企業(yè)責(zé)任感、忠誠度培訓(xùn)第一頁，共三十七頁。一：我在為誰工作？第二頁，共三十七頁。一則小故事

杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。

“你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下來，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”第三頁，共三十七頁。杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了”。只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的物質(zhì)報酬，贏得社會的尊重，實現(xiàn)自身價值。是黃金就會發(fā)光。第四頁，共三十七頁。人生離不開工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時，困難的事務(wù)能煅煉人的意志；新的任務(wù)能拓展人的才能；與同事的合作能培養(yǎng)一個人的人格；與客戶的交流能訓(xùn)練人的品性。在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機(jī)會之門，千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私都沒有效益。

1.2歸零心態(tài)第五頁，共三十七頁。

二：為何要努力工作?第六頁，共三十七頁。前美國教育部部長、著名教育家威廉.貝內(nèi)特

工作是要用生命去做的事

一位心理學(xué)家為了了解人們對于同一個工作在心理上反應(yīng)出來的個體差異，來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的建筑工人進(jìn)行訪問：心理學(xué)家問他遇到的第一位工人：“請問您在做什么？”工人沒好氣的回答：“做什么？你沒看見嗎？我正用這個重得要命的鐵錘，來敲這些該死的石頭。而這石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作”（不可救藥的人，在不久的將來，他可能不會得到任何工作的眷顧，甚至可能成為成為工作的棄兒，完全喪失了生命的尊嚴(yán)）

第七頁，共三十七頁。

心理學(xué)又找到第二位工人：“請問您在做什么？”心理學(xué)又找到第二位工人：“請問您在做什么？”

第二位工人無奈的說：“為了每天50美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲打石頭的粗活？”（沒有責(zé)任感、榮譽(yù)感、為了工作而工作，不可信賴、不可委以重任的人）第八頁，共三十七頁。心理學(xué)又找到第二位工人：“請問您在做什么？”心理學(xué)又找到第二位工人：“請問您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅：

“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石的工作并不輕松，但當(dāng)我想到將來會有無數(shù)人來到這兒，在這里接受上帝的愛，心中就會激動不已，也就不感到勞累了”。（有責(zé)任感和創(chuàng)造力，享受工作的樂趣與榮譽(yù)）第九頁，共三十七頁。案例啟示：

領(lǐng)導(dǎo)可以控制你的工資，可是他卻無法遮住你的眼睛，捂上你的耳朵，阻止你去思考、去學(xué)習(xí)。換句話說，他無法阻止你為將來所做的努力，也無法剝奪你因此而得到的回報。第十頁，共三十七頁。案例分析3：

一家商店的皮鞋專柜前，看到2個年輕員工聊天，她說，她在這家商店2年了，由于的老板“目光短淺”她的工作未得到賞識，郁悶啊，同時，她自信心十足：“像我這樣一個學(xué)歷不低、年輕漂亮的小姑娘，還愁找不到一個有前途的工作！”正說著，有位顧客走到她面前，要看襪子。她對顧客的請求不理睬，仍發(fā)牢騷，顧客已經(jīng)顯出不耐的神情，但她還是不理，最后，等她把話說完了，才轉(zhuǎn)身對那位顧客說：“這兒不是襪子專柜”顧客又問，襪子專柜在什么地方。她回答說：“你問總服務(wù)臺啊，她會告訴你怎樣才能找到襪子專柜”。2年來，這個內(nèi)心抑郁的年青人一直不知為何沒得到賞識，沒得到升遷加薪。1個月后被解雇了。當(dāng)時她非常費(fèi)解。今天工作不努力，明天努力找工作第十一頁，共三十七頁。

試想：如果他懂得珍惜原來的工作機(jī)會，努力工作，今天就不需要這樣努力去找工作了。分析：1、抱怨的行為剛好說明：他們倒霉的處境是自己一手造成的；

2、他們不是在為工作而忙碌，而是在到處尋找工作而忙碌；

3、遺憾的是，大多數(shù)人總是在遭受“晴天霹靂”之后才會醒悟；4、努力工作的人懂得：要把命運(yùn)牢牢地掌握在自己手中，不給“晴天霹靂”擊倒自己的機(jī)會；5、從平凡的的工作中脫穎而出，一方面由人的才能決定，另一方面取決于個人的進(jìn)取心。第十二頁，共三十七頁。案例啟示：

