2022-2023年山東省萊蕪市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.生態(tài)系統(tǒng)理論非常注重將服務(wù)對象置于生活環(huán)境中去解決問題。下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是（）。

A.個人問題的根源在于環(huán)境的壓迫

B.對個人而言宏觀系統(tǒng)是恒定不變的

C.個人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系

D.個人對外在環(huán)境的錯誤理解是問題的根源

2.劉佳因企業(yè)倒閉而失業(yè)，根據(jù)相關(guān)政策領(lǐng)取失業(yè)保險金維持基本生活，后來劉佳在政府有關(guān)部門支持下重新就業(yè)，生活水平有明顯改善。劉佳的這種狀況反映了社會政策的（）。

A.正功能和潛功能B.負功能和顯功能C.正功能和顯功能D.負功能和潛功能

3.社區(qū)工作計劃是基于社區(qū)的實際情況，根據(jù)對社區(qū)需要和問題的分析，為實現(xiàn)社區(qū)工作目標而制訂的行動方案。在制定社區(qū)工作目標時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則

B.雙方的目標不一致，進行討論和協(xié)商

C.雙方對工作目標難以形成共識時，社會工作者應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇

D.在制定社區(qū)工作目標時，應(yīng)以所需經(jīng)費的多少作為衡量依據(jù)

4.下列關(guān)于中國傳統(tǒng)文化對社會工作價值觀的影響，表述錯誤的是（）。

A.在中國社會，個人與外部世界的關(guān)系單獨受到個人地位及身份的影響

B.儒家傳統(tǒng)強調(diào)政治秩序和社會穩(wěn)定.提出要注重“仁愛”

C.佛教一貫強調(diào)“慈善、博愛、眾生平等”

D.道家提出“無為而治”的觀念，它主張順應(yīng)自然.并宣揚人應(yīng)尊重生命，主張個性自由

5.

第

22

題

羅杰斯正式提出以當事人為中心的治療模式是在（）。

6.

第

16

題

社區(qū)工作者在社區(qū)中的主要任務(wù)是（）。

7.人已中年的李女士最近求助社會工作者大兵，向他訴說生活中的苦惱，希望可以找到解決的辦法。大兵了解到，李女士最近經(jīng)常加班，工作壓力感到很大，生活開始沒有規(guī)律；同時在家庭中她不僅要處理與丈夫的關(guān)系還要照顧孩子和父母，這讓她覺得心力交瘁，感覺煩躁不安。針對這種情況大兵在社會層面采取的措施較為合適的是（）。

A.普及更年期健康知識，協(xié)調(diào)、整合社會資源為服務(wù)對象服務(wù)

B.可以運用個案工作或小組工作的方法與技術(shù)對更年期女性的緊張、焦慮和恐懼等消極情緒時行疏導(dǎo)

C.通過整合社會力量幫助中年人解決社會生活中的難題，為他們營造一個舒心的工作生活環(huán)境，保持積極健康的心態(tài)

D.和她家人聯(lián)系，給予更多的情感支持，幫助她渡過難關(guān)

8.王芳自幼父母雙亡，和奶奶生活在一起，靠奶奶拾破爛維持生活。2012年初，由于奶奶的腿摔壞了，一下子失去了經(jīng)濟來源。王芳只好瞞著奶奶也撿起了破爛。由于王芳沒去學(xué)校，老師很快家訪了。奶奶只好向社會工作者求助。此時，社會工作應(yīng)該發(fā)揮的功能是（）。

A.促進人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)B.促進服務(wù)對象的正常生活C.維持社會秩序D.促進社會公正

9.社區(qū)工作者不能居高臨下地指揮、命令居民為其所認定的目標而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和互相交換意見，使居民對事情有客觀的了解，并讓居民作出合乎自己愿望的決定，指的是（）。

A.社區(qū)計劃B.社區(qū)控制C.社區(qū)監(jiān)督D.社區(qū)自決

10.學(xué)校社會工作者希望通過小組工作幫助學(xué)生找出理想與現(xiàn)實的差距，并進一步找到他們在當前階段需要自我培養(yǎng)、自我加強、自我改變的方面。該小組工作滿足了學(xué)生（）的需要。

A.自我認知和自我探索B.學(xué)業(yè)發(fā)展和生涯規(guī)劃C.人際協(xié)調(diào)和技能養(yǎng)成D.情緒覺察和情緒管理

11.

