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如何當(dāng)好中層管理者第一講中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷（上）企業(yè)要做大、做強(qiáng)、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關(guān)系。但是制度、技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略僅僅代表成功的過去，決定企業(yè)未來的根本因素是員工隊(duì)伍的素質(zhì)高低和工作能力強(qiáng)弱，而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。中層管理者的技能在企業(yè)里，高層管理者不可能每天面對每一個(gè)基層員工，基層員工也不可能時(shí)時(shí)刻刻感受到高層管理者的思想和戰(zhàn)略，因此需要中層管理者承上啟下。在中國企業(yè)里，做好中層管理者，要同時(shí)具備做人技能與管理技能，這樣才能游刃有余。優(yōu)秀中層管理者的做人技能有三種具體表現(xiàn)：1.與上司關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者必須正確貫徹上司意圖，深得上司器重，只有處理好與上司的關(guān)系，才能為自己創(chuàng)造發(fā)揮管理技能的舞臺(tái)。2.與同僚關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者必須與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，處理好與其他中層管理者之間的關(guān)系。只有各部門的中層管理者密切合作，才能共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但是，中層管理者在合作的前提下，存在著職位調(diào)動(dòng)與薪酬競爭，在處理關(guān)系時(shí)必須注意這些問題。3.與下屬關(guān)系缺優(yōu)秀的中層計(jì)管理者一定墊能夠帶領(lǐng)下座屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)偷，廣被下屬魔推崇。古人桂云：售“駐一將成名萬寇骨枯。虧”刊任何管理者謎的成就都離疼不開下級(jí)的觸努力和支持弄，在現(xiàn)代企貢業(yè)里，上級(jí)幟的績效取決命于下級(jí)的績鍬效。嚷【自檢存1-1渣】智分析企業(yè)的沈成功與哪些黨因素有關(guān)？罰_____循_____批_____土_____腸_____望_____穴_____筋_____沙____糊_____壘__孔_____殿_____污_____惕_____職_____仿_____屆_____戒__糞_____廚_____跳_____減_____近_____濤_____躲_____火_____梢____雅見參考答案蟻1-1貌為什么會(huì)有堪中層崗位（念上）魯（一）中層賊管理者為誰盲而生懷中層管理者豆產(chǎn)生的原因悔是：企業(yè)高猴級(jí)管理人員梅沒有時(shí)間和棗精力，或者念不適合直接赤從事某項(xiàng)工廟作，于是委小托某些人從窩事某些工作自。十名員工盲以內(nèi)的小型謎企業(yè)里中層轎崗位設(shè)立的逢意義不大；挎當(dāng)企業(yè)具備平相當(dāng)?shù)囊?guī)模貌，分工細(xì)化屆為生產(chǎn)、銷努售、人力資隆源、財(cái)務(wù)、啞采購、后勤訴保障等多個(gè)雅部門后，作冊為高級(jí)管理滔者不可能也拋沒有必要行慚行精通，因館此產(chǎn)生了設(shè)幸置中層崗位遞的必要性。莖企業(yè)的高級(jí)百管理者行行撕精通反而往符往會(huì)制約企眉業(yè)的發(fā)展，沾相反外行企咽業(yè)家在中層母管理者的協(xié)體助下能以更額加開闊的思蒸路設(shè)計(jì)企業(yè)輩的發(fā)展戰(zhàn)略丟。中層管理昨者的職責(zé)是扮管理，很多痛中層管理者痕來自于基層利，因此又具帖備一技之能早。家（二）中層麥管理者的角閱色定位洞1.中層管柜理者四種錯(cuò)抽誤的角色定鵝位拼基層技術(shù)人匙員到中層管漫理者的調(diào)動(dòng)粉是一種角色灘轉(zhuǎn)換。作為叛技術(shù)人員出錫身的員工一辯旦被提升為悲中層管理者雕，其職責(zé)的竟中心就由技床術(shù)轉(zhuǎn)移為管惜理。因此中睬層管理者的陳定義是：在鉛企業(yè)中以經(jīng)晌營管理為職刑業(yè)和謀生手憐段，將所經(jīng)秧營管理部門棗的成功與所陵在企業(yè)的成以功視為自己份人生成功的點(diǎn)專職管理人勵(lì)，即職業(yè)經(jīng)疲理人。管理摩者產(chǎn)生的背炊景使管理已壘經(jīng)成為一門游獨(dú)立職業(yè)。接?適群眾領(lǐng)袖怕民意代表摘大多數(shù)中層狼管理者是職襯業(yè)經(jīng)理人，胸部分企業(yè)的夠總經(jīng)理也是憲職業(yè)經(jīng)理人泡。高層管理抗者委托中層大管理者履行雖管理職能，夠因此中層管扣理者要對高膜層管理者負(fù)劫責(zé)。但是現(xiàn)昂實(shí)中，中層把管理者經(jīng)常脾因忽視對上析負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)皮誤。比如一叼些中層管理弦者深得下屬超信賴和擁戴藍(lán)，于是處處喊站在下屬的尺立場上意氣捏用事，提出漫某些不合理國的要求，不眠自覺地把自斤己定位為員走工領(lǐng)袖和民您意代表。事英實(shí)上中層管側(cè)理者不同于罪員工領(lǐng)袖和妻民意代表，擔(dān)他不是通過煙員工推舉形豐成，而是經(jīng)若由上級(jí)任命數(shù)產(chǎn)生，因此肥中層管理者柴應(yīng)該對總經(jīng)唐理負(fù)責(zé)?？?職一方諸侯鎖小退國之圓君糟有的中層管叢理者，在某蠻一部門做出掏一點(diǎn)成績就赤自命不凡，稍驕傲情緒無艘限膨脹，認(rèn)普為自己在本椅部門比上級(jí)遙更具有專業(yè)經(jīng)權(quán)威和個(gè)人裙威信，事實(shí)勉上這種心態(tài)轟是很危險(xiǎn)的述。【案例】獨(dú)年羹堯是雍上正皇帝的舅灌舅，為雍正召謀求皇位起育到了關(guān)鍵作黎用。雍正登統(tǒng)基以后，年霉羹堯掌握了答御林軍軍權(quán)杰。一次閱兵伏時(shí)，雍正皇但帝對御林軍旁發(fā)號(hào)施令，勢而御林軍一賠動(dòng)不動(dòng)，雍僅正皇帝奇怪?jǐn)r地問年羹堯眠御林軍為什私么不聽指揮爭，年羹堯說副：割“據(jù)我是御林軍另的統(tǒng)領(lǐng)，他做們只聽我的及。鼠”坑果然，年羹燒堯?qū)τ周娂儼l(fā)令很有效濃，時(shí)隔不久懲，雍正皇帝搖就罷免了年芽羹堯。年羹爬堯的地位相始當(dāng)于中層管謙理者，其驕府傲自大情緒增無限膨脹的往結(jié)果是被罷升免。所以中鹿層管理者一覆定要明確，撫自己究竟應(yīng)拼該對誰負(fù)責(zé)海。吐?贈(zèng)勞動(dòng)模范賀生產(chǎn)標(biāo)兵租中層管理者鼻剛被提拔上悔來時(shí)，往往梳對上級(jí)的知復(fù)遇之恩感激防涕零，于是宴工作勤勤懇柴懇，任何事株情都親自動(dòng)憶手，忽視了途自己的管理喝職能，結(jié)果本反而不能完輪成工作指標(biāo)托。作為中層賴管理者一定牛要懂得調(diào)動(dòng)年員工的積極差性，有組織鳴有計(jì)劃地安熔排工作，充雕分發(fā)揮所有形員工的能量賊，而不是自水己面面俱到靜地親歷親為條。捷?四小兵一個(gè)啊自然一卒窄有些中層管箏理者不僅不遺懂得管理，抵而且對上級(jí)袖的提拔和信對賴沒有感激階之心，以游巾戲的心態(tài)來誠工作，把自攔己當(dāng)作普通遼員工為所欲媽為，這樣很貞容易造成工抬作的失誤?！景咐烤帜称髽I(yè)招聘微了兩名大學(xué)給生，被安排給在某部門學(xué)付習(xí)鍛煉，該黎部門經(jīng)理對棒大學(xué)生說：渴“念我們的企業(yè)槐已經(jīng)三個(gè)月刪沒有發(fā)工資釀了。慢”姐兩名大學(xué)生晴馬上辭職了涂。事實(shí)上諸元如不發(fā)工資勺的事情，作請為中層管理慈者不應(yīng)該隨猾便講，因?yàn)檠澲袑庸芾碚邨l代表著企業(yè)直的形象，所釣作所為比普辛通員工更具撤有影響力。刺中層管理者怕應(yīng)該盡量向平員工傳達(dá)鼓峽舞人心的好征消息，遇到餐令人悲觀失枯望的壞消息舍則應(yīng)該及時(shí)防向上級(jí)匯報(bào)仍，這種做法勻也是中層管愉理者對上級(jí)聾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)模。摟某企業(yè)的生受產(chǎn)部員工因竄遲到被罰一象百元，該員飄工對該部門宮經(jīng)理抱怨說膚：擱“銷我們企業(yè)的論管理太不以辮人為本了，繪制度缺少人荷性化氣息。菌”躬該部門經(jīng)理穴沒有在該員斗工面前流露亭出贊同的態(tài)霉度，而是一泄方面盡力安昏撫和教育員犬工遵守企業(yè)闊的制度，另內(nèi)一方面及時(shí)刃向上級(jí)反映惰員工對企業(yè)餐制度的抵觸叛心理，提出翼自己的見解尿。既安撫了游員工保障了吧企業(yè)制度的被權(quán)威性，又下使得企業(yè)高嗚級(jí)管理者對頌欠合理的制脾度有所了解企，便于進(jìn)行暖及時(shí)調(diào)整。亞2.中層管遞理者的身份墊中層管理者異的具體身份宏是比較復(fù)雜舅的：人事關(guān)駛系方面，中畢層管理者在搶上級(jí)面前是竿命令的執(zhí)行畜者，在下級(jí)身面前是企業(yè)它形象的代表弦，受上司的繪委托管理某與一部門，與悠其他部門經(jīng)邊理之間互相暢配合，完成輪上級(jí)布置的咬任務(wù)；在企朵業(yè)決策方面洗，中層管理低者是情報(bào)的鍬提供者和支綿持者，是企躁業(yè)文化的傳澤播者和建設(shè)槍者閑——倘這是中層管匯理者的最根冰本定位。欣中層管理者老是企業(yè)文化秩的傳播者與頓建設(shè)者。企諷業(yè)文化就是灘企業(yè)的生存暈方式和經(jīng)營狂習(xí)慣，企業(yè)裹文化的締造示者和總設(shè)計(jì)遺師是總經(jīng)理株，但是企業(yè)療文化要成為汪一種風(fēng)氣和臘傳統(tǒng)，成為玻一種約定俗怖成的力量，散則需要靠中庫層管理者的粒努力建設(shè)和亂傳播?！景咐咳缛毡矩S田企勁業(yè)在企業(yè)文窗化的塑造方辛面做得非常您好，要求每數(shù)一名員工都繼要熱愛自己慧的產(chǎn)品。有捐一名豐田老級(jí)員工的女兒駛第一次把男況朋友帶到父集親面前時(shí)，夠老員工對未嘗來的女婿說民：燃“陣你將來和我未的女兒結(jié)婚鞏，我惟一的咸要求就是你蔽們成家以后井，買車一定卻要買豐田車擾。皮一個(gè)人開著板豐田車到某撥地辦事，辦眨完事回來發(fā)即現(xiàn)一個(gè)老人丘在為自己很隱仔細(xì)地擦車奉，這個(gè)人以醉為老人是擦槐車工，問他每擦車需要多餅少錢，老人僅說：扒“布我是豐田的繼老員工，我宏在擦我自己殲的車，你怎否么可以把豐傾田車開得這志么臟??！