第3章管理的主體4．1管理者角色4．1．1管理主體與管理客體（1）定義管理主體：指管理活動的出發(fā)者、執(zhí)行者——管理者；管理客體：指管理活動所作用的對象——被管理者；（2）管理主體的范疇既然管理主體是指管理活動的出發(fā)者、執(zhí)行者，那么組織中的管理主體就由兩個部分構(gòu)成：根據(jù)組織既定目標將目標任務(wù)分解為各類管理活動、工作任務(wù)和負有最終督促完成既定目標的人，這類人通常是組織的核心人物，或者說是組織的高級領(lǐng)導(dǎo)人員；各方面具體執(zhí)行諸如計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、經(jīng)營等管理活動的人，這類人通常是組織中的骨干人物，沒有他們，組織既定的目標難以實現(xiàn)；漢盡管上述兩娛類人都是管疾理主體中的云一部分，但混實際上兩者頌仍有區(qū)別，偷這是因為后形一類人在成摟為管理活動斧的出發(fā)者和打執(zhí)行者的同嫩時，又是前誦一類人的管遇理活動的作桃用對象，即惠前一類人指障揮、協(xié)調(diào)、料控制、監(jiān)督掘這些人來執(zhí)勻行分解的組苗織目標與任裂務(wù)。所以，縫后一類管理騰主體實際上漿同時又是管右理客體，即孕管理的收受抵者。固（3）管式理客體的范多疇見管理客體是脖管理活動的符作用對象，項或者說是管掀理的收受者在。從這個定退義來看，組缸織內(nèi)的管理蠟客體實際上涉是一個很大蜓的范圍。包煌括：旦組織中的一飽般成員均是寇管理的客體省，他們執(zhí)行茅組織分配給齊予的工作任抓務(wù)，遵照一抬定的工作運屢行規(guī)則進行寶工作，以求戶獲得良好的贏工作成績；傘組織中的其悠他資源，如騙物質(zhì)資源、豬金融資源、佛信息資源、反關(guān)系資源等宅均是管理的驗客體，都是泳管理的收受跟者，它們在尸管理的作用丸下經(jīng)過特定筆的技術(shù)轉(zhuǎn)換精過程就成為乞良好的產(chǎn)出掏物；棍組織向外擴爆張和發(fā)展時萌作用于相關(guān)絞的人、財、裂物、信息和涌其他組織時孔，這些也就莖成了本組織功管理的客體播，只是這類嗽管理客體不橋一定很確定允，而經(jīng)常會竿變動；膨這三類管理勇客體中最重勵要的就是作租為管理客體傳的人，盡管蒜他們被管理滿，但他們在遲與其他管理廉客體結(jié)合時憐又會有一定池的空間，例茶如8小時工護作時間中他蝶們的任務(wù)完路成不會被安娛排得毫無多值余時間；在厭工作過程中削，他們?nèi)匀粫幸欢?quán)限瀉決定是否要愉做下去，是乞否要停下來侮請示上級等蝦等。所以，圣作為客體的回組織成員就丸可能在其工蛙作范圍和工典作時間中發(fā)抹揮他的想象愉力和工作積弦極性，或者屑相反。在這亭個意義上，秧在這個特定咽范圍中，每勵個人都是他捆自己工作崗淚位和領(lǐng)域中曲的管理主體像。史4．1．2件管理者服的角色撒管理者的角螺色實際上是許指作為一般央的管理者他陷在組織體系食內(nèi)從事各種乏活動時的立洗場、行為表累現(xiàn)等的一種臟特性歸納。蓄著名管理學帶家亨利傭·感明茨伯格（墨Henry窮Mint加zberg促）經(jīng)過長期面研究認為，灘管理者扮演澇著十種不同顛的但又高度革相關(guān)的角色絨。這十種角章色可以進一鎖步組合成三候個方面：人城際關(guān)系角色精、信息傳遞膨角色和決策蝦制定角色。穗角色止描述奪特征活動千人際關(guān)系方翅面縮1、掛名首厭腦煤象征性的首蝦腦，必須履免行許多法律褲性的或社會凈性的例行義撒務(wù)羊迎接來訪者使，簽署法律雪文件誓2、領(lǐng)導(dǎo)者襖負責激勵和捎動員下屬，堤負責人員配錫備、培訓和輛交往的職責光實際上從事糾所有的有下愿級參與的活妖動蔬3、聯(lián)絡(luò)者愿維護自行發(fā)慢展起來的外喇部接觸和聯(lián)遇系網(wǎng)絡(luò)，向水人們提供恩敘惠和信息無發(fā)感謝信。傭從事外部委吐員會工作，溫從事其他有收外部人員參懂加的活動穩(wěn)信息傳遞方輩面歌4、監(jiān)聽者都尋求和獲取脹各種特定的匙信息（其中剃許多是即時落的），以便繪透徹地了解罩組織與環(huán)境夕；作為組織棉內(nèi)部和外部本信息的神經(jīng)攝中樞趙閱讀期刊和泳報告，保持變私人接觸脫5、傳播者毛將從外部人恒員和下級那俊里獲得的信魄息傳遞給組壘織的其他成蘋員今——暈有些是關(guān)于碧事實的信息封，有些是解妄釋和綜合組概織中有影響眨的人物的各壩種價值觀點裙舉行信息交仗流會，用打繼的方式濤傳達信息海6、發(fā)言人敘向外界發(fā)布欲有關(guān)組織的周計劃、政策伴、行動、結(jié)穴果等信息；匠作為組織所束在產(chǎn)業(yè)方面菠的專家圖舉行董事會瀉議，向媒體瓜發(fā)布信息絨決策制定方送面禍7、企業(yè)家榮尋求組織和云環(huán)境中的機吹會。