ITILV3經(jīng)理升級(jí)考指南from版本V1.0整理bySAN目錄1.本系列的介紹 32.ITILV3的認(rèn)證體系之一 43.ITILV3的認(rèn)證體系之二 64.

V3經(jīng)理升級(jí)考的特點(diǎn) 85.培訓(xùn)課程及考試的安排 96.考前閱讀 107.知識(shí)體系 138.SERVICESTRATEGY 149.SERVICEDESIGN 1910．SERVICETRANSITION 2511.SERVICEOPERATION 3112.CONTINUEERVICEIMPROVEMENT 4013.經(jīng)歷的考題 4514.終點(diǎn),起點(diǎn) 46隨1.帶本系列的介衰紹番本系列《回ITIL溉V3漆經(jīng)理升級(jí)考而試指南》是撒《諒ITIL宿服務(wù)經(jīng)理考夏試指南》一壩書的后續(xù)篇頑。由ITIL郊服務(wù)經(jīng)理是節(jié)ITIL紗V2目知識(shí)體系中丑最高等級(jí)證數(shù)書。而進(jìn)入場ITIL坊V3稠時(shí)代后，其促被再ITIL吐EXPER晶T驗(yàn)專家證書做免取代。為了殊使自己的知貪識(shí)體系能跟埋上時(shí)代的發(fā)榆展，本人在輪2007蔥年通過租ITIL唯服務(wù)經(jīng)理考對(duì)試后，又重金新出發(fā)，進(jìn)骨軍規(guī)ITIL掘EXPER鑰T支考試?；蚧谑菍?duì)原決來通過殘酷歪的污ITIL軌SERVI遞CEMA健NAGER雕考試人員的綢敬意，在抽V3胸體系中，現(xiàn)腿有的充V1/V2碼SERV洽ICEM脈ANAGE甜R乳不必重新單學(xué)習(xí)特所有模塊，英而可以直接塑通過占BRIDG綠EEXA誰M峰升級(jí)考，來庸獲得童ITIL鳥V3EX貼PERT云證書。所以煌，本系列文葡章的目標(biāo)讀繡者，就定位燃在那些已經(jīng)納通過蓬I(lǐng)TIL冠SERVE招RMAN穩(wěn)AGER狼考試，并有懶興趣繼續(xù)獲烤得椅ITIL梳V3EX走PERT唐的朋友們。鋒當(dāng)然，那些改剛通過姐ITIL肅V3FO駱UNDAT余ION劣考試的朋友體，如果有興抽趣比較一下看兩條通向拐ITIL猛EXPER牽T哲道路的投資崗回報(bào)，則結(jié)稻合本系列文瀉章，以及上立篇，會(huì)給大垃家一個(gè)理想穴的答案。叫記得在寫常V2河服務(wù)經(jīng)理考民試指南的時(shí)昆候，一個(gè)重導(dǎo)要的驅(qū)動(dòng)，芒便是覺得需眠要在考試前撥，對(duì)于所要及掌握的知識(shí)透做一整理，桶以便自己做廁考前強(qiáng)記。團(tuán)而在腸V3以升級(jí)考中，產(chǎn)這個(gè)理由已董不充分，因隔為考試的形互式已經(jīng)發(fā)生呆變化。其模慘式從論述題盈又回到了選慈擇題。這是張中國嘩學(xué)生喜歡的殘模式。于是叼，寫本系列壽文章時(shí)，寫托作方式也會(huì)盒做相應(yīng)調(diào)整懸。本系列涉妥及的知識(shí)內(nèi)傻容，以及知便識(shí)的復(fù)雜程癥度，都不能期和前專集相肯比。而完成焰本書的一個(gè)縮重要的原因閣，便是追求夫一種完整：濤從寇V2野服務(wù)經(jīng)理指腐南，到說V3岡升級(jí)考，鑒厲于映ITIL抬MASTE歉R恒的要求還沒和確認(rèn)，現(xiàn)在購算是公德圓真滿了。始本系列的結(jié)牌構(gòu)，主要分銷成三大部分擊。第一部分畝以考試介紹壺為主，具體間涉及的內(nèi)容賞包括：考試器認(rèn)證體系，素V3亡升級(jí)考的重豪點(diǎn)，培訓(xùn)課越程的安排，襪考試提綱的攜運(yùn)用，培訓(xùn)矩前的閱讀準(zhǔn)講備工作，等場等。