PAGEPAGE45第九章社區(qū)工作方法與技巧與西方不同，中國(guó)的社區(qū)工作是一個(gè)連續(xù)性、經(jīng)常性的基層社會(huì)管理與服務(wù)過(guò)程。很重要的區(qū)別就是：西方社區(qū)工作若實(shí)施取得效果，有一個(gè)撤出過(guò)程。而中國(guó)則是一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過(guò)程和單項(xiàng)工作任務(wù)的交替過(guò)程?？梢哉f(shuō)，中國(guó)社區(qū)工作的階段性并不明顯。共同點(diǎn)：中外社區(qū)工作具體到每件事都有一個(gè)過(guò)程。社區(qū)工作是一個(gè)解決社區(qū)問(wèn)題，滿(mǎn)足社區(qū)需求的過(guò)程，包括一連串的工作方法、步驟及應(yīng)用技巧。下面我們對(duì)幾個(gè)重要步驟逐一介紹：一、了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析在社區(qū)工作中遇到的第一個(gè)課題便是“如何認(rèn)識(shí)和分析社區(qū)？”只有更多地了解社區(qū)，才有可能做好社區(qū)工作。這里需要做好三個(gè)方面的分析工作。（一）社區(qū)基本情況分析1、社區(qū)地理環(huán)境（區(qū)位面積、區(qū)位與邊界）土地使用、交通、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)狀況等。可從區(qū)政府或街道辦事處獲得范圍：行政區(qū)劃上的；居民認(rèn)識(shí)意義上的（生活范圍、歷史記憶的影響）2、社區(qū)人口狀況（人口總數(shù)、性別比例、年齡分布、流動(dòng)人口、家庭規(guī)模、民族等）可從居委會(huì)或派出所獲得3、社區(qū)住房狀況（住房的結(jié)構(gòu)、類(lèi)型、配套設(shè)施、人均面積、空間等）4、社區(qū)內(nèi)資源（公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)場(chǎng)所等，也包括電力、供水、排水、衛(wèi)生、照明、郵電、通訊等）任務(wù)：位置和運(yùn)作（對(duì)居民的影響）；資源被利用情況；居民參與狀況5、社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)（通過(guò)街道辦、居委會(huì)了解各類(lèi)組織情況，包括轄區(qū)單位、業(yè)委會(huì)、物管公司、社團(tuán)等，分析社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)）途徑：訪問(wèn)居民、拜訪居委會(huì)主任、參與社區(qū)重要會(huì)議或活動(dòng)發(fā)現(xiàn)：誰(shuí)在決定要不要舉辦某一活動(dòng)？誰(shuí)有能力找到需要的資源？誰(shuí)說(shuō)話更有說(shuō)服力？誰(shuí)是最棒的宣傳者？缺了誰(shuí)的參與，活動(dòng)就會(huì)沒(méi)有朝氣或大受影響？6、社區(qū)的文化特色途徑：社區(qū)史料和出版物追溯社區(qū)歷史；訪問(wèn)長(zhǎng)期居住的老年人收集社區(qū)資料的方法文獻(xiàn)分析法；參與觀察法；訪問(wèn)法；社區(qū)普查法等。（二）社區(qū)需求與問(wèn)題分析1、需求分析對(duì)社區(qū)需求的了解是開(kāi)展社區(qū)工作的前提和基礎(chǔ)，雖然社區(qū)居民的需求會(huì)五花八門(mén)、多種多樣，但并不會(huì)超出基本需求（衣食住行）和心理需求（歸屬感、安全感、自我實(shí)現(xiàn)等），即馬斯洛的需要層次完全可以概括。此外，英國(guó)學(xué)者伯列紹還總結(jié)了四類(lèi)需求P175：1、規(guī)范性需求（標(biāo)準(zhǔn)上的需要）：專(zhuān)業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。如民政部頒布的《全國(guó)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，每個(gè)街道要有一1000平米的社區(qū)服務(wù)中心。2、感覺(jué)性需要：社區(qū)居民感覺(jué)到存在的需要，工作中要充分重視居民的這一需要，它反映著接受服務(wù)的意愿，但也要注意過(guò)高的、不切實(shí)際的感覺(jué)性需要。3、表達(dá)性需要：由居民實(shí)際需要表達(dá)出來(lái)的，往往是服務(wù)供不應(yīng)求時(shí)表現(xiàn)出來(lái)。