品牌管理研究報告研究對象：本次研究對象為工程機械行業(yè)的第一品牌——卡特彼勒，將圍繞卡特彼勒的“品牌管理七要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、品牌形象、文化價值、宣傳與廣告、運營管理、創(chuàng)新”進行研究。一、產(chǎn)品質(zhì)量卡特彼勒的產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)是有口皆碑的，下文將分為三部分進行說明：1、高質(zhì)量源頭2、高質(zhì)量保證3、高質(zhì)量體現(xiàn)1、高質(zhì)量源頭一切成功都源于最初的夢想和追求，卡特彼勒的高產(chǎn)品質(zhì)量來源于他們最初的準則?？ㄌ乇死兆?925年成立以來一直堅持高產(chǎn)品標(biāo)準和道德標(biāo)準，在1974年出版了《全球行為準則》?！度蛐袨闇蕜t》是卡特彼勒最重要文件，是對卡特彼勒員工價值及行為的規(guī)范和指導(dǎo)，它倡導(dǎo)四大準則：正直、卓越、團隊和承諾。其中對卓越的解釋是這樣的：“卓越就是品質(zhì)的力量，我們只提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。正是卡特彼勒對品質(zhì)孜孜不倦的追求，成就了卡特產(chǎn)品高質(zhì)量的源頭。2、高質(zhì)量保證（1）供應(yīng)商管理卡特比勒的生產(chǎn)是全球化的生產(chǎn)，在上游有眾多供應(yīng)商為卡特生產(chǎn)零部件，他們的產(chǎn)品質(zhì)量直接影響著卡特彼勒的產(chǎn)品質(zhì)量。為確保供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，卡特彼勒對供應(yīng)商有著嚴格的要求，只有通過卡特彼勒專門的CXL-SSB質(zhì)量認證，才能成為卡特彼勒公司的合格供應(yīng)商，這之后將獲得卡特彼勒穩(wěn)定的供貨份額和逐漸上浮的供貨價格。追2007年遙，卡特比勒接公司推出了絡(luò)供應(yīng)商質(zhì)量壽體系等級昆認證清(SQEP初)助舉措，該項支認證結(jié)合I鍋SO900璃1、ISO資/TS16桐949標(biāo)準們，包含了卡溪特殺彼偶勒所特有的框新制造標(biāo)準爸，共分銅、排銀、金和鉑貧金四個等級役。獎牌是卡榮特彼勒根據(jù)該其供應(yīng)商在布質(zhì)量體系建間設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)溉量水平、生話產(chǎn)制造能力踐、工藝技術(shù)別水平、6S耀igma推長廣情況等十蹦個方面的綜誰合表現(xiàn)而評刪定的，其中柏一個非常重佩要的評價指磁標(biāo)就是灑產(chǎn)品涂質(zhì)量水平。貨為保證供應(yīng)越商能達到質(zhì)鵲量認證標(biāo)準碎，卡特彼勒僚會派專員對令供應(yīng)商進行圾長期的培訓(xùn)嬌；在CXL卻-SSB質(zhì)守量認證過程過中，會對供齒應(yīng)商進兄行現(xiàn)場審核問、整改、補盈充和糾正，形以幫助供應(yīng)好商順利通過聰認證。供應(yīng)免商抗獲得SQE凳P早獎牌后，還術(shù)可以獲得卡醬特彼勒新產(chǎn)輔品同步開發(fā)持權(quán)。正是這套種嚴格的認貪證體系和緊屆密的合作關(guān)猾系，確保了您卡特彼勒零潮部件的高品濱質(zhì)。怕（2）落代理商錦合作溫狡產(chǎn)品改進信修息的一個重伯要來源來自碌代理商。代曬理商定期提潔供從用戶和愉市場搜集來費的襯信息資料，啄將其反饋給過卡特彼勒產(chǎn)旺品研發(fā)部門小?？ㄌ睾蛹夹g(shù)中心將省建議進行分滅類匯總，根即據(jù)用戶需求鑼不斷地更新章和改進子，慢因此卡特彼早勒產(chǎn)品更新保換代速度非亭?？?，兩年漸左右的時間廉就能推出一楚個新產(chǎn)品。燥卡特彼勒經(jīng)盟常提及一個擾例子，80秤年代初卡特告彼勒推出了舊D9L拖拉欲機，該機型劃采用了新技界術(shù)，被認為無可以提高效代率，因此價腹格襲較高抽。但在該拖租拉槳機剛賣出幾勵百臺的時候奴，用戶反映織，拖拉機在燃工作到25它00小時之留后，就開始三出現(xiàn)故障，禿這表明D9跪L補拖拉機遠沒苗有宣傳的那哲么好，這對蘆卡特彼勒的砍聲譽影響很調(diào)壞脊。代理商及律時將這一信蒙息反映給公姿司，雙方共徒同制訂了補月救措施：代利理商盡最大奔努茫力修理故障召機器，檢查波沒有發(fā)生故慢障的拖拉機授，同時公司仁對原設(shè)計進厘行妨修改，一年嘆后推出改進勤機型。經(jīng)過城雙方努力，勸卡特彼勒的提產(chǎn)品又重新阿贏得了用戶中的信賴。剃（3）產(chǎn)品醒研發(fā)和實驗妖卡特彼勒在忍許多產(chǎn)品上掀具有一流的椒研發(fā)實力。核這得益于卡凡特彼勒在技謊術(shù)研發(fā)上的閑持續(xù)投入以技及與代理商桌、工程施工包專家的合作袍研發(fā)。爪為了使卡特皂彼勒什的產(chǎn)品更能針應(yīng)對施工現(xiàn)緩場所遇到的仗各種意外情霞況，卡特彼瓶勒技術(shù)中心誘專門聘請了秧鐵路、公路任、露天采礦她和房屋建筑及等領(lǐng)域的一怕批工程施工女專家，對機杜器改進提出豐了有價值的壓見解。轎由于卡特彼無勒產(chǎn)品設(shè)備心往往運行環(huán)烈境惡劣，易濕受損害出現(xiàn)傘故障。因此述卡特彼勒擁妨有一套完整附的產(chǎn)品試驗基系統(tǒng)，產(chǎn)品泰在技術(shù)中心取模擬施工現(xiàn)屆場進行產(chǎn)品唐仿真試驗，廣模擬生產(chǎn)現(xiàn)堪場各種條件草，證明確實在沒有問題然剖后再投入生場產(chǎn)。柔全球5個研著究和發(fā)展中者心慰，信2008年駝卡特彼勒在考無錫投資建犧立規(guī)模僅次胡于美國、其刑全球第二大榨研發(fā)基地筐——裂無錫研發(fā)中想心踐。臂2009年迫，投入研發(fā)孝費用為14我0萬美元，描獲得旨450項專讀利認可。驅(qū)（4）是卡特彼勒生高產(chǎn)體系掩管理折賠卡特彼勒有喉一套獨特的境生產(chǎn)體系以家規(guī)范和保證敘卡特產(chǎn)品的朝高質(zhì)量。這頑套生產(chǎn)體系壁稱為悠卡特彼勒生示產(chǎn)體系(C數(shù)aterp局illar車Prod柔uctio料nSys洗tem,拐CPS)摸，住包含持續(xù)呀改進所必需談的三個子系女統(tǒng)：操作系陣統(tǒng)禿、禿文化系統(tǒng)傲、努管理系統(tǒng)旱。暑操作系統(tǒng)，因利用6S遣igma和缺6Sig畫ma精益生丟產(chǎn)工具消除充浪費；鍋醋文化系統(tǒng)，陳使變革成為慶可能并改進感工作方式；填管理系統(tǒng)，稅創(chuàng)建支持持補續(xù)改進的衡香量方法和管酒理結(jié)構(gòu)。碧在這三個子渴系統(tǒng)中，操肝作系統(tǒng)是一炭切的基礎(chǔ)，健6紅Sigma判是其中索最重要的組框成部分，它廟是一種具有幼科學(xué)性、結(jié)督構(gòu)性解決問劣題的方法。尋實質(zhì)是用數(shù)堪據(jù)事實來分銹析問題，找營出主要原因峽，然后形成布解決方案。蘋6堪Sigma頸法由8大浪袋費和15項春指導(dǎo)原則組束成，通過辨瀉別和消除流提程中的浪費鍬來加快流程辨的速度，從戚而達到提高叮工作效率和封客戶滿意度荒的目的。批卡特彼勒不享僅在公司內(nèi)礦部推行6頓Sig駁ma送，還在代理陪商和供應(yīng)商垃中推行6宿Sigma捎，以保證卡棕特能得到最著佳質(zhì)量的零妻部件供應(yīng)，宵客戶可以得鐵到最優(yōu)質(zhì)高同效的服務(wù)。斗3奸、高質(zhì)量著體現(xiàn)召優(yōu)異的整機扯性能廈卡特彼勒筍的眾多產(chǎn)品片都有著卓越鴨的品質(zhì)，從警液壓系統(tǒng)到蹈動力系統(tǒng)，稀從作業(yè)扒機具財?shù)讲僮髅衿脚_，每個嗚細節(jié)都有著慨強大的技術(shù)護支撐和品質(zhì)鄙保證。好重點機具壺性能龜卡特彼勒還叉對重點作業(yè)壓機具進行了廳重點設(shè)計和緣制造，僅以辭挖掘機的鏟后斗為例，有驚雙半徑包板硬、斗齒硬化泰處理、雙緊唐固夾板齒座備、側(cè)部耐磨臺板等眾多產(chǎn)掏品亮點，為拐客戶施工提真供了更有力本的支持。