公司使命?企業(yè)使命客戶滿意CustomerSatisfaction

廉潔正直Integrity快速團(tuán)隊(duì)SpeedOrganization

持續(xù)改進(jìn)ContinuousImprovement

授權(quán)善任Empowerment

坦誠(chéng)溝通 OpenCommunication

?客戶滿意

滿足并超越客戶的期待,為客戶提供增值服務(wù)，協(xié)助客戶在市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)。

主動(dòng)了解及滿足客戶的需求。?客戶供應(yīng)商員工公司應(yīng)解決的三個(gè)需要?怎樣讓客戶滿意呢？充分了解客戶的需求，用客戶化的思維，本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面進(jìn)行合理安排，提供符合客戶要求的產(chǎn)品。?“內(nèi)部客戶”服務(wù)之一——內(nèi)部供應(yīng)鏈信息流：如銷售部門向財(cái)務(wù)部門報(bào)告銷售情況，以及提供相關(guān)資料時(shí)，就是一個(gè)信息流。財(cái)務(wù)部門就是銷售部門的內(nèi)部客戶，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù)。服務(wù)流：向內(nèi)部客戶提供服務(wù)。物流：從PMC到OPD至PMD，供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng)。?內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，容易引起誤解，應(yīng)確定前提，加以界定。?如何讓內(nèi)部客戶滿意共同制定公司目標(biāo)加強(qiáng)溝通與合作，及時(shí)了解對(duì)方的需求管理上讓上司滿意服務(wù)上讓其它部門滿意?請(qǐng)您記住第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問，請(qǐng)參照第一條。

——沃爾瑪經(jīng)營(yíng)信條?廉潔正直不貪污受賄，忠誠(chéng)于公司處事公正，不互相推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，?貪污的后果降低產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量令成本上升削弱公司的競(jìng)爭(zhēng)能力損害公司的聲譽(yù)打擊士氣破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)商環(huán)境?案例李先生在香港及內(nèi)地開設(shè)了幾家廠房。因?yàn)樵诟鄣臉I(yè)務(wù)漸上軌道，便把日常的管理，交由他的一名得力助手，自己則專注于所擅長(zhǎng)的玩具設(shè)計(jì)，并且經(jīng)常往返內(nèi)地，視察新廠的動(dòng)作。近來(lái)，有數(shù)名在香港廠內(nèi)服務(wù)多年的職員相繼辭職，令李先生大惑不解。?上星期，李先生在內(nèi)地的一間百貨公司，赫然見到數(shù)款和自己設(shè)計(jì)相同的劣質(zhì)玩具。幾經(jīng)追查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是自己一直信任的助手，收了賄款，把李先生的設(shè)計(jì)賣給其他廠家。知情的職員因不值助手所為而憤然辭職。案例續(xù)?加強(qiáng)誠(chéng)信管理預(yù)防貪污制定完善的規(guī)章制度，預(yù)防貪污舞弊行為的發(fā)生清楚地界定職責(zé)范圍，劃分好責(zé)任和職能加強(qiáng)保密意識(shí)，保護(hù)好敏感資料加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)設(shè)立投訴及發(fā)表意見的渠道加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德的培訓(xùn)，形成企業(yè)的誠(chéng)信文化氛圍。?快速團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)架構(gòu)，摒除官僚作風(fēng)，加速每一個(gè)工作循環(huán)。接到委派的任務(wù)立即行動(dòng)，快速完成任務(wù)。

?杰克韋爾奇的經(jīng)驗(yàn)——摒棄多余的管理層級(jí)80年代期間，通用電氣的事業(yè)部主管必須向資深副總裁匯報(bào)工作，資深副總裁按規(guī)定向執(zhí)行副總裁匯報(bào)；而所有這些資深副總裁和執(zhí)行副總裁都有自己的下屬員工和職責(zé)范圍。韋爾奇廢除了這些繁文縟節(jié)，要求業(yè)務(wù)主管們直接對(duì)CEO辦公室外，即韋爾奇和他的兩位副董事長(zhǎng)，負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作，這極大地提高了管理效率。過多的控制限制了公司管理者，降低了他們的決策效率，阻礙他們跟上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化步伐。?韋爾奇管理經(jīng)驗(yàn)之二——決策果斷決不拖延決定了就去做，敢于大刀闊斧迎接阻力果斷地選擇，果斷的放棄果斷就是立即執(zhí)行?中國(guó)人壽保險(xiǎn)青島公司，以新單處理流程為起點(diǎn)實(shí)施流程再造，核心內(nèi)容是對(duì)新單出單涉及到的六個(gè)部門、環(huán)節(jié)分別設(shè)置相應(yīng)的崗位，形成流水線式的工作控制。流程再造前，出單需要5—7天，之后，出單縮短到兩天。從而徹底改變了效率與質(zhì)量問題。

