新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第1頁第10章計算機軟件故障診療處理

10.1計算機軟件故障概述10.2BIOS常見故障與處理10.3DOS系統(tǒng)引導常見故障及處理10.4Windows系統(tǒng)常見故障及處理10.5注冊表常見故障及處理10.6本章實訓10.7本章習題新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第2頁10.1計算機軟件故障概述

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步，使得計算機網(wǎng)絡(luò)尤其是Internet（國際互連網(wǎng)）應(yīng)用得到了空前發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)在帶給大家巨大經(jīng)濟效益同時，也為計算機病毒傳輸提供了愈加便捷路徑，使得易遭受計算機病毒攻擊軟件系統(tǒng)經(jīng)常被病毒破壞，從而造成計算機系統(tǒng)故障。另外，使用者不妥操作也會對計算機軟件系統(tǒng)造成非常大影響，使軟件系統(tǒng)無法正常工作造成計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障。總結(jié)來說，主要分為以下幾類：BIOS常見故障與處理、DOS系統(tǒng)引導常見故障及處理、Windows系統(tǒng)常見故障及處理、注冊表常見故障及處理。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第3頁10.2BIOS常見故障與處理

1．CMOSbatteryfailed（CMOS電池失效）

原因：說明CMOS電池電力已經(jīng)不足，應(yīng)該更換新電池。

2．CMOSchecksumerror-Defaultsloaded（CMOS執(zhí)行全部檢驗時發(fā)覺錯誤，所以載入預(yù)設(shè)系統(tǒng)設(shè)定值）原因：通常發(fā)生這種情況都是因為電池電力不足所造成，所以不妨先換個電池試試看。假如問題依然存在話，那就說明CMOSRAM可能有問題，最好送回原廠處理。

3．Displayswitchissetincorrectly（顯示形狀開關(guān)配置錯誤）

原因：較舊型主板上有跳線可設(shè)定顯示器為單色或彩色，而這個錯誤提醒表示主板上設(shè)定和BIOS里設(shè)定不一致，重新設(shè)定即可。

4．PressESCtoskipmemorytest（內(nèi)存檢驗，可按ESC鍵跳過）

原因：假如在BIOS內(nèi)并沒有設(shè)定快速加電自檢話，那么開機就會執(zhí)行內(nèi)存測試，假如不想等候，可按ESC鍵跳過或到BIOS內(nèi)開啟QuickPowerOnSelfTest。

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5．SecondarySlavehardfail（檢測從盤失?。?/p>

原因：首先可能CMOS設(shè)置不妥（比如沒有從盤但在CMOS里設(shè)有從盤），另首先硬盤電源線、數(shù)據(jù)線可能未接好或者硬盤跳線設(shè)置不妥。

6．Overrideenable-Defaultsloaded（當前CMOS設(shè)定無法開啟系統(tǒng)，載入BIOS預(yù)設(shè)值以開啟系統(tǒng)）

原因：可能是在BIOS內(nèi)設(shè)定并不適合當前電腦（比如內(nèi)存只能跑100MHz，但設(shè)置為讓它跑133MHz）這時進入BIOS設(shè)定重新調(diào)整即可。

7．PressTABtoshowPOSTscreen（按TAB鍵能夠切換屏幕顯示）

原因：有一些OEM廠商會以自己設(shè)計顯示畫面來取代BIOS預(yù)設(shè)開機顯示畫面，而此提醒就是要告訴使用者能夠按TAB來把廠商自定義畫面和BIOS預(yù)設(shè)開機畫面進行切換。

8．Resumingfromdisk，PressTABtoshowPOSTscreen（從硬盤恢復(fù)開機，按TAB顯示開機自檢畫面）原因：一些主板BIOS提供了Suspendtodisk（掛起到硬盤）功效，當使用者以Suspendtodisk方式來關(guān)機時，那么在下次開機時就會顯示此提醒消息。