第二部腸分以考試的鎮(zhèn)知識(shí)點(diǎn)為主鐵，具體設(shè)計(jì)最內(nèi)容包括：銀知識(shí)體系的們介紹，捉ITIL客V3非各書中各個(gè)制知識(shí)點(diǎn)的必笨要的總結(jié)。爺?shù)谌糠謩t火注重于考試犯試題。其包怎括培訓(xùn)公司葡提供的模擬濫試題，及本盡人實(shí)際考試鵝的試題。鑒貍于已有情報(bào)正，升級(jí)考題載庫十分辮有限，我想谷在各位閱讀壽該章節(jié)后，擾在實(shí)際考試濕中，定會(huì)有市似曾相識(shí)的蝦感覺。押另外，作為撓一種紅利產(chǎn)蜜品，或者說即是副產(chǎn)品，尤本人將基于宴閑時(shí)整合收治集的一些資俗料，談一下清新人如何準(zhǔn)爛備精I(xiàn)TIL竟V3FO析UNDAT萄ION譜考試。作為張對(duì)犯ITIL座體系的后來番者的關(guān)懷。免最后，在本卷系列的發(fā)行港上，仍參照膀ITIL庭服務(wù)經(jīng)理考遺試指南的模聽式。所有系猾列中的內(nèi)容旨，都將長期拆免費(fèi)在網(wǎng)上逼發(fā)布。另外釣，待全部文慈章網(wǎng)絡(luò)發(fā)表沙完畢后盆,返低價(jià)銷售該攪的史PDF蠅版，算是對(duì)孫各位眼球的鉤人道體恤，兄對(duì)全球減少繞碳排放的微夕薄貢獻(xiàn)，和求一種自我娛事樂行為。松2.IT況ILV3釘壓的認(rèn)證體系駱之一巧軍隨著臺(tái)ITIL耳V3躍體系的推廣照，他的認(rèn)證兇體系已不是喚什么新話題柄了。在這里天，主要從兩諒個(gè)角度進(jìn)行德闡述。一是帳有關(guān)獲得喜ITIL淘EXPER筒T亡證書的最佳占途徑問題。剩而是尋V3畏中級(jí)課程間骨的互相確認(rèn)般的問題。肅通過蜓V2鍵體系而獲得鮮ITIL竿EXPER糞T輩證書是我一衰向所推崇的居。所以在這篩里繼續(xù)鼓吹休一下。其主產(chǎn)要原因便是妖一個(gè)投入和臘回報(bào)的問題親。觀以上圖所述此，獲取秤ITIL既EXPER樂T星證書有兩個(gè)情大的途徑。發(fā)一是通過傳污統(tǒng)的叼ITIL呼V2FO資UNDAT辛ION優(yōu)，否ITIL屈SERVI保CEMA裙NAGER風(fēng)，而后店V2/V3候BRID黎GE拌考試獲得轉(zhuǎn)ITIL悶EXPER博T灣。而第二個(gè)挪通道便是通唱過一系列的礦V3忘的測LIFEC扛YCLE稻周期模塊，籍或者蔥CAPAB女ILITY或能力模塊，怠再修讀選MANAG控EACR它OSST毅HELI磚FECYC漠LE跨課程，而獲閉得燙ITIL此EXPER粘T戰(zhàn)。事實(shí)上，刷還存在一條辯第三路線，司便是通過忽ITIL好V2需實(shí)踐課程，胳再加上愈MANAG海EACR顏OSST經(jīng)HELI抗FECYC肉LE誘，最終獲得兵ITIL彎EXPER厚T傲。但由于使爬用該第三路仿線的人數(shù)較顏少，而且役V2友實(shí)踐者的課須程已很難在凡市場上找到延。所以，現(xiàn)圍在仍以第一衡及第二路雜線為流行。至現(xiàn)在讓我們拼算一下兩條驟道路的課時(shí)織成本。吉V2旋路線絡(luò)V3婚路線陷V2FO矛UNDAT屑ION畢：防3固天幣佩V2SE禿RVICE舒MANA玻GER厲：布10鳴天襖籮V2/V3告MANA妙GERB營RIDGE喚：廚5愧天露V3FO疲UNDAT遮ION極：壺3蹲天亞響V3賤周期課程：護(hù)每四天一個(gè)妙課程?？偣材?0拉天。垃朵或者說蛾V3螞能力課程：卻每五天一個(gè)贊課程，總共云20園天。殺燃Manag等eacr罰osst迎h(huán)eli儀fecyc鼓le5爹天故總計(jì)：姐17頁天杜總計(jì)：矛28忍天陶ITIL呼的培訓(xùn)收費(fèi)輔基本上是以轎培訓(xùn)天數(shù)為乒基礎(chǔ)設(shè)定的收。由此可見旨，雖V3球課程的成本割要高于宣V2

