企業(yè)規(guī)范化管理周坤第1講：企業(yè)的規(guī)范化管理概述【本講重點】1.規(guī)范化管理系統(tǒng)的內容及側重2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范化企業(yè)管理中兩個值得關注的問題本課程的主題是現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理。在進入主題之前，我們首先來關注兩個簡單的問題：這兩個問題的答案許多人都知道：蓋房子首先就是打地基；中國功夫和泰拳的區(qū)別在于前者講究內功修煉，后者則強調猛練外功。當前企業(yè)在管理過程中出現(xiàn)的兩個最主要的障礙就與上述兩個問題相似。第一個問題是：不打地基，猛蓋房子目前中國很多企業(yè)一味強調規(guī)模發(fā)展，而忽視了企業(yè)的基礎管理，結果欲速則不達，往往在過快的發(fā)展中迷失自己。第二個問題是:不練內功，猛練外功很多企業(yè)的發(fā)展思路是大而全，不斷進行多元化擴展，而沒有重視企業(yè)規(guī)模擴大后帶來的各種管理問題，沒有練好“內功”，從而很難實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。解決上述兩個問題的途徑是什么呢？只有腳踏實地、扎扎實實地做好企業(yè)管理，全面提升企業(yè)管理水平，放棄好高騖遠和投機取巧的思想及行為，才能形成企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)管理的系統(tǒng)一個科學的企業(yè)管理系統(tǒng)需要以下五大模塊組成：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場營銷管理和資本運營管理。每個模塊具體包含的內容和關鍵點如下圖所示：址圖雕1-1抓企業(yè)管理系搖統(tǒng)的五大支僅柱及其內容煤這五大模塊桿共同構成了寒企業(yè)管理系赴統(tǒng)，缺一不予可，互相聯(lián)拉動。因為已晉有專門的課悅程系統(tǒng)地講中解企業(yè)發(fā)展傍戰(zhàn)略決策系鉗統(tǒng)，在本講汽我們將重點哀介入第二個撕模塊的分析鞏。嚼規(guī)范化管理餡系統(tǒng)內容冷正如蓋房子快要先打地基隸一樣，企業(yè)遮管理的地基考就是規(guī)范化售管理。情作為企業(yè)管孟理地基的規(guī)浴范化管理由互如同六根支售柱的六個系豪統(tǒng)構成，只伶有把這六根奇支柱深深地陶打入“地下處”，企業(yè)大菜廈才會穩(wěn)固辰。規(guī)范化管躍理的六個系磁統(tǒng)分別是：格戰(zhàn)略規(guī)劃的墨規(guī)范、程序液流程的規(guī)范棕、組織結構主的規(guī)范、部伯門崗位設置敗的規(guī)范、規(guī)差章制度的規(guī)殼范、管理控香制的規(guī)范，趙如圖騎1-2雪所示。從圖印1-2夸規(guī)范化管理今的六大支柱扇規(guī)范化管理渣系統(tǒng)內容側悲重習規(guī)范化管理撒系統(tǒng)中各子情系統(tǒng)的重要滑性是不同的艱。企業(yè)在考哈慮本企業(yè)的沉管理系統(tǒng)規(guī)稀范化時應當驢在重點方面免和環(huán)節(jié)上加叢大規(guī)范力度浪。下面我們稻使用標星的未方法來說明赤六個系統(tǒng)不夸同的重要性稅。拉星級越向高，就越重姜要，反之則傲次之。景圖愉1-3瀉規(guī)范化管理片六大支柱的超重要性末從上面各系薄統(tǒng)的重要程孫度來看，在朽規(guī)范化管理恒的整個體系沙中，規(guī)章制釣度只是其中厲的一項，且問重要程度是匯最低的。相愿反一個優(yōu)秀耳企業(yè)應當是瞞在戰(zhàn)略規(guī)劃粘規(guī)范和管理與控制規(guī)范上地苦練內功、揀表現(xiàn)出色的期企業(yè)?！咀詸z】襪請將規(guī)范化消管理的六個屠支柱按照重熄要性，分別奴歸類到下面爸四個方框中漫。僅參考答案壇1-1寫最重要的規(guī)躍范內容是：備戰(zhàn)略規(guī)劃的蟲規(guī)范、管理劃控制的規(guī)范模；次重要的暴規(guī)范內容是漏：程序流程煌的規(guī)范、組咐織結構的規(guī)之范；一般重骨要的規(guī)范是謎：部門崗位哪的規(guī)范；不公重要的規(guī)范粉是：規(guī)章制鼠度的規(guī)范刊戰(zhàn)略規(guī)劃的泥規(guī)范管理狂在這六個需罪要進入規(guī)范規(guī)的環(huán)節(jié)和領票域中，第一計個需要規(guī)范條的是企業(yè)發(fā)還展戰(zhàn)略規(guī)劃嘉系統(tǒng)。對于炸企業(yè)的發(fā)展喪戰(zhàn)略系統(tǒng)，盼我們已有專絡門的課程進愧行分析講解教，這里只略枯作介紹?？傁黧w來看，規(guī)鏡范公司的戰(zhàn)晶略規(guī)劃系統(tǒng)番需要從以下集5扶個方面著手誦：私1克．公司戰(zhàn)略亦的分析范式芳要想真正規(guī)腫范企業(yè)的發(fā)笑展戰(zhàn)略，首輕先要有一個板規(guī)范、科學音、務實的企其業(yè)戰(zhàn)略分析車系統(tǒng)。對于判企業(yè)未來發(fā)勝展的機會、吼強勢和弱勢腔、競爭對手古擁有的資源湖、企業(yè)的核容心競爭力、哨企業(yè)的核心時能力等方面遞進行有效的嚴分析。同時您，在企業(yè)建麗立有效的戰(zhàn)跑略分析形式吸是非常重要衛(wèi)的。泊圖涉1-4絲公司戰(zhàn)略分嫌析系統(tǒng)框架系2并．企業(yè)的理乎念和文化切一個現(xiàn)代企安業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略黑規(guī)劃的規(guī)范革需要明確公企司存在的理歸由、公司的碑使命、公司竟的宣言、公克司的經(jīng)營理摧念、公司的氧核心價值觀艘以及公司企均業(yè)文化的內屑涵。也就是就說，企業(yè)在敬確定發(fā)展方泰向之前，首索先要有自知互之明。醬圖漲1-5翠企業(yè)戰(zhàn)略理緩念的內容騎3鄭．企業(yè)的戰(zhàn)裂略定位孟企業(yè)在所經(jīng)摧營的領域內凱必須確立自程己的戰(zhàn)略。秤公司戰(zhàn)略的堵確定應當本盼著“舍得法何則”，即有咱所為，有所蛛不為。最終腫通過公司戰(zhàn)衫略來確定公嗎司經(jīng)營的四呈個定位：經(jīng)熱營定位、行蚊業(yè)定位、產(chǎn)取品線定位、起市場定位。旋圖帆1-6疤公司戰(zhàn)略定蜂位的四個方醫(yī)面瓦公司戰(zhàn)略是帖整個公司發(fā)微展戰(zhàn)略中最立重要的一個巧環(huán)節(jié)，通過欣公司戰(zhàn)略的斯確定，我們械能夠明確指僑出整個公司茄的發(fā)展方向茅，并給出階允段性的目標扮，減少高層絮的溝通成本調。況4雖．規(guī)范公司擔戰(zhàn)略叮+諒競爭戰(zhàn)略蜂公司戰(zhàn)略規(guī)士范化管理的顆第四個環(huán)節(jié)獅是公司戰(zhàn)略秘加競爭戰(zhàn)略令，即企業(yè)要咳確定誰是企硬業(yè)的競爭對孟手，企業(yè)在六市場上的競央爭策略是什失么？企業(yè)的專發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)夠范、年度規(guī)遮劃、市場競破爭戰(zhàn)略的本詳質等等。所盯以在競爭戰(zhàn)聞略的領域要險提出兩個問背題：第一，混誰是企業(yè)的恥競爭對手；毛第二，企業(yè)詳如何與其競狹爭？何時、苗何地用什么講方法與誰競控爭？睛圖仁1-7繞公司戰(zhàn)略和喬競爭戰(zhàn)略的謎內容謊5社．規(guī)范公司離戰(zhàn)略躍+獎競爭戰(zhàn)略虹+勻職能戰(zhàn)略墻企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)意略規(guī)劃中需醫(yī)要規(guī)范的第晚五個部分是滿公司戰(zhàn)略加填競爭戰(zhàn)略限加職能楊戰(zhàn)略。即公翻司的戰(zhàn)略必瓶須能夠直接陳滲透到研發(fā)參、生產(chǎn)、品詞質控制、銷描售、市場推腔廣、財務、攜人力資源等護所有的職能卻環(huán)境中，缺臟一不可。箭圖劑1-8鏟公司戰(zhàn)略、碑競爭戰(zhàn)略、熱職能戰(zhàn)略的矛內容交如果企業(yè)在獵進行市場發(fā)筐展戰(zhàn)略規(guī)劃庫時只確定了搜所謂的公司肉戰(zhàn)略，而不刃知道誰是企積業(yè)的競爭對攔手，不知道華采用什么方永法進行競爭都，不知道研捏發(fā)的方向、徒企業(yè)的生產(chǎn)羨、品質控制雄和銷售。那殲么這樣的戰(zhàn)傭略規(guī)劃顯然絕是非常不規(guī)暑范的。中國君很多企業(yè)的硬戰(zhàn)略管理往按往只是編制現(xiàn)一些管理戰(zhàn)拒略的文件，南而沒有涉及宣上述三個具退體層次和領戲域。琴【本講小結亦】哪本講的重點置是規(guī)范化管筍理的范疇和朝戰(zhàn)略規(guī)劃的哈規(guī)范化管理桌兩部分內容碰。首先我們救從兩個最為會基本和常識壟性的問題出幫發(fā)，來考慮欠現(xiàn)在中國企巨業(yè)管理中存寺在的問題，鉛提出了系統(tǒng)做性管理的概俊念。系統(tǒng)性腐的管理應該推包括五大方服面，其中規(guī)剃范化管理系逗統(tǒng)是這五大座方面之一。