03.080CCS

A

164503 DB4503/T

0015—2021紅色文化研學(xué)基地服務(wù)規(guī)范Service

specification

red

tourism

research

base

發(fā)布

實(shí)施桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB4503/T

0015—紅色文化研學(xué)基地服務(wù)規(guī)范1 范圍服務(wù)要求、安全管理、服務(wù)改進(jìn)的要求。本文件適用于紅色文化研學(xué)基地的服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

安全色GB

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB

中小學(xué)校教室采光和照明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T

公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB/T

公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游休閑符號(hào)GB

13495.1 消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志GB

15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T

18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T

26356 旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求LB/T

旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1紅色文化研學(xué)基地 red

tourism

research

以重大影響和教育意義的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，能夠滿足紅色愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)的場(chǎng)所。3.2研學(xué)導(dǎo)師 study

tutor在研學(xué)過(guò)程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)教育方案，指導(dǎo)學(xué)員開(kāi)展各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員。[來(lái)源：

，有修改]4 基本要求4.1 教學(xué)場(chǎng)所4.1.1 研學(xué)基地應(yīng)建設(shè)或劃定專(zhuān)門(mén)的研學(xué)場(chǎng)地，為學(xué)員提供開(kāi)展各項(xiàng)實(shí)踐課程的場(chǎng)所。4.1.2 室外場(chǎng)地的選擇應(yīng)符合紅色文化研學(xué)基地需求。4.1.3 室內(nèi)場(chǎng)地的采光和照明應(yīng)符合

7793

的要求。DB4503/T

0015—4.2教學(xué)設(shè)施4.2.1應(yīng)根據(jù)課堂需要配備設(shè)施設(shè)備。4.2.2 配備紅色文化特色教學(xué)用具、軍事模型、沙盤(pán)模型、戰(zhàn)壕以及相應(yīng)體驗(yàn)的工具。4.2.3 配置數(shù)量合理、內(nèi)容豐富、種類(lèi)齊全的紅色文化相關(guān)科普讀物、音像制品、研學(xué)手冊(cè)、研學(xué)導(dǎo)覽圖等公共信息資料。4.3 人員要求4.3.1

20:1研學(xué)導(dǎo)師配置的比例不低于

40:1。指定研學(xué)導(dǎo)師作為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組長(zhǎng)，全程跟隨項(xiàng)目活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研學(xué)過(guò)程中的各項(xiàng)工作。4.3.2應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)配置相應(yīng)數(shù)量的安全員。4.3.3 應(yīng)配備有數(shù)量適宜的專(zhuān)（兼）職醫(yī)護(hù)人員。4.3.4 應(yīng)有與學(xué)員數(shù)量相匹配的，為研學(xué)活動(dòng)提供相關(guān)配套服務(wù)的服務(wù)人員。所有服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握本崗位、紅色文化、醫(yī)學(xué)救助、災(zāi)害應(yīng)急相關(guān)知識(shí)和技能。4.4 步道與交通工具4.4.1 基地內(nèi)可設(shè)置游覽步道，其設(shè)置宜兼顧學(xué)員愉悅與審美需求，沿線合理設(shè)置方便座椅、遮陽(yáng)避雨場(chǎng)所、休息場(chǎng)所等公共設(shè)施，路面及沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保狀態(tài)良好。4.4.2 學(xué)員在研學(xué)基地內(nèi)乘坐的交通工具應(yīng)完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源。4.4.3 4.5 公共信息圖形符號(hào)4.5.1 入口處、交叉路口、景觀景點(diǎn)以及服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置圖形標(biāo)志。4.5.2 公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合

GB

、

、GB/T

10001.1

及

GB/T

的要求。4.5.3 提示宣傳標(biāo)識(shí)應(yīng)涵蓋安全警示、文明游覽提示、紅色旅游宣傳等內(nèi)容。4.6 安全設(shè)施4.6.1 研學(xué)基地應(yīng)設(shè)有安全疏散通道、應(yīng)急照明燈、公共廣播系統(tǒng)、應(yīng)急設(shè)施。4.6.2 研學(xué)基地的消防器材設(shè)置合理，并定期檢驗(yàn)、維修，保證完好有效，消防安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合