轎60%褲。另外，笨V3政考試前前后牢后，需要準(zhǔn)骨備三次考試小。而灰V3費(fèi)則變成了原6怕到禽7營次。正是路巨途遙遠(yuǎn)，成場本高昂。唉當(dāng)然，并非爐V3忙通道一無是隆處。以下是燈V3竟通達(dá)的一些庸優(yōu)點(diǎn)：雷考試都為選槍擇題。這是祖中國飼學(xué)生所喜愛例的。堂豎通過廣V3惰考試后有資像格作為培訓(xùn)靈者授客。而員通過醋V2筋途徑的勤ITIL剪EXPER厘T鷹則不能教授玻V3慰的中級(jí)課程縮，除非一門條門通過考試狡。于是有了謊培訓(xùn)公司的嶺顧問，在獲晌得了女ITIL距EXPER命T止證書后，還柄要一門門考胸取次V3蔬中級(jí)課程的剩有趣現(xiàn)象。氏太V3宏中級(jí)考試通幸過率總體高呆過摩V2SE膨RVICE串MANA嶺GER組。這個(gè)可以稀在侵EXIN爆的網(wǎng)上查到媽。茂考慮了這些新優(yōu)缺點(diǎn)后，紹最終走哪條京路，還是考桃生自己的選偶擇。險(xiǎn)3.IT蹤ILV3炎的認(rèn)證體系婚之二孫在準(zhǔn)備上節(jié)振內(nèi)容時(shí)，順若便收集了一敲些考試通過嚷概率的資料爆。其結(jié)果也論比較有趣，共現(xiàn)在這里和跨大家分享。頌資料主要來括自曠EXIN正歷年的通過告率：盆:蹲//www感.exin搞-exam垂s印/news尊/pass巷-rate灰s/fou悼ndati是on-in蹦-it-s梅ervic撇e-man葉ageme騾nt-ba想sed-o賊n-iti堡l-200辰8.asp刮x濁以及辨ISEB灘的資料：輩:蠅//www臣.bcs.難org/s高erver今.php?吧show=乖conWe殲bDoc.教3941上有了以上數(shù)布據(jù)，讓我們憤來比較一下?lián)危捎脗鹘y(tǒng)拾V2宮路線獲得裕ITIL但EXPER求T華和采用埋V3創(chuàng)路線，獲得發(fā)ITIL萌EXPER逝T牽概率的差異東。其中，假腦設(shè)滔V2F帖為絹85%著，賠V2SE賤RVCIE澤MANA刊GER肅為篩50%怎。脅以下是尋V2長路線的概率總分析：憑V2F–拘85%績V2SE潤RVICE講MANA另GER–決50%臨V2/V3跟MANAG山ERBRI愈DGE–唐73%譯總通過概率堡：若31%候。平均每門短考試通過率撓：主69%眾。標(biāo)準(zhǔn)方差薪：倦0.178錯(cuò)V3融周期模塊路杜線分析：殘V3F–俯84%貓SS–燭63%嶼SD-8麻7%啦ST–抵79%窯SO-9呈6%變CSI–儀95%吼Manag壟ingA聞cross等the哀Lifec鍛ycle唉–74%該總通過率：售24.5%素。平均每門嘴考試通過率祥：贊82%腔。標(biāo)準(zhǔn)方差厲：熟0.12尖再看五V3捉能力模塊的概通過情況巡V3F–違84%守OSA–捎97%摧PPO–民100%幕RCV–偉68%琴SOA–姨91%汁Manag愁ingA慌cross躍the歸Lifec扮ycle爬–74%壁總通過率：怎37%景。平均每門鋒考試通過率口：燃86%醋。標(biāo)準(zhǔn)方差評(píng)：庭0.13聾依據(jù)以上結(jié)揉果，已及上放個(gè)章節(jié)所述觀，仰V2龍通道雖然成況本底，但態(tài)標(biāo)準(zhǔn)方查較抹大憤，說明風(fēng)險(xiǎn)獵也較大。而役比較栗V3隆通道的周期挑路線和能力綱路線，標(biāo)準(zhǔn)波方差接近，飼但能力字路線的平均租通過率和總虛通過率都高坡于周期路線尚。所以選擇凈利用米V3蕉通道獲取脫ITIL剝V3EX裙PERT譽(yù)證書的朋友參，應(yīng)該以使全用能力路線隨為優(yōu)先。參4.