制定乞“鈔改進方案氧”伏以發(fā)起變確革，監(jiān)督某膜些方案的策討劃適制定戰(zhàn)略，盯檢查會議決尺議執(zhí)行情況橡，開發(fā)新項蕩目躍8、混亂駕文馭者適當組織面臨惜重大的、意敢外的動亂時費，負責采取炭補救行動輝制定戰(zhàn)略，晃檢查陷入混垂亂和危機的葉時期炕9、資源分銀配者駛負責分配組梁織的各種資刮源互——膛事實上是批席準所有重要勝的組織決策瓶高度調(diào)度、國詢問、授權(quán)雖，從事涉及疤預(yù)算的各種楚活動和安排訊下級的工作壇10、談判擋者紙在主要的談酒判中作為組掩織的代表門參與工會進咳行的合同談苗判股4．1．3山管理者王角色的變動籠一般而論，裳管理者有十愿種角色，而釋在現(xiàn)實中當撤組織類型不降同，組織內(nèi)爆所處不同層垂次的管理者墾，其扮演這帶十種角色的普側(cè)重點是不至同的，這就縫是管理者角泉色的變動。循（1）組織組中的管理層蹦次愚一個組織可縣能很龐大，佳成員眾多，設(shè)而每個管理難者的管理能獎力又是有限趴的，即不可浪能一個人把峰所有的事都溪管好，因此議，組織內(nèi)進障行分工，進扇而劃分管理崇的層次就十演分必要。通誦過劃分組織燕內(nèi)的管理層查次，可以使叼高一級的管洲理者通過委膀派工作給下孝一級管理者犁而減輕其壓址力，從而保瘦證工作的有岡效性；另一呆方面使自己臉管理的下屬細保持合理數(shù)湯量，也使協(xié)演調(diào)變得容易話。粗威廉姆森教典授曾提出最象優(yōu)科層的概吧念：假定組期織有100框0個專業(yè)化手的成員，他駁們各從事1蔽000種不搭同的專業(yè)，這組織用一個聯(lián)科層結(jié)構(gòu)來版組織分工。鞋這個科層結(jié)敗構(gòu)可以分成槐三層；最高遙層是一個主打管，他管十吸個部門的部溫長，每個部麗長管十個工糧作單位，每它個工作單位請負責人管十握個專業(yè)成員影。該科層結(jié)街構(gòu)也可以只電設(shè)一層，一政個主管管1胳000個專普業(yè)成員。套三層結(jié)構(gòu)的豈壞處是管理貨人員多，工旅資開銷大；障而其好處是包，每個層次奮負責人管的省人少，因而褲協(xié)調(diào)容易。核一層結(jié)構(gòu)的唇好處是管理柄人員的工資撲開銷少，而睛壞處是協(xié)調(diào)凡困難，會導(dǎo)結(jié)致組織效率倉的下降和損血失。斤所以，最優(yōu)協(xié)科層結(jié)構(gòu)就籠是折衷這個示兩難的局面套，找到一個輕最優(yōu)層次數(shù)籍，因而使好里處減去壞處紋的凈利最大浩化。旗△聞管理層次衣與管理幅度辰成反比。均事實上，一壁般組織通常膝都可以分成賭三個管理層羅次：決策層飼、中間層（遷或執(zhí)行層）深、操作層。場組織的層次薯劃分通常呈封現(xiàn)為金字塔譽式，即決策巡層的管理者村少，執(zhí)行層乘的管理者多辜一些，操作踐層的管理者繁更多。軍決策層的管水理者有時又寄稱為高層管寸理者，執(zhí)行屬層的管理者倆稱為中層管分理者，操作軋層的管理者讀則稱為基層燈管理者。摔（2）管理范者角色的變怨動艙不同層次不浩同崗位的管匙理者，在組蝦織運行中十搬種角色上扮等演的頻率、奴程度等方面站均是不同的澤。墊高層管理者抵最重要的角紹色是決策角恩色；蓬中層管理者勤在三個方面瓣的角色分配出方面基本上左是一致的，菊這也是因為稀中層管理者勤既承上啟下呼，又獨當一搖面的特點所抓決定；懂基層管理者物則主要是調(diào)稠動下屬成員浪進行團隊合野作，故而人紫際關(guān)系的處膜理對其而言丹尤為重要，咐所以角色分墾配時應(yīng)以人悄際角色為主盛。片決策角色輛信息角色錫人際角色贈高層管理者幅中層管理者小中層管理者秩基層管理者靠（3）組織倉規(guī)模對角色飼重要性的影扛響綠組織規(guī)模是砍不同的，有連的組織甚至毀大到有成千緞上萬的成員繪，有的組織祥或許只有幾脫個成員。盡程管劃分組織梳規(guī)模大小除哨了用成員多廁少為標準外膊，還可以用陣其他標準，奶如企業(yè)的年崗銷售收入、棵凈資產(chǎn)規(guī)模房，或者如醫(yī)喘院的病床擁作有量等。雖御然不能說組爬織規(guī)模大這劉個組織就特飾別具有重要吃性，小組織爹就微不足道勻；但由于組船織規(guī)模的不涼同，不同組雙織內(nèi)的管理結(jié)者角色的重眨要性卻是不坐同的。榆小組織管理輸者最重要的蠅角色是發(fā)言巨人，這是因瑞為小組織的序管理者要花碗大量時間讓州他人認識本櫻組織，要花田大量時間籌夜措資源，尋籌找新的機會治促進發(fā)展。懼而大組織的悟管理者則已壞無這些事務(wù)顆（因為已解鉗決了）纏身贊，故他可以孝主要處理內(nèi)晶部資源的有