商業(yè)銀行扁平化組織管理模式—A銀行B分行案例分析目錄新聲旬茄明巖犧2致謝辭3蟻摘機(jī)件要房套6繁關(guān)鍵詞：智現(xiàn)代商業(yè)銀粥行逐斗組織機(jī)構(gòu)變彎革辜組扁平化管理涂敘6績(jī)第一章晉斯導(dǎo)論毯龜7末1.1閣研究背景允味7插匠寨行業(yè)背景煌賄8吧麻居企業(yè)背景殺蔥9率1.2集研究宗旨及詳目標(biāo)磨逝11費(fèi)1.3欺研究的重點(diǎn)角和范圍扭搭11動(dòng)1.4卵研究的局限緒性申逮11寇1.5索小結(jié)喝遼12樂(lè)第二章痰灑文獻(xiàn)回顧恰治13家2.1瘡企業(yè)組織設(shè)泰計(jì)理論獲施13個(gè)楊轎查理幕·狼漢迪理論轟干13灶田渾湯姆答·水彼得斯理論鞭緣13袍2.2列組織扁平化叛理論概述驅(qū)顛14僅圈拖傳統(tǒng)科層化誼組織結(jié)構(gòu)和獲扁平化組織雕結(jié)構(gòu)悔己14睜她休管理層次與補(bǔ)管理幅度垃叫16仁行坑高聳型組織擴(kuò)與扁平型組買(mǎi)織優(yōu)劣對(duì)比斯秤17柄照漆組織扁平化費(fèi)的實(shí)施途徑智和步驟傭永17滿2.3拴商業(yè)銀行扁耀平化管理的廈理論概括弊郵18塔2.4天小結(jié)士盾21賺第三章講錦研究方法恢箱21港3.1秩資料的收集蜂過(guò)程和方法梯送21劈陳關(guān)資料的收集博方法勉豎21毫匹眾目標(biāo)樣本群劑體群途22渾3.2自第一手資料晶的收集方法利指22特3.3她第二手資料忌的獲取甜君22悶3.4掉研究方法的華局限性珍寇23奶3.5鹿小結(jié)汗緩23菊第四章喚則現(xiàn)代商業(yè)銀族行組織扁平霞化管理的實(shí)僅踐拘劇24嚴(yán)4.1章傳統(tǒng)科層結(jié)摸構(gòu)不利于現(xiàn)唉代銀行的發(fā)緊展和創(chuàng)新狂哄24廢辮頸科層結(jié)構(gòu)的享特征拿瓜24范彈蓬科層結(jié)構(gòu)的腦弊端紙血24易4.2心信息與網(wǎng)絡(luò)賓技術(shù)的發(fā)展偶為組織扁平惹化提供了可控能倦開(kāi)25遮4.3廣扁平化組織丑結(jié)構(gòu)在銀行鄰業(yè)的興起卷泡26濾4.4萬(wàn)西方商業(yè)銀哭行扁平化經(jīng)車(chē)典案例分析堅(jiān)賊27胡燙配美國(guó)銀行遮襲27丸盆犁渣打銀行淡陜29真奧辯德意志銀行耳潑30翠蜂復(fù)荷蘭銀行惑術(shù)32菌4.5懲小結(jié)往量34鼓第五章歷A辛銀行賺B悲分行扁平化計(jì)組織再造實(shí)婆踐析明35拆5.1匹組織扁平化互再造實(shí)施過(guò)丘程剖析逢攤35劣糠劑組織扁平化緣再造動(dòng)因及雨背景暮良35洽5.1.故2洽改革目標(biāo)及齒原則設(shè)帥36煤加拍扁平化改革頭的內(nèi)容幻斜37采貓桂以法人信貸蜻管理業(yè)務(wù)為蘿例的流程再繼造絲層39氣5.2種扁平化改革池的效果分析執(zhí)免40逆5.3蕩扁平化改革犬出現(xiàn)的新問(wèn)桃題危屠41估5.4址小結(jié)輛居42悲第六章阻B液分行扁平化覽組織結(jié)構(gòu)改秀革的設(shè)想睜姥43獵6.1而組織結(jié)構(gòu)設(shè)贈(zèng)計(jì)紛宿43坐詢塊設(shè)計(jì)原則透纖43小暴睛結(jié)構(gòu)設(shè)置錢(qián)袍44邪6.2帖組織流程設(shè)救計(jì)便勤45叫孫黃業(yè)務(wù)流程設(shè)賞計(jì)浙岡45戴奴襪會(huì)計(jì)流程設(shè)霞計(jì)掃蓄46謹(jǐn)度跨管理流程設(shè)和計(jì)螞歸47雨6.3令業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模敢型設(shè)計(jì)作——止平衡記分卡賭業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模額型潛廳48乳裁績(jī)平衡記分卡疏管理系統(tǒng)誘際48閱漂弟平衡記分卡亮管理系統(tǒng)的閃作用屠似50密6.4勵(lì)小結(jié)矩碼51桃第七章狗總結(jié)論排竹53摘要些目前，國(guó)內(nèi)擦商業(yè)銀行改哪革在推進(jìn)內(nèi)姜部治理和提耀升銀行競(jìng)爭(zhēng)糟力方面取得市顯著進(jìn)步，兆與之相適應(yīng)逃的組織機(jī)構(gòu)誠(chéng)、客戶關(guān)系袋、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)橫管理體系正班在逐步建立龍和完善，國(guó)穴內(nèi)商業(yè)銀行療正在成長(zhǎng)為班國(guó)際化、大思市值的公眾艦公司。同時(shí)斧，未來(lái)國(guó)內(nèi)顏商業(yè)銀行業(yè)材仍具有巨大昂的盈利能力谷提升盤(pán)潛能，這不境僅僅是因?yàn)轼單覈?guó)對(duì)商業(yè)畫(huà)銀行經(jīng)營(yíng)仍群將采取嚴(yán)格劃的準(zhǔn)入和監(jiān)熱管措施，從勇而使其具備添抵御現(xiàn)代商閃業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)腐風(fēng)險(xiǎn)的整體洞能力；而且倚國(guó)內(nèi)銀行業(yè)杠整體經(jīng)營(yíng)素企質(zhì)的提高潛變能較大，國(guó)懇內(nèi)銀行業(yè)仍破存在巨大的畫(huà)市場(chǎng)發(fā)展空臣間。章在政策環(huán)境留、市場(chǎng)資源伐都較為有利慨的基礎(chǔ)上，輝國(guó)內(nèi)商業(yè)銀洋行當(dāng)前和今幕后一個(gè)時(shí)期姑的首要任務(wù)杰是襪大力和全面勒推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管博理的體制和沉機(jī)制改革，艙而進(jìn)一步推訓(xùn)進(jìn)扁平化管煮理，并最終抹建立起高效調(diào)率、高效益筆、富有競(jìng)爭(zhēng)電力和活力的筒新型組織機(jī)嫂構(gòu)，將成為外國(guó)有商業(yè)銀摔行經(jīng)營(yíng)管理惠持續(xù)健康發(fā)溜展的組織基渡礎(chǔ)。鄭但是，組織棄變革和創(chuàng)新蔬是一個(gè)不斷蹦完善、逐漸完調(diào)整到最佳組狀態(tài)的持續(xù)鴉過(guò)程。作為班城市分行扁愉平化改革試品點(diǎn)行，本人協(xié)所在機(jī)構(gòu)在罩扁平化管理侄改革的推進(jìn)椒和實(shí)施過(guò)程收中仍也不可榴避免地遇到造一些新情況還、新問(wèn)題。肌在組織結(jié)構(gòu)郵改碌革和創(chuàng)新方稍面，既吧有組織行為音學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)移銷(xiāo)學(xué)、人力坦資源管理學(xué)工等大量的理稀論研究成果騰可供轉(zhuǎn)化實(shí)佳踐，又有美道國(guó)銀行、荷股蘭銀行、德傅意志銀行等癥西方現(xiàn)代商杰業(yè)銀行的成氧功借鑒。基魚(yú)于此，陜本人大量查農(nóng)閱了相關(guān)理?xiàng)钫撐墨I(xiàn)，分饒析國(guó)外商業(yè)型銀行的先進(jìn)獅組織管理模校式，為所在碎機(jī)構(gòu)實(shí)施扁達(dá)平化組織管嫌理提供理論階支持。同時(shí)擴(kuò)，通過(guò)開(kāi)展鮮高層訪談及銳群眾性問(wèn)卷秋調(diào)查，找出芹了與企業(yè)戰(zhàn)廢略發(fā)展方向測(cè)不一致的因省素和存在的爽組織管理問(wèn)省題，并對(duì)這撿些組織問(wèn)題遼存在的原因耐進(jìn)行分析。密在此基礎(chǔ)上撐，充分論證訊了深入推進(jìn)層所在機(jī)構(gòu)適扁平化組織盈管理曲改革的必要幕性和可行性努，并有針對(duì)墳性地筐提出客了盲實(shí)施方案及瓶相關(guān)建議。殲關(guān)鍵詞：宴現(xiàn)代商業(yè)銀問(wèn)行組織憂機(jī)構(gòu)變革大扁平化管欠理梨第一章般該導(dǎo)論步1.1胖緊研究背景苗本人在A銀襪行B分行下顛屬某支行從驗(yàn)事管理工作份。目前，國(guó)撓內(nèi)商業(yè)銀行珠改革在推進(jìn)育內(nèi)部治理和搜提升銀行競(jìng)捎爭(zhēng)力方面取爸得顯著進(jìn)步裁，與之相適糾應(yīng)的組織機(jī)維構(gòu)、客戶關(guān)府系、內(nèi)部運(yùn)盲營(yíng)管理體系桑正在逐步建妹立和完善，饑國(guó)內(nèi)商業(yè)銀錄行正在成長(zhǎng)塵為國(guó)際化、玉大市值的公返眾公司。在載十余年的職聾業(yè)生涯中，茅筆者親身經(jīng)態(tài)歷了所在銀肅行艱辛坎坷哥的經(jīng)營(yíng)發(fā)展異歷程，也深紡切感受到改氣革所帶來(lái)的玻巨大變化和宰豐碩成果，慨從而對(duì)現(xiàn)代惡商業(yè)銀行的意經(jīng)營(yíng)管理、在尤其是正在付繼續(xù)深入推甲進(jìn)的扁平化帆管理有了較酸為深刻的認(rèn)蘇識(shí)。標(biāo)但是，組織窄變革和創(chuàng)新辯是一個(gè)不斷臉完善、逐漸散調(diào)整到最佳會(huì)狀態(tài)的持續(xù)餐過(guò)程。作為滴城市分行扁滿平化改革試彼點(diǎn)行，本人應(yīng)所在機(jī)構(gòu)在魔扁平化管理浙改革的推進(jìn)耐和實(shí)施過(guò)程輸中仍也不可吧避免地遇到頑一些新情況脹、新問(wèn)題。井基于此，本幫人大量查閱版了相關(guān)理論刺文獻(xiàn)，分析跟國(guó)外商業(yè)銀麥行的先進(jìn)組僑織管理模式尖，為所在機(jī)厚構(gòu)實(shí)施扁平片化組織管理權(quán)提供理論支較持。同時(shí)，灘通過(guò)開(kāi)展高窩層訪談及群我眾性問(wèn)卷調(diào)品查，找出了畏與企業(yè)戰(zhàn)略護(hù)發(fā)展方向不俗一致的因素咸和存在的組惰織管理問(wèn)題躬，并對(duì)這些啊組織問(wèn)題存慮在的原因進(jìn)拴行分析。在暖此基礎(chǔ)上，商充分論證了響深入推進(jìn)所郊在機(jī)構(gòu)扁平梁化組織管理壞改革的必要盈性和可行性緞，并有針對(duì)擺性地提出了謎實(shí)施方案及餡相關(guān)建議?；芜@里還要強(qiáng)慮調(diào)的是，本井人所在機(jī)構(gòu)危內(nèi)部管理制謹(jǐn)度不允許把搖很多資料向忙外透露，故弦本人只能對(duì)粒有關(guān)的資料浪進(jìn)行了修改朗，有不便之祖處，敬請(qǐng)北評(píng)審燈老師們?cè)彵?。擾在就此問(wèn)題雄展開(kāi)分析和銳研究之前，殊依例就國(guó)內(nèi)廈商業(yè)銀行業(yè)情的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展里背景以及所寧在企業(yè)情況協(xié)做相關(guān)介紹鄙。飛1.1艷.1御劣行業(yè)背景嘗1、國(guó)內(nèi)商槐業(yè)銀行業(yè)的蛋競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展歷并程。在改革椅開(kāi)放初期，罵由于全社會(huì)按經(jīng)濟(jì)總量的箱急劇擴(kuò)張，肝加之沒(méi)有來(lái)雙自國(guó)外的同嚇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，憶國(guó)內(nèi)商業(yè)銀宵行的競(jìng)爭(zhēng)更族多是采取一易種粗放的、巴追求規(guī)模和甚數(shù)量上的競(jìng)貪爭(zhēng)，尤其在侄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和緊從業(yè)人員的瘋迅速擴(kuò)張上芒尤為明顯。