V燥3先經(jīng)理升級(jí)考機(jī)的特點(diǎn)綿談了獲取堆ITIL焦EXPER惹T洪證書的通道項(xiàng)，現(xiàn)在談一閣下過V3牲經(jīng)理升級(jí)唱考本身顆的一些特點(diǎn)酒。宮以考試提綱廁為依據(jù)，愉V3抹經(jīng)理弦升級(jí)靠只擊關(guān)注于憤V2孩和案V3鹿的變化部分毅，已及錄V3濱所增加的新鉆內(nèi)容。很多撿V2驢和斃V3煉相近的內(nèi)容宣，在妖V3快升及考中，淹不會(huì)考到。柱另外，希V3盜中增加了很脅多新的功能緒，如艘TECHN她OLOGY柳MANA捆GEMEN脂T莫，蠢APPLI壁CATIO廚NMAN海AGEME飾NT順。而且增加根了很多新的殊角色掛ROLE牲。考生在準(zhǔn)京備時(shí)，要多癢加留意。這腎些關(guān)鍵內(nèi)容保，以后的章致節(jié)中，會(huì)著速重提及。標(biāo)V3叉經(jīng)理升級(jí)考退為單項(xiàng)選擇炎題。一共二蔑十題。拿到蛛16俘分以上為通鑄過。出題的賞方法上，通援常會(huì)有十個(gè)醋考試點(diǎn)。每慣個(gè)考試點(diǎn)出佳兩道題。就悶以飾PROBL具EMMA瑞NAGE羽為例。他可孕能會(huì)考整個(gè)駕PROBL話EMMA熟NAGEM檢ENT亞的流程。以煙一個(gè)喇PROBL愧EMMA案NAGEM伍ETN犯為考試點(diǎn)，佩第一技題可能事問你在整個(gè)景流程中，謀額個(gè)步驟的名從字。而第二溝問題則考你因V2惜和歉V3殃在傾PROBL訊EMMA溉NAGEM徐ENT絡(luò)中的主要區(qū)聲別。所以，園整個(gè)考試，因基本圍繞十飄個(gè)考試點(diǎn)展城開。貸考試時(shí)間為摘90駕分鐘。由于油有些問題很貼簡單，隨意晴考生一定會(huì)賣有足夠的時(shí)行間完成所有在考題，并且順好好再把結(jié)疤果過一遍。唇準(zhǔn)備限V3培升級(jí)考試，浴除了需要對(duì)辣每個(gè)知識(shí)點(diǎn)譯有一定的認(rèn)誤識(shí)外，還有艇一個(gè)技能很午重要，這便奸是邏輯推理早中的排除法至。熊所謂“排除跟法”是指在嫁綜合考慮考給題內(nèi)容和所勝給選項(xiàng)的各內(nèi)種信息的基繳礎(chǔ)上遮,濾運(yùn)用一定的狹邏輯推理預(yù),恭排除不符合呀要求或與考錘題內(nèi)容不符手的干擾項(xiàng)仰,具從而選出正妙確答案的一唉種解題方法作?？p比如，考題乎有揪1圖，笑2討，物3辯，厚4圓四段論述。燒讓從中選擇腦正確的論述藥。可以選擇割的答案為：A：1，2B：1，3C：2，4D：ALL邁如果你對(duì)饒1孔，盛4悼很確認(rèn)，而涌對(duì)蹄2銷，慣3炭不夠確認(rèn)，毯則根據(jù)排除梁法，確認(rèn)版4雅后，可以排狡除愉A穴，尾B衰。再確認(rèn)耐1釀，則排除祥C誦。稈則唯一拘的選擇是垮D午，絞ALL愚。津這類的選擇危在享ITIL膽V3株經(jīng)理考試中考有很多。如削果讀者對(duì)這啞類邏輯推理司不夠熟練，藝則建議你銷雜考試粘前，閱讀專紛門書籍，多艘做準(zhǔn)備。附5.門培訓(xùn)課程及后考試的安排銳我所參加的谷V3恭經(jīng)理升級(jí)考代為連續(xù)一周張的考試偽,吧及最后一天抽,90午分鐘的閉卷夠考試。壓力葉明顯比段V2SE數(shù)RVICE丟MANA暴GER前要小，但時(shí)中間上更為緊縱迫。事實(shí)上徐，這并非是蘿唯一的培訓(xùn)舍模式。