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9.CPU誤操作被超頻，造成計算機系統(tǒng)無法正常工作。本實例也是較多經(jīng)歷一個案例。故障現(xiàn)象：一臺計算機突然出現(xiàn)了無法正常工作現(xiàn)象，其表現(xiàn)是開機不長時間就出現(xiàn)重復(fù)重啟或死機現(xiàn)象，在重新安裝XP系統(tǒng)過程中，這種故障現(xiàn)象也不停出現(xiàn)，致使幾次都因系統(tǒng)重啟或死機，無法完成XP系統(tǒng)安裝，故障分析：這種情況硬件出現(xiàn)問題可能性并不大。首先應(yīng)該打開計算機機箱檢驗內(nèi)部連接情況，假如沒有發(fā)覺異常，能夠把有些部件斷開重新連接一下，還沒有發(fā)覺任何異常，重新開機故障依舊存在。尤其是開機開啟過程無任何報警，種種現(xiàn)象表明，計算機很可能出現(xiàn)BIOS設(shè)置故障。可能在前次計算機開啟時候，無意中按下了Del鍵，計算機進入到系統(tǒng)硬件配置程序（BIOS），因為誤操作改動了硬件配置而造成計算機無法正常工作。再次開機進入BIOS設(shè)置，檢驗各項設(shè)置，發(fā)覺CPU倍頻被調(diào)高了許多，改回正常參數(shù)保留，重新開啟計算機，重裝XP系統(tǒng)順利完成，系統(tǒng)恢復(fù)正常。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第6頁10.2BIOS常見故障與處理

10.電腦系統(tǒng)時間不準

故障現(xiàn)象：一臺使用了較長時間兼容機,每次開啟后系統(tǒng)時間都是從1998年1月1日開始讓時

故障分析與處理：普通能夠考慮為BIOS不能自動充電了,所以出現(xiàn)這種故障主要原因可能是CMOS電池損壞,只需更換CMOS電池后，故障將排除。11．不能讀寫軟驅(qū)

故障現(xiàn)象：一臺電腦開啟時自檢到軟驅(qū)時軟驅(qū)燈亮，但卻提醒軟驅(qū)未找到。硬盤開啟正常，開啟后卻不能讀、寫軟驅(qū)。

故障分析與處理：首先懷疑可能是軟驅(qū)損壞，于是將該軟驅(qū)取下接到另一臺電腦上卻使用正常，更換另一好軟驅(qū)接到該電腦上，仍出現(xiàn)一樣故障。再懷疑多功效卡損壞，但將該卡拿到其它電腦上試驗卻無問題，用一塊好多功效卡作替換，故障依然存在。于是又懷疑主板故障，而且最有可能損壞是BIOS芯片，用替換法替換后，發(fā)覺BIOS并沒有損壞，最終將主板上CMOS供電電池取下，等CMOS中信息完全丟失后，再將相關(guān)信息重新設(shè)置后，完全恢復(fù)正常。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第7頁10.2BIOS常見故障與處理

12．開機后提醒A驅(qū)、B驅(qū)配置類型錯誤故障現(xiàn)象：一臺A驅(qū)、B驅(qū)都使用電腦，A驅(qū)為使用1.44MB軟盤軟驅(qū)，B驅(qū)為使用1.2MB軟盤軟驅(qū)。CMOS中配置內(nèi)容完全正確，但開機卻提醒A驅(qū)、B驅(qū)配置類型錯誤。故障分析與處理：重復(fù)檢驗CMOS配置內(nèi)容均未發(fā)覺任何問題，軟驅(qū)和多功效卡替換也均無問題，接著懷疑CMOS感染病毒，將主板放電后重新配置，也未處理問題。以后嘗試在配置信息中將兩個軟驅(qū)類型改為其它類型，當將兩個軟驅(qū)均改為360KB軟驅(qū)時，開機不再提醒軟驅(qū)錯誤，這種情況可能是因為連接軟驅(qū)通信線有問題造成，重新?lián)Q一條通信線后故障排除。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第8頁10.2BIOS常見故障與處理

