督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或供應(yīng)服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

2、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必需對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

對(duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和詳細(xì)工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的須要和要求。

對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

3、督導(dǎo)的義務(wù)

對(duì)分公司的義務(wù)：

A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的緣由。

B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。

C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商。

對(duì)客戶的義務(wù)：

A.新店開(kāi)業(yè)的全程幫助。

B.日常營(yíng)運(yùn)管理的幫助（人、貨、場(chǎng)等）。

C.加盟店日常培訓(xùn)工作的幫助。

對(duì)員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)建一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公允性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)建一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的須要。

二、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明

（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作支配。

2.確保直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售工作順當(dāng)進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。

4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容精確性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)所駕馭的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的平安負(fù)責(zé)。

7.對(duì)加盟店銷(xiāo)售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳設(shè)狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)全部員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的人事管理，如聘請(qǐng)、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)新品上市的前期打算及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

5.主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷(xiāo)例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫(xiě)巡鋪報(bào)告。

6.監(jiān)督店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及促銷(xiāo)結(jié)果的反饋工作。

7.確保專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的精確性。

8.監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售。

9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行狀況。

10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

11.依據(jù)市場(chǎng)狀況，供應(yīng)科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。

12.幫助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

13.幫助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。

14.幫助加盟商選擇店址并確定。

15.指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。

16.幫助加盟店的綜合培訓(xùn)?？倓t督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專(zhuān)職督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中A店工程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)性高的工作，市場(chǎng)督導(dǎo)在將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役中將扮演愈來(lái)愈重要的角色，這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素養(yǎng)的要求越來(lái)越高總之，求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個(gè)服裝企業(yè)，如能用好市場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制，必能增加服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加價(jià)值，在終端獲得市場(chǎng)。市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來(lái)不行估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠(chéng)和長(zhǎng)線效應(yīng)。

第一條目的

為規(guī)范匹克督導(dǎo)工作，保證直營(yíng)店加盟店運(yùn)營(yíng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，維護(hù)匹克運(yùn)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作特制定本管理手冊(cè)。

其次條原則

督導(dǎo)工作應(yīng)遵循以下原則：

（一）客觀公正、實(shí)事求是、廉潔奉公的原則

（二）監(jiān)督和指導(dǎo)相結(jié)合的原則

（三）以提高加直營(yíng)店和盟店業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向

（四）多方面綜合監(jiān)督指導(dǎo)的原則

第三條適用范圍

本手冊(cè)適用于督導(dǎo)人員對(duì)匹克全部直營(yíng)店和加盟店的檢查和指導(dǎo)。

第四條督導(dǎo)的作用（一）定期探訪加直營(yíng)店和加盟店，并做實(shí)質(zhì)性支援，訂正加直營(yíng)店和盟店的不良做法，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并解決營(yíng)運(yùn)上存在的問(wèn)題；

（二）幫助加盟店訂立營(yíng)業(yè)支配和改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效，進(jìn)行市場(chǎng)分析和營(yíng)業(yè)分析；（三）廣告宣揚(yáng)和品牌現(xiàn)象支持；（四）供應(yīng)管理及財(cái)務(wù)方面的詢問(wèn)與服務(wù)；

督導(dǎo)每周工作流程

1,周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷(xiāo)售,庫(kù)存,上周活動(dòng),現(xiàn)在配送中心存等.依據(jù)上周狀況制定本周工作支配.

2,周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作狀況,制定本周工作支配,活動(dòng)支配.

3,周三店長(zhǎng)會(huì)議.總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品,人員,活動(dòng)狀況.告知店長(zhǎng)本周支配,并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店進(jìn)步行溝通和互動(dòng).到店檢查周二晚大掃除完成狀況.

4,每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專(zhuān)柜信息調(diào)查表,上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總).周一做店鋪(柜)與上周同期的銷(xiāo)售對(duì)比分析,進(jìn)銷(xiāo)存分析,周二

"經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議"對(duì)店鋪一周整體銷(xiāo)售進(jìn)行概括總結(jié).

5,下發(fā)每周《考核表》,《調(diào)查表》;并供應(yīng)各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表,指導(dǎo)其配貨.對(duì)上周的《調(diào)查表》,收集統(tǒng)計(jì),反饋給經(jīng)理,銷(xiāo)售主管,統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》,于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一.

6,周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源,陳設(shè),衛(wèi)生,活動(dòng),跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)仔細(xì)執(zhí)行執(zhí)行效果如何跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決.再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決.

7,周五跟進(jìn)本周末活動(dòng).店鋪貨源打算狀況;活動(dòng)打算狀況及加班人員支配.

