西安曲江大明宮國家遺址公園管理有限公司各類突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案為維護(hù)景區(qū)游客、員工人身安全，有效處理在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，最大限度減少突發(fā)事件的損失,保障公眾健康與生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的社會(huì)秩序和穩(wěn)定，做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)公共事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》及有關(guān)法律、法規(guī)政策和省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我司實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、分類分級(jí)按照國家對(duì)突發(fā)事故件的分類，各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級(jí)：1級(jí)（特大）、II級(jí)（重大）、III級(jí)（較大）、W級(jí)（一般），并依次用紅色、橙色、黃色、藍(lán)色表示。特別重大突發(fā)公共事件（1級(jí)）：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，對(duì)我司公共安全、景區(qū)穩(wěn)定帶來嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成特別重大人員傷亡、特別重大財(cái)產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，調(diào)度各方面資源和力量進(jìn)行應(yīng)急處置的緊急事件。重大突發(fā)公共事件（11級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或嚴(yán)重生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度多個(gè)部門、單位力量和資源進(jìn)行聯(lián)合處置的緊急事故。較大突發(fā)公共事件（111級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的公共安全，社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大人員傷亡、較大財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)壞境破壞，需要調(diào)度個(gè)別部門、單位力量和資源進(jìn)行處置的事故。一般突發(fā)公共事件（”級(jí)）：指突然發(fā)較小范圍內(nèi)的公共安全，社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，需要調(diào)度個(gè)別部門和單位力量及資源進(jìn)行處置的事件。二、適用范圍本預(yù)案適用于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類重大突發(fā)事件的應(yīng)急處置。三、工作原則以人為本，減少危害；安全第一，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；依法規(guī)范，加強(qiáng)管理；依靠科技，資源整合。四、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)公司成立突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮和組織突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。組長：王文勝副組長：胡昱中王小寧李悌凱王明張建新成員：各部門部長領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置組，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件的具體事宜。組長：王明副組長：翁曉東蒙紅衛(wèi)王文林王雯楊小飛成員：楊永峰閆永利徐力博高春輝苗孟平劉軍寧宏剛根據(jù)安全事故應(yīng)急的要求，現(xiàn)場(chǎng)處置組可以隨時(shí)調(diào)集人員，調(diào)用物資及交通工具，公司各部門必須全力支持和配合。五、景區(qū)突發(fā)事件種類景區(qū)突發(fā)事件包括景區(qū)重大火災(zāi)安全事件，地震事件，爆炸事件，燃?xì)?、燃油泄露事件，施工安全事件，自然?zāi)害事件，景區(qū)大型活動(dòng)事件，停車場(chǎng)安全事件，景區(qū)流行傳染疾病安全事件，治安刑事案件，警衛(wèi)接待，停電事件，緊急醫(yī)療救護(hù)，演出中斷等事件。安全事故造成1人以上死亡的，屬重大安全事件。六、突發(fā)事件報(bào)告及處理程序（一）報(bào)告制度實(shí)行公司“一把手”負(fù)責(zé)制。（二）若景區(qū)發(fā)生或接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在最短時(shí)間內(nèi)向公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組視情況及時(shí)聯(lián)系公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門請(qǐng)求援助。要本著“先控制、后處理，救人第一、減少損失”為原則，果斷處理、積極搶救，指引疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，根據(jù)情況保衛(wèi)貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，向公司上報(bào)突發(fā)事件有關(guān)材料，做好善后處理工作。（三）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和現(xiàn)場(chǎng)處置組接報(bào)后必須在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織搶救和處理善后工作。（四）一般突發(fā)事件應(yīng)急處理程序見附件一。（五）緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理程序見附件二。七、通訊要求（一）當(dāng)景區(qū)發(fā)生突發(fā)公共安全事件后，公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及現(xiàn)場(chǎng)處置組所有成員全部將對(duì)講機(jī)調(diào)整為1頻道。（二）其他各部門對(duì)講機(jī)使用頻率維持正常，如有突發(fā)或緊急事件匯報(bào)可臨時(shí)將對(duì)講機(jī)調(diào)整為1頻道向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（以最簡(jiǎn)短的語言匯報(bào)）八、各類安全事件應(yīng)急處理程序（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案為了確保景區(qū)游客、員工的財(cái)產(chǎn)和安全，景區(qū)內(nèi)如發(fā)生火情，能夠有組織、有條不紊的進(jìn)行疏散和搶救游客，防止火情的擴(kuò)大和蔓延，特制定本火災(zāi)應(yīng)急程序。1、發(fā)現(xiàn)火情后由景區(qū)管理部負(fù)責(zé)人根據(jù)火勢(shì)情況上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示總經(jīng)理后立即上報(bào)消防大隊(duì)（消防大隊(duì)報(bào)警電話119）。（2）如火勢(shì)不大，立即用滅火器滅火。如火勢(shì)大無法控制應(yīng)關(guān)閉門窗、防火卷閘門，燃?xì)?、燃油，立即離開。2、接到火警的行動(dòng)措施（1）監(jiān)控室值班人員要記錄報(bào)警人的姓名、單位、著火地點(diǎn)、火勢(shì)大小。