13．故障軟驅(qū)使用中不認軟盤

故障現(xiàn)象：一臺電腦在使用過程中對軟盤進行讀、寫操作時，出現(xiàn)以下提醒：

GeneralFailureReadingDriveA:Abort,Retry,Fail?故障分析與處理：此情況屬于設(shè)備犯錯，若選擇Ａ表示退出，Ｒ為重試，Ｆ為失敗轉(zhuǎn)向別驅(qū)動器，引發(fā)上述錯誤原因主要有以下幾個：（1）軟盤與軟驅(qū)容量不兼容（2）軟盤引導扇區(qū)損壞（3）軟驅(qū)中軟盤沒有進行格式化（4）CMOS中軟驅(qū)類型設(shè)置不妥

假如在CMOS中把軟驅(qū)設(shè)置成“NOTINSTALLED”，則當讀、寫磁盤時，會出現(xiàn)軟盤中無磁盤提醒，只要在CMOS設(shè)置中恢復(fù)軟驅(qū)正常參數(shù)設(shè)置，這類問題就不會出現(xiàn)。

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14．開啟電腦時檢測不到軟驅(qū)

故障現(xiàn)象：開啟電腦時，顯示“Floppydisk(s)fail(40)”錯誤提醒信息；故障分析與處理：出現(xiàn)“Floppydisk(s)fail(40)”或Ａ:driveerror提醒信息，都表示主板BIOS檢驗不到軟驅(qū)硬件，此情況多數(shù)是軟驅(qū)硬件故障所致，其詳細處理方法以下。

檢驗主板上軟驅(qū)接口以及軟驅(qū)數(shù)據(jù)線和電源線，假如沒有發(fā)覺問題，能夠?qū)④涷?qū)接在其它電腦上進行測試，假如軟驅(qū)使用正?？蓹z驗CMOS中關(guān)于軟驅(qū)設(shè)置，檢驗CMOS中“IntegratedPeripherals”、“OnboardFDCController”項是否被設(shè)為了“Disabled”，假如是此情況就改設(shè)為“Enabled”即可排除故障；

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15．軟驅(qū)燈一直不亮

故障現(xiàn)象：開機以后，出現(xiàn)“Floppydisk(s)fail(40)”,而且軟驅(qū)指示燈一直不亮，改變了一些BIOS設(shè)置后也無濟于事。該軟驅(qū)拿到別機器上能正常使用，新軟驅(qū)在這臺電腦上也是指示燈不亮。

故障分析與處理：出現(xiàn)這種故障主要是因為CMOS設(shè)置不對，軟驅(qū)電源線不起作用。其處理方法是：開機時按Ｄel鍵進入BIOS設(shè)置程序設(shè)置“IntegratedPeripherals”、“OnboardFDCController”,把選項設(shè)置成“Enabled”即可。16．無法向軟盤寫入數(shù)據(jù)

故障現(xiàn)象：軟盤寫保護口已打開，軟驅(qū)依然無法向其寫入數(shù)據(jù)

故障分析與處理：因為能夠正確讀出數(shù)據(jù)，故可排除軟驅(qū)存在硬故障可能?？稍谙到y(tǒng)開啟時進入CMOS設(shè)置，檢驗“FloppyAccessContrl”（軟驅(qū)存取控制）是否被設(shè)為“Read-only”,假如是則修改為“Read-Write”后故障排除。

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17．CMOS設(shè)置錯誤引發(fā)硬盤故障

CMOS中硬盤類型正確是否直接影響硬盤正常使用，現(xiàn)在電腦都不能支持“IDEAutoDetect”功效，可自動檢測硬盤類型。當硬盤類型錯誤時，就會出現(xiàn)無法開啟系統(tǒng)或發(fā)生讀、寫錯誤。比如CMOS中硬盤類型小于實際硬盤容量，則硬盤后面扇區(qū)將無法讀、寫，假如是多分區(qū)狀態(tài)則個別分區(qū)將丟失。

