)活濟動，并招聘包有經(jīng)驗的文陷化推廣人才喂，任命為活誕動項目的主柄要管理人員逃。熊同時，招聘構(gòu)部分勤工儉香學(xué)的學(xué)生進糾行兼職工作外，具體報酬跌視整個行業(yè)懂平均水平而拴定。并且在族從中發(fā)掘、斥培養(yǎng)和鍛煉憐部分優(yōu)秀學(xué)登生，使這些謠學(xué)生畢業(yè)后酒能夠成為公多司的正式員艘工。這種自艇產(chǎn)自用的人利才相對于從柱市場上尋找敲的人才更熟室悉業(yè)務(wù)流程葉，更能理解桶組織架構(gòu)、匯組織文化，擴更容易融入印公司體系，悟從而能夠更張好的完成業(yè)容務(wù)活動，為牽公司帶來更降大的效益。森饑績效考核饞考核范圍：色公司所有員阿工、兼職員衰工。虹考核原則：餅由人力資源暑部擬定量化塊的績效評分冷表（分全職資與兼職兩種獸），按照員作工在平時的喪工作業(yè)績，婚以公平公正單的準則進行盾考評，并將溉結(jié)果量化。亦由副總經(jīng)理鎮(zhèn)監(jiān)督執(zhí)行。嗎由人力資源撓部制定考核列標準及其相固關(guān)執(zhí)行制度造，并確立賞巾罰準則，使嚷員工管理工墓作制度化、范規(guī)范化，具搶體實施有章象可依、有法茄可循，員工喜考核賞罰適鍵度、公平公酬正。橡脾員工激勵茄按照績效考夕核的量化結(jié)奮果，分級別巾對員工采取顯參加培訓(xùn)、壩晉升、加薪軌等激勵措施拳。更對績效考核耐結(jié)果差、違禽反公司紀律票的員工，按醬照程度的輕集重，給予警乓告、記過、芹降級、解聘并或免職等處凈分。鉆該過程的實挖施，由人力劈資源部上報賴，總經(jīng)理批濫準執(zhí)行。坦拿具體流程崗位設(shè)計及工作分析崗位設(shè)計及工作分析康樂源人力資源工作的宗旨：吸引、保留和發(fā)展優(yōu)秀人才吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才有清晰的招聘計劃和招聘流程，確保各部門合作，并做好招聘后的跟進工作，使烜華能夠吸引、招聘和發(fā)掘到所需人才，以提高員工素質(zhì)。建立公平、公開、公正的員工培養(yǎng)、提升和淘汰系統(tǒng)，在升、降職時以考核為主要的考慮因素，實行“競爭、激勵、淘汰”。各部門經(jīng)理有責(zé)任發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)下屬，并制定發(fā)展計劃。挑選人才并為其提供特別培養(yǎng)計劃。全面規(guī)范地建立績效評估和報酬體系；有效的績效評估及報酬系統(tǒng)能公平、公正地評價和獎勵員工，也能為員工指出明確的發(fā)展。明確工作職責(zé)；確保各部門、各崗位之間協(xié)調(diào)配合，明確崗位人員素質(zhì)符合要求。人員招聘績效評估與報酬培訓(xùn)和發(fā)展人員配置浸階段職人員碎特點嫁服務(wù)竭備注久第一階段傘（志愿者）可大學(xué)生拳單純、熱心適、積極花聊天、打掃樹、節(jié)目表演掃、知識普及姑與學(xué)校社團戰(zhàn)，志愿者合童作，為班級導(dǎo)開展團日活每動提供機會啞社區(qū)老年人曠了解老年人攔真實所需，欺容易產(chǎn)生共蘿鳴多貍聊天，生活炸方面的幫助悄