（2）立即通知景區(qū)管理部值班主管、安防主管、值班部長。（3）景區(qū)管理部相關(guān)人員應(yīng)迅速趕往出事地點(diǎn)，立即展開調(diào)查處理以下問題：?火情的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、走向。?有無人員被困，有無貴重物資。?組織義務(wù)消防隊(duì)員實(shí)施滅火、控制火情。（4）火情確定后應(yīng)立即報(bào)告下列人員，迅速組成現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮部，指揮部的設(shè)立地點(diǎn)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。臨時(shí)指揮部成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班部長、景區(qū)管理部部長、工程部部長、著火部位所屬部門部長、行政部部長、財(cái)務(wù)部部長、人力資源部部長、安全生產(chǎn)小組主管、景區(qū)管理部值班主管。?指揮部負(fù)責(zé)迅速展開現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，根據(jù)火情請(qǐng)示總經(jīng)理。?如果需要消防大隊(duì)支援滅火，景區(qū)管理員應(yīng)打開消防通道大門，并引導(dǎo)消防車從消防通道到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。?在消防隊(duì)來之前，指揮部指揮義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)盡最大努力的滅火、搶救被困人員。3、組織疏散如無法控制火情，迅速按疏散計(jì)劃組織疏散。（1）如火勢(shì)不可控制，指揮部應(yīng)做出疏散決定。（2）消防監(jiān)控室利用消防應(yīng)急廣播，將錄制好的安全疏散廣播詞進(jìn)行反復(fù)播放，廣播時(shí)再分區(qū)廣播，順序是著火層、著火層上一層、著火層下一層。（3）廣播詞內(nèi)容：女士們、先生們！因景區(qū)發(fā)生小火警，請(qǐng)您不要驚慌，聽從工作人員指引，從安全通道疏散，請(qǐng)不要使用電梯，謝謝合作！（4）疏散負(fù)責(zé)人疏散程序?公司值班部長全面負(fù)責(zé)疏散工作，各部門主管和義務(wù)消防員都要擔(dān)當(dāng)起疏散游客的責(zé)任。?值班部長應(yīng)了解現(xiàn)場(chǎng)疏散情況和安排組織疏散后的清場(chǎng)工作。（5）各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人主要任務(wù)是要保證在其負(fù)責(zé)地點(diǎn)的人員安全和疏散后清場(chǎng)工作，如果負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)，由副部長負(fù)責(zé)。?從最遠(yuǎn)離安全出口的地點(diǎn)開始，徹底檢查包括廁所和各辦公室在內(nèi)的所有地方，確保所有的人都撤離。?關(guān)閉所有電器、門窗，但不要關(guān)燈。（6）景區(qū)管理部職責(zé)?派人控制出入口，封控事發(fā)地周圍，維護(hù)安全秩序。?值班主管帶領(lǐng)安全員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織救人。?安全生產(chǎn)小組主管立即赴現(xiàn)場(chǎng)了解火場(chǎng)情況，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)處置組報(bào)告搶險(xiǎn)進(jìn)程。?值班部長安排醫(yī)務(wù)人員攜帶急救器械搶救傷員。（7）財(cái)務(wù)部疏散程序?接到疏散令后，應(yīng)將重要帳單、文件攜離或鎖入保險(xiǎn)柜。?總出納將現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜。?關(guān)閉電源，將重要文件資料攜離。（8）酒店管理分公司疏散程序?紫宸軒公寓酒店客房部接報(bào)后，立即組織人員從最近的消防通道疏散客房客人至安全地點(diǎn)，切斷所有電器電源。?各廚房員工接報(bào)后，應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)?、燃油閥門，并將所有電器、電源關(guān)閉，收藏好有關(guān)物品，通過消防通道撤離到安全地點(diǎn)。4、注意事項(xiàng)（1）當(dāng)火情較小時(shí)，自己組織力量撲滅，不驚動(dòng)消防隊(duì)。（2）火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，且始終開在1頻道，保障通訊暢通。（3）疏散顧客時(shí)要將顧客按一路縱隊(duì)排列從安全通道疏散，不得擁擠、堵塞，禁止使用電梯。（4）火警解除后各部門返回崗位，恢復(fù)正常工作秩序。5、夜間火災(zāi)應(yīng)急處理程序?yàn)榱舜_保公司在夜間，一旦發(fā)生火災(zāi)的情況下，能快速有效地組織人力、物力進(jìn)行撲救，及時(shí)控制火勢(shì)蔓延，將公司的財(cái)產(chǎn)損失降至最低，特制定如下應(yīng)急方案：值班經(jīng)理請(qǐng)示總經(jīng)理后立即撥打“119”報(bào)警電話以及報(bào)告消防大隊(duì)。在消防隊(duì)及公司各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)未到達(dá)之前，值班安保主管應(yīng)積極組織調(diào)度人員對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救、轉(zhuǎn)移物資，在消防隊(duì)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后應(yīng)立即匯報(bào)火場(chǎng)有關(guān)情況，服從公司領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)消防人員的統(tǒng)一指揮。（1）值班隊(duì)長接報(bào)后，立即通知隊(duì)員就近取滅火器材，前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。（2）值班電工在接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷火場(chǎng)的電源。（3）辦公區(qū)值班隊(duì)員接報(bào)后應(yīng)立即叫醒景區(qū)住宿隊(duì)員，前往參加滅火救援工作，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)一切行動(dòng)聽從值班隊(duì)長的統(tǒng)一指揮。（4）公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好滅火救援的指揮工作，工程部應(yīng)組織水、電、燈光技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，保證火場(chǎng)水源的正常供給和提供火場(chǎng)燈光照明；值班隊(duì)長通知醫(yī)務(wù)室醫(yī)生、護(hù)士趕到現(xiàn)場(chǎng)做好受傷人員的包扎、救護(hù)。（5）火災(zāi)撲滅后，景區(qū)管理部應(yīng)安排隊(duì)員做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，值班隊(duì)長協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因，填寫《火警火災(zāi)紀(jì)錄》，同時(shí)將火災(zāi)情況以書面形式報(bào)總經(jīng)理室。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)安排人員盤查損失并報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。（6）公司員工在接到火災(zāi)通知后應(yīng)立即迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，積極做好滅火救援工作，同時(shí)切實(shí)履行自己的職責(zé)并遵守下列規(guī)定：?