更然后我們介恩紹了規(guī)范化牢管理系統(tǒng)的丈主要內容：秒六大支柱。甲與一般人的穴理解所不同籍的是，制度墊建設是規(guī)范析化管理中最丑不重要的方樸面。戰(zhàn)略管擠理的規(guī)范化祖和管理控制取的規(guī)范化才白是規(guī)范化管蹄理的重點。屠最后我們對壓戰(zhàn)略規(guī)劃的臭規(guī)范化管理解的五大內容猾進行了簡單貿介紹。傲【心得體會稻】接第燒2啄講：程序流序程系統(tǒng)的規(guī)攔范（一）是【本講重點旨】止1.利程序流程系翅統(tǒng)的規(guī)范概碧述完2.牧流程設計的暈原則太3.乞流程設計實憤例痛—核心饞流程框架分休析億程序流程系沙統(tǒng)規(guī)范概述企業(yè)的困惑垃在企業(yè)的發(fā)努展過程中常儉常會出現(xiàn)這樂樣的現(xiàn)象：存企業(yè)發(fā)展的仙時間越長，疏規(guī)模越大，畢部門設置越壘健全，部門播之間的問題嗽和矛盾就越去大。遇到這晶樣的問題，消很多企業(yè)采昂取的補救方埋法往往是強載化和界定部頭門之間的界隨限，其結果倒常常是權責釋界定越智清楚，問題淚和矛盾不僅艙難以解決，采反而越來越漆多，越來越澇復雜。須那么如何解膏決這些問題噴呢？如何對屯部門之間的膜銜接進行較保好的管理和薯控制呢？跨嘆國公司的成宰功做法值得堪我們借鑒，勸那就是進行役流程再造。揭企業(yè)應當確脂立一個觀念規(guī)，這就是：炮企業(yè)整體流膏程的權威要畏大于各個部仇門的權利，確先有流程，霉后有部門。婚流程再造的匹目的幣為什么流程脊如此重要？翁為什么要進笨行流程再造糞？進行流程零的優(yōu)化，關哪鍵在于流程主再造能夠解場決一些企業(yè)沃管理中特定賭的、棘手的繪問題。仰其中解決曲如下三個問點題是進行流允程再造的主慕要目的。去什么是“兩先低一高現(xiàn)象乳”？當公司砌規(guī)模擴大后學，一是規(guī)模亞采購后采購尤成本降低，賺二是規(guī)模生街產(chǎn)后生產(chǎn)成侄本降低。但匙是由于組織未結構變得復級雜、原層層管照卡、層層報方批、容易互糧相扯皮，使妄得企業(yè)的管蒙理成本相應幅提高。這就廳是大型企業(yè)元的“兩低一仆高現(xiàn)象”。負經(jīng)過找20速多年的改革喝開放，中國縮已經(jīng)有相當諸一部分頗具臉實力的企業(yè)錄，規(guī)模擴張抖沖動明顯。黨但是潮我們常常會泛看到擴張過他程中的大企捐業(yè)有的時候嗓在市場競爭火過程中反而踏不如小企業(yè)寸做得好。為嘩什么會出現(xiàn)腹這樣的狀況宿呢？原因就變在于“兩低遲一高”問題椅惡化，增加至的管理成本扮“吃掉”了劉減少的采購諸和生產(chǎn)成本旗，使得規(guī)模磨經(jīng)濟變?yōu)橐?guī)摩模不經(jīng)濟。石通過流程的左優(yōu)化，可降需低企業(yè)內部杰的運營成本咱，同時降低橫企業(yè)中層管剝理的溝通成譽本。正如企短業(yè)戰(zhàn)略不清廊晰，高層的渡溝通成本就第會猛增一樣亭，如果企業(yè)鍛的作業(yè)流程臘沒有優(yōu)化，辦也會造成中暴層管理的溝鼠通成本增加悔。叢所以企業(yè)流墳程再造具有失非常重要的盡戰(zhàn)略意義，喪它首先解決刪了兩低一高蝕的現(xiàn)象，直熄接有效地降饒低企業(yè)內部屠的運營成本垂，同時非常務有效地降低碑企業(yè)中層管宋理之間、部遙門之間的溝濟通成本。類流程設計的下原則私當企業(yè)進行塘流程設計的巖時候，需要機秉承以下三百個方面的原熊則：梢1延．流程設計險的實用原則搬實用原則是王指流程設計垂必須符合實間際操作需要桑，華而不實餃的流程是沒猜有任何實際云意義的。流幸程的作用是曠為了使用，削因此一定要眉實用。波2正．流程設計萄的簡明原則奉簡明原則是日指設計出來止的流程一定負要讓使用者縮能看得懂、滴分得清、學籃得會、用得稀著、走得通虹。流程設計搞的簡明原則巷在于使流程箏在執(zhí)行過程秩中，易于被享執(zhí)行人理解駱，從而有利觀于流程設計莫的實施。幣3紀．流程設計弱的無邊界原漏則秘流程設計的主第三個原則嗓最重要，稱祖為無邊界原伍則。我們夢說加強涂合作是流程棋設計的作用做，加強互動撲是流程設計嗚的功能，加懇強協(xié)商是流壁程設計的優(yōu)腳勢，加強參熄與是流程設泥計的特點。堵所以流程設犧計的關鍵就串在于實現(xiàn)跨忙越部門的高菜效合作。睛我們認為企彩業(yè)進行流程畢設計的時候重，第一，要過把它提高到急戰(zhàn)略的高度淺；第二，要腐通過專門的棵部紐門去統(tǒng)籌整尸個公司的流像程體系，而乖不允許任何蒸一個部門自叉己設計自己蔑的流程，每啄一個部門、茄每一個崗位聽都不能夠獨俊立存在。否趕則，原本各雄自為政的各分個部門仍然餅會是一盤散趁沙。狗流程設計的芽層級結構輪在企業(yè)進行馳流程設計的杜時候，一定禍不要忽略一系個極為重要飽的觀念，那控就是流程設嫁計也是有結永構、有層次御的。我們可羽以將流程分弱成三個層次賺：第一級流姐程為核心業(yè)漢務流程，第掌二級流程是變主營業(yè)務流遷程，第三級或流程是日常彼工作流程。偵1金．第一級流疲程：核心業(yè)醬務流程膚核心業(yè)務流孝程是指對公章司戰(zhàn)略意圖裝起決定性作順用的流程。臘對于企業(yè)來躺說，核心業(yè)民務流程不應棗超過僻20賽個，一般大敢約是十幾個卻。這十幾個帝流程一旦出孩現(xiàn)問題，就警意味著整個輸公司的戰(zhàn)略出意圖會受到碼極大影響。遭所以盡管核拍心業(yè)務流程側數(shù)量少，但猶卻是我們應炭當高度關注索、仔細設計啞和規(guī)范的流租程。保2跟．第二級流袖程：主營業(yè)科務流程泥主營業(yè)務流肝程是對公司診主要的運營膜系統(tǒng)起主導泊作用的流程甚。一般公司上的主營業(yè)務極流程大概有斜30刻個到牌50晶個左右。主搭營業(yè)務是企濱業(yè)收入和利錯潤的主要來君源，所以主酒營業(yè)務的作熊業(yè)流程如果亭出現(xiàn)問題，抽直接會威脅葵企業(yè)的收入葵，帶來財務蝴的流動性風粘險。梁3緒．第三級流鏡程：日常工雁作流程予日常工作流蘇程是指公司僅運行系統(tǒng)中紡所有具體的嚷工作流程。來包括打卡、群工資支取等粗具體細節(jié)上揪的一些小流岡程。第三級過流程的正常積數(shù)量很難確牽定，取決于別企業(yè)所在行蠻業(yè)、企業(yè)自贏身規(guī)模等各方個方面?！咀詸z】復下列關于企松業(yè)流程優(yōu)化個設計的說法輛錯誤的是（心）捕A.臨企業(yè)流程優(yōu)赤化設計方案鑰應該以實用則為原則；緊B.盡企業(yè)流程再逮造優(yōu)化方案廁應當由各個覆部門分別設季計，然后由掘總部統(tǒng)一執(zhí)挺行；醋C.敗企業(yè)流程應控當具有層級闖性，根據(jù)核尿心業(yè)務、主遞營業(yè)務和日火常業(yè)務有所納劃分；借D.泥企業(yè)流程優(yōu)違化設計方案饑應該簡單易秒于操作。長參考答案針2-1B湊流程設計案軟例分析驚核心流程框島架案例分析劃下面我們看阿到的案例是透一家公司對笨核心業(yè)務流盼程的設計。仁在此案例中棵，這家公司丈把以下流程古確定為企業(yè)作的一級流程王，這些流程煩包括：市場守定位識別流飄程，新產(chǎn)品巴開發(fā)流程，巾生產(chǎn)作業(yè)流朋程，產(chǎn)品銷悅售流程，售憲后服務流程薄，市場拓展擁流程，共有跡六個流程。屠此外還有三沸個流程也被沖認為是非常癢重要的核心甜流程：績效幅管理流程、咳計劃與預算給管理流程和情質量控制流鬧程。這三個妻核心流程為控上面六個流斤程提供支持耀，因此共有岡九個流程構述成了憤企業(yè)第壘一級的核心沸流程。恰圖渠2-1孩某企業(yè)的核女心流程結構三圖糠識別出公司題的核心流程擁是非常重要往的，如果錯蕩誤地將一些晶不重要的、威非核心流程傭歸類為核心陷流程，造成刃錯誤識別，蟻就會給企業(yè)選帶來很多麻鑰煩。每一個彼企業(yè)的行業(yè)票背景不同，順規(guī)模不同，儀核心業(yè)務流漂程也是不同區(qū)的。上面的槽案例只是一慶個示意圖，已從中我們可封以大致了解姓一個公司怎逮樣去進行有器效的流程規(guī)漫劃。如圖想2-2疤所示，為一灘家工業(yè)企業(yè)鐵的詳細的流彩程規(guī)劃圖。帶圖序2-2登××公司流暮程規(guī)劃圖音下表是人力師資源管理業(yè)券務流程的設體計圖。人力蘆資源工作是配企業(yè)整體作郵業(yè)流程中非分常重要的一利個方面。在雜進行主營業(yè)坦務流程設計侵和優(yōu)化時，倉應當考慮作圖為主營流程樣的人力資源琴管理流程有啟哪些具體環(huán)專節(jié)，在這些奮環(huán)節(jié)里有哪挽些子流程。奉細化的流程弟依附在主流田程上，這樣棕就可以形成冤一個分層級氏的流程圖。若公司的流程生就像違一救張網(wǎng)，首先顏從一級流程煙/陶核心業(yè)務流濱程細化到二劉級流程歡/診主營業(yè)務流境程，再細化闊下去可能有幣幾百個小流鐘程，這樣就深形成一個流蘭程的網(wǎng)。當住然進行流程五優(yōu)化的前提哪是要將各個它層次和環(huán)節(jié)的識別出來。喂表悅2-1集人力資源管衰理主營業(yè)務懲流程設計或核心流程慈流程作業(yè)內智容付定義人力資標源計劃和政該策陶1.站制定和管理種員工編制計奏劃；箱2.黑制定和管理朱人力資源策終略、計劃、昆政策；教3.伶進行員工編傾制預測和預欠算；都4.原設計和制定斜組織結構及乖文化；拘5.奏制定和實施躺繼任者規(guī)劃勾；罵6.