12.

第

59

題

社會工作者要盡量保護和發(fā)展服務(wù)對象的權(quán)益，這是社會工作專業(yè)倫理（）于其他專業(yè)倫理的最重要的特點。

13.

14.

15.某社會服務(wù)機構(gòu)需要對全國的養(yǎng)老服務(wù)中心進行一項關(guān)于管理制度和運作狀態(tài)的調(diào)查研究，社會服務(wù)機構(gòu)可以采?。ǎ┑难芯糠椒ā?/p>

A.問卷調(diào)查法B.實驗研究法C.觀察法D.個案研究法

16.

第

6

題

系統(tǒng)理論以整體視角來看待人和社會的核心觀點正與社會工作所強調(diào)的（）觀點相一致。

17.大學(xué)生小李認為：老人為社會作出了大量貢獻，雖然扶起跌倒的老人可能會被冤枉，但從尊重和愛護老人的角度，應(yīng)該把老人扶起來，而不應(yīng)漠然置之。按照科爾伯格的道德發(fā)展階段論，小李的道德水平處于（）。

A.尋求認可定向階段B.遵守法規(guī)和秩序定向階段C.社會契約定向階段D.普遍性倫理準則階段

18.

第

13

題

下列選項中，屬于社會工作實務(wù)范圍的是（）。

19.關(guān)于個案工作中任務(wù)中心模式的說法正確的是（）。

A.A.所有求助對象都能成為任務(wù)中心模式的服務(wù)對象

B.任務(wù)中心模式的重要特點是強調(diào)服務(wù)對象的積極性

C.任務(wù)中心模式的焦點是為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)

D.在任務(wù)中心模式中，任務(wù)是目標，解決問題是完成任務(wù)的手段

20.

第

33

題

王芳自幼父母雙亡，她和奶奶生活在一起，靠奶奶拾破爛維持生活。今年年初，由于奶奶的腿摔壞了，一下子失去了經(jīng)濟來源。王芳只好瞞著奶奶也撿起了破爛。由于沒去學(xué)校，老師很快便上門家訪了。王奶奶只好向社工求助，此時，社會工作應(yīng)該發(fā)揮的功能是（）。

21.某社會工作服務(wù)機構(gòu)進入社區(qū)開展服務(wù)，下列工作中，聚焦實現(xiàn)社區(qū)工作“任務(wù)目標”的服務(wù)是（）

A.組建“中學(xué)生學(xué)霸義教隊”,并為隊員提供培訓(xùn)

B.搭建社區(qū)讀書平臺,培育平臺負責人的領(lǐng)導(dǎo)能力

C.召開樓棟長會議,收集居民對停車場建設(shè)的意見

D.建立社區(qū)自管小組,安排組員考查先進社區(qū)做法

22.社會工作者是從事社會工作的專業(yè)人員，以下關(guān)于我國社會工作者的說法正確的是（）。

A.社會工作者是助人行動的載體

B.社會工作者只向服務(wù)對象提供物質(zhì)的服務(wù)與支持

C.社會工作者是有一定專業(yè)知識并從事社會服務(wù)的人員

D.社會工作者都是在一線實施專業(yè)社會服務(wù)的人員

23.某游戲最近新推出的一款游戲，很受中學(xué)生的歡迎，緩緩所在的班級里，有幾個同學(xué)經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩這款新游戲，劃分此種偏差行為的標準是（）。

A.內(nèi)省經(jīng)驗標準B.社會規(guī)范與價值標準C.統(tǒng)計學(xué)標準D.行為適應(yīng)性標準

24.

