用電客戶受理員優(yōu)質(zhì)服務(wù)于企業(yè)效益

摘要：在社會經(jīng)濟的發(fā)展過程中，逐漸改善了目前的生產(chǎn)狀態(tài)，使大眾日常生活水平逐漸提高，對電力資源的需求日益加大，在正常的生產(chǎn)和生活過程中，突出了電能資源這一組成部分的重要作用。電力企業(yè)在樹立工作理念的過程中，需要將用戶作為主體，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，促使企業(yè)用電服務(wù)質(zhì)量有效提升，助力企業(yè)經(jīng)濟效益隨之升高。結(jié)合用電客戶受理員的工作情況，要求其能夠根據(jù)用戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，進而總結(jié)有效改進方法，為企業(yè)綜合效益的提升帶來積極影響。關(guān)鍵詞：用電客戶；受理員；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；企業(yè)效益；改進方法引言：大眾日常生活水平逐漸提高，突出了電力資源應(yīng)用的重要性，應(yīng)結(jié)合企業(yè)單位的服務(wù)工作質(zhì)量，要求供電企業(yè)能夠分析用戶的需求?；谟嗅槍π缘挠脩舴?wù)方式，借助完善的服務(wù)工作體系，確保電力資源供給持續(xù)性與充足性，維護企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展，幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。一、用電客戶受理員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供對企業(yè)發(fā)展的重要作用（一）提高企業(yè)資源利用率對于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來說，部分企業(yè)在轉(zhuǎn)型和發(fā)展過程中，由于存在一定的共性，所以隨著大批項目逐漸建設(shè)完成，使大眾的物質(zhì)文化生活等水平得以提高。企業(yè)需要建立長久化、長期性和長遠化的發(fā)展目標，在社會經(jīng)濟的發(fā)展過程中，加強自身的綜合競爭能力，在激烈的市場環(huán)境中，獲得良好的競爭優(yōu)勢。企業(yè)需要遵循嚴格性與嚴謹性的基本要求，從避峰、錯峰以及限電等三項手段出發(fā)，在有序執(zhí)行的過程中，加大對用戶電力使用情況的管理力度。通過對傳統(tǒng)管理工作模式進行化并完善，在分配企業(yè)電力資源時，遵循科學化與合理化的基本原則，在用戶的用電過程中，使總體供電和用電效率得以明顯提升?；谑芾韱T的優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持，可以緩解與用戶之間的用電矛盾，形成高效化的企業(yè)運行模式。對于電力企業(yè)來說，面對社會需求日益增長這一現(xiàn)實情況，為了維護居民的正常生活狀態(tài)，應(yīng)將“電力供給”、“滿足用戶需求”作為企業(yè)發(fā)展重點，不僅能夠促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，還可以在保證企業(yè)社會效益的情況下，要求企業(yè)能夠遵循行業(yè)整合這一基本原則，對傳統(tǒng)運行模式進行創(chuàng)新，使企業(yè)新型服務(wù)運行模式，具備科學性與合理性。（二）助力企業(yè)發(fā)展，穩(wěn)定外部環(huán)境隨著電力資源的持續(xù)供給，在存在緊張供求條件時，則會突出矛盾這一問題。供電企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，需要將用戶作為主體，在經(jīng)濟建設(shè)這一環(huán)節(jié)，維護企業(yè)的優(yōu)良發(fā)展形象，通過全面改善企業(yè)的外部環(huán)境，基于和諧、穩(wěn)定的外部發(fā)展趨勢，幫助供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。借助優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)形式，及時對用電客戶的需求予以受理，以高質(zhì)量、高水平的受理工作團隊，確保所提供的用電服務(wù)能夠滿足用戶需求，進而維護企業(yè)的長久發(fā)展態(tài)勢。（三）提高企業(yè)管理工作水平在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展過程中，逐漸樹立了新型市場營銷理念，通常需要將用戶作為基礎(chǔ)導(dǎo)向，在總結(jié)用戶需求的情況下，為其提供有針對性的產(chǎn)品支持，并配備與之相對應(yīng)的服務(wù)保障，有效提高用戶的滿意度和認可度，為企業(yè)的穩(wěn)定、長久發(fā)展奠定有利基礎(chǔ)。在建立電力需求管理制度時，還應(yīng)保障該類制度內(nèi)容的可行性、有效性與完善性，在供電企業(yè)營銷活動的開設(shè)階段，企業(yè)不僅需要有意識、有目的的提高受理員的綜合素質(zhì)水平，還應(yīng)及時針對企業(yè)的發(fā)展方向予以調(diào)整，確保企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的可行性，使其能夠適用新型市場變化趨勢，并與市場要求之間相貼近。在供電計劃制定過程中，對于實際所發(fā)生的矛盾和問題，需要及時采取有效措施，保障問題解決方法的合理性，提高問題解決效率。通過定期組織受理人員開展座談交流會議，保障會議類型和種類的多樣性，使受理員相互之間能夠積極溝通，在高效化的交流過程中，對其自身所掌握的信息予以分享，使各部門受理員能夠充分了解用電客戶的情感動態(tài)變化趨勢，為服務(wù)工作的開展提供參考。