二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工作總結(jié)二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工作總結(jié)一、二季度代理金融數(shù)據(jù)庫工作總結(jié)2011年二季度代理金融數(shù)據(jù)庫營銷工作在“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的總體工作基調(diào)下，有序開展各項工作。營銷工作堅持以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,進一步優(yōu)化內(nèi)部作業(yè),強化部門架構(gòu),提升整體能力,增強核心競爭力,擴大市場占有,提升效益水平,努力構(gòu)建"客戶-產(chǎn)品-渠道"三位一體的市場經(jīng)營新格局.二季度較好地完成了上級下達的各項指標(biāo)和任務(wù),在統(tǒng)籌全局經(jīng)營發(fā)展,生產(chǎn)調(diào)度,經(jīng)營預(yù)算及費用管理,總部經(jīng)濟組織協(xié)調(diào)及策劃,截至6月底。二季度累計實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用90萬條（次），實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷收入300萬元，完成全年計劃的75%；.全市累計維護農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)8萬條，維護城市優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)8萬條，完成全年維護計劃的75%；全省各縣市、市州局完成2011年度第一次數(shù)據(jù)庫營銷成果發(fā)布會。

二、注重業(yè)務(wù)發(fā)展與市場開發(fā),明確目標(biāo)緊抓重點1、強化全局經(jīng)營指導(dǎo)“建黨九十周年”為契機，針對全局業(yè)務(wù)重點的發(fā)展特性,分別開展各階段的勞動競賽,設(shè)立階段性目標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻獎,重點項目推進獎等促進階段性業(yè)務(wù)的有效開展.年初至今,已開展了航空客票,短信,網(wǎng)站上游客戶營銷,分銷物流等勞動競賽,六月份緊跟落實代理金融數(shù)據(jù)庫營銷，集郵個性化郵票和定向開發(fā)以及代理金融保險理財中間業(yè)務(wù)的各項競賽活動.同時,強化了重點項目階段性推進目標(biāo),將分季度目標(biāo)與部門績效相掛鉤,進一步加強了過程管控.

2、調(diào)動非營主動性,開展非營積分活動

在全局開展非營營銷積分活動,有效調(diào)動全局能動資源,推廣業(yè)務(wù)宣傳的同時,也很好地加強了各層面之間的溝通,使得信息更為暢通,合作更為廣泛.

3、以重點項目為抓手,強化重點業(yè)務(wù)對大盤的重要性.

為著力優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu),突出發(fā)展重點高效業(yè)務(wù),我部門擬定并統(tǒng)一下發(fā)了《關(guān)于推進2011年無錫全區(qū)郵政重點經(jīng)營項目工作的通知》,確定了全區(qū)15個重點經(jīng)營項目,其中綜合性項目3項,郵務(wù)類專業(yè)性項目10項,代理金融專業(yè)性項目2項.郵政現(xiàn)有宣傳資源包括自有資源,如跑馬屏與網(wǎng)點顯示終端等,綜合各專業(yè)及重點項目宣傳需求,合理布置,提前預(yù)算,建立健全業(yè)務(wù)宣傳申報等管控體系.

根據(jù)業(yè)務(wù)要求和時間進度,對重點市場和重點經(jīng)營項目業(yè)務(wù)宣傳資源的傾斜性配置.根據(jù)實際效果,適度加大對新媒體廣告的投放比例,提升郵政品牌的宣傳力度.除社會媒體資源外,依托郵政信函傳媒,企業(yè)形象期刊,11185服務(wù)熱線,183網(wǎng)站,門店視頻裝置等自有媒體,開展一些具有較強針對性的郵政業(yè)務(wù)宣傳活動,實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展與廣告宣傳之間的良性互動.

3、業(yè)務(wù)發(fā)展與市場開發(fā)

下半年將繼續(xù)圍繞"轉(zhuǎn)方式,調(diào)結(jié)構(gòu)"的工作基調(diào),繼續(xù)圍繞年初制定的工作總體思路,認(rèn)真規(guī)劃好代理金融數(shù)據(jù)庫營銷類各板塊,專業(yè)的良性發(fā)展,妥善處理"好"與"快"的關(guān)系,綜合考慮發(fā)展規(guī)模,速度與效益,做到規(guī)模與效益發(fā)展的統(tǒng)一,實現(xiàn)重點突出,支撐到位,協(xié)調(diào)發(fā)展.規(guī)劃好郵務(wù)類業(yè)務(wù)板塊與專業(yè)的良性發(fā)展,力爭實現(xiàn)跨越式發(fā)展,實現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度的統(tǒng)一.加強對專業(yè)層面的技術(shù)支撐,增強專業(yè)發(fā)展能力.繼續(xù)實行"行業(yè)+項目+專業(yè)+信息"四維一體的業(yè)務(wù)開發(fā)模式,整合全局資源,拉動全局經(jīng)濟增長,引領(lǐng)全局經(jīng)營發(fā)展.