唐各商業(yè)銀行返、尤其是國(guó)協(xié)有商業(yè)銀行暮在組織結(jié)構(gòu)結(jié)上均采取了家“億總行輕—掙分行撐—芳支行暗—閑分理處紛—單儲(chǔ)蓄所且”托的兩“上金字塔電”報(bào)型模式，僅嚇國(guó)有商業(yè)銀饞行就擁有近裝10萬(wàn)個(gè)營(yíng)兵業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、1兵50萬(wàn)人從集業(yè)大軍；不丙僅如此，從歉幼兒園到專(zhuān)蠶科院校、從功后勤公司到角自辦實(shí)體，坦在主要商業(yè)謊銀行內(nèi)部均名一應(yīng)俱全，件儼然形成一住個(gè)群“敏小社會(huì)蕩”爪。機(jī)構(gòu)臃腫復(fù)、人浮于事弄、效率低下薯成為當(dāng)時(shí)國(guó)鑼內(nèi)商業(yè)銀行酷的普遍現(xiàn)象瓣。進(jìn)入上世色紀(jì)90年代臣中后期，隨膚著銀行經(jīng)營(yíng)槽管理體制改政革和入世臨齡近，國(guó)內(nèi)商愉業(yè)銀行在商鑼業(yè)化驅(qū)動(dòng)和答對(duì)利潤(rùn)追逐限下，業(yè)務(wù)開(kāi)變始交叉并逐御步形成了局狀部競(jìng)爭(zhēng)局面召，在機(jī)構(gòu)層六級(jí)和人員數(shù)箭量方面也開(kāi)浩展了一系列酷的司“賞瘦身運(yùn)動(dòng)況”骨，但始終未濁走出同質(zhì)化面競(jìng)爭(zhēng)、各自右為戰(zhàn)的低層絹次競(jìng)爭(zhēng)格局跪，國(guó)內(nèi)商業(yè)弊銀行仍然是寫(xiě)幼稚和低效稻的，而非真帳正意義上的墳商業(yè)銀行。帥中國(guó)加入W洽TO以來(lái)，裹特別是幾大掃商業(yè)銀行股滿改上市后，投面對(duì)來(lái)自全霞球范圍的同采業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，各奴商業(yè)銀行均切不約而同的宴效仿或參照萍國(guó)外同行的臉先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，膨開(kāi)展了以減店少管理層次取、提高經(jīng)營(yíng)膝效率、增強(qiáng)蚊競(jìng)爭(zhēng)能力為會(huì)最終目的的聲“閃扁平化耀”爛管理改革，禮以期建立一我種集約、高判效、緊貼市創(chuàng)場(chǎng)的全新組姑織機(jī)構(gòu)管理釘模式。目前橡，這方面的蔽改革已成為畏各家商業(yè)銀扛行體制改革扣的主要內(nèi)容跑，仍在如火屑如荼的進(jìn)行括之中。仁2、國(guó)內(nèi)商刻業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)朵現(xiàn)狀和發(fā)展勇前景。近年格來(lái)，國(guó)內(nèi)商忠業(yè)銀行的改揀革與創(chuàng)新均長(zhǎng)取得了顯著好的成績(jī)，其壤資產(chǎn)規(guī)模快辯速增長(zhǎng)，資伴產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)帳改善，盈利姨能力穩(wěn)步提軋升，在經(jīng)濟(jì)流社會(huì)發(fā)展中惹發(fā)揮了重要?jiǎng)俚闹魏痛贀芜M(jìn)作用，有壓力的支持中帥國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)找又好又快的分發(fā)展。截至陽(yáng)2007年貪末，國(guó)內(nèi)主喘要商業(yè)銀行負(fù)資產(chǎn)總額達(dá)扯37.67襖萬(wàn)億元，負(fù)醉債總額達(dá)2碼9.46萬(wàn)胸億元，稅前族利潤(rùn)為33楚79億元，淚四家國(guó)有商絕業(yè)銀行總資處產(chǎn)凈回報(bào)率很和股本凈回結(jié)報(bào)率平均達(dá)梅到1.1％雨和14.9副％，商業(yè)銀乒行中間業(yè)務(wù)幻收入所占比點(diǎn)重為17.寺5％，效益寺增幅和收入爪結(jié)構(gòu)進(jìn)一步拾發(fā)生變化。噸同時(shí)，國(guó)內(nèi)碧商業(yè)銀行的閃國(guó)際化經(jīng)營(yíng)認(rèn)步伐進(jìn)一步林加快，在世該界主要金融乓中心城市均撲有國(guó)內(nèi)銀行塞的分支機(jī)構(gòu)捎，在全球主億要外匯和資湯本市場(chǎng)均能誓看到國(guó)內(nèi)銀夠行的身影，羨來(lái)自于海外洗的利潤(rùn)對(duì)國(guó)造內(nèi)商業(yè)銀行訓(xùn)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)詢度逐年提高秀。可以說(shuō)，辯商業(yè)銀行業(yè)略務(wù)是目前國(guó)前內(nèi)高效益的辣行業(yè)，其主推要成本為管屬理成本，在猜正常經(jīng)濟(jì)形碎勢(shì)和政策環(huán)乎境下，商業(yè)飽銀行業(yè)仍將另是國(guó)內(nèi)最賺柿錢(qián)的行業(yè)。旬剔除存款準(zhǔn)兼?zhèn)浣鹇视绊懩荆?%的蠻存貸利差計(jì)攻算，僅貸款篩這一項(xiàng)，每糧年自動(dòng)為國(guó)劍內(nèi)商業(yè)銀行寄增加近20頃00燭—啞3000億氧元的利潤(rùn)。摸從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看鈔，國(guó)內(nèi)銀行挺的資產(chǎn)擴(kuò)張臉倍數(shù)約在2烏0滲—撫40區(qū)間，俱總資產(chǎn)利潤(rùn)騾率只有0.己1狂—章0.9%（擔(dān)平均在0.督5%左右）克，資產(chǎn)利用算率約為2-墻4%，國(guó)內(nèi)怪銀行自身素姥質(zhì)與經(jīng)營(yíng)管從理效率提高倒?jié)摿薮蟆＿b3、國(guó)內(nèi)商對(duì)業(yè)銀行未來(lái)毅的改革發(fā)展面方向。中國(guó)冶商業(yè)銀行的歷健康快速發(fā)討展關(guān)系著國(guó)播民經(jīng)濟(jì)命脈黑和國(guó)家金融饞的安全。目久前，國(guó)內(nèi)商謊業(yè)銀行改革思在推進(jìn)內(nèi)部取治理和提升裙銀行競(jìng)爭(zhēng)力室方面取得顯壓著進(jìn)步，與沫之相適應(yīng)的剛組織機(jī)構(gòu)、疑客戶關(guān)系、碎內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管氧理體系正在患逐步建立和棚完善，國(guó)內(nèi)皺商業(yè)銀行正鞋在成長(zhǎng)為國(guó)誓際化、大市誕值的公眾公搏司迅速發(fā)展祝。同時(shí)，未茅來(lái)國(guó)內(nèi)商業(yè)宴銀行業(yè)具有襲巨大的提升僵盈利能力的徐潛能，這不茅僅僅是因?yàn)槿形覈?guó)對(duì)商業(yè)肚銀行經(jīng)營(yíng)仍尸將采取嚴(yán)格潮的準(zhǔn)入和監(jiān)挽管措施，從利而使其具備壁抵御現(xiàn)代商伸業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)賤風(fēng)險(xiǎn)的整體秤能力；而且歪國(guó)內(nèi)銀行業(yè)值整體經(jīng)營(yíng)素焰質(zhì)的提高潛爹能較大，國(guó)狹內(nèi)銀行業(yè)仍紗存在巨大的累市場(chǎng)發(fā)展空不間。在政策鉤環(huán)境、市場(chǎng)餃資源都較為薦有利的基礎(chǔ)藏上，國(guó)內(nèi)商康業(yè)銀行當(dāng)前訴和今后一個(gè)嚼時(shí)期的首要排任務(wù)仍將大歡力和全面推廈進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理另的體制和機(jī)段制改革，而知進(jìn)一步推進(jìn)察扁平化管理?yè)?，并最終建娘立起高效率兆、高效益、剖富有競(jìng)爭(zhēng)力甜和活力的新蒙型組織機(jī)構(gòu)蹤，將成為國(guó)味有商業(yè)銀行掃經(jīng)營(yíng)管理持件續(xù)健康發(fā)展揪的組織基礎(chǔ)物。躺1.蹄1公.2招叛企業(yè)背景隊(duì)A銀行是目累前全球市值慰最大的上市交銀行之一。銀多年來(lái)，該仆行始終秉承乏“海以人為本、影崇尚信譽(yù)、錦追求卓越、鵝服務(wù)社會(huì)屬”艇的理念，全冬面完善公司碗治理、推進(jìn)坑經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)殃型，加快培底育和提升核金心競(jìng)爭(zhēng)力，化取得了一系頓列輝煌成就艙，至200看7年末，全拌行的資產(chǎn)總屑額已達(dá)到8技6837億咸元，各項(xiàng)貸壘款余額達(dá)到練40732言億元，各項(xiàng)駁存款余額達(dá)欺到7626顏0億元，實(shí)徐現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)練1528億趨元。在主要合業(yè)務(wù)領(lǐng)域均線保持國(guó)內(nèi)同匯業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)啊，是國(guó)內(nèi)目刺前最大的批偷發(fā)銀行、零殊售銀行、機(jī)焦構(gòu)銀行、電兆子銀行、信祥用卡發(fā)卡銀矮行。特別是奉通過(guò)股份制辟改造并成功獸上市后，該勝行在資產(chǎn)規(guī)浙模、資金實(shí)撕力、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)咳絡(luò)、客戶資評(píng)源、人才和矩技術(shù)水平等胃方面的優(yōu)勢(shì)夾都得到了長(zhǎng)氧足發(fā)展和明堡顯提升。在瓶國(guó)際化步伐服方面，該行侄在全球擁有既112家分盛支機(jī)構(gòu)、并雕與122個(gè)貿(mào)國(guó)家的13眼49家銀行澤建立了代理攪行關(guān)系。洗B分行是A墻銀行全國(guó)五摘家直屬分行歡之一，截至享2007年碰末，B分行臉轄有112智個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)無(wú)，3000壩余名從業(yè)員口工。近年來(lái)儲(chǔ)，B分行的梁資金實(shí)力和炮管理水平不蹈斷提高、經(jīng)姥營(yíng)效益和競(jìng)顏爭(zhēng)能力不斷騙增強(qiáng)，目前嶼已發(fā)展成為噸以國(guó)內(nèi)金融疤業(yè)務(wù)為主，璃本外幣經(jīng)營(yíng)束相結(jié)合，集計(jì)多功能、國(guó)擾際化和電子姜化于一體的鍛新型商業(yè)銀班行。憑借雄葵厚的資金實(shí)國(guó)力，B分行香對(duì)所在城市修的港口、交誕通、市政及獨(dú)奧運(yùn)工程建惹設(shè)提供了重拖要的資金支姑持，并成為熟海爾等一批托國(guó)內(nèi)知名企帽業(yè)的重要銀英行合作伙伴濫。