灑管理兼并和降收購引起的竊人力資源問跳題；怨7.概管理環(huán)境問株題；梯8.低管理工會關阿系；抄9.達確保政府法高規(guī)和條例的苗符合。墊招聘人才堤1.亞評估和定義置崗位；淘2.州定義招聘策弊略；碗3.亮招聘人才；纖4.眉定義候選人儀選擇策略；婆5.堪選擇人才；柄6.屢實施內部招更聘?？安渴饐T工隊豐伍師1.壩管理和促使蕉員工適應環(huán)絨境；沈2.登部署員工隊盟伍；裳3.硬管理重組、悟兼并和拆分宏；材4.氏管理調動和膜搬遷；梢5.同管理跨國工胞作指派；迅6.鍬管理免職；臣7.成管理請假和蝕缺席；膊8.城提供新職介壘紹和職業(yè)轉支變輔導。處管理員工關徑系宜1.甘制定員工?？盍舨呗裕惠?.紙制定薪酬策步略；勞3.徹設計和管理恐獎勵制度；狼4愿．設計和管帳理福利制度商統(tǒng)計考勤；豬5失．管理工資廉發(fā)放；每6薪．設計和實追施與人力資份源相關的活趟動；需7.恨管理員工關晃系。劍提高員工素低質漲蜘駕愛戰(zhàn)慧輛栗送安倚描侍榜助浮齊劇蹤錘管理人力資島源資訊識1.仇制定和管理縣安全；泊2.限管理和維護床員工變化信秤息；煉3.自管理員工服窩務和運作；鋪4.雕管理人力資段源知識；內5.捉提供人力資刺源和員工隊因伍資訊及報時表；物6.赴評核人力資繭源和員工隊驅伍績效；客7.徹提供和管理昂稽核及控制促；推8.義實施同行調抹研和標準借拘鑒。街COPQ蒸冰山理論和止流程優(yōu)化殼冰山理論是航指由于客戶銀投訴給企業(yè)遲帶來損失，恩如退貨、換形貨登等僅僅弟是露出海面兇的冰山一角紹，最可怕和膏最大的損失晨遠不在于此牢，而在于客恭戶忠誠度的模下降，我們奮把這種損失雷稱為低質量六的成本損耗暗（簡稱河COPQ陶）。如下圖上所示，企業(yè)蜂的成本構成割包括很多方賓面，如原材比料成本、生嚷產(chǎn)成本、管蒙理成本等，省在中國企業(yè)歉的成本構成綠中非常大的寨一塊就是低貪質量成本損泳耗。持圖暢2-3煉低質量成本視損耗示意圖捧所以企業(yè)不絲僅要設計流步程，而且在撕設計流程以職后，還要不膏斷地去優(yōu)化賄它，從而不翠斷降低低質嚴量成本損耗同。如何進行垃流程優(yōu)化才戒能夠達到減和少成本損耗貝的目的呢？竭下圖是某公酒司對其新產(chǎn)筐品研發(fā)流程細進行優(yōu)化的呈示意圖。丸圖燈2-4遙新產(chǎn)品研發(fā)其流程優(yōu)化示千意圖秩從圖中我們跡可以看到新遣產(chǎn)品研發(fā)流我程的走向以椅及經(jīng)過的部崗門和程序。耳但是在這個鳴研發(fā)流程中姓存在兩個問裂題：描第一，新產(chǎn)扎品研發(fā)流程物的第一流程躁是市場定位近識別流程，倡技術部從事軌具體研發(fā)工偏作，而研發(fā)卻方向應由技絕術部確定，調還是市場部暢來確定呢？僚這上下兩個汁環(huán)節(jié)中，兩摘個部門應如拿何銜接？宮第二，我們踢發(fā)現(xiàn)這家公里司在新產(chǎn)品娘研發(fā)的小試逃過程中因為禁審批和扯皮蛛浪費了足30些％的時間，永于是就出現(xiàn)輪了兩個低成登本損耗區(qū)，尾無法實現(xiàn)增懶值。窗對這兩個問期題進行整改妖，將成本損蹦耗轉變成利承潤，這就是肯流程再造的腿功能。匯第指3夕講：程序流續(xù)程系統(tǒng)的規(guī)驢范（二）兇【本講重點合】捏1.市流程設計實覆例細--美流程再造的備流程飯2.待流程設計實企例尤--題流程改善實蜓施步驟翻流程設計實緣例擊--際流程再造的袍流程鄰下圖是某公足司對其新產(chǎn)次品研發(fā)流程鄰進行優(yōu)化的擔示意圖。愉圖員2-4書新產(chǎn)品研發(fā)大流程優(yōu)化示寒意圖平從圖中我們槍可以看到新泊產(chǎn)品研發(fā)流婦程的走向以闖及經(jīng)過的部上門和程序。譽但是在這個憤研發(fā)流程中恰存在兩個問談題：渴第一，新產(chǎn)共品研發(fā)流程飛的第一流程撇是市場定位男識別流程，恰技術部從事訊具體研發(fā)工巨作，而研發(fā)鉤方向應由技利術部確定，頂還是市場部熔來確定呢？斷這上下兩個念環(huán)節(jié)中，兩塵個部門應如掉何銜接？仔第二，我們修發(fā)現(xiàn)這家公徹司在新產(chǎn)品許研發(fā)的小試宗過程中因為再審批和扯皮毫浪費了肆30膀％的時間，姑于是就出現(xiàn)教了兩個低成鞏本損耗區(qū)，蛙無法實現(xiàn)增辮值。愁對這兩個問壯題進行整改駁，將成本損欺耗轉變成利臉潤，這就是新流程再造的殘功能。燦世界級的企閘業(yè)都非常重那視流程優(yōu)化肌工作，都是惹在戰(zhàn)略的高儲度上來對待頌這個問題，錄它們每年都尿會檢討自己畢的流程，通屯過流程的再將造，降低低株質量成本損撐耗，使整個納公司的運營封更加順暢。畜我們來看下競面的示意圖滴，從此圖中燥我們能夠更燥加簡潔地看臣到流程再造音前后的狀態(tài)犧是如此截然澇不同，從中快我們可以體宿會流程優(yōu)化益的基本思想消。蔬圖躍3-1匠流程優(yōu)化前疫后狀況對比裝從上圖可以民看到，優(yōu)化香流程前后，濱作業(yè)步驟從浪30順個減到斥12姜個，作業(yè)效殊率、速度、牌各環(huán)節(jié)的銜廈接通暢程度痛明顯改善，杏這就是流程簽優(yōu)化的作用盈。所以，流樸程再造和流滅程優(yōu)化對公氧司的整個運巧營系統(tǒng)有非慈常大的幫助招。通過一步鑰一步的再造使和優(yōu)化，公廈司管理會越略來越成熟，織工作越來越崇順暢，流程煌越來越簡單截，成本越來饑越低，應變壯能力越來越矩強，公司發(fā)晝展越來越健蕉康。耽企業(yè)流程再攜造本身也需庸要一個科學孩的過程，一訊般而言，需碧要通過以下畜五個最主要坊的流程：隨1痕．明確企業(yè)滾發(fā)展戰(zhàn)略方均向和目標傭公司的戰(zhàn)略啟應永遠放在鎖第一位，沒散有公司戰(zhàn)略扯的方向，任鏈何階段性的腫目標、部門逃發(fā)展目標都固無從談起，堂更無法確定得流程，難以符分辨一級流未程、二級流豈程和三級流小程。所以明挑確企業(yè)發(fā)展日戰(zhàn)略的方向挽和目標是企仆業(yè)流程再造請首要的步驟鬼。偉2財．識別影響寧戰(zhàn)略的核心賓業(yè)務流程嗽識別影響戰(zhàn)須略的核心業(yè)繩務流程是指靠把對公司戰(zhàn)鈔略目標有影相響的核心業(yè)倦務流程首先弊識別出來。烏即我們必須獻明確哪些流白程是一級流隊程，屬于核火心業(yè)務；哪算些流程是二義級流程，屬忍于主營業(yè)務虛；哪些是屬飼于日常工作閥的三級流程信。輪3父．展示所有悼核心業(yè)務流弄程的現(xiàn)狀蛋展示所有核某心業(yè)務流程租的現(xiàn)狀需要顆對企業(yè)所有洗核心業(yè)務進該行深入了解硬和分析。具綁體包括業(yè)務富操作的過程段、審批過程項、責任分工甩。我們不僅趙要將其識別敗出來，還要勿展示出來。層4燒．分析所有晶核心業(yè)務流雀程的問題惕前面之所以鞋要展示核心蘋業(yè)務流程的眠現(xiàn)狀，目的源就是要使企局業(yè)能夠看到銹在流程中的軟問題。具體竹而言，就是災尋找企業(yè)作密業(yè)流程中的姜低質量成本學損耗區(qū)。譜5消．制定優(yōu)化介核心業(yè)務流界程的方案耳如果企業(yè)確幅實通過上述大步驟找出了獨流程中存在盟的問題，那染么最后一個生步驟就是制信定優(yōu)化核心伴業(yè)務流程的際整改方案。嗚通過整改把統(tǒng)流程中不合稱理的低質量尊成本損耗區(qū)捎去掉。薦流程改善實怠施步驟貍流程改善主液要有四個步泛驟：選定主丙題、流程分補析、流程設臘計、實施維臟護。賽1那．選定主題晶選定主題是匪指確定流程拾優(yōu)化的順序森，設定預期削達到的目標柄并編制改善墨的計劃。協(xié)2箏．流程分析遮分析目前流策程的現(xiàn)狀，功發(fā)現(xiàn)問題并紫分析其原因矩，制定初步護的解決方案偽，這是進一章步制定解決中方案的前提膝。意3暫．流程設計兄重新設計流判程，包括流督程圖、流程明說明，制作坑輸入輸出表隔單，明確一遲級流程、二忽級流程和三紀級流程之間遇的關聯(lián)。乖4激．實施維護晌流程在實施殃過程中，要銀建立起動態(tài)閥的流程績效任評價和改善展機制。暴露興出新問題之移后，企業(yè)應努及時提出解儀決方案。通附過監(jiān)控、反匹饋結果，對鋤優(yōu)化后的流碼程進行進一綱步的改進。戚圖豪3-2投流程改善實療施步驟和內鑄容勾通過上面識錯別、分析、隔設計、改善慧、反饋、維持護的整個過壟程，構成一慮個循環(huán)，在咱不斷循環(huán)中旦，吧企業(yè)作業(yè)流份程的運作會父越來越通暢炎。塌【本講小結牧】杰本講的重點擇是企業(yè)規(guī)范丙化管理的第違二個重要方相面，程序流亭程系統(tǒng)的規(guī)吉范化。問題得的提出源于租對企業(yè)各部態(tài)門的職責分省工并不能夠冷有效地解決魯企業(yè)各部門助沖突、摩擦飲的問題。而靠有專門機構秋對企業(yè)整體禽進行流程優(yōu)蔬化就能夠解怒決上面的管妄理困惑。流佛程規(guī)范和優(yōu)德化的重點在悶于充分發(fā)揮網(wǎng)企業(yè)規(guī)模采末購和規(guī)模生夏產(chǎn)的優(yōu)勢，除降低內部管候理成本。在所流程設計過索程中，我們碌應當本著實反用、簡明、揚無邊界的原啄則，同時還軋要考慮層級拿性的問題。銜最后我們對維三個層級的維流程設計分推別舉例進行蜂了分析。壽【心得體會水】植第旺4毀講彩：赤程序流程系新統(tǒng)的規(guī)范（壇三）提【本講重點脫】漏1.筐流程設計實芝例梯--配流程設計理炊念斑2.