工程監(jiān)理日常行為規(guī)范為樹立質(zhì)好裝飾公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的工程監(jiān)理，在考慮行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定本規(guī)定，望工程監(jiān)理在實(shí)際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。1.1品德方面有良好的職業(yè)道德，為人懇切。有樂觀向上的精神。虛心大度，用心學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教。富有凝合力及團(tuán)隊(duì)精神。紀(jì)律性、榮譽(yù)感。1.2專業(yè)學(xué)問方面具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并有兩年以上的實(shí)際閱歷。專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。有時(shí)尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念。定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。與各部門多溝通，豐富自價(jià)值、實(shí)力。1.3服務(wù)方面著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，工程監(jiān)理的著裝本著大方得體原則，做好穿職業(yè)裝。舉止：舉止文靜，同客戶交談時(shí)不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢(shì)，端坐自然，不能蹺二郎腿。言談：用語文明，服務(wù)熱忱。接聽客戶電話時(shí)應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對(duì)方需求，不要常常打斷對(duì)方談話，談話中要運(yùn)用一般話，對(duì)客戶不懂的問題要耐性說明，要對(duì)客戶語氣平和而又不乏熱忱；見到客戶時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打招呼。嚴(yán)格守時(shí)：要有時(shí)間觀念。同客戶預(yù)約見面，請(qǐng)勿遲到，確非得已，肯定向客戶懇切致歉以客戶諒解。工作協(xié)調(diào)工程監(jiān)理應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，剛好解決問題。工程若有變項(xiàng)，要?jiǎng)偤米龊霉こ套兏?，以免延誤工期。工程開工前，圖紙和報(bào)價(jià)單必需有設(shè)計(jì)師和客戶的簽字，方可施工。施工前，工程監(jiān)理組織設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)就圖紙、報(bào)價(jià)進(jìn)行溝通，做到工程能順當(dāng)進(jìn)行。工程變項(xiàng)，工程監(jiān)理剛好與設(shè)計(jì)師溝通，要求設(shè)計(jì)師在24小時(shí)內(nèi)將施工圖補(bǔ)齊，并有設(shè)計(jì)師和客戶的簽字后方可施工。施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)覺和解決問題。其他服務(wù)：在陪客戶選擇、購買非公司供應(yīng)項(xiàng)目時(shí)，禁止與供應(yīng)商談價(jià)并索要回扣。1.4行為道德要求酷愛公司忠誠(chéng)公司的事業(yè)，維護(hù)公司的利益，與公司同舟共濟(jì)，為公司建樹業(yè)績(jī)，為樹立本公司良好的企業(yè)形象而努力。遵紀(jì)遵守法律遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡忠職守勤奮工作，盡職盡責(zé)，懇切服務(wù)，不假公濟(jì)私。職業(yè)道德信譽(yù)為本，誠(chéng)懇服務(wù)，向社會(huì)負(fù)責(zé)，向公眾負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不侵?jǐn)_他人的利益。求實(shí)進(jìn)取努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平，以科學(xué)的看法，進(jìn)取的精神，求實(shí)的作風(fēng)對(duì)待工作。團(tuán)結(jié)合作通力合作，不各自為政；團(tuán)結(jié)友愛，不搞小集體主義；相互敬重，不搬弄是非，樹立團(tuán)隊(duì)精神。聽從管理實(shí)行下級(jí)聽從上級(jí)的管理制度，對(duì)上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)或臨時(shí)交辦的任務(wù)必需無條件的完成。自愛嚴(yán)謹(jǐn)不得貪污、挪用公款或從事其它假公濟(jì)私的行為。杜絕參加黃色文化。不得濫用職權(quán)，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、奢侈公司財(cái)物或挪為私用。保守隱私對(duì)公司的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守隱私；不應(yīng)當(dāng)知道的不打聽。不泄露和出賣公司的機(jī)密及技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)。文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待來賓熱誠(chéng)，禮貌待人，工作場(chǎng)所整齊清潔。2崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。在施工過程中，根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對(duì)工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)隱藏工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并細(xì)致填寫驗(yàn)收記錄。監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，督促施工隊(duì)遵守《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》，并剛好將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)狀況向工程部經(jīng)理反映。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)之間的關(guān)系，剛好處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，保證工程按期竣工。