4、比較性需要：居民通過(guò)與類(lèi)似社區(qū)的比較而發(fā)現(xiàn)自身沒(méi)有得到的需要。2、問(wèn)題分析P176.社區(qū)問(wèn)題和需求是緊密關(guān)聯(lián)的，了解社區(qū)問(wèn)題和需求是社區(qū)工作的第一要?jiǎng)?wù)。一般來(lái)說(shuō)，有了對(duì)社區(qū)基本情況的了解和對(duì)需要的認(rèn)識(shí)，就必須策略地將資料進(jìn)行梳理，對(duì)社區(qū)的問(wèn)題進(jìn)行描述和界定，明確問(wèn)題的范圍、起源和動(dòng)力，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵，即界入社區(qū)的角度。描述問(wèn)題是指“居民是怎么樣感受這種問(wèn)題的”；界定問(wèn)題是指居民所認(rèn)同的問(wèn)題是如何界定的？為何如此界定？已經(jīng)是一種問(wèn)題還是僅僅是一種狀態(tài)？是由來(lái)已久的歷史問(wèn)題還是一種概念上的問(wèn)題，亦或是有明確指標(biāo)的問(wèn)題？明確問(wèn)題的范圍是指受問(wèn)題影響的人數(shù)有多少？居民受影響的方式如何？狀況持續(xù)的時(shí)間及居民認(rèn)定為問(wèn)題存在的時(shí)間有多久？問(wèn)題集中的地點(diǎn)和人群？涉及的價(jià)值觀沖突有哪些？改善這個(gè)問(wèn)題對(duì)社區(qū)和個(gè)人會(huì)有什么得失和影響？問(wèn)題的起源和動(dòng)力是指找出導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生、滲透和加劇的原因，進(jìn)而思考解決這些問(wèn)題的可能的動(dòng)力因素。如是否有可以解決問(wèn)題的人？行動(dòng)的方向是什么？行動(dòng)的方法如何？在什么條件下可以行動(dòng)？人們?cè)敢鉃樾袆?dòng)做哪些貢獻(xiàn)？（三）社區(qū)資源分析廣義：滿(mǎn)足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質(zhì)資源和社會(huì)制度，包括經(jīng)濟(jì)、政治、法律教育、宗教、醫(yī)療和社會(huì)福利資源。狹義：社區(qū)福利資源——金錢(qián)、物資、機(jī)會(huì)和社會(huì)支持關(guān)系。社區(qū)資源有以下三大類(lèi)：1、人力資源：社區(qū)中所有個(gè)人的體力、技術(shù)、智慧、助人意愿及人際關(guān)系等。更重視的是社區(qū)領(lǐng)袖、各行各業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)人、社工、志愿者等。2、物力資源：主要是可用于社區(qū)服務(wù)的場(chǎng)地、設(shè)備，學(xué)校教室、操場(chǎng)、多媒體等。3、財(cái)力資源：主要是社區(qū)服務(wù)所需要的經(jīng)費(fèi)，政府支持、社會(huì)捐助、服務(wù)收費(fèi)★社區(qū)互動(dòng)分析對(duì)社區(qū)內(nèi)各種群體的關(guān)系彼此之間的交往聯(lián)系的程度及狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而摸清工作者可以利用和發(fā)展的關(guān)系和動(dòng)力，以便更有針對(duì)性地整合資源，推進(jìn)社區(qū)工作。介紹概念：社區(qū)利益；社區(qū)價(jià)值；社區(qū)局限性交換；概念性交換（P178）。社區(qū)內(nèi)經(jīng)常存在五類(lèi)互動(dòng)關(guān)系：交換關(guān)系；權(quán)力依賴(lài)關(guān)系；聯(lián)合組織；授權(quán)式關(guān)系；競(jìng)爭(zhēng)式關(guān)系二、準(zhǔn)備階段還需要做的幾項(xiàng)工作1、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案籌集經(jīng)費(fèi)、招募和培訓(xùn)人員、聯(lián)絡(luò)街道辦、居委會(huì)及轄區(qū)其它團(tuán)體，做扎根社區(qū)的準(zhǔn)備。2、確定介入策略和工作方法介入方法：利用社區(qū)觀察、街頭訪問(wèn)、家庭訪問(wèn)等方法認(rèn)識(shí)社區(qū)和建立關(guān)系，接近居民。3、服務(wù)機(jī)構(gòu)做好其它準(zhǔn)備是否制定了介入計(jì)劃，未找到工作方向時(shí)，不要將工作過(guò)分活動(dòng)化和事件化。