8,周末未休息的督導(dǎo)到店幫助銷(xiāo)售.隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售狀況.并做好協(xié)調(diào)工作.

9,每周二,四,六抽時(shí)間到店參與晨會(huì).

10,專(zhuān)職陳設(shè)員每周會(huì)依據(jù)陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核.專(zhuān)職陳設(shè)員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳設(shè)狀況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整齊與否;宣揚(yáng)品的張貼狀況和陳設(shè)道具的維護(hù);還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳設(shè)問(wèn)題.再依據(jù)《地區(qū)店鋪陳設(shè)考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比.以保證陳設(shè)維護(hù)的執(zhí)行力度.據(jù)《地區(qū)直營(yíng)店鋪陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,《店鋪陳設(shè)考核》,《地區(qū)直營(yíng)店鋪陳設(shè)考核獎(jiǎng)懲制度》,定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?時(shí)間為一星期一次,一個(gè)月四次.每月集中評(píng)比一次,選出評(píng)比中的第一名和最終一名,對(duì)其作出激勵(lì).品牌序言匹克，由英文“PEAK”音譯而來(lái)，象征不斷攀越高峰的自我挑戰(zhàn)精神！匹克LOGO為代表著山峰的三角形，傳遞著不斷進(jìn)取的堅(jiān)決信念。衣著的特性化和它顯明的社會(huì)角色功能就是當(dāng)今的時(shí)尚，時(shí)尚表征著需求，時(shí)尚創(chuàng)建著市場(chǎng)。不同層面的消費(fèi)群體，形成了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的時(shí)髦，既創(chuàng)新著風(fēng)格和特性，又細(xì)分著新的產(chǎn)品和定位。

品牌的風(fēng)格和款式的設(shè)計(jì)是服裝產(chǎn)品的靈魂，一個(gè)品牌要有一種消費(fèi)群體的定位。但設(shè)計(jì)風(fēng)格的選擇可以有多樣性。風(fēng)格的塑造是設(shè)計(jì)師對(duì)消費(fèi)群體定位的歸納。

品牌的檔次確定了品牌的營(yíng)銷(xiāo)方式。品牌的廣告形象、視覺(jué)效果，店鋪的裝潢等等，既是形式主義也是品牌的主要內(nèi)容之一。它具有獨(dú)特品牌的區(qū)分功能，也應(yīng)富含品牌的風(fēng)格和設(shè)計(jì)元素來(lái)烘托服裝品牌的特性與價(jià)值。而品牌最核心的內(nèi)容是服裝本身，他所彰顯的自我形象和賜予的一種感覺(jué)。總而言之，一個(gè)品牌的知名度、影響力和品質(zhì)感都是同步而行的。

但是，在做好自我的同時(shí)，縱觀整個(gè)服裝行業(yè)的風(fēng)云驟起，各路大軍接連不斷，各展絕技……

品牌，是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。在品牌林立的市場(chǎng)形勢(shì)下，我們切忌急功近利。我們須要冷靜地思索和深化的市場(chǎng)調(diào)查。首先必需自我優(yōu)劣細(xì)分，并正確對(duì)待。給自己一個(gè)客觀理性的定位，從而選擇制定適合自我成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良空間。任何商業(yè)行為，其商品或服務(wù)，除本質(zhì)優(yōu)越之外，更須要良好的營(yíng)銷(xiāo)策略，司空見(jiàn)慣的促銷(xiāo)方式難以順應(yīng)困難多變的消費(fèi)心理。而面對(duì)實(shí)力相當(dāng)或勝于自我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您該用什么方法來(lái)吸引人們的留意并樂(lè)于投入？這須要你聰慧獨(dú)特的眼光和敏銳的觸角。大凡名牌效應(yīng)的產(chǎn)生，影響力的深化，各種各樣的廣告，功不行沒(méi)。而廣告費(fèi)用的投入、所產(chǎn)生的效益，對(duì)比目標(biāo)，何以呈現(xiàn)？值得檢討，深得斟酌。一個(gè)品牌的傳播，首先是品牌文化的傳播。品牌的推廣、市場(chǎng)的拓展，除了品質(zhì)優(yōu)越之外，在很大程度上都取決于該品牌文化的底蘊(yùn)和長(zhǎng)久氛圍。

服裝的設(shè)計(jì)和制作是一門(mén)藝術(shù)。而銷(xiāo)售與推廣是這門(mén)藝術(shù)的傳播與升華。如何將這門(mén)藝術(shù)濃縮于我們的品牌里面，而且持之以恒，愈陳愈香？根植與心，讓消費(fèi)者相識(shí)它，熟識(shí)它，懂得它，并愛(ài)上它。像飼養(yǎng)寵物一樣做品