第

47

題

提出道德發(fā)展階段論的是（）。

25.在個案工作過程中，對于一些涉及隱私或者不便在社會工作者面前表達的資料，可以采用（）的方式來收集。

A.小型會談B.調(diào)查表C.觀察D.對相關(guān)人士的訪問

26.

第

36

題

瑞士心理學(xué)家皮亞杰認為兒童的認知發(fā)展分為四個階段，其中前運算期的年齡范圍是（）。

27.

第

60

題

強調(diào)培養(yǎng)小組成員社會責任感、推動社會變遷的小組工作模式是（）。

28.

29.

第

8

題

社會服務(wù)機構(gòu)的運作中，授權(quán)的主要目的是（）。

30.

二、多選題(20題)31.人本治療模式的特點主要有（）。

A.注重社會工作者自身的品格和態(tài)度

B.注重服務(wù)對象的品格和態(tài)度

C.強調(diào)社會工作者的作用

D.強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系

E.關(guān)注個案輔導(dǎo)過程

32.

33.對志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度的正確理解是（）。

A.把志愿者當成與機構(gòu)共同工作的伙伴

B.給志愿者予發(fā)言的高度自由

C.正確認識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性

D.把志愿者作為機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象

E.作為機構(gòu)整體的一分子認可其地位與重要性

34.

35.

36.老年人的婚姻自由權(quán)包括（）

A.老年人的婚姻不需要跟子女進行商量

B.老年人的婚姻不需要征得子女的同意

C.老年人有權(quán)按照自己的意愿決定和處理婚姻問題

D.子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚，再婚及婚后的生活

E.子女或者其他親屬不能因為老年人的婚姻關(guān)系變化而放棄贍養(yǎng)義務(wù)

37.社會工作是社會工作者運用專業(yè)理論和方法為人們提供服務(wù)的實踐活動。實踐中，社會工作者的行為受到特定的專業(yè)價值和倫理的約束，社會工作價值觀的重要意義在于（）。

A.對專業(yè)實踐的規(guī)范B.對功效的保障C.對服務(wù)對象權(quán)利的維護D.對社會工作者權(quán)力的規(guī)范E.對社會風氣的改善

38.下列各項中，屬于政府支持的民間組織有（）。

A.鵬星社會工作服務(wù)社B.中國社會工作協(xié)會C.協(xié)作者文化傳播中心D.中國青少年發(fā)展基金會E.中華慈善總會

39.在一次社會工作者召集的社區(qū)居民座談會上，王大爺說：“我覺得咱們社區(qū)的健身設(shè)施太舊了，有幾個還是壞的，能不能想辦法換一批??？”李大媽說：“對啊，而且我還聽說咱們旁邊的那個小區(qū)就比咱們的好，社區(qū)組織的各種活動也多，咱們這方面有點兒落后啊。”上述居民的需要包括（）。

A.規(guī)范性需要B.表達性需要C.感覺性需要D.比較性需要E.特殊性需要

40.發(fā)展志愿者的技巧包括（）。

A.主動邀請、由近及遠B.建立平等合作關(guān)系C.提供參與和成長的機會D.明確方向、提供資源E.回應(yīng)需要、多加鼓勵

41.人力資源管理有其規(guī)范的程序和步驟，擁有一套管理的規(guī)范章程。社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容有（）。

A.訓(xùn)練與發(fā)展B.績效評估與激勵C.人員招募D.薪酬管理E.員工關(guān)系與維持

42.