服從命令，聽從指揮，不得擅自行動(dòng)。?嚴(yán)格遵守火場(chǎng)紀(jì)律，不私拿公共財(cái)物。?迅速撲救滅火，不遲延，不退縮。?注意操作安全規(guī)范，防止事故發(fā)生。?在接到火災(zāi)通知后，任何員工都得服從指揮參與火災(zāi)撲救工作，違者將視情節(jié)從嚴(yán)處理。（7）注意事項(xiàng)所有員工在滅火救援期間應(yīng)本著安全第一的思想，緊密配合，一切行動(dòng)聽指揮，不擅自行動(dòng)，以防意外事故發(fā)生。（二）地震事故應(yīng)急預(yù)案1、災(zāi)情判斷地震是不可抗拒的自然災(zāi)害，會(huì)造成建筑物倒塌，毀壞電力、電話通訊，使燃?xì)?、燃油、排污供水的管道破裂，還會(huì)造成地裂。較強(qiáng)的有感地震也會(huì)引起玻璃門窗脫落。在人口密集的景區(qū)如指揮疏導(dǎo)不當(dāng)會(huì)造成游客擁擠、踩壓、跳窗所帶來的傷亡，也會(huì)被下落的物體砸傷，給景區(qū)帶來很大的損失。2、組織指揮體系為了從組織上、思想上、物質(zhì)上、措施上能夠全面做好地震的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，避免在地震時(shí)造成不必要的人員傷亡，從組織上設(shè)定：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面的救災(zāi)工作，成立救助隊(duì)，由總經(jīng)理、和副總經(jīng)理指揮，成員由各部門部長組成，在夜間則由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他各部門部長則負(fù)責(zé)本部門的工作。3、疏導(dǎo)程序地震發(fā)生前的日常準(zhǔn)備工作：（1）應(yīng)在平時(shí)做好預(yù)防和應(yīng)急的方案和措施。（2）工程部應(yīng)做好景區(qū)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備的日常維護(hù)。（3）應(yīng)急廣播系統(tǒng)及對(duì)講機(jī)的日常保養(yǎng)，保證正常使用。（4）地震時(shí)應(yīng)急的演練，以助于消除員工在地震時(shí)的恐懼心理。（5）景區(qū)內(nèi)設(shè)置兩處應(yīng)急安全區(qū)，一旦發(fā)生地震時(shí)，馬上將游客及員工撤到安全區(qū)域，該安全區(qū)設(shè)置在御道廣場(chǎng)和沙石停車場(chǎng)。4、地震疏導(dǎo)程序：（1）景區(qū)管理部任務(wù)?景區(qū)管理部應(yīng)備有對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈、手電筒、安全帽、繩子、斧子等設(shè)備，還要備有鐵锨、鎬頭等，聽候救助隊(duì)的指令。?按當(dāng)時(shí)情況布置景區(qū)管理員，防止發(fā)生搶劫游客和景區(qū)財(cái)產(chǎn)等事件。?協(xié)助疏散人員，檢查景區(qū)內(nèi)是否有受傷的游客和員工，并讓所有的人都遠(yuǎn)離吊燈、窗戶和頂上裝飾物的區(qū)域。?派專人在禁區(qū)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，保證安全。?對(duì)財(cái)務(wù)部、配電室等部位派人重點(diǎn)看護(hù)。?協(xié)助將受傷人員送往臨時(shí)急救站。（2）工程部任務(wù)?一旦斷電，要保證應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。?震后應(yīng)對(duì)景區(qū)的建筑物和公共設(shè)施、設(shè)備情況進(jìn)行檢查、分析，定出建筑物震損程序和使用價(jià)值向總經(jīng)理報(bào)告，按照指令封閉嚴(yán)重震損的區(qū)域。?指定專職維修人員攜帶搶救工具對(duì)應(yīng)該搶救的人、物進(jìn)行搶救。（3）財(cái)務(wù)部任務(wù)?震后應(yīng)將財(cái)務(wù)的重要文件，單據(jù)鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，財(cái)務(wù)部長應(yīng)將保險(xiǎn)柜鑰匙帶在身上，關(guān)閉所有電源。?計(jì)算機(jī)房應(yīng)在震后將電腦系統(tǒng)迅速關(guān)閉，防止記載流失。然后將所有電源關(guān)閉，鎖好門撤到安全區(qū)域。?出納員應(yīng)將所有現(xiàn)金和帳目鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜內(nèi)，攜帶鑰匙離開，各收銀員也應(yīng)將現(xiàn)金收入現(xiàn)金袋內(nèi)，攜帶到達(dá)安全地帶集合。（4）人力資源部任務(wù)?地震發(fā)生時(shí)應(yīng)將重要文件和人事檔案保存好，攜帶員工花名冊(cè)來到安全地帶與各部門核對(duì)人數(shù)。?通知醫(yī)生來到安全地帶搶救傷員，成立臨時(shí)急救站。?員工食堂地震后應(yīng)立即組織員工的后勤保障工作，搶救保存下來的食品、飲料。其他各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)游客的安全疏導(dǎo)工作和本部門救援工作。5、緊急疏導(dǎo)方式方法（1）當(dāng)?shù)卣鹜Ｖ箷r(shí)，員工應(yīng)到指定的應(yīng)急安全區(qū)域聽候指令，景區(qū)管理部應(yīng)立即封鎖各門口，阻止有人進(jìn)入景區(qū)。（2）如果發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)沿上述路線立即送往安全區(qū)設(shè)立的急救站。按緊急救護(hù)先處理，需送醫(yī)院的應(yīng)撥打120急救中心。（3）震后對(duì)天然氣、電源、污水、供水主管道等設(shè)備進(jìn)行徹底檢查，已防止發(fā)生爆炸和火災(zāi)以及水的污染，檢查工作由工程保障部來完成。6、特殊情況的處理方法（1）震后景區(qū)的總經(jīng)理及工程部有關(guān)人員對(duì)建筑物進(jìn)行自測(cè)檢查，查看是否有嚴(yán)重的損壞或可能倒塌。一旦建筑物不安全，由總經(jīng)理發(fā)布停止使用指令。（2）震后應(yīng)由財(cái)務(wù)部、景區(qū)管理部對(duì)所有庫房、財(cái)務(wù)室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的應(yīng)立即整改，防止財(cái)、物丟失，在整改之前應(yīng)設(shè)專人看護(hù)。（3）一旦發(fā)現(xiàn)燃?xì)饣螂娏χ袛?，設(shè)備已被損壞，不允許使用設(shè)備做飯，可在店外使用便攜的炊事用具做飯。7、各種保障措施（1）在人員疏導(dǎo)中，對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一使用“1”頻。（2）由消控中心反復(fù)對(duì)游客進(jìn)行廣播，要求游客保持安靜，按救助隊(duì)的要求執(zhí)行。（3）由救助隊(duì)劃出較安全的通道標(biāo)志，并沿途設(shè)置疏導(dǎo)人員。（4）工程部應(yīng)將全部安全帽收集由救助隊(duì)統(tǒng)一分配使用。（5）各部門將一切照明工具、手電、應(yīng)急燈全部集中到救助隊(duì)使用。（三）爆炸事故應(yīng)急預(yù)案為確保大明宮景區(qū)游客、員工和財(cái)產(chǎn)安全，若一旦發(fā)生爆炸事件，能夠有組織、有條不紊的做好爆炸現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救和人員疏散工作，防止事態(tài)的擴(kuò)大和蔓延，特制定本預(yù)案。1、發(fā)現(xiàn)爆炸事故時(shí)（1）發(fā)現(xiàn)爆炸事故時(shí)先報(bào)警，公司值班領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)示總經(jīng)理后報(bào)公安機(jī)關(guān)。（2）各部門管理人員應(yīng)迅速組織現(xiàn)場(chǎng)所有人員撤離爆炸現(xiàn)場(chǎng)。2、接到報(bào)警后的行動(dòng)措施（1）景區(qū)管理部?