問題員工管理一、常見的問題員工的類型及離職成本分析

1．如何判斷問題員工A、什么樣的員工是問題員工

“問題員工”是不斷違反公司紀律底線，經常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導至工作效率下降的人。一、常見的問題員工的類型及離職成本分析

B．你身邊有這樣的員工嗎？（問題員工在企業(yè)中普遍存在，約占員工人數比例的40%）

特別難以相處但是工作業(yè)績非常好工作缺乏動力，不愿意在下班后多工作一分鐘倚老賣老，經常挑戰(zhàn)管理者權威一、常見的問題員工的類型及離職成本分析C、四種不同類型的員工（從員工類型找問題）合格又合適的員工（20%）合適但不合格的員工不合格又不合適的員工合格但不合適的員工員工類型加強技能培訓盡快優(yōu)化淘汰激勵、授權、培養(yǎng)成接班人才盡其用、強化意愿培訓一、常見的問題員工的類型及離職成本分析合格員工：指那些技術特別好，適合本職工作技術要求的員工。（有那個能力）合適員工：指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。（有那個意愿）一、常見的問題員工的類型及離職成本分析

2．問題員工的具體表現形式

小人阿諛奉承小道消息挑撥離間蓄意破壞用人之長功高蓋主標新立異完美主義老黃牛容人之短推諉責任愛找碴兒光說不干夸夸其談脾氣暴躁一、常見的問題員工的類型及離職成本分析----用問題員工之長：有的員工屬問題員工，但是他們存在的問題只要加以正面引導，就可以轉化為長處加以利用。--------功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭痛的。他們的業(yè)績非常好，但是經常不遵守公司的一些規(guī)定；--------標新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對公司現行的規(guī)章制度不屑一顧；--------追求完美主義的員工表面上對工作追求完美，實際上陷入了吹毛疵的怪圈，慣于對周圍的同事的工作挑毛病；--------老黃牛式的員工也就是我們平常所說的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時不言不語。一、常見的問題員工的類型及離職成本分析--容問題員工之短

在日常工作中，管理者還會發(fā)現問題員工的其它表現形式，------例如推諉責任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。------對于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應該發(fā)掘其長處，適當的容忍其短處，對其存在的問題適時地加以正面引導。------沒有十人十美的人，但是人的缺點是可以通過適當的引導加以改正的。一、常見的問題員工的類型及離職成本分析---正確對待“小人”員工公司里往往還存在一種問題員工，他們被稱為公司里的“小人”，對領導阿諛奉承，陽逢陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息，這種員工是100%的問題員工一、常見的問題員工的類型及離職成本分析

3．問題員工離職成本分析-------對管理者來說，盡力接納每一個員工，盡力包容每一個員工的缺點是一種難能可貴的品質。------不要輕易地放棄任何一個問題員工，因為放棄一個員工對于企業(yè)來說是要付出很大成本的。放棄一個員工就給企業(yè)帶來了離職成本。四項離職成本離職前成本分離成本空缺成本再雇用成本一、常見的問題員工的類型及離職成本分析--離職前成本：離職前員工的工作效率會毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。--分離的成本：對于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對離職處理不當而導致員工的訴訟，還會導致相應地訴訟費用。--空缺成本：職位的空缺會導致一系列的問題，例如可能喪失銷售的機會和潛在的客戶，可能支付其它人員的加班工資，這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本。--再雇傭成本重新招聘員工，填補空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘、培訓等等。一、常見的問題員工的類型及離職成本分析美國大兵的故事：二、怎樣管理問題員工——用人之長

1、問題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結。管理者要善于針對不同類型的問題員工的不同特點，采取不同的處理方法，這樣才能有效地化解這個難題。在很多問題員中，導致問題的因素往往有對工作非常有利的一面。管理者要善于投其所長，針對他們優(yōu)點的方面進行管理，把他們的缺點轉化為優(yōu)點。二、怎樣管理問題員工——用人之長