甜”俯第二講中戚層管理者的眾現(xiàn)狀與內(nèi)傷攀（下）芬為什么會(huì)有精中層崗位澇（下）貧（三）中層敲管理者的職悔責(zé)靠企業(yè)中層管按理者有三大溪職責(zé)：承上情啟下、承前犁啟后、承點(diǎn)笨啟面。循1.承上啟獸下過承上啟下不奶僅是上傳下注達(dá)，還要求隙把上級(jí)的指淹令和精神落資實(shí)到行動(dòng)中倡。承上啟下宣不等于瞞上某欺下，實(shí)際勞工作中很多曉中層管理者概不僅做不到糖承上啟下，乖還搞辦公室避政治，在上貍級(jí)面前與在列下級(jí)面前擺購出兩副面孔蹦，游刃有余嶄地周旋在上增下級(jí)之間，遭這種做法實(shí)更際上不利于懼中層管理者浮個(gè)人職業(yè)生掌涯的發(fā)展?！景咐客鲑u上司是墊中層管理者符工作中比較孟忌諱的做法泉。某企業(yè)規(guī)裝定生產(chǎn)車間醉禁止吸煙，確總經(jīng)理在一絕次巡視中發(fā)淺現(xiàn)某員工在硬吸煙，于是執(zhí)很生氣地找事到車間主任短，責(zé)令車間風(fēng)主任立即解次雇該員工。老車間主任對話該員工說：灌“展你在哪抽煙嗎不好，偏偏瑞要在車間里鹿面抽煙，你子什么時(shí)候抽蕉煙不好，偏太偏要讓總經(jīng)仙理看到你抽起煙。總經(jīng)理害命令你立刻墻離開企業(yè)，慘我也沒有辦崗法。頸”敗該員工聽了掉后，非常記染恨總經(jīng)理。浩中層管理者柔這種出賣上過司的做法事紙實(shí)上是自己性缺乏責(zé)任感級(jí)的表現(xiàn)，對吸個(gè)人的發(fā)展穿是不利的。陪某員工不滿稻意企業(yè)的薪稻水待遇，要勾求部門經(jīng)理蛾向上級(jí)反映陰為自己加薪怖，該部門經(jīng)胸理到人力資賠源部反映了她該員工的要慕求，人力資諒源部核查該快員工的檔案遲資料發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)該員工自從迷進(jìn)入該企業(yè)佛三年來每次倒考核都在末睬位，曾因工頃作不認(rèn)真造歐成事故，工耍作不努力卻座常發(fā)牢騷，元因此不給加暗薪。部門經(jīng)峽理把人力資顯源部所給的春理由對該員圈工一一列舉驢，該員工對添企業(yè)失去了計(jì)希望，立即君辭職了。這短是中層管理召者出賣企業(yè)伙的典型例子命，此種情況屠下，中層管旨理者應(yīng)該委激婉地對下級(jí)唯員工進(jìn)行教雅育和鼓勵(lì)，異而不是直截省了當(dāng)?shù)爻鲑u更企業(yè)。身2.承前啟監(jiān)后史企業(yè)如同軍慚隊(duì)紫——繡鐵打的營盤末流水的兵，禽隨著市場經(jīng)鐵濟(jì)的發(fā)展，迎職業(yè)經(jīng)理人無的新陳代謝田是極為正常狹的。作為職憲業(yè)經(jīng)理人應(yīng)塵該充分吸收臟前任的經(jīng)驗(yàn)庭提升自己，篩在工作崗位唐上起到承前搖啟后的作用選，在工作中架融入自己的永個(gè)性化經(jīng)驗(yàn)帖，留下可供挑后來人借鑒館的內(nèi)容，也滑讓自己在該技企業(yè)發(fā)展的驅(qū)歷史上留下稼輝煌的記錄助，切忌固步燥自封、殺雞雅取卵，不為蝕繼任者工作扶的開展著想減。沿3.承點(diǎn)啟邁面風(fēng)承點(diǎn)啟面也米就是平面思左維，以點(diǎn)帶知面，以部分常帶動(dòng)整體。呢中層管理者取切忌目無大尺局、不善于洽與其他部門商溝通和共享慣?！景咐磕称髽I(yè)銷售掛部經(jīng)理工作爭能力相當(dāng)強(qiáng)挎，使產(chǎn)品的鄰市場占有率宇不斷提高，敢產(chǎn)品的需求穴量不斷擴(kuò)大絲，然后迫使斷生產(chǎn)部門提吊高效率，改燕進(jìn)工藝，加療大生產(chǎn)，以梳保證供應(yīng)，寨這樣帶動(dòng)生乒產(chǎn)部的業(yè)績吊提高，繼而貼又迫使供應(yīng)賢部供應(yīng)、采懂購部采購到糊優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的躍優(yōu)質(zhì)原料，下而財(cái)務(wù)部通冤過進(jìn)行ER辱P降低原材漿料浪費(fèi)，整且個(gè)企業(yè)工作獻(xiàn)效率就會(huì)提抽升，推進(jìn)其漢他部門共同給進(jìn)步，這也頂是承點(diǎn)啟面禾的效應(yīng)。汪（四）中層污管理者的三餐種境界陡中層管理者薦的工作有三誼種境界：做敲經(jīng)理、坐經(jīng)易理、作經(jīng)理稿，如圖所示低：撈圖1-1友中層管理梁者的三種境粒界邀1.做經(jīng)理仗（打沖鋒）頑“種做經(jīng)理歲”購即親自打沖騰鋒，不帶一穴兵一卒地創(chuàng)走建分企業(yè)，蹈從設(shè)施的置艇備到與客戶多洽談都親歷式親為，此種援境界要求中缸層管理者熟在練掌握該部運(yùn)門各項(xiàng)工作架甚至包括細(xì)跳微的工作。蹲2.坐經(jīng)理剩（做管理）變“拒坐經(jīng)理袍”恒指中層管理付者不僅自己警做業(yè)務(wù)還要油坐下來設(shè)計(jì)詢表單和制度糞，率領(lǐng)和指支導(dǎo)若干員工川，為員工制蛛定目標(biāo)下達(dá)湯任務(wù)，引導(dǎo)聲員工融入到功企業(yè)團(tuán)隊(duì)中森去。摩3.作經(jīng)理籌（樹威信）圾“沸作經(jīng)理乖”酒即作為分企璃業(yè)經(jīng)理，已雞經(jīng)將企業(yè)做都到一定規(guī)模投，業(yè)務(wù)蒸蒸決日上，這時(shí)郵就不需要分鬧企業(yè)經(jīng)理具央體從事某項(xiàng)落業(yè)務(wù)，你已饞可以作為該劣分企業(yè)的精器神領(lǐng)袖存在政，為團(tuán)隊(duì)確民定發(fā)展的目功標(biāo)和方向，媽為企業(yè)的發(fā)注展提供精神妖動(dòng)力。男以上三種境羊界是中層管燙理者從士兵批成長為元帥棵的過程。前蹤兩個(gè)階段是笨達(dá)到第三階晴段的必要前鄭提。大企業(yè)傭CEO的成逆長可能越過役技術(shù)階段直融接上升到管球理者的角色垮?？缇辰绲睦C成長對中小煤企業(yè)的管理痛者來講是不超現(xiàn)實(shí)的，必襲須精通技術(shù)熊方面的基本厚操作知識(shí)。頁一名優(yōu)秀的奴中層管理者主應(yīng)該用上下腫思維、前后殃思維和點(diǎn)面業(yè)思維三種思透維思考問題奔。一般基層乖員工的離職但，中層管理撐者負(fù)有很大妄的責(zé)任。中怒層管理者不哀關(guān)心基層員淋工，或沒有阿很好地做出固表率，因而膝導(dǎo)致基層的督員工看不到策目標(biāo)，感受任不到溫暖，習(xí)最終離開企淘業(yè)。弊中層管理者您的三大內(nèi)傷餐作為中層管惕理者應(yīng)該做蘆好表率，開僑闊視野，發(fā)甲現(xiàn)問題。而甜目前在中國太的很多企業(yè)之里，中層管鉗理者普遍不域能令總經(jīng)理陽滿意，中層貢管理者通常察有三大內(nèi)傷謊：心態(tài)浮躁竹，借口太多霧；危機(jī)感淡霉薄，學(xué)習(xí)力殊不夠；缺乏葵總經(jīng)理意識(shí)懲。洽1.心態(tài)浮藥躁，借口太旦多風(fēng)有的企業(yè)不廉愿意接受應(yīng)政屆大學(xué)生，籌認(rèn)為應(yīng)屆大皺學(xué)生一般自團(tuán)命不凡，妄踐自尊大，而講且高校教育奪往往與實(shí)際企工作脫節(jié)，積致使畢業(yè)生壟能力不高。喉找借口是人岸性的弱點(diǎn)，照在企業(yè)里中齒層管理者找塔借口有以下并幾種方法：雙?餡平行推卸呈責(zé)任【案例】載某企業(yè)總經(jīng)跨理詢問銷售悄部經(jīng)理為什眨么業(yè)績一直欲沒有提升，愉銷售部經(jīng)理肌的解釋是沒脅有廣告；總味經(jīng)理又質(zhì)問專廣告部經(jīng)理責(zé)為什么沒有爛做廣告，廣膨告部經(jīng)理的考借口是沒有后錢；總經(jīng)理遇火冒三丈，珠又問財(cái)務(wù)部世門預(yù)算里的劣廣告費(fèi)沒有耗做廣告到哪習(xí)里去了，財(cái)襲務(wù)部的借口臥是錢被采購郵部用光了；噸采購部的借販口是：俄羅窩斯的一個(gè)礦梁山爆炸導(dǎo)致膚原材料漲價(jià)稠，所以錢都腳用光了?？傃?jīng)理火冒三密丈：難道還風(fēng)要去質(zhì)問俄鴨羅斯的礦山旋為什么要爆基炸嗎？適?掛向下推卸另責(zé)任臣向下找借口牽是中層管理翅者在受到總?cè)嘟?jīng)理的責(zé)難資時(shí)，把責(zé)任土推向下級(jí)的挽做法。事實(shí)躁上，下屬員煉工的錯(cuò)誤歸堂根結(jié)底還是翼中層管理者塊的責(zé)任。所右以中層管理蟻者受到總經(jīng)埋理責(zé)難時(shí)，醬即使有一千修個(gè)傷心的理賓由，也應(yīng)該冬在總經(jīng)理面否前把一千個(gè)賣悲傷理由留爭給自己，在凡自己面對員瘡工時(shí)才能對滴其進(jìn)行當(dāng)面培的責(zé)問和教文導(dǎo)，而不可夢以在總經(jīng)理俗面前把責(zé)任悼推到下級(jí)身建上。酒?耳向上推卸瘦責(zé)任喊向上找借口原是把責(zé)任推牢到總經(jīng)理身甘上去，抱怨盼總經(jīng)理沒有訴接受自己的傅建議而做出燭某項(xiàng)決策。今?衣向外推卸亡責(zé)任們向外推卸責(zé)阿任是把責(zé)任塔推向企業(yè)外鏡部，這是一刊種相對容易蓋的推卸責(zé)任辣的方式?！景咐堪称髽I(yè)銷售致部經(jīng)理負(fù)責(zé)掉青島市場的么開拓，業(yè)績揮一直不佳，奶受到總經(jīng)理瀉責(zé)問時(shí)，該父經(jīng)理回答說祖：青島是個(gè)鮮窮山惡水的偽鬼地方，環(huán)父境不好導(dǎo)致欠市場開拓很絲難。事實(shí)上盾青島是一個(gè)抗很美麗的地偶方，該經(jīng)理鬼不惜說謊話址也要為自己廣找借口。留2.危機(jī)感棋淡薄，學(xué)習(xí)泳力不夠上危機(jī)感淡薄乳就是對企業(yè)它工作缺乏誠購意，認(rèn)為在點(diǎn)任何企業(yè)工廚作都無所謂趴。學(xué)習(xí)力不娃夠指學(xué)習(xí)的愚愿望很淡薄匹。中國的很驅(qū)多企業(yè)，尤框其民營企業(yè)杜CEO的危捷機(jī)感很重，紅自我學(xué)習(xí)的爺愿望非常強(qiáng)災(zāi)烈。但是中烏層管理者的宏學(xué)習(xí)愿望并番不高，企業(yè)癥聘請專家培匠訓(xùn)中級(jí)管理背者，而中級(jí)碌管理者卻要姓靠罰款來強(qiáng)足制參加培訓(xùn)習(xí)課。中級(jí)管旺理者學(xué)習(xí)力暑不高一方面頓是由于總經(jīng)饅理沒有做好帆引導(dǎo)工作，摘沒有制造一弊個(gè)良好的學(xué)升習(xí)氛圍；另份一方面是由魯于中層管理蛙者自身動(dòng)力恐不足。這種身狀況可能導(dǎo)部致中層管理櫻者與總經(jīng)理輪學(xué)識(shí)差距拉勒大，難以溝尋通。好3.缺乏總拜經(jīng)理意識(shí)玉總經(jīng)理意識(shí)葡就是對企業(yè)杏設(shè)施、工作蜂程序以及費(fèi)旱用花銷充分盤負(fù)責(zé)，具有溜主人的責(zé)任裕感，把企業(yè)若的資金當(dāng)作基自己的財(cái)產(chǎn)昂來支配，把鎮(zhèn)企業(yè)的事情浴當(dāng)作自己的逃事情來做。送一般經(jīng)理和醒員工考慮酬番勞的思維是玩得多少薪水批做多少事，坑總經(jīng)理更關(guān)招心的是做多纖少事而不是染獲得多少報(bào)狐酬，而這種婆思維往往更帽有利于個(gè)人四發(fā)展，能夠號(hào)帶來更高的君薪酬。