安全生產(chǎn)主管接到監(jiān)控中心反饋報(bào)警后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置并通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。?在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的指揮下，值班景管隊(duì)長迅速組織隊(duì)員對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)周圍進(jìn)行封控，并疏導(dǎo)游客和員工遠(yuǎn)離爆炸現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)再無爆炸發(fā)生后組織隊(duì)員搶救、疏散受傷和被困人員。?利用景區(qū)內(nèi)廣播通知疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近人員遠(yuǎn)離爆炸現(xiàn)場(chǎng)。?確認(rèn)再無爆炸發(fā)生后，安全生產(chǎn)小組主管迅速組織安全專職分隊(duì)和景區(qū)管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)著火部位進(jìn)行撲救。?醫(yī)務(wù)主管率醫(yī)務(wù)人員攜帶急救器械搶救傷員。?如果已經(jīng)報(bào)告消防大隊(duì)，需要消防大隊(duì)支援滅火，景管分隊(duì)長負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車從消防通道到達(dá)爆炸現(xiàn)場(chǎng)。?事故解除后，值班主管應(yīng)配合公安消防部門查清事故原因。（2）工程部?接到報(bào)警后，立即關(guān)閉爆炸現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部位的電、氣開關(guān)。?迅速組織本部門員工將搶險(xiǎn)所需工具、物資、設(shè)備等運(yùn)往事發(fā)地，確保搶險(xiǎn)所需設(shè)施、器材的供應(yīng)。?確保消防栓和噴淋系統(tǒng)的正常供水和應(yīng)急照明設(shè)備。?組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合景區(qū)管理部做好爆炸現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。（3）行政部?行政部負(fù)責(zé)為滅火過程提供機(jī)動(dòng)車、電瓶車的應(yīng)急調(diào)動(dòng);安排救護(hù)車輛和搶險(xiǎn)過程中的總協(xié)調(diào)。?組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合景區(qū)管理部做好現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。?鎖好重要文件、合同、檔案從最近的安全通道撤離到安全地點(diǎn)；?提供滅火救援過程輔助物資的供應(yīng)。（4）其他各部門?組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合安全保衛(wèi)部做好爆炸現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救、人員疏散和搶救工作。?財(cái)務(wù)部匯同行政部做好火災(zāi)后財(cái)產(chǎn)損失盤查工作。?人力資源部聯(lián)系保險(xiǎn)公司做好公司財(cái)產(chǎn)損失的理賠工作。3、搶險(xiǎn)過程的幾點(diǎn)要求（1）嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，絕不能擅自或獨(dú)自行動(dòng)。（2）保持信息暢通，現(xiàn)場(chǎng)的組織指揮和搶險(xiǎn)人員要確保對(duì)講機(jī)和手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)。（3）在現(xiàn)場(chǎng)有人受到傷害或威脅的時(shí)候，首先要搶救和疏散人員。（4）景區(qū)管理部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的手電，以應(yīng)對(duì)夜間爆炸事故。（四）燃?xì)?、燃油泄露事故?yīng)急預(yù)案為了確保大明宮景區(qū)游客、員工和財(cái)產(chǎn)安全，若各使用燃?xì)狻⑷加筒课灰坏┌l(fā)生燃?xì)?、燃油泄露事件，能夠有組織、有條不紊的做好設(shè)備搶修和人員疏散工作，防止事態(tài)的擴(kuò)大和蔓延，特制定本預(yù)案。1、發(fā)現(xiàn)燃?xì)?、燃油泄漏事故時(shí)，根據(jù)情況上報(bào)公司值班領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示總經(jīng)理后報(bào)天然氣公司或消防大隊(duì)（消防隊(duì)報(bào)警電話119）。（2）現(xiàn)場(chǎng)人員立即關(guān)閉燃?xì)?、燃油閥門，切斷電源。（3）如果泄漏嚴(yán)重，勿碰任何開關(guān)、嚴(yán)禁煙火。2、各部門接到報(bào)警的行動(dòng)措施（1）景區(qū)管理部?消防中心值班員要詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、聯(lián)系電話、燃?xì)?、燃油泄漏地點(diǎn)、事故大小情況。?消防中心值班員迅速用對(duì)講機(jī)通知附近區(qū)域的安全專職分隊(duì)隊(duì)員和景區(qū)管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。?如燃?xì)?、燃油泄漏已確定，消防中心值班員應(yīng)迅速通知安全生產(chǎn)主管、景管大隊(duì)主管、醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)部門主管。?安全生產(chǎn)主管應(yīng)迅速向部門經(jīng)理和公司值班經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。同時(shí)迅速組織安全員、景區(qū)管理員以及其他員工做好滅火準(zhǔn)備。?景管大隊(duì)主管接到報(bào)警后，迅速組織隊(duì)員封鎖控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散、搶救被困和受傷人員。?景區(qū)管理部當(dāng)班主管在就近的消防通道等候引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，提供水源、物資、器材，做好滅火準(zhǔn)備。?醫(yī)護(hù)人員接通知后立即攜帶急救物品趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救被困人員。?由景管分隊(duì)長負(fù)責(zé)檢查所有部位，確保所有人員安全撤離。?事故解除后，安全生產(chǎn)主管和景管大隊(duì)主管配合公安消防部門查清事故原因。（2）工程部?迅速組織工程技術(shù)人員查找原因并進(jìn)行搶修。?安排人員檢查本部門各控制系統(tǒng)。?確保消防供水系統(tǒng)正常供水。?組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合安全保衛(wèi)部做好燃?xì)?、燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備和人員疏散工作。（3）行政部?行政部部長負(fù)責(zé)安排救護(hù)車輛和搶險(xiǎn)過程中的總協(xié)調(diào)。?組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合景區(qū)管理部做好燃?xì)狻⑷加托孤┈F(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備和人員疏散工作。?為滅火過程提供機(jī)動(dòng)車、電瓶車的應(yīng)急調(diào)動(dòng)。?鎖好重要文件、合同、檔案從最近的安全通道撤離到安全地點(diǎn)。?