另外，因為日前IDE都支持邏輯參數(shù)類型，硬盤可采取Normal\LBA\Large等模式，假如在某模式下安裝了數(shù)據(jù)，而又在CMOS中設(shè)為其它模式，則會發(fā)生硬盤講讀、寫錯誤，因為其映射關(guān)系已經(jīng)改變，將無法讀取原來正確硬盤位置。18．CMOS缺電引發(fā)硬盤開啟故障

故障現(xiàn)象：電腦開機后屏幕上出現(xiàn)提醒“Deviceerror”提醒。

故障分析與處理：這主要是因為CMOS缺電造成信息丟失引發(fā)。所以按照下面方法進行處理：首先打開機箱，觀察電池是否松動。假如是，將其固定再開機；假如不是，則可能電池有故障，換塊好電池，重新設(shè)置CMOS參數(shù)，硬盤就能夠正常開啟了。

若還不能正常開啟，還有可能是因為數(shù)據(jù)線接反引發(fā)。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第12頁10.2BIOS常見故障與處理

19.設(shè)置Type參數(shù)錯誤引發(fā)硬盤故障故障現(xiàn)象：主機開啟后，內(nèi)存自檢完成，“嘟嘟”兩聲報警，屏幕出現(xiàn)：“Ｃ：Driveerror”等錯誤，硬盤無法開啟用軟盤開啟成功，試圖進入硬盤時出現(xiàn)：“Invalidmediatypereadingdrivec:Abort,Retry,Fail?”錯誤信息。

故障分析與處理：出現(xiàn)這種情況是因為硬盤參數(shù)Type值不匹配引發(fā)，Type值是一個硬盤特征標志，代表硬盤容量大小、磁頭數(shù)和扇區(qū)數(shù)等值。假如Type值設(shè)置錯誤，則硬盤開啟不了，其處理方法是重新設(shè)置硬盤Type值。

在開機后待自檢開始，按下DEL鍵或同時按下ALT+CTRL+ESC組合鍵，即可進入主機參數(shù)表，DriveC:（驅(qū)動器C：）欄目中“Type”項，輸入正確Type值即可。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第13頁10.2BIOS常見故障與處理

20．硬盤突然不能引導系統(tǒng)故障現(xiàn)象：一臺使用了3年兼容機，突然開機時出現(xiàn)：“Diskbootfailurt,Insertsystemdiskandpressenter”提醒，無法引導系統(tǒng)。故障分析與處理：一直使用正常電腦，說明電腦系統(tǒng)無故障，出現(xiàn)此現(xiàn)象，可能是因為電腦未檢測到硬盤，除了病毒原因外，還有兩種與CMOS相關(guān)原因，下面分別介紹處理方法：若是人為改變了CMOS中硬盤參數(shù)，只需進入CMOS設(shè)置，重新檢測硬盤即可；若是主板電池損壞，CMOS中數(shù)據(jù)遭到破壞，使CMOS中硬盤參數(shù)丟失，可更換主板電池。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第14頁10.2BIOS常見故障與處理

21.病毒引發(fā)故障及處理CMOSDestroyer(CMOS設(shè)置破壞者)病毒是引導區(qū)病毒,有A、B、C三個變種,在國外被稱為ANTICMOS(反CMOS)病毒。略有破壞性病毒是A型。A型病毒發(fā)作時,將機器CMOS中軟驅(qū)和硬盤類型及參數(shù)全置為0,使機器不能引導,需要人工再重新設(shè)置,但像COMPAQ機設(shè)置起來很麻煩。22.重置CMOS普通可依據(jù)實際情況，采取不一樣方式來重置CMOS。(1)系統(tǒng)能夠開啟。能夠進入CMOS，假如沒有設(shè)置開機密碼，能夠軟去除CMOS，并恢復(fù)到默認設(shè)置。