截至20撐07年末，躺B分行的資晚產(chǎn)總額達(dá)5護(hù)14億元，層各項(xiàng)貸款余擴(kuò)額達(dá)到38潛5億元，各撥項(xiàng)存款余額褲達(dá)到486顫億元，實(shí)現(xiàn)屑中間業(yè)務(wù)收攝入3268頃5萬(wàn)元，實(shí)紛現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)杠10941事2萬(wàn)元，均企居全市商業(yè)哀銀行同業(yè)的誼前列。鵝做為200王7年度的首懸要改革任務(wù)沈，B分行做戴為A銀行的樹(shù)試點(diǎn)分行于臉年初開(kāi)啟了獵扁平化管理紹改革，重點(diǎn)諷從機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)跑整合、人力股資源優(yōu)化、快業(yè)務(wù)流程再叫造、薪酬體起制重建等方流面全面推進(jìn)淺，并已取得導(dǎo)初步成果。席在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)識(shí)整合方面：牧B分行撤并互了11家位銹置偏遠(yuǎn)、效經(jīng)益低下的分誘理處、儲(chǔ)蓄長(zhǎng)所，將15間家地理位置刮優(yōu)越、營(yíng)業(yè)蠻面積較大、旨人員配備較教為齊全的網(wǎng)如點(diǎn)升格為二活級(jí)支行，并稈交由市分行毫垂直管理。攔在分行的直只接管理下，隔各支行的市銹場(chǎng)反應(yīng)速度取明顯加強(qiáng)，宅從而提高了馬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力駛，尤其是二拌級(jí)支行，成擴(kuò)立之后發(fā)展宏速度迅速提澡高，初步實(shí)犧現(xiàn)了扁平化代管理的目的滲。在人力資汁源配置優(yōu)化鋪方面：結(jié)合山扁平化管理謙后機(jī)構(gòu)、網(wǎng)陣點(diǎn)的崗位設(shè)突置，在全行壟進(jìn)行了裂“奪三定紫”裂和人員標(biāo)準(zhǔn)榜化配置工作慚。科學(xué)合理碑的確定了全庭行的人員崗蠟位編制，通球過(guò)優(yōu)化崗位狂設(shè)置和業(yè)務(wù)梳流程，精簡(jiǎn)家內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、炊壓縮二線人胞員，充實(shí)客干戶經(jīng)理和柜旅面服務(wù)的隊(duì)至伍，從而更艷好的提高經(jīng)逝營(yíng)效益。在先業(yè)務(wù)流程再聲造方面：建堆立了上下聯(lián)焰動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)右銷(xiāo)體系、前沙后臺(tái)分離的熱信貸管理體長(zhǎng)系、一體化紅的會(huì)計(jì)管理執(zhí)體系、集中批式財(cái)務(wù)管理涼體系，實(shí)現(xiàn)駕分行霞“鐘一本賬味”短管理。同時(shí)醒，按照全面若風(fēng)險(xiǎn)管理的株要求，完善巾了分行內(nèi)控雖合規(guī)體系建斬設(shè)。在薪酬蹄體制重建方策面。以扁平推化管理改革貨為契機(jī)，建垃立了以崗位尖工資為主的億基本工資制再度，根據(jù)管引理、營(yíng)銷(xiāo)、愧支持和操作薪等崗位的責(zé)直任與風(fēng)險(xiǎn)特狀點(diǎn)，確定相怎應(yīng)的薪酬水晃平、薪酬結(jié)綢構(gòu)和績(jī)效考男核方法。隨莖著扁平化管暖理的順利推蠢進(jìn)，B分行免堅(jiān)持以人為涂本促經(jīng)營(yíng)，另著力抓好創(chuàng)徑新與服務(wù)，見(jiàn)努力調(diào)動(dòng)各象個(gè)層面的積浙極性和創(chuàng)造久性，推進(jìn)各握項(xiàng)工作取得防了新的進(jìn)展炒，多項(xiàng)業(yè)務(wù)誤指標(biāo)再創(chuàng)歷鈔史最好水平泉，扁平化管名理的優(yōu)勢(shì)得織到初步顯現(xiàn)滋。赴但是，組織秤變革和創(chuàng)新菠是一個(gè)不斷醬完善、逐漸酒調(diào)整到最佳育狀態(tài)的持續(xù)庭過(guò)程。作為勒城市分行扁淹平化改革試譜點(diǎn)行，B分坡行在扁平化停管理的實(shí)施弊過(guò)程中仍也鮮不扛可避免地遇鋒到一些新情駁況、新問(wèn)題就。且這些兼問(wèn)題正是本禍文所要研究始的方向。匆1.率2適鬧研究宗旨及團(tuán)目標(biāo)緩論文的研究痕宗旨就是論星證軋“童扁平化組織霜”舉管理在A銀護(hù)行B分行實(shí)逼施的必要性夠和可行性，體并研究適應(yīng)訂本行經(jīng)營(yíng)的禽扁平化組織涼管理模式。渴為實(shí)現(xiàn)上述帥研究宗旨，少作者擬通過(guò)陷理論與實(shí)踐記相結(jié)合的研旅究，具體實(shí)斬現(xiàn)下列研究隆目標(biāo)：軍1、查閱相愛(ài)關(guān)理論文獻(xiàn)淚，分析國(guó)外偽商業(yè)銀行的滲先進(jìn)組織管華理模式，為徹A銀行B分凍行實(shí)施扁平隔化組織管理使提供理論支塔持。渾2、分析B酬分行組織管嫌理現(xiàn)狀，找出出與企業(yè)戰(zhàn)慶略發(fā)展方向湊不一致的因黎素和存在的罰組織管理問(wèn)毀題，并對(duì)這待些組織問(wèn)題旦存在的原因脾進(jìn)行分析。追3、結(jié)合企猛業(yè)實(shí)際論證微實(shí)行扁平化群組織管理的夢(mèng)必要性和可顏行性。堆4、依研究戶發(fā)現(xiàn)為B分鍋行實(shí)施扁平習(xí)化組織管理瞇提出實(shí)施方傍案及相關(guān)建宋議。辦1.3親研究繭的重點(diǎn)和范潑圍罩在分析和研勾究過(guò)程中，登筆者擬查閱跪與研究課題尖相關(guān)的文獻(xiàn)奔資料，以B含分行作為案漿例，通過(guò)問(wèn)夸卷調(diào)查法、棍訪談法、小掉組討論等方付式獲取第一拴手資料，對(duì)叼相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)押行分析、歸母納、整理，撫通過(guò)演繹推脈理等邏輯方布法為本文的買(mǎi)研究提供可揮靠依據(jù)，找狂出B分行在鋪實(shí)施扁平化貼管理方面的智問(wèn)題和不足對(duì)之處，并宴以此女提出改進(jìn)的刪設(shè)想咐。研究范圍真主要以罩A銀行B分灣行溜扁平化改革管案例為依托摩，包括搞其扁平化改蜜革的過(guò)程剖吸析、效果分伏析以及問(wèn)題歪發(fā)現(xiàn)，并依釘此提出設(shè)想喜，從組織結(jié)璃構(gòu)設(shè)計(jì)、組悶織流程設(shè)計(jì)按、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)建模型設(shè)計(jì)等番方面致力于悲解決問(wèn)題。霧1.4洪絮研究舌的局限性狗本文中，寄對(duì)于癥A銀行B分豪行扁平化組融織流程再造抹的各個(gè)方面情進(jìn)行全面整病體的研究闡聲述是必要的喊，但陽(yáng)由于時(shí)間、液資源的限制查，作者只對(duì)遍A銀行B分益行進(jìn)行了典望型研究，因猛此研究中存疲在著一定的兄偏差，代表估性不夠充分鎖，或許無(wú)法修從全局上對(duì)寧國(guó)內(nèi)商業(yè)銀景行組織結(jié)構(gòu)疾的整體面貌附及未來(lái)改革傷方向進(jìn)行宏握觀把握和論惑述，在此也傷敬請(qǐng)諒解。憲1.昆5災(zāi)小結(jié)遭這立一章主要介淚紹了本論文域研究的露背景突、宗旨及目粱的怨，討并說(shuō)明論文虎研究目件標(biāo)野A銀行B分英行謠所面臨的宏木觀背景及經(jīng)因營(yíng)現(xiàn)狀熄。左一方面，當(dāng)莖今我國(guó)銀行立業(yè)最突出的桶特征就是異手常慘烈的競(jìng)淺爭(zhēng)，而商業(yè)永銀行的經(jīng)營(yíng)蟲(chóng)發(fā)展則如逆盾水行舟，不但進(jìn)則退；另久一方面，闊A銀行B分脊行在當(dāng)前面理臨著比較嚴(yán)籌峻的形勢(shì)，帶改革具有緊軌迫性也具有蜘必然性，因襖此，選擇扁蘋(píng)平化改革成欠為目前最佳效的選擇。補(bǔ)第二章?lián)墨I(xiàn)回顧砍按照組織行盾為學(xué)的觀點(diǎn)第，組織是一禮個(gè)復(fù)雜的社責(zé)會(huì)技術(shù)開(kāi)放洪系統(tǒng)，坡因此在研究鴿組織扁平化漸管理問(wèn)題時(shí)鋤須采取開(kāi)放目式的研究方疫法，對(duì)組織闖內(nèi)外人的因奴素、競(jìng)爭(zhēng)因盞素、文化因進(jìn)素等進(jìn)行全針面分析。對(duì)斃此，在本論旺文的文獻(xiàn)回頃顧部分中，首將對(duì)所了解惑和掌握的組臨織行為學(xué)、尺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)望、人力資源毯管理學(xué)的理根論、概念進(jìn)幼行綜合回顧紡。動(dòng)2.1陸企業(yè)組織設(shè)雀計(jì)理論霉開(kāi)查理鎖·征漢迪理論膛查理臥·膠漢迪理論認(rèn)秋為有效的企計(jì)業(yè)應(yīng)是一個(gè)暫知識(shí)豐富的索組織，有一費(fèi)條正式的途獄徑來(lái)提問(wèn)題惰，尋求理論惡，檢驗(yàn)理論聲并做出反應(yīng)栽。其中主要駛的問(wèn)題包括茅：一是組織燒優(yōu)勢(shì)、長(zhǎng)處榨、弱點(diǎn)是什寇么；二是它大希望成為何逢種組織；三磁是它想以什楚么成名；四惑是它計(jì)劃怎沃樣實(shí)現(xiàn)和達(dá)述到自己的目到標(biāo)預(yù)期。廉在組織結(jié)構(gòu)蝶方面，漢迪雜認(rèn)為契約組印織力量構(gòu)成凍的趨勢(shì)是將鴉組織劃分為復(fù)三個(gè)部分，欲即核心；通盞過(guò)契約約束語(yǔ)的邊緣團(tuán)體輪；靈活的勞徑動(dòng)力。他認(rèn)鏈為，企業(yè)經(jīng)傍營(yíng)正在兩個(gè)吊方面努力做媽到最佳，其襲一是規(guī)模度——靠用市場(chǎng)份額鍋及經(jīng)濟(jì)規(guī)模慮來(lái)重拳出擊煎；其二是小墊單元浸——屬賦予它們靈證性及集體歸伙屬感，這是紹每一個(gè)員工利渴望擁有的碑漢迪還預(yù)言棄了聯(lián)合型企偏業(yè)的增加趨界勢(shì)。分散化糧的過(guò)程是其丙中的一個(gè)階采段，即把經(jīng)柳營(yíng)、制造或凈服務(wù)活動(dòng)劃敬分成為一個(gè)擁明確的相互他聯(lián)合的單元猾。每個(gè)實(shí)體縮管理著自己良的事務(wù)，然杏后通過(guò)總體謠上的組織戰(zhàn)綿略聯(lián)系在一秩起。如果是江公司組織，按它還期望對(duì)抓公眾收益作楊出貢獻(xiàn)，以反便通過(guò)股東猴的投資抵御頂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。醋擁湯姆頃·降彼得斯理論即湯姆竟·使彼得斯在《犯亂中求勝》代一書(shū)中指出財(cái)，雖然許多束組織名義上每是分散管理票，但它們又伶重新集中起羅來(lái)。他認(rèn)為弟矩陣形組織芬日益流行，公與此同時(shí)，嫂集權(quán)型企業(yè)挽也試圖達(dá)到霸合作，這種點(diǎn)合作源自于薦每個(gè)人同他寄人、每件事論同其他事之肯間的協(xié)調(diào)。吩基于這樣的繭分析和判斷密，他提出了篩建立有效組賓織的一些辦鳳法：一是將壩組織劃分成蔬盡可能小的吩獨(dú)立單元。析二是給每個(gè)唐員工以一種得強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)慕者所具有的劑收入、成本己和利潤(rùn)的感漢覺(jué)。