提供滅火救援過程輔助物資的供應(yīng)。（4）其它各部門?組織本部門安全員和義務(wù)消防員配合安全保衛(wèi)部做好燃?xì)?、燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)人員疏散和滅火準(zhǔn)備工作。?財(cái)務(wù)部匯同行政部做好火災(zāi)后財(cái)產(chǎn)損失盤點(diǎn)工作。3、搶險(xiǎn)過程的幾點(diǎn)要求（1）燃?xì)?、燃油泄漏現(xiàn)場(chǎng)搶修及周邊工作人員，嚴(yán)禁攜帶一切易燃易爆物品，必須關(guān)閉隨身攜帶的手機(jī)和對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁煙火。（2）嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，絕不能擅自或獨(dú)自行動(dòng)。（3）在現(xiàn)場(chǎng)有人被困時(shí)，首先要搶救和疏散人員。（五）施工安全事故應(yīng)急預(yù)案1、施工單位在景區(qū)施工前，必須先與工程部簽訂《施工許可證》，再到景區(qū)管理部簽訂《施工安全承諾書》方可進(jìn)入景區(qū)施工。2、工程部按《工程施工管理規(guī)定》對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行控制。3、如在施工過程中要?jiǎng)佑秒姾?、明火等，必須要提前到景區(qū)管理部辦理《動(dòng)火證》，否則不允許動(dòng)用，如私自動(dòng)用，未造成損失的，按公司相關(guān)規(guī)定，沒收其動(dòng)火設(shè)備，給予警告批評(píng)；如造成損失的，除進(jìn)行處罰賠償外，還應(yīng)根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度決定是否報(bào)相關(guān)部門依法處理。4、景區(qū)管理部安全專職分隊(duì)巡檢員應(yīng)每天不定時(shí)的對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全進(jìn)行檢查，監(jiān)督整個(gè)施工過程中的安全管理和操作，并將檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)登記，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作或不符合安全施工要求的，現(xiàn)場(chǎng)立即讓其整改，并下發(fā)《安全隱患整改通知書》。（六）自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案景區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性自然災(zāi)害事故時(shí)，為了能有效控制局面，迅速有序地處理突發(fā)事故，特制定本預(yù)案。1、刮風(fēng)、下雨（1）景區(qū)管理員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)游客到可避雨處，并將各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的牌匾、旗幟、藝術(shù)成品等易損物品放置到安全處，檢查門窗玻璃是否關(guān)閉、電纜電線是否固定好；仔細(xì)觀察降雨大小和景區(qū)排水情況，防止水位升高漫進(jìn)室內(nèi)，如有淹浸建筑物或藝術(shù)品的預(yù)兆，應(yīng)迅速報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長并通知工程部進(jìn)行處理，如有其它緊急情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）對(duì)下雨后濕滑的路段，景區(qū)管理員及時(shí)放置警示牌并引導(dǎo)游客繞行，必要時(shí)利用鐵馬、警戒線對(duì)部分區(qū)域進(jìn)行封閉。（3）當(dāng)風(fēng)雨特別大時(shí)，當(dāng)值隊(duì)長應(yīng)及時(shí)向公司值班部長匯報(bào)，值班部長請(qǐng)示值班副總是否取消景區(qū)室外節(jié)目，如果取消，應(yīng)及時(shí)通知工程部和景區(qū)管理部提前通過廣播告知游客。游客情緒激動(dòng)時(shí)，值班隊(duì)長組織隊(duì)員做好解釋工作，一時(shí)無法說服，游客反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)，值班隊(duì)長及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示開展工作，以讓游客滿意為止。禁止和游客發(fā)生沖突，盡量給游客以方便，體現(xiàn)公司人文關(guān)懷的良好形象。（4）景區(qū)管理部及時(shí)為游客提供雨具。（5）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)所需物資器材的后勤保障工作。（6）工程部負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，如有大風(fēng)刮斷樹枝、電纜電線、旗桿等物品時(shí)，工程部應(yīng)組織人員斷開電源，將樹枝和電線收于安全處，并設(shè)立警示牌，防止游客觸電，嚴(yán)禁未斷電就去清理電線和樹枝。并匯同景區(qū)管理部利用景區(qū)內(nèi)廣播提示游客注意安全，防止大風(fēng)襲擊，說明避雨的場(chǎng)所和位置，以及其它注意事項(xiàng)。2、打雷、閃電、冰雹（1）值班分隊(duì)長通知隊(duì)員疏導(dǎo)游客不要站在空曠區(qū)域、高大建筑物、大樹、電桿下以防雷擊。通知所有隊(duì)員在注意自身安全的同時(shí)，用喇叭引導(dǎo)游客到就近景點(diǎn)建筑物內(nèi)躲避冰雹。（2）景管部值班隊(duì)長通知工程部，利用景區(qū)廣播引導(dǎo)游客到安全處，特別是處于室外高處位置的游客。（3）通知景區(qū)值班隊(duì)員不要站在電線電纜附近和大樹下并關(guān)閉對(duì)講機(jī)。（4）雷、電、冰雹過后，值班隊(duì)長組織隊(duì)員對(duì)全園進(jìn)行安全檢查，如有重大損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)匯總，并報(bào)工程部維修。3、下雪結(jié)冰（1）景區(qū)值班隊(duì)員在光滑路段用電喇叭提示游客注意慢行，在上下坡及石臺(tái)階處設(shè)立警示牌，必要時(shí)請(qǐng)示指揮組領(lǐng)導(dǎo)，將部分路段、景點(diǎn)設(shè)為非參觀區(qū)域，冰雪融化前暫不開放。（2）工程部和景管部利用景區(qū)廣播提醒游客注意安全，介紹因下雪結(jié)冰而不能開放的區(qū)域，做好解釋工作。（3）行政部及時(shí)提醒機(jī)動(dòng)車司機(jī)，電瓶車組，酒店管理分公司通知電瓶車經(jīng)營戶司機(jī)注意積雪結(jié)冰路段，謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)停運(yùn)。4、對(duì)因各種因素造成人員傷亡對(duì)各種自然災(zāi)害因素造成的人員傷亡：（1）應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)療組，醫(yī)療組按照《景區(qū)醫(yī)療控制程序》展開救治。（2）根據(jù)病情由行政部派車或撥打120急救車及時(shí)送往醫(yī)院救治，體現(xiàn)公司人文關(guān)懷，熱情服務(wù)的良好風(fēng)貌。（七）景區(qū)大型活動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案1、公司在每組織一次大型活動(dòng)之前，如果預(yù)計(jì)的人數(shù)超過5000人以上，為了保證安全，都要將活動(dòng)內(nèi)容申報(bào)新城區(qū)大活處，經(jīng)同意后方可實(shí)施。2、若發(fā)生安全事故，公司要迅速搶救受傷員工和游客，并及時(shí)將事故信息報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)小組。3、及時(shí)報(bào)告110、120電話請(qǐng)求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。