下載原文可修改文字顏色查看原文管理溝通論文模板引導(dǎo)語(yǔ)：如今，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。從外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制日趨激烈。下面是小編為你帶來(lái)的管理溝通論文，希望對(duì)你有所幫助。摘要：現(xiàn)在的職場(chǎng)中年輕人占據(jù)很大的比例，每年更是有幾百萬(wàn)的高校畢業(yè)生大軍涌入職場(chǎng)成為新新人類(lèi)。這些年輕而又特立獨(dú)行的80后、90后能否做好組織溝通，形成良好的人際關(guān)系，這是一個(gè)問(wèn)題。這篇文章就將為那些這方面做的不太好的職場(chǎng)年輕人提供一些借鑒。關(guān)鍵詞：上行溝通下行溝通人際關(guān)系1.溝通的定義以及再認(rèn)識(shí)組織溝通就是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識(shí)、信息以及情感的交流過(guò)程，它涉及戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達(dá)到一種平衡。按照方向性可以將組織溝通分為縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通。在職場(chǎng)中溝通的職能尤為重要，不敢想象如果不能進(jìn)行有效的溝通，現(xiàn)在的職場(chǎng)圈子會(huì)是怎樣的。根據(jù)人力資源統(tǒng)計(jì),在公司里,員工和中級(jí)主管花在溝通上的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。對(duì)美國(guó)500家知名公司進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不良造成的，30%的離職癥狀來(lái)自溝通不暢。另一項(xiàng)調(diào)查表明，如果一個(gè)人的工作不能取得進(jìn)展，80%的原因不是缺乏技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是因?yàn)槿狈贤ǖ募记?。溝通的重要性可?jiàn)一斑了。為何溝通?共有四個(gè)目的：1)傳達(dá)信息;2)解決問(wèn)題;3)團(tuán)隊(duì)建設(shè);4)就一個(gè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。2.上行溝通的障礙以及如何克服和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。很多情況下，我們是懼怕與上級(jí)溝通的，有時(shí)候甚至?xí)_(dá)到厭惡的程度，但是正如上文所說(shuō)，與上級(jí)的溝通是不可避免的，所以必須要改變我們的態(tài)度。要積極的與上級(jí)溝通，是自己不要處在被動(dòng)的地步。那么如何有效的與上級(jí)溝通?2.1傾聽(tīng)上級(jí)的指使首先，聽(tīng)上級(jí)發(fā)言的時(shí)候一定要仔細(xì)傾聽(tīng)，還要很認(rèn)真的記筆記，畢竟好記性不如爛筆頭呀!其次你要確認(rèn)你聽(tīng)到信息準(zhǔn)確無(wú)誤，可以和同事確認(rèn)一下的。當(dāng)然有疑問(wèn)的話要及時(shí)提出來(lái)，大家可以一起探討一下，如果上級(jí)布置了一個(gè)任務(wù)，自己也不是很明確，就按照自己想當(dāng)然的那樣做了，這樣可能會(huì)造成嚴(yán)重的后果。有一些預(yù)見(jiàn)的困難也可以及時(shí)提出來(lái)，這樣可能及時(shí)獲得支持，為以后工作的順利展開(kāi)做好準(zhǔn)備。2.2向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)在向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候就幾個(gè)基本的原則我覺(jué)得很重要，一定要遵守：尊重但是不吹捧;請(qǐng)示但要有主見(jiàn)，不依賴(lài);主動(dòng)積極但是不越權(quán)，做自己該做的事，做自己能做的事。你所匯報(bào)的內(nèi)容要與上級(jí)的合理期望一致，并且隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合。2.3處理與上級(jí)的矛盾沖突當(dāng)和上級(jí)有矛盾時(shí)，給予上級(jí)充分的尊重，這是作為一名職員基本的素質(zhì)。當(dāng)你獲得的信息支持了你的決策，而和領(lǐng)導(dǎo)的決策相沖突時(shí)，就要嘗試著說(shuō)服上級(jí)。時(shí)機(jī)的選擇至關(guān)重要。要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情比較好，工作不太繁忙，思路比較清晰時(shí)陳述你的想法。