金正昆<<商務(wù)禮儀>>講座主講人簡(jiǎn)介金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專(zhuān)著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。是國(guó)內(nèi)知名禮儀專(zhuān)家，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門(mén)顧問(wèn)。內(nèi)容簡(jiǎn)介禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。隨著我國(guó)改革開(kāi)放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國(guó)人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求。他認(rèn)為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，宏觀上涉外禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。第二個(gè)方面的理念就是要善于表達(dá)。在國(guó)際交往中，接待外國(guó)客人，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國(guó)朋友交換禮物、宴請(qǐng)外國(guó)朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對(duì)涉外禮儀有了一個(gè)全面的了解。他認(rèn)為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)。所以在國(guó)際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。5月30日，《百家講壇》邀請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點(diǎn)涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請(qǐng)關(guān)注。全文各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來(lái)跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那么我們首先呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來(lái)跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專(zhuān)門(mén)去買(mǎi)了一身西裝，或者說(shuō)借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請(qǐng)各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問(wèn)題不符合涉外交往的要求呢？請(qǐng)好，謝謝，我想我們?cè)谧母魑粦?yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國(guó)際交往的角度來(lái)看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱(chēng)為“驢蹄子”，反差太大了。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，它就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆。我們現(xiàn)在買(mǎi)來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買(mǎi)來(lái)西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開(kāi)始用了。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見(jiàn)經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。好我這個(gè)案例就到這里了。那么我剛才要講的這個(gè)案例是要說(shuō)明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問(wèn)題；你講不講規(guī)范，是你這個(gè)單位有沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題。這個(gè)在國(guó)際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一個(gè)男人一個(gè)女人著裝，他有規(guī)范性的說(shuō)法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，作為女性，一般工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。有同志講了，長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒(méi)準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了?！澳腥丝囱?，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見(jiàn)過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見(jiàn)過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。那么實(shí)際上從比較研究的角度來(lái)看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例，和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng)，那么我們大家應(yīng)該說(shuō)是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但是，從國(guó)際交往的角度來(lái)看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國(guó)際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。而我國(guó)傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無(wú)間。這個(gè)恐怕在國(guó)際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說(shuō)法，國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問(wèn)題有五，我們叫涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問(wèn)還是問(wèn)，但是外人你不問(wèn)還是比較好。比如在國(guó)際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說(shuō)實(shí)話，這個(gè)問(wèn)題是我們很多人比較愛(ài)問(wèn)的。那天一個(gè)老兄就問(wèn)我了，說(shuō)“老金你怎么臉色不大好？”我說(shuō)我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。”我說(shuō)我胃還行，比較能吃?！澳悄愀文?？”他不把你整死他難受，但是我也知道此人并無(wú)惡意。但是因?yàn)樗趯?duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通。人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。老北京的習(xí)慣，就是要問(wèn)，五十歲以上的人起碼要問(wèn)吃過(guò)沒(méi)有。我們聽(tīng)眾大家外語(yǔ)沒(méi)得說(shuō)，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問(wèn)外國(guó)朋友吃過(guò)沒(méi)有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬(wàn)不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽(tīng)不懂。我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒(méi)話說(shuō)，就問(wèn)外國(guó)朋友，說(shuō)你們吃過(guò)沒(méi)有，他們很實(shí)在，“我們都沒(méi)吃，你請(qǐng)吧?！闭l(shuí)讓你問(wèn)了？那外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見(jiàn)男士會(huì)說(shuō)你很帥很酷，見(jiàn)女孩子會(huì)說(shuō)你很漂亮，甚至?xí)f(shuō)你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見(jiàn)多識(shí)廣，當(dāng)別人說(shuō)我們說(shuō)小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，說(shuō)一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來(lái)講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見(jiàn)多識(shí)廣，第二誰(shuí)怕誰(shuí)，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來(lái)講有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，這個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過(guò)這種形式，向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息，這恐怕是要點(diǎn)。但是尊重在國(guó)際交往中，有兩個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)。一個(gè)人在國(guó)際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國(guó)際交往中，在比較重要的場(chǎng)合，怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，"聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻"，在任何國(guó)家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專(zhuān)業(yè)方面有本事的人。