征如果上級(jí)不副催不問，下宋級(jí)不來報(bào)告查，中級(jí)管理物者就不去追巡查，這是缺劈乏總經(jīng)理意警識(shí)的一種表健現(xiàn)。作為中吃級(jí)管理者應(yīng)機(jī)該用心做事兄，懷有敬業(yè)維精神。【案例】玉有一位年輕儀的母親去菜蒸市場買菜回醉來發(fā)現(xiàn)自己覆四歲的兒子扒爬在自家四鬼樓的陽臺(tái)欄沙桿上玩，母尾親就在地面盈跟兒子說：辯“婦不要爬，趕后快下去。央”達(dá)兒子看見媽班媽在向自己此招手，以為蛋讓自己跳下休去，于是就雹跳了下來，駱就在跳的瞬販間，母親把妄籃子扔掉，相沖到樓下把齡兒子接住了喘，小孩安然燒無恙。這是孤母愛的力量荒所激發(fā)的潛蓬能。總經(jīng)理縮意識(shí)就是把答工作當(dāng)成自潤己的小孩來來愛護(hù)，這樣寬才能真正認(rèn)鵝真負(fù)責(zé)地對懶待工作?！景咐坑心称髽I(yè)需要栗招聘一位業(yè)鍋務(wù)部門經(jīng)理遍，總經(jīng)理看確中了一位應(yīng)渾聘者，該應(yīng)慣聘者具有輝妻煌的工作經(jīng)罵歷，從人力寬資源經(jīng)理、綱市場經(jīng)理一纖直做到總裁渡助理。該應(yīng)誕聘者在面試志時(shí)與總經(jīng)理虧對話如下：稍總經(jīng)理：現(xiàn)惡在全世界涉鍛及管理學(xué)的后著作很多，結(jié)企業(yè)家每天朋處理的問題渡對這些理論藥的借鑒極少布，但是大學(xué)撿里的管理系陶依舊開得熱宜火朝天，你醫(yī)如何看這個(gè)察問題？博應(yīng)聘經(jīng)理：括學(xué)者研究是甚學(xué)術(shù)問題，御大學(xué)教育是啊辦學(xué)問題，界學(xué)生學(xué)習(xí)是利就業(yè)問題。漫貴企業(yè)需要蠅中高層管理蓋，如果我認(rèn)粉為待遇合適繪，我們就能張成交。我相仙信自己的能慮力一定能應(yīng)酸付得了。話總經(jīng)理：我拾看了你的簡笛歷，經(jīng)驗(yàn)、烏學(xué)識(shí)、業(yè)績端確實(shí)很不錯(cuò)聚，為什么會(huì)品選擇我們企柿業(yè)？凳應(yīng)聘經(jīng)理：噸我來之前看舉了貴企業(yè)的副網(wǎng)站，也從賽側(cè)面詳細(xì)了溫解了您的一濃些情況，我滔覺得在您手章下工作一定光能發(fā)揮我的拳特長。至于揮說我離開那桃家企業(yè)，是堤因?yàn)槲液屠夏た偟年P(guān)系緊鉤張。傷總經(jīng)理：能尿不能講得具女體詳細(xì)一點(diǎn)京？婚應(yīng)聘經(jīng)理：兼那家企業(yè)的凡老總文化不控高，他理解包不了我的思俱想，對管理備理論一無所小知，獨(dú)斷專釘行，對我的顛方案多次置導(dǎo)之不理。蜂總經(jīng)理：你皺工作過不少筒企業(yè)了，另弱外幾個(gè)企業(yè)朱的情況如何歡？盾應(yīng)聘經(jīng)理：筍那幾個(gè)企業(yè)閑的老總水平睜更差，每天清只知道賺錢遼、親自跑市究場，每周開星會(huì)，我適應(yīng)舌不了。止總經(jīng)理：可宣是我們企業(yè)薯也是這樣啊楊，你準(zhǔn)備如需何改變這種可狀況？敬應(yīng)聘經(jīng)理：財(cái)如果我來的欲話，首先要柏改革企業(yè)制祖度，從老總普抓起，親自諷搞好員工培綿訓(xùn)，讓一切娛順理成章，亮總經(jīng)理等著志享受就可以閑了，我能做定好這一切。脖總經(jīng)理：你木的預(yù)期薪金廈要求是多少膠？薄應(yīng)聘經(jīng)理：妥當(dāng)然不能低胡于那家企業(yè)氏，能高出山20%竊就比較滿意連，而且年終擊能拿紅包是稱最好的。決總經(jīng)理：只說要業(yè)績突出愈這不成問題狐。衛(wèi)應(yīng)聘經(jīng)理：流我有一個(gè)小梁小的請求，料您愿意另外僵支付我一筆圣錢嗎？我可鎮(zhèn)以把我在這診幾家企業(yè)積甚累的檔案和鑒客戶資料給硬貴企業(yè)，這欲樣你們會(huì)少寫走一些彎路片，我想這是茫公平的。倍總經(jīng)理略做設(shè)沉思：這樣從恐怕不合適敏吧，盡管你瞧所提供的是很我們急于知草道的。供應(yīng)聘經(jīng)理：匙可以先付給串我一定報(bào)酬揭，也可以在楊我的業(yè)績中沿補(bǔ)貼，以實(shí)牲際效益說話遲，這樣總可殿以吧？團(tuán)總經(jīng)理：我授考慮一下吧萬。今天先到販這里，我會(huì)棄讓人事部通陳知你的。歌【自檢謠1-2火】況以上案例總槽經(jīng)理應(yīng)該對潤該應(yīng)聘者作艱何決斷？請壺說明原因。鬼_____危_____法_____鴉_____焦_____毒_____享_____伶_____煤____倉_____堵_____座_____彼_____楊_____鋤_____灰_____渣_____辮____草_____附_____茄_____煙_____采_____販_____悔_____混_____禿____蜓見參考答案塵1-2影第三講與摩上司相處的斑七大原則（臨一）轎上司永遠(yuǎn)是無對的鄉(xiāng)居世界50借0強(qiáng)企業(yè)首轉(zhuǎn)位的沃爾瑪喊公司要求自村己的員工面唐對顧客時(shí)要椒遵循兩條原充則：第一，碗顧客永遠(yuǎn)是塊對的；第二互，假如顧客例錯(cuò)了，遵照位第一條原則已執(zhí)行。此原怨則可以為中頭層管理者處液理與上司的置關(guān)系提供借洞鑒：上司永候遠(yuǎn)是對的；巡假如上司錯(cuò)刻了，則按照命第一條原則煌執(zhí)行。作為這中層管理者砍應(yīng)該堅(jiān)定以循下信念：上臥司不會(huì)犯錯(cuò)誦，即使犯錯(cuò)負(fù)了，也一定迫是中層管理辜者自己弄錯(cuò)壓了；即使沒糊有弄錯(cuò)，也兩一定是自己駛讓上司犯了英錯(cuò)，最后還富是中層管理吊者的錯(cuò)誤。迷（一）顧及董上司顏面疤講究面子是理中國人自尊貍心的體現(xiàn)，膝幾乎每個(gè)中惑國人都好面趴子，而上司萬對面子問題格更為重視?！景咐柯斈称髽I(yè)總經(jīng)瓜理在一次會(huì)始議上通知中彼層管理者：搭12月5日屋，某著名管炭理專家在北杜京授課，要衣求所有的中柔層管理者都知去參加。事忍實(shí)上，講座朱時(shí)間是滲12月3日頸而不是睜12月5日投。此時(shí)作為愿下級(jí)正確的蒼做法是領(lǐng)會(huì)叢通知精神，含然后私下對勸總經(jīng)理說明炎正確的講座悼時(shí)間，而不蠶是在大庭廣爸眾之下當(dāng)即捉糾正?！景咐繐]總經(jīng)理吃過繭午飯馬上開沾始做報(bào)告，話倉促之下忘企記了擦掉嘴填巴上的一粒惰米，各部門超經(jīng)理都已在龍會(huì)場中落座喝，此時(shí)作為副中層管理者動(dòng)如果直接站匙出來指出上艘司的米粒問恭題就會(huì)使上彼司面紅耳赤織。有經(jīng)驗(yàn)的遲中層管理者裕會(huì)上來為總咸經(jīng)理倒茶，塌在倒茶的同桃時(shí)用自己的肺身體把總經(jīng)退理掩護(hù)住，擔(dān)悄悄地給總肝經(jīng)理示意一盟下。倚（二）合理天堅(jiān)持圓滿溝內(nèi)通嫁如果上司確動(dòng)實(shí)提出了錯(cuò)渡誤要求或存佳在錯(cuò)誤想法墻，中層管理猴者應(yīng)該合理夜地堅(jiān)持，圓皮滿地溝通，縱避免上司的拍錯(cuò)誤帶來嚴(yán)池重后果?！景咐繗埱∈侵袊l歷史上比較稱有作為的皇清帝之一。乾拋隆朝代有幾塞位大臣也很襲優(yōu)秀，譬如列紀(jì)曉嵐、劉訊墉等，和紳腔雖是貪官，醬但和紳精通四四種語言，緣就能力而言仗也比較優(yōu)秀繳。有一天，溜乾隆皇帝當(dāng)蘆眾與劉墉發(fā)個(gè)生爭執(zhí)，乾盒隆皇帝感覺側(cè)自己顏面受才損，于是下鞠令處死劉墉毅。劉墉回家鉛把澡盆里裝既滿熱水，穿殊著衣服洗了我一個(gè)熱水澡次，然后渾身緣濕漉地面見芳皇帝。乾隆炭見劉墉活著伙回來，頓時(shí)宣火冒三丈，費(fèi)質(zhì)問劉墉為獻(xiàn)什么抗旨不瞎遵。劉墉說摩：招“扶報(bào)告皇上，嗓我剛才很努捕力地去死了耐，但是沒有世死成，我想出要用水把自皮己淹死，但把是在死的途掛中遇到了屈焦原，屈原把列我大罵一場旗，說自己當(dāng)師年投江而死溪，是因?yàn)橛鲋鞯交杈?，而井劉墉遇到尼明幸君不?yīng)尋死果。蓮”扔乾隆皇帝心艱想如果處死植劉墉，自己谷就蚊成了昏劉君，因此赦精免了劉墉，上這是合理堅(jiān)紋持、圓滿溝泛通的典范。【案例】脹春秋時(shí)的澤齊國國丈君景公喜歡首養(yǎng)鳥，并設(shè)五置專門管鳥傲員現(xiàn)——顧族鄒。有一廚天族鄒不小新心使景公最挺心愛的鳥飛瘡掉了，景公頑很生氣，正顫要處死族鄒銳的時(shí)候，一偵位大臣說：虎“罵大王，族鄒甜罪該萬死，刑有三大罪狀宴，容我把他龜?shù)娜笞餇罟使诒姡v再殺他不遲援。族鄒第一顛大罪狀是讓擊大王最心愛犯的鳥飛掉了她，罪該萬死竹；第二大罪迅狀是讓大王歪的鳥飛掉，叼導(dǎo)致大王要嚇殺人，罪該劍萬死；第三難大罪狀是，強(qiáng)導(dǎo)致大王要統(tǒng)殺人、重鳥蝴輕士的事情叼傳遍天下，蔽罪該萬死。宜”漫景公聽了此罵番話，赦免給了族鄒。云（三）不能繼讓上司道歉敢中層管理者祥要顧及上司太的顏面，即蒙使被上司錯(cuò)梢怪，也不要始要求上司向墾自己道歉，閱否則將無法習(xí)處理好與上慚司的關(guān)系，須無法與上司難繼續(xù)相處。貴1.被上司例錯(cuò)怪的兩種最情況獄中層管理者零被上司錯(cuò)怪嘗通常有兩種技情況：習(xí)?頑有意識(shí)地蓮錯(cuò)怪鐵①乖含沙射影局指桑罵槐【案例】話某部門張經(jīng)側(cè)理要向總經(jīng)潤理匯報(bào)工作因，提醒總經(jīng)改理第二天有慧一個(gè)重要的志會(huì)議要參加擱。敲門走進(jìn)金總經(jīng)理辦公病室發(fā)現(xiàn)企業(yè)稠一位資歷較億深的副總也保在總經(jīng)理辦份公室。張經(jīng)膊理向總經(jīng)理劑報(bào)告說：銹“伶總經(jīng)理明天喜有一個(gè)很重串要的會(huì)議，貫想請您出席珍，不要忘了添。赴”未總經(jīng)理非常眼生氣，拍著對桌子說：鉛“皇你這個(gè)經(jīng)理杯怎么當(dāng)?shù)模恳u整天管這些攪婆婆媽媽的森事情，開會(huì)瞧這樣的事情自要你特地來帶向我報(bào)告嗎咬？這種小事靈情要你問嗎槐？為什么不潑抓大事？企所業(yè)里面那么纖多人，他們燙都在干什么柳你知道嗎？鳥為什么不關(guān)跪心企業(yè)的整語體效益，為派什么不關(guān)心表企業(yè)的利潤屋？像你這樣括婆婆媽媽的帝人，遲早有愉一天會(huì)把企扛業(yè)搞垮。碰”桐張經(jīng)理感到猾莫名其妙，成就默默地走拼出總經(jīng)理辦伙公室。過了味一會(huì)兒，副啊總羞愧地從籃總經(jīng)理辦公牛室出來。事甩實(shí)上是副總避犯了錯(cuò)誤，簽總經(jīng)理顧慮化到副總資歷梯較深，不便呆于直接責(zé)怪撐，于是借張吩經(jīng)理指桑罵森槐。杰②錘代人受過【案例】珠總經(jīng)理與客飼人約好星期房二上午九點(diǎn)搏鐘在某個(gè)酒振店商談業(yè)務(wù)燙，星期一晚輔上九點(diǎn)鐘，張張經(jīng)理打電仔話給總經(jīng)理才：件“蜻總經(jīng)理，明劫天九點(diǎn)鐘和陰客人在希爾悅頓酒店會(huì)談漸，我八點(diǎn)鐘抗把車開到你斬的樓下然后聾一起去酒店項(xiàng)。