南開大學人力資源管理課程人力資源管理專業(yè)英語

HumanResourceManagement

袁慶宏教授南開大學商學院人力資源系2007-9-18星期二第一頁，共二十七頁。南開大學05HRMManagerforHRMactivitiesManager(top/middle/first-line)

executive----administrator----supervisorHRgeneralistsvs.HRspecialistsHRgeneralists----devotesamajorityofhisworkingtimetoHRissues,butdoesnotspecializeinanyspecificareasofHRM.HRspecialists----betrainedinoneormorespecificareasofHRM

第二頁，共二十七頁。南開大學05HRMWhatchallengesfacedbyHRmanagers?Diversityintheworkforce

ethnicity,race,gender,religiousbelief,age,orphysicaldisabilityRegulatorychanges

laborcontractlaw,EmploymentPromotionlaw,etc.Structuralchangestoorganizations第三頁，共二十七頁。南開大學05HRM第三講工作分析

JobAnalysisWhy?WhatInformation?Howtocollect?Howtorecord?Someproblem第四頁，共二十七頁。南開大學05HRMJobdescription工作描述/工作說明書Functionorduty職能或職責Task任務Workbehavior工作行為Criticalincidents關鍵事件Reportingrelationships報告關系Supervisionreceived所受監(jiān)督Authority職權Personalcontacts個人接觸Workingconditions工作條件*第五頁，共二十七頁。南開大學05HRMTypeofinformationJobcontent工作內容Functionorduty職能或職責Task任務Workbehavior工作行為subtasks子任務Criticalincidents關鍵事件jobcontext工作關系Reportingrelationships報告關系Supervisionreceived所受監(jiān)督Authority職權Personalcontacts個人接觸Workingconditions工作條件workerrequirements/specifications工作要求/規(guī)范Knowledge知識Skill技能Ability能力Personalcharacteristics個體特質Credentials證書第六頁，共二十七頁。南開大學05HRMHowtocollecttheinformation?Interview面談frequently,butself-reportbiases,misunderstandingsObservation觀察routine/repetitivejobs,butsomeunobservablebehaviorQuestionnaires問卷morequickly,groupjobs第七頁，共二十七頁。南開大學05HRMHowtorecordinformationJobDescription&Specification工作說明與工作規(guī)范FunctionalJobAnalysis功能性工作分析AbilityRequirementsApproach能力需求法CriticalIncidentTechnique關鍵事件技術第八頁，共二十七頁。南開大學05HRMJobspecifications工作規(guī)范KSAOs:Knowledge知識為成功完成某項工作任務而必須掌握的事實性或程序性信息。Skills技能一個人在完成某項特定的工作任務方面所具備的熟練水平。Ability能力一個人所擁有的比較通用的且具有持久性的才能。OthersPersonalcharacteristics其他個體特質一個人完成目標的動力或持久力等一些人格特征。Credentials證書第九頁，共二十七頁。南開大學05HRM舉例（視頻資料）:Skill&Ability（1）PhysicalStrength（2）Flexibility,Balance,Coordination（3）IdeaGeneration&ReasoningAbilities第十頁，共二十七頁。南開大學05HRM（1）PhysicalStrengthstaticstrength

----beingabletoexertmaximummuscleforcetomoveheavyobjects----suchasnursingaides,orderlies,attendants,etc.dynamicstrength

----involvesapplyingmuscleforcerepeatedlyovertimewithouttiring.----suchascutting,stretching,nailingcarpentinginsideanoffice----raking,weeding,plantingthegroundsoutside----productionlaborersandhelpersexplosivestrength----showsupinshortburstsofmuscleforce.----suchasdancerleapsacrossthestage,lifeguarddivesintoaction第十一頁，共二十七頁。南開大學05HRM（2）Flexibility,Balance,CoordinationFlexibilityisdefinedastheabilitytomoveyourbodyindifferentways.Coordinationmeansonehandknowswhattheotheroneisdoing.DancerEmergencyserviceworkersFirefightersPaperhangeronastepladderConstructionworkerNauticalandfishingcareersGlazierInstallersandrepairersMachineryfeeders第十二頁，共二十七頁。南開大學05HRM（3）IdeaGeneration&ReasoningAbilitiesCombinationofcreativityandpracticalthink.Highlyvaluedskillsinallkindsofenterprise.Informationordering(信息整理)----librarians,financialmanager,engineers……Problemsensitivity(問題敏感性)----inspectors……Inductivereasoning(歸納推理)----occupationalhealthandsafetyspecialistsDeductivereasoning(演繹推理)----relyingonlogicandprovenprinciples.Originality(獨創(chuàng)性)第十三頁，共二十七頁。南開大學05HRMCasestudy:SelectingPatientEscorts