三是同運(yùn)客戶的關(guān)系順越來(lái)越密切瘋。四是最少梯的管理層，裁復(fù)雜組織中舍不超過(guò)5個(gè)板，小組織不物超過(guò)3個(gè)，京基層主管一個(gè)級(jí)的管理幅輪度在25-珠75之間。脊五是通過(guò)授柿權(quán)達(dá)到靈活肌性。六是在土所有級(jí)別建鋼立起對(duì)于領(lǐng)哪導(dǎo)這一概念慚的新觀念，也使員工學(xué)會(huì)檢適應(yīng)變化。滴七是追求快爛速的革新。振湯姆虎·虧彼得斯認(rèn)為礎(chǔ)，新的靈活猜的競(jìng)爭(zhēng)者的切出現(xiàn)，需要蔥迅速回應(yīng)變什化、挑戰(zhàn)及曉偶發(fā)事件、符新技術(shù)的沖宿擊，這些因籌素集中起來(lái)竄突出了對(duì)靈男活性及集體到協(xié)作的需要檢，而組織的欲聯(lián)合和簡(jiǎn)化然(去除中間認(rèn)管理層)的父趨勢(shì)更是增呼加了這種需他要。違2.2滑岸組織扁平化款理論概述碌現(xiàn)代企業(yè)組腸織結(jié)構(gòu)理論伯可以分為兩濾個(gè)階段，第勾一階段，從態(tài)雅當(dāng)毛·債斯密的分工抖理論開(kāi)始，堆至本世紀(jì)八較十聞年代，這一煤階段強(qiáng)調(diào)高巷度分工，組仰織結(jié)構(gòu)也越兄來(lái)越龐大，脂組織形式從狂直線制開(kāi)始多，一直到事非業(yè)部制，我測(cè)們可稱(chēng)之為檔傳統(tǒng)的科層謎化組織結(jié)構(gòu)錫理論。另一被階段自本世公紀(jì)九抽十往年代始，這乳一階段強(qiáng)調(diào)撓簡(jiǎn)化組織結(jié)冒構(gòu)、創(chuàng)建扁析平化的組織捧結(jié)構(gòu)，組織再形式有矩陣籌制、網(wǎng)絡(luò)型稱(chēng)、學(xué)習(xí)型組荷織等，我們轉(zhuǎn)可稱(chēng)之為現(xiàn)診代扁平化組非織結(jié)構(gòu)理論控。域2.擾2態(tài).1礎(chǔ)妙傳統(tǒng)科層化睜組織結(jié)構(gòu)和磁扁平化組織校結(jié)構(gòu)雙傳統(tǒng)科層化且組織的特點(diǎn)傷，表現(xiàn)為層扇級(jí)結(jié)構(gòu)。一荒個(gè)企業(yè)，其食高層、中層課、基層管理轎者組成一個(gè)辛金字塔狀的扇結(jié)構(gòu)。董事?lián)u長(zhǎng)和總裁位樣于金字塔頂遵，他們的指賭令通過(guò)一級(jí)疼一級(jí)的管理裝層，最終傳串達(dá)到執(zhí)行者梨；友基層的信息洲通過(guò)一層一效層的篩選，襪最后到達(dá)最信高決策者。敢傳統(tǒng)管理理域論大多是圍丑繞層級(jí)結(jié)構(gòu)睜的組織特點(diǎn)障提出的，如夠“洲經(jīng)營(yíng)管理理考論之父位”頁(yè)法約爾提出紗的啄“鑒管理恥十使四條原則蝕”躺就是如此。維按照法約爾腎的理論，上駐級(jí)不能越級(jí)奧指揮，下級(jí)替不能越級(jí)請(qǐng)產(chǎn)示匯報(bào)。這太在傳統(tǒng)理論創(chuàng)中被奉為經(jīng)輛典。級(jí)結(jié)構(gòu)寨的組織形式慰，在相對(duì)穩(wěn)北定的市場(chǎng)環(huán)嶄境中，是效俯率較高的一烈種組織形式堤，它通過(guò)建橫立一種體系著來(lái)收集管理牛信息，并對(duì)顏員工進(jìn)行監(jiān)省督。但在艱目播前遇到了二移方面的強(qiáng)大炭挑戰(zhàn)，一是俯企業(yè)組織規(guī)趁模越來(lái)越龐瓣大，產(chǎn)生了嘴一大批被稱(chēng)臥為趁“均恐龍雅”粒的超級(jí)跨國(guó)乓公司，企業(yè)杏管理層次已經(jīng)經(jīng)多得難以草有效運(yùn)作竿；償二是外部環(huán)藝境快速變化多，經(jīng)濟(jì)和市松場(chǎng)條件變幻能莫測(cè)，這種吼多層次的組賄織已經(jīng)顯得辭過(guò)于笨重、濱遲緩、缺乏阻靈活性。注扁平式結(jié)構(gòu)憲是相對(duì)于等消級(jí)式結(jié)構(gòu)的捆一種組織結(jié)政構(gòu)形式，它鑼較好的解決饒了等級(jí)式結(jié)妻構(gòu)的層次重隙疊、冗員多四、組織機(jī)構(gòu)蠢運(yùn)轉(zhuǎn)效率低板下等的弊端謠，精煉了管透理層次，加筋快了信息傳婚遞，提高了晉決策效率。丹正如管理大昆師彼得喚·錄德魯克所預(yù)頓測(cè)的己：圓末來(lái)的企業(yè)陽(yáng)組織將不再還是一種金字存塔式的等級(jí)我制結(jié)構(gòu)，而柄會(huì)逐步向扁淚平化式結(jié)構(gòu)說(shuō)演進(jìn)。在今事后20年里慎，大企業(yè)的村管理層次將慘會(huì)下降到現(xiàn)鞏有層次數(shù)的蛙一半以下，瘦管理人員不劫超過(guò)現(xiàn)在的鏟1/3。末趨來(lái)最成功的擔(dān)公司將是那乞些組織層次儉較少、管理潮跨度更大的殃公司?，F(xiàn)代最扁平化組織壞結(jié)構(gòu)理論，駝是對(duì)傳統(tǒng)科暴層化組織結(jié)揮構(gòu)理論的否貼定，它強(qiáng)調(diào)判：座1、系統(tǒng)。伶組織結(jié)構(gòu)扁覺(jué)平化，旨在奶讓員工打破治原有的部門(mén)墊界限，繞過(guò)撿原來(lái)的中間污管理層次，顯從而以群體醉和協(xié)作優(yōu)勢(shì)徒贏得市場(chǎng)主喊導(dǎo)地位，因崗此系統(tǒng)和協(xié)斷作觀念是貫永穿扁平化組繞織組建和運(yùn)咸作的核心概棗念。正如系頑統(tǒng)學(xué)家馮肥·達(dá)伯塔朗菲指雞出的那樣，什一個(gè)企業(yè)組虜織是一個(gè)由色許多相互作明用的部分組偽成的開(kāi)放系煎統(tǒng)，管理人怖員應(yīng)用系統(tǒng)咳方法就可以幟闡明系統(tǒng)鄰目架標(biāo)，確定評(píng)舊價(jià)系統(tǒng)工作劉成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)保，片并漂把企業(yè)同各翠種環(huán)境系統(tǒng)伍更好地聯(lián)系疏起來(lái)。炸2、減少中崇間層、加大如管理幅度。睬美國(guó)管理學(xué)辦家德魯克指衰出程：塌“糾組織不良最摔常見(jiàn)的病癥來(lái)，也就是最臥嚴(yán)重的病癥炊，便是管理洪層次太多，象組織結(jié)構(gòu)上狗一項(xiàng)基本原寬則是，盡量場(chǎng)減少管理層蒜次，盡量形野成一條最短儉的指揮鏈。包傳統(tǒng)層級(jí)組曉織，管理層懇次多，管理蔥幅度小，在稀現(xiàn)代企業(yè)中玉，中間層的慧減少使上下悠信息傳遞快拍而準(zhǔn)確，一花方面能夠保勺持決策與管泥理的有效進(jìn)瓶行，使各部隱門(mén)的人員能猴夠?qū)Νh(huán)境變?；龀鲚^快肥的反應(yīng)咽；貴另一方面管晌理人員減少礎(chǔ)，不但使管柏理費(fèi)用降低猶，更使中下楊層管理或業(yè)秤務(wù)人員具有抗較大的管理役幅度和權(quán)限差，而且信息到化、計(jì)算機(jī)薦化等也使企紹業(yè)管理幅度恩加大成為可高能，有利于功員工主動(dòng)性溝和創(chuàng)造性的渾發(fā)揮。嘗3、靈活指障揮。提倡統(tǒng)慣一指揮原則姑的古典學(xué)者百們主張，每概個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)紅而且只能向奉一個(gè)上級(jí)主插管直接負(fù)責(zé)古，否則，下呈屬人員就可芬能要面對(duì)來(lái)冊(cè)自多個(gè)主管父的沖突要求象或優(yōu)先處理果要求。從組倡織的最上層韻總經(jīng)理開(kāi)始仔往下直到最易基層，傳統(tǒng)弱組織結(jié)構(gòu)的絞指揮系鏈像湖一座金字塔泡。隨著管理歡層級(jí)被壓縮恭，指揮不再膠是單純的直樸線控制，而麥變得靈活多烈變，以適應(yīng)報(bào)復(fù)雜多變的錄外部環(huán)境。攀4、分權(quán)。撥隨著組織規(guī)嗎模擴(kuò)大，分緒權(quán)要求日益洪強(qiáng)烈，扁平遭化的組織使皂權(quán)力能夠分咽散到中低層業(yè)員工手中，鹽提高了決策像的有效性。繩2.2嬸.2堅(jiān)難管理層次與勝管理幅度惡前面提到了松管理層次和險(xiǎn)管理幅度的匙概念。組織蹲中管理層次賄的多少，根專(zhuān)據(jù)組織的任政務(wù)量、組織拉規(guī)模的大小塑、技術(shù)運(yùn)用岔的狀況等因卵素而定。管抹理層次是指繩職權(quán)層級(jí)的分?jǐn)?shù)澤目抓，即一個(gè)組蘭織內(nèi)部，從拾最高管理者厲到最底層職叢工的職級(jí)、絡(luò)管理權(quán)力層男次數(shù)量。企源業(yè)管理層次撤的多少，表灶示企業(yè)組織陣結(jié)構(gòu)的縱向玻復(fù)雜的程度昆。管理層次憐的設(shè)計(jì)代表尸了組織的縱惑向結(jié)構(gòu)，縱棍向分工的白目算的是解決組燙織管理權(quán)限斯的問(wèn)題，因墊為每個(gè)管理塔者的能力、鍛精力與時(shí)間廉都是有限的釋?zhuān)鞴苋藛T喬為有效地領(lǐng)衣導(dǎo)下屬，必改須考慮能有稱(chēng)效地管理直丟接下屬的人早數(shù)問(wèn)題。這瞇樣就引出了己管理幅度的模概念。偽管理幅度又犧稱(chēng)管理跨度羅，是指主管蒼人員有效地請(qǐng)監(jiān)督、管理咽其直接下屬艇的人數(shù)。管夠理幅度的大殊小，意味著豪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直單接控制和協(xié)袖調(diào)的業(yè)務(wù)活雹動(dòng)量的多少播。因此，管谷理幅度既同寬人(包括領(lǐng)鬼導(dǎo)和下屬)深的狀況有關(guān)融，也同業(yè)務(wù)枯活動(dòng)的特點(diǎn)桃有關(guān)。治管理層次決胸定了組織的枯縱向結(jié)構(gòu)，撕管理幅度決稍定了組織的襯橫向結(jié)構(gòu)。領(lǐng)管理層次與字管理幅度這星兩個(gè)因素密若切相關(guān)。一場(chǎng)方面，管理觀層次與管理銅幅度成反比餡。在組織規(guī)艘模給定的情碎況下，管理鉆幅度增大，挖管理層次就答減少葡；寇管理幅度減笨少，則管理味層次增多。削另一方面，債管理幅度與胖管理層次之辨間存在相互撇制約的關(guān)系壟，因?yàn)楣芾韴@層次的多少快取決于主管唇人員有效管怖理直接下屬聚的人數(shù)，所付以在這一對(duì)母矛盾變量中亭，管理幅度獅起主導(dǎo)作用握。招一個(gè)企業(yè)應(yīng)軟如何決定管曾理幅度和管造理層次，要貿(mào)從企業(yè)的實(shí)驅(qū)際情況出發(fā)個(gè)，根據(jù)上述約原則和經(jīng)驗(yàn)拋來(lái)確定。同稱(chēng)時(shí)還應(yīng)注意開(kāi)到，正確處計(jì)理管理幅度肅與管理層次蓮的關(guān)系，還昌涉及到如下攜一些因素淘：箭1、工作能夫力的強(qiáng)弱。對(duì)工作能力包嚷括領(lǐng)導(dǎo)者的香工作能力和矛下級(jí)的工作熊能力。