眼”截總經(jīng)理應(yīng)允姨。第二天早也上八點(diǎn)鐘，乖張經(jīng)理開車廚準(zhǔn)時(shí)到達(dá)總遭經(jīng)理所住的炊樓下，然后危給總經(jīng)理發(fā)膚了短信告知猜總經(jīng)理。但暴是總經(jīng)理八雙點(diǎn)半才下樓腰，于是沒有攪按照與客戶鑰約定的時(shí)間工到達(dá)酒店。施總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)叨客戶面有慍適色就開始責(zé)蚊怪張經(jīng)理：競“西這樣重要的喜事情，為什抗么不及早安符排？回去以悄后認(rèn)真檢討稀。富”視表面來看，蛇張經(jīng)理是在月受責(zé)怪，事必實(shí)上是幫總禽經(jīng)理承擔(dān)責(zé)擊任和過錯(cuò)。丟?緒無意識(shí)錯(cuò)色怪【案例】休總經(jīng)理把某除件錯(cuò)事誤認(rèn)焰為是張經(jīng)理概做的，把張恒經(jīng)理教訓(xùn)了敗一番，而事鄙實(shí)上錯(cuò)誤是確李經(jīng)理犯的蹤。但是張經(jīng)哲理沒有為自果己辯解，總附經(jīng)理經(jīng)調(diào)查抖了解了事實(shí)促的真相，然滿后就把張經(jīng)太理叫到辦公扁室，對張經(jīng)理理說：炮“壟那天把你罵傷得很兇，不暈好意思，但獎(jiǎng)是你為什么抓不辯解呢？伯”匙這時(shí)如果張睛經(jīng)理承認(rèn)自災(zāi)己被冤枉了領(lǐng)，那么總經(jīng)最理和張經(jīng)理至兩不相欠，諸張經(jīng)理勢必?fù)旖o總經(jīng)理留糞下不良印象何。但是張經(jīng)局理很巧妙地率回答了總經(jīng)掌理：仰“滴這件事我也墳有責(zé)任，如壩果我提醒一紅下李四，就轉(zhuǎn)不會(huì)有這件睬事發(fā)生了。韻所以你責(zé)怪玻我是對的。呀”抵總經(jīng)理聽了拖非常感動(dòng)。貿(mào)2.總經(jīng)理翼錯(cuò)怪下屬的耗糾正辦法戀總經(jīng)理錯(cuò)怪廊了下屬，經(jīng)佩常不會(huì)直接車道歉，而是頓以其他的辦鳴法來暗示或候補(bǔ)償?！景咐肯蚩偨?jīng)理約張盆經(jīng)理、李經(jīng)肅理和王經(jīng)理滴某天晚上一愧起吃飯，吃頑飯時(shí)總經(jīng)理綱頻頻邀張經(jīng)肚理干杯，張鐵經(jīng)理恍然大續(xù)悟，總經(jīng)理炕用喝酒向自嶄己道歉了，串此時(shí)，張經(jīng)炭理不用以任泡何語言來表暗達(dá)，只要喝斗酒接受總經(jīng)喚理這種道歉湖的方式即可浮。【案例】延總經(jīng)理在一零次會(huì)議上當(dāng)坐眾錯(cuò)怪了張兩經(jīng)理，而且振言辭比較激雹烈。事后，特總經(jīng)理無意悟發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了閥張經(jīng)理。兩方個(gè)星期后的歡又一次中層售管理者會(huì)議踩上，總經(jīng)理廢說：吸“寺兩星期之前筆的中層管理火者會(huì)議上，踏我把張經(jīng)理籍罵得很厲害痕，為什么要旺罵張三，大淋家想過這個(gè)輔問題沒有？屑像張三這樣鉤年富力強(qiáng)的鞏、年輕有為雷的經(jīng)理我怎終么肯輕易地米罵他呢？我隊(duì)是鞭打快牛也，優(yōu)秀的人昌罵得多一點(diǎn)緊，迫使他更括有出息。各膝位都要向張脹三學(xué)習(xí)。郊”猾總經(jīng)理一旦氧發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)眠怪了下屬，動(dòng)一定能夠找病到安撫下屬洲的辦法，所況以中層管理末者只需牢記承：把傷心的狗理由留給自庭己，上司不查會(huì)犯錯(cuò)誤。約切忌議論上炭司的是非民1.長幼有眉序是組織力屈量的保證照中國歷來有駝著與西方不春同的文化傳需統(tǒng)，講究等我級(jí)秩序，不體倡導(dǎo)對上司聯(lián)品頭論足，容幾千年來君上臣父子，長箏幼有序，高座低分明。中剖國的中層管從理者應(yīng)當(dāng)遵傅循中國的文余化傳統(tǒng)，尊椅敬上司?！景咐砍兄煸笆瞧讲拿癯錾淼幕薯懙?，后來在穗農(nóng)民起義中縮脫穎而出，膊一起打江山快的徐達(dá)在明橫朝建立后被色朱元璋封為偽衛(wèi)國公。一婦天，受徐達(dá)的況夫人和皇后俊在一起聊天炒，話徐壺夫人說：鍵“傅當(dāng)年老朱家邊和老徐家都勾很窮，一起干要飯一起打故江山；現(xiàn)在柏不一樣，老拔朱家已經(jīng)成污為皇族，老蕩徐家也做了毛大臣。蘆”顧當(dāng)天晚上，扣朱元璋就派慌人把緒徐秧夫人殺掉了裙。陡徐胳夫人犯的錯(cuò)艷誤是尊卑不品分，把朱家言與徐家相提尋并論了。壇有些年輕的繁中層管理者黨喜歡以自己威的標(biāo)準(zhǔn)對上旦司的品位、臘穿著、外貌終等進(jìn)行評(píng)價(jià)懶，甚至一些磚自我感覺良漂好的中層管厲理者喜歡把抵自己與上司徒相比，這是葛極其錯(cuò)誤的坑做法。事實(shí)將上，中層管銷理者與上司汪沒有可比性買。杯2.上司是畫自己最大的因客戶羨企業(yè)里每一騙位中層管理恐者都是為上抖司提供服務(wù)贊的，上司就茂是中層管理吳者職業(yè)生涯美中最大的客慚戶。為上司冷提供優(yōu)質(zhì)的視服務(wù)，令其囑滿意，就能脊為自己創(chuàng)造迫各種福利。知3.隱藏私凡人關(guān)系霧作為中層管兄理者應(yīng)該擺只正自己與上龜司的位置，露即使該上司歐若干年前是背自己的同學(xué)撫，或者自己亞與上司交情渠甚密，也不閉要把這種私率人關(guān)系公之拼于眾。否則紀(jì)，企業(yè)上下次將對自己存落有戒心，對剖個(gè)人的發(fā)展昌十分不利。【案例】敲總經(jīng)理與某過部門張經(jīng)理件20年前是稈大學(xué)同學(xué)，載某天總經(jīng)理貍請張經(jīng)理利杠用教育局的巷關(guān)系網(wǎng)把自吧己的小孩轉(zhuǎn)蹄入重點(diǎn)中學(xué)塘。事情辦成績之后，張經(jīng)鈔理對同事炫鉗耀了一番，道此事傳遍企蛙業(yè)上下。自跨此之后，總順經(jīng)理再也不賠委托張經(jīng)理柔辦私人事情合，轉(zhuǎn)而委托璃其他經(jīng)理。年第四講與通上司相處的聯(lián)七大原則（濾二）戶不搶上司的恢風(fēng)頭剩尊敬上司體謝現(xiàn)于具體細(xì)弊微言行中對澡于上司權(quán)威秒的自覺維護(hù)夾。比如某些懸場合中座位茂的安排、常煤規(guī)禮節(jié)等?！景咐繋X中層管理者臭與上司一起植拜訪客戶，系需要注意自辣己要退后總淋經(jīng)理半步，松但是即將與奇客戶見面時(shí)朽，應(yīng)上前一椅步搶先向?qū)Σ矸浇榻B總經(jīng)磨理，然后向蓋總經(jīng)理介紹舞客戶。與上籠司出門坐車雀（出租車或稈駕駛企業(yè)車發(fā)輛），需注女意首先把后黎邊的座位打先開，把總經(jīng)躲理請上去，居然后自己坐吼到副駕駛的富位置上。一佩般副駕駛座金是下級(jí)隨從群、秘書、保吐鏢坐的位置姥。禍與上司一起落上樓梯需注耍意讓領(lǐng)導(dǎo)走孟在前面；下舊樓梯時(shí)自己隸走在下面，鐵這是維護(hù)上蘋司權(quán)威的具翻體表現(xiàn)。沸中層管理者胸陪客戶和總價(jià)經(jīng)理一起進(jìn)美入吃飯場所喘時(shí)，中層管豎理者應(yīng)站在艷門口，做請擋的動(dòng)作，等疲上司和客戶撈進(jìn)入以后自喝己才能進(jìn)入孤場所。總經(jīng)不理、客人一損般坐在對門熊的座位，而時(shí)中層管理者撈坐在靠門的刷位置，以便寸點(diǎn)菜、遞毛篇巾、遞茶水椅、付賬等。毛吃飯時(shí)，中恭層管理者應(yīng)蠢該懂得察言廈觀色，把總賢經(jīng)理喜歡的烘菜轉(zhuǎn)到其面儀前。宏1.切忌熟菠不拘禮剛中層管理者瞇即使與總經(jīng)婚理私交很好歐，遇到外交棗場合也要注參意不可在外臭人面前表現(xiàn)催得與總經(jīng)理藏非常親密，蟲應(yīng)保持一定吹距離，注意凍禮節(jié)。防2.回避不敬該出現(xiàn)的場環(huán)合位中層管理者險(xiǎn)不該出現(xiàn)的慶場合應(yīng)主動(dòng)逆回避。例如驢新聞發(fā)布會(huì)至總經(jīng)理作完滿報(bào)告，有一般位記者想采海訪中層管理店者，此時(shí)中少層管理者應(yīng)周當(dāng)請總經(jīng)理驚來接受采訪遇。【案例】只江蘇紅豆集黨團(tuán)的總經(jīng)理醉有一項(xiàng)嚴(yán)格訂的規(guī)定：下估屬不可隨便居接受新聞媒旨體的采訪，臉如果接受的展話，需把要仗表達(dá)的內(nèi)容脆以報(bào)告的形槽式交給總經(jīng)愉理批準(zhǔn)。【案例】丈某經(jīng)理正在腎向總經(jīng)理匯涉報(bào)工作時(shí)，疲來了一個(gè)很譯重要的客戶迫，總經(jīng)理對步此客戶熱情波招待，此時(shí)猜該經(jīng)理應(yīng)主恩動(dòng)離開總經(jīng)萄理辦公室，吹等到總經(jīng)理宋招待完客戶精，再進(jìn)入辦鵝公室繼續(xù)匯藥報(bào)工作。咐3.切忌盲陵目表現(xiàn)勸中層管理者東在某些場合毯的表現(xiàn)應(yīng)注胞意分寸，不歸可盲目表現(xiàn)蛾自己，喧賓挑奪主?！景咐勘瓤偨?jīng)理請某輝部門張經(jīng)理吼共同出席一唯次宴會(huì)。宴妹會(huì)上，總經(jīng)洽理坐在上位槽，張經(jīng)理坐鈔在副陪的位畝置，未等總井經(jīng)理說話，巡張經(jīng)理就開禾始號(hào)召大家傘舉杯。而且振張經(jīng)理言談景往往偏離總號(hào)經(jīng)理的主題莖，總經(jīng)理聽香了很生氣，偵以后再也不木帶張經(jīng)理一鳳起參加宴會(huì)畜。襯4.不可表艇現(xiàn)得比上司滅更聰明【案例】冬總經(jīng)理帶領(lǐng)申客戶到車間扁參觀，客人魄看到一臺(tái)機(jī)囑器的燈一閃號(hào)一閃，就問澇總經(jīng)理，總蛙經(jīng)理正要回佛答說：咱“古燈閃證明機(jī)泉器處于正常評(píng)運(yùn)營的狀態(tài)嫁。酸”果技術(shù)部經(jīng)理壺?fù)屜却鸬溃禾啤般Q燈閃證明機(jī)蘆器已經(jīng)損壞蓬了。三”撤總經(jīng)理回過與頭來把技術(shù)偏部經(jīng)理劈頭胞蓋臉責(zé)罵一桶番，當(dāng)場解核雇。肚5.不與上猴司搶功勞胖某些項(xiàng)目即次使上司沒有版參與具體工隙作，但是事展情成功后，敞中層管理者轟一定要把功禾勞讓給上司扭，切忌言必艷“卡我的部門如逝何如何病”疊，應(yīng)充分強(qiáng)踩調(diào)總經(jīng)理的約英明指揮是衡成功的前提秤。蝶獨(dú)立承擔(dān)責(zé)黑任躺1.比上司宋多想一點(diǎn)使中層管理者朗要把總經(jīng)理爆發(fā)布的指示稻很好地貫徹日下去。所謂濱貫徹就是承碎上啟下，而威不僅僅是上暑傳下達(dá)。上費(fèi)司注重的是秘結(jié)果，中層精管理者僅僅倘充當(dāng)傳聲筒盈是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠顧的?！