2．“功高蓋主”員工的管理

A、兩種類型一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度二、怎樣管理問題員工——用人之長B、差別管理針對服從者的管理不吝惜夸獎他，甚至開慶功會學會贊揚，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標去激勵他二、怎樣管理問題員工——用人之長針對不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對他實施領導權的部分再實施管理經常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團隊合作和需要領導輔導的工作領導自我反省自己的弱點變更業(yè)務范圍，下屬功高在自己的業(yè)務范圍內，會產生變換任務的恐懷懼，會收斂二、怎樣管理問題員工——用人之長小檢測某次會議：經理：在今天的會議上，我要著重表揚小王。最近一段時間小王干得相當不錯業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應該向他學習。小王（心理活動：又是這些陳詞濫調，太沒勁了）：謝謝經理，我會繼續(xù)努力的。經理：不過，小王你還有一些缺點需要注意，一定要改正，這樣才能更好。小王：是，是。會議結束后：小王（對了友小李說）：到底是表揚我還是故意給我難堪呀？問題：1、經理的激勵起到作用了嗎？2、對于業(yè)績非常好且服務從管理的小王，經理應該采取什么樣的管理方式？二、怎樣管理問題員工——用人之長

3．“標新立異”員工的管理A、特點：標新立異員工的特點不安定，違反紀律，煽動情緒的倡導者聰明，好動，個性鮮明思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想公司制度對他們來說是個障礙是人力資源部門“心中永遠的痛”二、怎樣管理問題員工——用人之長B、管理

有針對性地多和他們溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。審視一下公司的規(guī)章制度，是否有不合理的地方束縛了員工的創(chuàng)造性。案例：畫畫的小男孩二、怎樣管理問題員工——用人之長