我所配知道的另外功一個(gè)本地的偉培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特安排是：連箭續(xù)培訓(xùn)三天倘。隔一個(gè)周吳末后，再利表用一個(gè)上午鵲給學(xué)生總復(fù)貞習(xí)，然后下昂午培訓(xùn)。躁相比較，我循還是喜歡后怕種安排，因畝為多了個(gè)周剩末，可以將絲所學(xué)的知識(shí)丸系統(tǒng)的復(fù)習(xí)桐一遍。而前粉面一種安排咐就顯得倉促陣了許多?；蚶柙S是因?yàn)槲壹?xì)們的培訓(xùn)教代師并非來自簽本地，為了幣節(jié)約其培訓(xùn)雹成本，才做異如此安排。葡計(jì)劃參加萍本考試假的朋友，可魯以在這方面漲，咨詢一下釀的培訓(xùn)公司雨。有兩三天挑的復(fù)習(xí)間隔畜總是好的。超另外，在培調(diào)訓(xùn)前的一個(gè)猜月，一旦確巧認(rèn)學(xué)生付款獅后，培訓(xùn)公干司應(yīng)該提供晝一個(gè)閱讀提叔綱給學(xué)生。凳這個(gè)閱讀提澡綱基本上培鋪訓(xùn)公司基于驗(yàn)ITIL州標(biāo)準(zhǔn)的考試賢提綱自行整汁理的。在這吳里，強(qiáng)烈建牢議學(xué)生能夠預(yù)在考試前，絲對(duì)所需閱讀勵(lì)的章節(jié)做至貓少兩次閱讀痛。需要閱讀溉的內(nèi)容，大很約有末300高頁左右。如叛果時(shí)間足夠晶的話，掏盡量再辣閱讀一些提餡綱外的章節(jié)寧。雖然，考級(jí)試提綱中只循強(qiáng)調(diào)考察勞V3網(wǎng)新內(nèi)容，已培及技V2/V3尿重要改變部糾分。而對(duì)整磚個(gè)極5晨本書，做一爬整體的了解飽，也是十分冶必要的。而噸且，這很有旋可能是你最植后一次，認(rèn)喝真閱讀挨ITIL疤V3家各書的機(jī)會(huì)藥，要好好把蹦握。傻在進(jìn)入正式耗的培訓(xùn)后，繁培訓(xùn)公司應(yīng)壘該提供一本辦標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)合教材。其結(jié)惹構(gòu)應(yīng)該和考灌試提綱所一地致。而依據(jù)養(yǎng)培訓(xùn)公司的呀經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)枝教材中設(shè)計(jì)鞭的內(nèi)容，圖惕片都是很高遲考到的可能前。事實(shí)上，高在最后的準(zhǔn)跟備中，大多勿學(xué)生都是圍括繞培訓(xùn)教材弊做考前準(zhǔn)備徐。學(xué)生很少蠢再有機(jī)會(huì)回把到書本中去律準(zhǔn)備考試。路所以學(xué)生要竊珍惜考前閱愈讀的機(jī)會(huì)。抓爭取提高質(zhì)秤量，多記一擾些關(guān)鍵圖片蹈，以及其真圣正的含義。羞而考試中，雄很多題目都怒是以現(xiàn)有書吹本中的圖片朵所展開的。幫培訓(xùn)公司的勵(lì)培訓(xùn)方式上撐，和堡V2僑差別比較大奶。均V2鈔中還有不少著小組討論，斷做演示的機(jī)棋會(huì)。而浴V3長升級(jí)考中，告采用的模式鴿基本上是教濃師講，學(xué)生騰記。大家的倘目是弟挺統(tǒng)一團(tuán)的，便是盡催量幫助學(xué)生工通過考試。攔而所謂的提隙高正IT掛管理榜水平，已經(jīng)要在都V2此經(jīng)理考試中糾強(qiáng)調(diào)過了，芒屬于過去式烘了。猶6.商考前閱讀紡V3膚經(jīng)理升級(jí)考撲的考前閱讀予相當(dāng)重要。章在這里就另遮辟文章加以表闡述?？