否則一旦破壞社區(qū)關(guān)系，將影響日后扎根社區(qū)、發(fā)展社區(qū)的工作。工作項(xiàng)目與計(jì)劃的制定P179掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)→衡量服務(wù)對(duì)象的特色、需要、興趣→配合機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望→評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源以及可以動(dòng)員的資源→制定初步的計(jì)劃→評(píng)估可行性→建立詳細(xì)計(jì)劃→預(yù)期困難及解決方法→檢討及總結(jié)三、社區(qū)工作關(guān)系建立和問(wèn)題介入（一）社區(qū)工作關(guān)系建立與維系的原則1、掌握群眾參與的動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地進(jìn)行動(dòng)員；2、讓群眾看到參與帶來(lái)社區(qū)問(wèn)題解決的成效；3、為參與者帶來(lái)個(gè)人的改變；4、注意選擇動(dòng)員對(duì)象；5、讓參與者有成就感；6、減少參與者付出的代價(jià)；7、注意工作者自身素質(zhì)對(duì)居民參與的影響（二）社區(qū)工作關(guān)系建立的過(guò)程與方法1、與社區(qū)居民的接觸P182：與居民接觸是做好社區(qū)工作的第一步，也是十分關(guān)鍵的一步。要求我們既要熱情投入，也要有熟練的溝通技巧。專(zhuān)業(yè)方法倒是其次的事。接觸的過(guò)程：準(zhǔn)備——達(dá)到的目標(biāo)—聯(lián)系的對(duì)象時(shí)間話題衣著困難應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備接觸——自我介紹展開(kāi)話題維持談話結(jié)束對(duì)話記錄和總結(jié)“二十四點(diǎn)交談方法P1852、與地區(qū)團(tuán)體和政府部門(mén)的接觸：很重要。取得信任進(jìn)而獲得支持與協(xié)助：資料、做法、政策、概況、引介者、調(diào)和者（三）介入社區(qū)工作的策略階段性介入模式是指將社區(qū)工作過(guò)程分為清晰和可行的步驟或階段，每一步驟都規(guī)定了一系列應(yīng)采取的行動(dòng)，通常這一過(guò)程分為摸索期、鞏固期、總結(jié)期。1、工作前期的重點(diǎn)（1）籌劃工作機(jī)構(gòu)的規(guī)模；（2）建立人事管理制度；（3）深入基層，建立信任關(guān)系；（4）加強(qiáng)地區(qū)聯(lián)絡(luò)，搞好地區(qū)關(guān)系；（5）了解社區(qū)需要。2、進(jìn)入基層，建立關(guān)系的方法（1）開(kāi)展全區(qū)性活動(dòng)；（2）舉辦大眾化的參與性活動(dòng)；（3）宣傳咨詢(xún)活動(dòng)；介入社區(qū)事件；（4）經(jīng)常深入社區(qū)；家庭訪問(wèn)；（5）利用社區(qū)媒介展開(kāi)宣傳動(dòng)員3、介入社區(qū)問(wèn)題的原則能真正改善市民的生活；令社區(qū)居民感到自己有能力去改變處境；令居民覺(jué)得值得去花工夫爭(zhēng)取；事件有勝算的機(jī)會(huì)；事件是很多社區(qū)居民廣泛地感受到的；事件是社區(qū)居民深刻及迫切地感受到的；事件是很容易去了解及掌握的；事件針對(duì)的政府部門(mén)是相當(dāng)清楚的；事件何時(shí)開(kāi)始及何進(jìn)結(jié)束是有清楚的時(shí)間表；事件不會(huì)令社區(qū)居民內(nèi)部分裂及分化；事件能培養(yǎng)一些社區(qū)的居民領(lǐng)袖；事件能與一個(gè)美好社會(huì)的價(jià)值互相吻合。四、社區(qū)組織工作技巧1、社區(qū)宣傳教育與傳媒利用（1）宣傳動(dòng)員的方法：（2）印制宣傳資料，張貼或發(fā)放到居民手中（3）黑板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、橫幅等方式宣傳（4）小區(qū)廣播、有線電視網(wǎng)（5）網(wǎng)絡(luò)（6）發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、民意代表、小組（樓道）長(zhǎng)宣傳★（1）制定媒體策略，發(fā)展與媒介關(guān)系；（2）制造媒介事件，吸引傳媒報(bào)道；（3）運(yùn)用傳媒的途徑和技巧（邀請(qǐng)記者與撰寫(xiě)新聞稿；記者招待會(huì)；接受傳媒訪問(wèn)；運(yùn)用社區(qū)媒體）2、居民活動(dòng)組織（1）群眾發(fā)動(dòng)：目的；步驟；方法；勸服技巧（P198）（2）召開(kāi)居民會(huì)議：會(huì)議的作用；會(huì)議步驟；會(huì)議主持的技巧；會(huì)議的組織要點(diǎn)P1993、社區(qū)領(lǐng)袖的培訓(xùn)社區(qū)領(lǐng)袖是指能夠抓住團(tuán)體希望和要求的實(shí)質(zhì)，代表團(tuán)體意愿，為團(tuán)體行動(dòng)提供意見(jiàn)和方向的核心人物。