①進入CMOS設(shè)置，調(diào)入原始默認設(shè)置

開機按DEL，進入CMOS設(shè)置，在CMOS設(shè)置主菜單中，選擇LoadFail-SafeDefaults（載入故障安全缺省值），使用此菜單載入出廠默認值作為穩(wěn)定系統(tǒng)使用。或者選擇LoadOptimizedDefaults（載入最優(yōu)性能缺省值），使用此菜單載入最優(yōu)性能，但有可能影響穩(wěn)定默認值。

新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第15頁10.2BIOS常見故障與處理

②使用DEBUG，去除CMOS

DEBUG必須在DOS環(huán)境下運行；如安裝有DOS環(huán)境機器，開機后按F8鍵，進入選擇設(shè)置界面，選擇DOS環(huán)境項，即可進入DOS；假如安裝是或XP操作系統(tǒng)，因為其已經(jīng)不支持DOS，所以需要使用DOS開啟盤，并將DEBUG拷到開啟盤上。

運行DEBUG向端口70h和71h發(fā)送一個數(shù)據(jù)，能夠去除口令設(shè)置，詳細操作以下：

C:\>DEBUG

―O7010

―O7101

―Q

(2)系統(tǒng)無法開啟。

①使用CMOS去除跳線

去除身體上靜電（簡單方法：將手放在機箱或暖氣上，即可去除身體靜電；如有腕式靜電環(huán)，當然更方便了）；關(guān)閉電源，打開機箱，在主板上找到CMOS去除跳線，其普通為一個三針跳線，在主板BIOS芯片或電池旁邊，標有CLEARCMOS標識。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第16頁10.2BIOS常見故障與處理

普通正常情況下，其跳線是在1-2位置上（保留），咱們只要拔下跳線，短接2-3，稍停恢復(fù)到1-2，CMOS即去除。此時CMOS中數(shù)據(jù)為空，在隨即開機中，系統(tǒng)會提醒CMOS數(shù)據(jù)錯誤等，而且提醒按F1進入CMOS設(shè)置，此時，咱們進入CMOS設(shè)置后，調(diào)入默認設(shè)置后，保留重新開機即可。

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②用斷電法去除CMOS設(shè)置

假如主板上沒有此跳線或沒有找到。咱們能夠方便使用斷電法去除CMOS（因為電池在主板上很輕易找到）。

首先在主板上找到CMOS電池，取下電池，然后用一金屬導體，短接主板電池座中正負極，用短路方式，快速放掉對應(yīng)電容中存電，而到達去除CMOS目標。短接正負極普通1分鐘左右，即可去除CMOS，然后將電池正確插入電池座中，重新開機即可。注意：

①在打開機箱，在主板上操作時，一定要先去除本身可能帶靜電。

②普通情況下，在主板上使用CMOS去除跳線來去除CMOS時，最好將主板電源線從插座上拔下；但也有主板，必須在主板有待機電源情況下，才可去除CMOS，這需要非常注意。

③在使用CMOS去除跳線去除CMOS后，開機前，一定要將CMOS跳線設(shè)置在1-2，即保留位置，不然可能無法開啟機器。

④在使用斷電去除CMOS時，去除完成后，將電池插入電池座時，一定注意電池正負極。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第18頁10.3DOS系統(tǒng)引導常見故障及處理