4、采取有效措施，做好善后處理工作。5、高峰期游客安全處理（1）節(jié)假日、大型活動(dòng)期間，要及時(shí)掌握入園游客的數(shù)量。若景區(qū)游客量達(dá)到3萬人，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室決定票房是否繼續(xù)售票。（2）總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)將此信息傳達(dá)到相關(guān)部門。（3）景區(qū)管理部負(fù)責(zé)做好停止售票的廣播，市場(chǎng)銷售部在閘口設(shè)置有關(guān)停止售票的告示牌。（4）市場(chǎng)銷售部、財(cái)務(wù)部做好欲購票游客的解釋工作，向其說明景區(qū)內(nèi)游客量已飽和，暫停入園。（5）人力資源部做好游客的解釋和投訴處理工作。（6）景區(qū)管理員利用手中喇叭引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)的游客，做好游客的疏散和分流工作。（八）停車場(chǎng)安全事故應(yīng)急預(yù)案1、停車場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生治安事件，管理員按《治安事件處理規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行處理。2、停車場(chǎng)若發(fā)生火警、火災(zāi)事故，景區(qū)管理部停車場(chǎng)分隊(duì)按《火警應(yīng)急事故處理規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行處理。3、停車場(chǎng)若發(fā)生車輛碰撞現(xiàn)象，管理員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并通知景管大隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，若無法調(diào)解，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。4、停車場(chǎng)若發(fā)生車輛被盜、車輛部分配件被盜或車內(nèi)物品被盜，管理員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告景管大隊(duì)主管，景管大隊(duì)主管應(yīng)盡快聯(lián)系司機(jī)，并通知公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。（九）景區(qū)流行傳染疾病事故應(yīng)急預(yù)案1、景區(qū)發(fā)現(xiàn)有常見傳染病癥狀的游客后，應(yīng)立即采取措施將患病人員帶到醫(yī)院檢查就診。有傳染病的員工不得帶病上班，凡患傳染病的員工須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能返回公司繼續(xù)上班。2、景區(qū)發(fā)生特殊傳染病，要迅速配合有關(guān)部門利用公司現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)施對(duì)患者進(jìn)行隔離，并通知患病人員的家屬，送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。3、景區(qū)對(duì)傳染病人所工作的區(qū)域及涉及的公共場(chǎng)所要及時(shí)消毒，對(duì)傳染病人密切接觸者進(jìn)行隔離觀察，防止疫情擴(kuò)散。4、及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的疫情上報(bào)公司、景區(qū)管理部及衛(wèi)生防疫部門，由景區(qū)管理部部長上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并做好病人的跟蹤工作。（十）治安刑事案件應(yīng)急預(yù)案通過對(duì)各類治安事件的處理，有效地保證景區(qū)安全。1、恐嚇（1）公司各部門人員在工作時(shí)，如接到恐嚇電話、信件要立即報(bào)告景區(qū)管理部。（2）保持鎮(zhèn)靜詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、危險(xiǎn)物品的特征及恐嚇人的性別、口語、電話號(hào)碼。（3）景區(qū)管理部接到報(bào)告后要組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，布置警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（4）初步確定有危險(xiǎn)品時(shí)，安全保衛(wèi)部立即組織疏散人員，并報(bào)告分管副總，經(jīng)分管副總同意后撥打“110”報(bào)警。（5）分管副總組織有關(guān)部門配合公安人員調(diào)查和處理恐嚇事件。（6）經(jīng)公安人員確認(rèn)危險(xiǎn)物排除后，通知各部門恢復(fù)正常的營業(yè)秩序。2、打架斗毆（1）景區(qū)發(fā)生游客打架斗毆，景區(qū)管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將雙方勸離隔開，及時(shí)制止事態(tài)進(jìn)一步惡化。（2）景區(qū)管理員帶雙方當(dāng)事人到景區(qū)管理部，景管大隊(duì)主管了解當(dāng)事人姓名、年齡、單位、打架斗毆的原因，做好調(diào)解工作。（3）如雙方不服，景管大隊(duì)主管可協(xié)助當(dāng)事人聯(lián)系派出所處理。（4）若打架斗毆中有人受傷，景區(qū)管理員應(yīng)將傷者送公司醫(yī)務(wù)室治療，情況嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)聯(lián)系120急救車送往醫(yī)院救治。（5）景管大隊(duì)主管做好記錄，填寫《刑事案件治安案件登記表》3、吵架（1）景區(qū)發(fā)生游客吵架，景區(qū)管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將雙方勸離隔開，及時(shí)制止事態(tài)進(jìn)一步惡化。（2）景區(qū)管理員做好雙方的解釋、調(diào)解工作。（3）事件處理完畢，景區(qū)管理員要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好有關(guān)記錄。4、偷竊（1）景區(qū)發(fā)生偷竊案件時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)事人了解事發(fā)經(jīng)過，積極聯(lián)系公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（2）景區(qū)管理員如能在第一時(shí)間抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速聯(lián)系公安機(jī)關(guān)將犯罪嫌疑人交由公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)將犯罪嫌疑人、贓物、當(dāng)事人作進(jìn)一步調(diào)查處理。（3）景管大隊(duì)主管對(duì)事件作簡(jiǎn)單了解記錄，填寫《刑事案件治安案件記錄表》。5、物品被盜（1）景區(qū)游客發(fā)生被盜事件，景區(qū)管理員應(yīng)立即了解事情的經(jīng)過，包括被盜物品、時(shí)間、地點(diǎn)、可疑人員特征等。（2）迅速報(bào)告分隊(duì)長、主管，組織人員進(jìn)行搜索。（3）在處理過程中，若有犯罪嫌疑人，按偷竊處理規(guī)范處理；若無結(jié)果，景區(qū)管理部對(duì)事主姓名、地址、電話及損失情況進(jìn)行登記。若事主有要求，景區(qū)管理部應(yīng)協(xié)助事主到派出所報(bào)案。（4）景管大隊(duì)主管對(duì)事件進(jìn)行記錄，填寫《刑事案件治安案件記錄表》。6、物品丟失（1）景區(qū)發(fā)生游客物品丟失，景區(qū)管理員應(yīng)向事主了解丟失何物品，物品特征，丟失時(shí)間、地點(diǎn)等基本情況。