所以要愛(ài)崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國(guó)皆然。最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到我們的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是，光講尊重為本，在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個(gè)方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)。你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問(wèn)題。比如我們?cè)趪?guó)際交往中，接待外國(guó)客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，是吧？來(lái)了話你要先說(shuō)個(gè)歡迎光臨，然后再說(shuō)事。我在我們保衛(wèi)處的同志講過(guò)課，我跟他講，“那要來(lái)了客人的話，你首先要問(wèn)先生你好，然后再說(shuō)事，你不能上來(lái)問(wèn)，找誰(shuí)，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國(guó)人民大學(xué)”，然后再說(shuō)事，不能上來(lái)就喂喂喂，再問(wèn)“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個(gè)“三聲”沒(méi)有，你算什么？那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來(lái)跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。你人和人見(jiàn)了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說(shuō)了半天話你不知道他是誰(shuí)，你就沒(méi)辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題，你說(shuō)我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說(shuō)了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。你問(wèn)我“先生怎么稱(chēng)呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng)，說(shuō)了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說(shuō)廢話。一般自我介紹半分鐘以?xún)?nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹，我中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名，一口氣全出來(lái)，別擠牙膏。“先生在哪兒高就？”“混”“什么單位？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個(gè)單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來(lái)。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意，先講全稱(chēng)，再搞簡(jiǎn)稱(chēng)，否則很麻煩，南轅北轍。這是關(guān)于自我介紹。第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)當(dāng)介紹人？比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。那么在國(guó)際交往中，介紹人是誰(shuí)呢？國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來(lái)給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請(qǐng)來(lái)的，我倆對(duì)口，專(zhuān)業(yè)對(duì)口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書(shū)，或者專(zhuān)門(mén)委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。那么這個(gè)是關(guān)于介紹。那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問(wèn)題。在國(guó)際交往中，你要注意，我用的詞是國(guó)際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒(méi)有地位可言。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。說(shuō)實(shí)在話，在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專(zhuān)用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來(lái)。我也見(jiàn)過(guò)有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開(kāi)了。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀。第一，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志，你要說(shuō)好聽(tīng)的，他節(jié)約了，電話改號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫(xiě)；電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類(lèi)。那么在國(guó)際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅電話更不給你。我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒(méi)這個(gè)感覺(jué)，那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒(méi)有私宅電話，我們那位就問(wèn)，家里有電話嗎？那位裝聽(tīng)不懂。你家都沒(méi)裝電話，是不是很貴？互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專(zhuān)、蒙人之嫌，所以很多外國(guó)客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片，這個(gè)要說(shuō)一下。第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問(wèn)題。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說(shuō)是不是？那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個(gè)同志就問(wèn)我了，你有片子嗎？這個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：第一種我們稱(chēng)為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無(wú)論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲謝謝，他沒(méi)下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱(chēng)為激將法?！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說(shuō)清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個(gè)方式，我們稱(chēng)為聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會(huì)給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動(dòng)。那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn)，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。有來(lái)有往，接受名片的第一點(diǎn)要注意，就是要回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問(wèn)題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒(méi)有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒(méi)有。這個(gè)在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒(méi)有一般也不說(shuō)，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒(méi)有帶”。沒(méi)有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能。第一對(duì)方不愿意給你，地位高，或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰(shuí)。第二沒(méi)有。那你給人家退路下，“沒(méi)關(guān)系改日再補(bǔ)”。不要給他拆穿，“沒(méi)有就是沒(méi)有，少來(lái)這套?！蹦且膊缓线m，第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)你要注意，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過(guò)名片一定要看，是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，一定要看。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒(méi)看，我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的：“各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高，沒(méi)有啊，就我一個(gè)。你把調(diào)到北大還說(shuō)得過(guò)去，是吧？