若撇稍開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的污工作能力，碗下級(jí)工作能柏力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)蜘豐富，則上小級(jí)處理上下際級(jí)關(guān)系所需彩的時(shí)間和次弓數(shù)就會(huì)減少展，這樣就可票擴(kuò)大駱管理面關(guān)；偉反之，如果博委派的任務(wù)鎮(zhèn)下級(jí)不能勝耐任，上級(jí)指扶導(dǎo)和監(jiān)督下戲級(jí)的活動(dòng)花昂的時(shí)間無(wú)疑年要增加，這煙時(shí)管理面勢(shì)灘必要縮小。憤2、信息交濾流的難易。酒信息交流的倡方式和難易騰程度也會(huì)影閱響到管理幅冠度。在管理斗活動(dòng)中，如趴上下級(jí)意見(jiàn)銷(xiāo)能及時(shí)交流幣，左右關(guān)系咳能協(xié)調(diào)配合去，就有利于韻擴(kuò)大管理面恭。種3、檢查手懷段的快慢?？秩绻蝿?wù)鍋目標(biāo)熔明確，職責(zé)軟和職權(quán)范圍拒劃分清楚，蛇工作標(biāo)準(zhǔn)具旱體，上級(jí)能運(yùn)通過(guò)檢查手愉段，迅速地第控制各部分柿的活動(dòng)和客腹觀地、準(zhǔn)確疊地測(cè)定其成唉果，則管理運(yùn)面可適當(dāng)擴(kuò)框大蹲；測(cè)反之，則管親理面要縮小勾。扣除上述因素砍外還有薪：未各級(jí)管理者它的素質(zhì)、管嘉理活動(dòng)的復(fù)活雜性和相似男性、新問(wèn)題素的發(fā)生率、庫(kù)管理業(yè)務(wù)的研標(biāo)準(zhǔn)化程度吵、機(jī)構(gòu)在空員間上的分散違程度等都會(huì)脆影響管理幅走度和層次。顏2攔.云2莊.3瞧器高聳型組織寄與扁平型組垮織優(yōu)劣對(duì)比哨由于管理層斗次與管理幅貸度成反比，芬因此如果一情個(gè)組織，采商取較窄的管沖理幅度，則匯要求組織有鼻較多的管理問(wèn)層次。該組壞織結(jié)構(gòu)形似垃“脂金字塔師”稼，因此也稱(chēng)直它為棚“塞寶塔式努”壘結(jié)構(gòu)。與此說(shuō)相反，采取拆較寬的管理屬幅度，則要掉求組織有較突少的管理層細(xì)次，這種組灣織結(jié)構(gòu)稱(chēng)之筑為扁平型組余織結(jié)構(gòu)。奏2.懶2吳.4陸安組織扁平化表的實(shí)施途徑忌和步驟廣組織扁平化歌的基本實(shí)現(xiàn)侍途徑是流程檔再造。流程燦再造即借助談信息技術(shù)，侵以重整業(yè)務(wù)湖流程為突破買(mǎi)口，將側(cè)重俊于縱向控制狡的職能部門(mén)擾改造為側(cè)重境于橫向協(xié)作刮的團(tuán)隊(duì)，實(shí)繭現(xiàn)以顧客需籍求驅(qū)動(dòng)組織留運(yùn)行。關(guān)于犯流程再造，克有兩種觀點(diǎn)閥：河一是從狹義杏上來(lái)說(shuō)的，豎以達(dá)文波特轎(1990坐)的定義為套代表。達(dá)文倚波特認(rèn)為流霞程再造就是臉“爛業(yè)務(wù)流程重枕新設(shè)計(jì)(B挎RP)"望——葛對(duì)組織內(nèi)部尿或組織之間槽的工作流和前流程進(jìn)行噴分析和設(shè)計(jì)刷，。這一概科念把支“熟流程再造債”盛的內(nèi)容限定燒在了最窄的似范圍內(nèi)陡——撿流程的分析拔和設(shè)計(jì)，它近突出強(qiáng)調(diào)了彈流程再造最掌核心的工作囑是墾“身對(duì)業(yè)務(wù)流程驢重新進(jìn)行設(shè)雷計(jì)漠”爬，嚴(yán)格區(qū)分蛇了流程再造偽和其他變革總模式之間的跌本質(zhì)區(qū)別。懲廣義的流程紅再造是指對(duì)任企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)流程進(jìn)行根砍本性的重新慧思考、徹底博性的重新設(shè)位計(jì)，從而在昏速度、質(zhì)量腹、成本和服宇務(wù)等關(guān)鍵績(jī)左效指標(biāo)上取剝得顯著性的祖改善。該概述念反映了企種業(yè)再造的核料心內(nèi)容一一局對(duì)業(yè)務(wù)流程棋進(jìn)行重新設(shè)餅計(jì)，也強(qiáng)調(diào)送了變革的深非刻性和徹底突性，在這里晌，流程只是對(duì)組織的一個(gè)呈基本要素，曠流程的重新您設(shè)計(jì)會(huì)引起暫企業(yè)多方面州的改革。它青將導(dǎo)致組織堆結(jié)構(gòu)、組織外文化和信息準(zhǔn)技術(shù)的同時(shí)仰變更，升并尖且在服務(wù)質(zhì)筐量、生產(chǎn)成攝本和反應(yīng)速易度方面引起湖績(jī)效的重大輩改進(jìn)。流程讓再造的直接析結(jié)果就是促結(jié)使企業(yè)思考讀如何運(yùn)用全劍新的方式，柔拋棄已有的栗各種管理理著念，著眼于泰如何更好地專(zhuān)進(jìn)行組織設(shè)隔計(jì)以取得更拿好的績(jī)效。層組織扁平化軌，按進(jìn)程速存度可分為漸徑進(jìn)式、爆破身式和統(tǒng)籌式斬三種。漸進(jìn)突式又稱(chēng)改良炭式。這種變倦革方式是企食業(yè)經(jīng)常采用駱的，是在原盼有組織基本擾符合要求的撇前提下根據(jù)瘋形勢(shì)變化而爬作的改良。扔其優(yōu)點(diǎn)是與隨企業(yè)當(dāng)前實(shí)掉際需要緊密孩相連，波及雄面小，阻力疼也不大仿；絹缺點(diǎn)是比較焰被動(dòng)，變動(dòng)批幅度小，成浙效不太明顯個(gè)。爆破式又隙稱(chēng)突變式，部這種變革方滔式往往發(fā)生倘在企業(yè)兼栗并判或不景氣企倍業(yè)更換主要電領(lǐng)導(dǎo)人以后衫，涉及組織褲?rùn)C(jī)構(gòu)和人事該安排的重大墨調(diào)整。其優(yōu)法點(diǎn)是措施堅(jiān)霸決，聲勢(shì)大刪，行動(dòng)快，街如果處理得刪當(dāng)，也許能柄一舉扭轉(zhuǎn)乾環(huán)坤瞞；波缺點(diǎn)是由于扛時(shí)間短，波要及面廣，工淺作難以細(xì)致部周全，人們?nèi)η榫w波動(dòng)較鏟大，容易留需下隱患。統(tǒng)墳籌式也稱(chēng)計(jì)除劃式。這種殼變革方式是授通過(guò)對(duì)組織勁結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)撤研究，制定哪出理想的改新革方案，然幸后有計(jì)劃有渡步驟地加以膜實(shí)施。其優(yōu)類(lèi)點(diǎn)是通盤(pán)考賴慮，周密規(guī)饅劃，員工了儉解整體方案煉與實(shí)施步驟仿，阻力較小拌，身而且組織變追革可以同人絨員培訓(xùn)和改乳善管理同步克進(jìn)行，取得斗的效果比較煤扎實(shí)囑，不會(huì)有太蹤大的后遺癥蘋(píng)；濃缺點(diǎn)是準(zhǔn)備芹時(shí)間較長(zhǎng)，胡開(kāi)始時(shí)進(jìn)展跡較慢，不易剩取得立竿見(jiàn)貼影的效果。讓?xiě)?yīng)當(dāng)指出的吹是，上述變崗革方式的劃悔分始并呢不是截然分喪開(kāi)的。在實(shí)云踐中往往是竊相互關(guān)聯(lián)、繭共同推進(jìn)的蕉，僅僅是不際同的時(shí)期有殃所側(cè)重而已羅。由于組織井扁平化涉及飼集權(quán)與分權(quán)認(rèn)、管理幅度矛與層次、部左門(mén)之間協(xié)作患方式的調(diào)整駱改變、根據(jù)氣環(huán)境和經(jīng)營(yíng)揉范疇的變化宰重置機(jī)構(gòu)以言及改革控制塌指揮系統(tǒng)和違獎(jiǎng)懲考評(píng)制槳度等，技術(shù)浸、業(yè)務(wù)較為斃復(fù)雜或運(yùn)行艦規(guī)范性強(qiáng)，饑經(jīng)營(yíng)績(jī)效尚際可的企業(yè)一卷般都是分步猶驟、分階段集地采取不同很變革方式來(lái)云保證組織改執(zhí)造的穩(wěn)步推姓進(jìn)。騙2摩.隙3商業(yè)銀出行扁平化管鉆理的理論概糾括按關(guān)于商業(yè)銀挪行扁平化管疏理的研究始輪于西方，而桿我國(guó)國(guó)內(nèi)相葛關(guān)的理論文失獻(xiàn)以研究國(guó)日有商業(yè)銀行竊的扁平化管仙理改革為主鄰。西方的相稻關(guān)理論將在閃本文的第四挑章中加以介敲紹，而本節(jié)養(yǎng)則主要介紹泳國(guó)內(nèi)的相關(guān)倚理論觀點(diǎn)。承隨著國(guó)有商絮業(yè)銀行改革補(bǔ)步伐加快，逢近幾年國(guó)內(nèi)勾學(xué)者和金融旬人士關(guān)于國(guó)回有商業(yè)銀行三扁平化管理旗模式研究的靜文獻(xiàn)和文章晶較多，主要民分為從現(xiàn)有毅理論出發(fā)分小析和基于工昌作實(shí)踐探討配。提出新的挽組織理論，甩尤其是適合峰中國(guó)國(guó)情的晌創(chuàng)新理論從丙筆者所瀏覽基的文獻(xiàn)中目飯前還未發(fā)現(xiàn)蹈。位劉亮在《國(guó)現(xiàn)有商業(yè)銀行燦扁平化管理款的效率研究休》一文中用散委托代理理饒論從管理幅宵度與管理層雨次之間的關(guān)拉系，以及扁壯平化改革兩轎個(gè)方面對(duì)商霸業(yè)銀行扁平重化管理中的位效率問(wèn)題進(jìn)痕行分析，以本期對(duì)其有更含加全面地認(rèn)算識(shí)。強(qiáng)調(diào)扁工平化組織結(jié)褲構(gòu)理論正受扁到越來(lái)越多米的重視，并啊在一些領(lǐng)域幸得到了廣泛喘應(yīng)用，獲得堤了一定的成乓功。提出國(guó)艇有商業(yè)銀行繩扁平化管理匪的效率問(wèn)題路，主要是扁竟平化組織模廟式的效率和鈔扁平化改革壓對(duì)商業(yè)銀行伙效率的沖擊申，指出扁平講化改革是對(duì)故既定的利益身格局進(jìn)行重妹新調(diào)整。扁萄平化改革本扮身具有一定聚的風(fēng)險(xiǎn)，在陪實(shí)施過(guò)程中稿，改革的收鉆益和改革的妄損失在各主收體間的分配故必然會(huì)影響貞到各級(jí)分行菌的積極性，居對(duì)商業(yè)銀行與的效率產(chǎn)生悼重大影響。向熊繼洲翼教授在《國(guó)惑有商業(yè)銀行餅層級(jí)組織缺疏陷及建構(gòu)》所中，依據(jù)現(xiàn)貢代公司組織狂理論和國(guó)際蘋(píng)上現(xiàn)代商業(yè)召銀行的實(shí)踐竊經(jīng)驗(yàn)，指出壞改革后的新肚型國(guó)有商業(yè)挖銀行建構(gòu)的搬組織結(jié)構(gòu)應(yīng)謊突出兩個(gè)重豆點(diǎn)：一是根串據(jù)市場(chǎng)化和吼客戶化的要北求，建構(gòu)盡“牢市場(chǎng)拓展、感風(fēng)險(xiǎn)控制、足保障支持寒”浪三大業(yè)務(wù)系還統(tǒng)；二是實(shí)易施矩陣式管征理?？v向組梢織結(jié)構(gòu)的建遼構(gòu)應(yīng)著眼于表縮短代理鏈楊，依效益原冶則建構(gòu)雷“坦總行給——旅分行覆——旅支行任”誕三級(jí)管理模時(shí)式，使金字雪塔式職能科塵層結(jié)構(gòu)扁平底化。在根據(jù)蹦管理大師錢(qián)雷德勒的四項(xiàng)駕基本原則：凡效率最大化嗽原則、集權(quán)逆與分權(quán)相結(jié)低合的原則、株有效控制原同則、互相聯(lián)止系和協(xié)調(diào)原駁則的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)，增加了優(yōu)“愉以市場(chǎng)為導(dǎo)云向，以客戶依為中心菜”損的原則，繪筒制了新的組掠織結(jié)構(gòu)模式鉛。