（2）景區(qū)管理員立即報(bào)告分隊(duì)長和隊(duì)長，組織人員尋找。（3）若物品找回，景區(qū)管理員應(yīng)核對(duì)無誤后，交還事主。同時(shí)要求事主寫收條。若物品無法找回，景區(qū)管理員應(yīng)記錄事主姓名、單位、聯(lián)系電話等進(jìn)行備案。7、老人、孩子失散（1）景區(qū)老人、小孩與家人失散時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)詢問事主及家人的姓名、電話、從何地前來旅游等。（2）安排老人、小孩在原地等候，打電話給事主家人或通過廣播進(jìn)行廣播找人，通知家屬或朋友等進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。8、破壞景點(diǎn)、設(shè)施（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)游客攀爬、踐踏景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。（2）若造成景點(diǎn)、設(shè)施損壞時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)將當(dāng)事人帶到景區(qū)管理部，由景區(qū)管理部聯(lián)系工程部對(duì)損壞部分進(jìn)行估價(jià)，由當(dāng)事人按價(jià)賠償。9、炒票、小商小販景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)游客、附近市民炒票、小商小販兜售商品時(shí)，應(yīng)予以制止。不聽勸阻者帶到景管部處理。10、非法入園（1）景區(qū)管理員查獲無票入園、翻墻入園者時(shí)，應(yīng)將其帶到景區(qū)管理部進(jìn)行處理。（2）景區(qū)管理部依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定按門票價(jià)格三至五倍罰款或補(bǔ)票處理。11、派發(fā)宣傳單（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)派發(fā)宣傳單、促銷單者，應(yīng)立即制止。（2）若勸阻無效,景區(qū)管理員應(yīng)帶其到景區(qū)管理部處理，部門給予批評(píng)教育或交派出所進(jìn)行處理。12、乞丐、（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)有乞丐、應(yīng)立即制止、清理。（2）制止不聽者應(yīng)將其交派出所處理。13、懸掛反動(dòng)標(biāo)語，喊反動(dòng)口號(hào)（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)有人懸掛反動(dòng)標(biāo)語或喊反動(dòng)口號(hào)，應(yīng)立即制止，并將人帶離現(xiàn)場(chǎng)，撤走反動(dòng)標(biāo)語。（2）若有群眾和不明真相者聚集，景區(qū)管理員應(yīng)及時(shí)疏散。（3）景區(qū)管理部將懸掛反動(dòng)標(biāo)語、喊反動(dòng)口號(hào)者交派出所處理。14、醉漢、瘋漢（1）景區(qū)管理員發(fā)現(xiàn)景區(qū)醉漢、瘋漢鬧事，應(yīng)立即制止，并帶離現(xiàn)場(chǎng)，防止有過激行為發(fā)生。（2）景區(qū)管理部應(yīng)將醉漢、瘋漢適當(dāng)控制，待醉漢清醒后，給予批評(píng)教育；瘋漢則交派出所處理。15、起哄鬧事（1）景區(qū)發(fā)生起哄鬧事，景區(qū)管理員應(yīng)保持冷靜及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快組織人力制止該種行為。（2）景區(qū)管理員應(yīng)耐心解釋，尤其對(duì)不明真相群眾，更應(yīng)做到罵不還口，文明值勤。（3）景區(qū)管理員迅速將起哄鬧事者帶離現(xiàn)場(chǎng)。（十一）警衛(wèi)接待應(yīng)急預(yù)案通過對(duì)警衛(wèi)過程中的作業(yè)規(guī)范及要求的控制，確保重要客人的安全，特制訂本預(yù)案。1、景區(qū)管理部接到公司下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃后，部門部長指定景管大隊(duì)主管按計(jì)劃內(nèi)容制定警衛(wèi)接待方案及組織實(shí)施警衛(wèi)準(zhǔn)備工作。2、三級(jí)警衛(wèi)時(shí)，景管大隊(duì)主管將警衛(wèi)級(jí)別、警衛(wèi)要求通知各個(gè)分隊(duì)，景區(qū)管理員按警衛(wèi)對(duì)象參觀路線進(jìn)行巡查；警衛(wèi)對(duì)象若要觀看演出，景區(qū)管理員應(yīng)提前預(yù)留座位；警衛(wèi)對(duì)象到達(dá)時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)疏導(dǎo)游客，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。3、一、二級(jí)警衛(wèi)時(shí)，主管要制定警衛(wèi)方案，警衛(wèi)方案應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、參觀路線、景區(qū)管理員配備等，并報(bào)部門部長審核，報(bào)分管副總審批。4、一、二級(jí)警衛(wèi)時(shí)，景管大隊(duì)主管按接待路線進(jìn)行檢查，檢查景區(qū)管理員是否到位，演出座位是否留好，物品擺放是否整齊，搽抹是否干凈?，F(xiàn)場(chǎng)秩序是否正常。若有問題，景管大隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)要求景區(qū)管理員整改。5、景區(qū)管理員應(yīng)對(duì)警衛(wèi)對(duì)象參觀路線進(jìn)行巡查，清理所轄區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車、三輪車及無關(guān)人員；景區(qū)若有施工作業(yè)的，景區(qū)管理員應(yīng)勸阻施工人員停工和回避。6、景區(qū)管理員對(duì)警衛(wèi)對(duì)象參觀地點(diǎn)和觀看演出場(chǎng)所進(jìn)行清場(chǎng)，設(shè)立警戒線，勸導(dǎo)游客到其他地方參觀游覽或觀看表演，并提前預(yù)留好座位，擺放整齊，抹洗干凈。警衛(wèi)對(duì)象到位時(shí)，景區(qū)管理員應(yīng)疏導(dǎo)游客，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。7、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員必須站立執(zhí)勤，提高警惕，監(jiān)守崗位，保持高昂工作姿態(tài)。8、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)服從命令、聽從指揮，執(zhí)勤時(shí)不得隨便談?wù)摼l(wèi)對(duì)象的有關(guān)事宜，使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用代號(hào)，注意保密。9、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)背對(duì)警衛(wèi)對(duì)象，面對(duì)（側(cè)對(duì)）游客。10、警衛(wèi)過程中，景區(qū)管理員應(yīng)講究禮貌，注意工作方式，避免與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突，影響接待工作順利進(jìn)行。（十二）停電應(yīng)急預(yù)案1、供電部門通知的計(jì)劃停電，由工程部安排電工組發(fā)電機(jī)組供電，保障主要設(shè)備和主要部位的供電。2、景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由工程部電工組架設(shè)臨時(shí)線路應(yīng)急供電。3、若停電事故一時(shí)無法解決，工程部應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，售票是否繼續(xù)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。