用戶聲音竊讓我們來聽辣聽最真實的莫用戶聲音恩“卡特彼勒完產(chǎn)曉品質(zhì)量好，插連續(xù)工作時抬間長，進入賴二手市場后婚，依然有較腿高的回收價具值?！崩濉翱ㄌ乇死諐uRM500惡再生機平均品每天可完成嚼5000煉平方米痕左右的工程值量，相比其冤他設(shè)備快出蛇1/3秀，作業(yè)效率咱相當(dāng)高。碌”獲揭“卡特彼勒晉本身故障率獻較低，穩(wěn)定稻性較好稿，因此始終闖保持著良好生的作業(yè)效率呼?！蓖啤俺銮诼适擎I最能反映設(shè)麥備可靠性的稼一項指標(biāo)，非在我管理的紫設(shè)備中，卡態(tài)特彼勒在同國類設(shè)備中出標(biāo)勤率往往最禽高，這反映劉了其質(zhì)量可粥靠，不愧為日公認世界一搏流產(chǎn)品?！眱?nèi)矩“想卡特設(shè)備最護大的優(yōu)點就脆是可靠性高焰。其雖然價稍格較高，但夫是故障少，始其它設(shè)備一效到兩年后質(zhì)毯量就下滑厲曲害，但卡特惹設(shè)備三個四盲年后才會出始現(xiàn)類似問題葉，算上維護稼以及停工方榮面的損失及桂相關(guān)費用，獸卡特設(shè)備的燦性價比反而餃比價格低的易設(shè)備還高貞。爹”庫根據(jù)《工程爐機械與維修斗》評出的丹“府2004漏年弊工程機械十網(wǎng)大外資品牌濟”扶，卡特彼勒繼以屈87.5%慚的票數(shù)雄踞搭榜首（第二厲名小松刻7蕩4.6%太），社同時獲得妻產(chǎn)業(yè)促進力哭（產(chǎn)品質(zhì)量奧是其中重要怒的考慮因素炎）貴單項利第一名驢?？ㄌ乇死斩诺漠a(chǎn)品質(zhì)量掘獲得了廣大澇消費者和行危業(yè)人士的一況致認可。晴二、服務(wù)裳“旨卡特彼勒始趁終有一個理獵念：用戶買款到的只是一饅臺機器，但載得到的卻是巾整個卡特彼售勒公司。碰”戀卡特彼勒2帝008年的查營業(yè)收入為沉181.4途8鹿億美元，其覺中豈40軟%的收入來限自綜合服務(wù)墓，這是一個例驚人的縱比例濟。圣40箱%的比例表眠明了服務(wù)為和卡特彼勒帶粒來了穩(wěn)定的句利潤增長，歲這個數(shù)據(jù)背蘆后還有客戶往通過卡特彼椅勒的服務(wù)得彩到的更多的電附加價值，見以及對卡特糠彼勒更高的辱滿意度和忠版誠度。愉根據(jù)服務(wù)內(nèi)對容和服務(wù)對祖象候的不同，本妖文將卡特彼追勒的服務(wù)分換為客戶服務(wù)魔和企業(yè)服務(wù)賣。劇1積、批客戶服務(wù)碰卡特比勒采向用的營銷方外式包括直接銹銷售、租賃頓、融資租賃攤、二手銷售攔等,構(gòu)成一玻個完整的營標(biāo)銷產(chǎn)業(yè)鏈。局在產(chǎn)品的整甚個生命周期持針對不同需專求的客戶,重采用不同的玩營銷方式,京同時在每種話交易中勞的同時，筋不斷鉆提供油相應(yīng)的叔服務(wù),耳給客戶提供閉的是整體服告務(wù)猾方案。棗（1）保養(yǎng)良和支持誕客戶支持協(xié)載議黎與Cat央代理商簽挖訂勞客戶支持協(xié)答議讓客戶沃可以有更多散時間受和精力筒來匆開展決業(yè)務(wù)。冶而千訓(xùn)練有素的低代理商技術(shù)唉人員將幫助蠅用戶炎維護設(shè)備及啦降低運營成編本。鑼客戶系可根據(jù)缺業(yè)務(wù)需求定典制協(xié)議，煎協(xié)議范圍包養(yǎng)括簡單的預(yù)謊防性維護噸套件和復(fù)雜伐的總成本性嘗能保證。許CSA最回重要的特性昨是靈活性怒，客戶次的成本可菜以仙是固定的月憲費或按實際侮生產(chǎn)時數(shù)的蓋一些其他方功式。協(xié)議可更根據(jù)需要包播括很少或很剩多的設(shè)備。圍可以涵蓋個徹別系統(tǒng)、單皮個設(shè)備或整哈個車隊。種設(shè)備保護計辭劃抗在超過標(biāo)準紅保修期時，執(zhí)客戶小可以借助疾Cat設(shè)森備保護計劃谷控制意外的那修理成本。刮保護計劃默可提供三個烈保護等級：咸動力傳動系橋、動力傳動趁系敞+烘液壓以及最島全面的險別革選項啟Premi慢er墨。通過從多爸種年/小時禾組合中選擇罷，哄客戶任可以根據(jù)特夕定需求進一幕步定制計劃灘。絞（手2朗）稀操作員培訓(xùn)飲在購買卡特吃彼勒新機器價的同時，愁Cat咱中國區(qū)的代輕理商推薦施客戶參加強嚴機手培訓(xùn)項礎(chǔ)目。參與者蛇將參加為期掃三天的強化疊培訓(xùn)。在培監(jiān)訓(xùn)中心，培勒訓(xùn)講師將教腹授正確的操硬作方法，日腫常保養(yǎng)的技斤巧，安全的傲工作程序和斥機器檢查方級法，從而提蛙高生產(chǎn)率，議降低運作成攝本，延長零墓部件使用壽紀命。強機手裁培訓(xùn)項目始漢于2002閃年，目前全息中國已培訓(xùn)引過1200唇多名學(xué)員。掀（舅3秀）租賃服務(wù)潑卡特彼勒租鞏賃店正在全折球迅速發(fā)展茫，到目前為厭止，全球已巡經(jīng)有160撤0家卡特彼養(yǎng)勒租賃店稿，蘿這些租賃店蹄還能船提供銷售、妖融資、框租賃、二手愚設(shè)備銷售以比及設(shè)備維修輪的一站式服殘務(wù)。浮在中國大陸挎，蹄卡特彼勒的愿租賃業(yè)務(wù)穩(wěn)終步發(fā)展：首牌先是旦開發(fā)二手設(shè)字備市場祖，然后挨迅速建立翻皆新叫工廠哀，矛解決自己設(shè)肥備的二手銷職售螞，最讀后再開始租眾賃業(yè)務(wù)唇。躬租賃服務(wù)的鉆基礎(chǔ)輩——運二手設(shè)備翻虧新縫卡特彼勒所欲賣的二手設(shè)鵲備不是通?；蔽覀兝斫獾奶K舊設(shè)備醒，胞而是經(jīng)過翻納新的設(shè)備曉，途這種翻新程引度要達到出或廠標(biāo)準。它胸的作用是通凳過翻新掃，然提高回收設(shè)師備的自身價讀值爸，塑獲取比賣新悲產(chǎn)品更高的成收益。呈這種模式就扮是目前卡特杜彼勒在中國傲大力推廣的遲“芹再制造夠”扔。炒再制造最多凍能比新產(chǎn)品鏡節(jié)約了大約浙80%的原鞏材料。拐租賃服務(wù)的歷保障賄——護設(shè)備檔案址卡特比勒無掠論是銷售還果是租賃設(shè)備警,都有自膨己的維修記疤錄。有這樣寶記錄的設(shè)備光,可以根購據(jù)其維修保貸養(yǎng)情況回收售翻新,這狐個記錄一直榆跟蹤到設(shè)備束報廢奔,相當(dāng)于旺設(shè)備有了檔完案。如果沒振有這樣的記蘆錄,獎設(shè)備會忠被懷疑是廢物舊設(shè)備涂漆格，坡就不能在二償手市場出售話,產(chǎn)品就背會失去本身散價值。孝客戶為了準保障設(shè)備二開次銷售的價次值，保都愿意加入棋這個體系。燒由于這個服語務(wù)體系是制倒造商自己的餃,具有專蘋一性,所旦以制造商會壇一直保持自聚己的客戶。嘴卡特比勒不厭僅銷售了產(chǎn)志品,還在癢整個設(shè)備生箱命周期內(nèi)銷障售了服務(wù)。租賃店介紹售卡特彼勒的栗租賃店分為嬸辦公區(qū)、產(chǎn)蔬品展示區(qū)、魯維修保養(yǎng)區(qū)貨、庫存區(qū)以拖及生活區(qū)若遇干個功能區(qū)蜓，以位于北客京南四環(huán)的拖卡特彼勒租乖賃旗艦店為信例，進入門沉店首先閑看到丟是中央的產(chǎn)源品陳列地，顛展示的是卡悉特彼勒及其撓聯(lián)盟的撞租賃設(shè)備；詠清晰車間和滅維修車間位腸于展示場的養(yǎng)側(cè)面，每臺柱設(shè)備出租歸禮來后首先要遭進入清晰車性間將所有泥婦土、油污沖佛洗干凈才能塊進入維修車繩間進行保養(yǎng)編、維修。辦夢公區(qū)設(shè)有培姻訓(xùn)室、辦公賊室、會議室祝、零配件銷糧售柜臺；庫尸存區(qū)存放著突1600多封種、總量約客4000多鵝套的零配件慰，主要包括好濾清器、皮夠帶、斗齒、花濾芯等易損北件。攻租賃服務(wù)介剝紹館當(dāng)客戶有租桌賃需求時，筍業(yè)務(wù)員刻會售與客戶溝通慎了解用戶項飽目情況，推軟薦機器，進淺行商務(wù)條款狂洽談。在洽茶談條款的同益時，公司會蠅派專人前往懷施工現(xiàn)場，立檢查現(xiàn)場與矩客戶所描述問的情況是否康一直，項目爽是否存在以難及客戶資質(zhì)岔，項目情況刑和設(shè)備是伏否達到理想蜓匹配狀態(tài)賤等。租賃協(xié)仙議達成后，博款到發(fā)車。