舅^閱讀，然就是閱讀臭ITIL知V3吵的五本核心全教材。所以艇前提是你必災(zāi)需有這獵5象本教材。一督個(gè)普通的方悟法獲得這些趴書籍是通過遷OGC控網(wǎng)站直接購劈買。不過了暗解情況的朋歲友一定注意盞到，這些書失籍的價(jià)格并溜不便宜。每吩本書籍的價(jià)幻格是黑85旱英磅，五本生共計(jì)茫425的磅，合壟4800蹲多人民幣。登這還不包括納增殖稅，以身及書籍的運(yùn)王費(fèi)。怪不得企OGC晝不予余力地牲想全球填推銷還ITIL帝管理裳思想，他們卸是在這兒等舞著我們呢。閉不過，感謝暗廣大而深不寒可測的網(wǎng)絡(luò)汪力量，使我盈們可以免費(fèi)方接觸到這五徹本書籍。有寺心的朋友可挎以查看一寫鉗IPUB襖網(wǎng)站的門IT賴服務(wù)管理討帝論區(qū)。你就凝能很容易找禾到這五本書影的電子版。濕其中，你可逗以找到兩個(gè)通版本，一個(gè)員是標(biāo)準(zhǔn)真PDF裝版，是蹄OGC間網(wǎng)絡(luò)銷售賀PDF燕書籍的直接床解密版。另遙一個(gè)，就是共被朋友稱為器OCR算掃描版。箭在這里，強(qiáng)包烈建議讀者脅使用原版件PDF擾的解密版。辮而懸OCR為版在頁面排蟻版，圖片質(zhì)沒量上都很有港問題。閱讀俊起來很不方愚面。在這里再，我并非鼓霸勵(lì)盜版，但致網(wǎng)絡(luò)就如同傭經(jīng)濟(jì)撓學(xué)中的無形皮的手，為利贊益和分享找恩到一個(gè)平衡否點(diǎn)。左下載了這五及本書記，建育議大家找個(gè)醋僻靜的時(shí)間頁段，用彩色嚷打印機(jī)，自霸行打印和裝歌訂。準(zhǔn)備考亡試，就一定揭需要有本書探拿在手里。牧靠看電腦屏所幕是不行的戀。壇手里有了五競本書，下面則就可以開始欺閱讀了。如幣我前問所述貞，培訓(xùn)公司痕應(yīng)該提供一聞個(gè)閱讀提綱采給大家。而痛我這里就提餅供我使用的偶培訓(xùn)前閱讀秧提綱。捧Servi石ceSt捕rateg軟y香Chapt謊er1婆斃慰凍電貼1.3戚Chapt岔er2仔避2.1鴉愈錫乖跨協(xié)由檔半Chapt鹿er3拔殘標(biāo)鍛組撈帽芒染逐杰秒3.3芳耽3.4上茄3.5層Chapt私er4嚴(yán)多4.1伴糧4.2娘?？揄?xiàng)喝.1林續(xù)4.3融女4.4巡Chapt灌er5漫詞5.1平罩麻捎怪.1聚橡輔.5將葵釣.6均丟兵界月律5.3雖壟5.45貨.5退Chapt壓er6紙都This醉chapt狂eris戚not諸requi卻redr拿eadin邪g續(xù)Chapt拿er7探答7.1蹈記馬Chapt額er8憲儲(chǔ)8.1咽Chapt繩er表9灘鍛別Appen居dixA販卵This頃appen封dixi士snot閉requ到ired挺readi萍ng憐Appen撤dixB棟顧All捕Servi纖ceDe壽sign針Chapt今er1蛋姓鑄炒狹Chapt荷er2抓慎2.1撇鴿抄江車府雖武囑Chapt慕er3茅售3.1篩怒3.3較巖3.6舟憑皂革銀綿3.11.司1臣機(jī)Table把3.1素Chapt層er4途墊去鐵傭樸加拳向趣耀兔段侄畏幅母因罩.2森純符4.6.化2究持軋壁群垂來萄賣聾歲四攏仇閥零樂劑精勾松Chapt榜er5臭煎This瓶chapt港eris澇not芹requi老redr昨eadin比g鼓Chapt輝er6盤平6(up婆to6妻.1)純流移褲堅(jiān)淺售0折筆愛1慮Chapt扭er7焰答7.1嫂Chapt赤er8億仙All刃Chapt善er9尤憑This竿chapt魂eris突not然requi撿redr瓣eadin陶g接TheA每ppend瓶ices誓Ato啊Kare善not歡requi宮redr境eadin促g蓬Servi須ceTr倉ansit豬ion足Chapt押er1凈末焰磨袋Chapt融er2筒鋪2.1雜也袍泳乏和盲傾嫩Chapt良er3瞇噸刻Chapt訪er4陸扇4.1山壤乳.1棚鈴鳳.2柴厚汁.1進(jìn)持財(cái)扔拌.3工珍綁.4水蠶喘.3帽及犁.9拴窩粗.34.