民航服務(wù)禮儀知到章節(jié)測(cè)試答案智慧樹(shù)2023年最新江西航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一章測(cè)試禮儀是禮貌和禮節(jié)的（）。

參考答案:

規(guī)范與準(zhǔn)則《周禮》、《儀禮》、《禮記》合稱為（）。

參考答案:

三禮（）不是禮儀的基本原則。

參考答案:

等級(jí)原則在人們具體的禮儀實(shí)踐中，會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、目的等多種因素而受到影響和約束。（）

參考答案:

對(duì)人們?cè)谄綍r(shí)的交際活動(dòng)中，要嚴(yán)格地要求別人，寬容地對(duì)待自己。（）

參考答案:

錯(cuò)第二章測(cè)試Service中S代表（），它是高端服務(wù)中最基本的要求。

參考答案:

微笑民航服務(wù)包括哪兩個(gè)部分（）。

參考答案:

民航空中服務(wù)和民航地面服務(wù)良好的民航服務(wù)禮儀是民航企業(yè)樹(shù)立良好（）的有效手段。

參考答案:

企業(yè)形象民航服務(wù)質(zhì)量通常泛指民航服務(wù)人員服務(wù)工作的好壞與服務(wù)水平的高低。（）

參考答案:

對(duì)民航服務(wù)屬于旅游服務(wù)這一大類中。（）

參考答案:

錯(cuò)第三章測(cè)試（）是為了表現(xiàn)眼部結(jié)構(gòu)的整體化妝風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)眼睛及面部的立體感。

參考答案:

畫(huà)眼影民航服務(wù)員在工作期間要做到頭發(fā)無(wú)異味、（）天清洗一次頭發(fā)、定期護(hù)理頭發(fā)。

參考答案:

2-3天女乘務(wù)員只能佩戴一對(duì)對(duì)稱的耳飾，并選擇貼耳朵的款式，且設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，以耳釘為最佳，耳釘直徑不超過(guò)（）。

參考答案:

3MM社交注視時(shí)，視線停留部位（）。

參考答案:

視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)身體的造型。正確的走姿能體現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美，表達(dá)人的風(fēng)度。（）

參考答案:

對(duì)民航服務(wù)人員基本站姿的要求是：男性要體現(xiàn)出柔美、端莊、輕盈的感覺(jué)；女性要體現(xiàn)剛健、瀟灑、強(qiáng)壯的風(fēng)采。（）

參考答案:

錯(cuò)第四章測(cè)試進(jìn)入準(zhǔn)備室時(shí)，應(yīng)（）擺放飛行箱包。

參考答案:

按要求有序擺放點(diǎn)心餐是指在非就餐時(shí)間或航程在（）小時(shí)以內(nèi)為旅客們提供的消遣零食。

參考答案:

1負(fù)責(zé)機(jī)上廣播的乘務(wù)員，需取得（）后可進(jìn)行機(jī)上廣播。

參考答案:

廣播員資格證端大托盤(pán)時(shí)，應(yīng)用雙手端住托盤(pán)后三分之一處。（）

參考答案:

對(duì)女乘務(wù)員在站立的時(shí)候，膝蓋和腳后跟要并緊，呈現(xiàn)出“V”字形。（）

參考答案:

對(duì)第五章測(cè)試登機(jī)前，由（）填寫(xiě)“無(wú)成人陪伴兒童空中生活記錄”等文件？

參考答案:

地面工作人員為孕婦旅客系安全帶時(shí)，正確的做法是（）

參考答案:

系在大腿根部機(jī)上嬰兒搖籃最大承重（）公斤。

參考答案:

11老年旅客屬于特殊旅客嗎？（）

參考答案:

對(duì)在為無(wú)成人陪伴兒童旅客發(fā)放餐食時(shí)，因年齡較大，無(wú)需幫助其分餐。（）

參考答案:

錯(cuò)第六章測(cè)試值機(jī)人員在行為舉止方面應(yīng)遵循（）原則。

參考答案:

適度值機(jī)人員的（）行為不容易讓乘客心生抱怨

參考答案:

積極熱情地回答旅客問(wèn)詢值機(jī)人員面對(duì)旅客投訴時(shí)，需要（）。

參考答案:

保持語(yǔ)氣平和航班不滿的情況下，應(yīng)將攜帶不占座嬰兒的旅客安排在相鄰座位無(wú)人的座位上。（）

參考答案:

對(duì)值機(jī)人員的互相推諉造成乘客“跑來(lái)跑去”，不僅浪費(fèi)了乘客的寶貴時(shí)間，也讓乘客的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。（）

參考答案:

對(duì)第七章測(cè)試（）是民航服務(wù)人員中向客人表示意愿、交流思想情感和溝通信息的重要交際工具。

參考答案:

禮貌用語(yǔ)（）不是婉拒他人的準(zhǔn)則。

參考答案:

優(yōu)柔寡斷接聽(tīng)電話時(shí)以鈴響（）為宜。

參考答案:

三次言談禮儀是指靠語(yǔ)言、體態(tài)和聆聽(tīng)構(gòu)成的溝通方式。（）

參考答案:

對(duì)民航服務(wù)人員對(duì)旅客使用贊美語(yǔ)時(shí)，要多多益善，不用基于事實(shí)。（）

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錯(cuò)第八章測(cè)試面試時(shí)，男士著裝以什么為主（）。

參考答案:

白色襯衣和深色西褲面試時(shí)，女生若涂抹指甲油，顏色不可選擇（）。

參考答案:

熒光色關(guān)于親和力描述錯(cuò)誤的有（）。

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