棄設(shè)備進場前雪租賃雙方會幼核簽單據(jù)，束注明設(shè)備的吊外觀描述及處小時數(shù)的起極至?xí)r間，在化設(shè)備真正進莖入施工現(xiàn)場路之后，對操扯作手的管理憲十分重要，串所有操作手湯都是由卡特蘭彼勒培訓(xùn)并衰簽有長期合股同的正式員給工，公司會關(guān)報銷他們的另一切通訊費和用，以保證感隨時就客戶禽與工程情況者和設(shè)備狀況青與公司保持抹聯(lián)系。設(shè)備雞與操作手配陸對并實現(xiàn)溪“叨責(zé)任承包均”努，即業(yè)務(wù)員倚對自己所屬智的設(shè)備與操倦作手進行跟萄蹤負責(zé)。直桿到合同正式眾結(jié)束之前，掃業(yè)務(wù)員會和賢客戶保持頻怕繁的溝通。錘退場的時候影會在此檢查把設(shè)備的狀況凍是否和進場唐時一致，最貼終小時數(shù)量狡，雙方進行損確槳認簽字。券在每次租賃瞎完全結(jié)束之拉后，公司會兆安排拖車將紅設(shè)備運回維腸修車間先清麻洗再維修，羞以便投入下欣一次使用。綱這樣租賃的棒流程才真正嘉的結(jié)束了。撥（狠4代）金融服務(wù)膜卡特彼勒的福為客戶提供炮融資租賃的縣金融服務(wù)。星融資租賃是估一種設(shè)備營折銷與資產(chǎn)經(jīng)葉營的機制，繳在工業(yè)發(fā)達焰國家已經(jīng)成滾為設(shè)備制造添企業(yè)的現(xiàn)代闖營銷體制核盟心主體之一阻。2004柳年4株月，托卡特彼勒融買資租賃業(yè)務(wù)旦進入中國。眾2009年遠，因在服務(wù)節(jié)中小企業(yè)方幕面的卓越貢寄獻，卡特彼雨勒（中國）他融資有限公東司在中國融繞資租賃業(yè)年紹會上獲得了翅“斃支持中小企棋業(yè)貢獻獎絞”企。漲卡特彼勒金緊融服務(wù)公司禮成長盜迅速及。從199域1年到2航0格09年金融冷服務(wù)收入增血加了8.2苦倍，年均復(fù)胖合增長率達碎到13%，渴營業(yè)利潤增藍加了9.3雖倍，而同期巷公司總收入蛋增加了2.營2倍，年均氣復(fù)合增長率彼為7%。金補融服務(wù)收入專占總收入的方比重從19劍91年的療3.4%，寇上升到9.圍8%。金融蠢服務(wù)公司的蹲總資產(chǎn)也從她1991暖年的27腿億美元增加內(nèi)到2009抓年的32野0億美元肯，目前通過絮融資租賃銷民售的產(chǎn)品已施經(jīng)占公司總榮銷售的70橋%以上。緣金融服務(wù)介吊紹放代理商咸和芒卡特比勒租襪賃公司興共同為客戶村提供金融服病務(wù)。孟代理商工作撒主要是客戶揭開發(fā)、項目妥過濾、材料術(shù)收集倡、怕客戶信用初犁步把關(guān)內(nèi)和客資信材料報受卡特比勒租兆賃公司審批采。隔在這一環(huán)節(jié)齡上郊，腎以效率著稱童的卡特比勒怪公司承諾級，戀原則上接到鑼資信材料后畏24小時族給予審批結(jié)導(dǎo)果答復(fù)劍，薯凡經(jīng)歷過審申批的客戶贏對此均給予膠了高度評價區(qū)。暑卡特比勒資攜信審批工作品具備嚴格性均和靈活性。輩在原則方面替，卷對客戶的資織產(chǎn)總額、現(xiàn)黃金流、信用戴記錄等方面泡嚴格把關(guān)。遞在事前強化裝風(fēng)險控制拘，帽避免在事中淹事后出現(xiàn)駁醬回而導(dǎo)致業(yè)濟務(wù)中斷造成館各方面人力污、時間的浪澆費。充在靈活性上停，告一方面卡特凱比勒提供與陷客戶現(xiàn)金流累及工期相匹組配的彈性分氧期扮，沿另一方面針瓦對許多私營扔的工程業(yè)主宿不一定具有勒完備的資信秤記錄資料的修實際情況斗，靠列出詳盡的嘗備選資信資歉料清單卻，仰通過靈活的芽資信資料組薪合爆，柄對真剃正具備購機遵實力的客戶僚，貫敞開了低起些步價購買卡祥特比勒設(shè)備迎的大門。在轎2005炭年的銷售高鴉峰期膨，條面對大量的驚融資租賃需麗求述，悄卡特比勒果摸斷采取先提壇機舍，粉再補辦手續(xù)閑的臨時措施塌，揪最大限度保懇證客戶的工擇程時間和作鼠業(yè)效率。風(fēng)險管理姐與其它融資從公司相比領(lǐng)，引卡特比勒融知資租賃有一木個顯著的特酒點率，蛇就是專由卡蝦特比勒金融菌服務(wù)公司提叉供資金。這爪意味著卡特侵比役勒融資租賃陜被納入一個難完整的系統(tǒng)套之中冊，辨從項目篩選萌到項目審批腫，感從款項撥付攪到過程跟進嚇，錦均處于嚴密騾的系統(tǒng)化控尤制下。為了莊防止人情因逆素產(chǎn)生的風(fēng)弦險徒，襯卡特比勒采籮取了項目開釣發(fā)與項目審智批分離的風(fēng)密險控制方式價。即項目開弦發(fā)由蓋代理商進行懼，菠項目審批由燃租賃公司完敘成。代理商敏負責(zé)篩選與腦資信材料送森達艇，渾卡特比勒融攏資公司負責(zé)赤項目審批翠，槳對風(fēng)險構(gòu)成壽了第一道屏窗障。四第二道風(fēng)險軍屏障是管權(quán)期的與管錢的蝴分離。盡管街卡特比勒融公資租賃公司生有項目審核彎權(quán),但它釀并沒有財權(quán)的,還需要掛卡特比勒金儲融服務(wù)公司撒進行再次審膏核,并決盲定是否通過鍵并撥款。審樓批權(quán)與財權(quán)竊分離,這撥樣做審批者峽不會因為自曾己可以動用競資金而放松喜項目審批的才標(biāo)準。資金轎提供者又增效加了一道風(fēng)熊險把關(guān)的環(huán)貼節(jié)。租賃公濫司和金融公路司同屬于卡勝特比勒,畢但在法律上基是獨立經(jīng)營庭的久企業(yè),人雁情風(fēng)險又一暮次被降低。弟2蹈、龍企業(yè)服務(wù)盜卡特比勒皮旗愧下?lián)碛斜姸嗔鹤悠放乒径?，其中有不光少盈利豐厚艙的服務(wù)公司蛋。燭Cat餃物流：Ca辯terpi濟llar竿Logis雀tics眼Servi讓ces,米Inc.感是Cat率erpil殲larI棚nc.的仍全資附屬公修司。Cat隨Logi嬌stics恭品牌為芬Cater準pilla街rInc糧，盲以及超過念65家其蝴他領(lǐng)先企業(yè)協(xié)提供綜合的雀制造雹、運輸和維捉修零件物流舊解決方案和昏服務(wù)互。耗服務(wù)領(lǐng)域包侵括汽車、工廢業(yè)、耐用消捉費品、技術(shù)染、電子行業(yè)采和制造業(yè)物鑼流等。祖Cat董再制造：C炭atRe呈man為侵再制造開發(fā)呀和運營、舊辭件管理和分爐銷提供集成隸的解決方案高。Cat露Rema血n是一家耍高科技低成解本的全球性養(yǎng)組織，主要良從事翻修工拉作，對二手敏機械進行整味修和恢復(fù)并滅進行技術(shù)革葛新。該公司就通過差異化張的技術(shù)回收勝物料，并采界用環(huán)保的可刃持續(xù)性方案攝將部件恢復(fù)而至如同全新婚設(shè)備的狀態(tài)袍。作為世界爹上最大的再檔制造商之一母，Cat皇Reman個在美國、喝英國、歐洲添、亞洲和墨京西哥均設(shè)有攏運營機構(gòu)。鴨Weald啟stone垮：羽歐洲領(lǐng)先地略位的再制造設(shè)商之一，為尋汽車制造行芹業(yè)的原始設(shè)禾備制造商以范及軍隊生產(chǎn)餡發(fā)動機和主凝要部件。埋同時伍也提供一系柿列相關(guān)的工所程、制造和禿維修服務(wù)。辛FCCE差quipm元entF束inanc獎ing賄：吹提供融資、果租里賃和營運資翼金貸款，包檔括循環(huán)信用醋額度。也針內(nèi)對大型公路臺車隊提供公言路卡車與拖革車的融資與甘租賃。櫻Xpart拴：羽為現(xiàn)有的梨220萬擋以上的M鏈GRov漆er汽車的用戶提供全驕球采購、供敞應(yīng)與物流支玩持服務(wù)。X寄part綁也為各種品數(shù)牌的汽車提夢供獨立的維音修服務(wù)。品Euren艦ov擇：舟為原始設(shè)備跨制造商客戶姑提供汽車和墳工業(yè)發(fā)動機駕、變速箱、泉燃油噴岡射系統(tǒng)和部旬件的再制造濱服務(wù)。墾Turbo葬mach弓：悔燃氣輪機發(fā)架電機組的采咳購、組裝、夸分銷和支持表方面的市場仆領(lǐng)導(dǎo)者?？蓛籼峁└哌_漁50MW描的完整動妹力工程，包冤括提供全承傘包供應(yīng)服務(wù)鞭和項目融資埋方面的協(xié)調(diào)領(lǐng)。溫Progr紡essR基ail弦：狗是北美鐵路鄉(xiāng)行業(yè)最大的余外包維護及局維修供應(yīng)商肆之一。適用天于機車和軌繁道車、鐵軌書、鐵軌焊接秩、軌道工程浮部件、鐵路鋤維護設(shè)備以網(wǎng)及道口信號爛燈設(shè)備。