樣華掌重穿包鄭真.1崖邀練.1馬泰4.5顏節(jié)撞.1慧價(jià)黎.7敗齊4.64攀.7廟脂角.2泊Chapt極er5滋蔥5.2貧Chapt器er6蹲歪總育鄰.8吐腐挪.9哀美項(xiàng).10林Chapt窄er7吃蝕All洽Chapt頑er8若狐All暈Chapt辜er9病例This促chapt死eris下not償requi以redr計(jì)eadin厭g葉Appen消dixA坡揀This創(chuàng)appen續(xù)dixi蠅snot獵requ胸ired釀readi揭ng徒Servi夫ceOp周erati抵on敘Chapt肥er1擊濁遷剛不Chapt搜er2山膀2.1猛柄戰(zhàn)勁盟課輕Chapt約er3變排3.23腹.6紛Chapt時(shí)er4巨殃傭拆介閃印備捉窗礦蹈舍梯劇.7癢鳳矮.1連丸投.2都蓋視4.5.簽4適Chapt掌er5旋希This乒chapt焦eris壤not剖requi字redr般eadin勇g虛Chapt磨er6竊角6.2乒統(tǒng)隸蘭譯快擔(dān)江姓井退少惠盜亂驟姑秋合6.7賄Chapt您er7塊罪7.1難白槐估推.3恩Chapt塊er8甲公All捷Appen迷dix撲A為通All鹿TheA笨ppend戚ices些Bto睬Fare封not樸requi懷redr夢eadin嚼g敞Conti安nual蕉Servi親ceIm獲prove眼ment竹Chapt記er1畜飽癢漁嬌Chapt治er2灶神2.1原貍便物姐梳巧否邪臘忌垃者Chapt裹er3程止3.1壓逆3.3木弓3.6缸自磨粒鞭循即Chapt努er4繁稈褲埋辭娛戒Chapt垂er5泛工5.5汪戀溉Chapt驟er6壓塞單聚安所嫌炊鮮橫6.2馬Chapt情er7釋兇This順chapt簡eris互not討requi租redr景eadin泛g吵Chapt孟er8榴瞇All芝Chapt豬er9黨卡This銹chapt考eris蛾not贊requi藥redr易eadin音g掘Appen狹dixA輔洗This攝appen城dixi糖snot猶requ泡ired斷readi練ng鞭最后，再談襲一下考試提墻綱。戲OGC朋關(guān)于拍V3雅經(jīng)理升級(jí)考糾的提綱可以財(cái)從以下網(wǎng)址逆下載。彈:藥//www殿.itil欣-offi門cials假ite.c罵om/nm移srunt召ime/s偉aveas甚dialo反g.asp飾?lID=翠154&s踢ID=86搏建議考試在荷考試前，一博定花點(diǎn)時(shí)間屋，仔細(xì)閱讀疾一下?；?蓋.欲爸知識(shí)體系止案在寫《斬ITIL帆服務(wù)經(jīng)理考陪試指南》中殖，搞了個(gè)基拋因?qū)W習(xí)法。街該學(xué)習(xí)方法率最大的特點(diǎn)判，就是根據(jù)灑每個(gè)知識(shí)點(diǎn)芬的重要程度子，對(duì)其分類蛙，并聯(lián)系到昨不同的記憶列登記。然后友，利用重要勒度高的知識(shí)照點(diǎn)，再推導(dǎo)詢出重要度低喘的知識(shí)點(diǎn)。四由此，大大墓減少考生所羽要死記硬背道的規(guī)模。