43.在社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者管理中，屬于控制功能的有（）。

A.志愿者的分組和分工B.志愿者的招募C.建立志愿者工作評估標準和方法D.志愿者基本資料建檔E.志愿者需求及滿意度評估

44.某社會工作機構(gòu)總干事研究了公益服務(wù)項目管理后，認為機構(gòu)的服務(wù)有必要進行項目化管理。項目管理對于機構(gòu)做好社會服務(wù)的意義包括（）。

A.能使服務(wù)理性化B.能實現(xiàn)高投入高收益C.便于跟蹤檢查D.能激發(fā)員工自覺性E.能澄清機構(gòu)使命

45.某社會工作機構(gòu)計劃進入某老舊小區(qū)開展綜合服務(wù)。在進入社區(qū)階段，為了讓社區(qū)認識自己，與社區(qū)建立良好的關(guān)系，社會工作者可以（）。A.參加社區(qū)在節(jié)假日舉辦的活動，爭取亮相

B.與同事互相了解，建立默契

C.出面主辦一些社區(qū)活動，邀請居民和其他社區(qū)團體參加，借此宣傳機構(gòu)的服務(wù)

D.不定期出版工作簡報，并利用微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺及時發(fā)布動態(tài)信息

E.采取登門拜訪的方式，接觸居民骨干或潛在的服務(wù)對象

46.與一般行政管理不同，社會工作可以從深層次上發(fā)揮維持社會秩序的功能，這主要是因為社會工作具有（）的特點。

A.自上而下解決問題B.通過服務(wù)化解矛盾C.促進人與環(huán)境相互適應(yīng)D.重視權(quán)力運用E.人性化服務(wù)

47.在小組活動的經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)中，總是會有一些組員參與不夠積極，另一些組員則講話過多。社會工作者面對這種情況時，以下做法中適宜的是（）

A.“各位，小組是屬于我們大家的，為什么你們總是不說話呢?”

B.“現(xiàn)在小組中有人一直不說話，我們可否花5分鐘討論一下這個問題?”

C.“講話比較多的各位可否把機會讓給說話少的人?”

D.“有些較少發(fā)言的組員可能有很好的想法，你們可否談?wù)勀愕南敕?”

E.“下面每個人用兩分鐘講一講你對剛才活動的感受?！?/p>

48.社會服務(wù)機構(gòu)開展公共關(guān)系，在籌備特別活動中需要考慮的因素有（）。

A.機構(gòu)的形象B.舉辦活動的時間C.舉辦活動的地點D.服務(wù)對象的興趣和需要E.機構(gòu)的人力、財力和物力資源

49.改革開放三十年以來，我國社會福利行政體系運作方式不斷發(fā)展，正在形成政府與社會合作的社會福利行政模式。這一模式的特點有（）。

A.鼓勵社會力量參與社會政策實施

B.吸收政策對象參與政策效果評估

C.政府全面主導(dǎo)政策實施過程

D.政策落實采用自上而下的考核方式

E.講究政策實施的科學(xué)程序和專業(yè)方法

50.

三、多項選擇(10題)51.

第

80

題

認知行為治療模式的特點有（）。

52.非干擾性研究常用方法包括（）。

A.比較分析B.實驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計C.頭腦風暴法D.現(xiàn)存統(tǒng)計資料分析E.歷史分析

53.

第

70

題

社區(qū)工作的具體目標有（）。

54.

第

93

題

強調(diào)社區(qū)參與的理由有（）。

55.

第

76

題

社會工作價值觀的實踐作用包括（）。

56.

第

100

題

個案管理的實施原則包括（）。

57.下列屬于社會工作者的間接服務(wù)角色的是（）。

A.關(guān)系協(xié)調(diào)者B.政策影響者C.資源籌措者D.服務(wù)提供者E.倡導(dǎo)者

58.

第

86

題

定量研究的使用范圍包括（）。

59.