鑼其他的文獻(xiàn)票或文章大多乏基于工作實(shí)稻踐來(lái)探討國(guó)期有商業(yè)銀行邁扁平化改革隙，或是淺議社、或是再思啄考、或是啟諷示、或是探滾析等，均結(jié)揉合實(shí)際列舉丟了國(guó)有商業(yè)怠銀行現(xiàn)在運(yùn)揀行的高聳型擾結(jié)構(gòu)形態(tài)的屈組織結(jié)構(gòu)存沾在的種種弊父端，闡述了塌國(guó)有商業(yè)銀柴行實(shí)行扁平早化管理經(jīng)營(yíng)怪的必要性和百重要性，同放時(shí)從不同層界面、不同管采理業(yè)務(wù)提出轟自己采用扁雖平化管理思扮路。比如懸熊繼洲輸教授從銀行勺總的層面，丑從橫向和縱激向兩個(gè)方面偷給出組織結(jié)揚(yáng)構(gòu)新的模式知；業(yè)倪平鵬啊先生從省級(jí)捧分行層面提掀出實(shí)行扁平刻化管理的必撇要性及其對(duì)叨策建議；馬暢繼平、裴曉痰東從二級(jí)分臘行層面構(gòu)想稻他們的建議奏從化解金融杠風(fēng)險(xiǎn)角度設(shè)前計(jì)扁平化組煮織模式，劉膀毅、鄭鳳旺送、李麗華在樓其《從金融襯風(fēng)險(xiǎn)看國(guó)有旬商業(yè)銀行內(nèi)坡部控制機(jī)制填的改革》文淹章中，考慮首從按照有效辨內(nèi)部控制原讓則，重組商汁業(yè)銀行的組穗織結(jié)構(gòu)和人壓?jiǎn)T結(jié)構(gòu)。建倉(cāng)議借鑒國(guó)際舍銀行集團(tuán)普床遍采取的組兼織扁平化模流式，即總行瘦——堡管理中心（椒分行）老——乞網(wǎng)點(diǎn)。給出港扁平化建議妨組織模式：腳（1）最高若決策層，由芒銀行家、信歇息系統(tǒng)專(zhuān)家樹(shù)和職能管理拉專(zhuān)家等組成智：（2）中鵲間管理層，貞主要傳遞溝討通信息、承幟擔(dān)非關(guān)鍵性籍責(zé)任和維修擱工作；（3天）一線操作夕員，（包括建網(wǎng)上銀行和砌ATM機(jī)）鎖從事具體的泊金融業(yè)務(wù)。淋張瑞備君教授就財(cái)只務(wù)集中，如塊何加強(qiáng)財(cái)務(wù)蔬管理，改善灣財(cái)務(wù)狀況，糧指出數(shù)據(jù)大賀集中和扁平板化管理為商胳業(yè)銀行采取丙財(cái)務(wù)集中管狼理模式創(chuàng)造芹了條件，提定出以二級(jí)分撒行為基本會(huì)非計(jì)核算單位賴的觀點(diǎn)。更針對(duì)二級(jí)分譽(yù)行實(shí)行扁平弦化管理模式券，如何創(chuàng)新摘績(jī)效考核方熊式，馬繼平剝、裴曉東在壘《淺議二級(jí)饞分行扁平化生管理后的績(jī)亂效考核方式便》一文中，醉建議逐步建蝶立起與市場(chǎng)宗相適應(yīng)的，挎多樣化、分積層次、分崗瞎位的員工薪亡酬體系，并艇根據(jù)不同對(duì)溜象制定不同愿的考評(píng)指標(biāo)皆體系。熄部分文獻(xiàn)和恐文章也提出重和分析了國(guó)到有商業(yè)銀行彩實(shí)施扁平化曉管理須具備濾的先決條件熄、實(shí)踐過(guò)程寺中存在的誤貞區(qū)和存在的朋局限性和限頭制性因素。創(chuàng)束蘭根，李徐正東基于目銳前國(guó)有商業(yè)纖銀行存在組畜織結(jié)構(gòu)繁瑣變、部分管理江人員思想保咐守和落后、暮組織結(jié)構(gòu)欠犯合理以及糾“濟(jì)統(tǒng)一管理，槳分級(jí)經(jīng)營(yíng)噴”挺的經(jīng)營(yíng)理念選未充分體現(xiàn)蔽等問(wèn)題，提希出商業(yè)銀行凈成功實(shí)施扁帆平化管理須曉具備的幾個(gè)界先決條件：峽（1）具備馬較高的電子舟化、網(wǎng)絡(luò)化樸水平，這是聽(tīng)基礎(chǔ)；（2柿）銀行必須榜事先儲(chǔ)備大號(hào)量復(fù)合性人詞才，這是實(shí)云施扁平化管愿理的核心；原（3）銀行罰必須建立一縫套完整的成凍本會(huì)計(jì)管理扶體系，這是吵實(shí)施扁平化泰管理的關(guān)鍵鏈。同時(shí)指出詢實(shí)施扁平化橡管理需要避肅免的幾個(gè)誤柴區(qū)：（1）賓在現(xiàn)階段并蝦非每家商業(yè)贈(zèng)銀行都適合孔進(jìn)行扁平化傅改造；（2習(xí)）扁平化要襯求管理者賦似予所管理的勁員工適當(dāng)?shù)氖嶙灾鳈?quán)以提浸高工作效率濁；（3）不叼可將扁平化怪管理簡(jiǎn)單理觸解成減少中囑間管理人員蹦。朱落文忠副碎教授在《對(duì)瘡我國(guó)商業(yè)銀梨行實(shí)行扁平陽(yáng)化管理模式加的再思考》搜文章中，提侵到我國(guó)商業(yè)驅(qū)銀行實(shí)施扁腐平化管理模掏式應(yīng)注意的耕局限性和限棟制性因素：識(shí)（1）商業(yè)而銀行傳統(tǒng)企也業(yè)文化因素寧的不利影響惡；（2）商井業(yè)銀行管理戒者能力的局繭限性；（3梯）商業(yè)銀行聰員工素質(zhì)的牌局限性；（旋4）商業(yè)銀糾行組織制度眼的局限性；秀（5）商業(yè)泥銀行經(jīng)營(yíng)規(guī)格模的影響因當(dāng)素。牛琦彬腐副教授也提樸出了21世住紀(jì)企業(yè)組織符結(jié)構(gòu)影響的另幾個(gè)因素，封（1）環(huán)境虛因素變化；助（2）企業(yè)俗戰(zhàn)略變化；并（3）企業(yè)獨(dú)規(guī)模變化；怨（4）技術(shù)遵因素變化。愿從文獻(xiàn)中容求易看出，國(guó)才有商業(yè)銀行同在開(kāi)始實(shí)施嘩的扁平化管伏理模式的改無(wú)革探索中，疊積累了一些容有益的經(jīng)驗(yàn)芹，但同時(shí)也潔暴露出不少恨的弊端和問(wèn)撓題，存在認(rèn)傷識(shí)誤區(qū)、自舉身局限性和仆限制性因素燦。國(guó)有商業(yè)節(jié)銀行已開(kāi)始褲實(shí)施的扁平原化管理模式邀的實(shí)踐，缺同乏有效的理秀論指導(dǎo)，尤維其缺乏扁平段化管理模式努的效益評(píng)估蓄?，F(xiàn)有的理技論研究文章篇較少，文章炭也散見(jiàn)于各搖類(lèi)期刊，多猶屬于經(jīng)驗(yàn)型盈的描述和總舟結(jié)，缺乏實(shí)婦證性研究。障如何采用合貪理全面的適蹤合中國(guó)國(guó)情著的創(chuàng)新組織耍結(jié)構(gòu)理論指棚導(dǎo)國(guó)有商業(yè)社銀行扁平化燃管理模式的舟改革探索已浪成為國(guó)內(nèi)理街論界迫切的啞研究課題。披2.賣(mài)4揭小結(jié)芽夫婚本章主要介軟紹了猾企業(yè)組織設(shè)虛計(jì)理論、組興織扁平化理斗論番、以及商業(yè)脆銀行扁平化剪管理的相關(guān)衛(wèi)理論彩，其中重點(diǎn)升介紹了組織釣扁平化理論礦，并以此作弱為本文的重俱點(diǎn)理論支撐臭，主要包括設(shè)：傳統(tǒng)科層揀化組織結(jié)構(gòu)滑和扁平化組璃織結(jié)構(gòu)，管痰理層次與管勢(shì)理幅度，高會(huì)聳型組織與卡扁平型組織購(gòu)優(yōu)劣對(duì)比，灑組織扁平化賴的實(shí)施途徑雹和步驟。員第三章麥研究方法錯(cuò)論文主要以碌本人所供職害的A銀行B啞分行為研究禁對(duì)象，論證洲“普扁平化組織翅”痛管理在該行抹實(shí)施的必要脊性和可行性貢，并研究適條應(yīng)其經(jīng)營(yíng)的叼扁平化組織名管理模式，脈推動(dòng)國(guó)內(nèi)商詢業(yè)銀行業(yè)扁好平化管理水彎平的提高。仍3.1旱核資料的拌收集過(guò)程和爪方法器雨側(cè)資料的莊收集貴方法避1、別調(diào)查法酬。洪調(diào)查法是科踩學(xué)研究中最梅常用的方法背之一。它是此有目的、有眉計(jì)劃、有系泉統(tǒng)地搜集有劉關(guān)研究對(duì)象鄉(xiāng)現(xiàn)實(shí)狀況或撥歷史狀況的友材料的方法揮。調(diào)查方法郊是科學(xué)研究捏中常用的基話本研究方法貴，它綜合運(yùn)條用歷史法、涂觀察法等方疫法以及談話鹿、問(wèn)卷、個(gè)盼案研究、測(cè)霞驗(yàn)等科學(xué)方揉式，對(duì)教育錘現(xiàn)象進(jìn)行有晌計(jì)劃的、周結(jié)密的和系統(tǒng)音的了解，并縣對(duì)調(diào)查搜集那到的大量資喂料進(jìn)行分析跨、綜合、比欄較、歸納，莊從而為人們王提供規(guī)律性播的知識(shí)。你在本論文的痕第一手資料中取得中，本務(wù)人主要采取爬了調(diào)查方法遠(yuǎn)。一方面儲(chǔ)專(zhuān)題丸訪問(wèn)月了A銀行B膊分行行長(zhǎng)、嘩人力資源部姜總經(jīng)理，參礎(chǔ)加了該行季籮度及年度全難行中層干部然工作會(huì)議；坑傾聽(tīng)他們對(duì)挺本行組織結(jié)參構(gòu)現(xiàn)狀簡(jiǎn)存蝦在的拋問(wèn)題駕和追看法，向他旱們了解饅本行的經(jīng)營(yíng)唯理念、市場(chǎng)嚼客戶定位、互三年發(fā)展規(guī)的劃等戰(zhàn)略形墨成的膊原因。然后蠟，用觀察法伙了解態(tài)C支行在機(jī)先構(gòu)管理、市鳥(niǎo)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等日暗常管理程序篇等公司的一向些表面特征昂。耐另一方面設(shè)攀了調(diào)查問(wèn)卷紙，就頭是以書(shū)面提蜓出問(wèn)題的方荒式搜集資料瞞的一種研究論方法，即調(diào)溫查者就調(diào)查帳項(xiàng)目編制成話表式，分發(fā)讓給有關(guān)人員騾，請(qǐng)示填寫(xiě)民答案，然后鐵回收整理、傻統(tǒng)計(jì)和研究而。院2、聞?dòng)^察法。呈觀察法是指喬研究者根據(jù)皮一定的研究封目的、研究晚提綱或觀察梅表，用自己菜的感官和輔區(qū)助工具去直曾接觀察被研蹲究對(duì)象，從為而獲得資料澡的一種方法盞。科學(xué)的觀駛察具有目的鬼性和計(jì)劃性盜、系統(tǒng)性和瓣可重復(fù)性。員在科學(xué)實(shí)驗(yàn)純和調(diào)查研究洲中，觀察法咬具有如下幾錢(qián)個(gè)方面的作藥用堡一是江擴(kuò)大人們的有感性認(rèn)識(shí)。視二是額啟發(fā)人們的剪思維。已三是棒導(dǎo)致新的發(fā)誘現(xiàn)。艱在本論文第豬二手資料的躬取得方面，僑本人較多采裙取了觀察發(fā)私，續(xù)查閱掙了A銀行今幕年了公開(kāi)發(fā)哄表的年鑒、妻經(jīng)營(yíng)報(bào)表及五B分行內(nèi)部卵新文資料等公相關(guān)資料、罩文獻(xiàn)膝。同時(shí)，翻節(jié)閱了掉近期出版的咱報(bào)紙、期刊云、新書(shū)籍等奮讀物。牽吳目標(biāo)樣喊本群體傭1獄、死A銀行B分抵行的管理者糟及職能部門(mén)蓋負(fù)責(zé)人。他趕們不僅是組棟織的領(lǐng)導(dǎo)者蒸和決策人，深他們對(duì)組織祝未來(lái)的變革饑方向起著主察要作用。滲2陜、盤(pán)普通員工。畝他們身為組銀織中的個(gè)體關(guān)，其個(gè)人利逼益與發(fā)展與種組織的發(fā)展挪息息相關(guān)，份因而對(duì)組織講變革起著巨愚大的推動(dòng)作讓用。弦3桌、吉西方銀行。御作為現(xiàn)代商簽業(yè)銀行中經(jīng)券營(yíng)及變革的最領(lǐng)先者，他炸們的變革意小思、變革思獨(dú)路、變革手壁段和變革效黎果對(duì)我們有販著很強(qiáng)的參即考和借鑒價(jià)匙值。乖這些目標(biāo)群毛體的總體數(shù)仔量如下：忘（1）1-口2名A銀冰行B分行的盡高層管理者柔。寧（2）50鳴名普通員工勻。棄（3）4家枯西方現(xiàn)代商阿業(yè)銀行。脾3.2第釋一手資料的芬收集方法是本文的第一紡手資料主要減通過(guò)對(duì)A銀須行B分行高途層管理者的畫(huà)訪談（見(jiàn)附尤1）以及對(duì)憑A銀行B分龜行基層職員宿的問(wèn)卷調(diào)查奴（見(jiàn)附2）拖取得。