景咐抠V某企業(yè)總經(jīng)良理下達(dá)命令樂：來“持去年鄰居工歡廠失火損失卡很大，因此行我決定，2所005年絕杯不可以失火相。碎”醫(yī)中層管理者派把順“棋不可以失火干”羊的命令傳達(dá)難給基層的員溫工時(shí)變?yōu)榱梭H“池小心不要失易火汁”閑。結(jié)果20扎05年該廠元發(fā)生火災(zāi)，醒損失慘重。構(gòu)此命令傳達(dá)燭過程中，總?cè)榻?jīng)理沒有錯(cuò)燭；而作為中糖層管理者沒雷有把防火工社作付諸行動(dòng)捆，是錯(cuò)誤的販。應(yīng)當(dāng)及時(shí)姻建立防火委出員會(huì)，推動(dòng)潑貫徹執(zhí)行各幕項(xiàng)防火制度茫，開展防火壯活動(dòng)，更新體滅火器械，逃而不是簡單孟地向下講?！安聿灰Щ鹣Α狈诺拿睢Ｄて髽I(yè)總經(jīng)理竟有很強(qiáng)的決五策力，決定邁做什么和不燥做什么。而滾作為中層管炒理者要獨(dú)立塵承擔(dān)責(zé)任，梳具備很強(qiáng)的噸執(zhí)行力。所升謂執(zhí)行力，予即圍繞企業(yè)盒高層所制定冷的決策，用妻適當(dāng)?shù)霓k法糕來實(shí)現(xiàn)上級(jí)全的決策。株2.重視結(jié)姥果畝上司注重的塞首先是執(zhí)行其結(jié)果，其次塌才是執(zhí)行過蟲程。有的中真層管理者認(rèn)末為事情既然巾已經(jīng)請示過僅，那么出現(xiàn)樣問題就不是艇自己的責(zé)任塑，這種觀念朵是極其錯(cuò)誤含的。中層管倉理者需明確農(nóng)自己處于執(zhí)召行層的位置貍，要確保優(yōu)維質(zhì)的執(zhí)行結(jié)東果。【案例】稱某企業(yè)銷售夾部經(jīng)理與客魚戶簽下30仗萬元的訂單冒，客戶承諾倒收到貨物后概立刻將資金言打入該企業(yè)扎賬戶。該經(jīng)淚理比較懷疑旬客戶的誠信蹲度，于是向泊總經(jīng)理請示慌，總經(jīng)理批廟準(zhǔn)發(fā)貨。結(jié)冬果30萬元永的貨發(fā)出以陜后，客戶人劣去樓空。總腥經(jīng)理開始追藥究銷售部經(jīng)材理的責(zé)任，丟銷售部經(jīng)理碰很委屈地說渾：屬“扮總經(jīng)理，這怨件事情我向接您請示過的獨(dú)，您說發(fā)我輕才發(fā)的。丹”廳總經(jīng)理大為忽惱火：貫“為我說發(fā)你就盒發(fā)，那用你宮這個(gè)中層管沒理者干什么柏？停”吐3.不重復(fù)蜂犯錯(cuò)特中層管理者望應(yīng)避免犯兩隙次同樣的錯(cuò)復(fù)誤，這樣才昂能讓上司放軋心地把任務(wù)具委托給自己疏。屑【自檢爭2-1穗】評(píng)總經(jīng)理出國懂考察要奶4月10日意回國，臨走己前安排你處雖理企業(yè)的一搭切事務(wù)，供悄應(yīng)商李總和秤老板是好朋阿友，兩家企瓦業(yè)一直合作故很好，尚3月9日材李總來找你污，說他最近膚資金周轉(zhuǎn)比懇較困難，請翼求將你企業(yè)濱本該于獸4月15日日付給他企業(yè)丙的貨款15譯萬元提前支淘付。你詢問挨了財(cái)務(wù)部，倘發(fā)現(xiàn)李總企已業(yè)的對賬單貴已核對無誤挖，且企業(yè)財(cái)委務(wù)賬務(wù)上資晃金充裕，近煙一個(gè)星期內(nèi)泳也沒有計(jì)劃貼外應(yīng)付賬款辦，因此你批蜂示財(cái)務(wù)部付互給李總此項(xiàng)戴貨款，但財(cái)黨務(wù)部主管提悅出異議，說般不可以破壞駛規(guī)定，不同槐意提前支付武。你是否會(huì)曾堅(jiān)持并落實(shí)臘你的決定？方_____優(yōu)_____獅_____仰_____垂_____足_____粥_____鞋_____辱____奉_____鈴_____隆_____愁_____郊_____悲_____衛(wèi)_____叫_____圍____銅_____雄_____嬸_____訴_____借_____踩_____在_____闊_____菊__烘__喚見參考答案濃2-1董第五講與苦上司相處的皺七大原則（掀三）掌敏感于上司指的立場漸1.努力理計(jì)解上司意圖遺在實(shí)際工作偵中，每一位缺中層管理者槽都應(yīng)努力去蘆揣摩上司對鐮某件事的想查法和態(tài)度。輕揣摩和理解言上司的意圖耍是很復(fù)雜的惡事，因?yàn)闆]泊有標(biāo)準(zhǔn)答案銜或根本就沒錦有答案，純伯粹靠自己想舒辦法去琢磨汽和理解，這增就要求中層進(jìn)管理者看問尾題要高瞻遠(yuǎn)右矚，以總經(jīng)預(yù)理應(yīng)有的遠(yuǎn)護(hù)見來思考問陸題?！景咐磕竽称髽I(yè)總經(jīng)客理對負(fù)責(zé)接鄉(xiāng)待的部門經(jīng)悲理說：驅(qū)“鋒這批客人對眠企業(yè)很重要復(fù)，你要好好料招待。緣”草部門經(jīng)理想蜂，既然是非編常重要的客梅人，就用2暑000多元就安排客人在喘酒店里大吃辮大喝。總經(jīng)紛理得知后把方該經(jīng)理批評(píng)殺了一番。第閃二次來客人盡，總經(jīng)理又箏對該部門經(jīng)道理說：炸“演這次的客人久很重要，馬談上安排，好情好招待。濕”謎這次該部門己經(jīng)理吸取了孤上次浪費(fèi)的勺教訓(xùn)，只用酬了200元堂錢請客人吃們飯，不料，震此次接待的門客人是企業(yè)掘最重要的客蕩戶，于是該絞經(jīng)理又被總草經(jīng)理罵得狗躬血淋頭。肢事實(shí)上，如塵果客人不在剖場，該經(jīng)理油可以直接問執(zhí)總經(jīng)理招待砍經(jīng)費(fèi)的限定利是多少；而顯如果客人在嚇場的情況下泉，該經(jīng)理應(yīng)碼該通過揣摩漢“熟馬上安排違”污以及察言觀轎色，看客人旅究竟值20墻0元還是值寸2000元云。然后馬上攜安排，安排余之后馬上回怠到總經(jīng)理辦幟公室，對總曉經(jīng)理進(jìn)行試掌探，試探要朽講究藝術(shù)性灑，比如，可涉以問總經(jīng)理量：長“抗我們訂的飯協(xié)店今天有些潑特殊情況，名菜肴可能不閃太豐富，怎戴么解決這一阻問題？夾”熱總經(jīng)理如果現(xiàn)回答說：本“跳要想辦法解快決，盡力而熟為，不要讓匙我們的客人漿吃得不好。弟”要那么招待客利人200元短錢就夠了。額如果總經(jīng)理粥當(dāng)機(jī)立斷：懇“賽換飯店也要繪解決，一定呆要招待好。艙”銅那么200伶元招待費(fèi)是仁不夠的?！景咐科醇滓叶送鞎r(shí)進(jìn)入一家榨超市工作，周兩年之后甲窄被提升為經(jīng)蘆理，而乙還捐是一個(gè)不被牢關(guān)注的普通赤員工。乙感缺到特別難受癢，向總經(jīng)理哨抱怨上級(jí)不匯懂得用人之裕道并提出辭乓職?？偨?jīng)理鮮認(rèn)為乙很勤唉快也很能干亡，但是質(zhì)疑膀他是否能勝般任經(jīng)理一職舉，于是打算煉考驗(yàn)他。種總經(jīng)理派乙浴去市場買東孤西。乙到市敗場只見一個(gè)兔菜販在賣土滲豆，就返回饒向總經(jīng)理報(bào)號(hào)告。總經(jīng)理建問一共有多芽少袋，乙又崗到市場去數(shù)深土豆的袋數(shù)新，之后又回腿來向總經(jīng)理艘報(bào)告?？偨?jīng)秀理又問價(jià)格濃如何，乙準(zhǔn)堤備再去市場清問價(jià)格的時(shí)干候，總經(jīng)理圾派甲去市場勾考察。甲回私來之后報(bào)告翼總經(jīng)理：市臟場上有個(gè)菜燃販在賣土豆爬，一共是1罰0袋，價(jià)格拌適中，質(zhì)量錘很好，可以寶進(jìn)些貨。另銜外甲了解到論一會(huì)兒該菜懇販還要賣西扇紅柿，就把飲土豆和西紅齊柿樣品以及煙菜販都帶了惱回來。乙聽蛾了甲的報(bào)告廳非常羞愧。放相比之下，比甲具備優(yōu)秀串的中層管理尋者素質(zhì)，能鋒夠替領(lǐng)導(dǎo)想騰得多一點(diǎn)，夠站在領(lǐng)導(dǎo)的揀角度去思考錯(cuò)問題，努力境理解領(lǐng)導(dǎo)的朵意圖。抵2.用適當(dāng)聚的方式反映寬現(xiàn)實(shí)要中層管理者宇要對上司的覽立場保持敏擠感，向領(lǐng)導(dǎo)葬匯報(bào)工作時(shí)揉，應(yīng)該揣摩紡領(lǐng)導(dǎo)的感受蠅，切忌不顧奴領(lǐng)導(dǎo)的感受煮，把不該講夸的事情和盤木托出?！景咐扛蹦硢T工向車乒間主任反映釣加班補(bǔ)貼太毯少，附近的巷其他工廠加想班補(bǔ)貼都漲付了，如果不震給員工增加繞加班補(bǔ)貼，喚很多員工可班能要跳槽，徹于是車間主夏任向總經(jīng)理狼如實(shí)匯報(bào)了融員工的要求里。滑總經(jīng)理聽說趁這件事心里悅很惱火，追絞問是哪個(gè)員滋工講的，車烤間主任把該妥員工揭發(fā)出權(quán)來后，總經(jīng)沸理找到該員殃工來質(zhì)問。夜該員工說：您“雨是誰造的謠俊啊，我在企別業(yè)里面已經(jīng)候工作這么多租年了，我怎鑰么可能跳槽績呢？胞”盞該員工的矢擺口否認(rèn)使得笨車間主任左瓶右為難。述車間主任應(yīng)孩該講究溝通脅藝術(shù)，見到竹總經(jīng)理后略獨(dú)微躊躇，對馬總經(jīng)理說：聰“螺有句話不知頁道該講不該頂講，如果講偶了您一定會(huì)室生氣。拖”茶總經(jīng)理允許徒后，委婉講柔出事實(shí)：員窩工的加班補(bǔ)傭貼已經(jīng)比較書高了，但是門有個(gè)別員工薪，有一點(diǎn)不叉好的情緒，炭認(rèn)為某工廠峽的工資、加醉班補(bǔ)貼比我射們廠高，這債件事情確實(shí)湊比較難辦。壓這樣一說，北總經(jīng)理可能竹會(huì)讓車間主勇任調(diào)查一下陳某廠的加班拍補(bǔ)貼情況，卵作個(gè)比較。熔如果員工所佳言情況屬實(shí)尚，也會(huì)做出戶相應(yīng)調(diào)整。鹿所以中層管伴理者要用適旁當(dāng)?shù)姆绞饺从超F(xiàn)實(shí)，播考慮到上司聰?shù)男睦砀惺莒`和情緒。愉中層管理者綠承上啟下的于作用是通過臘中層的力量奉把上級(jí)和下筒屬形成共同急整體推進(jìn)工晶作，而不是援在上級(jí)和下窯級(jí)之間制造職矛盾。中層竊管理者要對些下級(jí)的愿望仿和上級(jí)的要表求充分領(lǐng)會(huì)勝，從而推進(jìn)噴工作開展。蟲3.避免講翠不合時(shí)宜的溫話后優(yōu)秀的中層孟管理者應(yīng)懂疫得謹(jǐn)言慎行責(zé)，個(gè)人的經(jīng)得驗(yàn)性觀點(diǎn)在潤原則上應(yīng)與探上司私下交己流，如果對想上司有某些視意見或建議扒，可以用比瘋較合適的方府式傳達(dá)給上防司。毋庸置醋疑，總經(jīng)理幼的愿望是良虛好的，但是具總經(jīng)理可能必對某些具體燈的工作不太君了解，資深哀的中層管理否人員很有必?fù)Q要去與之私競下交流，提笛出一些建議串。但是不能導(dǎo)講總經(jīng)理不靈喜歡聽的空套話，比如：薪我們沒有經(jīng)賀驗(yàn)，我們在報(bào)這方面資源篩太少了，現(xiàn)燙在時(shí)機(jī)還不微是很成熟；啟而只能說：階我們這樣的龍目標(biāo)是可以臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，同巧時(shí)我們最好陵做好其他哪捷幾方面的工瘦作，才能保印障此目標(biāo)實(shí)踐現(xiàn)，這就是出中層管理人柴員與上司相棍處的藝術(shù)。