第

79

題

反思性直接治療技巧主要包括（）。

60.增強權(quán)能理論的基本假設(shè)有（）。

A.社會環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無法實現(xiàn)他們的權(quán)能

B.每個人都不缺少權(quán)能，個人的權(quán)能是可以通過社會互動不斷增加的

C.社會工作者與受助者的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系

D.社會環(huán)境中存在的障礙是不可以改變的

E.個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的

參考答案

1.C生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點之適應(yīng)力指個人在與環(huán)境的交流過程中，個人與環(huán)境間相互影響和回應(yīng)以達到最佳調(diào)和度。從生態(tài)觀點看，適應(yīng)良好是二者間成功互惠的結(jié)果，而適應(yīng)不良則是個人的需求與環(huán)境所能提供的資源、社會支持之間無法匹配調(diào)和的結(jié)果。

2.C社會學(xué)家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預(yù)期和認識到的后果是顯功能；而那種未被預(yù)期和認識到的后果是潛功能。某些社會現(xiàn)象的某些后果是顯而易見的，因此容易被認識到，這種社會現(xiàn)象的功能就是顯功能。正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用；負功能是指所產(chǎn)生的負面的、消極的作用。

3.D在確定社區(qū)工作的目標時，社會工作者應(yīng)遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則，充分考慮社區(qū)成員的愿望，共同分享對工作目標的期望。如果雙方的目標不一致，就要進行討論和協(xié)商，直至取得共識，達成一致意見。當雙方難以對工作目標形成共識時，社會工作者應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇，在可行的前提下不妨從社區(qū)認為更為重要的目標開始。

4.A中國對“自我”、“關(guān)系”及“權(quán)利”的看法與西方有明顯的差異。在中國社會，個人與外部世界的關(guān)系，不僅受到個人地位及身份的影響，也受到權(quán)力關(guān)系中集體與個人利益關(guān)系的左右。A項表述錯誤。

5.B

6.B

7.C

8.B由于社會變遷、家庭或個人原因，有些人可能會一時或較長時間地陷入困境，從而難以正常地進行生活。對生活上有困難的人給予必要的幫助是社會工作的重要任務(wù)，社會工作的功能則是通過上述服務(wù)來恢復(fù)和促進困難群體、有需要群體的正常生活。題干中，王芳因家庭原因，一時陷入貧困，難以正常地生活，因此社會工作應(yīng)該發(fā)揮促進服務(wù)對象正常生活的功能。

9.D\n【答案】D

\n【解析】所謂社區(qū)自決，是指社區(qū)工作者不能居高臨下地指揮、命令居民為其所認定的目標而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和互相交換意見，使居民對事情有客觀的了解，并讓居民作出合乎自己愿望的決定。

\n

10.A自我認知也叫自我意識，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態(tài)的認知。自我認知包括：認識自己的價值觀、人生方向和目標認識自己的性格特征，認清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。故本題應(yīng)選A。

\r\n

11.A

12.C

13.E\r\n

14.C\r\n

15.A

16.C成年早期所形成的美德是愛。

17.D

18.A黨組織服務(wù)原則屬于社會工作的實務(wù)范圍。

19.CA項，并不是所有的求助對象都能成為任務(wù)中心模式的服務(wù)對象，任務(wù)中心模式對服務(wù)對象具有明確的要求。B項，問題的界定、服務(wù)對象的界定以及任務(wù)的界定是任務(wù)中心模式實施過程中需要非常關(guān)注的問題，也是任務(wù)中心模式的重要特點。D項，在任務(wù)中心模式中，解決問題是目標，任務(wù)是實際解決問題的手段。

20.A

21.A所謂任務(wù)目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車難問題、安置無家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動給社區(qū)及其居民所帶來的改善是具體而實在的。

22.C

23.B劃分正常行為和偏差行為的常用標準有內(nèi)省經(jīng)驗標準、統(tǒng)計學(xué)標準、社會規(guī)范與價值標準和行為適應(yīng)性標準。其中，社會規(guī)范與價值標準是指如果個人的行為符合當?shù)厣鐣?guī)范和價值觀念，該行為就是正常的，否則就被視為有偏差的行為。