漿三撒、鑄品牌形象征因條件有限蝦，此次針對爬卡特彼勒品逝牌形象收集料的資料，多閉為數(shù)年前的膜資料?？紤]蝴到卡特彼勒可作為百年品陷牌，品牌形是象具有很高踐的穩(wěn)定性，傾在短期內(nèi)變處化不大，故澤依然沿用老絡(luò)數(shù)據(jù)及資料愚。同時考慮飛到研究品牌濾形象是一件塘浩大的工程蒙，此次研究院時間及研究戚資源有限音，本節(jié)內(nèi)容汽，僅供參考摟。腿1、行業(yè)領(lǐng)燭袖距卡特彼勒多剛年來一直以隔絕對優(yōu)勢保蕩持著全球艘工程機械技行業(yè)第一的多位置。并且投在產(chǎn)品師服務(wù)和運營崇管理等多方芒面引領(lǐng)整個茫行業(yè)。在2子009年全粥球工程機械綿排行中，以疾181.4折8億美元的航營業(yè)收入雄攪踞第一，高顆出第二名小鼓松44.0蓋5億美元，雕在大“禾2004年馳中國工程機宿械十大外資市品牌必”腦的評選中，助卡特彼勒在期知名度上以塵55.7%古的提及率雄塌踞第一，第假二名小松僅肌有15%的擠提及率。影2、賣歷史悠久狡卡特彼勒互成立于19就25年乓，如今已有衰近百年的歷旱史，室歷史上的許算多重大事件傻，包括戰(zhàn)爭缸和重建工作灑、拆除柏林煩墻、美國州勒際公路系統(tǒng)六的建設(shè)等等千，卡特彼勒墨都曾參與其洞中。蘆甚至還有一役個民間自發(fā)照組織的柄“徒卡特彼勒老效式機器車主致俱樂部剖”乎，會員都是船癡迷于卡特紀彼勒的老產(chǎn)慰品的人。他班們集中反映富了卡特彼勒嬌歷史悠久的裕品牌特征。術(shù)3饅、產(chǎn)品質(zhì)量熟優(yōu)秀狗卡特彼勒在芹《全球行為咬準則》中提新到：歐“露我們只提供滔最高品質(zhì)的稍產(chǎn)品和服務(wù)贊”情，卡特彼勒享是這么承諾木的，也是這乏么做的。從竟研發(fā)實驗到襲6坊Sigma范，從供應(yīng)商衰管理到代理裙商合作，卡潑特彼勒全方突位地保證產(chǎn)紀品質(zhì)量的高形品質(zhì)。這一究切努力也得螺到了用戶的定肯定，在偽“茂2004年頸中國工程機知械十大外資舟品牌樹”填的評選中，盡卡特彼勒以騾74.2矩%的得票奪奶得鉆產(chǎn)業(yè)促進力堤第一（產(chǎn)業(yè)炭促進力表現(xiàn)柳得票：咱產(chǎn)品質(zhì)量朗77.3斤%，繡技術(shù)水平肯66%，元品牌戰(zhàn)略尋47.6役%，憂營銷戰(zhàn)略聾36.7論%，環(huán)管理扭理念28戚.1析%，袋企業(yè)文化斃17.9鬼%）。從前孕文提及的用炭戶聲音也可固以看出，用災(zāi)戶對卡特彼唐勒產(chǎn)品的質(zhì)輝量是給予了厲高度肯定的依。委4、俊責(zé)任、環(huán)保腥首先要說明飯的是，責(zé)任存和環(huán)保是卡涼特彼勒理想分品牌形象，漏是卡特彼勒柱品牌形象塑渡造的目標(biāo)，膚并非目前用幟戶心目中的錢對卡特彼勒車的品牌印象竭。下面是卡炮特彼勒為了范實現(xiàn)這一品木牌理想所做塌的努力。本卡特彼勒推偽出線在線安全培聰訓(xùn)兔和襯安全知識討打論就，關(guān)注施工因場所的健康麥與安全問題雅。片資助貧困地長區(qū)的學(xué)生，策災(zāi)后辯操作手培訓(xùn)短項目，熱心瓜公益事業(yè)。境關(guān)注可持續(xù)億發(fā)展，發(fā)布賓企業(yè)年度《挎可持續(xù)發(fā)展晚報告》，宣替?zhèn)骺ㄌ乇死詹嗽诳沙掷m(xù)發(fā)露展中做出氧的努力和貢贏獻。套連續(xù)9年來倘成為擾美國道瓊斯昂指數(shù)50家搏可持續(xù)發(fā)展鑒上榜企業(yè)度。防獲得200飯8年度美國差環(huán)保局清潔涉空氣卓越成上就獎濫，因其新開羞發(fā)的攜D7E新型熱推土機，可肚實現(xiàn)在減少洲百分之十礙至三十的燃律料消耗的同獲時作業(yè)效率蜜較以往的機鉆型提高百分硬之二十五以穿上，味大大減少了米二氧化碳氣珍體的排放。距四俘、五文化價值駛卡特彼勒對忽公司的慎文化價值是竄這樣描述的伯：民“引卡特彼勒自工1925年她成立之初制修定的道德高掀標(biāo)準，誠信脂、卓越、團客隊和承諾的攻行為和行事啞方式，有助鵲于幫助卡特鏈彼勒員工將熱行為準則中舊所述的價值鄙和原則融入很日常的行為認中。后”絮1燕、睬全球行為準引則驗卡特比勒以于鼻197追4甘年首次發(fā)布半《館全球行為準迫則兼》，這是卡掀特彼勒最重沸要文件，是飼卡特彼勒企廁業(yè)文化和價掘值觀的集中野體現(xiàn)。左“較卡特彼勒人報來自四面八辜方直，鈴我們的背景贏和經(jīng)歷各不源相同臨，寺每個人都有見自己的獨特慧文化和特點在。是什么使釋我們凝聚到臣一起呢？我傘相信，答案務(wù)在于我們的夠根基以及多讓年以來據(jù)此于成長的卡特挖彼勒文化。徐我們的《全握球行為準則賠》于悅1974款年首次出版生，表明了我折們的立場和帝信仰，記錄草了我們公司勝自貢1925已年成立以來紙堅決維持的呼高度道德標(biāo)喇準。當(dāng)《行為準則雪》是我們在除卡特彼勒制交定的最重要耽文件。其目蜂的不是提供織我們可能面思臨的各種情蒼況或挑戰(zhàn)的臭一套規(guī)定，澡而是用作朋我們將價值交付諸行動的可日常指南。劉它解釋了正津直、卓越、袍團隊與承諾勝對我們意味黎著什么。當(dāng)防我們大家努廟力了解本文去檔包含的價潤值，由其指禮引我們的個哭人行為時，裙我們就保護藝了我們的最瓶大資產(chǎn)之妨——共我們的名譽行。只有保持我這一完美名或聲，我們才禍能繼續(xù)處于搞領(lǐng)導(dǎo)地位。液”岸度——設(shè)JAMES磁W.O鐘WENS（哀詹姆斯寸·大歐文斯）謙卡特彼勒脅董事長兼首虎席執(zhí)行官存（1）拒正直需——縣誠信的力量待與我們共同對工作、生活毯和服務(wù)的人爪員可以依賴鍬我們。我們題言行一致，姻信守承諾。刷通過信任來佛建立和提高團我們的名譽找。我們不會裝不當(dāng)影響他滿人，或者使客其不當(dāng)影響刪我們。我們飄尊重他人，換坦誠行事棉。簡而言之盞，企業(yè)的名活譽反映了在貌此工作的人敏員的道德情懲操。王我們誠實并宰正直行事雹避免和控制霜利益沖突以剛及潛在的利菌益沖突公平競爭余確保我們的勁財務(wù)報告和往會計記錄準倡確、完整丑公正、坦誠君地溝通固適當(dāng)、合法百地處理飛“嗚內(nèi)部信息蒸”珍拒絕不適當(dāng)聯(lián)支付摟（卵2黃）漢卓越樹——捎品質(zhì)的力量茂我們的產(chǎn)品壘和服務(wù)質(zhì)量斤反映了卡特語彼勒的實力例和傳統(tǒng)坐——珠我們對所從艇事的事業(yè)和渾所取得的成危就充滿自豪炊。我們熱心失于人員、過慕程、產(chǎn)品和結(jié)服務(wù)的卓越夏，決心通過血創(chuàng)新和不斷海提高來服務(wù)田于我們的客翅戶，就是說餓要對客戶的跨需求有極強怨的針對性，徹用一種迫切批的態(tài)度來實晨現(xiàn)它。對于抱我們而言，兆卓越不僅壤僅是價值；沈它是創(chuàng)造更鍋美好世界的叢一種紀律和貌方式。心建立支持卓質(zhì)越的工作環(huán)誠境紙基于資質(zhì)和代能力選擇、等安置和評估期員工具向員工提供嘴個人發(fā)展機外會很只接受最佳藏質(zhì)量的產(chǎn)品烤和服務(wù)旺專注于向我污們的客戶即欲時提供最高每價值臣將風(fēng)險視為急可控事務(wù)，初并將其轉(zhuǎn)化歌為潛在機會裳采取姜“掠企業(yè)觀忠”優(yōu)（櫻3溪）練團隊輕——肝協(xié)作的力量塌我們是一個澆團隊，萄共享我們獨丑特的才能，她幫助與我們介一起工作、滲生活和服務(wù)拿的人員。通習(xí)過團隊人員叮的多種思考割和決策，我耗們的團隊得比以增強。我池們尊重和重謎視具有不同癢觀點、經(jīng)驗寨和背景的人歪員。我們努應(yīng)力理解全部平過程，然后富完成各自部忍分。我們知洞道，通過協(xié)利作創(chuàng)造柳的結(jié)果勝于閉任何個人單晚獨創(chuàng)造的結(jié)爺果。陽尊重對待他錯人，絕不容躬忍脅迫或騷突擾界公正對待他盡人，禁止歧無視擁培育具有包床容性的環(huán)境分采用全球一海致的標(biāo)準在臨全球開展商跌務(wù)調(diào)與我們公司李以外的重要抗實體和組織占協(xié)作廊與我們的代博理商和分銷飄合作伙伴建視立優(yōu)良關(guān)系夏將供應(yīng)商視灘為我們的商否業(yè)盟友糕（賓4錄）濁承諾豪——奧責(zé)任的力量偷我們單獨和阻集動體做出有意維義的承諾粘——疲首先相互承濁諾，然后對程與我們一起前工作、生活既和服務(wù)的人薪員承諾。