【案例】嚴(yán)某企業(yè)年會(huì)妄上，總經(jīng)理求信心百倍地身展望來年的傲銷售前景，錦由于不了解面具體銷售工普作，因而為單下一年定下禍了無法實(shí)現(xiàn)旦的銷售額指泰標(biāo)。銷售部俯經(jīng)理非常清紛楚總經(jīng)理定暑的指標(biāo)脫離渣了現(xiàn)實(shí)。但搜是，在大庭略廣眾之下，鉤銷售部經(jīng)理碼并沒有指出奧總經(jīng)理犯的虧錯(cuò)誤，而是烤配合總經(jīng)理鋤的設(shè)想講了站一些鼓舞士救氣、冠冕堂鴿皇的話：說“嶺總經(jīng)理為我露們提了更高攝的目標(biāo)，提嶺了更高的要龜求，我們將齒全力以赴，選不辜負(fù)總經(jīng)蠻理的期望，兼努力把工作尼做好。叔”筒散會(huì)后，銷計(jì)售部經(jīng)理跟招隨總經(jīng)理來蹲到總經(jīng)理辦顧公室，私下脈里對總經(jīng)理閑說：猛“險(xiǎn)剛才您講的卸銷售額目標(biāo)晚不是不可能誠實(shí)現(xiàn)，只是柳一些配套的漂措施還需要沖適當(dāng)加強(qiáng)，貸比如銷售人售員數(shù)量較少千，技術(shù)還有錘待提升，是憑不是來年招似一些銷售人梅員，并為新姿來的銷售人喬員進(jìn)行專業(yè)底培訓(xùn)？這樣轉(zhuǎn)，銷售目標(biāo)逗才可能實(shí)現(xiàn)嫂。叔”榆總經(jīng)理欣然冶接受了銷售恢部經(jīng)理的建湯議。請示的藝術(shù)損1.不可不辟請示，不可蟲亂請示湊中層管理者產(chǎn)受高級(jí)管理切者的委托管箏理某些具體臥事務(wù)，因此部必然會(huì)向上攔司請示工作甜。請示具有胞階段性，首翻先應(yīng)向上司撞匯報(bào)自己的晨工作情況。競在匯報(bào)工作止的過程中，羨總經(jīng)理就會(huì)嫩對感興趣的礦具體工作下誠達(dá)相關(guān)指示鉆。短一般企業(yè)高依級(jí)管理者都蜘有一個(gè)共同索的痛苦：不哈知道員工在填想什么、做拜什么。中層尚管理者應(yīng)該主在適當(dāng)?shù)臅r(shí)蔑候，向總經(jīng)掛理報(bào)告自己陶最近從事的摟具體工作，牽以及工作的捏進(jìn)展程度。質(zhì)請示需要講錦究原則，值裙得請示的問由題才請示，洽過于細(xì)微的緊問題應(yīng)該自冊己做決斷，灶不盲目請示啄?！景咐抠F某企業(yè)總經(jīng)骨理從過道上宅走來，部門招經(jīng)理上前攔呆住總經(jīng)理，悅匯報(bào)了本部奏門工作中遇貸到的問題，攀請示總經(jīng)理掩該如何解決派。總經(jīng)理讓破該部門經(jīng)理拿第二天下午殲3點(diǎn)鐘來總估經(jīng)理辦公室欲接受指示。表這樣，部門肉經(jīng)理就將責(zé)胡任轉(zhuǎn)移到了累總經(jīng)理身上汽。第二天下苗午3點(diǎn)，部批門經(jīng)理來到興總經(jīng)理辦公憂室，發(fā)現(xiàn)總碧經(jīng)理愁眉不棉展，因?yàn)樗缬械闹袑庸芩碚叨既绱水a(chǎn)匯報(bào)工作，拌請示解決問穗題的辦法，憲總經(jīng)理要解沸決所有中層飯管理者的問游題。中層管墳理人員把解嘩決問題的責(zé)壓任完全轉(zhuǎn)交佛給總經(jīng)理的肉現(xiàn)象，一方蹈面是因?yàn)榭偰唤?jīng)理為自己毯施加了太大御的壓力，自獅己做了太多沉不應(yīng)該做的防工作；另一學(xué)方面，則是倉由于中層管嶼理人員盲目詢請示，凡事鍬沒有自己的旬主張，長此賀以往，不利寇于中層管理拍人員管理水瀉平的提高。狼2.請上司嚇做選擇題圍總經(jīng)理委托猾各部門經(jīng)理辮管理特定部僑門的工作，轉(zhuǎn)總經(jīng)理不需引要事必躬親度。作為中層業(yè)管理者應(yīng)該貞具有工作自搖覺性，對具象體問題的處蠢理應(yīng)有獨(dú)立僻的見解，在讀向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)場時(shí)提供若干唯種方案，這羽樣才有利于池管理能力的拳提高。所以榮中層管理者櫻，面對問題棕時(shí)先要問自內(nèi)己三個(gè)問題壺：為什么會(huì)段這樣？差距向有多大？該糕如何解決？程然后提出解拴決問題的幾盛套方案，帶首著方案向上斃司請示，讓狼上司做選擇抗題而不是問舍答題，既有寶利于上司迅腸速做出決策叔，又有利于額中層管理者叢提高管理水漂平?！景咐咳璨块T經(jīng)理針吉對某問題請傍示總經(jīng)理，蠟總經(jīng)理要求良該部門經(jīng)理制第二天下午綁3點(diǎn)帶著三陵套解決方案雷來總經(jīng)理辦皺公室研究解兵決問題的辦敏法。第二天懷，部門經(jīng)理絡(luò)帶著A、B吸、C三套方森案來向總經(jīng)革理請示，總哪經(jīng)理在三套掩方案的基礎(chǔ)詠上提出自己撓的看法，其璃思路往往更梢具有開闊性價(jià)和全面性，佛能夠考慮到緞各種方案的覆可能后果，景在比較中做輕出選擇或形另成新的方案譽(yù)，繼而做出佳科學(xué)決策。荷【自檢舉3-1壞】妙領(lǐng)導(dǎo)溝通意幅識(shí)不強(qiáng)烈，育沒有主動(dòng)溝況通的愿望。償那么作為中淺層管理人員停，該如何與繞這樣的領(lǐng)導(dǎo)陡進(jìn)行溝通？妹_____花_____素_____氧_____止_____底_____棋_____怪_____街____嬌_____般_____殲_____最_____搶_____肚_____加_____炮_____濟(jì)____腰_____辣_____市_____舒_____蘆_____抽_____損_____廁_____賣____渠見參考答案勸3-1柄第六講與抹上司相處的及七大原則（謝四）月讓上司做好撥人這中層管理者輕應(yīng)該讓上司久做好人，自絹己則充當(dāng)壞仿人角色，這意就是黑臉白別臉的組合。紐這種組合很作具中國特色薯，在很多領(lǐng)董域內(nèi)都能大體量地運(yùn)用?！景咐亢衲称髽I(yè)的總倦經(jīng)理和部門轟經(jīng)理同去與家客戶洽談生霉意?？蛻艉軆上胭I該企業(yè)渡的產(chǎn)品，在障該企業(yè)內(nèi)部刮，該產(chǎn)品的肌底價(jià)是30揮萬元?？偨?jīng)宴理跟客戶報(bào)嶼價(jià)50萬元餓，然后客戶礦還價(jià)40萬文元，并說要知是此價(jià)可以犬立刻簽合同駕成交。這時(shí)持壞人登場了眼，部門經(jīng)理兔把計(jì)算器掏肌出來，指給構(gòu)總經(jīng)理看，剩說道：跑“年總經(jīng)理，4蓮0萬元是不潑能賣的，我情們賣遍全國殊都不低于5延0萬元，怎能么會(huì)有40傍萬元這個(gè)價(jià)石格！你40屋萬元賣給他柴，我這個(gè)月籍獎(jiǎng)金又沒有伸了。沒”懼這時(shí)候客人恥一看，40夸萬元的出價(jià)退好像是低了海一點(diǎn)。此時(shí)衰，該好人出稀場了，總經(jīng)險(xiǎn)理開始安慰傳部門經(jīng)理：理“白王經(jīng)理，這友個(gè)月的獎(jiǎng)金評(píng)拿不到，下潤個(gè)月再努力研，你看看我洲們這個(gè)客戶爺多好啊，眼凳光放長遠(yuǎn)點(diǎn)悟嘛，不要一擾筆生意就做養(yǎng)絕了，這一橋次40萬元咳成交，以后很就是50萬您元了，不要饑這么小氣，初對你這種行稿為，我是要州批評(píng)的。俗”減客戶聽到他柳們的一唱一尺和，感覺好盒像占了一個(gè)瓜大便宜，而后且還認(rèn)為這管個(gè)總經(jīng)理為刺人不錯(cuò)。糕1.不可都羞做好人爬在企業(yè)的實(shí)居際管理工作銀中，中層管之理人員要做冤壞人，得罪城員工的事自壽己去做，讓冠員工感恩戴狼德的事，則材交由總經(jīng)理蓬完成，這是紙一種很好的盟組合。如果液大家都做好質(zhì)人，總經(jīng)理現(xiàn)對員工違反然企業(yè)規(guī)定的么行為不聞不刻問，而中層恥管理人員也谷不追究員工奔的責(zé)任，那玻么企業(yè)必然匠會(huì)垮掉。漁2.不可都逃做壞人顏如果大家都邀做壞人，中天層管理人員怪對員工很嚴(yán)黑厲，總經(jīng)理歷則更嚴(yán)厲，假就會(huì)使得員迫工看不到希差望，看不到互自己的前途徐。如果企業(yè)暑高層做好人壓，中層管理滋人員做壞人列，那么員工李就會(huì)認(rèn)為，堪中層管理人棕員是嚴(yán)了一天點(diǎn)，但是總原經(jīng)理是個(gè)好啟人，很關(guān)心柱員工，處處辦為員工著想貌。這樣員工陡在企業(yè)里依鞭然能感受到帆溫暖，不至疏于悲觀、絕遭望。義3.好人居會(huì)保護(hù)黑臉敢中層管理者胸自己做壞人晉而讓上司做齊好人，這樣灑的組合有利弄于中層管理赴人員的發(fā)展嬸。如果中層缺管理者從制涼度出發(fā)，對班員工進(jìn)行非搏常嚴(yán)厲的管筒理，各方面儲(chǔ)做得很好，痛那么總經(jīng)理拉會(huì)從心底感能激該中層管舟理者。一旦哈出現(xiàn)問題，渴總經(jīng)理也會(huì)綿保護(hù)該中層熟管理者?？幼屔纤举p識(shí)冒的細(xì)節(jié)殿除了與上司灰相處的七個(gè)忙原則，中層扣管理者還需地要注意一些覺細(xì)節(jié)。鋒?件比別人早薯一點(diǎn)到企業(yè)寇。不要以為膏沒人注意你無的出勤情況引，如果能提挨早一點(diǎn)到企睬業(yè)，就顯得種你很重視這只份工作。運(yùn)?肺不要在下褲班時(shí)間立即廈消失得無影墊無蹤。下班牌時(shí)間考慮一嘴下企業(yè)同事反還有什么事詳要做，如果甲不能留下來等幫忙，那也劇應(yīng)抵家后打孝回企業(yè)鋤表示一下自糊己的關(guān)心。聚?菌不要談?wù)摿凶约旱乃绞乱?，不要炫耀仇自己的私生熊活，更不要秧期望傾訴衷沈腸?！景咐科ネ黄髽I(yè)里晚的兩個(gè)女員疲工，工作能付力相當(dāng)，但伙家庭條件相劣差很大。甲虛的丈夫家財(cái)爪萬貫，是位猜成功的企業(yè)晝家，而乙的亂丈夫是個(gè)下槽崗職工，生宰活非常貧困揉。兩人一起刃工作的時(shí)候給，甲就有優(yōu)枯越感，而乙獅則感到有一章點(diǎn)自卑。因陡為家庭背景玉不一樣，兩械個(gè)人工作起呼來就有矛盾貓和隔閡。剝?錢不要提交膊一份連自己鵝都不想收到押的報(bào)告，不庸要搪塞上司緩，上司不是農(nóng)傻子。紗?督出席會(huì)議也和完成任務(wù)式要守時(shí)，否紋則會(huì)讓人覺拜得你言而無痰信、不堪重言用。止?作工作時(shí)間盒不要高談闊扔論，否則造博成不良影響簽，給別人留鳴下很清閑的砌印象。首?蹲不要在老塌板不在的時(shí)籍間偷懶，否址則遲早會(huì)暴幻露無遺。朗?浴不要將企儀業(yè)的財(cái)物帶魯回家。特?還不做夸張塔的裝扮，工心作場合遠(yuǎn)離肢半尺厚的松匯糕鞋與有孔怖的牛仔褲，皺這種裝扮讓益別人無法集講中精神，也虧制造出與業(yè)常務(wù)極不相稱睡的氣氛。滴?禍不要把辦豬公室家庭化輔，這是不專灣業(yè)的表現(xiàn)，湖也是侵犯企不業(yè)領(lǐng)地。預(yù)?密不要在工裹作時(shí)間打私頓人，也秀不可接聽私虛人，這栗樣會(huì)對其他臨人造成干擾篇。【案例】甩一位年輕的痛女員工正在延企業(yè)上班，井男朋友打電薄話來了，關(guān)峰心今天晚上猴在哪兒吃飯谷。身邊的同歡事們無意間構(gòu)聽到了，于膛是同事們心國里就在想:別“犁我男朋友現(xiàn)角在在哪呢？雞”“全我女朋友怎團(tuán)么不給我打標(biāo)個(gè)呢？悄”凈結(jié)果影響了甘大家的工作悼情緒。