24.B科爾伯格提出了道德發(fā)展階段論。

25.B涉及隱私的資料收集方法最常用的就是讓求助者填寫調(diào)查表。

26.B根據(jù)皮亞杰的認知發(fā)展階段論可知，2-7歲為兒童認知發(fā)展階段的前運算期。

27.A社會目標模式強調(diào)培養(yǎng)小組成員社會責任感，推動社會變遷。

28.B

29.B授權(quán)的目的是讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大效率，授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度。

30.B

31.ADE人本治療模式是由美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯在總結(jié)自己的臨床輔導(dǎo)經(jīng)驗后提出的。該模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其特點主要包括：①注重社會工作者自身的品格和態(tài)度；②強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系；③關(guān)注個案輔導(dǎo)過程。

32.BCDE\r\n

33.ACDE志愿者督導(dǎo)應(yīng)具有的正確認識和心態(tài)有：（1）把志愿者當成與機構(gòu)共同工作的伙伴。（2）把志愿者作為機構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象。（3）正確認識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性。（4）對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。

34.AD

35.ABDE

36.CDE

37.AB

38.BDE政府支持的民間組織是由政府推動成立，并享有政府的行政動員力量的持續(xù)支持，而其民問性表現(xiàn)為沒有國家公共財政的固定撥款支持，如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會。

39.CD關(guān)于需要的類型，英國學(xué)者布賴德·肖歸納總結(jié)出四種：①規(guī)范性需要。這種需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需要的標準。②感覺性需要。當個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時，其反應(yīng)就是感覺性需要。③表達性需要。當個人把自身的感覺性需要通過行動來表述和展現(xiàn)時，即成為表達性需要。表達性需要主要反映了對社會服務(wù)數(shù)量上的需求，它不一定表示對服務(wù)質(zhì)量的不滿意。④比較性需要。需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所作的比較，如果一些居民獲得服務(wù)，但另一些條件相似的居民卻沒有得到同樣的服務(wù)，后者便會產(chǎn)生新的需要。題中，王大爺?shù)恼f法體現(xiàn)了居民的感覺性需要，李大媽的說法體現(xiàn)了居民的比較性需要。

40.ABCDE技巧包括：（1）主動邀請，由近及遠；（2）建立平等合作關(guān)系；（3）提供參與和成長的機會；（4）明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵。

41.ABDE在社會服務(wù)機構(gòu)，人力資源管理主要分為以下幾項工作：（1）任用；（2）訓(xùn)練與發(fā)展；（3）績效評估與激勵；（4）薪酬管理；（5）員工關(guān)系與維持。

42.ACDE

43.CDE志愿服務(wù)人力資源管理的控制功能主要包括：①建立志愿者工作評估標準和方法；②志愿者基本資料建檔；③志愿者需求及滿意度評估。AB兩項屬于志愿者管理的組織功能。

44.ACD項目管理對于社會服務(wù)的意義包括：①明確目標使服務(wù)活動更趨理性化；②合理使用資源；③激發(fā)社會服務(wù)機構(gòu)人員的能力；④更加客觀地跟蹤檢查各項社會服務(wù)的進程、質(zhì)量、效果和存在的問題。

45.ACDE

46.BCE社會工作維持社會秩序的功能與一般行政管理有所不同。行政管理傾向于用行政力量，即自上而下的行政系統(tǒng)和權(quán)力解決問題，維持社會穩(wěn)定是其直接目標。社會工作則通過服務(wù)化解矛盾、解決問題，從而達到維持社會秩序的效果。在解決問題的方法上，社會工作不但強調(diào)維持社會秩序的重要性，也強調(diào)要改變引起問題的、不盡合理的社會結(jié)構(gòu)和制度環(huán)境。因此，社會工作可以從更深層次上發(fā)揮維持社會秩序的功能。AD兩項是行政管理的特點。

47.DE當一些小組組員壟斷小組討論時，或當組員的發(fā)言太抽象時，