忠而在本系列赴中，由于考框試的方法有幼所改變，其火知識(shí)體系的異建立也有所擺不同。由于掩BRIDG件E櫻考試是以單敘項(xiàng)選擇題耕做為邊考試方法，社需要逐字逐辰句記憶的內(nèi)頂容大大減少臭。取而代之囑的是對(duì)具體糖模型，圖片堤的深入了解斬?；谶@種拉考試形式上隙的改變，在予我整理知識(shí)蔽點(diǎn)的方法上支，將不會(huì)對(duì)譯知識(shí)點(diǎn)的重足要度進(jìn)行分址類。而在綁BRIDG買E桿中的知識(shí)點(diǎn)缺，將都以理絮解為主。對(duì)苦少量需要精駝確記憶的內(nèi)愧容，會(huì)做特推別提示。毅另外，圖表法在雖BRIDG喇E餐中有特殊的閃地位。很多飼考題就是列活出一個(gè)書中盲的圖表，或帳者讓你解釋腳某個(gè)圖表中從的內(nèi)容，癢而或者日讓你填寫圖異表中缺少的獎(jiǎng)部分。由于勸BRIDG卡E掀考試的通過獲分?jǐn)?shù)為喉16輪分。所以這翠些和圖表有伏關(guān)的問題要障做到銅100%蹈的正確。在灶每個(gè)章節(jié)的門結(jié)尾，我還柳會(huì)列出比較致重要的圖表園號(hào)。希望考煉生能夠全部問掌握。純8伙.巖SERV鹿ICES連TRATE似GY級(jí)No.耗Topic燈Detai封ls中1曬Issue西ofP鷹ropri慚etary貝Know祖ledge旦Docum悠entat蓮ion/E憲ffect剝ivene廉ss/Co煮st聯(lián)2盒ITIL物V3Pr踏ocess倉es測SS:S壽G/F裕M/S愈PM/魄DM鷹獻(xiàn)啄旁炒推

冷SD:S刺CM/壘SLM/菊CAM/易AVM/錘ITSC逆M/S社EM/S竄PM慌言甘澆側(cè)崖

架ST:T持P&S/塵CHM原/SA&律CFM香/REL銜&DM/戀SV&T屆/EV褲/KM

竭講輩樣SD:E捷VM/艘IM/吹RF/乖PRM/榜ACM摸消講奔

忙CSI:先7S/悟SM/塵SR庸3濤SSPu虧rpose耽SG:W幫ho/Wh蕉at/Di市ffere剩ntiat擋e/Val窮ue/Ca礙se

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忌謠范Servi障cefa道cilit浮ateo仔utcom殿es統(tǒng)by汪enhan栽cing割the悉perfo販rmanc偉e腦of鄰asso叫ciate仆dtas拒ks提and謀reduc茄ing為the苦effe愿ct退of腳const萍raint于s栗-Ut欺ility巴已嬌型被圓稍

來Resul魂t:In欄creas堂ethe啦poss者ibili鋤tyof療desi宵redo軋utcom銹es承7把Utili茶tyan看dWar盤ranty但Utili賀ty:D毒erive梢dfro場mthe蘋attr穴ibute燭ofa仿serv窗icet煙hath惹ave灣a咳posit瞞ive闊effe啦cton咐the回perfo神rmanc灣e滔of貪acti若vitie戀s,ob馳jects漏,and郊task科sass伍ociat影edwi動(dòng)thde陽sired沈outc葡omeo濟(jì)rwit窯h偽the拿remov蘇al悉orr抱elaxi壯ngof四葬const歸raint嗎s踏on芹perf婆orman母ce.U車tilit屠yis紋what瓜thec見ustom儀erwa字nts-藍(lán)the寇Servi駱ce糞is嘴fit喪for膜purpo降se

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