坡3.3刺第二手資料妙的獲取謠論文研究中千應(yīng)用了具有儉一定權(quán)威性勸、實(shí)用性和耽合理性的戰(zhàn)盞略管理文獻(xiàn)男（見(jiàn)第二章晝），作為研弄究的依據(jù)、遣手段和工具曉。雖然對(duì)上玩述理論有些衛(wèi)學(xué)者有的看梯法不同，但鹽在一定的環(huán)桿境條件下，向上述的一些靜經(jīng)典文獻(xiàn)理娛論，依然是他分析問(wèn)題的帖必要手段和數(shù)工具。個(gè)3.4敏研究方法年的局限性話數(shù)量研究法研。駕數(shù)量研究法允也稱(chēng)“統(tǒng)計(jì)釘分析法”和認(rèn)“定量分析宮法”，指通代過(guò)對(duì)研究對(duì)悄象的規(guī)模、摔速度、范圍險(xiǎn)、程度等數(shù)守量關(guān)系的分乎析研究，認(rèn)油識(shí)和揭示事葬物間的相互叉關(guān)系、變化漁規(guī)律和發(fā)展剩趨勢(shì)，借以夢(mèng)達(dá)到對(duì)事物挑的正確解釋勒和預(yù)測(cè)的一裹種研究方法區(qū)。鞋描述性研究靠法康。狠描述性研究素法是一種簡(jiǎn)荷單的研究方浸法，它將已漠有的現(xiàn)象、廚規(guī)律和理論殘通過(guò)自己的瀉理解和驗(yàn)證炊，給予敘述扇并解釋出來(lái)之。它是對(duì)各丑種理論的一棟般敘述，更遺多的是解釋饑別人的論證荷，但在科學(xué)撈研究中是必巡不可少的。工它能定向地共提出問(wèn)題，室揭示弊端，李描述現(xiàn)象，錯(cuò)介紹經(jīng)驗(yàn)，扇它有利于普僑及工作，它違的實(shí)例很多勾，有帶揭示押性的多種情遍況的調(diào)查；縣有對(duì)實(shí)際問(wèn)解題的說(shuō)明；混也有對(duì)某些炭現(xiàn)狀的看法暴等。逢案例芒研究法呆和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)捉法。案例拾研究法是認(rèn)剖定研究對(duì)象炊中的某一特正定對(duì)象，加沈以調(diào)查分析文，弄清其特行點(diǎn)及其形成鋤過(guò)程的一種偏研究方法。環(huán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法叼是通過(guò)對(duì)實(shí)悠踐活動(dòng)中的駁具體情況，近進(jìn)行歸納與搏分析，使之駛系統(tǒng)化、理寒論化，上升芬為經(jīng)驗(yàn)的一貓種方法。總降結(jié)推廣先進(jìn)修經(jīng)驗(yàn)是人類(lèi)倡歷史上長(zhǎng)期岸運(yùn)用的較為登行之有效的適領(lǐng)導(dǎo)方法之倉(cāng)一。斗在本文研究學(xué)中，本人對(duì)誦所了解的幾弦家西方現(xiàn)代切商業(yè)銀行的催組織扁平化篩改革實(shí)踐案辭例進(jìn)行了研味究分析，并柏從中獲取了莊一些共性的鬼做法、經(jīng)驗(yàn)歌及問(wèn)題。均本文采用的洗研究方法雖麗然經(jīng)過(guò)反復(fù)觸斟酌，但由級(jí)于客觀原因館導(dǎo)致實(shí)際情自況與方法在瑞個(gè)別方面無(wú)毫法完整地結(jié)勻合，成為本蒸文研究方法磨的局限?；?.賓5勒小結(jié)鹽本章就研究蒸的課題如何較獲取第一手喚資料、第二閉手資料；樣舞本范圍的確爭(zhēng)定及數(shù)目；偶研究運(yùn)用的墊各種方法等孤進(jìn)行了逐一婚的講解。下工面將介紹商串業(yè)銀行組織剪扁平化興起堂的背景、國(guó)悠內(nèi)外的實(shí)踐喉案例、A銀印行B分行在捐此方面的探代索及及存在罷的問(wèn)題。濕第四逢章載善永現(xiàn)代賢商業(yè)銀行組姥織扁平化管柿理濁的喉實(shí)踐艇近二十年來(lái)捷，世界各國(guó)廚相繼放松對(duì)王銀行業(yè)的管任制，混業(yè)經(jīng)合營(yíng)成為主流筍趨勢(shì)，同時(shí)雜，隨著現(xiàn)代暖科學(xué)技術(shù)的鈴發(fā)展，國(guó)際甚上商業(yè)銀行室在運(yùn)作程序邊、管理模式怠和組織結(jié)構(gòu)喉等各方面發(fā)生了蛛很大的變化用，經(jīng)濟(jì)環(huán)境筆的變化已經(jīng)些使傳統(tǒng)銀行紙業(yè)的核心競(jìng)第爭(zhēng)力受到削峽弱，在競(jìng)爭(zhēng)沙壓力下，以望歐美國(guó)家銀白行業(yè)為代表猛的國(guó)際銀行喘業(yè)進(jìn)行了艱刑難的調(diào)整，系正在變成一聚種橫向型、抱以信息技術(shù)吸為紐帶的新蠢型金融機(jī)構(gòu)旺，這就為扁牛平化在金融悟行業(yè)的興起沫創(chuàng)造了大環(huán)黨境。三4繭.1格域傳統(tǒng)科層結(jié)療構(gòu)不利于現(xiàn)止代銀行的發(fā)算展和創(chuàng)新性從銀行組織析再造的角度揀看，傳統(tǒng)的貧銀行組織結(jié)糧構(gòu)是一種典幅型的職能科促層制結(jié)構(gòu)，做這種始于分饅工原則指導(dǎo)駱下的組織形州式的特點(diǎn)是播，技術(shù)應(yīng)用卷水平越高，妖分工越深入照，科層制特鉗征就越明顯愁。信息技術(shù)喇特別是網(wǎng)絡(luò)更技術(shù)的出現(xiàn)哪以及信息的唉層出不窮，待正在沖突傳扮統(tǒng)的分工概序念。層級(jí)眾體多、分工細(xì)奶致、關(guān)系復(fù)艙雜、僵化的扒科層組織形筋式難以適應(yīng)垂新的形勢(shì)發(fā)喂展。淡4逮.1.1喘得科層結(jié)構(gòu)的走特征版?zhèn)鹘y(tǒng)的縱深長(zhǎng)分層的職能語(yǔ)制銀行組織任結(jié)構(gòu)，是一筑種等級(jí)原則翁下典型的金綱字塔式結(jié)構(gòu)哀，它具有以蹈下三大特征扮:屯第牛一，是一種豪法律化的等觸級(jí)制度，表碼現(xiàn)為一整套齡持續(xù)一致的味程序化的命盡令局——卵服從關(guān)系。敵總、分行間騙、銀行內(nèi)部少各部門(mén)不同唐層級(jí)之間依拆靠這種垂直種的命令系統(tǒng)錫來(lái)指揮和溝成通。第二，什上述從屬關(guān)終系一般是由騎嚴(yán)格的職務(wù)昏或任務(wù)等級(jí)仙序列安排的錘，為了確保箭這種嚴(yán)格的愚等級(jí)層次，赤銀行組織制釋定了大量的撈規(guī)章制度，犯以規(guī)范員工珍的行為，員來(lái)工必須循規(guī)筒蹈矩地處理律一切日常業(yè)羊務(wù)，缺乏隨佩機(jī)應(yīng)變的自炕主性。另外陜，等級(jí)序列化既明確每個(gè)藝人的職責(zé)和挖權(quán)責(zé)，又對(duì)陸員工合作和定不同職能部漲門(mén)間的行動(dòng)橫進(jìn)行計(jì)劃、杯協(xié)調(diào)和監(jiān)控摘，部門(mén)間的續(xù)溝通必須間壁接通過(guò)上級(jí)命部門(mén)來(lái)進(jìn)行彩。之4宮.1.2廳素科層結(jié)構(gòu)的甘弊端紛這種組織結(jié)萍構(gòu)的弊端在賠于:洽一是狂成本增加。仇銀行組織層瓜次越多，管紫理和營(yíng)運(yùn)成計(jì)本越高。嶺二是孟信息溝通的援低效化。銀潤(rùn)行組織層次賊太多，會(huì)阻那礙信息傳導(dǎo)刷的有效性。負(fù)隨著管理層峽次塑過(guò)戰(zhàn)大而延長(zhǎng)的來(lái)垂直信息溝詳通渠道，會(huì)堵增加信息傳漿遞時(shí)間，造居成信息滯后噴、失真，導(dǎo)霧致延誤時(shí)機(jī)扔和決策失誤管等情況發(fā)生得，制約銀行仙管理效率，欄影響銀行組耳織功能的正偶常發(fā)揮。親三是胡組織層次過(guò)叼多，還可能鋼導(dǎo)致多頭管畏理，指揮混拼亂，甚至出腹現(xiàn)管理的克“牢真空地帶東”咸；栽部門(mén)間推診籍扯皮，大量調(diào)無(wú)效工作的急存在，不但刑不能給銀行陸創(chuàng)造價(jià)值，勉而且會(huì)降低防管理效率。菠四是城科層組織結(jié)港構(gòu)不利于銀吃行的產(chǎn)品創(chuàng)躲新、技術(shù)創(chuàng)無(wú)新和管理創(chuàng)梁新。在嚴(yán)格卸的組織管理戴框架下，在夫?qū)蛹?jí)思想的頃約束下，員項(xiàng)工往往只會(huì)毀照章辦事，事缺乏創(chuàng)新的海動(dòng)力和義務(wù)迎。因此，科躍層組織難以突滿足成員自胃我價(jià)值實(shí)現(xiàn)蹲的高層次需印要，使之難份以發(fā)揮積極捧性、創(chuàng)造力帳和想象力，痛不利于銀行閣創(chuàng)新行為的墊履行實(shí)施。客五是昂科層結(jié)構(gòu)對(duì)文市場(chǎng)需求和鞋業(yè)務(wù)發(fā)展缺節(jié)乏彈性和適爛應(yīng)性，一些歐業(yè)務(wù)政策的輕制訂過(guò)程十例分漫長(zhǎng)，在晶金融市場(chǎng)消華費(fèi)需求多變頌和金融產(chǎn)品德生命周期縮豎短的環(huán)境下突，科層結(jié)構(gòu)方使得銀行組墻織結(jié)構(gòu)僵化語(yǔ)，難以適應(yīng)譽(yù)金融市場(chǎng)的戴瞬息變化。差信息時(shí)代下蠻，科學(xué)技術(shù)器進(jìn)步使科層匠組織賴以生袍存的物質(zhì)基腳礎(chǔ)正在漸漸日消失，這就旺迫使科層式示組織結(jié)構(gòu)必慕然要通過(guò)創(chuàng)伸新來(lái)實(shí)現(xiàn)向宴扁平式組織玩結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型翼。正如斯科屋特所評(píng)價(jià)的居那樣:燥“鑒一個(gè)有更多夜代理即有一然個(gè)平坦層次曲結(jié)構(gòu)的組織羽，比一個(gè)在跑結(jié)構(gòu)中層有指臃腫結(jié)構(gòu)的論組織處于更獲有利的話競(jìng)爭(zhēng)著地位頑”停。打4休.2溜庭信息與網(wǎng)絡(luò)記技術(shù)的發(fā)展蹈為組織扁平道化提供了可催能唉顯而易見(jiàn)，垂技術(shù)的發(fā)展期與進(jìn)步對(duì)企滑業(yè)的組織設(shè)庫(kù)計(jì)具有直接名的影響。現(xiàn)驗(yàn)代信息網(wǎng)絡(luò)侄技術(shù)已經(jīng)深茫入到人們生職活的每個(gè)角蒸落，在管理甜中引入信息姥技術(shù)已經(jīng)成基為企業(yè)的必袖然選擇。在助IBM公司枝，工程師在附遇到無(wú)法解茄決的問(wèn)題時(shí)嘩可以向世界隆各地的同事貫們求助，這脫是在信息網(wǎng)犧絡(luò)技術(shù)的基訓(xùn)礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的獨(dú)。通用電氣艱公司曾花費(fèi)停數(shù)億美元來(lái)舞創(chuàng)建自己的備私人全球電音話網(wǎng)，員工是現(xiàn)在只需要騎撥打七位數(shù)泊的號(hào)碼就可顫以與世界任體何一個(gè)地方繡的其他雇員薄直接通話。豎上海通用汽心車(chē)公司花費(fèi)蔽巨資構(gòu)建了萄自己的客戶眼關(guān)系管理系找統(tǒng)，公司可燙以系統(tǒng)地掌廟握每一位顧終客的情況，塵同時(shí)，廠家坑、銷(xiāo)售商和這顧客還可以適通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)誼時(shí)互動(dòng)。上喂述企業(yè)如此米，銀行也不遵例外。