一個(gè)好的社區(qū)領(lǐng)袖有以下特點(diǎn)(14點(diǎn))：熱愛(ài)人群；易交朋友；關(guān)于聆聽(tīng)；易與別人建立良好的人際關(guān)系；勤奮工作；樂(lè)于助人；表達(dá)能力強(qiáng)；思想開(kāi)放，不故步自封；勇敢面對(duì)困難；律己以嚴(yán)；自我認(rèn)同感強(qiáng)；協(xié)助別人建立自信；有廣闊視野，具有歷史感和前瞻性；關(guān)于處理壓力。社區(qū)工作者應(yīng)積極教導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)袖的工作技巧包括（14點(diǎn)）：人際關(guān)系技巧；開(kāi)會(huì)技巧；演講技巧；談判技巧；游說(shuō)技巧；政治技巧；與傳媒接觸技巧；資源動(dòng)員技巧；管理技巧；戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)技巧；小組帶領(lǐng)技巧；溝通技巧。工作者在培育社區(qū)領(lǐng)袖時(shí)應(yīng)注重學(xué)習(xí)以下培訓(xùn)技巧：鼓勵(lì)參與；給予鼓勵(lì)與肯定；宣傳當(dāng)家作主的精神；建立民主的領(lǐng)導(dǎo)氛圍和精神；不斷提供居民領(lǐng)袖學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；建立從檢討中學(xué)習(xí)改進(jìn)的習(xí)慣；建立居民領(lǐng)袖權(quán)責(zé)分工的意識(shí)；培養(yǎng)理性討論，充分溝通和尊重少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。4、志愿者（義工）隊(duì)伍培訓(xùn)（1）志愿者招募的方法——志愿者介紹；舉辦志愿者訓(xùn)練課程；活動(dòng)推廣；對(duì)外宣傳；舉辦志愿者招募周；印制志愿者服務(wù)資料冊(cè)；運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件（2）甄選志愿者或義工的技巧P204-205（3）志愿者的訓(xùn)練——基礎(chǔ)訓(xùn)練；專(zhuān)題訓(xùn)練；進(jìn)深訓(xùn)練P2075、社區(qū)資源整合資源共享精神是社區(qū)建設(shè)的真諦。資源共享可以增強(qiáng)社區(qū)的服務(wù)能力，提高居民群眾的生活質(zhì)量；可以增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力；可以豐富社區(qū)文體生活。有效開(kāi)發(fā)和利用社區(qū)政治資源。在當(dāng)前推進(jìn)社區(qū)資源共享中，必須樹(shù)立四種意識(shí)：“資源”意識(shí)；“經(jīng)營(yíng)”意識(shí)；“效益”意識(shí)；“前瞻”意識(shí)。建立政府主導(dǎo)、社區(qū)居委會(huì)主辦、社會(huì)力量支持、社區(qū)居民廣泛參與的運(yùn)行機(jī)制是社區(qū)資源共享得以實(shí)現(xiàn)的途徑。五、社區(qū)項(xiàng)目的評(píng)估評(píng)估的目的是檢查評(píng)估有關(guān)程序如何實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)或者程序的效能是否如我們所期望的那樣。評(píng)估分為五個(gè)步驟：確定程序目標(biāo)；建立成果量度準(zhǔn)則；選擇適當(dāng)?shù)难芯吭O(shè)計(jì)；選擇適合的資料收集方法；評(píng)估項(xiàng)目的有效性評(píng)估類(lèi)型具體可分為三種：（1）過(guò)程評(píng)估（2）成果評(píng)估（3）效益評(píng)估下面是贈(zèng)送的企業(yè)管理名句100，歡迎欣賞!!!!!!關(guān)于企業(yè)管理的名言名句