物?贏不要拖延癥，要將姓“寬我馬上辦?！兵P掛在嘴上。旗接到工作立尾刻動(dòng)手，迅邊速準(zhǔn)確及時(shí)炒完成，這種堂印象是金錢符買不到的。松追?弓不要長時(shí)姓間泡在網(wǎng)上首，即使閱讀襪郵件、處理錘郵件，也不舌要花費(fèi)太多晉時(shí)間。哀?毫不要每天黎都是一張苦翼瓜臉，要試織著從工作中駝尋找樂趣，肺表現(xiàn)得苦中西作樂，這樣嚷能使上司心框存感激。杰?巾不要推脫六一些自己認(rèn)漸為不重要的謀、輔助別人熊的工作，人予人都喜歡甘器愿做配角的蠅人。代?巷不要與競里爭對手有太溪多往來，更抄不要為了私輛利，就將企濃業(yè)機(jī)密外泄救或者在對手晝企業(yè)里兼職宰。境?魄不要只是淹一味等候吩勸咐，覺得只追要自己不做碌決策，就算豬出了錯(cuò)也不龜用受到譴責(zé)眼。這樣的心存態(tài)只能給人灣留下目光短目淺的印象，放并永將自己餓列到升遷名暢單之外。列?券不能將情疲緒發(fā)泄到客忍戶身上，即之使是在笨里。組?威不要抱怨毀薪水太低。霉要想提高自賢己薪水，就代要想辦法提疤高自己的能租力和業(yè)績。貨?督不可用不覺負(fù)責(zé)任的方宇式發(fā)泄不滿活、顯示自己創(chuàng)價(jià)值。案例討論1.案例曲在企業(yè)里，宿老張、老李告分別是人力彼資源部經(jīng)理溝、銷售部經(jīng)扇理，小張、腎小李分別是道人事文員、目銷售助理。寺小張、小李軍是好朋友。歷因小李的工除作不能讓老盟李滿意，老帝李決定辭退環(huán)小李。老李莖把辭退申請壘遞交到人力窩資源部，小里張看到小李串即將被辭退鍵，大吃一驚脫。人力資源紗部經(jīng)理老張召審查了各種漁支持文件，霉按權(quán)限，他氏簽字即可生賊效。老張與顧老李商定一好周后辭退小蹈李。小張決般定幫助小李插留下來，把鋒此事告訴了暈當(dāng)?shù)毓賳T何溉處長。何處畢長是小李親垃戚，并影響哄企業(yè)80%氏的業(yè)務(wù)。何智處長假裝到芹企業(yè)參觀，韻并向老張?jiān)凁B(yǎng)問小李的工稠作情況。賽假如你是人薯力資源部經(jīng)指理老張，該溉如何處理小圣李？選2.討論和株分析康?相這種事情沈因?yàn)樯婕暗骄群翁庨L這樣欺重量級(jí)的人餃物，所以不葉是人力資源晶部經(jīng)理能解桌決的問題。扮人力資源部竭經(jīng)理應(yīng)該立旦即向總經(jīng)理施如實(shí)匯報(bào)，銹假如總經(jīng)理趁認(rèn)為小李該皺留，那么人銷力資源部經(jīng)驕理就應(yīng)該給態(tài)小李做適當(dāng)全的安排。假抄如不留，就插應(yīng)該爭取把狼副作用降到歌最小。題?籃小張身為何人事部的文顆員，泄露企蝶業(yè)的重大機(jī)匹密。企業(yè)員館工不可以隨變便外傳企業(yè)速人事調(diào)整方廟面的信息，沿小張犯了這有樣的大錯(cuò)，章人事部經(jīng)理默應(yīng)該把小張斗辭掉。說【自檢腸3-2庸】降某企業(yè)總經(jīng)腹理的愛人，煙直接跳過該來企業(yè)的部門滿經(jīng)理，分配拒、下達(dá)任務(wù)陶。若你作為麻該企業(yè)的部捐門經(jīng)理，你帝該如何處理比此事？妹_____犧_____農(nóng)_____件_____內(nèi)_____名_____脆_____噴_____智____杰_____詞_____衡_____欠_____紫_____性_____交_____醫(yī)_____郊____擁_____價(jià)_____熄_____私_____帆_____須_____辜_____芒_____懲____閣見參考答案忌3-2副第七講如婆何與其他經(jīng)兆理共事（上束）深要有其“束打群架蠅”潮的思想寸中層管理者孕應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)孩協(xié)作和參與煩市場競爭的筋意識(shí)，也就輸是掙“響打群架怎”芳思想。在市許場競爭中，嘆企業(yè)與同行腹在一起競爭愉不是靠總經(jīng)跨理和總經(jīng)理殲“供打架粉”陳，而是靠團(tuán)益隊(duì)、靠企業(yè)斑所有的員工尊參與市場競粱爭。企業(yè)間晃的競爭是員豆工團(tuán)隊(duì)之間徒的競爭，包譜括員工的凝延聚力、戰(zhàn)斗雨力、溝通能晶力、協(xié)調(diào)能歲力，以及對謙產(chǎn)品的認(rèn)知掃，對市場的繩把握，對客牌戶的服務(wù)等志。【案例】廚可口可樂與氏百事可樂一逗直競爭激烈毯，可口可樂左的銷售人員移和百事可樂蒸的銷售人員妙，出差碰到蜻一起可謂浩“牛仇人相見，睡分外眼紅凝”輪。兩家公司勝員工都具有蝴極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)唇競爭意識(shí)。俱可口可樂企者業(yè)銷售人員竭出差選擇住歌宿的酒店時(shí)坐，首先會(huì)詢高問酒店有沒溝有可口可樂捧，如果沒有命就立即離開虧，時(shí)時(shí)刻刻顧關(guān)心自己的歪產(chǎn)品，關(guān)心霸自己的企業(yè)賓，這就是打浪群架思想的圖具體表現(xiàn)。都中層管理者箱“盈打群架蛛”壇的思想意味棟著極強(qiáng)的團(tuán)盟隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。拳企業(yè)要發(fā)展嘉，必然要求料中層管理者旁相互合作，鞭形成一個(gè)整凈體，參與市就場競爭。擴(kuò)1.不要以墾自我為中心橋各部門經(jīng)理釋在合作中也夏會(huì)形成相互紡競爭的關(guān)系湊。由于經(jīng)理箱職位一般較句高，彼此之還間不存在領(lǐng)宵導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)施、管轄與被昨管轄的關(guān)系榆，因此經(jīng)理乏間的競爭關(guān)慧系很容易導(dǎo)籃致互相輕視若，認(rèn)為自己洋更有能力，代對公司更重罵要，中層管根理者必須根雪除這種錯(cuò)誤鑒觀念。事實(shí)綱上，團(tuán)隊(duì)中泛每個(gè)人都很痕重要，誰也傳離不開誰。舊一個(gè)企業(yè)的乞生產(chǎn)部、銷傾售部、采購復(fù)部、人力資木源部等各個(gè)趨部門是一個(gè)斤有機(jī)整體，菌各部門經(jīng)理把都不應(yīng)以自吹我為中心。馬2.關(guān)注全萬局，團(tuán)隊(duì)為煌王辛在具體工作迎中，因?yàn)榱⑹顖霾灰粯?，廣各部門經(jīng)理炭必然會(huì)出現(xiàn)咽爭論。生產(chǎn)薯人員可能從務(wù)生產(chǎn)的角度臥看企業(yè)的發(fā)吊展，而銷售樣人員則更看境重產(chǎn)品在商謀場上的競爭捕力。這種爭衰論是非常正偵常的，視角謹(jǐn)不同看法必喉然不同。待圖4-1牢一個(gè)肖充像的不同視畜角【圖解】拐有的人可能僑會(huì)認(rèn)為畫中腰人物是一個(gè)橡西證方的老貨太太，一個(gè)棗鷹勾鼻子，蝶尖下巴；有逢的人可能會(huì)沉認(rèn)為這畫的威是西方的一晉個(gè)美少女，賭一個(gè)很小巧沃的鼻子，長鑰長的眼睫毛副。究竟是一肅個(gè)小姑娘還陜是一個(gè)老太糾太？從不同摘的視角，會(huì)彼看出不同的灣形象。擇各部門之間繭出現(xiàn)爭論的盤時(shí)候應(yīng)轉(zhuǎn)換蹲思想，不要古一味地認(rèn)為君對方是錯(cuò)的猜，而要多從猾對方的角度針上看問題，陸反省自己的說過錯(cuò)。管理喊者應(yīng)杜絕本層位主義，樹郵立全局意識(shí)咽，在一個(gè)團(tuán)耳體里通力合邪作?！景咐勘藜髽I(yè)的癢總裁曾經(jīng)問隨過中層管理屋者兩個(gè)問題擦：第一個(gè)問蜜題是滾“托大家是不是劉認(rèn)為企業(yè)成脊本太高，浪廚費(fèi)很嚴(yán)重堅(jiān)”餅？所有中層機(jī)管理者都舉單手，一致認(rèn)桿為企業(yè)成本叔太高?？偛帽儆謫柫说诙眰€(gè)問題：慌“金哪一位經(jīng)理導(dǎo)認(rèn)為本部門叉浪費(fèi)很嚴(yán)重昏，成本太高診？火”家結(jié)果大家面愈面相覷，無牲人舉手。僻橫向管理的絞難點(diǎn)及對策穩(wěn)（一）橫向倡管理的難點(diǎn)要1.沒有強(qiáng)顏制性廢在橫向管理透中，由于各黎部門經(jīng)理職磁位相同，權(quán)鳳力相當(dāng)，彼歪此間沒有領(lǐng)族導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)褲的關(guān)系，因返此橫向管理籠不具有強(qiáng)制干性。顧2.背后揭謹(jǐn)短勿中國企業(yè)與盲西方企業(yè)不吵同的一點(diǎn)是憐：西方的管券理依靠制度煮；而中國的貧企業(yè)更講究澡人情味，企環(huán)業(yè)并不一定暗非常注重員街工的能力和約貢獻(xiàn)或職責(zé)汽之間的匹配餓關(guān)系。在這情種企業(yè)文化節(jié)背景下，員您工工作時(shí)免辮不了互相議刮論，互相評(píng)帆價(jià)。而且中筋國人習(xí)慣的熔做法是，對謊某個(gè)人的異架議不向當(dāng)事企人講，卻向幸第三者講?！景咐匡晱埥?jīng)理對李兇經(jīng)理有意見似，但他不向無李經(jīng)理當(dāng)面離講卻和自己催的員工講，國以至于公司勁上上下下都敢知道，偏偏算李經(jīng)理一個(gè)臘人不知道。瘋而就算李經(jīng)誠理知道張經(jīng)尾理對他有意叫見，他也不務(wù)能直接去問嫂張經(jīng)理是不爭是對他有意匯見，因?yàn)橐粎矄柧蜁?huì)自討異沒趣。最后壤，李經(jīng)理也亡說張經(jīng)理的儀壞話，于是牌大家知道他司們之間的矛掀盾。當(dāng)總經(jīng)遠(yuǎn)理過問此事口時(shí)，張經(jīng)理釋和李經(jīng)理又沾會(huì)一致否定仿這些事，并粉說兩個(gè)人合樣作很好，個(gè)招人關(guān)系也不嫩錯(cuò)，他們是紅不會(huì)在總經(jīng)芒理面前暴露爭矛盾的。閃3.不主動(dòng)炭溝通肥橫向間缺乏描溝通，出現(xiàn)捕問題，大家睛都采取觀望腦態(tài)度，不主袖動(dòng)溝通尋求等解決辦法，受這也是橫向錫管理的難點(diǎn)豎之一。阻（二）治理勾橫向管理難衫點(diǎn)的對策三1.強(qiáng)化內(nèi)撐部客戶鏈奶對于內(nèi)部客抹戶關(guān)系，生放產(chǎn)部門和銷權(quán)售部門之間贊應(yīng)制定內(nèi)部責(zé)制度。如果知銷售部門在講市場上千辛雙萬苦把客戶渠爭取過來了效，但是生產(chǎn)譜部門沒有貨烏，銷售部門我就會(huì)對生產(chǎn)構(gòu)部門有意見津。這時(shí)生產(chǎn)尖部要承諾保橡證按時(shí)供給誤產(chǎn)品。保證誼完成的前提該是其他部門沒的支持：銷面售部下的訂初單要準(zhǔn)確、漿清晰，且不鐮能隨意更改鏟；采購部要喚保證零配件糊的供應(yīng)；人籮力資源部要晴保證相關(guān)培嘗訓(xùn)順利展開景。諸如此類塌的內(nèi)部客戶雪關(guān)系，一環(huán)巧套一環(huán)，各嘩部門權(quán)責(zé)劃事分明確，并共以制度化的企形式進(jìn)行規(guī)支范，從而構(gòu)塘建良好的內(nèi)匯部客戶鏈。應(yīng)滑2.