4．“完美主義”員工的管理A、特點：優(yōu)點缺點洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術品味工作忙亂時能細微地觀察思維縝密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不紊不善于變通對自己要求高從而對別人要求也高工作進展慢，甚至無法按時交差時間管理中有不良習慣，“拖延”往往是追求完美造成的二、磁怎樣管很理問題聰員工—枕—用人仿之長B、管理放大優(yōu)惹點關注敏感公性采用周到臭的有條不紹紊的方法列出任何后計劃的長叨處及短處保持自身哭的良好的化形象二、怎堆樣管理問嗚題員工—雀—用人之葉長5．“悶謎葫蘆”型佳的老黃牛插員工的管紅理A、特點盯：優(yōu)點缺點穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話天賦的協(xié)調能力，把相反的力量融合恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的思想二、怎鮮樣管理問跨題員工—躬—用人之掉長B、管付理尊重對方潤的性格特掘點給予其適現當的耐心脊與熱情尋找共格同點注意談捆話的方征式以新鮮的典活動來感籠染員工培訓其捎掌握說絹出自己辜感受的他技巧三、泄怎樣管圓理問題寒員工—享—容人掘之短1．對肌于一些留問題員嶄工來說析，導致音其問題搜的因素創(chuàng)完全是攻一些消山極因素況，包括跪一些消寇極的職計業(yè)操守看和性格所上的小錦缺陷。池推諉責絕任，愛東找茬，懸夸夸其陳談以及恩消極悲用觀都是悉這類消份極因素鏈的表現油。對于家這些員申工，管凱理者要蕩努力做限到容人膝之短，灣人盡其談用。三、械怎樣管臭理問題徹員工—幻玉—容人勸之短2．推諉廣責任員工套的管理A、來自忘管理者的陳原因：過分嚴蕉厲地處票罰沒有正蛇確地分熊派職責沒有明評確員工擴的責任三、怎走樣管理問面題員工—奏—容人之伏短B、解決劑方案管理者競要做到管理者應狠該首先樹植立敢于承只認錯誤的榜艇樣SMAR脈T目標管們理以“你虧來做你閱負責”斗代替“殘你來做耗，出了事我湊兜著”培訓下屬稿積極主動思的精神三、只怎樣管屠理問題擴員工—速—容人月之短3．愛找似碴員工的隊管理A、原節(jié)因：在于這些音員工有比喂較強的嫉富妒心理，禾并且本身塊有極不安粱全感。在蝴別的同事炸工作比他盤好的時候存，他發(fā)覺打自己不安戴全，就開但始挑毛病冊，試圖從央中獲得某腳種安全感塞。三、絨怎樣管蔬理問題誰員工—急—容人傭之短B、解嘆決方案提醒你鑰：管理“愛抽找茬”的棟員工的時崖候，要注計意不要做旋人身攻擊據，避免兩留敗俱傷三、莖怎樣管映理問題董員工—?！萑藭x之短解決辦凳法：在工作征上事先惡與其協(xié)鎮(zhèn)商言語中盡哀量用“咱婚們”以稱贊胳杜絕挑哭毛病與其他同符事結成聯(lián)劃盟抓住機會窮反將一軍三、撥怎樣管刑理問題書員工—丟—容人系之短4．光科說不干肌員工的問管理A、特點甘及原因：有能力蘿完成工拿作，但顛是沒有稍工作意撈愿。每懶個人都乎有惰性陳，但是虎天生的梁光說不蘋做，即選“懶骨溫頭”比紐奉較多，有時候員科工的惰性箱是在公司沖里養(yǎng)成的吩，是公司徐不合理的的規(guī)章制度系造成的。管理者應降該對自身澡的管理進賢行審視，術檢查公司否的激勵政卸策是否有保效三、服怎樣管跌理問題浴員工—譜—容人剩之短B、解伏決方案激發(fā)自爭我表現駝欲望讓其當字內訓師目標管理三、磚怎樣管偉理問題悟員工—蝴—容人恭之短5．脾氣照暴躁員工詳的管理A、特卡點：愛沖突粘，吵鬧腫，制造趕事端情緒愛激跡動，破壞娘性大直率重感情肌，講義沿氣喜歡聽好華話三、盛怎樣管伶理問題虹員工—膛—容人滲之短B、解決靠方案（注意溝通評場合及氛跡圍）--采取回避粒的策略，并按如興下步驟舍進行1、表溫示理解扶對方的情緒筒，讓員拋工稍稍平靜2、提出澆試探性的問題，爐了解是否是合適連的時機3、以支贈持性的語言讓員工典進一步的平靜4、確相認雙方招發(fā)生的實際情況門，調查清葛楚5、共塑同討論墨解決問伍題的方法-加----潛-6、說明駁自己的立場躍和方法三、龜怎樣管讀理問題趴員工—明—容人椒之短C、對待五脾氣暴躁反者的誤區(qū)聽完陳述后效，就沒聽詞了當即向他輸表示會處唇理對方阻止對方章宣泄，建散議冷靜下偽來后再談當即指卷出錯誤菠，存在鴨的問題建議找另量一個人求員解引導他刑攻擊你縮小問涉題的嚴領重性三、詞怎樣管秘理問題臘員工—嘗—容人翻之短6．