5、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分?！毡窘?jīng)營(yíng)之神松下幸之助

6、全世界沒(méi)一個(gè)質(zhì)量差、光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)?！A碩總經(jīng)理徐世明

7、把我們頂尖的20個(gè)人才挖走，那么我告訴你，微軟會(huì)變成一家無(wú)足輕重的公司?！澜缡赘槐葼枴どw茨

8、將合適的人請(qǐng)上車(chē)，不合適的人請(qǐng)下車(chē)?！芾韺W(xué)者詹姆斯·柯林斯

9、人才是利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的大贏家?！?lián)想集團(tuán)總裁柳傳志

10、20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器?！绹?guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士

11、質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證?！ㄓ秒姎夤究偛媒芸恕ろf爾奇

12、多想一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！澜缡赘槐葼枴どw茨

13、一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰?！柤瘓F(tuán)總裁張瑞敏

14、企業(yè)即人?！毡窘?jīng)營(yíng)之神松下幸之助

15、企業(yè)最大的資產(chǎn)是人?！毡窘?jīng)營(yíng)之神松下幸之助

16、用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處?！芾韺W(xué)家彼得·杜拉克17、卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)?！芾韺W(xué)家彼得·杜拉克

18、造人先于造物?！毡窘?jīng)營(yíng)之神松下幸之助

19、員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資?！钠髽I(yè)管理學(xué)教授沃倫·貝尼斯

20、合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本?！绹?guó)自由黨領(lǐng)袖大衛(wèi)·史提爾

21、最好的CEO是構(gòu)建他們的團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成夢(mèng)想，即便是邁克爾·喬丹也需要隊(duì)友來(lái)一起打比賽?！ㄓ秒娮庸径麻L(zhǎng)查爾斯·李

22、大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人?！澜缡赘槐葼枴どw茨

23、不創(chuàng)新，就滅亡?！Ｌ毓緞?chuàng)始人亨利·福特

24、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力?！芾眍檰?wèn)詹姆斯·莫爾斯

25、企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！上滦抑?/p>

26、管理就是溝通、溝通再溝通?！ㄓ秒姎夤究偛媒芸恕ろf爾奇

27、溝通是管理的濃縮?！譅柆敼究偛蒙侥贰の譅栴D

28、質(zhì)量等于利潤(rùn)?！芾硭枷爰覝贰け说盟?/p>

29、將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在?！|(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯比

30、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的?！绹?guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士