Reading&discussing:industrybackground?characteristicofHospital?characteristicofpatientescorts?（Scope,composition,mobilityofthepatientescortsstandardprocedurewhenhiringpatientescortsorientationprograminthefirstdayWhatproblemwithpatientescorts?

hospitaladministrator'smeeting-----tofindnewprocedurePersonnelManagerChiefSupervisorofPatientEscortsheadoftheStaffingSectionwithinthePersonnelDepartmentassistantPersonnelDirectorwhatsuggestionsweremadeonthemeeting？suchas"attitudetest"第十四頁，共二十七頁。南開大學05HRMAboutCaseStudy----3dimensionofdifficulty

(案例研究的困難度立方體)

AnalyticaldimensionConceptualdimensionPresentationdimension第十五頁，共二十七頁。南開大學05HRMAboutCaseStudy----困難度立方體坐標軸困難度所給資料困難程度顯示教學目的X軸—分析1~3

Y軸—概念Conceptual1~3

Z軸--資料表達Presentation1~3

Analytical

第十六頁，共二十七頁。南開大學05HRM坐標軸難度所給資料困難程度顯示教學目的X

分析1——決策情景與問題——可選擇方案——所作的決策這是經(jīng)理們實際做的，你認為怎樣？所作的決策能解決存在的問題嗎？培養(yǎng)評價決策與行動的能力2——決策情景與問題這是經(jīng)理面臨的決策，如果你是經(jīng)理你將如何辦？為什么？培養(yǎng)分析、鑒別各種備選方案，做出適當決策并提出行動計劃的能力3——決策或問題沒有清楚給出，只提供了背景資料這是關于某單位某人的情況，你認為存在什么問題？為什么？應如何解決？培養(yǎng)分析、鑒別關鍵問題和備選方案，并提出行動計劃的能力第十七頁，共二十七頁。南開大學05HRM坐標軸難度所給資料困難程度顯示教學目的Y

概念1——概念（理論、技術）直截了當，簡單只需很少解釋，所有學生都能容易理解所有案例的概念方面都是為了讓學生練習了解，理解和使用所涉及的概念2—幾種簡單的概念—中等難度概念組合需通過講課或討論來予以澄清，可能是幾個概念的組合或者財務預測表3—困難的概念—各種概念復雜組合需要做大量的解釋，相當一部分學生可能還是不能理解，可能是幾種概念的組合第十八頁，共二十七頁。南開大學05HRM坐標軸難度所給資料困難程度顯示教學目的Z

資料表達1——少量資料——表述清楚需要進行分析的資料書量相對較少，很少有無關信息，短案例強調概念或分析方面，不讓學生為資料分心2——中等數(shù)量資料——表述清楚有一些不重要或無關信息篇幅適中最大限度接近真實生活情景練習對資料進行整理分類3——大量資料——表達可能不清楚——或遺漏重要資料有很多無關或不重要信息長案例可能因缺少信息而十分棘手強迫學生對資料進行整理分類，并鑒別作決策所缺信息第十九頁，共二十七頁。南開大學05HRMCase:某醫(yī)院招聘護理工（selectionpatientescorts

）

Questions:1.Critiqueeachofthealternativeapproachessuggestedforsolvingtheproblemofselectingpatientescorts.試評價解決護理工問題的各項建議2.Recommendaprocedureforrecruitingandhiringpatientescorts.請推薦一個招聘護理工的流程3.Besidesimprovingitsselectionprocedures,whatotheractionscouldthehospitalpotentiallytaketoimprovethebehaviorofthepatientescorts?除了改進招聘流程，你認為還可以采取哪些其他措施改善護理工的行為？第二十頁，共二十七頁。南開大學05HRMCasestudy:SelectingPatientEscorts

Reading&discussing:industrybackground?characteristicofHospital?characteristicofpatientescorts?（Scope,composition,mobilityofthepatientescortsstandardprocedurewhenhiringpatientescortsorientationprograminthefirstdayWhatproblemwithpatientescorts?

hospitaladministrator'smeeting-----tofindnewprocedurePersonnelManagerChiefSupervisorofPatientEscortsheadoftheStaffingSectionwithinthePersonnelDepartmentassistantPersonnelDirectorwhatsuggestionsweremadeonthemeeting？suchas"attitudetest"第二十一頁，共二十七頁。南開大學05HRM課下分組解讀：仔細閱讀案例時請思考本案例涉及的行業(yè)有哪些特征？該企業(yè)（醫(yī)院）情況如何？護理工崗位的特點護理工人員構成與變動情況目前招聘護理工的工作流程和入職培訓目前護理工管理出現(xiàn)何問題，嚴重嗎？醫(yī)院管理