說(shuō)實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方這不可以的，所以在這點(diǎn)要注意。那么在世界各國(guó)對(duì)此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國(guó)家，他要求接過(guò)名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因?yàn)榭匆环昼姇?huì)看三四遍，看三四遍就記得很清楚了。有些國(guó)家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。有些國(guó)家要求更高，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要頭銜，要朗誦讀出來(lái)，“董事長(zhǎng)，這么年輕就是董事長(zhǎng)，看不出來(lái)。”你想想對(duì)方一聽(tīng)是什么感覺(jué)，爽，是吧？他沒(méi)白印呢。那么第三個(gè)點(diǎn)在國(guó)際交往中，你需要注意的是什么？稱(chēng)呼的問(wèn)題。在國(guó)際交往中，稱(chēng)呼的問(wèn)題，國(guó)家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱(chēng)呼上面就有一些差異。比如我們大家知道，在國(guó)際交往中，對(duì)行政職務(wù)、社會(huì)地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個(gè)稱(chēng)呼，總統(tǒng)閣下、大使閣下這樣的稱(chēng)呼。但有些國(guó)家不行，比如美國(guó)、聯(lián)邦德國(guó)、墨西哥這樣的國(guó)家不大喜歡講“閣下”這個(gè)詞。一般而論，在國(guó)際交往中，以下三種稱(chēng)呼最為通用。其一，稱(chēng)行政職務(wù)。這個(gè)一般是在正式的官方交往中使用的，“董事長(zhǎng)先生”“尊敬的經(jīng)理先生”“部長(zhǎng)閣下”，那么這是稱(chēng)行政職務(wù)。第二，稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)。見(jiàn)了專(zhuān)家學(xué)者，或者學(xué)術(shù)方面比較有造詣的人士，稱(chēng)學(xué)術(shù)職稱(chēng)。第三個(gè)在國(guó)際交往中，你可用的稱(chēng)呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱(chēng)，廣泛的泛，泛尊稱(chēng)，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱(chēng)呼。那么在國(guó)際交往中，比較重要的下一個(gè)問(wèn)題，禮品贈(zèng)送的問(wèn)題。在國(guó)際交往中，贈(zèng)送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用：第一紀(jì)念，紀(jì)念兩國(guó)人民，兩方人員的交往和友誼；第二宣傳，宣傳本國(guó)文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色。紀(jì)念性和宣傳性是國(guó)際交往中禮品的基本功能，但是，我們?cè)谶x擇禮品的時(shí)候，恐怕有兩個(gè)點(diǎn)，是一定要考慮的，一定要注意有規(guī)范性，有對(duì)象性，還有溝通的問(wèn)題。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候，首先要回避對(duì)方的禁忌，所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。當(dāng)你和他溝通的時(shí)候，一定要避免類(lèi)似的禁忌，不僅國(guó)際交往有這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)民族交往也有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。有一次我跟一個(gè)西北方面一個(gè)少數(shù)民族打交道，他很客氣，他非要給我送個(gè)禮物。我跟他講我說(shuō)，不要送了吧。他說(shuō)不行，那我說(shuō)你就送吧，你送我一頂小花帽算了。他們這個(gè)民族喜歡戴小帽子。這個(gè)老兄第二天給我拿了一頂帽子，這個(gè)從包里一拿出來(lái)，在場(chǎng)的人都用幸災(zāi)樂(lè)禍的眼神看著我，他送我一頂綠帽子。人是好人，但是溝通上出現(xiàn)障礙，我們?cè)趺茨艽骶G帽子呢？“是可忍孰不可忍”？所以你在國(guó)際交往中，贈(zèng)送禮品一定要注意溝通的問(wèn)題，不是我喜歡不喜歡，而是對(duì)方能不能接受。就是他認(rèn)為這個(gè)東西是不是好東西，是不是感覺(jué)到尊重和尊嚴(yán)。另外一個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？國(guó)際交往中贈(zèng)送禮品其實(shí)更多強(qiáng)調(diào)的是形式，而不是內(nèi)容。換而言之它比較注重包裝，是否做到認(rèn)真的包裝，跟鄭重其事有關(guān)。同時(shí)接受對(duì)方禮品時(shí)，如果沒(méi)有特殊原因要打開(kāi)看一看，表示欣賞，不看他的禮品，不打開(kāi)看，意味著怠慢對(duì)方?jīng)]把他當(dāng)回事。最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請(qǐng)的問(wèn)題?！耙率匙⌒性L談送”。這恐怕是國(guó)際交往中不可避免的幾個(gè)問(wèn)題，衣食住行訪談送，訪問(wèn)談話贈(zèng)送禮品，吃是個(gè)比較重要的問(wèn)題。那么在國(guó)際交往中，宴請(qǐng)外國(guó)友人的時(shí)候，或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候，要注意什么問(wèn)題呢，我們一般講所謂的五M公則，五個(gè)M。第一個(gè)M，費(fèi)用的問(wèn)題。國(guó)際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，沒(méi)有必要每件必吃，大吃大喝。說(shuō)實(shí)話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費(fèi)金錢(qián)，而且浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有必要。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。必要的時(shí)候，到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以，務(wù)實(shí)。第一個(gè)是講費(fèi)用。第二個(gè)我們講的M講的是什么呢？講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。但是這個(gè)呢，我跟大家講一下，你要請(qǐng)外國(guó)客人吃飯的話，這個(gè)地方你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，吃什么？這個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表達(dá)，他問(wèn)你，你愛(ài)吃點(diǎn)什么，你喜歡吃什么，這個(gè)海鮮行不行。不要這樣問(wèn)，有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問(wèn)，你不能吃什么，這是比較重要的。我愛(ài)吃什么，有時(shí)候不好意思跟你說(shuō)，最重要的是我不愛(ài)吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個(gè)事你不了解就麻煩了。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么？首先不吃動(dòng)物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮，你上一道他就暈了，他不吃中式動(dòng)物內(nèi)臟，當(dāng)然西式的你也不會(huì)，法式鵝肝你會(huì)嗎？你又不會(huì)，我講的是不吃中式做的內(nèi)臟。第二不吃動(dòng)物的頭和腳。我國(guó)宴請(qǐng)客人都全雞全魚(yú)，那頭對(duì)著誰(shuí)都有講究的，那外國(guó)人不行，那魚(yú)眼睛瞪著，雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲，你吃過(guò)肯德基鳳爪嗎？第三他不吃淡水魚(yú)。他們比較喜歡吃海魚(yú)，而且煎炸。他認(rèn)為淡水魚(yú)土腥味重、刺多，所以你要讓他不爽，還有個(gè)小辦法，吃清蒸鯽魚(yú)，那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞他，他抗不住。接著他們不吃的東西還有什么？不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)，就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃，無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)。再者，不吃寵物，貓和狗絕對(duì)不吃，在他們來(lái)看，狗是人類(lèi)的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個(gè)東西你要注意這個(gè)。宴請(qǐng)呢，第二個(gè)M講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。其實(shí)說(shuō)實(shí)話，宴請(qǐng)外國(guó)客人吃的東西，有的時(shí)候還是比較好解決，要少而精，要對(duì)象化。我經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國(guó)人嘗西餐嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。偶爾一試可以，人家跟你說(shuō)好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請(qǐng)外國(guó)朋友到家，二十塊錢(qián)可以搞定。我知道他愛(ài)吃什么，比如糖拌西紅柿絕對(duì)可以。他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要覺(jué)得這個(gè)玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛(ài)吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當(dāng)然你不要說(shuō)炸春卷，他聽(tīng)不懂，我把它包裝為chinese