31、企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人?！芾泶髱熈_伯特·凱利

32、千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專(zhuān)家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中?！芾韺W(xué)者詹姆斯·柯林斯

33、一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才?！澜缡赘槐葼枴どw茨

34、管理者的最基本能力：有效溝通?！?guó)管理學(xué)家L·威爾德

35、不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽?！绹?guó)女企業(yè)家瑪麗·凱

36、企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！毡窘?jīng)營(yíng)之神松下幸之助

37、管理就是決策?！绹?guó)著名管理學(xué)家赫伯特·西蒙

38、世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的?！澜缰淖稍?xún)公司美國(guó)蘭德公司

39、正確的決策來(lái)自眾人的智慧?！绹?guó)社會(huì)學(xué)家T·戴伊

40、一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺(jué)?！绹?guó)企業(yè)家S·M·沃爾森

41、猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)?！兰A裔企業(yè)家王安博士

42、在沒(méi)出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前，不做出任何決策?！绹?guó)通用汽車(chē)公司總裁艾爾弗雷德·斯隆

43、不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里?！绹?guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托賓

44、一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞?！鹗寇娛吕碚摷曳泼啄?/p>

45、抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。——美國(guó)斯坦福大學(xué)教授艾森哈特

46、決不能在沒(méi)有選擇的情況下，作出重大決策?！绹?guó)克萊斯勒汽車(chē)公司總裁李·艾柯卡

47、如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件?！?lián)想集團(tuán)總裁柳傳志

48、愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)?！▏?guó)企業(yè)界名言

49、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路?！芾泶髱熃芨ダ?/p>

50、顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源?！芾韺W(xué)家湯姆·彼得斯

51、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們?！⑻貭柟究偛冒驳稀じ窳_夫

52、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造?！鸫髮W(xué)教授西奧多·萊維特

53、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源?！芾泶髱煴说谩ざ爬?/p>

54、把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益?！鹕虒W(xué)院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特

55、21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)?！鹕虒W(xué)院教授理查德·帕斯卡爾

56、獎(jiǎng)勵(lì)什么，就會(huì)得到什么?！芾韺?zhuān)家米契爾·拉伯福

57、惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力?！?dú)づ剖凸镜赂?/p>

58、我今天就要打敗你，我不睡覺(jué)也要打敗你，這是我們的文化?！坠俏闹袊?guó)公司總理胡伯林

59、管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)?！绹?guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商用公司董事長(zhǎng)西洛斯·梅考克

60、以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。——美國(guó)西南航空公司總裁赫伯·凱萊赫

61、感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。——日本麥當(dāng)勞董事長(zhǎng)藤田田

63、信任固然好，監(jiān)控更重要。——前蘇聯(lián)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人列寧

64、授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放?！獓?guó)際戰(zhàn)略管理顧問(wèn)林正大65、授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道?！芾韺?zhuān)家柯維

66、用他，就要信任他；不信任他，就不要用他?！?jīng)營(yíng)之神松下幸之助

68、管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，混亂的事情規(guī)劃化?！ㄓ秒姎夤究偛媒芸恕ろf爾奇

69、在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。——美國(guó)管理大師彼得·杜拉克

70、自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。——IBM創(chuàng)始人托馬斯·沃森

71、是員工養(yǎng)活了公司?！獊喼菔赘焕罴握\(chéng)

72、管得少，就是管得好?！ㄓ秒姎夤究偛媒芸恕ろf爾奇

73、能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的?！芾韺?zhuān)家旦恩·皮阿特

74、成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手?！芾韺?zhuān)家彼特·史坦普

75、多掙錢(qián)的方法只有兩個(gè)：不是多賣(mài)，就是降低管理費(fèi)?！巳R斯勒汽車(chē)公司總裁李·艾柯卡

76、省錢(qián)就是掙錢(qián)?！绹?guó)石油大王約翰·洛克菲勒77、經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)?！_(tái)塑集團(tuán)董事長(zhǎng)王永慶

78、為顧客節(jié)省每一分錢(qián)?！譅柆攧?chuàng)始人山姆·沃爾頓

79、不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗?！?/p>