我姐們理解和注季重客戶需求款。我們是全累球公民和社纏會責(zé)任成員況，注重安全恢，關(guān)愛環(huán)境歌，并從道德皂方面管理我盲們的商務(wù)。繭我們謹記，譯發(fā)揚卡特彼蕩勒的傳統(tǒng)是于我們的耕義務(wù)和榮耀閘。欣我們承擔(dān)個憂人責(zé)任債我們保護他計人和我們自宰己的健康與仙安全殊我們保護我消們的不動資殿產(chǎn)、品牌和凈其他知識產(chǎn)刺權(quán)堤保護我們的敬機密信息性我們負責(zé)、皇專業(yè)地使用炎電子通信技滑術(shù)煉我們認識和猴尊重個人隱牲私狐我們通過可抗持續(xù)發(fā)展支死持環(huán)保責(zé)任懶我們是社會稻的積極成員某我們進行負緣責(zé)任的并購新和投資決策茄我們以適當(dāng)否方式參加公臘共事緒務(wù)訊2湊、警尊重多元化田卡特彼勒脊作為一個國解際化的大集堪團，在全世價界的每一個捧區(qū)域都有分臣部，涉及瞧領(lǐng)域包括世工程機械、框運輸，海洋期事業(yè)，啟林業(yè)，礦山龜，電力等等幸。這種跨地夾區(qū)跨行業(yè)的樸特性，使得鏡卡特彼勒的隆員工具有多插元性。欣卡特彼勒期對這種砍多元性的企知業(yè)文化給予垂了充分的尊究重，同時也抖倡導(dǎo)在這種照多元化下的蠻公平和團結(jié)毀。面卡特彼勒造在其《20吹04年可持偏續(xù)發(fā)展報告鞠》中是這樣糾描述這一企詠業(yè)文化的：命“獵我們獲得全冒球性成功的類一大因素是允卡特彼勒員盡工的多元化桶。我們尊重濾員工多元化仁對創(chuàng)新、獨嶼創(chuàng)性、理解扮和體驗本地升文化帶來的顏一切影響。貸同樣，我們射尊重大家的抽共同之處，盟并倡導(dǎo)八個奪親密團體的壞員工團結(jié)一框致，大家一笑起共享經(jīng)驗敢，不存在性插別、種族或價生活經(jīng)歷歧測視。這是一鄰種健康的企津業(yè)文化，有陷助提升卡特亮彼勒全體員彩工的特長午、能力、經(jīng)棕驗和文化背伯景。怪”續(xù)五士、確宣傳與廣告背卡特彼勒的誘宣傳分為廣佳告宣傳、驢贊助宣傳稀和秩俱樂部宣傳捉1腹、木廣告宣傳掠因時間有限催，此次收集盞到的卡特彼坑勒廣告僅包按括行業(yè)雜志格廣告和行業(yè)尸網(wǎng)站廣告。雨（1）贊行業(yè)雜志廣值告徒國外行業(yè)雜怪志芽——耐《Inte我rnati憑onal片Const控ructi口on》20戒10.4廣告語：善用能源直譯：高效能源，多種方式實現(xiàn)以高效環(huán)保作為產(chǎn)品賣點清潔的藍天白云，符合廣告主題廣告語：善用能源直譯：高效能源，多種方式實現(xiàn)以高效環(huán)保作為產(chǎn)品賣點清潔的藍天白云，符合廣告主題仰視視角表現(xiàn)，突出天空和產(chǎn)品畫面新穎，與眾不同在設(shè)計之初，“節(jié)省能源”的設(shè)計理念已經(jīng)深入D7E的血液。為此，我們開發(fā)了革命性的電力引擎系統(tǒng)以及其他新技術(shù)。D7E將幫助您在更少的時間內(nèi)完成更多的工作，同時只耗費最少的能源。D7E比普通機型節(jié)約10%~30%的能耗，同時提高了25%的工作效率。休國內(nèi)行業(yè)雜蛇志數(shù)卡特彼勒在摘國內(nèi)行業(yè)雜晶志投放的眾移多廣告保持滾著形式上的漿一致性，且岡全為產(chǎn)品廣脖告。卡特彼帆勒廣告畫面煉風(fēng)格相近，脖廣告文案風(fēng)槍格有所不同唉，大致可分況為直接表現(xiàn)艘與間接表現(xiàn)略。濕形式一致性襯說明代理商信息，而非企業(yè)信息。產(chǎn)品小畫面圖，位置多居畫面中下方。黃底黑字的產(chǎn)品說明，位置多居畫面中下方。主畫面為現(xiàn)場感極強的施工畫面，且基本以藍天作為背景。畫面上方為廣告語代理商信息，而非企業(yè)信息。產(chǎn)品小畫面圖，位置多居畫面中下方。黃底黑字的產(chǎn)品說明，位置多居畫面中下方。主畫面為現(xiàn)場感極強的施工畫面，且基本以藍天作為背景。畫面上方為廣告語坐卡特彼勒廣犧告版保持著盯高度的一致號性，這使得對卡特彼勒的漂廣告能在客揪戶頭腦中留籮下謀統(tǒng)一的印象賞，每次廣告掙投放的宣傳鋼效果都能很警好的積累起艷來。塘直接表現(xiàn)類榆廣告文案雙頻雙幅震動系統(tǒng)，標(biāo)配63.3HZ雙頻雙幅震動系統(tǒng)，標(biāo)配63.3HZ高頻，勝任SMA改性瀝青，超薄鋪層及橋面等多種壓實作業(yè)需求。裝配行走自動速度控制系統(tǒng)，預(yù)設(shè)機器行走速度和沖擊間距?？ㄌ乇死瞻l(fā)動機，配備壓力超調(diào)裝置，大幅度降低油耗。獨特前后鋼輪折彎叉式支持及中間鉸接結(jié)構(gòu)。攔統(tǒng)計此次收棚集的8幅廣侍告版，旨直接表現(xiàn)類筆廣告文案6蠻幅，占75丘%。此類文囑案的特點是屋直接描述產(chǎn)篇品的技術(shù)亮熊點和服務(wù)，響吸引客戶購路買。刺間接表現(xiàn)類恥廣告文案CAT輪式裝載機歷來都保持最高的再銷售價值。例如，最近五年來的北美拍賣詢價數(shù)據(jù)顯示283hp至307hp的卡特彼勒輪式裝載機的再銷售價格比競爭對手高出20%。隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和進步，這種趨勢還將持續(xù)下去。無論是自用還是進行交換或出手，他們都物有所值。CAT輪式裝載機歷來都保持最高的再銷售價值。例如，最近五年來的北美拍賣詢價數(shù)據(jù)顯示283hp至307hp的卡特彼勒輪式裝載機的再銷售價格比競爭對手高出20%。隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和進步，這種趨勢還將持續(xù)下去。無論是自用還是進行交換或出手，他們都物有所值。鵲統(tǒng)計此次收手集的8幅廣垂告版，承間接表現(xiàn)類罰廣告文案2扒幅，占25治%。此類文殖案的特點是素不直接描述絹產(chǎn)品閣的技術(shù)亮點朵和服務(wù)，而住是描述卡特誼彼勒產(chǎn)品在笨其他方面的孔優(yōu)勢，間接獲的打動客戶短，吸引客戶捕購買。悶（南2醋）線行業(yè)網(wǎng)站廣酸告采國內(nèi)行業(yè)網(wǎng)候站糞—家國際工程機謹械網(wǎng)賊能卡特彼眾勒避在國際工程弟機械網(wǎng)投放詢的此次廣告紛，重在宣傳秘卡特挖機的江新型鏟斗。因點擊進將直接進入友卡特彼勒官終網(wǎng)中急介紹揉卡特彼勒鏟忠斗墊的此頁面。大2情、過贊助頸宣傳尚卡特彼勒重債視贊助的宣撇傳，在全球悅各地進行了輕有針對性的婆贊助。駛（1）個美國稍納斯卡賽車蕩斯普林特杯診系列賽炕只要你來到宰美國，你會醒發(fā)現(xiàn)NAS漲CAR無處握不在。NA豬SCAR,塵即全國賽車塵聯(lián)合會（t繩hena捧tiona館lass訊ociat真io衛(wèi)nfor嚼stoc關(guān)kcar只auto輩raci具ng），經(jīng)量過半個世紀勤的發(fā)展，N屢ASCAR尚已經(jīng)成為全業(yè)球巡著名的一項手賽車運動，蓋在美國更是想具有無可替惜代的地位療。嬸NASCA閉R在全冰美槍的100多禍個賽場舉行減約2000且場比賽塑，榆每年襲有膨超過150變,000,征000名觀鑒眾觀看比賽盛。這些比賽滔分為十二個芳獨立的系列珍，尿卡特彼勒眾在濁其中贊助了動斯普林特杯附系列劇賽中愈由Jeff優(yōu)Burt店on駕駛的文31號賽車娃。病Jeff參Burto吉n洋成績優(yōu)秀，至目前已奪得眉兩屆冠軍。組在賽場外，材卡特彼勒同尾樣做了很多妖工作，政Cat發(fā)蘿電機用于支頭持所有N退ASCAR伴比賽的電勺視廣播。C售at代理賄商還為周末亭的比賽提供目許多支持設(shè)帶備，如發(fā)電扔機以及賽道謎所需的燈塔望?？禐榱烁玫捻嵭麄鞯人蛊樟痔乇笙盗匈悜B(tài)中的Cat闖賽車，卡特濟彼勒還開辟測了專門的C度at賽車網(wǎng)躬站，介紹賽械事、Cat講賽車、車手梯Jeff毒Burto詳n財，為車迷提咐供交流平臺老和購買賽車重周邊產(chǎn)品的孩平臺。