案例二?授權(quán)善任充分了解下屬的能力，從而委派合適的工作。合理分配下屬的職責(zé)和權(quán)限，充分授權(quán)，做好指導(dǎo)及監(jiān)督工作。不斷培養(yǎng)下屬的工作技能和能力，使其能勝任新的工作。?權(quán)力一定要與職責(zé)對(duì)等權(quán)力責(zé)任你承擔(dān)多大責(zé)任，上級(jí)才授予你多大的權(quán)力。?權(quán)責(zé)合一責(zé)任分明提高效率降低成本員工與企業(yè)雙贏只做自己該做的事，不做部屬該做的事——松下幸之助有效授權(quán)的作用?經(jīng)理、主管的10種角色名義首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者人際角色信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家故障排除者資源分配者談判者?經(jīng)理、主管的三項(xiàng)任務(wù)確保為每項(xiàng)任務(wù)確定正確的要求能夠提供完成任務(wù)所需的合理資源幫助員工符合任務(wù)要求授能授權(quán)?如果你現(xiàn)在是一位經(jīng)理或主管，需要指派一名員工幫您買一張飛機(jī)票，你應(yīng)該怎樣安排任務(wù)？自檢?有效授權(quán)的注意事項(xiàng)克服授權(quán)障礙尋找合格的候選人有效溝通注意技巧監(jiān)控工作進(jìn)展評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)?案例某總經(jīng)理授權(quán)給部門經(jīng)理：50萬(wàn)元以下的開支由部門經(jīng)理自己決定，即日開始。可是半個(gè)月以后，這位總經(jīng)理覺得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉，50萬(wàn)元以上的開支都沒有了，真的嗎？經(jīng)過一番調(diào)查，真相大白，為什么？因?yàn)?00萬(wàn)元被分割成兩批，200萬(wàn)被分割成4批……?給出胡蘆卜時(shí)，不能扔了大棒尊重上級(jí)的權(quán)力，維護(hù)部屬的利益。不可爭(zhēng)權(quán)奪利、弄權(quán)、濫用職權(quán)?持續(xù)改進(jìn)不斷改進(jìn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。不斷優(yōu)化流程，提高工作效率。不斷提升自我素質(zhì)。?質(zhì)量文化領(lǐng)導(dǎo)變革組織變革深化變革實(shí)施改進(jìn)激勵(lì)員工識(shí)別改進(jìn)方面變革改進(jìn)的模型?

運(yùn)用PDCA管理手段持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作?增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)加強(qiáng)自我修煉天亮了，該去進(jìn)行跑步訓(xùn)練啦！我一定要跑得比最快的獅子還要快！我絕不能被獅子吃掉！?我得加強(qiáng)跑步訓(xùn)練啦！一定要跑得比最快的羚羊還要快！哎！羚羊越跑越快，我快要餓死啦！?適者生存，優(yōu)勝劣汰，人類的競(jìng)爭(zhēng)也是如此的殘酷！您準(zhǔn)備好了嗎？?學(xué)習(xí)目標(biāo)