DOS系統(tǒng)引導常見故障，多數(shù)是因為計算機系統(tǒng)被計算機病毒感染，造成系統(tǒng)引導個別被破壞，使計算機系統(tǒng)無法正常開啟，本節(jié)將簡明介紹一下因為DOS系統(tǒng)引導信息出現(xiàn)了問題而造成計算機系統(tǒng)故障處理方法。碰到這種情況，很多用戶都會選擇重新安裝系統(tǒng)方法使計算機系統(tǒng)恢復(fù)正常，但使用這種方法很多情況下會造成用戶信息或用戶程序丟失，給用戶帶來了不小損失，假如用戶采取重新恢復(fù)引導個別，使系統(tǒng)得以恢復(fù)正常，這么一來能夠節(jié)約較多時間，因為恢復(fù)引導個別所要化費時間很短，再者恢復(fù)引導個別普通不會造成信息丟失，防止了用戶損失。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第19頁10.4Windows系統(tǒng)常見故障及處理

1.硬盤空間急劇降低問題處理故障現(xiàn)象表現(xiàn)為計算機安裝了XP系統(tǒng)后，使用一段時間后，發(fā)覺硬盤空間降低了很多。出現(xiàn)這一現(xiàn)象，并非是因為XP系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，這是因為XP系統(tǒng)一個主要功效即系統(tǒng)還原功效造成。XP系統(tǒng)這一功效，能夠在系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時將系統(tǒng)恢復(fù)到出問題前狀態(tài)，不過因為XP系統(tǒng)要不停統(tǒng)計一些操作方便日后恢復(fù)系統(tǒng)，伴隨用戶使用時間延長，XP系統(tǒng)保留信息也就越來越多，這么就會占用大量硬盤空間，所以，用戶就會發(fā)覺硬盤空間越來越少。處理方法是用戶在桌面上右鍵單擊我電腦，在彈出菜單中選擇屬性命令，在彈出系統(tǒng)屬性對話框中點擊“系統(tǒng)還原”標簽，在“系統(tǒng)還原”標簽面板里選中“在全部驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”這一項，問題就能得以處理。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第20頁10.4Windows系統(tǒng)常見故障及處理

1.硬盤空間急劇降低問題處理故障現(xiàn)象表現(xiàn)為計算機安裝了XP系統(tǒng)后，使用一段時間后，發(fā)覺硬盤空間降低了很多。出現(xiàn)這一現(xiàn)象，并非是因為XP系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，這是因為XP系統(tǒng)一個主要功效即系統(tǒng)還原功效造成。XP系統(tǒng)這一功效，能夠在系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時將系統(tǒng)恢復(fù)到出問題前狀態(tài)，不過因為XP系統(tǒng)要不停統(tǒng)計一些操作方便日后恢復(fù)系統(tǒng)，伴隨用戶使用時間延長，XP系統(tǒng)保留信息也就越來越多，這么就會占用大量硬盤空間，所以，用戶就會發(fā)覺硬盤空間越來越少。處理方法是用戶在桌面上右鍵單擊我電腦，在彈出菜單中選擇屬性命令，在彈出系統(tǒng)屬性對話框中點擊“系統(tǒng)還原”標簽，在“系統(tǒng)還原”標簽面板里選中“在全部驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”這一項，問題就能得以處理。新版計算機組裝和維護教程計算機軟件故障診斷處理第21頁10.4Windows系統(tǒng)常見故障及處理

2.在同一個局域網(wǎng)內(nèi)XP系統(tǒng)機器與98系統(tǒng)機器不能互訪問題處理處理這一問題，雜志上和報刊上介紹了很多方法，使用起來總是有些不盡如人意，本文將介紹一個方法，詳細操作是在Windows桌面上右擊“我電腦”，選擇“屬性”命令，然后單擊“計算機名”選項卡，看看該選項卡中有沒有出現(xiàn)本機局域網(wǎng)工作組名稱，如“WORKGROUP”等。然后單擊“網(wǎng)絡(luò)ID”按鈕，開始“網(wǎng)絡(luò)標識向?qū)А?，單擊“下一步”，選擇“本機是商業(yè)網(wǎng)絡(luò)一個別，用它連接到其它工作著計算機”；單擊“下一步”，