1、當(dāng)成績一落千丈的時候，有的人才開始痛下決心好好念書；

2、當(dāng)入不敷出的時候，有的人才肯去嘗試新的觀念、作出艱難的選擇；

3、當(dāng)婚姻亮起紅燈的時候，有的人才試著對老公(婆)表示關(guān)心；

4、當(dāng)失去工作時，有的人才懂得付出努力的重要；

5、只有在到處碰壁的時候，才知道原來的工作是最重要的。第十三頁，共三十七頁。

三：珍惜現(xiàn)在的工作第十四頁，共三十七頁。

從前有個叫阿里的波斯人，住在距離印度河不遠(yuǎn)的地方，他擁有大片的蘭花園，稻谷良田和繁盛的花園，他是一位知足而富有的人。有一天有位年老的佛教僧侶來拜訪這位老農(nóng)夫，他坐在阿里的火爐邊，向這位老農(nóng)夫講述鉆石是如何形成的。最后這位僧侶說：“如果一個人擁有滿滿一手的鉆石，他就可以買下整個國家的土地，要是他擁有一座鉆石礦場，他就可以利用這筆巨大的財富，把孩子送至王位。那天晚上，阿里變成了一個窮人，不是因為他失去一切，而是因為他開始變得不滿足，整夜未眠，第二天去詢問那么僧侶在什么地方可以找到鉆石。只要你能在高山之間找到一條河流，而這條河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到鉆石。阿里回家后賣掉農(nóng)場，把家交給一位領(lǐng)居照看，最后阿里將錢全部花光，也沒有找到，阿里懷揣著得到龐大財富的誘惑，將自己投入了巨浪中，永沉海底。幾十年后，阿里的繼承人牽著駱駝到花園飲水時發(fā)現(xiàn)了鉆石。（康達(dá)Golconda）印度戈康達(dá)鉆石鉆石就在你家后院的故事第十五頁，共三十七頁。啟示：大部分人不能清晰地意識到，自己手頭的平凡工作就是一座寶貴的鉆石礦，只要好好挖掘，——全力以赴、盡職盡責(zé)地做好目前所做的工作，就能找到屬于自己的“鉆石”看看自己腳下！其實每一份工作都是一座寶貴的鉆石礦。我們在展望未來的時候，不要浮躁，務(wù)必要認(rèn)識到自己正在擁有的一切，至少在轉(zhuǎn)換工作之前，一定要努力使自己專注于手中的具體工作，哪怕是非常平凡的瑣碎工作。為以后的工作積累經(jīng)驗。第十六頁，共三十七頁。成功的人找方法為自己的行為和目標(biāo)負(fù)責(zé)任，同時享受自已努力的成果失敗的人找借口不愿意付出努力的人用借口來原諒自己的過錯我們職業(yè)都極其平凡，在極其低微的崗位上，也時常蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會。只要勤勤懇懇地把自己的工作做得比別人更迅速、更正確、更完美、只要調(diào)動自己全部的智慧思維，全力以赴去實施，就能發(fā)現(xiàn)機(jī)遇機(jī)會，推開通往成功的大門，邁向成功之路。第十七頁，共三十七頁。

四：敬業(yè)，是最完美的工作態(tài)度

第十八頁，共三十七頁。

在公司里，員工與員工之間在競爭智慧與能力的同時，也在競爭態(tài)度，一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了對待工作他是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取，態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應(yīng)地更為理想。那些慵懶怠惰的人，那些態(tài)度上不具備競爭力的人只注重事物的表象，無法看透事物的本質(zhì)，他們只相信運(yùn)氣、機(jī)緣、天命之類的東西?？吹剿斯ぷ鞒錾麄兙驼f：“那是天分！”看到人家屢次加薪，他們就說：“那是幸運(yùn)！是管理的人！”發(fā)現(xiàn)有人為老板重用，他們就說：“那是機(jī)緣巧合?！睉B(tài)度就是競爭力第十九頁，共三十七頁。每個人都肩負(fù)著責(zé)任，對工作，對家庭，對親人，對朋友，我們都要負(fù)責(zé)任，正因為擔(dān)負(fù)著這樣或那樣的責(zé)任，人才會對自己行為有所約束，社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機(jī)會”工作就意味著責(zé)任。美國總統(tǒng)杜魯門在桌子上擺著一個牌子：上面寫著：Bookofstophere（責(zé)任到此，不能再推）心中常存責(zé)任感第二十頁，共三十七頁。木匠的故事：喬治做了一輩子的木匠，他因敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。年老力衰，喬治對老板說，自己想退休回家與妻子兒女共享天倫之樂。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動。老板只好答應(yīng)他的請辭，但希望他能再幫助自己蓋一座房子，喬治自然無法推辭。喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無往日的水準(zhǔn)，老板看在眼里，卻什么也不說，等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給喬治?！斑@是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物?！崩夏窘炽蹲×?，悔恨和羞愧溢于言表，他一生蓋了那么多毫宅華亭，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。

啟示：同樣一個人，可以蓋出豪宅華亭，就必須在心中種下責(zé)任的種子，讓責(zé)任感成為鞭策、激勵、監(jiān)督自己行為的力量，使自己在工和中沒有絲毫的懈怠。第二十一頁，共三十七頁。故事：兩個同齡的年輕人同時受雇于一家零售店，并且拿同樣的薪水：可是做了一段時間之后，名叫約翰的小伙子青云直上，而那個名叫湯姆的卻在原地踏步，湯姆很不滿意老板不公正的待遇，終于有一天忍不住跑到老板那兒發(fā)牢騷，老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和約翰之間的差別?！皽贰?，“老板開口說了”，“你到集市上去一下，看看今天早上都有什么貨”。湯姆從集市上回來向老板匯報說：“今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！薄坝卸嗌?？”老板問。湯姆趕快戴上帽子跑到集市上，然后回來告訴老板一共40斤?！皟r格是多少”湯姆又第三次跑到集市上問了價格?！昂冒?，”老板對他說：“現(xiàn)在請你坐到這把椅子上，一句話也不要說，看看他的是怎么樣做的?！?/p>