能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)過程

善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方缺口分析

善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。您應(yīng)該具備以下幾方面的學(xué)習(xí)能力?坦誠(chéng)溝通積極地進(jìn)行誠(chéng)懇、透明、有效的溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；在內(nèi)部溝通過程中，就事論事，不偏不倚。主動(dòng)、及時(shí)指出內(nèi)部出現(xiàn)的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、工作流程等各種問題。?什么叫溝通溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議的過程。?75%溝通職業(yè)成功的真謗25%的天才能力工作中，70%有錯(cuò)誤是由于溝通不當(dāng)引起的！溝通的重要性?溝通三原則談行為不談個(gè)性明確溝通積極地聆聽?45%聽30%說16%閱讀9%寫過去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去說未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去聽和問?傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝在聽選擇性聆聽專注地聽設(shè)身處地聽?做個(gè)聰明的聽眾專心以關(guān)心的態(tài)度傾聽表現(xiàn)得像一面鏡子用你的眼睛不要沉默不要打斷?經(jīng)理、主管相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)外部客戶下屬上司主要溝通對(duì)象?如何與下屬進(jìn)行溝通？下達(dá)命令的技巧贊揚(yáng)部下的技巧批評(píng)部下的技巧?某經(jīng)理：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考”張秘書：“好的，我會(huì)于下班前復(fù)印兩份給總經(jīng)經(jīng)理?！?正確傳達(dá)命令意圖：5W2H——whowhathowwhenwherehowmanywhy?下達(dá)命令的技巧激發(fā)意愿態(tài)度和善，用詞禮貌讓下屬明白工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況，提出對(duì)策讓部下提出疑問?贊美的技巧態(tài)度要真誠(chéng)內(nèi)容要具體注意場(chǎng)合間接贊美?選擇場(chǎng)合贊美開頭尊重事實(shí)保護(hù)對(duì)方的自尊自信友好結(jié)束批評(píng)的藝術(shù)?部門之間的溝通——溝通定律黃金定律：你希望別人如何對(duì)你，你就如何對(duì)人白金定律：別人希望你如何對(duì)他，你就如何對(duì)他?有利于部門之間溝通的行為描述平等公開共鳴以問題為導(dǎo)向正面的意圖?與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)有事先匯報(bào)及時(shí)匯報(bào)工作提供建設(shè)性的意見依上司的指示辦事不說上司的閑話?團(tuán)結(jié)合作個(gè)性化溝通以人為本應(yīng)加強(qiáng)部門之間的平等溝通！！?謝謝您的參與?家具企業(yè)在未來(lái)的四種共存模式。現(xiàn)在的家具市場(chǎng)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，很多的家具生產(chǎn)和出口都一直牢牢的占據(jù)著消費(fèi)市場(chǎng)的地位。但是在近兩年，家具的銷售日益下滑，家具市場(chǎng)開始蒙上了一層灰色的色彩。下面就跟隨的一起來(lái)了解一下吧！為何，這些家具企業(yè)一步步走向倒閉?是否，家具的市場(chǎng)份額在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中一點(diǎn)點(diǎn)被上下游產(chǎn)業(yè)蠶食?未來(lái)，這些家具企業(yè)該何去何從?帶著這些疑問，記者采訪了深圳家具研究開發(fā)院院長(zhǎng)許柏鳴及副院長(zhǎng)關(guān)永康。01不可阻擋的市場(chǎng)分流之勢(shì)縱觀家具行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，從上游房地產(chǎn)商到下游的陳設(shè)飾品，是怎樣一步步實(shí)現(xiàn)銷售攔截和市場(chǎng)搶占的呢?眾所周知，以往消費(fèi)者從購(gòu)房到購(gòu)置家具經(jīng)歷的順序是這樣的：首先購(gòu)買毛坯房，選擇設(shè)計(jì)方和施工方，其次是選擇建材，最后才是選擇家具和襯托家裝風(fēng)格的軟裝陳設(shè)。如今精裝房的興起，全屋定制流行，市場(chǎng)也在逐漸分流。定制家具分流傳統(tǒng)家具市場(chǎng)關(guān)永康從房地產(chǎn)商銷售精裝房經(jīng)歷的四個(gè)時(shí)期說起市場(chǎng)分流的步驟。