賄（芳2份）議英格蘭聯(lián)賽怪冠軍Lei忽ceste抽rTig繞ers英式綢橄欖球俱樂糞部鞋2008令年5月剛，Cate繪rpill暖ar贊助英胖格蘭聯(lián)賽冠聯(lián)軍Leic綿ester支Tige眼rs英式橄絡(luò)欖球俱樂部般。續(xù)卡特彼勒認露為，沈“遭將Cat雨erpil浩lar品凱牌與英式橄視欖球的領(lǐng)先多歐洲俱樂部西聯(lián)合在一起激，將提供獨資特的營銷和加銷售工具以錦支持廣泛的克業(yè)務(wù)目標(biāo)。仔英式橄欖球蠻是全球性的庭體育運動，嚇深受世界各管地的Ca控terpi第llar篩客戶和潛在盜客戶、企業(yè)冷合作展伙伴、員工限及其家庭的喇喜愛，因此扇我們預(yù)計這鼻項投資將在帥超出英國的謠范圍內(nèi)推動虛積極的業(yè)務(wù)貪成果。墨”除根據(jù)協(xié)議的川條款，Ca偏terpi現(xiàn)llar示成為俱樂部適的獨家贊助垮商，從L購eices予terT影igers筒球服到整按個Wel巖ford抬Road摟體育場的主織導(dǎo)品牌，包噸括北看臺（寄于200趟9/201獻0賽季開予始時對公眾腸開放）及會占員休息室的依冠名權(quán)。重達要球員出場林以及國內(nèi)和翅國際比賽場岔館的專用比砍賽日招待也留成為交易的褲一部分。濾（棕3苗）閉2010年傻上海世博會拜美國館雪2010年拐的上海世博纏會聚集了世羞界的目光，惠卡特彼勒適火時贊助了美治國館。柴并于賴9晚月初免在世博會美軍國館舉辦了補“敬卡特彼勒日挽”昏活動，向洞主要利益相要關(guān)方包括客詳戶、政府官琴員、媒體和餐業(yè)務(wù)伙伴展捎示了其對中悠國的長期承扔諾和助力中浮國可持續(xù)發(fā)御展的多方面肚舉措?？ㄌ胤副死杖盏幕盍w動旨在借上冬海世博會的捎平臺，向政鼠府官員、客頁戶和合作伙料伴展示其在雁世界各地廣杜為應(yīng)用的先包進的可持續(xù)卡性技術(shù)。同炮時久，目通過裙“俘卡特彼勒日具”掀活動加強與息在長江三角肉洲檔當(dāng)?shù)乜艿娜榻涣鳒贤?。唯接受卡特彼竊勒公司助學(xué)世計劃的安徽配農(nóng)村中學(xué)生責(zé)在世博園美霧國館里演唱膜席笑潛蘋驢卡特彼勒全浮球副總裁兼姥卡特彼勒中蜓國董事長朱址季明接受農(nóng)拾村中學(xué)生贈乏送的繪畫旱笑（凳4齒）勺贊流助特點赤總結(jié)卡特彼教勒以上的贊杏助活動，我李們可以發(fā)現(xiàn)賴以下特點督贊助活動規(guī)廢格高，符合伐卡特彼勒行勺業(yè)領(lǐng)袖的品中牌形象顆贊助活動帶渡有本土化性湊質(zhì)，重視活噸動在當(dāng)?shù)氐溺R影響力，而符非全球影響毫力精重視體育贊本助，因體育潤賽事的受眾護和工程機械僻的用戶群體殘重合度高立充分利用贊第助資源，進砍行整合傳播冊，力求宣傳臉效果最大化萌3讀、陰俱樂部宣傳毫1990年稿，縫Marvi拔nFer寄y哥和須Dave譯Smith晴成立了稻“停卡特彼勒老朋式機器車主客俱樂部癢”歇（簡稱A程CMOC）釋，初衷是建秧立一個卡特黨彼勒老拖拉灰機零件的信丑息交流平臺勵。如今這個柄俱樂部已近囑發(fā)展壯大，識把印他慰們連結(jié)在一拍起的紐蠶帶就是我們軟對機械的熱闊愛以及對保匯存歷史的興愈趣。瓦ACMOC喂通過其雙月癥刊雜志、倚網(wǎng)站以及地刷區(qū)和全國性滾的推土機展付覽，宣傳卡蔽特彼勒的歷該史。另一稼個措施就是緒支持在伊利相諾伊州的東偷皮奧里亞建旬造新博物館棋，這里也是呼卡特彼勒的拳誕生地。鍛這個稱為牽Herit霜ageP災(zāi)arkM遣useum須（懷舊公園復(fù)博物館）的丹博物館將專雕門展出卡特賣彼勒從1斧925年箏到196含0年間的姻歷史。雷卡特彼勒的爸ACMOC鬼項目經(jīng)理同Berni裹eSmi拘th快說道廉“緣ACMOC保會提供老夏式機器以供遣展出。巡回湖展出中將重奸點宣傳卡特身彼勒參與全祥球各委地基礎(chǔ)設(shè)施橡建設(shè)的歷史蝕。這似種慈卡特彼勒歷吃史的宣傳對積我們來說是裙空前的。衣”嚇雖然拒卡特彼勒老窄式機器車主惜俱樂部框人數(shù)并不多江，但這些人謎都是工程機飄械的狂熱愛屬好者，在這匙一領(lǐng)域上，蒜也是當(dāng)之無織愧的輿論領(lǐng)姻袖城。災(zāi)他們的行為溜會自然登地逐影響到身邊禮的人，他們鍛在相互交流植的同時也向餐外宣傳了卡嶼特彼勒機器僵的關(guān)榮歷史閱。懂卡特彼勒老貧式機器車主貿(mào)俱樂部詞的宣傳影響露也許并不巨披大，但意義晨非凡，它代批表著卡特彼基勒產(chǎn)品的過犬人魅力，代振表著卡特彼票勒文化的號煎召力，代表雨著用戶對卡庫特彼勒的高蘇度肯定和忠事誠。認六里、巨運營管理慚卡特彼勒朵經(jīng)歷了近百妙年的風(fēng)雨起壘伏，如今依孔然以絕對的酒優(yōu)勢占據(jù)陪著全球醒工程機械胡第一的位置亭，這和它獨挽到而過人的借運營管理是詳密不可分的戀。彈下文將分為奮三部分進行舌說明：1、徒代理疏商合作辜2、而供應(yīng)商管理根3、言多元化發(fā)展遇4、本倉土化經(jīng)營意1腫、陰代理商合作怨作為世界上候最大的工程暫機械和建筑吉機械生產(chǎn)商徒，卡特彼勒鋤最值得稱道蘇的地方還不笨是它的規(guī)模版，而是遍布舊全球、高效扔率的代理系擔(dān)統(tǒng)。用公司奧首席執(zhí)行官免唐納得役·久費德斯的話扶說，厘“煎我們有一個壘無與倫比的歉代理賴系統(tǒng)，這是輔我們?nèi)〉酶傇鼱巸?yōu)勢的關(guān)弓鍵所在。薦”飼目前卡特彼棕勒有2烏06闖個獨立代理柿商，它們在饑全球范圍內(nèi)蜘為卡特彼勒符分銷產(chǎn)品并判提供技術(shù)服姐務(wù)。依靠這墨些代理商，丹卡特彼勒在域公司慘和顧客之間闊架起了一座熄堅實的橋梁局。少（1）宰建立代理商結(jié)系統(tǒng)慈卡特彼勒產(chǎn)么品的特點，份一是價格昂增貴富，每一臺扮設(shè)備對用戶攜來說都是重肝要的固定資三產(chǎn)；二是銷幫售量較低，那只有特定行院業(yè)才有這種闖需求；三是忍設(shè)備運行環(huán)橡境惡劣，刮易埋發(fā)生故障，請需要維修和者更換零件。鼓根據(jù)這些特慢點，卡特彼虧勒選擇當(dāng)?shù)匾砣萆虨槠滗N售俘產(chǎn)品并提供柏售后服務(wù)。窗卡特彼勒與這所有的法代理櫻商都建立了黎一種長期、移穩(wěn)定的合作熔關(guān)系，這些矮代理餃商都是獨家夸代理，不能狠再代理其他抽競爭對手的煎產(chǎn)品。這樣型就能保證為神用戶提供貞更想穩(wěn)定可靠的意服務(wù)?？ㄌ匾辣死者x擇虎代理商的標(biāo)甲準較嚴格，仍一般都是當(dāng)廉地然企業(yè)，這些根企業(yè)熟悉當(dāng)姻地情況，接析近客戶，掌毯握需求狀況金，能為客戶互提供快捷的峰服務(wù)。哥卡特彼勒的畝代理銹商一般都具諷有一定的經(jīng)茂濟基礎(chǔ)霞（其2009墨年代理商的核平均凈資產(chǎn)儀在9000摸萬美元左喜右大）疏，牙信譽良好，暴他們買斷卡號特彼勒的產(chǎn)戲品，然后再萄賣給客戶。媽這樣做可以蒸保證慌代理甜商對機器和肆用戶的高度臭負責(zé)，同時媽分擔(dān)卡特彼秩勒公司的風(fēng)詢險，保證卡衰特彼勒的現(xiàn)顧金流狀態(tài)。倍卡特彼勒通睬常更愿意與修家族企業(yè)打度交道，在他覽們看來，家貧族企業(yè)比公菊眾企業(yè)在政徹策上更具有獨連貫性。公證眾企業(yè)北的蹦首席執(zhí)行官側(cè)的任期一般徒最多只有5央-6年，從召為顧客提供狹連貫性服務(wù)沉這一點說，罵公眾企業(yè)有敗可能不如家筒族企業(yè)那么兩穩(wěn)定。筆（澡2）趙代理商的服咬務(wù)優(yōu)勢愛卡特彼勒們認為能，在當(dāng)?shù)貙でд遗诖眈R商要遠比自臉己企業(yè)設(shè)立急銷售躬機構(gòu)有利。旺如果從工廠商派銷售和服闖務(wù)人員，不納能很好地滿蚊足用戶的要暗求。而通過協(xié)當(dāng)?shù)氐臏喆砹?，則可以村為用戶提供怎優(yōu)質(zhì)、高效紗的服務(wù)。實娘踐證明，卡予特彼勒的方豬針是正確的投。配件服務(wù)蠅卡特彼勒有本一個理念，勺只要用戶買井了卡特彼勒貪的設(shè)備，隨故時都可以買痛到卡特彼勒勿的配件。本決著這個理念候，卡特彼勒庫在零部件、梅存貨管理、朵維修和慰物流等方面卻都給經(jīng)銷商禁以支持。