施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工前，協(xié)調(diào)并參加客戶、設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)施工技術(shù)交底，支配施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，并填寫技術(shù)交底記錄。裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收。在工程施工過程中，對(duì)客戶提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)剛好與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認(rèn)。如遇特別狀況，工程項(xiàng)目須延長(zhǎng)工期，應(yīng)主動(dòng)通知客戶并細(xì)心說明，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長(zhǎng)手續(xù)。工程工期過半（木工收口），主動(dòng)聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時(shí)也要對(duì)增減款項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算。整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請(qǐng)客戶填寫《工程驗(yàn)收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請(qǐng)客戶填寫《項(xiàng)目評(píng)價(jià)及反饋單》。3監(jiān)理工作要點(diǎn)3.1監(jiān)工日志具體填寫監(jiān)工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進(jìn)度、材料進(jìn)場(chǎng)及運(yùn)用狀況、工程更改事項(xiàng)，追加工程必需證明數(shù)量、金額并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽章。3.2材料限制駕馭現(xiàn)存材料的種類及數(shù)量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理的應(yīng)用，損料不能太多，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間應(yīng)與工程進(jìn)度協(xié)作，太早進(jìn)場(chǎng)易占空間，太晚則會(huì)延誤工作，所需材料最好兩天前進(jìn)場(chǎng)，且需檢查核對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量是否合乎要求，材料需存放適當(dāng)位置。3.3工程進(jìn)度限制一般室內(nèi)設(shè)計(jì)工程較小、工期短、易調(diào)度，所以影響的因素也小，除商業(yè)空間工期較短，常會(huì)趕工，故較有具體規(guī)劃進(jìn)度表外，一般住宅只大約定出大項(xiàng)工期即可，工程先定出工程支配表后，再依支配表探討三天后的問題，每日支配工人之調(diào)度，事先聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)協(xié)作的人員，材料的打算需足夠，需定制的成品，要事先聯(lián)絡(luò)定制。3.4施工品質(zhì)限制依進(jìn)度隨時(shí)檢查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品質(zhì)、施工法是否合乎規(guī)定，有無瑕疵，如飾面板粘貼有無縫隙，接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有則須即刻加做，的確完成。前期的工作不行因一時(shí)之便利，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時(shí)，油漆工不易補(bǔ)釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、燈具、鏡子所需預(yù)留尺寸，有無的確，否則，易使后期人員不易施工。如依圖面尺寸去做，比例如不協(xié)調(diào)時(shí)，則監(jiān)工者應(yīng)與設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)作尺寸上的修正，因往往圖面比例好看的，在現(xiàn)場(chǎng)上的感覺卻很不協(xié)調(diào)，故須以現(xiàn)場(chǎng)美感為準(zhǔn)，無論造型或尺寸均可，作適度的修改3.5環(huán)保問題近年來因?yàn)榄h(huán)保意識(shí)提高，所以，一些環(huán)保問題也應(yīng)留意，否則，會(huì)引起旁邊居住人員的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應(yīng)以適當(dāng)?shù)拇胧┘右苑乐?，如盡量不要在早上太早或午覺時(shí)間開動(dòng)機(jī)械，廢氣物不要亂放等。3.6其它方面隨時(shí)留意防火，工地不允許抽煙，必需配備滅火器，以防萬一。電線出線必須要用阻燃水晶頭包好，免的不當(dāng)心碰電發(fā)出火花，臨時(shí)插座的電線有無脫落，而影響平安。每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷。有問題時(shí)，需與業(yè)主溝通講解及陪業(yè)主一同巡察工地。工地鑰匙要交給有信用的人保管。4監(jiān)理的工作要求熟記并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語言，嚴(yán)禁與客戶談與工作無關(guān)的一切其他事情，保守公司隱私維護(hù)公司形象。工作時(shí)間必需穿工作服打領(lǐng)帶，佩帶胸牌。從個(gè)人關(guān)系上為了工作的須要，公司要求監(jiān)理人員與項(xiàng)目經(jīng)理保持并逐步拉遠(yuǎn)距離。接單之后以監(jiān)理為組織者，協(xié)同設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)長(zhǎng)、客戶確立交底、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，細(xì)致進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)原狀驗(yàn)收并填寫驗(yàn)收單。進(jìn)場(chǎng)之后馬上與物業(yè)溝通，協(xié)調(diào)、協(xié)作客戶帶領(lǐng)施工隊(duì)完成閉水試驗(yàn)，填寫報(bào)告，請(qǐng)物業(yè)和客戶簽字認(rèn)可在比水試驗(yàn)前，不得操作任何與防水有關(guān)聯(lián)的工程項(xiàng)目。