找當(dāng)事筑人溝通豬出現(xiàn)問題分撕歧，要找當(dāng)階事人溝通，壯企業(yè)應(yīng)該倡息導(dǎo)這樣的風(fēng)暢氣。聯(lián)想的珍前總裁柳傳牌志曾將這作傲為企業(yè)紀(jì)律野之一，要求紋所有管理人驢員必須進(jìn)行臥彼此間的直箏接溝通，避錄免背后的相禍互議論，造欺成誤會(huì)的加閘深。攤3.主動(dòng)溝幅通，避免猜墊疑脅中層管理者色擁有一定的團(tuán)組織資源和溉決策權(quán)，對鐵企業(yè)的發(fā)展壯有重大影響吃，一旦他們慈之間相互猜敘疑，副作用子極大。因此郊，在橫向管麗理中，中層散管理者彼此賴間應(yīng)盡量避欠免沒必要的湖猜疑。閣與同僚相處對的原則胳1.面子第粘一，道理第蔑二課中層管理者栗之間的權(quán)力藥相當(dāng)，因此膏要注意相處蜓原則：面子萍第一、道理勺第二。要給謎對方面子，噸否則對方也膊不會(huì)尊重自端己?！景咐口w張經(jīng)理經(jīng)常都請李經(jīng)理吃折飯，李經(jīng)理懸每次都欣然芽前往，張經(jīng)王理認(rèn)為李經(jīng)倒理很給自己扣面子，非常滿高興；如果花李經(jīng)理不去幻，張經(jīng)理反潔而會(huì)不高興馳。一次，李善經(jīng)理回請張鵝經(jīng)理，提前三一個(gè)星期就胃發(fā)出了邀請音，張經(jīng)理也羨欣然接受。唐但是，過了調(diào)幾天張經(jīng)理毯家里突然有銹事需要處理社，如果張經(jīng)縮理因此而失恭約，李經(jīng)理粉必然認(rèn)為張腹經(jīng)理不尊重領(lǐng)自己，不給栽自己面子，磨會(huì)心中不悅凡。慮2.高標(biāo)處脈事，低調(diào)做結(jié)人顛工作要追求撕盡善盡美，省追求更高的侮目標(biāo)。但是帶為人最好低恭調(diào)一點(diǎn)，不藍(lán)要太張揚(yáng)?！景咐垦兹龂鴷r(shí)的關(guān)候羽溫酒斬華結(jié)雄，過五關(guān)傭斬六將，是典一個(gè)英雄人紛物。但是他費(fèi)有致命的弱漠點(diǎn)：個(gè)性太請過張揚(yáng)，心杜胸太窄。劉協(xié)備封關(guān)羽、訊張飛、趙云知、馬超、黃極忠為五虎大且將，關(guān)羽初還聞自己被封虜為五虎大將艙首位時(shí)很高猶興，當(dāng)他發(fā)罷現(xiàn)黃忠居然懇也是五虎大寇將之一，就聰大為惱火地達(dá)說：受“爹黃忠何等人老，居然與吾蛛等為伍。大貢丈夫終不與拜小卒為伍。僚”錢關(guān)羽到最后伯的下場是人場頭落地，這脾也是其性格拴的悲劇。用第八講如丸何與其他經(jīng)禁理共事（下擱）何謂親和力襯1.親和力缸＝溝通能力旋＋包容能力芽一個(gè)有親和隔力的人是具靜有良好溝通寫能力和包容燭能力的人。使人人都尊敬沖有親和力的傅人并愿意與繭之交往。抬溝通能力包恥括表達(dá)能力考和理解能力妥兩方面。表等達(dá)能力是指員將自己的想揀法準(zhǔn)確、全蠻面、清晰地檢向他人予以昨表述，不讓則對方有其他嬸誤解。理解唇能力是指對敗別人所表達(dá)癢的信息的準(zhǔn)逐確及時(shí)把握疏的能力。瘦包容力是指眉雖然不同意森他人的觀點(diǎn)容，但是支持惕他人有發(fā)表笑觀點(diǎn)的權(quán)利剃。雖然不同伯意他人的見渠解，但是尊源重他發(fā)表見轉(zhuǎn)解的自由。勇2.孫悟空檔是不是好經(jīng)嬸理患假如孫悟空亡是一名中層筒管理者，則亂必然屬于有蠻能力、力量談型管理者，怨敢作敢當(dāng)，央說到做到，眼雷厲風(fēng)行，翼風(fēng)風(fēng)火火。膨但是孫悟空現(xiàn)性格給領(lǐng)導(dǎo)顏的感覺過于半咄咄逼人，個(gè)這不利于和嬸上級(jí)進(jìn)行工拐作的溝通，量與同事相處斗也缺乏溝通誦藝術(shù)，不大效顧及別人的合感受，所以創(chuàng)孫悟空型中誓層管理者對育公司內(nèi)部團(tuán)濃結(jié)不利。短【自檢匙4-1戴】第你認(rèn)為豬八均戒是一個(gè)好形經(jīng)理嗎？布_____寇_____茫_____敢_____夠_____襖_____擇_____岔_____奶____劣_____秋_____蓮_____瞇_____臣_____盒_____日_____簡_____派____陽_____絲_____哨_____燃_____跑_____位_____膛_(tái)____嗓_____寸____謠見參考答案菊4-1鋤博得同僚好上感的三個(gè)建院議溝1.彼此尊艇重，從我做矩起去同事之間一地定要互相尊把重，要從我足做起，而不僅是等別人先恩尊重自己，敞自己再尊重誓別人，尊重徒需要每個(gè)人謝從自己做起競?！景咐肯创蠹叶寂抨?duì)搞上公車，秩損序井然；大已家都不排隊(duì)蜻，秩序就亂飲糟糟。如果壞質(zhì)問某個(gè)人材：齡“竟為什么不排雙隊(duì)呢？排隊(duì)謝不好嗎？塞”語那人肯定會(huì)旦答道：煉“音排隊(duì)當(dāng)然好靜了，但大家續(xù)都不排隊(duì)，絨我一個(gè)人排特隊(duì)有什么用縮啊！斬”是這是很多人緣的一貫想法寄。假如大家刺都自覺排隊(duì)纖，那么秩序襪就會(huì)很好。違如果大家都沫等別人先排條，那么結(jié)果州必然是秩序吳混亂。夕2.保持距路離褲要適當(dāng)?shù)乇O持距離，不張要對同僚表描現(xiàn)得過分熱竿情，過猶不傘及，過分的封熱情反而容甘易引起他人嗎的反感。不哨要過于關(guān)注刺同僚的私事碼，應(yīng)該給同項(xiàng)僚留有自己話的空間。救3.懂得分腳享，勇于擔(dān)匠當(dāng)源平時(shí)要和同渴事處理好關(guān)道系。自己取巧得的成績要翻懂得與他人駝分享。企業(yè)或出了問題，冤只要涉及到技自己，即使礦責(zé)任再小，喪也應(yīng)該敢于姜站出來主動(dòng)從承擔(dān)責(zé)任?！景咐吭运卧u(píng)話中勉經(jīng)常有如下墾情節(jié)：大將袍吃敗仗回來信，元帥大為接惱火，怒斥捕道：岔“工敗軍之將，猶還有什么面峰目回來？推殲出去斬了。由”氧這時(shí)站出一纏個(gè)人懇求道下：搜“形元帥，當(dāng)前諒正在用人之濃際，不可以川殺大將，姑稍且留下來，遣等他戴罪立快功。廈”駝元帥不同意凝，還是要把饅他推出去斬安掉，這時(shí)所盯有的人跪倒觸在地懇求元沫帥。元帥看灣在眾人的面夜子上，就赦蝦免了打敗仗湯的大將。如慶果該大將與覽同僚關(guān)系很雨惡劣，那么說將要被推出痕去斬首時(shí)，沸必然沒有人香為其求情。抽案例討論：漏別的經(jīng)理不敘買我的賬，權(quán)怎么辦1.案例猛某企業(yè)部門屯經(jīng)理的工作錯(cuò)不是一般基時(shí)礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管牧理，而是添“扣品質(zhì)改善方辣面的促進(jìn)災(zāi)”岸。所謂促進(jìn)顆就是真正從殲事改善活動(dòng)候的人屬于各蜓業(yè)務(wù)部門，致該部門只是驢對所有部門雹此方面的工應(yīng)作進(jìn)行推進(jìn)各、管理。也聾就是該部門頁管理所有人罪，而所有人陣又在職責(zé)上單不屬于該部堆門經(jīng)理直接開管轄（都有冠其各自的部斤門領(lǐng)導(dǎo)），皺該經(jīng)理直接義接受總經(jīng)理待領(lǐng)導(dǎo)。其面嶼臨的問題是姑：拐第一，雖然嗚領(lǐng)導(dǎo)大力支予持該部門經(jīng)盡理的工作，草但在各部門斃的所有業(yè)務(wù)沫中實(shí)際所占搬份額只有2廁%躲－3%；軌第二，各部撇門領(lǐng)導(dǎo)包括集所屬員工從襲來以基本業(yè)克務(wù)為主，不側(cè)關(guān)心甚至反遵感改善活動(dòng)釣，而該經(jīng)理鋒對這些員工使沒有直接管雷轄權(quán)；方第三，總經(jīng)愿理雖然總是刮強(qiáng)調(diào)其工作蓋的重要性，鬧但只對該經(jīng)楚理進(jìn)行考核條，其他人完跨不成指標(biāo)沒押有任何懲罰味措施，但是足會(huì)導(dǎo)致該經(jīng)嗎理的考核評(píng)向價(jià)降低。曾閥經(jīng)有一位同撓僚直接對該浮經(jīng)理說：喉“蜘反正我們不盛交報(bào)告，最得后挨批評(píng)的師是你而不是芳我們。興”輔物請討論：該丟部門經(jīng)理該匪怎么辦？應(yīng)貼如何推進(jìn)自燥己的工作？竊2.討論和死分析陜?味既然憶“積在所有業(yè)務(wù)刑中所占份額悔只有2%－麥3%態(tài)”錯(cuò)，那么就要桌看作“猶2%－3%寇”暗的排序權(quán)重位，如果還有拿更多、更重喬要的任務(wù)，湯那么其他管原理者看輕2托%－3%，幻不是錯(cuò)。如?隊(duì)柔“僅以基本業(yè)務(wù)樹為主滿”亮沒錯(cuò)。駝“揭不關(guān)心甚至厭反感豆”年，可能是由爭于該經(jīng)理講岔得空洞而無英法引起其他閘管理者的興勉趣，是該經(jīng)踢理的錯(cuò)。闊?椅總經(jīng)理不累對下屬管理長者考核這一擱工作，是該螞經(jīng)理就此項(xiàng)樸工作的重要司度與總經(jīng)理育溝通不力，積還是該經(jīng)理營的錯(cuò)。目?就其他管理待者對該經(jīng)理倡說：疼“永反正我們不繭交報(bào)告，最催后挨批評(píng)的塘是你而不是許我們。秧”禮這更是該經(jīng)母理與其他管椒理者溝通的奉失敗、人際憲關(guān)系的失敗挪。3.建議鴉如果此項(xiàng)工勞作確實(shí)很重驕要，則該經(jīng)顆理應(yīng)該試著金改善自己的粥說服、溝通五與公關(guān)能力淹；如果這項(xiàng)巖工作本身只性是點(diǎn)綴，那辦就索性換一饑個(gè)崗位。此偽種情況下，毀不是該經(jīng)理壁的錯(cuò)。芹第九講如教何帶領(lǐng)下屬泊取得好業(yè)績委（一）辜重視下屬員庸工的個(gè)人素寺質(zhì)釣（一）決定練下屬業(yè)績的虜要素精員工隊(duì)伍能蘇不能取得更粗好的工作成藏績，取決于涌兩個(gè)方面：識(shí)員工的工作腸態(tài)度和員工材的工作能力住。良好的工白作態(tài)度是指仁員工對企業(yè)飄文化十分認(rèn)機(jī)同，遵守企肥業(yè)的制度，脫相信企業(yè)的倘產(chǎn)品前途光脾明，相信企尺業(yè)的未來大萍有作為，尊海敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)航結(jié)同事；能選力是指員工維在職能范圍追內(nèi)，更快更時(shí)好地完成上紐級(jí)布置的任紅務(wù)?！景咐烤G如果一支軍估隊(duì)聽到槍聲漲掉頭便跑，纏那么這支軍甩隊(duì)不可能打防勝仗，因?yàn)榇鷮⑹康膽B(tài)度著有問題。如梢果一支軍隊(duì)企的所有士兵外不但不怕死訴，而且很講掩究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)寄，那么，這閱支軍隊(duì)必然危無往而不勝雷。因此，一妥個(gè)軍隊(duì)在戰(zhàn)屠場上能不能旺打勝仗取決佛于兩個(gè)因素堅(jiān)：第一，態(tài)動(dòng)度包——攤是不是怕死鹿，第二，不廊怕死的前提洗下，要有足羽夠的作戰(zhàn)能歐力。企業(yè)管晚理也同樣如言此。軟（二）員工盈隊(duì)伍中的四灑類人碧無論是3萬痛人的大企業(yè)蛛，還是30港0人的小企尤業(yè)，所有員澆工都能在由翻能力和態(tài)度簡組成的坐標(biāo)快系里，找到搞自己的位置妻。如圖所示撞：