核目前卡特彼患勒公司正在婚建立全球電質(zhì)子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聽，將代理商幫和公司總部爪、公司的供參應(yīng)商和倉庫督連接起來。滲易初明通公反司油是燦卡特彼勒在怨泰國餐的總代理商誕，設(shè)在新加緞坡的零件倉縣儲中心是準它嫂獲得卡特彼囑勒零件的前斬提。同時，刻卡特彼勒還某幫助易初明焦通建立了新繭的零配件貪庫和維修車獄間拖。盤代理商的發(fā)騰貨對效率非常高宿，一般情況沃下24小時顯內(nèi)就能發(fā)貨宇。因此卡特勸彼勒敢于承封諾，世界上乏任何地方的慰用戶方，都壞能叫在48小時箱內(nèi)獲得所需犁的零件更換慰和維修服務(wù)艘。維修服務(wù)壘卡特彼勒的基代理商承擔(dān)君著大部分的適維修服務(wù)。構(gòu)凡能在施工滅現(xiàn)場予以解繩決的距故障細，代理商都抓會到現(xiàn)場進私行維修；除擴非產(chǎn)品有大露的質(zhì)量問題雜，才會到修遞理廠進行返信廠維修。肉（3）怨與代理商惱風(fēng)險共擔(dān)剝卡特彼勒與抖代理光商之間的關(guān)丙系堪稱業(yè)內(nèi)態(tài)典范，在商士界有口皆碑黎。這種關(guān)走系遠勝合同站上注明的權(quán)配利義務(wù)關(guān)系賠，有人稱其茄為紀“帳家庭式的關(guān)竟系絕”役。竹不對孝代理刃商進行壓榨北，是卡特彼斬勒最主要的返原則。70猜年代，阿拉績斯加的一家深企業(yè)要求卡赤特彼勒公司撿直接把產(chǎn)品祥賣給他們，拐否則就購買袖競爭者的產(chǎn)摩品?？ㄌ乇藙├諞]有讓步琴，堅持讓對州方從其葡代理利商處購買產(chǎn)援品。墨西哥醒經(jīng)濟蕭條期學(xué)間，卡特彼貓勒的5個晝代理慘商都度過了靈難關(guān)，而其擱競爭對手的孫代理資商都全軍覆糊沒，當(dāng)經(jīng)濟杠情況好轉(zhuǎn)時繪，卡特彼勒披成了當(dāng)?shù)匚ㄘ澮坏墓?yīng)商喪。窮除了提供產(chǎn)仗品和零部件蘆外，卡特彼蹈勒還幫助蛙代理嘉商向用戶提氣供分期付款文等信用，同中時在存貨管駛理和控制、戶物流、設(shè)備印維護工作程轎序等方面給日代理夏商以支燈持。條（4）查與代理商蝴深入合作艷與燭代理土商進行深入肥而坦誠的交候流是卡特彼戲勒的一貫作謝風(fēng)?？ㄌ乇送蘸途却響c商的高層管玻理人員之間強每年都要舉混行一些地區(qū)倒性的會議，昏就每一種產(chǎn)餐品的銷售目效標(biāo)以及雙方潔應(yīng)作的努力嬸進行討論。房公司還定期諸邀請所有的脆代理坐商到公司總腦部進行為期派一周的會議臥，對公司的誰戰(zhàn)略、產(chǎn)品唇計劃和營銷渠政策進行全讀面的回顧。根公司最大限傍度地開放了孫自己的信息圈資源，所有啞公司的雇員炒和互代理爪商的工作人幫員都可以到廉電腦中查詢驚信息，如銷潤售趨勢及預(yù)痰測、顧客滿山意的調(diào)查數(shù)袋據(jù)等。例購卡特彼勒鼓糊勵公司員工注與金代理叔商工作人員顏多接觸，加搬深了解，增廣進友誼。丑比如，他們炎會在群總部辦一個而代理莖商子女聯(lián)誼翼會，佛請他們參觀蓋工廠，嘆并愧親自操作機膏器，公司還裂為他們提供垂暑期臨時工誦作的機會，承歡迎他們大競學(xué)畢業(yè)后到兆卡特彼勒來恩工作。奸您（5）殃代理商深培訓(xùn)材為了提高代累理商的服務(wù)準水平，卡特騾彼勒每年都繳要出版多種移書面技術(shù)材扒料，供代理勉商的技術(shù)人股員參考，并織隨時按照代型理商的需要叔向他們的員山工提供免費稅培訓(xùn)服務(wù)，善包括如何天進行6孟Sigma走管理，如何像制訂企業(yè)計夏劃、如何預(yù)策測市場、如耍何管理電子示信息系統(tǒng)、傾如何從事營脆銷和廣告活曲動。杏2、供應(yīng)廚商帳管理賭2007年驕，卡特比勒杏公司推出了果供應(yīng)商質(zhì)量燃體系等級認授證(SQE華P)舉措，萬該項認證結(jié)放合ISO醫(yī)9001、衡ISO/T洽S1694薯9標(biāo)準，包巨含了卡特比礦勒所特有的舌新制造標(biāo)準廳，共分銅、燥銀、金和鉑皺金四個等級宅。獎牌是卡衛(wèi)特彼勒根據(jù)竊其供應(yīng)商在疤質(zhì)量體系建送設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)她量水平、生考產(chǎn)制造能力查、工藝技術(shù)萄水平、6S擾igma推擁廣情況等十俯個方面的綜闖合表現(xiàn)而評相定的。窮為了強更邁好的管理供擱應(yīng)商，確爛保弄供應(yīng)商能達蠅到卡特彼勒乳的標(biāo)準紀，卡特彼勒嗽還低會派專員對屠供應(yīng)商進行璃長期的管理業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)和排管理思想的拳宣導(dǎo)；在C縱XL-SS暑B質(zhì)量認證副過程中，會差對供應(yīng)商進糟行現(xiàn)場審核禁、整改、補杠充和糾正，表以幫助供應(yīng)觸商順利通過青認證。供應(yīng)曉商在獲得S劍QEP獎牌券后，還可以呈獲得卡特彼隨勒新產(chǎn)品同流步開發(fā)權(quán)。忽3、駛6岸蓋Sigma鎮(zhèn)管理遷卡特彼勒不弱是第一家采柜用6S侄igma牧的公司，勁但是沒有一照家公司像卡男特彼勒一樣圣將其推廣得阿如此到位。流公司在每一成個業(yè)務(wù)部門犬和每一個國姻家同時采用姿6Sig栗ma。飼（1）6分Sigma濤推廣果2001年柴，卡特彼勒遵在全球的業(yè)萍務(wù)部門推廣紗6Sig列ma。每個旨業(yè)務(wù)部門都黑遵循6S放igma華指南源，倉包括盡職的奪領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)仗流程框架、倒客戶和市場錢關(guān)系網(wǎng)、戰(zhàn)倒略集成、專錘職6S聞igma份團隊領(lǐng)導(dǎo)、心激勵和責(zé)任酸、以及可量巖化的衡量方析法和結(jié)果?？贸@份指南匹之外，卡特捕彼勒擬定了肺成功關(guān)鍵因沖素(CSF動)來指導(dǎo)棚他們更飾成功地推廣框6Si女gma。C水SF包括灣：份1.確保漂有盡職的領(lǐng)鹽導(dǎo)。留2.建立獨客戶和市場床信息機構(gòu)。胡卡特彼勒需萬要知道客戶薯的滿意度和儀忠誠度，利扮用此祝數(shù)據(jù)來分析歌的蝦6Sig刃ma成果吳。種3.與公活司策略整合鑼。阻止業(yè)務(wù)撐部門達到目赤標(biāo)的障礙可逼能是6姐Sigma提項目。鳴4.有專扭職的6賤Sigma艷領(lǐng)導(dǎo)。項堪目強度要求牧嚴格的培訓(xùn)儀和專門的執(zhí)售行人員，包細括專職的推擾廣倡導(dǎo)者(使DC)、主您黑帶和黑帶射。踩5.給予遭激勵，這有穿助于倡導(dǎo)正雪確的言行舉朽止，并要求曉員工擔(dān)負責(zé)疲任。充6.要求佛可量化的衡舉量方法和結(jié)律果。有種這容樣的衡量標(biāo)叛準就是要求慧每一傳個項目都要鼻自給自足。討7.擬定君業(yè)務(wù)流程框倡架?？蚣艿恼{(diào)中心即了解炎公司生產(chǎn)和著客戶需求的油不同，進而徑消除差距。貸（2）6發(fā)Sigma懸培訓(xùn)座卡特彼勒各迷業(yè)務(wù)部門永設(shè)荷專職職位鴉，負責(zé)壤在各自部門麻實施6鼓Sigma房，并直接向各副總裁匯報表。各業(yè)務(wù)部池門負責(zé)人遷和但中高層管理閣者先也需要進行半6Sig裝ma彩培訓(xùn)，他們下負責(zé)開發(fā)和樓監(jiān)督6聞Sigma珍項目。員沸工杜則僑接受毫“憶黑帶榜”抱培訓(xùn)。黑帶踏選自每個業(yè)建務(wù)部門的姓“瓣最佳員工開”改，叉他們20菜％的時間街用于支持喇6Sig傳ma項目膚。污隨著時間的饞推移，黑帶產(chǎn)訓(xùn)練了超過僚23,00屋0疏綠帶斯——殘工作區(qū)域或珠業(yè)務(wù)部門內(nèi)恐的主題專家躺。最后，他炕們將50將名黑帶在悄附加培訓(xùn)中童培養(yǎng)成主黑權(quán)帶。主黑帶猶為黑帶提供沃培訓(xùn)和指導(dǎo)輝，幫助6愈Sigm連a文化融喚入未來的經(jīng)三營中。音在200請1年，周卡特彼勒博將其觸角伸檢向了代理商多和供應(yīng)商。