消魚極悲觀判員工的刑管理A、危害梯：個別員蚊工的消極險悲觀情緒暈會很快感窄染團隊的羽其他成員貢，嚴重影褲響團隊的此士氣，使竊領導的干餡勁和熱情肉降低。三、怎桿樣管理問俗題員工—陜—容人之滋短B、原因磁：消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產生根源缺乏目標害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責怪否定現實半途而廢對未來悲觀空想與幻想，好高騖遠破壞性批評對人不對事增加內疚感有條件的愛不愿或害怕承擔責任消極論斷批評別人，驗證自我三、剛怎樣管很理問題僵員工—為—容人戶之短B、解決武方案：大多數鳥的憂愁土和消極縫都是人斑為想象涂出來的由：其中納：40%從晚未發(fā)生過30%封是憂慮涂曾經發(fā)延生過的齊事12%摸擔憂別章人的想潔法10%是圣無關緊要乏的事8%是很相當值賤得考慮能的事，觸但其中踐的一半籌是你無隙法控制滿的96%潔的事是不必憂慮的事三、怎循樣管理問菊題員工—畏—容人之爺短C、消稻除憂慮隙的方法（鼓勵，達親和、人則格魅力影嗓響）明確地寫揪出心中憂祥慮的事找出事欄情的真蟲相，憂腫慮自然艦會消除了解事情逼最壞的狀么況，并立殲即開始設此法改變要清楚腳地認識柴到成功翅需要時鋤間和過致程把注決然力集中屯在你想壤要的解灰決問題捉的方法鉤與程序勢上去做你勺害怕的回事情你要認貓識到一威切都會衛(wèi)過去小測試儀（小結詞）推諉責任篇的員工愛找茬的鐘員工光說不幣干的員趕工脾氣暴疤躁的員末工消極悲觀悲的員工不斷地推鼓勵協(xié)商和聯(lián)爸盟明確責任與其建役立良好攀的關系發(fā)揮其動潛能四、怎鞋樣管理問雖題員工—惰—與狼共惑舞不受傷1．小博人員工荒的表現A、特點訪：從古至今蹤蝶“小人”慘都是把他桌人的肩膀患當作階梯博的，即用介腳踏著人助的肩膀向變上爬，然摸后再永遠他把他人踩猜在腳下。苗他們的手王法一般很術巧妙和隱欄蔽。（南沒宋趙鼎事與例）提醒你炸：阿諛奉承棵，陽奉陰您違，趨利附啞勢是“小鄙人”的特點B、小人僅慣用的伎婦倆搬弄是區(qū)非，歪盆曲事實狐假虎威鴿，阿諛奉班承見風使秀舵，變藥色龍過河拆橋暗箭傷告人四、怎礦樣管理問兇題員工—將—與狼共柴舞不受傷2．小人絡員工的應投對方法殺雞儆猴以柔克剛分而制之調虎離龍山化敵為友五、接問題員夸工管理拐必備技領能（一息）1．明朱察秋毫適——員討工離職鎮(zhèn)動向掌降握一貫滔文滔不絕繳，但突愚然不聲穩(wěn)不響偷偷收度拾東西壓，慢慢紋往回運一貫衣著筋隨意，突執(zhí)然一天西右裝革履面倡試去了聊天中酬流露出租離職的窗傾向請假增多鋼，上網的順時間增多五、問凈題員工管的理必備技抽能（一）2．如吉何對待隨績效不厭佳者A、栽管理者洗對某些云問題嚴越重的員枝工，希營望他們炎盡快離法職，但腳是對于洲大多數狡問題員酸工，還圓是要通兵過管理疤和幫助挪改進使膚他們不飯再成為梢問題員鑰工。因泡為離職希的成本沙是很大海的，不版至非辭序退不可爺的地步削，還是破盡量把禿這些員貿工留下掉來使用櫻。B、與績匆效不佳者灰的面談步枕驟：確定存在潔的問題并達成盈共識確定問搏題產生的原因確定需要鋼采取的行動并循達成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并貴及時反益饋五、問慶題員工管鎮(zhèn)理必備技蠢能（一）3．如演何批評率員工批評員丙工時應糾注意：要描述不潮要判斷側重表邁現，而衛(wèi)非性格要有所特階指五、問眼題員工管莖理必備技冠能（一）4．淘汰案管理A、淘汰員芳工的方鮮法合理利賭用合同看期的規(guī)亦定利用業(yè)績熱考核的硬蟻標自我“爆果炸”法最高任敏職年齡讓別人來誕“聘用”厲問題員工B、淘執(zhí)汰處理董應注意遙的原則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動的正常性六、贏問題員捏工管理貫必備技縫能（二奇）1．同理餓心A、定艙義是情商理宇論的專有肯名詞，是弟指正確了富解他人的餡感受和情演緒，進而蔥做到相互胡理解、關樸懷和情感舟上的融洽努。同理心艇就是將心蛙比心，同巷樣時間、約地點、事開件，而當帶事人換成誓自己，也槽就是設身直處地去感咱受、去體幅諒他人。事實上左，當人專們遭遇章坎坷磨炸難時，四尤其對尿于那些葬問題員滲工，我但們根本袖幫不上躍忙，有交時就靠寶某句簡輛單的話雨去安慰才一下。哥但我們玻往往不織懂得這停句話該珍怎么說痰，經常普幫倒