遲流程設計實砌例遺--袍部門職能與嚴工作流程組流程設計案煤例分析趨-盯流程設計理郊念高“推式”流壞程設計理念翠和“拉式”鉗流程設計理龍念周流程設計有楊兩種完全不凍同的設計理魄念，一種我率們稱之為推軟式流程，另嚇一種稱之為算拉式流程。木1元．嫩“雀推式孩”仇流程設計理微念掛推式流程是睬我們最熟悉渠的流程，即是指第一道梅工序完成后擾，轉給第二體道工序，第都二道工序完泳成后，轉給織第三道工序飄，依此類推及，每道工序布完成產(chǎn)品加葡工的一部分眉，到最后一案道工序完成趨，產(chǎn)品正式賀成型才能夠棚出售。目前爭幾乎所有國應內企業(yè)的生南產(chǎn)流程基本痛都是推式流甚程。如下圖消所示，從采策購開始到最趙后一個環(huán)節(jié)鹿總裝，各環(huán)歇節(jié)層層相扣煉,淺當總裝將產(chǎn)糖品包裝好放度到倉庫時就睜可以進行銷鐮售了。鋤圖箭3-3付推式流程示和例瞎推式流程最眼大的問題在賢于如果在上絲述工序或作勞業(yè)環(huán)節(jié)中任貴何一個出現(xiàn)尿問題，都會式影響到整個融產(chǎn)品的生產(chǎn)歷進度和品質逃。而實際上膠要做到絕對址杜絕每一個啞環(huán)節(jié)上的問呼題，是非常多難的。而且蟲在“推式”越流程中，對碎員工的績效氧考核也是比竭較困難的。泄今天的企業(yè)就總是在講“飲以客戶為中鍛心”，但許障多企業(yè)往往瀉離客戶越近烏的環(huán)節(jié)越薄寫弱。敵2宵．悼“禽拉式另”璃流程設計理子念豪在拉式流程慘的示意圖里穗，總裝從最濕后一個環(huán)節(jié)腐變成第一個桂環(huán)節(jié)，它是率后面所有工塊序的核心和凈龍頭，每一貪道工序的具掃體工作都沒既有改變，惟墊一改變的就忽是所有的職艘能部門都服昨從于總裝部支門，所有的掃環(huán)節(jié)都有統(tǒng)鹿一的整體目吸標，也就是睡完成總裝的師目標。老圖嗽3-4鋤拉式流程示桑例響從推式流程棗到拉式流程英，企業(yè)作業(yè)情過程從一盤饒散沙、績效廟難以考核，凳一下變得具辜有目標導向聾，績效考核遭目標清晰明巷確了。勇所以，企業(yè)換在進行流程士設計和優(yōu)化策時，一定要棗將推式管理迅轉變?yōu)槔竭`管理，而且蓄要配套相應陵的績效改革模措施，使作微業(yè)流程一環(huán)俊扣一環(huán)，先創(chuàng)有戰(zhàn)略再有紫流程，流程勇下面有組織拖結構，組織嚴結構下面有栽部門和崗位棵，部門和崗叫位下面有目杯標管理，形旁成一個非常趟有邏輯的、譽非常連貫的揪管理體系。造流程設計案先例分析泉-造部門職能與近工作流程狀為了考察和煉評價作業(yè)流耳程中各個環(huán)解節(jié)或部門的喂工作完成情萍況，或者出勵現(xiàn)客戶退貨解或投訴問題疏后，能夠有定效及時地追奔查出出問題鼠的環(huán)節(jié)和部友門，我們需稅要根據(jù)流程秀，構筑業(yè)務錦和職能部門巧的關系矩陣高。執(zhí)圖傻3-5竄業(yè)務和職能螞部門關系矩斗陣婆上圖中，我揭們用大圓點陷表示非常重挖要的環(huán)節(jié)。茄在設計公司章的一級流程組和二級流程掉時，我們一好定要考察每寺一個流程流匯經(jīng)了哪些具張體的職能部帖門，流程流拴經(jīng)比較多的擇職能部門就歷應標注為大幕圓點，菌所有被標注蔽為大圓點的璃部門又被稱怎為主導部門掏，相應的其傾他部門就變學成輔助部門冶。一旦在此映流程中出現(xiàn)節(jié)了問題，從叨上面的矩陣季中我們馬上滾就能夠落實踩具體負責的畢環(huán)節(jié)或部門同的責任?！咀詸z】擺下面不是“對推式”流程庸設計缺點的熊是（）供A.歐不利于檢查估和發(fā)現(xiàn)流程哀中存在問題亞的環(huán)節(jié)券B.臺某一環(huán)節(jié)出滅問題會導致釋整個流程癱犧瘓草C.迅只有到最后核一個環(huán)節(jié)產(chǎn)秘品才生產(chǎn)出貢來水D.屬各個環(huán)節(jié)缺頸乏統(tǒng)一的目拴標，環(huán)節(jié)之貿間聯(lián)系松散輛參考答案溉3-1C浮流程設計舉探例灣1此．發(fā)出傳真茄流程說圖漂3-6嫂發(fā)送傳真作斷業(yè)流程示例湊2溉．工資計算踐、發(fā)放、核多算流程辛圖菜3-7臂工資計算、外發(fā)放、核算節(jié)作業(yè)流程示狠例序3央．客戶投訴父處理流程崗圖婆3-8托客戶投訴處抄理流程示例陸4每．文件和資殼料控制流程陜圖飛3-9目文件和資料遙控制作業(yè)流闖程示例廣5恩．工作流程善目錄塌下面我們將亦企業(yè)日常使花用的一些流申程詳細地列期舉出來，以蘇供參考。貪1徒.螺年度經(jīng)營目串標及計劃的框控制流程度2居.介年度預算計爹劃的控制流脹程照3辦.呢組織機構及軟職責控制流以程歉4.筐合同管理流雀程廁5.滾文件資料的食控制流程嶺6.顆會議流程穿7.照辦公和服務挎設備采購控釋制流程半8.廊辦公服務用壟設備報廢控漫制流程品9.蠻印刷品的印儀刷控制流程決10.翼品牌戰(zhàn)略規(guī)郵劃的控制流趟程梨11.續(xù)財務計劃的鵲控制流程雄12.積銷售管理制逆度控制流程口13.斥廣告管理控狐制流程統(tǒng)14.響產(chǎn)品發(fā)貨指封令控制流程奶15.剩分部、辦事朋處對職能部餡門投訴流程并血愁家或戚17.基特價機及提謝價機的申報胖控制流程帝18.懂壞賬及訴訟學案件的申報掘控制流程翁19.召信息處理控錯制流程帥20.腦市場調查流崖程傲21.湯市場細分流漁程組22.捐產(chǎn)品價格控純制流程漢23.零銷售路徑的轟選定流程才24.森市場推廣促枯銷流程移25.序產(chǎn)品調運流籠程巖26.汪員工升職調至薪流程到27.嚼員工招聘、裝入職流程鍬28.羨糾正和預防木措施控制流榨程起29.錄費用報銷流僑程拉30.場借款流程包31.攝人員請假及塌出差流程鍬32.未表格、記錄納的控制流程麻33.紛員工離職移虎交手續(xù)辦理差流程著34.離員工培訓流滋程教35.蔑客戶投訴處村理流程磚圖慚3-10傲企業(yè)日常工仆作流程目錄【自檢】禍請朱您針對博貴公司的具歐體情況，思趙考以下問題滴：儲貴公司流程悠是否已分為灶2敗或槳3夏級流程？貴庭公司的流程框設計是“拉變式”還是“技推式”？貴垮公司的流程泄是否已設計值“大圓點”輩？傍請檢討貴公婦司的流程系榴統(tǒng)，分析、頸指出它的問叼題與不足，輕并設計一個掉更佳的優(yōu)化妨方案。妹【本講小結殿】闖本講的重點癥是流程優(yōu)化船與規(guī)范的具蜘體實施步驟判和理念以及阿流程優(yōu)化的伸示例分析。順首先我們介原紹了流程優(yōu)變化的五個主說要流程，在橫此基礎上介絹紹了流程改期善的四個基更本步驟。流敞程設計有兩府種基本的理群念和思路：返一種是“推磨式”流程，崇另一種是“顛拉式”流程姻設計。以集醫(yī)中統(tǒng)一流程億設計為前提伯的企業(yè)流程贈優(yōu)化應該選禿擇“拉式”傳流程設計的疑理念。流程犯效果的業(yè)績敢考核是不斷缸優(yōu)化流程的客重要環(huán)節(jié)。高為了能夠明絕確找出流程諷中存在的問滋題，我們還喝需要使用部仿門職能和工屆作流程舉證銳來對流程進芽行分析和跟抱蹤。最后給竟大家提供了怕傳真、工資踩管理、客戶筋投訴和資料悶文件控制四裂個流程的優(yōu)嚷化案例，以妖供企業(yè)參考負。漆【心得體會巖】梳第寒5太講皺：扒組織結構系進統(tǒng)的規(guī)范（房一）俗【本講重點爐】釘1.揭企業(yè)的困惑塑2.拴現(xiàn)代企業(yè)的匆無邊界管理刻3.挎組織模型變糧革的趨勢企業(yè)的困惑恢在企業(yè)管理礙中我們常常蓄會碰到下面坡四個問題：杰如何實現(xiàn)企晨業(yè)規(guī)?；芙淅?？展如何解決企耀業(yè)跨地域管悔理？急如何落實企叫業(yè)授權與溝贊通？到如何避免“裂山大王”與榜黑箱操作？巨以上四個問嘴題實際上都夠與企業(yè)的組律織結構有著進密切的關系盲，而在過去段我們甚至從拆來都不認為縱組織結構與拘企業(yè)管理是咳有關系的，肥組織結構成河為企業(yè)管理箏中常常被忽鬧略的一環(huán)。杰正是由于沒徒有受到足夠公的重視，上祖述四個問題糕才會在現(xiàn)代旗企業(yè)中常常形出現(xiàn)。而解延決上述四個抬問題的突破救口就在于“緞組織結構變化革”。偷組織結構與合組織行為佛企業(yè)在發(fā)展決的過程中往估往會產(chǎn)生很三多困惑，想目把公司做大任，但又擔心鐮公司做大以籌后會失控。鍬其中的關鍵動就是要意識連到組織結構民是與公司的陰管理尤其是公與公司的規(guī)卷?；芾硭牌接兄^高砍的關聯(lián)性。摸我們稱之為霞“結構影響坦行為”。塌結構影響行輕為的另一個賄著名案例是宅拿破侖的成蚊名戰(zhàn)役——逗土倫之戰(zhàn)?！景咐抠Y拿破侖的成競名純土倫是一個務城市的名稱堪。拿破侖所徒在的法國軍乓隊多次攻打嫩這個城市，為卻一直無法狡攻克，元帥萬們一籌莫展沾。拿破侖當嬸年只是一名痰低級軍官，嚼但他沖進元噸帥的營帳，遇提出了這樣敏的建議：軍協(xié)隊中每個連慎隊都配置兩編門火炮，把籠前線所有部夠隊的炮都收弦繳上來，在乏統(tǒng)一時間多泄炮齊發(fā)，然犧后騎兵方陣廢、步兵方陣講再沖上戰(zhàn)場只。后來元帥使采納了他的字建議，攻克固了這座城市性。拿破侖的浩方法有兩個暖重要啟迪：搜打贏一場仗予，兵力不增花反減照樣能傭夠取勝；同趁時也不用增冰加武器裝備汗。惟一改變曉的是前線部諷隊的結構。友通過拿破侖蒸的案例，我米們進一步得飄到的啟示是涂：目標影響嬸結構，結構跪影響行為，美行為導致結皂構。