GB

15630

及

GB

中的要求。4.6.3 研學(xué)基地應(yīng)建有符合需求的監(jiān)控系統(tǒng)。4.7 衛(wèi)生設(shè)施4.7.1

廁所分布、廁所數(shù)量、廁位數(shù)應(yīng)符合

18973

的要求。4.7.2

公共場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置垃圾桶，數(shù)量與布局合理，圖形標(biāo)志明顯。4.7.3

廁所、垃圾桶等設(shè)計(jì)應(yīng)與紅色文化景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)紅色文化景區(qū)獨(dú)特的文化元素。4.7.4

按時(shí)做好研學(xué)基地內(nèi)清潔消毒工作，保證防控傳染病物資充足。DB4503/T

0015—5 服務(wù)要求5.1 講解服務(wù)5.1.1 解說(shuō)詞5.1.1.1 基本要求應(yīng)符合以下要求：——撰寫(xiě)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，尊重歷史，區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞；——內(nèi)容真實(shí)，語(yǔ)言準(zhǔn)確，觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)展陳內(nèi)容；——不應(yīng)虛構(gòu)歷史，不應(yīng)涉及緋聞，不應(yīng)謠傳不良信息。5.1.1.2 解說(shuō)內(nèi)容5.1.1.2.1 小學(xué)育、知識(shí)科普為主。5.1.1.2.2 初中、高中察為主。5.1.1.2.3 成年成年人講解內(nèi)容應(yīng)結(jié)合研學(xué)基地的紅色文化資源，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、愛(ài)國(guó)教育、體驗(yàn)考察為主。5.1.2 講解形式應(yīng)符合以下要求：——講解形式包括講解員講解、電子解說(shuō)、智能解說(shuō)等多種形式；——宜根據(jù)需要提供外語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言、方言或手語(yǔ)講解；——宜提供多語(yǔ)種電子解說(shuō)設(shè)備，直接接觸人體的電子設(shè)備應(yīng)及時(shí)消毒；——宜邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員等開(kāi)展專(zhuān)題解說(shuō)或講座。5.1.3 講解人員與講解要求5.1.3.1 講解員可包括專(zhuān)職講解員、志愿者，其基本素質(zhì)應(yīng)符合

014

的有關(guān)要求。5.1.3.2 具備一定的紅色文化知識(shí)，經(jīng)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一管理培訓(xùn)合格后，持證上崗。5.1.3.3 統(tǒng)一著裝，服裝得體，有園區(qū)特色。5.1.3.4 講解服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，介紹參觀（瞻仰、緬懷）路線、時(shí)長(zhǎng)、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。5.1.3.5 按規(guī)范的講解詞進(jìn)行講解，正確解說(shuō)革命歷史建筑、風(fēng)貌。5.1.3.6 講解應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，應(yīng)針對(duì)不同學(xué)員區(qū)分講解內(nèi)容。5.1.3.7 控制講解進(jìn)程，避免因講解員相互干擾而影響參觀效果；應(yīng)按照規(guī)定的參觀路線進(jìn)行講解，講解員之間宜間隔

5

min～8

min。5.1.3.8 定期對(duì)講解員進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月不少于

6

h，且每年進(jìn)行一次評(píng)級(jí)考核。DB4503/T

0015—5.2場(chǎng)館服務(wù)5.2.1 展陳服務(wù)5.2.1.1

展陳應(yīng)史實(shí)清晰，表現(xiàn)方式多樣，主題突出，教育性強(qiáng)。5.2.1.2

按照時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人物、過(guò)程、影響等邏輯關(guān)系設(shè)置展陳。5.2.1.3