4、財(cái)務(wù)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做好退票工作，景區(qū)管理員維護(hù)好退票秩序。（十三）緊急醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急預(yù)案為景區(qū)游客和員工提供及時(shí)有效的緊急醫(yī)療服務(wù)。1、工作程序（1）值班、候診每天上班時(shí)間，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)務(wù)室值班、候診，做好一切緊急救護(hù)的準(zhǔn)備工作，包括急救箱、急救藥品、氧氣瓶、擔(dān)架、推車等。分管護(hù)士每日對(duì)急救藥品及急救設(shè)備、敷料等進(jìn)行檢查，確保藥品及設(shè)備能及時(shí)投入使用，急救藥品由醫(yī)生批準(zhǔn)使用。（2）緊急救治突發(fā)性醫(yī)療事故發(fā)生后，傷者應(yīng)由景區(qū)員工指引或護(hù)送速到醫(yī)務(wù)室就診，對(duì)于行動(dòng)不便或傷情較重者，醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在接到通知后最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理并且通知主管及人力資源部。對(duì)就診的傷病患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行細(xì)致、有效的檢查，及時(shí)、準(zhǔn)確地診斷，迅速、果斷地處置，并做好就診記錄。如果患者存在生命危險(xiǎn)，如有意識(shí)喪失，呼吸心跳停止，應(yīng)迅速展開心肺復(fù)蘇術(shù)，搶救生命，直至患者危機(jī)解除，同時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便安排呼叫“120”急救中心。（3）送外就醫(yī)在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場(chǎng)處置的急診游客患者，如病情危重，超過醫(yī)務(wù)室所處理的范圍，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員初步診斷處理后，呼叫“120”急救中心或由行政部派車及時(shí)轉(zhuǎn)送到地方醫(yī)院治療。（4）記錄對(duì)所有危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過、初步檢查、診斷、所采取的措施等，以便進(jìn)一步治療和處理。遇重大傷病或有生命危險(xiǎn)的游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方及時(shí)、妥善地進(jìn)行救治。（5）現(xiàn)場(chǎng)值班公司舉行重大活動(dòng)或重大節(jié)假日期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)根據(jù)活動(dòng)安排，指派醫(yī)護(hù)人員到景區(qū)指定地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)值班，做好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障工作。醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)懸掛“紅十字”標(biāo)志，攜帶配備齊全的急救箱待命候診，將對(duì)講機(jī)在一頻道開通與現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員隨時(shí)保持聯(lián)系，高度戒備，應(yīng)付隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)性醫(yī)療事故。2、可能發(fā)生的情況預(yù)測(cè)和處置方法（1）觸電、電擊傷的現(xiàn)場(chǎng)急救發(fā)生電擊后必須首先切斷電源，關(guān)閉開關(guān)或用絕緣物體挑開電線、電器，或用帶木柄（干燥）斧頭砍斷電線，千萬不可以用手直接拉病人！呼吸停止者，立即進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸，心跳停止者，立即在心前區(qū)叩擊數(shù)下，如無心跳，則行胸外心臟按壓，并通知“120”急救中心。（2）燒傷的現(xiàn)場(chǎng)急救燒傷發(fā)生后應(yīng)立即除去火源，脫去著火的衣物、被毯等；用干凈涼水沖洗受傷部位或冷水、冰塊冷敷，可減輕機(jī)體反應(yīng)及疼痛；受傷部位可用干凈毛巾、衣被包扎；如有出血、窒息應(yīng)迅速進(jìn)行止血和心肺復(fù)蘇術(shù)。對(duì)深n度燒傷、iii度燒傷則必須送醫(yī)院治療。（3）中暑的現(xiàn)場(chǎng)急救中暑發(fā)生后，首先應(yīng)將病人迅速脫離高熱環(huán)境，移至通風(fēng)好的陰涼地方，解開衣扣，讓病人平臥，馬上進(jìn)行降溫，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，采取冷水、冰水降溫。對(duì)能飲水的病人，可給其喝涼鹽開水或其它的清涼飲料。心跳、呼吸驟停者即刻實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)。（4）凍傷的現(xiàn)場(chǎng)急救盡快脫離低溫環(huán)境，將凍僵患者用毛毯等保暖材料包裹，搬運(yùn)到溫暖室內(nèi)或場(chǎng)所，嚴(yán)禁用拍打、冷水浸泡、雪搓等方法局部復(fù)溫，也不可用火烤，以防加重?fù)p傷。應(yīng)使患者在溫暖的環(huán)境中自行復(fù)溫，如發(fā)生心搏驟停時(shí)，應(yīng)立即予以胸外心臟按壓。情況嚴(yán)重時(shí)，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，請(qǐng)求呼叫“120”急救中心。（5）骨折、關(guān)節(jié)脫位的現(xiàn)場(chǎng)急救出現(xiàn)外傷后盡可能少搬動(dòng)病人，如必須搬動(dòng)必須動(dòng)作謹(jǐn)慎、輕柔、穩(wěn)妥，以不增加病人痛苦為原則。有創(chuàng)口則應(yīng)包扎及止血?；颊吖钦鄱嗽缙趹?yīng)妥善地簡(jiǎn)單固定。經(jīng)上述急救后送醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步處理。（6）急性創(chuàng)傷（包括擦傷、碰傷、挫傷、扭傷、切割傷、擠壓傷等）的現(xiàn)場(chǎng)急救如果有心跳、呼吸驟停者要馬上實(shí)施心肺復(fù)蘇，出血應(yīng)立即止血（以局部壓迫為主）。盡量不要搬動(dòng)，實(shí)施傷口清創(chuàng)、消毒、固定、包扎等處理或送醫(yī)院治療。閉合性損傷現(xiàn)場(chǎng)給予冷敷，而不能揉搓、按摩。（7）突發(fā)心臟病的現(xiàn)場(chǎng)急救趕到現(xiàn)場(chǎng)后，迅速了解病人的生命體征，如血壓、脈搏、意識(shí)情況等，向家屬或同伴了解既往心臟病史，迅速給予吸氧，及硝酸甘油、速效救心丸等藥物治療。如有心跳停止，立即實(shí)施心臟胸外按壓和人工呼吸，并盡快通知“120”急救車，送往醫(yī)院治療。（8）急性腦血管病的現(xiàn)場(chǎng)急救讓患者保持安靜，絕對(duì)平臥，避免頭部活動(dòng)和用力，盡量不要搬動(dòng)。監(jiān)測(cè)生命體征，包括意識(shí)、瞳孔、呼吸、脈搏、血壓、體溫等，保持呼吸道通暢，適當(dāng)給氧，給予止痛或鎮(zhèn)靜劑等。如病情嚴(yán)重，立即通知“120”急救中心，送往醫(yī)院治療。（9）其他緊急情況的現(xiàn)場(chǎng)急救根據(jù)具體情況果斷處置，如情況嚴(yán)重，應(yīng)迅速上報(bào)呼叫“120”急救中心。（十四）演出中斷事件應(yīng)急預(yù)案1、景區(qū)室內(nèi)節(jié)目演出（1）演出過程中如遇突發(fā)事件引起的演出短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行時(shí)，由策劃部現(xiàn)