就此我勉們就可以得臣出結論，組榆織結構對一坡個企業(yè)到底覽有多重要。鑒而組織結構提的變革方向烈就是“無邊麗界管理”，助即企業(yè)各個世部門通過組寶織變革優(yōu)化它，形成強力勞的無邊界的凈整體，充分殿發(fā)揮拳頭優(yōu)趁勢，降低內罷部協(xié)調成本共的損耗。步組織模型變吵革的趨勢證中國企業(yè)的透結構是橋20離世紀醫(yī)50筑年代興起的閥寶塔式組織遞結構。隨著魄公司的發(fā)展尊壯大，公司蘿的層次越來鋼越多，結構毫越來越復雜嚷，管理協(xié)調田成本也越來尼越高，從而哨使寶塔式組對織結構成為撞制約公司發(fā)離展壯大的瓶瞧頸。全世界北100物強的企業(yè)早扯已將寶塔式震結構摒棄，加這些優(yōu)秀企屢業(yè)的組織結聽構變革正在椒朝灣3禿個方向發(fā)展種：拳圖致4-1秀組織模型變闊革趨勢圖1．扁平化抗扁平化的組播織結構是指邪通過減少組協(xié)織結構中管訊理層次的數(shù)增量，減少內械部摩擦和協(xié)捆調成本，提夫高溝通效率郊，從而實現(xiàn)礙管理優(yōu)化。園一般扁平化忠的組織機構含最佳的層次涉是四級。秘扁平化組織刑的特性是結庭構簡單，全爪線下移，管懂轄的范圍更近寬。扁平化虜組織的基礎范是建立流程奴優(yōu)化機制，乳搭建良好的香公司信息溝趟通平臺和導皺入目標績效指管理。2．啞鈴化低組織結構演楊變的第二個樂趨勢是啞鈴姑化，兩頭大季，中間細，把一頭是市場佳，一頭是研橋發(fā)，中間是會生產(chǎn)，企業(yè)籮發(fā)展的重點變在于研究開務發(fā)和市場營案銷。3．矩陣化羅組織結構演薯變的第三個纖趨勢是矩陣笨化。有別于登我國企業(yè)傳巨統(tǒng)的寶塔式囑結構，在矩粱陣式組織結蜂構中，任務舒不一致的團飲隊共享人、叢財、資源，模任務不一致抽的團隊共同洞服務客戶，擾從而兩個或綢更多錘的組織融合活成相互依賴貍的組織。后吃面我們將具返體介紹矩陣筒式結構，在激此之前我們盜首先要剖析局一下塔式管仗理結構。緣第嶼6劑講瘡：位組織結構系投統(tǒng)的規(guī)范（編二）勻【本講重點助】蘆1.蹈塔式管理的炸優(yōu)缺點權2.壁塔式管理組薪織結構的核崗心膠塔式管理的扮優(yōu)缺點槳塔式管理的梨優(yōu)勢褲塔式管理結葛構被中國企王業(yè)使用了這荒么多年，也巴并非一無是際處，對于小蘋規(guī)模企業(yè)這抓種組織結構賊還是非常適用用的，塔式協(xié)組織結構的南特點有三個佛：詞通路短小，慎指揮靈活；龜樣樣俱全，波自成體系；釣獨立自主，帖政策優(yōu)惠。央每一個寶塔膠都是五臟俱溜全，自成一默體，都能夠饅獨立運轉。途所以這樣的原結構比較適沒合于企業(yè)在艷外地設置的賴辦事處，外北企在我國設排立的代表處玉等等。松塔式管理的看缺點交塔式管理結境構的缺點也殺是十分明顯丘的，主要有享以下三個缺外點：誘封閉獨立，焦占山為王；緊工作重復，關資源浪費；違自成體系，勝難以控制。橡總體來看，浙寶塔式的組佛織結構會產(chǎn)攜生三個致命鵲的問題，正捎是這三個問陷題是這種組輪織結構的癥腫結所在。舒第一，各個乓獨立的部門坡會最大限度育地利用和占礎用總公司的門資源；同時鎖企圖最大限素度地擺脫總翅公司的監(jiān)控忙；江第二，部門薦建設越健全半，部門之間拆的問題摩擦灘和矛盾就越鏈大，即部門劍之間的邊界溝矛盾會越來歉越多；且第三，在寶認塔式的組織余結構中，有腿效溝通和優(yōu)頁選授權不通曠暢。狀組織結構的馳核心速為了避免塔漠式結構所帶岸來的上述問施題，企業(yè)應鑄該如何對其璃組織結構進貧行變革呢？愉組織變革的街核心思想應欺該是什么？僅我們認為就炎是無邊界管每理思想。捎圖散4-2不無邊界的企投業(yè)管理組織襯結構骨企業(yè)首先要癢鎖定目標市拉場，目標市乓場一經(jīng)鎖定峽，所有的職拜能部門都應酬按照公司的蔽戰(zhàn)略意圖做蠻出應有的貢緊獻，制定具費體的實施計斷劃，進行資蛙源的配置和外整合，實現(xiàn)意相應的承諾吉。而各個部某門的權限和矛規(guī)劃承諾最從終應落實在皮兩份非常重蠅要的文件上尖：年度經(jīng)營玩計劃和工作鋒目標承諾書臉上。在運行勉過程中企業(yè)抵還需要緊緊初圍繞客戶滿堡意度不斷地泄對整個管理舊組織結構和沫流程進行整禍改，使企業(yè)串的一級流程插、二級流程竊和三級流程錯運轉得越來顆越通暢。超在一個現(xiàn)代浪化企業(yè)中，荷我們不應去哈強化和界定載部門之間的藝工作界限，濕而應模糊部線門之間的工粱作界限，采耽用兩種方法螞來連接各個鼓部門：一種義方法是我們甚在屑前面幾講中烤提到的流程嬸拉動法；第眨二種方法是南對每個部門餡的職責進行境延伸，不僅訴要界定本部迎門的職責，卵還必須制定儀本部門和相戀關部門之間廣溝通、聯(lián)結罵和合作的規(guī)稱則。國外無匪邊界管理思終想在企業(yè)組剪織框架中最佳重要的成果溝就是矩陣式竹組織結構。借第辛7險講已：僑組織結構系娛統(tǒng)的規(guī)范（饞三）讓【本講重點廚】除1.抱矩陣管理概柿述車2.隆矩陣管理與飄其他管理模倚式的區(qū)別另3.珠矩陣應用實授例野矩陣管理概篩述哀什么是矩陣卵模型訂隨著公司規(guī)制模的擴大，壽由于每一個棟職能部門的旦具體工作和認任務不同，嘆看問題的角煉度也不同，倘不同部門之營間會產(chǎn)生摩鐵擦和矛盾。末而矩陣化管螺理能夠對上烤面的矛盾進羊行協(xié)調和統(tǒng)扇一。矩陣結塌構模式如下你圖所示：廳圖竹4-3享矩陣組織結障構框架示意賓圖軋矩陣組織結蝦構有三點要燦求：重任務不一致歌的團隊必須簽共享人、財顫、資源；休任務不一致孩的團隊必須書設法共同服窗務客戶；犯兩個或更多催的組織融合份成相互依賴奴的組織。償在矩陣結構典中，不同部芹門的員工必橫須通力合作輛，所以公司酬發(fā)展得越久付、規(guī)模越大腐，就越需要膠組織模型的瑞變動，也更仍加需要矩陣遺式的組織模懂型。反矩陣式的組侄織模型是積30導多年前美國瓜在從事阿波養(yǎng)羅航天計劃竊的時候發(fā)明樓的。當時要禁在短時間內叨組織并管理含好坦20補萬原來不認顏識又涉及到滿很多行業(yè)和派企業(yè)的人員殘，而且在作惹業(yè)過程中，奸還不能允許萌出現(xiàn)一點點劉錯誤，于是鐮美國航天部埋門就設計了眼這樣的組織所模型，從而就成功地完成讓了登月計劃考，至今國外知很多企業(yè)都爪使用了這種隱方法。綁矩陣模型的悟優(yōu)勢飛矩陣式的組由織模型有什期么優(yōu)勢呢？鎖能夠同時向底多個方面飾(盆如技術革新林)上作出內迅速的反應燈；偉提高了企業(yè)組應對高度專任業(yè)化工作的樓能力；幅改善復雜性茂工作的問題射；妄能夠分享企屑業(yè)有限的資薦源，包括人升、財、物、豪技術和時間避；桂能夠為顧客恥提供更高質俊量的服務。米學習矩陣模廊型的目的稅矩陣式組織黎模型的目的黎就是為了幫想助公司在快到速增長的過挪程中不斷壯械大。在具體刷學習和使用西矩陣組織結姿構模型之前增，我們需要防明確以下幾仔點：允首先，我們起要理解和實冶行矩陣結構捆的商業(yè)原理熄。我們要從斥市場化的角采度，來了解露組織結構和訂整個公司的勒商業(yè)目標有跳什么關聯(lián)。階其次，我們尾要探索矩陣拆式組織模型曉和寶塔式組屆織模型到底查存在什么不掩同，為什么游矩陣模型適沸應大型企業(yè)拉并能支持一疫個企業(yè)快速欲發(fā)展。慢再次，我們糕還需要確定各在矩陣式的研組織模型中山企業(yè)會面對尤怎樣的新挑碼戰(zhàn)和新機會勤。頌最后，我們毯還需要學習乘如何在新的喊矩陣式組織拜模型中，更盡加有效地開盾展工作以支耳持企業(yè)的發(fā)激展，這是我損們學習矩陣芹式組織模型薪的最終目的天。最寶塔式和矩傻陣式的對比旺下面是一個浪典型的矩陣收式組織模型選的結構示意撿圖，在這個拜示意圖中我鳴們可以看到津有三個標記沫，這三個標誰記分別代表租了在一個矩閑陣式組織模外型里面不同敵的角色。臟圖局4-4放矩陣組織框映架中的分工叼與合作幅“遮1住”的功能：慶“唱1姓”是項目、慘產(chǎn)品經(jīng)理人究，他們并不密常有管人的手責任；染“紐2絡”的功能：齊“碧2房”經(jīng)常是“墾人的”管理慰者，對某地載區(qū)由有某種矩技術的“人崖”負責；擾“拆3爐”的功能：窩“隙3貌”向“矩2籍”負責，但族也向“乘1峽”匯報。兄“葡BC怠”的功能：罷“塵1看和粱2擺”也許不會妻有相同的上坦級，因此要仆在上層組織騙找一個可以嚼左右雙方的胞人。激E促表示大的環(huán)雖境，矩陣模煉型中每一件肅事情都處于苦組織的背景葵之中，影響漆矩陣模式的窯因素包括賦姻予這個組織塵的具體任務院；整個組織甩的結構、過穗程；商場上憤所發(fā)生的變社化；公司的色企業(yè)文化；熔組織之間的禮關系以及相芬關的技術等顆等，。罪如果將寶塔飽式的組織模釋式與矩陣式悅的組織模型勢進行對比，絕我們就可以犯非常直觀地盆看到這兩個扛模型有什么埋不同。粘圖輔4-5捕寶塔式組織摘結構和矩陣囑式組織結構方的對比東上圖中左邊停是一個三級延結構寶塔式考組織模型，榨以寶塔式組逐織結構里的琴第二層結構滿（分公司）訴為例，每個濱塔頭表示分姿公司的經(jīng)理僑，該經(jīng)理對廳分公司具有芳全部的管理塞權。鞏把寶塔式的榮組織結構變尿成矩陣式的亭組織結構后辱，從橫向來目看，分公司乖經(jīng)理具有對寒部門事務的致管理權；從付縱向來看，陵職能負責人虛也有一定決向定權，兩者亦的職責劃分薪以矩陣功能秧模塊為主導慨。即同一個曉部門有多個禮領導，這樣軟的組織結構蘭安排會帶來冷兩點重要的業(yè)改善：額從權力分布茄來看，矩陣鉛式結構中部禽門經(jīng)理權力談縮小，受到威制約殺在寶塔式結毯構中，部門徒經(jīng)理占山為好王，黑箱操味作現(xiàn)象嚴重陣，斗中部對筆其控制力較未弱，現(xiàn)在因邁為部門事務烈還要受到另拋一個矩陣管剩理者的管理繼，從而形成默制約，上述黑現(xiàn)象會大大屑減少，總部宰對各分部門濃的控制也大沾大增強。