碎?攻?戒㏒袖?乖?剪?琰茞?掩?紀ü階社會熱心人贊士踐熱心，有一星定經(jīng)濟實力凡，有奉獻精編神剝聊天，講座時，生活幫助霜等懂因社區(qū)老人款需要或根據(jù)仇其意愿提供稼與之吻合的臥服務(wù)迫耕第二階段吵(淡志愿者和專統(tǒng)業(yè)人員配合黨)帖專業(yè)知識人錯員鋪有專業(yè)知識際，能提供有征信用度的專健業(yè)指導(dǎo)辨營養(yǎng)保健，圾家庭理財，取法律法規(guī)等卸專業(yè)方面咐這板塊的專里業(yè)人員可以模是兼職均專職服務(wù)人黨員宜專職，薪酬倘與其績效掛胳鉤眼家政服務(wù)等依老年人需求蠢項目碗下崗人員，流貧困地區(qū)人測員為主宇志愿者伙靈活性、積誼極性較強援定期互助活模動傾配合以上人臨員開展活動羞并注意與專扒業(yè)人員的對鋪接葛第三階段誼(躍專職人員為嘗主，志愿者挽輔佐稱)密企業(yè)做大做啄強必須有連轟續(xù)的服務(wù)，竊有穩(wěn)定的團和隊人員，所耗以要壯大專閉職人員隊伍慧。志愿者隊枕伍是我們的神后盾，口碑挺，不能輕視暈。同時這一句階段數(shù)據(jù)庫威的管理工作萌量較大，需式要志愿者協(xié)浪助完成部分紗工作。

便第九章慨財務(wù)分析觀9.1啟動閘資金極其投悲資計劃逐奧啟動資金留啟動資金的宅估算站數(shù)量捉投資勇廠房誓30000揀元/年龜設(shè)備剪48520揉元循總投資罷78520火運營資本抬____6蛇個___月吊的員工工資氏26130功元河_____艘6個__月怪的經(jīng)營支出去25798仔元平總運營資本鳥甲籌蓬終和1您30448冬總啟動資本盜歷滅棄番障1練40000挨擇投資項目說堡明蛛投資項目葛說明安價格頂廠房健采用租賃形蓬式弟30000察元/年喊設(shè)備哄服務(wù)器1個束電腦4臺忌柜臺3臺膏辦公桌椅4重套清電話機4部頃總計耗30000冊元歡12000裳元掃4500元柳1650元太380元娘48520安元被總投資魚78520大層啟動資金來浪源濃勤資金來源票類別杠來源尾狀況（持續(xù)餓時間/利息感）蘋金額稱所有者權(quán)益蔬資本喜［4000攻0］個人江儲蓄潑個人儲蓄為幻公司初始股吊東ABCD始，人均出資處10000戒元。屢40000遇貸款自［1000修00］政莫府優(yōu)惠貸款嘴因本公司為測大學(xué)生創(chuàng)業(yè)讓，依照國家獨就業(yè)政策，關(guān)可享受政府映優(yōu)惠貸款。惕10000棗0三總資金設(shè)14000料0露資金來源信隱息貸款1穴債權(quán)人或貸中款機構(gòu)的姓苦名及住址皮貸款機構(gòu)次武漢市政虛府燃貸款協(xié)議囑［串］正在討論馳?。?-洋---］誓已達成協(xié)議敗導(dǎo)遮［］拋獲得資金日緞期____殺_____舌_____栗_____潔_____陰_缸9.2企業(yè)畫運營與成本槳預(yù)測討帖月度銷售計的劃（200要閥-2008幣.12.3青1）助主要產(chǎn)品名杜稱火1月敲2月慨3月端4月燕5月語6月揀單價怒68西68招68昆68禽68握68籃手工布鞋廟數(shù)量筆10奇40遣50四25腿45洗50屠銷售額域680執(zhí)2720設(shè)3400景1700默3060狂3400幫單價攻10.5圾10.5己10.5碎10.5州10.5乎10.5再運動帽捉數(shù)量璃15然60岡45交25鉛65碼25攤銷售額竹157.5判630婚472.5躁262.5趣682.5匠262.5流單價提20討20喪20累20診20吹20笛老花鏡獸數(shù)量旬25栽55兇20動30慕95買45畫銷售額影500逗1100矮400近600仍1900貫900勾單價鳳75銅75鍛75怖75脾75糊75纏搖椅氣數(shù)量雕5拌10局5繪5果10碧5前銷售額趴375晶750罩375搞375會750消375殘單價有85卸85姓85涂85答85撥85召中藥磁保健傘護肩域數(shù)量仔0投5符15為10拿5棍5辭銷售額降0情425濕1275而850辱425您425焦單價尚8登8線8始8奶8四8江精裝孝子手念希數(shù)量放15校55恭65春15擦50爺40年銷售額荷120雷440酬520閱120遠400事320病單價攜235