派，一下就溝通了呀。你要覺(jué)得chinese

派不大過(guò)癮，還有個(gè)更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開(kāi)，把肉餡剁碎了，啪一進(jìn)去,chinese

漢堡。接下來(lái)他們吃的菜也比較簡(jiǎn)單，你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎，他愛(ài)吃土豆一般都是煎炸沒(méi)有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚(yú)等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過(guò)肉絲你要注意，最好弄大點(diǎn)，最好肉絲改肉片，因?yàn)橥鈬?guó)人吃牛排長(zhǎng)大，肉絲越細(xì)，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。那么外國(guó)人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品，其實(shí)對(duì)付他甜品更容易。我一般給他們上烤白薯，我告知chinese

布丁。最后我還比較喜歡，如果不上chinese

布丁，給他吃點(diǎn)元宵之類(lèi)，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛(ài)吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒(méi)吃過(guò)這個(gè)元宵閉眼就，餡是怎么放進(jìn)去的，沒(méi)縫。吃文化說(shuō)白了，宴請(qǐng)外國(guó)客人是吃文化，吃特色。第三個(gè)我們講環(huán)境，那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來(lái)講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實(shí)也是類(lèi)似的意思。我注意過(guò)誰(shuí)去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤(pán)腿坐在土炕上，背后掛著大豆、高粱，“憶往昔崢嶸歲月愁”。吃著熬小魚(yú)、貼餅子，其實(shí)忘了吃的東西，心里回想那往昔的時(shí)光，往往念及過(guò)去的小芳，憶苦思甜去了。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問(wèn)題，講特色，講環(huán)境。第四個(gè)M是講什么？第四個(gè)M是講音樂(lè)。高檔的宴請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)音樂(lè)伴宴，當(dāng)然這個(gè)音樂(lè)你要注意了，比如有一個(gè)國(guó)家差異，你最好選擇交往對(duì)象民族音樂(lè)，交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂(lè)曲，而且應(yīng)該若有若無(wú)，環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂(lè)，不要給他造進(jìn)行曲，不要給他放迪廳的音樂(lè)，那還不練倒立呀？音樂(lè)有講究。最后要注意就是舉止。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止，吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜，你可以讓?zhuān)瑖L嘗，別夾，你不知道他愛(ài)不愛(ài)吃，你又不是他肚子里的蟲(chóng)子，你夾了他就得吃，這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時(shí)候夾，你要是筷子不干凈更麻煩。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。第二祝酒不勸酒。你可以講，我們?yōu)閮蓢?guó)人民的友誼，我們?yōu)閮蓚€(gè)單位的合作來(lái)干杯，他愛(ài)喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)。第三不當(dāng)眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成。首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個(gè)禁忌，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美西方國(guó)家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說(shuō)法，說(shuō)吃東西發(fā)出聲音是*的基本特征。國(guó)際交往是講慣例，這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。最后作為總結(jié)，想跟各位講一講國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則。第一個(gè)A接受對(duì)方。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問(wèn)題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問(wèn)題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒(méi)有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個(gè)A，重視對(duì)方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了，說(shuō)金老師你挺精神，但你有個(gè)問(wèn)題，你背比較駝。我說(shuō)我沒(méi)辦法，我這出過(guò)車(chē)禍，我腰直不了。“那你牙比較黃?！卑盐覛鈮牧耍艺f(shuō)“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。我們這里說(shuō)的重視是欣賞，比如接過(guò)名片一定要看，為什么欣賞？為什么客人來(lái)了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”？欣賞，為什么要使用尊稱(chēng)？欣賞。第三個(gè)A是什么，贊美對(duì)方。有一位著名的行為科學(xué)家，美國(guó)著名的學(xué)者喬治

枚奧先生說(shuō)過(guò)，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)”，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們?cè)趪?guó)際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這里吧，謝謝各位，再見(jiàn)金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》完全筆記金正昆教授《國(guó)際商務(wù)禮儀》掌握規(guī)范禮儀創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)李金玉全身紅手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)（做到的請(qǐng)示意我），勿走動(dòng)，問(wèn)題寫(xiě)紙條用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。。基本理念：觀念—思路—出路規(guī)范：國(guó)際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧女人看頭，男人看腰1、

染發(fā)否

2、基本造型：重要場(chǎng)合莊重保守不能過(guò)分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢(mèng)幻亂裝（歌廳）