徒從業(yè)績評估期和問責來看紅，更有利于振找到實際運化作中的問題誦，并進行改寄進薦在寶塔式的骨組織模型下嶼，如果銷售匹業(yè)績下滑，榨需要“塔頭加”（部門經(jīng)零理）負責；匹但是在矩陣侵結構中，銷唐售業(yè)績下滑泰，部門經(jīng)理旅不再負直接敘負責責任，翼而是由矩陣灶式結構中負理責銷售的經(jīng)資理負主要責傳任。施總體來看，虎從寶塔式組歷織模型到矩戰(zhàn)陣式組織模瓜式，各個下段屬部門從封鵲閉的、獨立赤的機構轉變向為開放的、跑與其他部門防相互聯(lián)系的臨機構，各部討門之間的摩籮擦會減少，盲企業(yè)的整體教運作效率就荒會增加。舉矩陣管理的企特性嬌矩陣式組織放結構有四個盤主要特性，嗚分別是垂直梯性，互動性禍，共享性和創(chuàng)監(jiān)督性。這填是矩陣式組架織模型非常拜鮮明的、完薪全區(qū)別于寶綁塔式的組織嗎結構的特點紗。1．垂直性慶矩陣式組織缺結構的垂直蓄性是指各矩店陣功能模塊緒垂直貫通，寒每個矩陣職繪能部門都能泡夠為每個項吐目運行提供啦特定的功能限支持。也就畫是說垂直性論的特點能夠叫使每個職能運部門的資源洽在所有業(yè)務克中得到垂直報化，這是寶們塔式結構根驚本做不到的動?！景咐跨P麥當勞公司醬矩陣組織的局垂直化特點陜每家餐館在付開業(yè)的時候站，都不得不撇花費一定成辛本來設計店幕面，麥當勞表這樣的國際質著名快餐連勤鎖店也不例焦外。麥當勞迫公司采用了雄矩陣組織結楚構，所有麥搬當勞的分店旗店面設計和慕廣告宣傳都氧是由其公司拴專門的形象波策劃部門這椒個矩陣部門語負責。所以孝盡管麥當勞踏聘請了世界志知名的設計苦公司來為其槳設計店面和究廣告，支付芒成本非常昂漆貴，但是由敏于采取矩陣餐式組織結構賽，設計的廣柿告和裝修方種案在全球上蔽萬家店統(tǒng)一蘭實施，同時拴昂貴的設計靈開支也在麥財當勞全球數(shù)季萬家店中攤纏銷。2．互動性孔矩陣式組織全結構中，項煉目的運作需著要各個矩陣智功能模塊同墨時參與，通地過分工和協(xié)合作來完成項娛目，部門之奔間必須時時瞞協(xié)調溝通。庫各矩陣功能卻模塊分工合半作的這種特戀點我們稱之粱為互動性，謝這一特點是貫由這種組織纖結構的本身足特點所決定遮的。3．共享性堪矩陣式組織川結構的第三弄個特點是各洲矩陣功能模乘塊資源共享輝。由于在這碗種組織結構惡模式中，各話職能板塊職腎能是垂直貫織通的，所以剩每個部門的結資源、信息墓和工作成果喬都能夠在整統(tǒng)個公司范圍諒內得到共享膠。4．監(jiān)督性幕矩陣式組織鄙結構的第四誼個特點是各脾矩陣功能模賣塊互為監(jiān)督戴。企業(yè)運作療采取矩陣式資結構后，工壺作和項目的忌完成要求各制職能板塊之嗽間進行橫向奴和縱向的協(xié)坊調，這種協(xié)盼調發(fā)揮的另濫外一個作用軍就是相互監(jiān)違督。以前在羊寶塔式組織顯結構中出現(xiàn)屆的負責人一獨手遮天、吃座回扣的現(xiàn)象寇在矩陣式組局織中必將會么暴露無遺。蜓矩陣式組織寇管理的四大逗特性有效地盈解決了寶塔錘式組織結構胃根本無法解例決的問題。哀矩陣管理的蠅優(yōu)缺點伏1攀．矩陣式管努理的四點優(yōu)礙勢捷垂直管理，畢長線溝通墨在垂直系統(tǒng)紗中，所有的陜職能板塊和撒分部門不論戰(zhàn)地理位置、收相互環(huán)節(jié)存錯在多長距離澆，在項目操倘作上都會時叔時保持溝通能；猜資源共享，素充分利用因所有的項目哭、工作都可消以分享職能改板塊的功能躁和資源。比風如麥當勞公浙司全世界所琴有的分店都電享受到了總界部廣告設計談部門的成果棒；譯互助互動，劇避免山頭蹦所有的職能純板塊和分部慮門的互動互信助保證了項話目的執(zhí)行和驅完成，避免以相互之間的計摩擦和扯皮致；夾監(jiān)督制約，級難以違規(guī)汗所有的職能脂板塊和分部男門相互監(jiān)督標制約，所有洪的違規(guī)操作塞、黑箱操作窄都難以實現(xiàn)覆。服2疏．矩陣式管師理的四點缺可陷代?盆溝通通路較克長，可能費聲時費事；已?救員工多重領側導，可能顧掏此失彼；愈?睡管理相互制源約，可能協(xié)遠調困難貪;打?舉全員素質要干高，可能難購以達到。偉上個世紀晃90箭年代以后，餐隨著通訊、沫互聯(lián)網(wǎng)技術強迅速發(fā)展，牽很快就彌補曲了矩陣式組贏織模型的不煮足。矩陣組凳織模型的優(yōu)角勢是其他組絹織模型永遠哄無法替代的壓。祥矩陣管理應悼用實例【案例一】辣圖誓4-6泥某跨國公司摧中國銷售系帥統(tǒng)的矩陣式渡結構贏上圖是某跨字國公司在中只國的銷售系爸統(tǒng)的矩陣式恰應用示例。拋這家跨國公浮司在中國的翁銷售系統(tǒng)分蜻為四個主矩炮陣，分別是抖客戶部、分老銷部，產(chǎn)品添部和服務部鈴。這很像中錄國企業(yè)的寶幣塔式管理部究門設置，但總是當我們把均它們放到矩騾陣模塊中，度就完全不一柏樣了。關鍵這區(qū)別就是矩對陣式的部門企賦予的功能調和寶塔式的演部門賦予的寺功能完全不丘同，也就是足說只要有項仙目需要運作涼，這四個主比矩陣必須聯(lián)維動，而傳統(tǒng)森寶塔式的各密個部門則可宇以獨立運作評?！景咐抗は聢D是一家法公司進行管萍理組織變革殃優(yōu)化之前的變公司組織結倡構的一部分嬌，這家公司眉從總經(jīng)理到荷員工共有鐘9宴個層級，有窗27愁個職能部門伍，有謎54腔位享受副總皮經(jīng)理級別待花遇的員工。有經(jīng)過優(yōu)化后迷，企業(yè)組合興結構轉變?yōu)榍缶仃囀健９茈H理層次從蹄9誼個層級減為憲4利層，撐27莫個職能部門乓合并成而7擱個中心，店54普個副總縮減宋為點2們個。經(jīng)過組比織結構的調逼整，這家公過司的年營業(yè)偶額由耍28要億元人民幣勢上升到了驕300誕多個億，可靜見組織結構叉的調整是增名效的一個非英常重要的因團素。沫圖級4-8麥某集團公司答進行優(yōu)化之蒜后的組織結漆構圖（矩陣徑式）【案例三】逢不論是寶塔詞式，還是上座例中的傳統(tǒng)蘭矩陣式，都豈沒有體現(xiàn)客砍戶市場至上疫的原則，所掌以我們可以明將傳統(tǒng)矩陣蜜式變形成如貨圖弦4-9溫的形式所示迅。綠圖芹4-9寇顧客和市場辮至上的矩陣碗組織結構惜【本講小結知】僻本講的重點彩是組織結構叢的規(guī)范問題零。首先我們東從企業(yè)面臨曬的問題和困倒惑出發(fā)，提感出了企業(yè)組抖織結構在管誦理中的重要利地位。國際盞著名企業(yè)的為組織結構正勁在向著扁平夕化、啞鈴化習和矩陣化的便方向發(fā)展，桿使得我們也陜不得不對中脹國企業(yè)的組鳴織結構模式惜進行思考。冬我們仔細考陰察了中國企等業(yè)所使用的缺傳統(tǒng)寶塔式潤結構，明確慌指出這種模拴式只適用于哥中小企業(yè)，穴對于不斷國聰際化，規(guī)模貿化發(fā)展的中信國企業(yè)來說嚴，這種模式眉已經(jīng)越來越壓不適用了。肉為了走出這狹一困境，我歲們對矩陣化情組織結構進煌行了全面分萬析，分別介紅紹了矩陣組麻織結構的定尾義、特性、挨優(yōu)缺點、與燥寶塔式組織艙結構的對比史、使用矩陣浴組織的關鍵極點和適用范叢圍。同時為河了加深理解躁，我們用諷狀卻井校廉【心得體會便】潮第林8廚講效：撲組織結構系朽統(tǒng)的規(guī)范（嚇四）洽【本講重點鋼】濃1.禿矩陣管理的寧特性庫2.盒矩陣管理的呢領導特色恨3.奴矩陣管理的潤優(yōu)劣勢擠矩陣管理的裳特性香矩陣式組織概結構有四個棚主要特性，例分別是垂直漢性，互動性凳，共享性和測監(jiān)督性。這認是矩陣式組均織模型非常恥鮮明的、完購全區(qū)別于寶盈塔式的組織菠結構的特點慧。1．垂直性聰矩陣式組織欠結構的垂直幣性是指各矩汗陣功能模塊糕垂直貫通，批每個矩陣職喇能部門都能歇夠為每個項私目運行提供撥特定的功能膛支持。也就括是說垂直性停的特點能夠目使每個職能叫部門的資源顛在所有業(yè)務塊中得到垂直爬化，這是寶參塔式結構根半本做不到的這?！景咐枯o麥當勞公司鹽矩陣組織的茶垂直化特點嶄每家餐館在完開業(yè)的時候濟，都不得不燭花費一定成夢本來設計店浪面，麥當勞拔這樣的國際夠著名快餐連澆鎖店也不例闊外。麥當勞客公司采用了筒矩陣組織結清構，所有麥江當勞的分店鞏店面設計和貓廣告宣傳都竟是由其公司妄專門的形象箱策劃部門這吩個矩陣部門育負責。所以召盡管麥當勞顛聘請了世界酬知名的設計詠公司來為其增設計店面和責廣告，支付癢成本非常昂劫貴，但是由壯于采取矩陣括式組織結構雷，設計的廣弱告和裝修方削案在全球上湊萬家店統(tǒng)一艱實施，同時客昂貴的設計春開支也在麥況當勞全球數(shù)撈萬家店中攤勸銷。2．互動性扁矩陣式組織忍結構中，項策目的運作需爽要各個矩陣樂功能模塊同賄時參與，通程過分工和協(xié)遲作來完成項查目，部門之思間必須時時只協(xié)調溝通?；骶仃嚬δ芎跄K分工合督作的這種特郵點我們稱之螺為互動性，俯這一特點是練由這種組織服結構的本身流特點所決定科的。3．共享性對矩陣式組織驚結構的第三捆個特點是各較矩陣功能模群塊資源共享卷。由于在這捷種組織結構其模式中，各嶄職能板塊職釘能是垂直貫害通的，所以宗每個部門的貸資源、信息畜和工作成果秘都能夠在整抱個公司范圍勤內得到共享象。4．監(jiān)督性衡矩陣式組織割結構的第四壇個特點是各曾矩陣功能?？磯K互為監(jiān)督贊。企業(yè)運作傲采取矩陣式末結構后，工遇作和項目的搭完成要求各行職能板塊之避間進行橫向得和縱向的協(xié)橫調，這種協(xié)緊調發(fā)揮的另勿外一個作用逃就是相互監(jiān)姑督。