首先以重點項目為抓手,以客戶走訪為基礎(chǔ),階段推進各項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展,全面把握重點項目的序時進程與全省位置,以重點拉動項目與收入.再次全面開拓校園市場,在校園包裹,校園報刊與校園函件的基礎(chǔ)上,以創(chuàng)新項目《Young》為切入點,搭建學(xué)校,學(xué)生,商戶之間的廣告媒介平臺,在校園市場樹立郵政品牌形象.

4、經(jīng)營管理:以有效激勵推動業(yè)務(wù)發(fā)展

經(jīng)營管理以"效益","規(guī)模"兩手抓,兩不誤為中心,突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),把控速度,規(guī)模與效益之間的權(quán)衡關(guān)系,以有效地激勵與考核措施推動業(yè)務(wù)發(fā)展,努力完成全年經(jīng)營目標(biāo).

設(shè)置階段性目標(biāo)考核:擬設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻獎,重點項目推進獎.

根據(jù)"項目帶動,整體推進"的原則,以省公司部署的重點經(jīng)營項目完成情況為目標(biāo),予以重點獎勵.

營銷費用的配置與使用

根據(jù)省公司2010年營銷費用配置政策,在原營銷費用管理辦法基礎(chǔ)上,繼續(xù)規(guī)范營銷費用報支流程,加強營銷費用去向的管控,調(diào)節(jié)營銷費用的使用方向.結(jié)合大客戶系統(tǒng),完善營銷費用使用辦法,控制總量,并配合專業(yè)部門擬定各單項業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn),突出營銷類業(yè)務(wù)費用配置,降低窗口類業(yè)務(wù)費用配置.

5、建立營銷體系及學(xué)習(xí)培訓(xùn)

繼續(xù)深化營銷體系建設(shè).一是完善對兩支營銷隊伍的管理模式,根據(jù)"雙向管理"模式,由市場部制定專職營銷員的日常行為規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)對專職營銷員的橫向管理;由專業(yè)(主要是代理金融專業(yè))對專職營銷員的營銷業(yè)績進行考評,實現(xiàn)對專職營銷員的縱向管理.二是完善綜合營銷與專業(yè)營銷之間相互代理結(jié)算辦法,重點解決郵政務(wù)類營銷員平均業(yè)績較低的問題.三是加強對農(nóng)村營業(yè)平臺營銷人員的配備,解放農(nóng)村支局長.四是進一步加強培訓(xùn),提升素質(zhì),采用循序漸進的系統(tǒng)培訓(xùn)模式,對于達到一定要求的優(yōu)秀營銷員,給予更高級別的提升式培訓(xùn).

6、客戶管理

深入"客戶資產(chǎn)"理念的傳導(dǎo),提升"客戶價值".一是做好客戶基礎(chǔ)管理,完善機構(gòu)設(shè)置,規(guī)范系統(tǒng)的操作,加強CRM系統(tǒng)應(yīng)用.二是提高客戶管理的實戰(zhàn)效用,通過加強對郵政客戶資源的梳理和分析,及時關(guān)注行業(yè)客戶和重點大客戶用郵發(fā)展趨勢,加強客戶損益核算,實現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù).三是以客戶為中心,實行分等分級管理,開展形式多樣的大客戶維護活動,逐步推行客戶差異化服務(wù),從而實現(xiàn)客戶滿意度的提升.四是統(tǒng)籌預(yù)算安排,實行申報審批制度,完善大客戶管理激勵辦法;五是整合資源,提升大客戶規(guī)模效益,促進三大板塊融合發(fā)展.六是對大客戶升級各項指標(biāo)進行落實,爭取全面完成指標(biāo)要求.

繼續(xù)做好客戶開發(fā)工作,落實中小企業(yè)走訪活動,以方案營銷與項目支撐客戶走訪,加強過程監(jiān)控與后續(xù)反饋力度,通過激勵與考核措施保證走訪質(zhì)量.

7、謀劃可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)及獎懲辦法

進一步推動中心局,支局,營業(yè)點的實體化運作.一是以2009年損益核算積累的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),完善核算辦法.二是進一步增強"中心"的管理力量,擴大經(jīng)營自主權(quán).三是在省公司指導(dǎo)下,引入連鎖經(jīng)營品種,擴大經(jīng)營范圍.四是重新制定營業(yè)環(huán)節(jié)與各專