圍繞展陳主題選擇展品，宜定期對(duì)展品進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。5.2.1.4

通過(guò)傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，豐富展陳形式。5.2.1.5

根據(jù)時(shí)代發(fā)展更新主題，設(shè)置專(zhuān)題展覽。5.2.2 講座服務(wù)5.2.2.1 提供開(kāi)展主題講座和會(huì)議的場(chǎng)所。5.2.2.2 圍繞主題設(shè)立講座或會(huì)議管理制度。5.2.2.3 建立結(jié)構(gòu)合理的主題講座隊(duì)伍。5.2.3 教學(xué)服務(wù)5.2.3.1 課程要求5.2.3.1.1 編有課程發(fā)展規(guī)劃，涵蓋研學(xué)資源、課程體系、保障體系等核心內(nèi)容，目標(biāo)明確，措施可行。5.2.3.1.2 編制研學(xué)教育大綱。5.2.3.1.3 課程類(lèi)型應(yīng)與紅色文化研學(xué)實(shí)踐教育場(chǎng)所主題相關(guān)聯(lián)。編制至少一門(mén)地方實(shí)踐活動(dòng)課程，凸顯文化特色。5.2.3.1.4 課程設(shè)計(jì)應(yīng)與學(xué)校教育內(nèi)容相銜接、與學(xué)員學(xué)段特點(diǎn)相適應(yīng)，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、主題特色鮮明、富有教育功能。5.2.3.1.5 課程內(nèi)容編排合理、科學(xué)、完整、豐富。融入理想信念教育、愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育、國(guó)情省情教育、文化傳承教育、學(xué)科實(shí)踐教育等內(nèi)容。5.2.3.2 課程安排5.2.3.2.1 應(yīng)基于研學(xué)基地實(shí)際，紅色文化研學(xué)開(kāi)展前指導(dǎo)學(xué)員做好準(zhǔn)備工作，提前告知家長(zhǎng)或組織方紅色文化研學(xué)課程具體內(nèi)容。5.2.3.2.2 每個(gè)紅色文化研學(xué)團(tuán)體在研學(xué)基地內(nèi)的教育體驗(yàn)課程項(xiàng)目或活動(dòng)時(shí)間，小學(xué)階段宜不少于30

，初中階段宜不少于

60

，高中階段、成年人宜不少于

。5.2.3.2.3 紅色文化研學(xué)結(jié)束后，應(yīng)組織學(xué)員參與紅色文化教育課程項(xiàng)目，分享心得體會(huì)，指導(dǎo)學(xué)員撰寫(xiě)紅色文化研學(xué)日記或調(diào)查報(bào)告等。5.3 體驗(yàn)服務(wù)5.3.1 提供全景、線路、景物、位置和參觀等圖示服務(wù)。5.3.2 提供合理、清晰、節(jié)奏感強(qiáng)的參觀、游覽線路。5.3.3 開(kāi)展軍事、戶外、體育等拓展服務(wù)。提供拓展場(chǎng)地和拓展設(shè)備。對(duì)拓展項(xiàng)目配備專(zhuān)業(yè)人員，設(shè)立安全監(jiān)護(hù)崗位。5.3.4 根據(jù)研學(xué)基地自然和人文資源設(shè)置體驗(yàn)游覽項(xiàng)目。5.3.5 圍繞主題還原歷史場(chǎng)景，設(shè)置歷史情景體驗(yàn)項(xiàng)目。5.3.6 開(kāi)展生活體驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目。5.3.7 開(kāi)設(shè)與當(dāng)?shù)孛袼?、民風(fēng)、文化相融合的興趣互動(dòng)項(xiàng)目。DB4503/T

0015—5.3.8對(duì)紅色文化知識(shí)的普及教育設(shè)置創(chuàng)新體驗(yàn)項(xiàng)目。5.4 購(gòu)物服務(wù)5.4.1提供研學(xué)紀(jì)念品。5.4.2