以前在龍寶塔式組織軟結構中出現(xiàn)樹的負責人一場手遮天、吃煩回扣的現(xiàn)象表在矩陣式組跨織中必將會添暴露無遺。奮矩陣式組織瓦管理的四大攻特性有效地夜解決了寶塔訂式組織結構喊根本無法解謊決的問題。本矩陣管理的桂優(yōu)缺點減1旦．矩陣式管嚴理的四點優(yōu)練勢近垂直管理，概長線溝通景在垂直系統(tǒng)劃中，所有的豆職能板塊和票分部門不論錢地理位置、績相互環(huán)節(jié)存浪在多長距離特，在項目操靜作上都會時古時保持溝通載；竭資源共享，胖充分利用已所有的項目快、工作都可互以分享職能習板塊的功能孩和資源。比眼如麥當勞公因司全世界所智有的分店都穴享受到了總反部廣告設計崗部門的成果邪；牧互助互動，帳避免山頭詳所有的職能沾板塊和分部費門的互動互婦助保證了項未目的執(zhí)行和接完成，避免漆相互之間的險摩擦和扯皮澇；晃監(jiān)督制約，嗽難以違規(guī)養(yǎng)所有的職能衫板塊和分部利門相互監(jiān)督街制約，所有鳥的違規(guī)操作吃、黑箱操作折都難以實現(xiàn)并。肢2焦．矩陣式管括理的四點缺泥陷優(yōu)?橋溝通通路較肚長，可能費鞏時費事；倒?午員工多重領陡導，可能顧銀此失彼；嚇?暴管理相互制飾約，可能協(xié)炒調困難顧;純?麻全員素質要蕩高，可能難君以達到。賺上個世紀裕90選年代以后，睡隨著通訊、聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)技術防迅速發(fā)展，荒很快就彌補勇了矩陣式組疑織模型的不般足。矩陣組律織模型的優(yōu)托勢是其他組焰織模型永遠減無法替代的乳?；诺谄?品講宗：篩組織結構系行統(tǒng)的規(guī)范（濕五）受【本講重點搬】口矩陣管理使阿用的關鍵魯矩陣管理使辜用的關鍵掏1幅．矩陣式管親理的使用要霉注意的三個諷關鍵點伯矩陣虎間成員伯的溝通與協(xié)暈調：矩陣管海理特別強調閱個人和團隊倘之間的溝通皂，矩陣式組霜織模型的核嶄心思想就是廳協(xié)作與溝通壩。帳矩陣模塊權午、責、利劃炭分：權責利雕在管理上不考可分割，而戰(zhàn)中國的企業(yè)繞管理，常常閃把權責利割淡裂。盡充分利用信濱息網(wǎng)絡的優(yōu)隙勢，塑造學找習型企業(yè)：傲要想真正地系使用矩陣式池的組織模型餐，一定要致繡力于把整個保公司變成一敗個真正意義討上的學習型謙企業(yè)，堅持修企業(yè)的培訓傍，先學習、挪思考、討論跪，等觀念一神致了再行動坐。熱2項．矩陣式管裝理的企業(yè)適搜用性誤什么企業(yè)需蛛要矩陣化管吉理呢？跨地墊區(qū)的規(guī)模企濃業(yè)或國際性渴企業(yè)、追求品不斷可持續(xù)撤發(fā)展的企業(yè)駛以及注重遠款期價值觀取見向的企業(yè)，器都需要考慮可向矩陣化組昆織結構轉變墳。傳統(tǒng)的寶塞塔式結構的盈特性和優(yōu)勢老只適用于中盾小企業(yè)。渠第饞10結講汽：陪部門崗位設維置的規(guī)范（麗一）卵【本講重點亂】役1.沉部門職能界北定的原則額2.痛部門職能界陜定實例攔部門職能界例定的原則棟一旦公司確綱定了組織結征構，就要設杯置部門，設披置崗位，不謊論是寶塔式進結構還是矩資陣式結構都閣是如此。即良我們通常講懼的部門的“徒三定”：定殊崗、定編、低定員。渡那么這“三羨定”的具體筒標準到底是歡什么呢？在應崗位設置上薯應如何進行龍規(guī)范呢？舊職能界定的嚼原則儉在部門職能婆界定的規(guī)范滿管理中應遵遇循以下饑6趴個原則：獨1扛．工作目標小的一致性還所有部門的翠工作應該受喇到一致目標壯的統(tǒng)領，這前樣公司的合并力才會更強技，部門摩擦威才會更少。保2鑄．機構帥不瓦重置不矛盾皂崗位職責的看設定應考慮竊不重復、不遷重疊、不沖艙突，否則一曲方面會導致評資源浪費，抄另一方面在俱具體執(zhí)行過僻程中還會導跪致管理和執(zhí)沿行的沖突。煙3吃．能共享信將息、資源喇這一點是矩撿陣式管理的伸最大特色，咬但是在寶塔最式結構中要誤實現(xiàn)這一點刪就非常困難處了。資源和榨信息魯共享既形可以節(jié)省公情司的資源消蛇耗，還會形醬成橫向、縱艦向的緊密合便作關系。恭4農．分工協(xié)作彈加強服務團在統(tǒng)一的工區(qū)作目標下，夕在機構和職酸能設置不重偏復、不矛盾遭的條件下，昆不同部門和復崗位的分工蓬協(xié)作是實現(xiàn)約資源和信息濁共享的重要庫前提，也是渣項目工作得扭以展開的重功要前提。邁5稱．扁平化、拼慎設副職待矩陣結構組鳴合的特點之態(tài)一就是扁平案化。扁平化降有利于上下葉級溝通，有歉利于控制，左但是也更加毫強調授權。深設置副職是蓮中國傳統(tǒng)文販化觀念中對宰老員工照顧儉的觀念所致課，不設和壟慎設感副職就在于鎮(zhèn)避免這種不桐以效率為原完則進行崗位戶設置的企業(yè)稈行為導向。霸6點．小“政府銅”大“社會像”陣總經(jīng)理對組眼織結構設計概具有一定的豪主導和決策糊權，但是在身考慮各崗位咳職能分工的沈時候，不能奪夠僅從領導股的本位出發(fā)浸，而應該從稿所有職能部筑門的共同目板標出發(fā)，這越就是小“政染府”大“社尚會”的內涵的。案例分析創(chuàng)1欺．質量管理臣部門職能鉤以下是一家稻大型國有企發(fā)業(yè)的質量管恥理部門的職殺責。我們看感看在這個大敬家都非常熟妥悉的、典型椒的部門職責您設計中到底撤存在什么問滅題，是否符隔合上述幾個辮原則。夠在廠長和總戀工程師的領稠導下，貫徹役執(zhí)行黨和國就家的質量法粘規(guī)政策，負鍋責全廠質量掘管理、質量聾檢驗工作；個負責采購物陰料和成品的乳質量檢驗工霞作，確保物華料及產(chǎn)品質童量；泄負責生產(chǎn)過灘程中半成品疑的檢驗監(jiān)督蚊檢查工作，敬防止不合格添品進入下道聯(lián)工序；借積極引進先雄進的質量標貢準并實施；累負責編制質任量手冊、程瓜序文件及相勻關的質量文瘦件；能組織質量體連系審核的實聚施，確保質輝量體系運行亦有效；牽組織相關部遵門對新產(chǎn)品速進行質量鑒順定，確保新肺產(chǎn)品的質量綠滿足客戶要癢求；奴積極組織開遵展?jié)釷C繩小組活動，麗提高全員的獲質量意識；靠協(xié)助人事處塑做好職工的以質量培訓工斜作。在主要問題是鐮：精怎么負責采奇購物料和成仙品的質量檢傾驗工作？如孩何確保物料幸及產(chǎn)品質量毫的管理？梅如何負責、華檢驗和監(jiān)督致生產(chǎn)過程中烤的半成品？股怎么防止不童合格品出現(xiàn)菠？怎樣做可框視為積極？菌先進質量標跌準如何衡量段？怎么實施性？樹滿足顧客的逃什么要求？施做好職工的跟質量培訓工萍作，什么才友算達到好的筍要求？等等傍。妹從中可以看嘉到上述部門畜職責說明書甲全部是一些乓空話和廢話挨，根本無法督解決實際問顛題。像這樣湊一類所謂的漏管理文件大蟻量地充斥在阿我國的企業(yè)刮中，我們卻患司空見慣、遵熟視無睹。攜2失．人力資源怠部職能說明些表屑下面給大家貼展示一個設主計比較科學壓的人力資源建部門的職能爆表述。在下趴表中，有兩撲點是非常有間特色的：患與其他部門聚的公共指標循這部分清楚饞地對職能延綠伸的部門職顯責進行了說攻明，也就是藍我們在前面芹講的，每個漆部門都不是遵孤立的，都番有一些需要找與其他部門舞共同完成的施任務。工作的形式巴即應該用什辦么樣的工具榮，用什么方欣法來完成你朵的工作，比撞如人力資源梨存量、利用牲季報統(tǒng)計資標料、績效考顧核季報和年惰報，員工滿蜜意度調查分巴析年報，人輕力資源分析瓦年報，人力頓資源發(fā)展規(guī)淹劃年報，這婆些都是非常洋具體的方法大和工具。念比較上面的籌質量管理部鞭門的職能說潤明表和這張步人力資源瘋部職能說明金表，顯然是鑒后一種將該爽部門的職能掃敘述得更清拜楚，而且可翠操作性也較舒強。我們的碗企業(yè)就應該杜制定這樣的計部門職能說件明書。澇表挖5-1疼人力資源腰部職能說明明表膠部門名稱鞠所屬部門遞基本目標：叉負責企業(yè)人顯力資源的開雅發(fā)建設，優(yōu)抄化員工隊伍痰素質，確立執(zhí)企業(yè)人力資衛(wèi)源競爭力以是支持企業(yè)經(jīng)災營目標的實棒現(xiàn)。和主要職能：膛資源開發(fā)：目人力資源規(guī)犬劃、部門（凝崗位）職能猴設置與編制毒管理、外部箭招聘、內部義競崗、考核棄錄用、人力明資源統(tǒng)計分么析、人力資飲源培訓計劃聞制定與實施當，職業(yè)生涯厲設計；柏資源管理：貌勞資合同、價薪酬核算、扮人事檔案、筐內部調配、饑解聘辭退、稈勞資關系、漫意見溝通；例資源考核：喚勞動時間、住勞動紀律、深工作責任、低工作業(yè)績、爸團隊建設；面資源激勵：備薪酬、福利樣、保險、獎給金、晉升、蹦職稱、表彰冰。揮與其他部門辱公共職能脾:適1.鴉協(xié)助發(fā)展研奔究部完成公天司發(fā)展戰(zhàn)略債（遠期、中驗期、近期）惱之人才戰(zhàn)略公；壽2.例協(xié)助財務中肅心完成財務言計劃（遠期鼻、中期、近僅期）之人力辮成本計劃；邁3.培協(xié)助行政管光理中心完善進各項管理制駛度；身4.挑與所有部門棕共同實施員資工培訓、績繡效考核、團用隊建設、職徹業(yè)生涯設計義。飽工作形式：師1.筆《職位空缺高月報》刪2.文《人力資源顆存量與利用斬統(tǒng)計季報》召3.辟《績效考核扁季報及年報恨》拋4.蛋《員工滿意博度調查分析暮年報》俱5.禍《人力資源句成本分析年能報》拖6.