3、長(zhǎng)度不能長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。想象一個(gè)盤(pán)發(fā)女子，和你進(jìn)房間，打下頭發(fā)，你趕說(shuō)沒(méi)意思？是否看過(guò)江澤民掛手機(jī)？腰間掛的數(shù)量和社會(huì)地位成反比就高不就低含蓄就是美：?jiǎn)柲隳睦锶耍簣?bào)省就是小地方，不妨說(shuō)省會(huì)；別說(shuō)李老師說(shuō)李教授，別問(wèn)評(píng)上沒(méi)！別說(shuō)小有名氣，不說(shuō)大有至少說(shuō)很有，想讓人高興就給個(gè)痛快干嘛除于二。不到萬(wàn)不得已，不用比較級(jí)。除非男女談戀愛(ài)，讓對(duì)方有提高機(jī)會(huì)。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī)。否則沒(méi)準(zhǔn)我很寂寞。你看布十什么時(shí)候握手機(jī)？有身份的人口里不說(shuō)你，心里想：沒(méi)教養(yǎng)！你在臺(tái)上講話，臺(tái)下手機(jī)響，你感覺(jué)怎樣？溝通很重要金教授的三個(gè)方向：外交學(xué)、PR公共關(guān)系、傳播學(xué)都是肥活，用心不專(zhuān)，電話都是可打通的見(jiàn)人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛(ài)琢磨話。你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片溝通技巧：自尊自愛(ài)吃過(guò)飯沒(méi)翻譯為你好，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間沒(méi)控制好，最后請(qǐng)外賓吃飯你很SEX，，應(yīng)該笑一顯見(jiàn)過(guò)世面，二是誰(shuí)怕誰(shuí)。但火柴妞說(shuō)不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說(shuō)人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)。。老婆！吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國(guó)人中奸計(jì)馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對(duì)象需求并合法滿足不想不等于沒(méi)這回事：毛伯伯說(shuō)：沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論上夫妻無(wú)話不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說(shuō)，有些說(shuō)了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過(guò)沒(méi)：女人極強(qiáng)排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對(duì)手：事非經(jīng)過(guò)不知難，大事大非不可錯(cuò)從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針不能說(shuō)別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你說(shuō)他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。分房計(jì)劃：妹妹想進(jìn)來(lái)就進(jìn)來(lái)，夏天穿長(zhǎng)褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證和老婆好了之后說(shuō)：咱妹越來(lái)越漂亮了！甩掉拖油瓶：有她在多可愛(ài)！話是人說(shuō)的，兩頭討好黑格爾說(shuō)存在即合理，合理即存在男人喜歡的女人：善于示弱社會(huì)分工：女人沒(méi)房子，罵你笨給男人批評(píng)的機(jī)會(huì)，給他干事的機(jī)會(huì)，給他證明自己強(qiáng)的機(jī)會(huì)女人買(mǎi)些沒(méi)用的便宜貨，睡個(gè)懶覺(jué)，丟點(diǎn)東西，找不到車(chē)位，給他與蟑螂搏斗的機(jī)會(huì)能干的領(lǐng)導(dǎo)不提拔，因?yàn)槟銖?qiáng)大到別人無(wú)法發(fā)揮缺乏溝通意向，有時(shí)有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報(bào)工作：說(shuō)次要可改進(jìn)毛病說(shuō)的不只是男女之事。問(wèn)問(wèn)題：除非老師點(diǎn)你鼻子問(wèn)否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對(duì)了，說(shuō)明他沒(méi)深度，沒(méi)意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊要面含微笑，做洗耳恭聽(tīng)狀雙方通電話，放電話順序：說(shuō)對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂(lè)了地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等地位相同，主動(dòng)打電話者掛看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車(chē)哪位為上（一般陣亡）社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座（最不安全位）。太太在場(chǎng)，居其后排公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證大陸“無(wú)酒不成席”。