二、用電客戶受理員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并保障企業(yè)效益的相關(guān)對策（一）嚴格遵守制度要求，落實以民為本宗旨在企業(yè)管理工作的實施過程中，為了優(yōu)化企業(yè)管理工作成效，需要在建立管理體制的過程中，遵循完善化與健全化的基本原則，將用戶作為基本導(dǎo)向，打造合適的規(guī)章制度體系，確保相關(guān)服務(wù)受理工作能夠得到全面落實。在執(zhí)行規(guī)章制度的過程中，還應(yīng)促進職工職業(yè)道德素質(zhì)教育工作同步開展，使兩者之間能夠緊密結(jié)合，加強用電客戶受理員的民本意識，使其能夠?qū)⒂脩糇鳛榉?wù)的根本，在落實思想工作的情況下，確保所提供的服務(wù)，能夠符合用戶的用電需求。結(jié)合受理員服務(wù)工作質(zhì)量進行自檢，及時轉(zhuǎn)變不合理的服務(wù)方式，在營業(yè)大廳等區(qū)域中，在顯眼的位置設(shè)置國家電價政策等內(nèi)容，以社會公開形式為主，在電子顯示屏中，顯示實際所規(guī)定的貼費收取標準，為用戶提供便利性支持，使其能夠準確了解電力的總體發(fā)展動向。在定期組織內(nèi)部員工開展職業(yè)道德學習活動時，要求員工能夠認真貫徹規(guī)定內(nèi)容，基于持續(xù)教育活動形式，使員工的企業(yè)服務(wù)宗旨和服務(wù)意識得以加強，引導(dǎo)員工樹立嚴謹、認真的服務(wù)工作態(tài)度，有效提高服務(wù)工作質(zhì)量。在日常服務(wù)工作實施過程中，要求員工能夠樹立自律意識，根據(jù)企業(yè)服務(wù)工作成效予以嚴格監(jiān)督，確保其服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。（二）加大服務(wù)培育力度，加強主動服務(wù)意識在供電服務(wù)工作的實施過程中，要求企業(yè)員工能夠具備較為優(yōu)良的服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為基本要求，使受理員明確用電客戶需求。通過提高用戶的滿意度，形成穩(wěn)定的客源，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化發(fā)展目標。供電企業(yè)還應(yīng)根據(jù)社會發(fā)展的新型趨勢，在深入探索過程中，引導(dǎo)內(nèi)部員工改善傳統(tǒng)服務(wù)方法，將客戶需求作為基本導(dǎo)向，提出有針對性的服務(wù)措施，以提高客戶滿意度為主要目的，建立優(yōu)質(zhì)、真誠、和諧的服務(wù)文化工作體系?，F(xiàn)階段在開展員工培訓工作時，需要對員工的服務(wù)文化觀念予以培養(yǎng)，通過建立完善的服務(wù)文化工作體系，加強企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力和向心力。借助多樣化的培訓教育和考核形式，調(diào)動員工的積極性與主動性，使其進取意識得以加強，并樹立終身學習理念，通過主動學習新方法、新技術(shù)和新技巧，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)節(jié)提供保障。在培訓過程中，其主要目的是為了提高員工的綜合素質(zhì)水平，使其借助方法和新技巧，助力服務(wù)工作有序進行。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，為供電企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。（三）采取有效措施，保障服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)為用電客戶提供服務(wù)時，為了保障總體服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)性，要求供電企業(yè)相關(guān)受理人員能夠具備優(yōu)良、嚴謹、認真的服務(wù)工作態(tài)度，并在制度、措施的指導(dǎo)下，保證用戶服務(wù)的規(guī)范性和實效性。首先，在成網(wǎng)建設(shè)和改造過程中，使其形成高效化的模式，并朝著規(guī)?；姆较蜣D(zhuǎn)變。通過建立大量的變電站，保障供電操作的充足性，在解決供電問題的情況下，能夠緩解電量供、需等矛盾，滿足當?shù)鼐用竦纳钣秒娦枨?，助力當?shù)厣鐣?jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。其次，可以利用掌上微機抄表的形式，對區(qū)域中的電量進行全面統(tǒng)計，獲得完整的計算結(jié)果，不僅能夠形成高效化的工作模式，還能夠保障最終核算結(jié)果的準確性。例如：可以采用銀行儲蓄的方式，為用戶電費繳納提供便利，并且可以緩解供電部門的收費矛盾。最后，在實施用電計劃和相關(guān)政策時，應(yīng)從電量和電力等2個方面入手，保障總體分布的合理性。結(jié)合每個季度的用電分配計劃，綜合考慮用戶的用電情況，將其形成淺顯易懂的報告形式，及時下達給用戶，使用戶能夠做足充分的準備，積極配合檢修工作的開展。引導(dǎo)用戶采用合理用電方式，提高電力資源利用率。結(jié)束語：在供電企業(yè)長久化的發(fā)展過程中，需要樹立現(xiàn)代化市場發(fā)展理念，將用戶需求作為基礎(chǔ)導(dǎo)向，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，提高用戶的滿意度，助力供電企業(yè)不斷走向成功。在優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，還應(yīng)對用電客戶受理員提出明確要求，使其主動維護企業(yè)的優(yōu)良發(fā)展形象，并主動參與培訓教育等工作，促進用電客戶受理員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)水平提升，并達到提高