第一代精裝房包含“天地墻”，搶占了建材、施工和設(shè)計(jì)份額;第二代在第一代的基礎(chǔ)上，包含廚衛(wèi)，搶占了櫥柜、衛(wèi)浴等企業(yè)份額;第三代精裝房在前兩代的基礎(chǔ)上，把衣柜、門廳柜、陽(yáng)臺(tái)收納柜等一并包含，搶占了家具的市場(chǎng)。房地產(chǎn)精裝房項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)上游攔截如今，像萬(wàn)科和恒大等地產(chǎn)公司推出的精裝房，甚至包含活動(dòng)家具和家電，實(shí)現(xiàn)“拎包入住”，同時(shí)也完成了上游攔截。02打通上下游，向定制發(fā)展從營(yíng)銷的角度，從上游向下游整合較容易，但從下游向上游整合難度較大。關(guān)永康指出，目前的家具市場(chǎng)形勢(shì)從上游產(chǎn)業(yè)鏈不斷向下游蠶食。例如歐派、索菲亞等定制企業(yè)，開始銷售活動(dòng)家具，建材行業(yè)也不甘示弱，開始打造整體家居，例如東鵬陶瓷銷售東鵬家居。以往做精裝的施工方如廣田、瑞和也在整合產(chǎn)業(yè)鏈。關(guān)永康說：“還沒等家具消費(fèi)者到賣場(chǎng)，已經(jīng)被‘N輪洗腦’，成交機(jī)會(huì)不斷被分流，這些是最終使得家具賣場(chǎng)的進(jìn)店率、成交率和客單價(jià)越來(lái)越低的核心原因?！泵鎸?duì)這樣的危機(jī)，中小型家具企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?關(guān)永康指出，打通上下游渠道，從活動(dòng)家具走向定制家具。打通上下游可以是整合上下游渠道，也可以是與上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作，同理，走向定制，可以是自身品牌向定制化發(fā)展，也可以是與定制企業(yè)合作。觀點(diǎn)碰撞VS搶占家具市場(chǎng)份額的力量有限，家具行業(yè)不應(yīng)過度悲觀傳統(tǒng)家具企業(yè)有少部分在紅海中逐步沉淀的企業(yè)成為大型和超大型企業(yè)，整合了很多中小企業(yè)，讓那些中小企業(yè)難以生存。而這些，才是家具企業(yè)倒閉的真正原因。許柏鳴指出，家具行業(yè)的市場(chǎng)份額受到影響，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是主因，外部競(jìng)爭(zhēng)是次要原因。在談到外部競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，他分析了蠶食家具市場(chǎng)的“四股力量”，但同時(shí)，他指出，這些力量不足以吞噬家具市場(chǎng)份額。1以海爾、方太、美的為代表的家電企業(yè)這類企業(yè)比家具行業(yè)整體先進(jìn)，可以為傳統(tǒng)家具帶來(lái)新思維，但面臨對(duì)家具行業(yè)不夠了解的問題。家具產(chǎn)品具有復(fù)雜屬性，本質(zhì)上屬于工業(yè)產(chǎn)品，具有大工業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)兼具環(huán)境屬性，與建筑和室內(nèi)密不可分，與環(huán)境要配套。2以萬(wàn)科為代表的建筑和房地產(chǎn)開發(fā)商建筑和房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入家具行業(yè)具有資本優(yōu)勢(shì)和成熟管理優(yōu)勢(shì)，它們牢牢占據(jù)著下游資源，同時(shí)完成上游攔截和家居整合，具有全方位的優(yōu)勢(shì)，但其難度在于產(chǎn)業(yè)鏈過長(zhǎng)。3以華為為代表的IT企業(yè)這一行業(yè)切入點(diǎn)在于IT技術(shù)，以期通過渠道及信息通路(大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù))的打造發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。如華為，從信息通路切入，進(jìn)入泛家具行業(yè)，具有一定的優(yōu)勢(shì)，是不可小覷的力量。IT行業(yè)進(jìn)入家具市場(chǎng)的不足之處是對(duì)家具行業(yè)了解不夠深入，所需的與家具相關(guān)的人才也不能夠到位。4地板、木門、陶瓷、衛(wèi)浴等泛家具領(lǐng)域這一類行業(yè)進(jìn)入家具領(lǐng)域，看似容易，實(shí)則難度不小。家具行業(yè)是屬完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，市場(chǎng)玩家多，產(chǎn)業(yè)節(jié)奏快，面臨賣場(chǎng)過剩和產(chǎn)能過剩的問題，加上消費(fèi)者訴求各異，實(shí)現(xiàn)搶占份額難度較大。家具作為傳統(tǒng)的消費(fèi)品行業(yè)，剛需還在，整體市場(chǎng)份額不會(huì)輕易缺失，不應(yīng)過度悲觀于市場(chǎng)份額被蠶食。許柏鳴總結(jié)道，而對(duì)于未來(lái)家具行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，一體化企業(yè)不足以造勢(shì)