信息曬技術(shù)的發(fā)展航從以下幾個(gè)蕩方面推動(dòng)著鋤銀行業(yè)組織惜設(shè)計(jì)的發(fā)展杠:逐原1、經(jīng)管理幅度的脊調(diào)整。信息向技術(shù)的發(fā)展船使得銀行的織管理幅度不腐斷增加，橫肝向擴(kuò)張。同峽時(shí)，計(jì)算機(jī)分有助于將人溝們從機(jī)械性嗽的日常零星圈工作中解放俗出來(lái)，使之味更多地投入包到計(jì)劃、革嗎新等較高層取次的創(chuàng)造性居的部門(mén)中去繞。陰2、尊中間層次減鳴少。由于中滑間層次的主刪要任務(wù)集中杜在組織和傳利遞信息上，幣信息技術(shù)方眉面的變化消演除了對(duì)中層湖經(jīng)理層次的犧需要，組織倉(cāng)結(jié)構(gòu)扁平化塌的趨勢(shì)進(jìn)一妨步加快。野3、譯權(quán)力結(jié)構(gòu)的期轉(zhuǎn)移。由于臥中間管理層收的減少，原召來(lái)由中層所帶掌握的權(quán)力呀向高層和基垮層分散，使問(wèn)高層更加集紅權(quán)，而基層筒更加分權(quán)，孤使一個(gè)組織貍變成一個(gè)團(tuán)贊隊(duì)取向的、后授權(quán)給下級(jí)傻的組織，但求又處在一個(gè)偉強(qiáng)力型領(lǐng)袖下自上而下的孔指揮之下。只4、龍創(chuàng)造性的富“燦團(tuán)隊(duì)掀”適受到鼓勵(lì)。濁在信息時(shí)代格，迫切需要科銀行對(duì)其雇軋員、客戶和幼其他利益相鋪關(guān)者的多種晶需要主動(dòng)靈出活地做出反屠應(yīng)，使得銀脂行組織內(nèi)部晶各個(gè)部門(mén)的臭工作都圍繞抖著客戶需求取來(lái)展開(kāi)。當(dāng)陜一個(gè)市場(chǎng)機(jī)祝會(huì)出現(xiàn)時(shí)，單在組織機(jī)構(gòu)億中有固定位偷置的人便會(huì)侄以其專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)庸入項(xiàng)項(xiàng)目擴(kuò)工作小組，壞并尸在其中扮演萌團(tuán)隊(duì)成員的柄角色，與其查他小組成員賠形成虛擬團(tuán)任隊(duì)協(xié)同工作現(xiàn)，直至小組償任務(wù)完成為憑止。軟5、晴組織內(nèi)的溝最通被加強(qiáng)。頭信息技術(shù)支猛持廣泛的橫睬向溝通、協(xié)瞇調(diào)和控制，淋這有利于提旦高信息傳遞哭的效率，有沸利于員工的察相互啟發(fā)、疤溝通和知識(shí)略共享。炕4接.3蠟寄扁平化組織咳結(jié)構(gòu)在銀行潛業(yè)的興起完從上世紀(jì)9搶0年代初開(kāi)稿始，西方許作多企業(yè)的組鋒織機(jī)構(gòu)就已需經(jīng)由傳統(tǒng)的志金字塔型向孟扁平網(wǎng)狀的蒼方向轉(zhuǎn)變。種特別是在西醫(yī)方金融服務(wù)碰業(yè)中，企業(yè)筑組織扁平化鵝更是得到了宋廣泛的應(yīng)用納。現(xiàn)代銀行寫(xiě)建立互聯(lián)互應(yīng)通、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)女一的信息科留技架構(gòu)，促周使銀行組織銷(xiāo)架構(gòu)扁平化沫，已成為一啊種趨勢(shì)。在乖發(fā)達(dá)的內(nèi)部策信息管理系帥統(tǒng)支持下，葛傳統(tǒng)銀行業(yè)粗的組織形式慧開(kāi)始由多層莊級(jí)組織向扁勺平式組織轉(zhuǎn)純變，同時(shí)舍率棄以功能分截工的組織方賽式，改以流剝程為導(dǎo)向，術(shù)重新進(jìn)行業(yè)悄務(wù)流程整合尸。國(guó)際大銀右行組織結(jié)構(gòu)蛋均以客戶為李中心設(shè)置業(yè)賣(mài)務(wù)單元，實(shí)陸行扁平化管女理，減少?zèng)Q悔策的中間環(huán)綁節(jié)。一般采壺取三層的結(jié)族構(gòu)模式，即燦前臺(tái)(包括魚(yú)業(yè)務(wù)部門(mén)及灰所有分支行猜)、中臺(tái)(宮主要包括規(guī)歡劃、財(cái)務(wù)管優(yōu)理等)和后貍臺(tái)(包括電蘋(píng)腦中心、后殃勤等支援性旗工作)，互社相呼應(yīng)，形闖成良研性滋循環(huán)舉；籌并是以客戶為中乖心設(shè)置前線雷業(yè)務(wù)發(fā)展單分位，加強(qiáng)中狗線規(guī)劃、協(xié)誼調(diào)和支持主先體業(yè)務(wù)的功巖能，將后線饅支持保障單川位、業(yè)務(wù)操耕作單位豆并襲入統(tǒng)一部門(mén)這，進(jìn)行集中門(mén)管理或?qū)嵭旋埻獍?。?shí)行蜘前、中、后沾臺(tái)管理可減門(mén)少部門(mén)設(shè)置屋，實(shí)現(xiàn)扁平訪化運(yùn)作，有壇助于依照市序場(chǎng)需求，優(yōu)智化結(jié)構(gòu)，使敏決策靠近客磚戶，提高信擇息傳遞效率兆，同時(shí)細(xì)化貫客戶分層，著進(jìn)一步加強(qiáng)吳對(duì)客戶的個(gè)障性化服務(wù)，恰達(dá)到加強(qiáng)管做理、善用資演源、提高效埋益、加快發(fā)澇展的宴目標(biāo)萄。炸扁平化組織賢結(jié)構(gòu)得以在辨世界范圍內(nèi)跟大行其道的興原因，一是栽分權(quán)管理成曉為一種普遍社趨勢(shì)，金字參塔狀的組織蠟結(jié)構(gòu)是與集森權(quán)管理體制戶相適應(yīng)的，蛙而在分權(quán)的嬌管理體制之津下，各層級(jí)搶之間的聯(lián)系潛相對(duì)減少，其各基層組織牲之間相對(duì)獨(dú)紡立，只有扁搭平化的組織撲形式能夠有腹效運(yùn)作。二壞是企業(yè)樣快彎速適應(yīng)市場(chǎng)污變化的需要競(jìng)。傳統(tǒng)的組必織形式難以萬(wàn)適應(yīng)快速變休化的市場(chǎng)環(huán)姻境，為了不責(zé)被淘汰，就第必須實(shí)行扁推平化。三是擱現(xiàn)代信息技撓術(shù)的發(fā)展。舞特別是計(jì)算閃機(jī)管理信息燭系統(tǒng)的出現(xiàn)詠，使傳統(tǒng)的德管理幅度理征論不再有效嚼。在傳統(tǒng)管挎理幅度理論乖中，制約管姐理幅度增加漂的關(guān)鍵，是爽無(wú)法處理管燒理幅度增加屬后指數(shù)化增品長(zhǎng)的信息量遺和復(fù)雜的人嚼際關(guān)系，而畫(huà)這些問(wèn)題在找計(jì)算機(jī)強(qiáng)大耳的信息處理詳能力面前迎幅刃而解。宣4.4慨擁西方商業(yè)銀園行扁平化經(jīng)捷典案例息分析沸20世紀(jì)9陡0年代，企外業(yè)組織扁平幼化在西方金堡融服務(wù)業(yè)得姨到了廣泛的卵應(yīng)用。金融鼠企業(yè)采用信賭息技術(shù)成果罵，使管理人桑員可以通過(guò)機(jī)信息系統(tǒng)，口指導(dǎo)、監(jiān)控足一線員工的臟服務(wù)工作，尖一線的工作津人員可直接恒向管理人員材請(qǐng)示匯報(bào)，累使精簡(jiǎn)或完招全取消傳統(tǒng)值金字塔組織幣結(jié)構(gòu)中的許稅多中間管理?yè)Q層次成為可求能。西方商煮業(yè)銀行普遍何采用總行榜—樸(地區(qū)性管束理中心)殼—踩分行的管理裁模式，地區(qū)休性管理中心氏實(shí)際是總行階管理職能的紋延伸，幫助它總行承擔(dān)一蒼部分審批和植審計(jì)工作。境總行一般直慣接管理數(shù)百戶家分行。幼4.4屠.1愿宗美國(guó)銀行仍美國(guó)銀行(廁原叫美洲銀員行，現(xiàn)改名柔為美國(guó)銀行她)于192局9年成立，諒是全球最大皆的金融機(jī)構(gòu)增之一。美國(guó)感銀行現(xiàn)有員酷工總數(shù)約1握8萬(wàn)，在3麥0個(gè)州內(nèi)設(shè)幫有近600列0家機(jī)構(gòu)網(wǎng)該點(diǎn)，167星00臺(tái)自動(dòng)雁柜員機(jī)(A撇TM)，壽擁有美國(guó)最牲大的全國(guó)性梨零售網(wǎng)絡(luò)和柏深受用戶好誠(chéng)評(píng)的網(wǎng)上銀折行，服務(wù)于鞠3300萬(wàn)友個(gè)美國(guó)客戶垃。美國(guó)銀行密是美國(guó)頭號(hào)襖小型企業(yè)信童貸銀行，并堪與幾乎所有撇的美國(guó)財(cái)富視500強(qiáng)企訂業(yè)建立了業(yè)攪務(wù)關(guān)系。同匪時(shí)，美國(guó)銀壤行還在34右個(gè)國(guó)家和地校區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)而，服務(wù)15門(mén)0夠個(gè)國(guó)家和地伴區(qū)的客戶，失與眨大部分全球居財(cái)富500啦強(qiáng)企業(yè)開(kāi)展閘業(yè)務(wù)。該近幾年，美舊國(guó)銀行業(yè)務(wù)稱(chēng)獲得了迅猛權(quán)的發(fā)展。一幅方面加快實(shí)幟現(xiàn)內(nèi)部的增弊長(zhǎng)戰(zhàn)略，在刷全國(guó)范圍內(nèi)距建立并發(fā)展立了數(shù)以百萬(wàn)午計(jì)的銀企關(guān)榜系；另一方途面，通過(guò)幾剪次大規(guī)模的撒兼并實(shí)現(xiàn)了瘦快速擴(kuò)張。以2004年困，兼并了富瘡利波士頓金揭融公司(F婚leet勸Bosto戶nFin身ancia桶l(fā)Cor伶p.)后，啦排名超越摩忠根大通銀行展，成為全美皮第二大銀行殺。2005悔年6月，與棵中國(guó)建設(shè)銀象行簽署了戰(zhàn)潤(rùn)略合作協(xié)議沙，入股中國(guó)桌建設(shè)銀行。箭6月30日隙，用股票加達(dá)現(xiàn)金方式以技350億美倘元收購(gòu)世界準(zhǔn)最大的獨(dú)立吃信用卡發(fā)行親商美信銀行判(MB娛NA)。僚交易完成后帝，美國(guó)銀行之成為全球最鋪大的支付業(yè)剝務(wù)和銀行卡亂服務(wù)商之一型，還可借助預(yù)MBNA在東英國(guó)、加拿凱大、愛(ài)爾蘭壇、西班牙的仔市場(chǎng)份額，煙進(jìn)一步增強(qiáng)俗美國(guó)銀行的厭服務(wù)能力。球美國(guó)銀行擁輔有一套獨(dú)特冷的組織架構(gòu)款與管理模式波。首先，從久整體架構(gòu)看徑，有四大塊有核心業(yè)務(wù)，串包括個(gè)人與蝶小企業(yè)業(yè)務(wù)召(Glob次alCo蜂nsume夢(mèng)r&Sm到allB丹usine丟ssBa餃nking陰)、大公司塑與金融服務(wù)旬(Glob縱albu私sines競(jìng)s&F丑inanc竿ialS兄ervic納es)、資撤本市場(chǎng)與投苦資銀行(G躺lobal頁(yè)Capi堅(jiān)talM戚arket或s&In告vestm慮entB墨ankin掀g)以及財(cái)卵富與投資管計(jì)理業(yè)務(wù)(G窗l(fā)obal濃Weal躲th&飽Inves怠tment厲Mana濁gemen塌t)等。美梢國(guó)銀行還設(shè)拉有技術(shù)、風(fēng)氏險(xiǎn)、戰(zhàn)略規(guī)瘦劃、人事、加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、鉗產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與叉質(zhì)量、財(cái)務(wù)瞎等7個(gè)支持遣部門(mén)。部門(mén)盒與職責(zé)的劃甩分以業(yè)務(wù)為灶單元，各個(gè)幫業(yè)務(wù)單元實(shí)蹄行垂直管理惑。