主人開(kāi)瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒(méi)數(shù)。當(dāng)然不能說(shuō)：“喝過(guò)沒(méi)？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說(shuō)：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡(jiǎn)直是喝金子！但有人就是260，提醒他他還說(shuō)“老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國(guó)特色的農(nóng)民喝法整血碧。要是平時(shí)加冰塊，我也不會(huì)說(shuō)什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。不要有敵對(duì)情緒，不說(shuō)是什么要說(shuō)為什么！梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人?？萍际堑谝簧a(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力關(guān)系包括：1、

政府關(guān)系PR2、

新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過(guò)篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說(shuō)是為了“第一時(shí)間“。3、

社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說(shuō)說(shuō)心里話。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。4、

伙伴關(guān)系：同行同事5、

內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長(zhǎng)幼有序。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。做人要愛(ài)惜、快樂(lè)、享受每一天。北京女人73。6歲，男人71。2歲。人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在25--55，也就1萬(wàn)來(lái)天。我也滿腹委屈，和老婆孩子說(shuō)他們不佩服我，和同事朋友說(shuō)被點(diǎn)死穴，和父母說(shuō)加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問(wèn)題凡說(shuō)“不想活”的都不死。常想一二，想的開(kāi)人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。你覺(jué)得幸福就能傳遞出去。不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！女人愛(ài)聽(tīng)的話第一句“我愛(ài)你”前提是她也愛(ài)你。她愛(ài)你，你送石頭，她說(shuō)“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！要大膽勇敢反復(fù)的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵(lì)。女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。樂(lè)趣不在買(mǎi)在逛。樂(lè)在折磨服務(wù)生陪說(shuō)話，內(nèi)容不重要。你不陪別人陪你就虧了！女人死的早的都是沒(méi)機(jī)會(huì)宣泄的。丁客家族：女人不愛(ài)刷碗，是因?yàn)閻?ài)你才刷碗。你要推開(kāi)廚房門(mén)，幾米開(kāi)外，用若有若無(wú)的聲音說(shuō)：看到你還象十五年前那么可愛(ài)。女人的頭發(fā)上都長(zhǎng)眼睛，這樣非得給你刷一輩子。第二句“你很漂亮”。女人要愛(ài)得微觀。女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過(guò)保安。問(wèn)你意見(jiàn)時(shí)，一律說(shuō)好看。否則出門(mén)再換一個(gè)還是花你的錢(qián)。另外，老婆漂亮說(shuō)明男人有實(shí)力。你要在第一時(shí)間第一地點(diǎn)，大膽肯定，反復(fù)表?yè)P(yáng)！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險(xiǎn)了！遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問(wèn)“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問(wèn)你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問(wèn)你“多少錢(qián)？”（微觀博士），你降價(jià)說(shuō)80，他說(shuō)在下面只要4元。不懂特別的愛(ài)給特別的你，不能算經(jīng)濟(jì)帳要算感情帳。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。該講不講沒(méi)教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說(shuō)不定罵你冒充兒子下一代！讓座在夫妻間不操練。初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫(kù)，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動(dòng)作正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式1、