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，來(lái)決定說(shuō)話的方式。有的領(lǐng)導(dǎo)性格比較溫和，很注重自我表現(xiàn)形象，提議時(shí)你需要委婉一些，注意措辭得當(dāng)。如果你的上司比較豪爽，就不妨直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出你的想法。在闡述你的想法時(shí)，要學(xué)會(huì)發(fā)揮數(shù)字的威力，你所掌握的第一手的數(shù)字材料最直觀，也最有說(shuō)服力。闡述時(shí)一定要自信，表述簡(jiǎn)潔，并且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能提出的疑問(wèn)做好充分的準(zhǔn)備。如果配合一些書(shū)面的詳細(xì)教材，會(huì)加大可信度。不會(huì)讓上級(jí)認(rèn)為那只是你一時(shí)頭腦發(fā)熱的結(jié)果。同時(shí)要留給上級(jí)充分的考慮時(shí)間。當(dāng)然遭遇不合理待遇是要學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)。盡管上級(jí)的命令是你應(yīng)該遵從的，但是如果領(lǐng)導(dǎo)的命令確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)，或者純屬刁難，你可以言辭拒絕，也可以委婉避開(kāi)。具體方式和選擇要依據(jù)具體的場(chǎng)合、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格等各種因素來(lái)綜合考慮。2.4面對(duì)上級(jí)的批評(píng)面對(duì)批評(píng)時(shí)，記住古訓(xùn)：有則改之無(wú)則加勉!要學(xué)會(huì)換位思考，想清楚上級(jí)為什么要批評(píng)你，清楚了原因，才能避免再次被批評(píng)。不要過(guò)于計(jì)較上級(jí)的批評(píng)方式，也不能一味推卸責(zé)任。3.下行溝通3.1下行溝通的主要形式：書(shū)面形式：文件、公告、指南、備忘錄;面談形式：口頭指示、談話、電話指使、廣播、會(huì)議、小組演示、口口相傳;電子形式：email、網(wǎng)頁(yè)、電子公告。3.2下行溝通的主要障礙：1)：管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致;2)：發(fā)送者溝通技能方面的差異;3)：接收者溝通技能方面的差異。3.3下行溝通也是很需要技巧的：1)：了解狀況(瓶頸)，不了解情況就算便叫來(lái)下屬質(zhì)詢(xún)會(huì)顯得很業(yè)余。2)：要求員工對(duì)所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行反思，只有下級(jí)真正明白了自己錯(cuò)在哪里，才能對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行糾正和改進(jìn);3)：由于有些下級(jí)的技能不能完成現(xiàn)有的工作，那么是不是可以提供一些方法給他們，以確保他們真的可以完成工作。當(dāng)然在這個(gè)工程中，上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行監(jiān)督，要求他們及時(shí)匯報(bào)工作;4)：對(duì)于下級(jí)提出的對(duì)工作的新的設(shè)想，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以讓他們有一定的嘗試，成功了當(dāng)然好，沒(méi)有成功的話，你也讓下級(jí)知道了，這條路不可行。下行溝通相比較上行溝通還說(shuō)較容易，畢竟自己是上級(jí)，處于一個(gè)優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)別人的工作掌有生殺大權(quán)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的畢業(yè)生，我們要做好上行溝通才有可能有機(jī)會(huì)做下行溝通。但是是不是現(xiàn)在研究下行溝通就沒(méi)有意義呢?不!這里需要換位思考，當(dāng)你處于一個(gè)下級(jí)的位置上，你要想上級(jí)所想，才能更好地做好自己的工作。如果你熟悉下行溝通的技巧，就可以做一個(gè)聰明的下級(jí)。自己犯了錯(cuò)，是不是真的要上級(jí)來(lái)要求你反思?在上級(jí)找你談話之前就要想明白自己錯(cuò)在哪里了，不要真的需要上級(jí)來(lái)要求你反思。知道自己錯(cuò)在哪里了，如果沒(méi)有能力解決，是不是可以咨詢(xún)一下職場(chǎng)的前輩，讓他們不吝賜教?是不是非要上級(jí)要求你匯報(bào)你才匯報(bào)?要主動(dòng)積極地匯報(bào)自己的工作進(jìn)程。