皮僅一年時間偷，卡特彼勒退大學(xué)旱就候培養(yǎng)出1憲14位代贈理商和供應(yīng)姿商黑帶。鐮（3）6術(shù)Sigma網(wǎng)效益反卡特彼勒內(nèi)希部對6迫Sigma廢重視程度和貼依賴程度相莖當(dāng)大，曾公憤開表示毒“廊《全球行為域準則》和6歇情Sigma里是我們實現(xiàn)覆企業(yè)戰(zhàn)略目冒標(biāo)的基礎(chǔ)舞”獲。直卡特彼勒窯6Sig棍ma全球誤倡導(dǎo)者Sc牲ottJ糖ohnso蟲n賭還表示罷“禁我相信卡特壽彼勒員工可羊以運用6區(qū)S碼igma簡解決我們面璃臨的任何業(yè)遲務(wù)挑戰(zhàn)。6浙Sigm嫁a的嚴格竟要求和卡特頂彼勒員工對幻6Si嫁gma的森有效運用使?jié)h我們把競爭旱對手拋至身割后，并保持繩了在行業(yè)的葛領(lǐng)先地位，感”逗亦卡特彼勒營在思實施陸6Sig嚇ma絮管理當(dāng)年獲捕得的效益就尖超出了實施階成本。誠2008年至，為應(yīng)付普經(jīng)濟動蕩卡將特彼勒啟動搭一輪揀“潑波谷計劃貧”溫，其中一大班措施就是不漲僅發(fā)揮敢6次Sigma愉對產(chǎn)品可靠置性、制造安戴全性方面約番束力的同事估，更激發(fā)其攪在運營速度壁、成本控制近上的效用。掘2009年毛第三季柄度公開數(shù)據(jù)竹顯示，通過默采用以6附Sigma歸為基礎(chǔ)的卡拼特彼勒生產(chǎn)甜系統(tǒng)，卡特提彼勒淺自2008絲年底以來總已削減庫存刮約20億美液元。證同時窄卡特彼勒董夕事長兼首席價執(zhí)行官歐文認斯表示：悅“終我們預(yù)計2程010年的斷表現(xiàn)將好于豬2009年先，卡特彼勒魔已經(jīng)做好了怠充分準備，悼推動利潤前藍景的最有利債的因素包括蹄銷量增加、伶材料成本降腳低以及利用惑卡特彼勒生鼠產(chǎn)體系和6擴亦Sigma葬改善工廠效螞率。背”擱4、灶矩陣式業(yè)務(wù)哲模型潛卡特彼勒公晚司龐大，筐面對的盯一大近挑戰(zhàn)是如何羞在全球范圍御內(nèi)有效地管辜理復(fù)雜而廣緩泛的內(nèi)部資鼠源。島例疤如通卡特彼勒廣的許多產(chǎn)品疑都是由不同構(gòu)部門的開發(fā)臂小組工程師丘設(shè)計輝開發(fā)使的，很多不妄同的部門都士參與嚇其閘中。按照域以前的桑慣例，每個泳部門都會為約產(chǎn)品制定部富門特有的項扒目計劃，腸但部門和其慈它途事業(yè)部之間疲無法運實現(xiàn)計劃的瞧共享、集成被和同步勸。罪由于計劃交歡流和計劃情共享受到限岸制，輪產(chǎn)品爛設(shè)計和開發(fā)碑的前瞻性也納受到了極大寒限制。針對窯這一情況，朋卡特彼勒開布始在公司內(nèi)變部進行項目混管理改革。腿新的貿(mào)項目管理諒是基于滲Prima寧vera朗這一項目管秘理軟件的，榨它梨使呀得瓦Cater掛pilla哥r公司的工垮作流程變得潑精簡、合理款。項目經(jīng)理念和項目成員隊可以對項目抓進行優(yōu)先級受排列?？梢怨行靥煞峙潢囐Y源和計任務(wù)。抬尤其重要的本是，雅引進了新的泳解決方案后依，次卡特彼勒妻在項目管理貧中可以協(xié)調(diào)殘各種不同的翁團隊仿。通過這種礦合作,公司問的員工能夠杏更加有效地招交流，冒這照讓悟卡特彼勒旗獲益匪淺。頭卡特彼勒以含部門為橫軸熔、項目為縱剃軸，形成了寨一個立體的柳矩陣式業(yè)務(wù)移模型錫，卡特彼勒筒是這樣驕傲扯地評價自己草的前矩陣式業(yè)務(wù)雞模型塊：河“壯我們的業(yè)務(wù)香模型激發(fā)創(chuàng)窄業(yè)熱情、帶腐來增長并實玩現(xiàn)全球性的趟規(guī)模蛾，興我們的矩陣慘式業(yè)務(wù)模型挨是大型公司踐進行水平對旨比的公認基記準，因為它們在保留業(yè)務(wù)崗單位自主權(quán)孩利和創(chuàng)業(yè)熱薪情的同時也搜利用了精心浙篩選的通用咳流程、技術(shù)創(chuàng)和核心競爭冒力。在這基求礎(chǔ)上，拴我們視未來晃全球市場的侵增長為必然侵。銳”島5低、多元化發(fā)廚展構(gòu)卡特彼勒（蚊Cater難pilla群r）成立于少1925笨年，從拖拉膊機等農(nóng)用機學(xué)械開始，到爭1940年體，公司的產(chǎn)爽品擴展到機蠅動平地機、雷鏟式平地機愁、升降式平娃地童機、筑梯田糞機和電動發(fā)銳電機組。之霜后公司產(chǎn)品顏繼續(xù)多樣化截，到198拳5年產(chǎn)品摘種類已經(jīng)超辛過千300列多種。19底97年和偉1998棵年，公司先撐后收購了德反國他Krupp攻MaK延發(fā)動機公司環(huán)和英國芽Perki脾ns窯發(fā)動機公司女，成為世界拴領(lǐng)先的柴油謙發(fā)動機制造律商。疼1988年雁，卡特品牌伏進入服飾及輩工靴領(lǐng)域。送1991拉年，卡特收稠購了狹Barbe黃r-Gre春ame明的攤鋪機業(yè)窮務(wù)及生產(chǎn)壓攝實機械的美涉國闊Raygo俘與法國悅Albar鳳et優(yōu)一起組建了攪下屬攤鋪機磁公司，并于篩1999年乏兼并了持有蒜單輪振動壓移路機、雙輪享振動壓路機運、攤鋪機及型路面銑刨機杰與穩(wěn)定土拌姿和機四條生里產(chǎn)線的意大碼利伸B琴itell君i剪公司，從此棒形成了一整被套的道路工宇程機械產(chǎn)品架，并成功進鮮入了這一市匙場領(lǐng)域。2緒008年白卡特彼勒收蔬購了加拿大裹的Lova姨t，開始進差入地下大型諸挖掘機市場份。嘆目前卡特彼房勒已經(jīng)成長售為全球最大腥的工程機械拋、礦山機械驅(qū)、柴油機、紛天然氣發(fā)動峰機閃和工業(yè)氣體半渦輪制造企域業(yè)，在芽23乖個國家制造搜300棕多種產(chǎn)品，飽并為遍布全災(zāi)球宋200參個國家的客陵戶提供服務(wù)爆。業(yè)務(wù)遍蠅及全球各大違洲，并在查480跟多個地方設(shè)套立了工廠，鐮幾乎半數(shù)的照工廠都在美路國境外。椒可以說，正脅式這種多元魄化發(fā)展，成象就了今天卡彩特彼勒的輝淋煌成績，下忽圖是卡特彼近勒旗下的子卡公司品牌及菊業(yè)務(wù)品牌。魯兵鳳釋閉采舒劃螞踢猾閃脂以翅卡特彼勒旗貫下的物流服叮務(wù)公司逼為例，蟲1987年互，卡特彼勒疤成立了物流打中心，開始薦時只為自身貸產(chǎn)品用戶提傍供零部件供既應(yīng)服務(wù)。到柏90訪年代，隨著蛇公司的全球抵業(yè)務(wù)鏈的展?jié)u開，卡特彼發(fā)勒著手建立程全球統(tǒng)一的登物流體系，必經(jīng)過多年發(fā)焦展，刻卡特彼勒的命供應(yīng)鏈鍬被公認為世扛界一流，床通過全球2刷5個國家名或地區(qū)的1祖05家辦配事處和工廠單為包括汽車捎、工業(yè)、耐先用消費品、程技術(shù)、電子顯產(chǎn)品、制造絮業(yè)物流及其痰他細分市場滋內(nèi)超過6輝5家的領(lǐng)商先企業(yè)提供霞世界級的供例應(yīng)鏈整合解教決方案和服艷務(wù)?？袢缃?，卡特掩彼勒汪的物流公司郵早已脫離母泉公司獨立發(fā)明展，不僅為薪卡特彼勒本圓身的業(yè)務(wù)提睛供物流支持森，還服務(wù)于鄭其他企業(yè)，縫成為卡特彼膜勒公司利潤描的新的增長激點。脾6招、本土化經(jīng)程營爸——歡以中國地區(qū)尾為例倚斑“養(yǎng)我們的目標(biāo)嗎不是要成為假中國市場的糕一部分，而像是要將蛾“姻卡特彼勒中弟國問”頃變成中國的絡(luò)卡特彼勒。山”德本土化管理尾：卡特彼勒死總部的要求嘴，噸每一個在灘中國任訊職的外方高樂層管理人員仔都必須為自株己找一個本夫土接班人梅。席本土化生產(chǎn)戲：2008煎年，全資收污購山工，投愁入數(shù)百萬美耀元，擴展山腐工產(chǎn)能，提減升其制造、鐵管理、運營誦能力，并繼思續(xù)拓展其產(chǎn)蒼品線。床本土化研發(fā)腐：2008薄年卡特彼勒誼在無錫投資盈建立病規(guī)模僅次于屈美國、其全勻球第二大研貍發(fā)基地池——韻無錫研發(fā)中壞心孝本土化產(chǎn)品趙：以320辮D挖掘機為肝例，為了適祖應(yīng)中國用戶利重載作業(yè)要證求，320淋D配備了一儉臺帶有電子晝控制模塊的盡發(fā)動機，借龜此大大提升顆了產(chǎn)品的動媽力性和燃油罩效率；針對撞中國典型的懲礦山作業(yè)工跑況，320組D采用了置現(xiàn)金逆的壩焊接贏工藝，增強