有些工作，不必交待第二十二頁，共三十七頁。

約翰很快就從集市上回來了，并匯報說：“到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民賣土豆，一共40袋，價格每斤0.75元，質(zhì)量很不錯，他還帶回來一個讓老板看看，他又告訴老板說，昨天那個農(nóng)民鋪?zhàn)永锏奈骷t柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了，他想這么便宜的西紅柿老板肯定想購進(jìn)一些，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在在外面等回話呢？此時老板轉(zhuǎn)向了湯姆，說：“你現(xiàn)在肯定知道為什么約翰的工資比你高”啟示：沒有人會告訴你需要做什么事，這要靠你自己主動思考，在主動工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任感、想象力和創(chuàng)造力。當(dāng)你清楚了公司的發(fā)展規(guī)劃和你的工作職責(zé)，你就能預(yù)知該做些什么，并且立刻著手去做，不必等到老板交待。第二十三頁，共三十七頁。

在這樣競爭激烈的年代，謀求個人利益，實現(xiàn)自我價值是天經(jīng)地義的事，但是遺憾的是很多人沒有意識到個性解放、自我實現(xiàn)與忠誠和敬業(yè)并不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的，許多職業(yè)人以玩事不恭的態(tài)度對待工作，他們頻頻跳槽，這山望那山高，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視敬業(yè)精神，嘲諷忠誠，將其視為專利權(quán)板盤、愚弄下屬的手段?！爸艺\”這個重要的職業(yè)道德在他們心中已沒有棲身之處。對老板而言：公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和忠誠；對員工而言：豐厚的物質(zhì)報酬和精神上的成就感離不開公司的存在。忠誠度是職業(yè)生存方式第二十四頁，共三十七頁。五：優(yōu)秀的團(tuán)隊從選才開始第二十五頁，共三十七頁。有才無德有德有才有德無才無德無才德才

試想：如果才氣很大、德性不好，對企業(yè)的破壞性可能就非常大。一個人智力有問題，是次品；一個人的靈魂有問題，就是危險品。"第二十六頁，共三十七頁。員工在企業(yè)的四種角色能力人才態(tài)度消極強(qiáng)弱人裁人財積極人材人裁——沒有能力，態(tài)度又差——堅決不用！人材——態(tài)度不錯，就是干不了事——培養(yǎng)使用！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差——謹(jǐn)慎使用！人財——態(tài)度好，又有能力，真是公司財源——重用！第二十七頁，共三十七頁。

六：絕不拖延，從優(yōu)秀到卓越

第二十八頁，共三十七頁。在美國西點(diǎn)軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時，只有四種回答：“報告長官，是”?！皥蟾骈L官，不是”?！皥蟾骈L官，不知道”?！皥蟾骈L官，沒有任何借口”。沒有任何借口！在工作中，每個人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費(fèi)時間尋找借口，要知道，公司安排你這個職位，是為了解決問題，而不是聽你對困難的長篇累續(xù)的分析。不論是失敗了，還是做錯了，再妙的借口對事情本身也沒有絲豪作用。把沒有任何借口作為自己的行為準(zhǔn)則，要擁有一種毫不畏懼的決心，堅強(qiáng)的毅力，完美的執(zhí)行力以及在限定時間內(nèi)把握每一分每一秒去完成任何一項任務(wù)的信心和信念。借口是失敗的滋養(yǎng)溫床第二十九頁，共三十七頁。

比爾.蓋茨說過這樣的話：“過去，只有適者能夠生存；今天，只有最快處理完事務(wù)的人能夠生存?！敝挥行矢叩娜瞬拍軘D出時間來完成更多的事，。試想：領(lǐng)導(dǎo)是世界上最“心急”的人，為了生存，他們恨不能把每一分鐘掰成八瓣。按他們的速率預(yù)算，羅馬三日建成也算慢。自然，他也要求自己的員工快速行動，如果要讓領(lǐng)導(dǎo)白花時間等你工作結(jié)果，比浪費(fèi)金錢更讓他心痛，因為在失去的那一分鐘內(nèi)能想到的業(yè)務(wù)計劃，可能會價值連城，沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)，能長期容忍拖延工作的員工。最佳的工作完成時間是昨天第三十頁，共三十七頁。重要緊急

A、重要且緊迫B、重要但不緊迫C、緊迫但不重要D、不重要不緊迫80:20原則：應(yīng)該用80%的時間做能帶來最高回報的事情，而用20%的時間做其他事情。取得卓越成果的員工都是這樣把時間用在最具有“生產(chǎn)力”的地方要事第一理論不重要不緊急第三十一頁，共三十七頁。

只有在熱愛自己本質(zhì)工作的情況下，才能把工作做到最好。在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的工人。激情是工作的靈魂，甚至就是工作的本身，當(dāng)你滿懷激情地工作，并努力使自己的老板和顧客滿意時，你所獲得的利益會增加。能得到老板的肯定，且有榮譽(yù)感。工作激情