上級(jí)也有上級(jí)的工作，他們的時(shí)間不是用來(lái)盯下級(jí)的，他們有更重要的事情去做。什么事情不要等上級(jí)吩咐，你才開(kāi)始半懂不懂地著手做，這樣的下級(jí)是一個(gè)不及格的下級(jí)，至少不是一個(gè)得力的下級(jí)?，F(xiàn)在的社會(huì)情商遠(yuǎn)遠(yuǎn)比智商要重要，要做一個(gè)有心人，想上級(jí)所想，不讓上級(jí)煩心，作為下級(jí)的我們?nèi)兆硬艜?huì)好過(guò)。也只有這樣，才有機(jī)會(huì)做下行溝通!4.如何管理好工作環(huán)境中的人際關(guān)系?(案例)下面我想從我自身的經(jīng)歷為出發(fā)點(diǎn)闡述一下我對(duì)組織溝通的認(rèn)識(shí)和理解。由于種種因素，我有幸得到一份輔導(dǎo)員助理的勤工助學(xué)崗位，我所在的辦公室是學(xué)生工作辦公室。如果把辦公室模擬成一個(gè)小小的職場(chǎng)的話，那么輔導(dǎo)員就是我的上級(jí)，其他的學(xué)生助理就是我的同事，有事要處理的時(shí)候，我可以安排一些同學(xué)做事情，權(quán)且把那些學(xué)生當(dāng)做下級(jí)吧。作為一名學(xué)生助理，我的工作范圍就是所有輔導(dǎo)員沒(méi)時(shí)間辦的事。在辦公室工作的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)一件事：輔導(dǎo)員真的很忙，有時(shí)甚至給我布置任務(wù)的時(shí)間都沒(méi)有，這時(shí)候，就需要我有一些觀察力，在輔導(dǎo)員還沒(méi)有布置的時(shí)候，就自己把一些我能做的事情都做完。輔導(dǎo)員都那么煩躁了，如果我這時(shí)候再問(wèn)：“老師，有沒(méi)有什么事情可以讓我做呀?”就會(huì)顯得很沒(méi)有眼力見(jiàn)，很容易招人煩，這就是典型的找罵呀!對(duì)應(yīng)到上行溝通的技巧上其實(shí)就是要有主動(dòng)積極性，做自己該做的事能做的事，同時(shí)不做不恰當(dāng)?shù)恼?qǐng)示。溝通也是要選時(shí)間、地點(diǎn)的，最重要的還是看上級(jí)的心情如何，一般來(lái)說(shuō)，心情好的話，你在匯報(bào)工作、請(qǐng)示工作什么的也會(huì)順利一點(diǎn)。如果上級(jí)已經(jīng)快成火山了，你再當(dāng)炮仗，這不是找轟嘛。對(duì)待那些和我一樣的學(xué)生助理，有一點(diǎn)很重要：同為助理，你是沒(méi)有權(quán)利要求別人做事情的。所以不要像一個(gè)上級(jí)一樣說(shuō)：“同學(xué)，你可不可以做一下???”“對(duì)不起，我沒(méi)時(shí)間!”沒(méi)人愿意搭理你。自己分內(nèi)的工作自己做好，不要推給人家做，別人沒(méi)那么義務(wù)，什么事情都要換位思考，己所不欲勿施于人。如果真的需要幫忙，要和助理說(shuō)明原因，必要時(shí)候可以以老師的名義請(qǐng)求幫助的，當(dāng)然要提前從老師哪里得到權(quán)限。在于各種同學(xué)的交涉過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，要想布置一個(gè)活動(dòng)或是有事情安排還真是不容易。我接觸最多的是大一。一開(kāi)始的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)要是有活動(dòng)的話，我會(huì)問(wèn)：“??你們班有沒(méi)有時(shí)間呀，這邊有一個(gè)活動(dòng)??”但是一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)，要是我這么問(wèn)的話，沒(méi)有活動(dòng)也會(huì)變得有活動(dòng)了。所以后來(lái)我索性不問(wèn)他們有沒(méi)有時(shí)間，直接把活動(dòng)布置下去。當(dāng)然有一些棘手的活動(dòng)或策劃，會(huì)告訴他們?cè)趺醋觥＿@里有一個(gè)問(wèn)題，班委之間總是互相推諉，所以一般我會(huì)和大一的班長(zhǎng)保持聯(lián)系，時(shí)刻詢(xún)問(wèn)他們的活動(dòng)進(jìn)度。如果沒(méi)有盯著他們，他們總是會(huì)把什么事情都推到必須要做的時(shí)候，這樣活動(dòng)的質(zhì)量總是得不到保障，所以時(shí)刻的進(jìn)度關(guān)注十分必要。辦公室的環(huán)境其實(shí)就是一個(gè)小小的職場(chǎng)，和老師、學(xué)生助理、同學(xué)的溝通都能體現(xiàn)組織溝通的種種。掌握好組織溝通的技巧很能幫助我處理好辦公室的各種人際關(guān)系。5.總結(jié)全文我們可以發(fā)現(xiàn)，溝通與人際關(guān)系都需要一樣?xùn)|西，那就是情商。未來(lái)的職場(chǎng)生活不會(huì)像大學(xué)校園那么