不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說(shuō)你是不是真皮，不要不劃一套拳。2、

不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破?。?、

可識(shí)別標(biāo)志：三截腿。術(shù)語(yǔ)叫惡意分割。不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。公眾交往：個(gè)體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱(chēng)保持距離，男人害怕被抬，下不來(lái)。你要叫我阿昆，那么誰(shuí)怕誰(shuí)，你騷擾我！咖啡杯中勺子是沒(méi)事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。除非對(duì)方問(wèn)：你看我這人怎樣？裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，然后用勺子攪拌，化解洶涌來(lái)勢(shì)，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個(gè)蘭花指。你看他傻，他還說(shuō)味道好！外國(guó)接禮物馬上拆開(kāi)看，中國(guó)“一出門(mén)就看，而且全家一起討論，討論多少錢(qián)”男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：1、

三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。2、

三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。3、

三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。盲流基本特征下午了解人尊重人；看對(duì)象，講規(guī)矩。不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來(lái)。男人要整潔，臟西西就完了。長(zhǎng)胡子不是我們長(zhǎng)項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長(zhǎng)幾根。無(wú)異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無(wú)異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）女人典雅：吸引成熟男性時(shí)尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對(duì)稱(chēng)；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝?？疵慷浠ㄩ_(kāi)看每個(gè)女孩。服飾禮儀原則：1、

角色定位：符合身份。女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。2、

揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來(lái)，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長(zhǎng)裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：1、有腰。S型不是H型。2、露出部分膚色均勻。3、肚臍圓潤(rùn)小巧。深不可測(cè)的是恐怖主義！3、

注意場(chǎng)合。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。中國(guó)人穿西裝排隊(duì)逛街。（怕丟了）工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。4、

遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子男士穿西裝三大精品標(biāo)志：1、

領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。2、

不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP（經(jīng)常要揮手不方便掉出來(lái)放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來(lái)還是滿酷的。3、

領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來(lái)西裝都是扣好的。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來(lái)。白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌：1、

過(guò)分鮮艷：三色原則（越少越好）2、

過(guò)分雜亂3、

過(guò)分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。4、

過(guò)分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動(dòng)提供學(xué)習(xí)思考的機(jī)會(huì)。5、

過(guò)分短?。嘿I(mǎi)童裝6、

過(guò)分緊身：你沒(méi)有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）飾物三不準(zhǔn)1、

影響工作：戒指2、

炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指3、

性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）有些人遠(yuǎn)看圣誕樹(shù)，近看雜貨鋪。戴首飾原則：1、

數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。2、

同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛3、

習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國(guó)人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎？中指：熱戀（沒(méi)對(duì)象不想談），他比你先到！無(wú)名指：已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過(guò)去小指：宣布獨(dú)身四個(gè)全戴：想找找到昏過(guò)又想單身了，招賊（對(duì)香港朋友講代表富有，他說(shuō)難怪見(jiàn)過(guò)四個(gè)了）化妝：淡妝上崗。自尊自愛(ài)對(duì)別人尊重。女人不化妝就象沒(méi)洗臉（不要臉）化的不好的效果：腮紅：我們不認(rèn)識(shí)，猴子認(rèn)識(shí)；眼影：學(xué)盼盼不用過(guò)渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）化妝三原則：1、

自然：沒(méi)有痕跡，別讓人覺(jué)得你長(zhǎng)的快。2、

美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專(zhuān)家。3、

避人：北京武術(shù)隊(duì)女孩當(dāng)眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德