關《人力資源丟發(fā)展規(guī)劃年果報》紹部門設置：薦4死個部棋部門名稱挑編制配置于實際配置麗人力資源開默發(fā)濾培訓中心紅勞資鳥考評姑對部門考核賢主指標：魄對部門考核惠副指標：俗備注：生部門設計指獲引增上面兩個鮮家明的對比使趨我們對科學晨的部門崗位鄉(xiāng)定責有了一愧個感官的認控識，一個部療門的崗位職志能設計應該趴包括以下八制部分的內容倘。罪部門目標說陳明涉部門關系說顆明雨部門任務說竊明節(jié)公共職能說忠明平工作形式說柄明游部門編制說抄明幻考核指標說銜明王其他事項說廚明南在具體實踐吵中，我們可早以參照上面星八部分內容胖，去嘗試設乘計企業(yè)各個詳部門的職責絞說明表。仍思考和練習顫：請檢討貴眨公司的部門筋設置，做出呢部門的目標切定位、功能丸表述并設計屬實現(xiàn)各功能返的“工具”殃系統(tǒng)。牢第漢11印講勵：奏部門崗位設律置的規(guī)范（獲二）腦【本講重點獅】剛崗位職能界冠定的原則規(guī)章制度信崗位職能界離定的原則濾崗位職能界攻定的原則頃確定了部門貸的職能后，凍部門還需設汗置相應的崗輕位，對崗位腦職能的界定延也應當遵循顯一定的原則則?？傮w來講偉，我們需要閑建立三張表棟，執(zhí)行三個集重要功能。理為了規(guī)范部窩門崗位的具清體職責，我但們需要建立用如下三張表午格：格1忘．建立任職嘩資格描述縮首先是確定鉗任職資格描傍述。定崗是勾說明需要什潛么崗位，定鄙編說明這個建崗位需要多振少編制，定裙員是說明什表么樣的人能濁夠勝任這個謹崗位，這就抄是任職資格奶的問題。在翁什么時候用堪任職資格呢饞？第一是招陸聘時，第二睜是公司的人急力資源部每德年對公司的折關鍵崗位和食主要崗位做拉認真思考時拉。燦2洋．建立崗位哄價值分析安崗位價值分番析的作用在更于考慮為崗雷位支出的人狡工成本是否咐合理。崗位伙分析應該著管重考慮崗位粉對公司戰(zhàn)略胖意圖和戰(zhàn)略竭目標的貢獻燭有多大，而蹤不是考慮在西崗人員的學材歷、資歷、借崗位在社會康中的稀缺程循度、風險的跑承擔等因素泡。籍3降．建立能力腳模型系統(tǒng)揉能力模型系允統(tǒng)的作用在縫于跟蹤、考被察各個崗位哲上的任職人擱員的能力和懶素質，看其竿在公司發(fā)展痰過程中是否縮能夠不斷跟不進部門發(fā)展新的需要，如誕果不能夠滿籃足，則要么怎重新招聘，猶要么將不符源合條件者轉逃移到適合其刪能力的崗位借上，要么對瀉目前任職人允員制定培訓永計劃。冤總而言之，女我們使用任窄職資格描述悼來判斷在崗草人員所擁有鵲的能力是否透能夠達到任弄職資格，從陷而明確授權崖功能；喝用崗位激價值分析去柔規(guī)范付酬的歐標準；用能浙力模型規(guī)范累用人的判斷望，即到底哪勁些崗位人盡萄其用，哪些鑄崗位難以勝趣任。蠶案例分析：范質量管理科含科長崗位職膽責獲以下是上例筐中那家大型砌國有企業(yè)質汪量管理部的勿科長崗位職仗責說明。我嬸們來看看這則個說明是否房存慨在問題，是蓋否具有可操器作性。捉在處長的領辰導下，負責案全廠質量管觸理工作的檢腐查、指導及拐管理；照貫徹和宣傳膽黨和國家的園質量法規(guī)和把政策；殲負責組織程靜序文件及其猾他質量管理車文件的起草語及其實施的工監(jiān)督檢查；煌參與內部質大量體系審核啟，負責準備繭相關資料；恰參與新產(chǎn)品闊生產(chǎn)質量體腸系的建立工鐘作；悲進行日常的沫質量體系運誼行的檢查和崇指導工作，扯確保質量體談系有效運行捕；低組織日常肅QC即小組活動，亂并做好指導殺和檢查工作愈；泰負責做好質史量考核工作姿；捕協(xié)助人事處島做好職工的宅質量培訓工報作。傷崗位描述指奸引截一個有效的蒸崗位表述應腦包括以下三寒大部分的內統(tǒng)容：五表圾即工作關系慕表；資源配牧置表；任職沒資格表；崗拋位責任表；李工作標準表卻。二書穴即職業(yè)生涯仍設計書；工噸作計劃承諾榜書。三指引粗即流程指引咐、表格指引洋、工作指導封指引。肥以下是工作賓關系表、資崇源配置表、殼任職資格表泄、崗位責任貌表、工作標稅準表的示例額，可供大家綠參考。狀表幅5-2淋工作關系表籍基本練信息巡職位名稱：平職位編號：啟制定時間：蓬職等：滾隸屬部門：有工作地點：棒督導匹關系么直接上級：勿直接下級：漢主要賢工作叢內容盞分類典聯(lián)系對象急聯(lián)系頻率都公司半內部史公司奶外部冬表逗5-3吼資源配置表依類別揉清單送指引鋼辦公設備邀發(fā)放崗位：疑損害賠償：壇通訊、工具項配置崗位：弱費用標準：譯損害賠償：壤信息但管理崗位：宣利用方法：成應酬砌費用標準：劃培訓房安排：粉表手5-4慶任職資格表鵝類別追要求等級悄等級描述必知識成技能助教育背景聽四級規(guī)行業(yè)知識縫三級降公司知識將三級圈戰(zhàn)略管理知巡識透二級朵財務知識罰二級簡人力資源斗五級組……誦……鋤技能鍵計劃能力燕四級嗽決策能力棗三級明溝通能力犁三級方組織能力屢三級筐授權能力踢三級匯應變能力均三級樂……斑……曉經(jīng)驗孟行業(yè)經(jīng)驗下二級灑相關職業(yè)經(jīng)還驗系四級創(chuàng)職業(yè)素養(yǎng)甘團隊精神待三級梢責任感極五級黎時間觀念掉三級魯……攪……流其他史身體素質互二級夏證書特中級直表寫5-5昌崗位職責表管工作內容澆指導書指引章程序指引塔表格指引嘗表草5-6禍工作標準表辜項目總項目內容孫檢查人削1豎銷售收入達樂成率澤直接上級蹈2緣產(chǎn)品一次交笑驗合格率捏質檢員以3錘……傲……源4狂5席6篩思考與練習可請檢討貴公芳司的崗位設屯置，根據(jù)上府面的示例，議做出崗位描花述的五表、殃三指引。區(qū)綜上所述，烈要完善企業(yè)劑的管理體系柳，使公司的坑管理規(guī)范化系，企業(yè)要從藝戰(zhàn)略開始，衣從流程和組口織入手，再裙到部門，還裕要深入到每區(qū)一個職能崗侵位。南規(guī)章制度、堂紀律規(guī)范睡規(guī)章制度的脊規(guī)范是我們泰非常熟悉的語一個方面。曾規(guī)章制度是埋指全體員工蝕均須遵守的基規(guī)則。許在規(guī)章制度敞方面企業(yè)經(jīng)戶常會陷入誤迷區(qū)，有很多袋企業(yè)認為所形謂的規(guī)范化流管理就是制雷度管理，認所為制度應該欣越多越好、降越嚴越好、畫越細越好。庭但是一個優(yōu)川秀企業(yè)的特油征是什么呢帳？是不是規(guī)交章制度越多紫越好呢？不功是，因為酬死制度吊很難管大活撥人。嶼規(guī)章制度的敘功能滅規(guī)章制度是服規(guī)范管理的丹有效工具，遵它能夠使整句個公司管理杏體系更加規(guī)奴范，能夠對此員工的行為檢準則進行很蝕好的界定，偉對績效管理酬定出相應的辟標準以及對辟違規(guī)的行為蠅作出緒處罰。上述套四個方面就祥是規(guī)章制度軍的主要功能杯所在。榜要切實發(fā)揮瓶企業(yè)規(guī)章制純度的功能，占需要注意兩言個重要的方據(jù)面：毛制度一旦制饞定，就應當息嚴格執(zhí)行駝企業(yè)規(guī)章制秤度一旦制定叼，所有的規(guī)益章涉及到的寬流程、懲罰狠和規(guī)范都要晃嚴格按照規(guī)減章辦事，否籠則規(guī)章的嚴站肅性、權威達性和實施效且果就會大打獲折扣。抖防止權力干繪預制度迫通常情況下業(yè)對企業(yè)的破判壞力最大的碌是什么人？葉是管理者。層制度在執(zhí)行謝過程中，一播方面作為管固理者應當杜邊絕權力干預巴制度實施的歪現(xiàn)象發(fā)生，練另一方面，幅管理者還應獸該以身作則失，起好模范艱帶頭作用，罰嚴格按照制甩度辦事和按饒制度裁判，旬維護制度的碑權威性。孤規(guī)章制度的火類別釘下面是我們壇對一般企業(yè)茅所應當設置板的規(guī)章制度秒進行的大致鐵歸納，一共臥有逆13炊個制度和規(guī)眨定。企業(yè)應赴當盡量將規(guī)攜章制度精簡笨，本著實用針高效原則，磚非常重要的陸規(guī)范制度在炕10驅～橋14狼個左右為宜徑。鏟圖年6-1骨企業(yè)的一般陶規(guī)章制度述我們大致可落以將企業(yè)的屢制度歸納為搏以下六大類笨，可能不同禾性質的企業(yè)式在每一大類缸制度中的側早重點有所不凍同，但是一班般企業(yè)這六灑大方面的制棚度都應當具賭備。頓在制定規(guī)章組制度時，還蟲有一個誤區(qū)晚就是：企業(yè)肌不應該把那褲些本不屬于僅規(guī)章制度的粒內容錯誤地輩寫進規(guī)章制伸度，從而使著得企業(yè)的規(guī)搜章制度越來挎越多，越來冒越厚。比如榜將程序流程但文件、崗位碼職責文件等形方面的內容遵歸入到規(guī)章侮制度中。武所以我們要尚對本企業(yè)的醋制度進行審唯查，仔細琢封磨，該刪除掘的刪除、該疑歸并的歸并度，該歸位的鴨歸位。乓思考與自檢查請檢討貴公辰司的規(guī)章制職度系統(tǒng)，條功款是否可以憤盡量精簡，貼精簡后的內頌容是否能夠丙被堅決執(zhí)行睬。鐘【本講小結等】是本講的重點丟是部門崗位臉設置的規(guī)范僅化，其中主柏要講述了兩時點內容：部櫻門職能設置列和崗位職能漠設置。對這貴兩個方面的信論述我們均就采用了相同搶的論述結構殖，首先，介貍紹職責設施輩的基本原則難或基本工作勵，然后對企宵業(yè)常常會出河現(xiàn)的錯誤案銳例進行剖析覺，同時給出憶一個科學的辰職責說明表母的示例。最免后提出一個繡科學規(guī)范的承職責設置說送明指引，以馳指導具體實搏踐和操作。但在本講最后總，我們還給輪出了幾個標蔥準的設計表黑格。本講還廢重點介紹了舊規(guī)章制度的逃規(guī)范問題。努由于國內企震業(yè)對該問題爸比較了解，夾所以我們只待是進行了簡辰要的介紹，暢同時側重介盡紹了常見的酷誤區(qū)和實用的分類。常見揚的誤區(qū)有兩曉個：一個是進認為優(yōu)秀企添業(yè)的規(guī)章制歸度越多越好貸，而實際上吼恰恰相反。囑第二個誤區(qū)場是將很多流吉程、崗位說德明