面對(duì)客戶應(yīng)擺正監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊(duì)的主導(dǎo)地位，同時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)問題由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑難問題請(qǐng)找設(shè)計(jì)師解決。嚴(yán)格執(zhí)行公司的《質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，細(xì)致監(jiān)控驗(yàn)收，嚴(yán)格履行各項(xiàng)手續(xù)。不能以客戶是否滿足作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行圖紙方案，發(fā)覺改動(dòng)馬上通知設(shè)計(jì)師或店面經(jīng)理。5質(zhì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)巡查程序5.1尋檢規(guī)范質(zhì)檢人員在巡監(jiān)目標(biāo)工地之前，必需設(shè)法通過電話方式與客戶取得聯(lián)系，細(xì)致填寫客戶電話訪問單?，F(xiàn)場(chǎng)巡檢必需細(xì)致填寫巡檢記錄單。發(fā)覺問題剛好協(xié)調(diào)解決，當(dāng)問題解決不了時(shí)，必需馬上上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。5.2協(xié)作規(guī)范質(zhì)檢人員、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)三方是協(xié)作關(guān)系，都是質(zhì)好大家庭的一員，要團(tuán)結(jié)一樣，不得有對(duì)立行為發(fā)生。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得泄漏公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。5.3巡檢程序質(zhì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)，按如下程序逐級(jí)進(jìn)行：5.3.1個(gè)人衛(wèi)生是否合格工作服是否符合規(guī)定胸牌是否佩戴5.3.2現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生是否合格各種標(biāo)記是否齊全座便器是否安裝到位展牌及其架設(shè)是否合理消防工作是否細(xì)致完成：滅火器才是否齊備袒露導(dǎo)線是否封包是否有導(dǎo)線干脆插電源現(xiàn)象餐具是否外露衣服是否隱藏材料碼放是否合理：是否歸類分別碼放是否整齊5.3.35.3.45.3.5詢問客戶看法5.3.66材料的基本學(xué)問6.1材料選購飾面板選用時(shí)，需留意其紋理色澤，是否具美感，其長(zhǎng)、寬尺寸是否合乎家具規(guī)格須要，飾面板材性是否會(huì)反翹、縮水、容不簡(jiǎn)單施工，飾面板須要的數(shù)量，應(yīng)精確計(jì)算，必需多購買些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。木材是否干燥過，如潮濕時(shí)，將來易變形及收縮，尤其是對(duì)邊的材料，如潮濕時(shí)，買去后應(yīng)先砌割好曬太陽，勿立刻運(yùn)用，最好買現(xiàn)成制品，因其已干燥過，較不簡(jiǎn)單變形。訂制的物品應(yīng)預(yù)定好，且交貨時(shí)間要提早，以免中途有問題時(shí)，無時(shí)間補(bǔ)足影響進(jìn)度，一般訂制品為秀麗門、特別百葉門、木框門、特別雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特別金屬造型等。大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好運(yùn)用有刨光的面，如此，釘?shù)钠矫孑^平直。選購材料有無缺貨現(xiàn)象，如有時(shí)，須事先協(xié)調(diào)或更改材料。6.2材料進(jìn)場(chǎng)存放存放之位置，以不影響施工及簡(jiǎn)單取用為原則，削減搬移時(shí)間，及協(xié)作施工進(jìn)度的須要，以有條理的積累為原則。留意清點(diǎn)驗(yàn)收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量，如有不合格須退料，并盡快補(bǔ)足。材料進(jìn)貨日期，應(yīng)與工程進(jìn)度相協(xié)作，所需材料最好在2天前進(jìn)場(chǎng)，以免延誤施工進(jìn)度，而影響造價(jià)。易碰撞受損的材料須留意，不要太早進(jìn)場(chǎng)，存放時(shí)應(yīng)放于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)并施行愛護(hù)措施，如飾面板、大理石、吸音板、美耐板等是較易裂開的材料。施工現(xiàn)場(chǎng)可掛廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠、布制作，其內(nèi)容力求簡(jiǎn)明，其位置應(yīng)設(shè)立于工地最明顯的地方。如有業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡量陪其參觀工地，有問題立刻溝通解說，使其留下好印象。如有其他新客戶來參觀時(shí)，亦應(yīng)留意接待，往往新客戶如滿足時(shí)，其房屋亦有可能交給你設(shè)計(jì)。7裝飾術(shù)語說明水泥:水泥時(shí)水硬性膠凝材料,不但能在空氣中硬化,而且在水中也可以硬化,水泥種類許多一般家庭裝飾用一般硅酸鹽水泥,水泥標(biāo)號(hào)是將水泥、標(biāo)準(zhǔn)砂及水按1：2：5拌成軟體水泥膠砂試塊，養(yǎng)護(hù)28天達(dá)到抗壓強(qiáng)度，325#水泥即是28天時(shí)快強(qiáng)度達(dá)到4170牛頓/每平方厘米。標(biāo)筋：抹灰等項(xiàng)目的施工中，為保證平整度，隔肯定的距離，做一道標(biāo)高線，成為標(biāo)筋或沖筋。空鼓：局部面層材料沒有膠和劑或膠合劑沒起作用，用小錘輕擊有空殼聲，如瓷磚與墻面間距部水泥沙將不飽滿，形成空鼓。木材的各項(xiàng)異性：不同材料的張縮方向幅度都不相同，俗稱“性大”“性小”即指其向異性，不同的木材相異性不同，稱各向異性。細(xì)木制品：指暖氣罩、窗簾合、窗臺(tái)板、木墻裙，筒子板和各種木之裝飾線。倒光：漆膜干后，無光，且表面呈霧狀。油漆透底：薄的地方?jīng)]有覆蓋住底層物體表面。漆膜起皺：漆膜表面呈條紋或魚紋狀，影響表面光滑及光亮。漆膜桔皮：漆膜表面出